2023物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃2500字(合集8篇)

第頁共頁2023物業(yè)年度工作總結(jié)及工作方案2500字(合集8篇)圣人不貴尺之壁而重寸之陰，又是一年快過去了，一項(xiàng)工程即將就啟動(dòng)--崗位的工作總結(jié)！一年就是一個(gè)階梯，我們更需要全面地總結(jié)自己。您是否也覺得崗位年度工作總結(jié)特別難寫呢？在此，你不妨閱讀一下物業(yè)年度工作總結(jié)及工作方案，建議你并分享給其他需要的朋友！物業(yè)年度工作總結(jié)及工作方案(篇1)回憶這一年來，我眾和物業(yè)公司在建立局，保障房公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項(xiàng)工作，獲得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:一、客服部工作1.**年的工作的重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作金泉、康泰、海泉三個(gè)小區(qū)應(yīng)收工作完成較好，三個(gè)小區(qū)總收費(fèi)達(dá)48萬8千元，收費(fèi)率達(dá)95%，由于工程遺留問題，一局部業(yè)主各種借口推延或拒交物業(yè)管理費(fèi)用和相關(guān)的一些費(fèi)用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費(fèi)任務(wù)，但公司各部門耐心的、深化細(xì)致的做每一戶業(yè)主的工作及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題，經(jīng)常上門走訪業(yè)主、理解業(yè)主的要求，并及時(shí)解決貧困業(yè)主自身生活情況，以及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評(píng)，并進(jìn)步了費(fèi)用收繳率。2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處，緊緊圍繞修理工作進(jìn)展跟進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對(duì)投訴，公司各部門科室馬上進(jìn)展協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，并通過回訪，將最新情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，得到了業(yè)主的理解?！?〕每月開一次行政例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評(píng)?！?〕不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，組織員工進(jìn)展愛國，扶貧等活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。3、報(bào)修情況：客服部與工程部根據(jù)實(shí)習(xí)情況對(duì)不同性質(zhì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題進(jìn)展了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)保修檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修投訴引起的有效投訴。3、文件存檔管理檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一，其中包括物業(yè)管理資料，公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等。人資部對(duì)文件進(jìn)展分類加以歸類。4、企業(yè)培訓(xùn)情況員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處斷定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，禮儀接待、文件程序流程，收費(fèi)臺(tái)賬制度，在日常工作中改善了效勞流程科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化，使各部門工作更加標(biāo)準(zhǔn)化，管理人員都獲得了崗前培訓(xùn)上崗證，加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為各個(gè)部門員工提供了學(xué)習(xí)專業(yè)技能的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)了各部門員工的溝通與交流、使員工增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。5、社區(qū)活動(dòng)開展情況**年，我公司大力配合公安、社區(qū)嚴(yán)抓維穩(wěn)和平安化管理工作，同時(shí)屢次組織員工對(duì)小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進(jìn)展了慰問和資助。同時(shí)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)文件與政策進(jìn)展了大力宣講工作，受到了業(yè)主的好評(píng)。二、秩序維護(hù)部〔1〕嚴(yán)格執(zhí)行外來施工人員出入制度定時(shí)定崗進(jìn)展裝修現(xiàn)場(chǎng)的檢查檢驗(yàn)，對(duì)裝修人員辦理出入證，進(jìn)出貨運(yùn)材料登記，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展平安工作催促，垃圾清運(yùn)到箱，保持環(huán)境衛(wèi)生，都一一落實(shí)到位，對(duì)外來人員進(jìn)出安檢到位，確保小區(qū)平安?！?〕秩序維護(hù)員，對(duì)簡(jiǎn)化加強(qiáng)消防平安管理，每日一巡查，消防設(shè)施設(shè)備督檢到位，同時(shí)**年進(jìn)展了屢次消防演練，到達(dá)了全民消防標(biāo)準(zhǔn)化。〔3〕形象禮儀秩序維護(hù)員24小時(shí)崗位值班，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗、巡查有序。三、保潔部制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時(shí)裝修整改施工環(huán)境，全員開展了專項(xiàng)掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工工作進(jìn)展催促管理，為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境，得到了業(yè)主的好評(píng)。四、綠化養(yǎng)護(hù)在綠化養(yǎng)護(hù)工作上，從春季到秋季，我公司精心養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)花草樹木、定時(shí)噴水、施肥，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木生長的習(xí)性、注重細(xì)節(jié)，進(jìn)展養(yǎng)護(hù)，各區(qū)域綠化植物樹木生長良好。五、工程維修養(yǎng)護(hù)部公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護(hù)部。統(tǒng)一安排、分流接單效勞、接報(bào)及修、修后回訪、備案記錄，對(duì)各種維修事項(xiàng)派休有序、分類落實(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)管理內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備精心定期進(jìn)展巡檢保養(yǎng)護(hù)、責(zé)任到人、控制設(shè)備能能穩(wěn)定節(jié)能，且管理上正常運(yùn)行良好。六、全年方案完成情況〔1〕**年是我公司成立以來第一個(gè)5年方案完成的關(guān)鍵一年，為了實(shí)現(xiàn)公司年總化打破450萬元的總收入，全體員工奮進(jìn)拼搏努力，**年總收入完成目的到達(dá)了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)全年完成拓展收入達(dá)477萬元，〔有70萬元政府拖欠未收回〕〔2〕企業(yè)文化開展情況：**年成立了客服平臺(tái)，無字化辦公流程、微信宣傳平臺(tái)、質(zhì)檢通報(bào)平臺(tái)、員工討論平臺(tái)、專業(yè)培訓(xùn)中心、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。七、**年目的任務(wù)一、組建穩(wěn)定辦公機(jī)構(gòu)二、成立專業(yè)培訓(xùn)部三、推進(jìn)小區(qū)職能化效勞平臺(tái)四、拓展新盤百分之三十五、增收總額要到達(dá)百分之十、努力打破500萬元年總收入六、員工薪水在上調(diào)收入增收達(dá)百分之三十七、員工年輕化占比達(dá)百分之六十八、專業(yè)程度要同周邊同行進(jìn)步、與大城市程度接軌九、企業(yè)職能部室：總經(jīng)辦、客服部、培訓(xùn)部、人資部、品質(zhì)部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。為實(shí)現(xiàn)**年方案目的、奮力拼搏而努力奮斗！物業(yè)年度工作總結(jié)及工作方案(篇2)xxxx年xx月份，物業(yè)進(jìn)駐，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改良了公司的管理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理形式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建立、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。工作規(guī)劃根據(jù)的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃。自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。蘇家壕效勞中心在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但效勞中心管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強(qiáng)，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場(chǎng)，效勞中心便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質(zhì)建立，進(jìn)步效勞中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品質(zhì)建立品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的根底，我效勞中心把如何進(jìn)步物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為效勞中心經(jīng)營的首選目的。一、貫徹按ISO體系的有效運(yùn)作成都吉信行物業(yè)管理效勞中心成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達(dá)的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，效勞中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目的，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自效勞中心進(jìn)駐開場(chǎng)，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，進(jìn)步效勞績(jī)效。內(nèi)部管理一、規(guī)章制度入駐之初，因效勞中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，我效勞中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給效勞中心員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。二、維修方面去年合作方員工入住之初，因趕工期，三棟職工宿舍可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我工程維修部收到員工報(bào)修單份數(shù)較多?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我效勞中心增加了維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是員工宿舍內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用三天三夜時(shí)間全部調(diào)好，用成都吉信行物業(yè)管理實(shí)際行動(dòng)解決了礦員工的怨言。近日，我效勞中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98%以上。三、保安方面1、在自身管理方面，我效勞中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)展交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，進(jìn)展了屢次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。2、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)展不定期的巡邏。同時(shí)因建立初期的施工較多，標(biāo)準(zhǔn)和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)平安、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。四、保潔方面1、我效勞中心環(huán)境效勞部根本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也獲得了顯著的效果。存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，本年的工作存在以下缺乏：一、對(duì)物業(yè)管理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況理解還不夠及時(shí)；二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；三、安保工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在礦區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信行物業(yè)管理物業(yè)年度工作總結(jié)及工作方案(篇3)今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)____統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從頂峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊〔字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)〕，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及標(biāo)準(zhǔn)的入伙手續(xù)辦理、效勞導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反響的維修效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本完成了全年的銷售任務(wù)。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，xx花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利通過平安文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)平安文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作施行外包；碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)展了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)展了有的嘗試。今年，為配合公司市場(chǎng)營銷工作，公司實(shí)在加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及承受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，到達(dá)業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地參謀單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)展品牌宣傳。20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍普及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)展了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和效勞特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改良建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反響熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。物業(yè)年度工作總結(jié)及工作方案(篇4)物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案1時(shí)間過得很快，20**年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對(duì)我過去一年的工作作一個(gè)總結(jié)：一、物管費(fèi)的收繳我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時(shí)我經(jīng)常催促各個(gè)小區(qū)上門收繳物管費(fèi)，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)展逐戶仔細(xì)登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的開票工作，確保收回各項(xiàng)資金。二、有收入，就一定有支出我對(duì)小區(qū)的本錢費(fèi)用進(jìn)展規(guī)類登記，水費(fèi)電費(fèi)費(fèi)一類，日常報(bào)銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳。三、配合財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)工作包括收入的統(tǒng)計(jì)，日常報(bào)銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。四、配合各小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)委員做好各項(xiàng)工作如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會(huì)存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)展下去。五、20xx工作方案1.要加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常開展，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，并按時(shí)足額收繳;2.我們要厲行節(jié)約、降低本錢;3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺(tái)帳，特別是需要公司墊支的物品，因?yàn)闀簳r(shí)不能分?jǐn)?，以后維修到了才可以分?jǐn)偅耘_(tái)帳是很重要的，如稍有忽略，就會(huì)增加公司的費(fèi)用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的?？傊?，自從我參加xx物業(yè)以來，不管是對(duì)于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開場(chǎng)的生疏到如今的逐步理解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在將來的時(shí)間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開節(jié)流、降低本錢、進(jìn)步效益。節(jié)約每一分，用好每一分，因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，在將來新的一年里，我們xx物業(yè)的明天一定會(huì)更美妙!物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案2各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在全體員工嚴(yán)密的配合下，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改良，效勞品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對(duì)20**年上半年的工作全面總結(jié)如下：一、前期介入根據(jù)公司安排示范區(qū)于20**年x月x日正式入場(chǎng)，為保證示范區(qū)順利接收，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作：?jiǎn)T工宿舍的租賃與食堂的創(chuàng)辦工作;根據(jù)公司要求到達(dá)了秩序、保潔、客服人員x%的上崗率;完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備施行的驗(yàn)收工作;與置業(yè)籌劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;與營銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及效勞形式確實(shí)定。二、組織員工培訓(xùn)由于是新接工程，大局部人員業(yè)務(wù)程度不夠純熟、專業(yè)素質(zhì)缺乏，針對(duì)這一現(xiàn)狀，20**年x月、x月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售效勞客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與效勞》、《物業(yè)效勞禮儀》、《崗位操作標(biāo)準(zhǔn)》等，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔x人。三、協(xié)助體驗(yàn)館開放為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗(yàn)工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，一季度順利完成各類接待工作x余次接待人員x人次，xx的產(chǎn)品推介會(huì)、等活動(dòng)。保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房可以以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;客服人員在做好崗位接待效勞工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)展復(fù)檢。四、工程開盤從前期的籌劃準(zhǔn)備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使工程開盤圓滿完成。協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù)，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及平安;保安之間嚴(yán)密協(xié)作交流，做到遇到異常事件可以運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動(dòng)問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引平安出口。水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢效勞，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的效勞理念。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)根本工作。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的搜集、歸檔工作，合理分類、存檔;狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)進(jìn)步效勞意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。六、日常工作目的管理公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求;綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)方案，針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%;環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔方案，定期進(jìn)展大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。平安防范工作：對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大平安事故，托管物資完好無缺;開節(jié)流、降低本錢：針對(duì)前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約x元;縮減廚師崗位編制節(jié)約x元共計(jì)x元;積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，在保證示范區(qū)效勞品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為x元?；貞浬弦荒暌詠淼墓ぷ鳎T多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深化的教訓(xùn)，為了在下一年更好的揚(yáng)長避短，樹立良好的效勞口碑，下一年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以進(jìn)步管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心方案開展工作。物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案3在我成為物業(yè)員工的這一年里可以認(rèn)真做好自身的工作，作為物業(yè)公司的一員自然明白自身工作的完成是多么重要，所以我可以在領(lǐng)導(dǎo)的安排下完成各項(xiàng)任務(wù)并用以磨礪自己，即便是已經(jīng)完成的工作也會(huì)予以反思并認(rèn)識(shí)到自身存在著哪些缺乏，雖然這一年的物業(yè)工作中小有成就卻也應(yīng)該更加努力，現(xiàn)對(duì)這一年完成的物業(yè)工作進(jìn)展簡(jiǎn)要總結(jié)。認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)定以便于更好地提升自身的工作才能，對(duì)我來說嚴(yán)格的規(guī)定往往可以很好地約束自己，所以我可以通過制度的遵守來嚴(yán)格要求自身的工作，平時(shí)可以提早趕來公司并為當(dāng)天的物業(yè)工作做好準(zhǔn)備，對(duì)我來說可以在物業(yè)工作中有所成就才對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，更何況缺乏工作經(jīng)歷的自己本就需要付出比其他員工更多的精力才不至于落后于人，認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)以后我便將精力都放在工作之中并反思自身是否存在缺乏之處，任何工作中的舉措對(duì)我來說都是為了盡快適應(yīng)在物業(yè)公司的職場(chǎng)生活。在原有任務(wù)的根底上提出更高的要求并為此而努力，我明白在工作中滿足現(xiàn)狀往往是不思進(jìn)取的表現(xiàn)，畢竟職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈自然不可以在工作中存在著安逸的心態(tài)，所以我會(huì)在完成自身工作的根底上提出更高的目的，通過這方面的追求來提升自身的工作才能并為以后的開展做準(zhǔn)備，而且在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程中應(yīng)該要盡快建立屬于自身的優(yōu)勢(shì)并用以彌補(bǔ)缺乏經(jīng)歷的缺乏，我始終在告誡自己入職的時(shí)間太短以致于在工作才能方面存在著許多缺乏之處，保持著警覺的心理使得我可以積極做好領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)工作。做好每個(gè)月的報(bào)表并將其整理好以后及時(shí)上交給領(lǐng)導(dǎo)，通過報(bào)表的分析^p回憶以往完成的物業(yè)工作是很重要的，因此我可以通過簡(jiǎn)單的比照認(rèn)識(shí)到自己在現(xiàn)階段工作中還存在哪些缺乏，針對(duì)這類問題向公司的領(lǐng)導(dǎo)或同事請(qǐng)教從而解決問題，對(duì)我來說這也是入職時(shí)間太短而不得不采取的`方法之一，畢竟在落后于人的情況下還不努力工作的話只會(huì)面臨被淘汰的危機(jī)，要時(shí)刻保持清醒的頭腦并在工作中擺正自身的位置才行。很慶幸可以通過這一年在物業(yè)公司工作的時(shí)機(jī)來鍛煉自己，我也很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給予的時(shí)機(jī)并在自己的崗位上認(rèn)真工作著，也希望在來年可以繼續(xù)做好物業(yè)員工的本職工作并為了公司的開展而努力，我會(huì)堅(jiān)守崗位并在自己的工作中發(fā)揮著相應(yīng)的作用。物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案4光陰荏苒，歲月如歌。20**年即將完畢，20**年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲(chǔ)藏干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)歷，我在理論的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的時(shí)機(jī)，這些時(shí)機(jī)對(duì)我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：一、立足本職工作完成各項(xiàng)任務(wù)首先由一名儲(chǔ)藏干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲(chǔ)藏，只要完本錢職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初確實(shí)有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找缺乏，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身開展獲得了新的打破，工作方式有了很大的改變。二、自我磨練梅花香自苦寒來；自信自強(qiáng)勇攀頂峰的工作態(tài)度，才能鼓勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立安康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，進(jìn)步員工的銷售業(yè)績(jī)。而展現(xiàn)這一相貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，害怕緊張占據(jù)整個(gè)心頭，對(duì)此我感覺非常失落為難，但，人總是越挫越勇，在對(duì)自己發(fā)言時(shí)存在的缺乏深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，在會(huì)議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵(lì)下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反響也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。同時(shí)，在剛開場(chǎng)處理售后問題的時(shí)候，因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)程度缺乏，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭(zhēng)端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的.糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心。三、貨品方面貨品是一個(gè)賣場(chǎng)的靈魂；貨品的豐富多樣來于管理的好與壞，一開場(chǎng)認(rèn)為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過屢次與主管的溝通，理解到關(guān)于貨品還有很多的知識(shí)，如：怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨的量，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察：暢銷款式及時(shí)補(bǔ)足貨并與市場(chǎng)協(xié)調(diào)；多調(diào)整：隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致，及局部貨品的動(dòng)態(tài)；多總結(jié)：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時(shí)調(diào)整。有了這些不可或缺的經(jīng)歷，如今我工作起較以前更加得心應(yīng)手。以上是我近一年來在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì)，在20**年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持；寬以待人，嚴(yán)于律己；的工作格言，并貫穿落實(shí)；認(rèn)真，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，的崗位誓詞。我一定會(huì)用詳細(xì)的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實(shí)際行動(dòng)來證明我能做的更好！物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案5物業(yè)年度工作總結(jié)及工作方案(篇5)20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司開展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，始終堅(jiān)持效勞為宗旨，以平安防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊(duì)伍的精神文明和團(tuán)隊(duì)建立，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性，積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情，在部門全體人員的共同努力，獲得了一定的成績(jī)。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)展回憶，總結(jié)經(jīng)歷、查找缺乏，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，做出更好成績(jī)?，F(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建立，責(zé)任第一，平安第一1、優(yōu)質(zhì)效勞、贏得信賴。部門通過強(qiáng)化公司管理準(zhǔn)那么，加強(qiáng)秩序部人員管理，嚴(yán)格按照秩序員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)那么，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)催促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)平安工作條例及消防器材使用知識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)要求秩序部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)24小時(shí)不連續(xù)巡邏小區(qū)內(nèi)外重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛平安，通過方方面面的努力，逐步完善平安崗位的窗口形象，不斷進(jìn)步自身的效勞水準(zhǔn)，得到了廣闊業(yè)主和公司員工的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴。2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項(xiàng)平安方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外平安事故。秩序部安排管理人員勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。針對(duì)配電房、泵房，大門口等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭袊?yán)密監(jiān)控。3、完善設(shè)施、有備無患通過集團(tuán)、工程公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，秩序部將小區(qū)消防、防汛、車輛管理預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)展了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)方案，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期平安出口進(jìn)展補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理1、按照工程年初制定的平安培訓(xùn)方案，秩序部參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)秩序員進(jìn)展專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、效勞意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析^p處置等，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使秩序員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。2、秩序部按照工程公司方案對(duì)秩序員進(jìn)展崗位培訓(xùn)，對(duì)秩序一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)進(jìn)步了秩序員整體思想素質(zhì)，效勞態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。3、思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)秩序部的實(shí)際情況，引導(dǎo)秩序員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。秩序部教育秩序人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理效勞不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與效勞內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。秩序部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成工程給的管理工作和效勞工作的過程中表達(dá)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。三、車輛及進(jìn)出人員的管理1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證御錦灣小區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。2、加強(qiáng)秩序員的手勢(shì)、語言方面的培訓(xùn)工作。3、為保證業(yè)主車輛的平安，對(duì)外來進(jìn)出車輛施行登記制度，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，要求必須有物業(yè)中心開具出的《出門條》，查驗(yàn)前方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，大大降低了小區(qū)盜竊事件的發(fā)生率。4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照平安工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決?？偨Y(jié)過去、展望將來，整改缺乏之處并制定個(gè)人新一年的提升效勞目的，以利于來年在秩序部各項(xiàng)工作更好的全面展開。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)1、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“平安第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案詳細(xì)施行還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理才能、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)秩序部制定的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未全部落實(shí)，秩序部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。3、效勞質(zhì)量的進(jìn)步：秩序部各個(gè)崗位秩序員的效勞質(zhì)量，秩序部將強(qiáng)化管理到達(dá)白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的效勞標(biāo)準(zhǔn)。通過巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績(jī)顯著，協(xié)助各職能部門工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制，制定了保安員效勞質(zhì)量考核方法，來保障制度落實(shí)。4、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個(gè)別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，效勞不周到，處理問題應(yīng)變不靈敏，這些問題嚴(yán)重影響了整體效勞質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)有明顯提升，收到好的效果。物業(yè)年度工作總結(jié)及工作方案(篇6)在這一年里，我部工作獲得一定成績(jī)，但仍有缺乏之處，離工程要求還差一定間隔，局部保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，效勞意識(shí)差，我部門對(duì)局部違規(guī)的保安人員進(jìn)展了辭退處理，下面是我的個(gè)人工作總結(jié)。1、部門管理工作有待進(jìn)一步進(jìn)步。由于管理工作不到位，對(duì)員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏監(jiān)視檢查，致使發(fā)生9、8電梯配重鐵喪失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴(yán)重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓(xùn)，人員、崗位調(diào)整，使部門工作得到了較大改觀。2、提升業(yè)務(wù)才能，培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑訌?qiáng)保安人員的治安防范意識(shí)，加大業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把平安意識(shí)深化到每個(gè)隊(duì)員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。3、效勞質(zhì)量需進(jìn)步。在日常的工作中，還需進(jìn)步效勞質(zhì)量，不斷提升效勞程度，嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)保安人員的禮儀培訓(xùn)，進(jìn)步效勞意識(shí)，注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)。20xx年工作方案：為工程順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目的提供堅(jiān)強(qiáng)的平安保障，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：1、加大管理力度，調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善平安保衛(wèi)工作。2、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷進(jìn)步隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)步部門整體工作程度。定期進(jìn)展平安、消防知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共平安事件，進(jìn)步全體保安人員防范、處置事故的才能。已經(jīng)降臨，為了確保管理處各項(xiàng)安保工作高效、有序的開展。物業(yè)年度工作總結(jié)及工作方案(篇7)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作方案1開頭:回憶一下光陰物業(yè)公司已經(jīng)5年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，一起堅(jiān)持、一起奮斗。在公司XX經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果斷、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司XX總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對(duì)工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗！”。“細(xì)節(jié)決定成?。　边@句話我明白了，也理解了，但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。20xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識(shí)管理理念”并貫徹其中，一年時(shí)間給我們清潔綠化部帶了極大的變化。一、實(shí)現(xiàn)目的、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況。本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的方案執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)展了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度到達(dá)了我部預(yù)期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個(gè)良好的辦公環(huán)境。詳細(xì)施行保潔工作如下：1．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次；2．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗12次；3．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次；4．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；5．完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次；6．完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次；7．完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；8．完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次；9．完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；10．完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺(tái)區(qū)域清潔18次；11．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次；12．完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次；13．大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次，14．蟲殺滅鼠工作；按方案均以施行完成。該項(xiàng)工作開展以來，大廈內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對(duì)大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；15．污水井、化糞池的清掏工作；按方案12月上旬全部清掏完成，施行過程中，每次清掏及時(shí)，對(duì)管道的清淤工作維保到位；16．“空中花園”的管理工作；本年度7月份上家公司合同完畢，8月份開場(chǎng)與新一家公司重新簽定養(yǎng)護(hù)合同，并且對(duì)新合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)展完善，開場(chǎng)與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對(duì)大型綠植進(jìn)展徹底沖洗擦拭，并對(duì)有缺陷的綠植樹種隨時(shí)進(jìn)展更換，該項(xiàng)工作自養(yǎng)護(hù)以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評(píng)。另外，為標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)合同的執(zhí)行制度，相繼對(duì)如下保潔合同進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)：1．大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項(xiàng)工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項(xiàng)得以順利進(jìn)展，對(duì)此項(xiàng)工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。2．廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養(yǎng)護(hù)合同，使該項(xiàng)工作更加完善。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)展改良：1．調(diào)整班次，進(jìn)步保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有的班次進(jìn)展重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進(jìn)展日常的清潔工作。此舉改動(dòng)受益如下：〔1〕．調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以進(jìn)步；〔2〕．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，〔3〕．減少自己無謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；2．加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷進(jìn)步大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔效勞質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運(yùn)作形式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)視管理。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面表達(dá)出來，為此，我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、進(jìn)步效勞水平和客戶滿意率作為打破口，進(jìn)展了積極的探究，不斷改良和優(yōu)化了運(yùn)作形式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行了兩級(jí)監(jiān)視管理。第一是保潔部代表公司對(duì)外包公司進(jìn)展日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，但凡應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的詳細(xì)利益，從而增強(qiáng)了保潔公司主動(dòng)整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動(dòng)性；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)那么和方法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并催促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。三、培訓(xùn)方面：由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了進(jìn)步保潔員工的整體程度，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，特別購置了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》至尊版，對(duì)開展員工培訓(xùn)方面，起到了特別大的用途，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司假設(shè)在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)展；1．禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；2．素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；3．平安防火培訓(xùn)2次/年；4．工作程序培訓(xùn)4次/年；5．專業(yè)技能〔藥劑和專業(yè)工具〕的培訓(xùn)4次/年；通過培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，理解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的根本知識(shí)，同時(shí)進(jìn)步了勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔效勞工作中，共有26人次，共揀拾26手機(jī)部、現(xiàn)金萬余元及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評(píng)，同時(shí)，為大廈贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個(gè)良好平安的辦公環(huán)境。總之，作為效勞者來講，將來的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，只有注意細(xì)節(jié)效勞，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在劇烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長期處于優(yōu)勝地位。四、對(duì)外包公司的管理工作作為管理處的一個(gè)職能部門，我們的主要工作就是要做好對(duì)外包單位的監(jiān)視管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場(chǎng)人員為39人，擔(dān)負(fù)著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為監(jiān)視管理者，相繼在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)展著有效的管理：1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)，隨時(shí)對(duì)保潔公司的人員進(jìn)展人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對(duì)于上述四個(gè)方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項(xiàng)的保潔效勞根本上到達(dá)管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的進(jìn)步，為客戶提供更好的效勞，創(chuàng)造了良好的條件。五、清潔物料的管理我部在物料控制方面，著手做了以下幾個(gè)方面的措施，通過〈清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程〉電子版本的采購數(shù)據(jù)庫，熟悉了國內(nèi)外各個(gè)品牌，直接從廠家進(jìn)貨，大大地降低了采購本錢和購置劣質(zhì)假貨的風(fēng)險(xiǎn)。除了在采購頭上控制，比方大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項(xiàng)物品時(shí)，針對(duì)不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項(xiàng)，要求員工領(lǐng)用時(shí)，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時(shí)間定期添加和更換，還有對(duì)二裝地面保護(hù)所鋪設(shè)的地板革物品，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)粘補(bǔ)等，上述措施的施行工作，為日后的更好控制物品的浪費(fèi)，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計(jì)37戶，70個(gè)單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護(hù)用品共計(jì)900米，本年度各項(xiàng)清潔用品的使用消耗支出為：衛(wèi)生紙全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié)地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；二、工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施本年度，我部門在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露出我部一些缺乏之處：1．管理人員的管理程度有待進(jìn)步：對(duì)重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動(dòng)性，依賴性強(qiáng)，工作的方案性差；2．對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三”；3．對(duì)保潔工作的前瞻意識(shí)缺乏，考慮不周；保潔前瞻意識(shí)工作的改良工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)，讓其做事考慮周全、細(xì)致；3．程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識(shí)上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；4．物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步進(jìn)步；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消消耗用占了很大的一局部，具我們的分析^p，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及局部人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項(xiàng)費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重。20**年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，遇有違背該項(xiàng)行為人員，進(jìn)展制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。20**年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步開展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和開展前景，特制定如下工作改良方案：1．全面完成大廈7萬平方米的清潔效勞工作；2．開節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低本錢、節(jié)約能；3．開展快潔管理理論，引進(jìn)清潔管理軟件-快潔通，實(shí)現(xiàn)信息化管理；4．強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、進(jìn)步技能、進(jìn)步工作質(zhì)量；5．強(qiáng)化管理人員的管理程度。；6．認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容；7．注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。透過外表看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，過去一年中所有的缺乏歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理程度，這個(gè)問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有將來。我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實(shí)、檢查、完善”我們的管理和效勞工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)效勞”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，我們更要“積極地、有意識(shí)地、主動(dòng)地”從我做物業(yè)年終工作總結(jié)及工作方案2我是物業(yè)公司的客服主管。20**年已經(jīng)尾聲，如今我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。我的工作主要包括：會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧效勞的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)絡(luò)維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。2.水吧效勞管理：為了進(jìn)步水吧的效勞品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的根本要求。今年以來要求水吧效勞人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。效勞臺(tái)每天至少每天清理三次，客人分開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的效勞質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司屢次宣傳接待工作。3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)平安的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大平安事故，順利的完成公司本年度的平安保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們屢次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。3.保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格按照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的屢次面談，進(jìn)步了保潔員的效勞意識(shí)。4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的根本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域?qū)掖瓮ｋ?，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)展更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。光陰如梭，不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，光陰已經(jīng)流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。物業(yè)年終工作總結(jié)及工作方案3光陰如水、歲月如梭，一晃間20**年已經(jīng)過去了，回憶當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要來到做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。一、我學(xué)到了哪些1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定?；顒?dòng)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，表達(dá)我們____的團(tuán)結(jié)精神，表達(dá)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論煩惱與否，快樂與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X得在客戶面前要保持好的精神相貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。3.細(xì)節(jié)的重要性。在工作中我深化體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識(shí)到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。二、我這一年來的主要工作內(nèi)容1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，完成后進(jìn)展回訪。2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。對(duì)于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，因此我對(duì)自己的要求有以下幾點(diǎn)：1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能。2.進(jìn)步對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。3.拓展各項(xiàng)工作技能。4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)步客戶效勞技巧與心理。公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!回憶當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我經(jīng)過一年光陰的磨礪，已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)客服人員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)展回訪。為進(jìn)步工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按