問卷設(shè)計(jì)技巧及陷井

問卷設(shè)計(jì)技巧及陷井第一頁，共十七頁，2022年，8月28日主要內(nèi)容問卷設(shè)計(jì)的目的問卷設(shè)計(jì)過程中的設(shè)計(jì)技巧第二頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)目標(biāo)問卷必須激發(fā)被訪者合作、參與項(xiàng)目并提供完整和精確的回答問卷目標(biāo)：設(shè)計(jì)必須將我們需要研究的信息轉(zhuǎn)化為一組特定的 問題，這些問題必須是被訪者能夠且愿意回答的。問卷能夠激勵(lì)被訪者參與、合作、完成整個(gè)訪問。 設(shè)計(jì)者應(yīng)努力降低被訪者的厭煩情緒，不完整回答。問卷應(yīng)盡力減少反映（回應(yīng)）誤差。第三頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程問卷設(shè)計(jì)面臨的最大弱點(diǎn)是缺少理論支持。因?yàn)闆]有科學(xué)的理論能保證什么樣的問卷設(shè)計(jì)是最理想的、或是最優(yōu)的。它需要經(jīng)驗(yàn)累積的技巧，同科學(xué)比較起來，它更象是一種藝術(shù)。

第四頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（一）明確我們需要獲得的信息 這是問卷設(shè)計(jì)的第一步，也是極其重要的第一步。 對目標(biāo)調(diào)查對象要有一個(gè)清晰的了解。有些問題對有大學(xué)學(xué)歷 的人可能較為適宜，但對家庭主婦就不一定適合了。第五頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（二）明確訪問方式： 面對面訪問：適合較長、較復(fù)雜問題 電話訪問：適合較短、簡單問題 郵寄訪問：問題簡單，有詳細(xì)的指示說明 電腦輔助訪問：（CAPI和CATI）適合復(fù)雜的邏輯關(guān)系問題第六頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（三）確定單個(gè)問題的內(nèi)容： 這個(gè)問題是否是必要的。 某些場合，問題不能直接涉及你所關(guān)心的問題，開始時(shí)，只能 問一些中性的問題。例如可以問一些你所感興趣品牌的競爭品 牌的情況，以便獲得客觀結(jié)果。

第七頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（三）續(xù)有時(shí)候，需要用幾個(gè)問題代替一個(gè)問題更合適

例：您認(rèn)為這種飲料是否是可口的新鮮的飲料呢？

A)您認(rèn)為這種飲料是否是可口的飲料？

B)您認(rèn)為這種飲料是否是新鮮的飲料？

第八頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（四）盡量避免不能回答的問題： 被訪者不知道的問題

—問丈夫許多關(guān)于買菜的事情，而這些事又都是妻子負(fù)責(zé)的 被訪者回憶不清的數(shù)字

—過去一個(gè)月內(nèi)，您喝過了多少瓶軟飲料？ 被訪者很難描述的事情

—請您描述一下您經(jīng)常購物的百貨商場的環(huán)境？

第九頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（四）續(xù)避免不愿回答的問題： 敏感的問題

內(nèi)容的選擇性

—有些問題，專業(yè)人士詢問沒問題，但其它人士詢問可 能會(huì)被拒絕

第十頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（五）選擇合理的題型：

單選題復(fù)選題評分題開放題第十一頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（六）續(xù)選擇問題的用詞： 如果用詞不恰當(dāng)，被訪者可能會(huì)拒絕回答或回答不準(zhǔn)確 注意用6個(gè)W(who,what,when,where,why&way)

用常規(guī)的詞語 盡量少用含糊的詞語

—過去一個(gè)月內(nèi)，您購買的次數(shù)是如下哪一種呢？ 從不 少于1次 偶然 1-2次 有時(shí) 3-4次 經(jīng)常 4次以上

第十二頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（七）注意問題的次序： 甄別問卷 基本信息（問卷主體內(nèi)容） 分類指標(biāo)（經(jīng)濟(jì)及社會(huì)特征） 實(shí)征信息（電話號碼、地址） 先一般后具體

—Q1：當(dāng)您在選擇商店時(shí)，主要考慮的因素有哪些？

—Q2：當(dāng)您在選擇商店時(shí)，您對它位置方便性重視程度如何？第十三頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（八）注意問卷設(shè)計(jì)的格式： 將問卷分成幾個(gè)組成部分：（方便面的U&A研究）

A部分：甄別部分

B部分：品牌、廣告知名度，家庭的購買情況

C部分：市場上主要競爭品牌的表現(xiàn)

D部分：生活形態(tài)方面的信息

E部分：背景資料

第十四頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（九）注意實(shí)地訪問的問卷質(zhì)量： 用較好質(zhì)量的紙張，表現(xiàn)設(shè)計(jì)體現(xiàn)專業(yè)性 多頁調(diào)查問卷一定要裝訂成冊 每道題盡量安排在同一頁中 每道題的答案盡量用一列來表達(dá)，而不要分成多列

第十五頁，共十七頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計(jì)過程（十）問卷測試： 通過小樣本訪問，減少潛在的問題 最好采用面訪形式