萬(wàn)科物業(yè)工作心得體會(huì)及收獲萬(wàn)科物業(yè)新員工培訓(xùn)心得(四篇)

萬(wàn)科物業(yè)工作心得體會(huì)及收獲萬(wàn)科物業(yè)新員工培訓(xùn)心得(四篇)最新萬(wàn)科物業(yè)工作心得體會(huì)及收獲一

公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有：物業(yè)治理（持證經(jīng)營(yíng)）、園林花卉經(jīng)營(yíng)、水電安裝及修理、基建修理、家居裝修、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、電力廢舊物資收購(gòu)及銷售。

恩施富源物業(yè)治理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)治理企業(yè)中，物業(yè)治理范圍最寬，面積最大，根底最好，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)治理企業(yè)。

恩施富源物業(yè)公司的效勞要嚴(yán)格根據(jù)以人為本是我們效勞的核心，和諧進(jìn)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永久的追求，誠(chéng)信效勞是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素養(yǎng)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建立、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)有個(gè)了解；其次讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)表達(dá)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建立不一般，從上到下無不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)展考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清晰不厭其煩。

這一個(gè)禮拜來，我從富源物業(yè)公司治理實(shí)際動(dòng)身結(jié)合書本學(xué)問大體對(duì)物業(yè)治理有了一個(gè)能讓自己比擬滿足的感性熟悉，從客戶效勞《窗口效勞、大廳接待及會(huì)務(wù)效勞需要留意的相關(guān)細(xì)節(jié)》；工程修理《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)展參觀》；安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛治理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境治理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了肯定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在外表，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事似乎都沒有，在這里只能說感謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。

實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)治理的熟悉：物業(yè)治理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，進(jìn)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方?jīng)_突和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)治理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交治理效勞費(fèi)，物業(yè)治理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)治理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)擔(dān)當(dāng)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)治理行業(yè)的進(jìn)展。標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理，提高企業(yè)權(quán)益愛護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)治理企業(yè)從法制化、標(biāo)準(zhǔn)化的角度不斷完善自身的效勞水平，堵塞各種治理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)治理法制建立，使物業(yè)治理朝著安康的方向進(jìn)展，這已成為物業(yè)治理企業(yè)進(jìn)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理，提高物業(yè)治理企業(yè)權(quán)益愛護(hù)意識(shí)，必需強(qiáng)化如下方面工作：

1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展意識(shí)。

物業(yè)治理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地躲避風(fēng)險(xiǎn)，才能獵取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必需把握：

（一）、簽好物業(yè)治理托付合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不該做；哪些是常規(guī)效勞，哪些是收費(fèi)工程；權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)治理的保安工作，應(yīng)在合同中明確描述，物業(yè)治理中的安全效勞工作只是幫助和協(xié)作本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)指定社區(qū)內(nèi)的公共秩序，以留意和防范為己任，而非同國(guó)家公安機(jī)關(guān)，它沒有義務(wù)、更沒有執(zhí)法權(quán)利，所以它不能擔(dān)當(dāng)人身安全、財(cái)產(chǎn)愛護(hù)責(zé)任。同時(shí)在簽訂物業(yè)治理效勞合同時(shí)應(yīng)在政府相關(guān)示范合同范本的根底上，結(jié)合物業(yè)接收工程的特點(diǎn)，重點(diǎn)表達(dá)效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)的方法、時(shí)間的跨度，糾紛產(chǎn)生時(shí)處理的程序等明確的商定。

（二）、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理，練好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員聘請(qǐng)關(guān)，樹立良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，鼓舞和激發(fā)員工的工作積極性，讓員工認(rèn)為物業(yè)治理是一門專業(yè)，更是一種事業(yè)，以優(yōu)良的企業(yè)機(jī)制給員工制造事業(yè)進(jìn)展的空間，無論是安全治理還是工程治理都需要專業(yè)的人才去完成。明確指出物業(yè)治理無小事、業(yè)主生活無小事、物業(yè)效勞的每一種業(yè)務(wù)、每一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)都不能無視。系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避開因治理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，順便對(duì)車身四周進(jìn)展巡察，發(fā)覺有破損等問題準(zhǔn)時(shí)向車主指出，以免發(fā)生麻煩和糾紛；在停車場(chǎng)、車場(chǎng)進(jìn)出的登記肯定要完整、齊備。假如把預(yù)防措施做細(xì)做好，治理工作做得周到、扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車大事，企業(yè)就不負(fù)治理責(zé)任，也無需賠償。

（三）、購(gòu)置商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)治理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購(gòu)置財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避開經(jīng)濟(jì)上的損。如在北京興隆家園四周的朝陽(yáng)園其處理有關(guān)小區(qū)內(nèi)汽車受損的閱歷值得借鑒。物業(yè)公司在與業(yè)主簽訂的物業(yè)治理合同中就明確了物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任范圍。而每年業(yè)主所交的物業(yè)費(fèi)中，物業(yè)公司特地辟出30萬(wàn)元用于購(gòu)置公共責(zé)任險(xiǎn)。當(dāng)小區(qū)公共設(shè)施受損、或者突發(fā)大事需要物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)公共責(zé)任時(shí)，受損業(yè)主可以得到保險(xiǎn)公司的賠償。

二、強(qiáng)化治理團(tuán)隊(duì)的法律法規(guī)意識(shí)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育的培訓(xùn)工作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。

目前，由于行業(yè)法規(guī)還屬于成長(zhǎng)期、面對(duì)新的效勞行業(yè)，消費(fèi)者也處于成長(zhǎng)期，冷淡法律法規(guī)的狀況較多，企業(yè)也往往由于這些現(xiàn)象的存在而輕視或無視了自身的法制建立。因此，增加員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益愛護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如對(duì)于無理拖欠治理費(fèi)或拒絕擔(dān)當(dāng)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、治理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法？支持。物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)的組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)群眾對(duì)物業(yè)治理法律法規(guī)的熟悉和理解。

三、完善物業(yè)治理法規(guī)體系，加大執(zhí)法力度。

全國(guó)性的物業(yè)治理?xiàng)l例已經(jīng)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)治理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一治理標(biāo)準(zhǔn)和治理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避開法規(guī)的相互沖突，用法律標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理操作。建立健全物業(yè)治理法規(guī)體系，需著重留意如下幾點(diǎn)：

（一）、努力完善與物業(yè)治理效勞相關(guān)的建立局、街道辦、轄區(qū)派出所、租賃辦等公共政策性效勞單位在物業(yè)治理效勞過程中職能定位，同時(shí)還應(yīng)不斷提高相關(guān)政策性職公眾效勞部們履行公共效勞的程序；還要不斷標(biāo)準(zhǔn)有線電視臺(tái)以及水、電、氣等與物業(yè)治理效勞對(duì)象生活息息相關(guān)的社會(huì)資源性企業(yè)的相關(guān)效勞，明確物業(yè)治理企業(yè)與政府物業(yè)治理職能部門、水電等社會(huì)公共資源企業(yè)在物業(yè)治理活動(dòng)中權(quán)力義務(wù)商定，避開在物業(yè)治理企業(yè)在治理效勞過程中消失一些關(guān)系到政府職能部門、社區(qū)公共資源企業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)的問題消失糾紛而物業(yè)企業(yè)權(quán)力義務(wù)不對(duì)等的問題。

（二）、盡快制訂、公布物業(yè)治理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正值競(jìng)爭(zhēng)行為，以避開個(gè)別業(yè)主或者業(yè)委員會(huì)成員將個(gè)人利益凌駕于廣闊業(yè)主的權(quán)益和物業(yè)治理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)治理之上，圖謀以出賣全體業(yè)主的物業(yè)自治權(quán)，從而獵取私利。

（三）、對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)化相關(guān)條款，如明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來處理，或可給予物業(yè)治理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)治理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50％以上成員通過后，對(duì)于其他拒不聽從的業(yè)主，物業(yè)治理企業(yè)可以實(shí)行哪些措施，同時(shí)也要防止有些業(yè)主由于法律意識(shí)淡薄、對(duì)物業(yè)治理學(xué)問欠缺導(dǎo)致維權(quán)行為過當(dāng)，從而影響了社會(huì)治安和政治穩(wěn)定等等。

四、標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理市場(chǎng)行為，為物業(yè)治理企業(yè)供應(yīng)公正競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。

物業(yè)主管部門應(yīng)留意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來培育和進(jìn)展物業(yè)治理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、公平協(xié)商，依據(jù)效勞內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過簽訂合同來標(biāo)準(zhǔn)雙方的行為。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和催促參加競(jìng)爭(zhēng)的治理企業(yè)遵循公正競(jìng)爭(zhēng)原則，樹立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正值競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注意企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公正競(jìng)爭(zhēng)。只有如此才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象，引導(dǎo)物業(yè)治理企業(yè)向萬(wàn)科等品牌企業(yè)學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)、練好內(nèi)功，以優(yōu)質(zhì)的治理和美譽(yù)贏得口碑，得到市場(chǎng)青睞，從而建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺抵抗不正值競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化軌道，制造公正、公正、公開的物業(yè)治理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

五、加強(qiáng)物業(yè)治理企業(yè)的內(nèi)部建立。

物業(yè)治理企業(yè)必需在效勞團(tuán)隊(duì)的建立和培育方面狠下功夫，只要有一支高素養(yǎng)、專業(yè)化的效勞群體并能運(yùn)用一套以人為本的的效勞技術(shù)，科學(xué)治理、重視效勞與治理的細(xì)節(jié)、善待每一位業(yè)主、處理好每一件事務(wù)，肯定能在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳根。

六、加強(qiáng)物業(yè)治理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)治理的熟悉。

物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的熟悉，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參加，以消費(fèi)者的眼光端詳物業(yè)治理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、效勞行為是否標(biāo)準(zhǔn)。尤其應(yīng)注意與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)治理政策、作用和效勞內(nèi)容進(jìn)展大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)治理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)治理行業(yè)安康地進(jìn)展和壯大。

七、預(yù)防物業(yè)治理糾紛、簽好《物業(yè)治理公約》。

物業(yè)治理糾紛始終是媒體關(guān)注的熱點(diǎn)，業(yè)主與物業(yè)治理企業(yè)發(fā)生糾紛的報(bào)道常常見諸報(bào)端。如此多的物業(yè)治理糾紛的確反映出目前物業(yè)治理現(xiàn)狀比擬混亂，存在著很多亟待解決的問題。對(duì)某些處于糾紛漩渦的業(yè)主來說，本該便利生活的物業(yè)治理變成了困擾生活的煩心事，甚至擔(dān)憂事。對(duì)那些預(yù)備買房的購(gòu)房人來說，物業(yè)治理更是一片足以令人望而卻步的是非之地。為什么會(huì)產(chǎn)生這么多的物業(yè)治理糾紛？物業(yè)治理糾紛能不能防患于未然？在國(guó)家法律、法規(guī)不夠健全的狀況下，物業(yè)治理各方應(yīng)通過業(yè)主大會(huì)。在協(xié)商互利的根底上，完善《物業(yè)治理公約》的內(nèi)容與條款，積極預(yù)防和削減物業(yè)治理糾紛，實(shí)行合法手段有效解決物業(yè)治理糾紛。物業(yè)治理各方假如想更好地愛護(hù)自己的權(quán)益，只能通過完善合同條款等經(jīng)濟(jì)手段來到達(dá)目的。例如，有的產(chǎn)權(quán)人或使用人未意識(shí)到業(yè)主大會(huì)的重要性，從不參與業(yè)主大會(huì)的活動(dòng)，卻要求物業(yè)治理企業(yè)少收費(fèi)或不收費(fèi)；有的產(chǎn)權(quán)人或使用人不重視《物業(yè)治理公約》等法律文件，卻埋怨業(yè)主委員會(huì)不維權(quán)或維權(quán)不利；有的產(chǎn)權(quán)人或使用人沒有科學(xué)消費(fèi)意識(shí)，不理解物業(yè)治理的職責(zé)范圍、物業(yè)治理對(duì)物業(yè)保值、升值的重要性，覺得花錢請(qǐng)物業(yè)冤得慌；還有的認(rèn)為只要花了錢，和房子有關(guān)的事，都可以找物業(yè)。如：“在我近期工作中就消失一件這樣的事，我目前工作的小區(qū)位于深圳市羅湖區(qū)蓮塘，在小區(qū)的右側(cè)有一個(gè)工業(yè)區(qū)，工業(yè)區(qū)內(nèi)個(gè)別工廠從車間煙通內(nèi)時(shí)常有黑煙排出，小區(qū)業(yè)主發(fā)覺后立即向治理處投訴，要求準(zhǔn)時(shí)處理否側(cè)就不交治理費(fèi)”。從這件事我們可以發(fā)覺，正如以上所說的‘業(yè)主認(rèn)為只要交了物業(yè)治理費(fèi)，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)什么事都得處理，否側(cè)就是治理質(zhì)量差，效勞不到位。但小區(qū)業(yè)主沒有明白物業(yè)治理企業(yè)不是政府單位，只是在市場(chǎng)條件下依據(jù)合同與業(yè)主形成的一種效勞與被效勞的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。合同中商定的效勞要素才是物業(yè)治理企業(yè)必需的工作。因此只有簽好物業(yè)治理合同才能有效地愛護(hù)物業(yè)治理企業(yè)的權(quán)益。

總之物業(yè)治理企業(yè)自身在遵守法律法規(guī)的前題下，搞好企業(yè)內(nèi)部建立，提效勞水平，敬重顧客權(quán)益，使物業(yè)治理行業(yè)走上科學(xué)化、法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化的軌道。必需深刻明確，顧客就是市場(chǎng)、顧客認(rèn)同你、市場(chǎng)就認(rèn)同你、市場(chǎng)認(rèn)同你社會(huì)就認(rèn)同你。在公平的根底上使顧客和自已的權(quán)益到達(dá)平衡，讓客戶在享受科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、合理、人性化物業(yè)效勞與治理的同時(shí)，從而接納并支持物業(yè)治理行業(yè)，只有這樣企業(yè)的權(quán)益才能得到的確的保障。

最新萬(wàn)科物業(yè)工作心得體會(huì)及收獲二

??專業(yè)學(xué)問對(duì)于搞物業(yè)治理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

??客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

??(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表

??良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)治理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)效勞人員必需站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。

??(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

??除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積存閱歷。

??xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!xx年我們的工作規(guī)劃是：

??一、針對(duì)xx年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。

??二、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

??三、推行《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及效勞水平。

??四、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。

??五、全力做好裝修巡查工作，合理安