電大辦公室管理考試資料

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(jīng)理會(huì)議記錄；10.利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；標(biāo)題:利華公司2003年經(jīng)理會(huì)議記錄。案卷二：2.利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃；12.利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)；標(biāo)題:利華公司2003年銷(xiāo)售工作計(jì)劃,總結(jié)。案卷三:3.市工商局關(guān)于年檢工作的通知;6.市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知;11.市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知;標(biāo)題:市工商局,物價(jià)局,稅務(wù)局關(guān)于年檢,物價(jià),稅務(wù)自查的通知。案卷四:4.利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函;7.香港凱福公司關(guān)于合'Y事宜給利華公司的復(fù)函;9.利華公司與香港凱福汀司會(huì)議紀(jì)要;標(biāo)題:利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件,會(huì)議紀(jì)要2、文員小曹向分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？答：(1).小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示，(2).在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地：(3).兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見(jiàn)辦，(4).如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行，(5).如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)。你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做法。4、文員小胡正在辦公室忙著，進(jìn)來(lái)了一位西裝革履的男士，自稱(chēng)與李總經(jīng)理約好的。問(wèn)題：(1).小胡回到辦公室的第一件事應(yīng)該是做什么？(2).小胡的做法是否正確？有沒(méi)有不當(dāng)之處？(3).小胡為什么不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢(qián)經(jīng)理？是否違背辦公室人員的職業(yè)道德？(4).秘書(shū)對(duì)來(lái)到公司的每一個(gè)人都應(yīng)該視如貴客，都應(yīng)該有求必應(yīng),引見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)嗎？(1).假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？(2).假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？(3).從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？6、小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車(chē)的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好?！贝穑?1).主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；(2).在替客人拿行李前應(yīng)征求同意"我替你拿可以嗎"；(3).哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；(4).司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是"右為上，左為下；后為上，前為下；(5).客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(6).客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話(huà)題；(7).應(yīng)該與客人談一些合適的話(huà)題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。7．某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該公司管理寫(xiě)的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見(jiàn)解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用。你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。答：(1).不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧’’，辦公室人員不能替上司做主；(2).接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng)；(3).對(duì)提重要建議的來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；(4).應(yīng)熱情，不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷；(5).對(duì)言辭激烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(6).應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110。9、某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類(lèi)郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷(xiāo)售科科長(zhǎng)處理。正好銷(xiāo)售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，讓他把信帶走了。10、請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；(4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；(6)東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12)東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；答：案卷一：(1).市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(4).東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；(5).市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)案卷二：(2).東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(6).東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7).東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8).東方學(xué)院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知案卷三：(3).東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；(12).東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)案卷四：(9).東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10).東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11).東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告答：(1).小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；(2).小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3).小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作破壞工作場(chǎng)所安靜；(4).小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿(mǎn)，使得談判一開(kāi)始就不順利；(5).小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；(6).小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話(huà)，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。11、公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷(xiāo)售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷(xiāo)售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。對(duì)小劉非常不滿(mǎn)。請(qǐng)問(wèn)，你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？12、請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(2)利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃；(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；(12)利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)；答：案卷一：(2).利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃，(12).利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)，標(biāo)題；利華公司2003年銷(xiāo)售工作計(jì)劃、總結(jié)案卷三：(3).市工商局關(guān)于年檢工作的通知，(6).市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(11).市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知，標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知案卷四：(4).利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函，(7).