質(zhì)量體系培訓(xùn)材料課件

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教材——佳新標(biāo)識八項管理原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊：JX/SC-2009.程序文件：JX/CX-01.目前一共有16個程序文件。作業(yè)文件：JX/ZY-部門-01.各部門自己編寫。記錄文件：JX/JL-部門-01.管理制度：JX/GL-01（090601）.質(zhì)量目標(biāo)1、規(guī)劃理念、結(jié)構(gòu)形式、標(biāo)識材料、工

藝流程符合先進、科學(xué)、安全、節(jié)能、

環(huán)保的要求；2、導(dǎo)向系統(tǒng)項目客戶首次驗收合格率達

到90%以上；3、顧客滿意度達到80%以上。推行質(zhì)量管理體系的好處推行質(zhì)量管理體系是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要手段推行質(zhì)量管理體系是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要；推行質(zhì)量管理體系是組織自身發(fā)展的需要；推行質(zhì)量管理體系是進行國際交往的需要。推行質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵人員的認(rèn)識與接受：

通常很多人在剛接觸ISO質(zhì)量管理體系時會認(rèn)為它很麻煩、無用，耽誤正常工作。

其實人類始初對火的認(rèn)識也是這樣，火給人類帶來的是災(zāi)難，人類對火充滿了恐懼。那是因為當(dāng)時人類還不認(rèn)識它，直到人類熟悉了火，學(xué)會了控制火、火給人類帶來了光明、溫暖與安全。ISO被世界上多數(shù)國家所接受，并且規(guī)模仍在不斷的增加，這足以證明它有它存在的理由，既然公司決定建立并運行ISO，那么我們?yōu)槭裁床辉囍ソ邮芩私馑?？過程改進方法—PDCAP:Plan，工作計劃、策劃。D:Do，執(zhí)行。

明確職責(zé)資源保證

編寫文件信息交流和溝通C:Check，檢查和持續(xù)改進－－日常工作檢查、安全檢查－－目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗證－－安全管理績效的檢查－－法律法規(guī)符合性評價

－－對不合格（品）的整改

－－事故的調(diào)查和處理。A:Action糾正對檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個循環(huán)運轉(zhuǎn)結(jié)束，產(chǎn)品的質(zhì)量就會提高一步，然后再制定下一個循環(huán)，再運轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進，不斷提高。內(nèi)部審核內(nèi)部審核是評價體系的符合性、有效性，糾正不足、自我改進、持續(xù)提高的機制。本公司建立并執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》，內(nèi)部審核由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)。常規(guī)內(nèi)審一年不少于1次，兩次間隔期不超過12個月，每年對全部質(zhì)量活動和各部門至少覆蓋一次。公司首次內(nèi)部審核計劃在9月18日到19日進行。審核組由公司內(nèi)部的通過內(nèi)審員培訓(xùn)并獲得證書的員工組成。管理評審管理者代表指示質(zhì)量管理部編制管理評審計劃，并按計劃主持管理評審會議，評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。通過管理評審，確保質(zhì)量管理體系對滿足市場需要、顧客潛在的和未來的需要與期望具有足夠的能力。以管理評審方式調(diào)整本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以確保質(zhì)量管理體系的充分性。管理評審每年度至少不少于一次，時間間隔不超過12個月。公司首次管理評審會議擬于2009年9月28日舉行。參加評審的人員有公司總經(jīng)理、管理者代表各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理指定的有關(guān)人員。審核的準(zhǔn)備及注意事項全員參與，做一次大掃除，各部門要搞好各自責(zé)任區(qū)的整理、整頓及衛(wèi)生等；準(zhǔn)備一間會議室給審核員開會、寫工作報告，提供必要的辦公用品及飲水等；在找資料時，審核員要什么，就找什么給他，不要一下把一整本文件都給他。在審核員問自己問題時不要緊張，要以平常心對待，回答問題時要吐詞清楚，緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)，避免“言多必失”。當(dāng)時如找不到資料應(yīng)把審核員的注意力引到其它有準(zhǔn)備的方面，另一方面要積極尋找相關(guān)資料，在審核員結(jié)束當(dāng)天審核之前應(yīng)將資料交給審核員；不要與審核員爭論技術(shù)方面的問題，ISO9001是管理體系，不是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，再說審核員也未必都是此方面的專家。爭論技術(shù)方面問題是外審中的大忌