培訓(xùn)培訓(xùn)師課件

培訓(xùn)培訓(xùn)師PresentationSkill內(nèi)容提要一、培訓(xùn)原則二、對培訓(xùn)師的四種錯誤認識三、認知的主要原則四、如何準備、設(shè)計培訓(xùn)五、如何表述培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)原則以觀眾為中心！你要說服誰？觀眾是誰？（建立觀眾檔案）觀眾對培訓(xùn)材料的熟悉程度培訓(xùn)足夠么？一、培訓(xùn)原則培訓(xùn)要用多長時間？時間越短越好一、培訓(xùn)原則注意準時開始一、培訓(xùn)原則 有效演講的三要素Verbal（理解力）Vocal（聽覺）Visual（視覺）在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素

Verbal你所說的內(nèi)容字句子問題語言內(nèi)容的組織方式

Vocal你所說的方式音量音質(zhì)吐字連貫性語音語調(diào)語速

視覺55%聽覺38%理解力7%演講三要素所占比例選擇哪一種最好的媒介（Medium）？投影片(PPT)白板(WHITEBOARDS)錄像(VIDEOPLAYER)一、培訓(xùn)原則使用媒介的十條戒律1、圖像設(shè)計簡單化2、保證后排能看到屏幕3、有目的的使用顏色4、減少特殊效果5、合理的制作期限一、培訓(xùn)原則軟開場與硬開場軟開場PIP原則目的（Purpose）重要性（Importance）預(yù)覽（Preview）一、培訓(xùn)原則－階段總結(jié)你想說服誰？培訓(xùn)要用多長時間？有效演講的三要素選擇哪一種最好的媒介（Medium）？二、四種錯誤的認識

1、培訓(xùn)師并不需要練習(xí)

每一個動作應(yīng)該都是有計劃的，是事前經(jīng)過訓(xùn)練的。必須經(jīng)過大量的訓(xùn)練和實戰(zhàn)，才能成為成功的培訓(xùn)師。二、四種錯誤的認識

2、緊張非常明顯緊張會被自己無意識的夸大實際上你的緊張只有你自己知道，聽眾根本看不出來。前面的培訓(xùn)師給你帶來壓力，忽視它，每人有自己的獨到之處，不要被別人打敗。二、四種錯誤的認識

3、優(yōu)秀的培訓(xùn)師是天生的而不是培養(yǎng)的可能可以說培訓(xùn)師是天生的，但是“優(yōu)秀的”培訓(xùn)師絕不是天生的。培訓(xùn)師的訓(xùn)練有專門的方法二、四種錯誤的認識

1、培訓(xùn)師并不需要練習(xí)2、緊張非常明顯3、優(yōu)秀的培訓(xùn)師是天生的而不是培養(yǎng)的4、優(yōu)秀的培訓(xùn)師從不緊張您認為應(yīng)該有哪些原則呢？三、認知的主要原則我們先來看這樣一段文字：將各種待處理物編成不同的組類，這個分組方法根據(jù)自己的經(jīng)驗形成，當然，在對這些物品進行處理之前，資料應(yīng)當充足，否則達不到預(yù)期的效果。讓機器運行，機器的設(shè)置根據(jù)處理物的不同而不同，但是都會花去大致相同的時間。這是你生活中的一小部分，你必須面對這個問題。當整個過程結(jié)束時，這些物品又會被分類，然后再使用再重復(fù)以上的步驟。

三、認知的主要原則

2、提綱（標題）

在進入無窮無盡的細節(jié)之前，先給一個能概括培訓(xùn)內(nèi)容的整體描述圖如果提供的信息沒有上下文，它們將很難被理解對于你來說可能是極為清晰的東西，而對于觀眾來說都有可能是非常凌亂和模糊的。三、認知的主要原則

3、歸類應(yīng)將信息進行詳細的分類使學(xué)員盡可能多的記住你要傳達的信息。三、認知的主要原則

一個小測試…………三、認知的主要原則

第一組：10、1000、20、1000、30、1000、30、1000、10第二組：10、20、30、30、10、1000、1000、1000、1000三、認知的主要原則

4、順序培訓(xùn)師應(yīng)該有編排信息順序的能力，尤其是在大多數(shù)觀眾容易誤解的地方作為一名培訓(xùn)師，對信息進行不同順序處理時往往會產(chǎn)生不同的結(jié)果。三、認知的主要原則

二、成人學(xué)習(xí)的主要原則

請大家仔細聽下面一段話……三、認知的主要原則

5、信息量不要摻雜過多的信息。給出太多不相干的信息，真正有價值的信息就被淹沒了。三、認知的主要原則

三、認知的主要原則1、理解力2、提綱（標題）3、歸類4、順序5、信息量四、如何準備、設(shè)計培訓(xùn)公司現(xiàn)存的主要問題股票及債券培訓(xùn)管理結(jié)構(gòu)有幾個重要的不足之處。它們必須在實質(zhì)性的責任重組中被糾正。 1沒有一個公認的公司領(lǐng)導(dǎo)（例如，管理委員會、CEO、CFO、COO）。 2沒有界線清楚的主要活動或者地理位置范圍的授權(quán)和責任劃分。 3在生產(chǎn)部門和行政管理部門存在著實際沖突（例如，誰決定預(yù)測）。 4在公司活動的不同階段，來對授予地區(qū)（或者分支部門）授予多少自主權(quán)有足夠的思考并得出結(jié)論。公司總部在每一階段所能行使的權(quán)力又是什么？文本培訓(xùn)材料的用途幫助觀眾看培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)時（例一）強調(diào)一些重要概念（例二）例一提高ABCLtd.公司的業(yè)績回顧行業(yè)趨勢評估公司的表現(xiàn)推出初步建議探討下一步的行動例二建議：建立關(guān)系管理體制。形成專門的服務(wù)小組。重新組織銷售服務(wù)處網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)顧客類別進行組織公司現(xiàn)存的主要問題股票及債券培訓(xùn)管理結(jié)構(gòu)有幾個重要的不足之處。它們必須在實質(zhì)性的責任重組中被糾正。 1沒有一個公認的公司領(lǐng)導(dǎo)（例如，管理委員會、CEO、CFO、COO）。 2沒有界線清楚的主要活動或者地理位置范圍的授權(quán)和責任劃分。 3在生產(chǎn)部門和行政管理部門存在著實際沖突（例如，誰決定預(yù)測）。 4在公司活動的不同階段，來對授予地區(qū)（或者分支部門）授予多少自主權(quán)有足夠的思考并得出結(jié)論。公司總部在每一階段所能行使的權(quán)力又是什么？公司現(xiàn)存的主要問題1、沒有公認的公司領(lǐng)導(dǎo)2、權(quán)利和責任劃分不明確3、生產(chǎn)和行政部門存在沖突4、地區(qū)自主權(quán)和公司權(quán)利之間存在緊張關(guān)系。成功的培訓(xùn)1、成功的計劃培訓(xùn)2、成功的設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容3、成功的表述培訓(xùn)內(nèi)容成功的培訓(xùn)成功的計劃培訓(xùn)成功的設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容成功的表述培訓(xùn)內(nèi)容成功的培訓(xùn)原則區(qū)別必講內(nèi)容清除附加說明簡化句子確保易于辨認使用結(jié)構(gòu)性文本培訓(xùn)材料四、設(shè)計培訓(xùn)－階段總結(jié)1、確定信息2、精心制作培訓(xùn)情節(jié)3、設(shè)計制作培訓(xùn)材料現(xiàn)場培訓(xùn)失敗的主要原因時間掌控不好對材料不熟悉本位主義培訓(xùn)材料使用不得當錯誤運用表述技巧無法應(yīng)對現(xiàn)場提問緊張五、表述培訓(xùn)內(nèi)容1、排練：找出不足之處2、培訓(xùn)材料、動畫使用技巧3、語言技巧4、身態(tài)語言表述技巧5、問題回答技巧6、如何應(yīng)對緊張誰是中心？？？培訓(xùn)師！1、排練：找出不足之處第一次（自己）解決問題：時間掌控不好對材料不熟悉等等練習(xí)重點：熟悉培訓(xùn)材料，記下過渡詞檢驗時間練習(xí)時使用錄音筆1、排練：找出不足之處第二次（邀請同事）解決問題：本位主義等等練習(xí)重點：同觀察敏銳的、具有建設(shè)性的、客觀而實在的同事一起練習(xí)預(yù)期問題使用錄像觀察你自己的表現(xiàn)

2、動畫使用技巧要點提示不必使用動畫（例）信息較多時可使用動畫效果（例）需要解釋的要點可使用動畫效果被強調(diào)的重點可使用動畫效果設(shè)計培訓(xùn)－階段總結(jié)2.1確定信息2.2精心制作培訓(xùn)情節(jié)2.3設(shè)計制作培訓(xùn)材料互動的功能拉近與聽眾之間的距離，臺上臺下不會出現(xiàn)璧壘分明的狀況。聽眾會比較有參與感及某種參與感。反客為主的引導(dǎo)將全場注意焦點轉(zhuǎn)向聽眾，讓我們有自信掌握全局。適時的運用符合現(xiàn)場的關(guān)聯(lián)點，會讓聽眾感覺培訓(xùn)師很用心。2、動畫使用技巧

－PowerPoint放映技巧P,PAGEUP,左箭頭、上箭頭或BACKSPACE執(zhí)行上一個動畫或返回到上一個幻燈片B或句號黑屏，或從黑屏返回幻燈片放映W或逗號白屏，或從白屏返回幻燈片放映CTRL+P重新顯示隱藏的指針或?qū)⒅羔樃淖兂衫L圖筆CTRL+A重新顯示隱藏的指針和將指針改變成箭頭同時按下兩個鼠標按鈕兩分鐘返回第一張幻燈片E擦除屏幕上的注釋3、語言技巧1.語言流暢，節(jié)奏適當；2.邏輯嚴密條理清楚；3.感情充沛有趣味性、啟發(fā)性；4.講普通話字音正確，英語發(fā)音標準；5.語調(diào)抑揚頓挫，舒緩適當；6.簡明扼要沒有不必要的重復(fù)；7.沒有口頭語和多余語氣助詞；常見的訓(xùn)練方法讀報紙，訓(xùn)練連貫性讀詩歌、散文，訓(xùn)練感情讀演說詞，訓(xùn)練激情簡單的訓(xùn)練方法讓我們來看一下商業(yè)網(wǎng)站的增長情況。從十年前幾乎沒有增加到今天大約有100萬個商業(yè)網(wǎng)站。明年，這一數(shù)目將會增加到大約400萬左右。另外，上網(wǎng)家庭數(shù)急劇增加。在美國，上網(wǎng)家庭從9萬個增加到今天超過2000萬，每年增長率達到43％。這種增長同樣在英國、日本以及世界其他國家得到反映。我們同樣認為，網(wǎng)上的商業(yè)交易額將會急劇增長，從微不足道的30億美元增加到明年的近1OOO億美元。簡單的訓(xùn)練方法讓我們來看一下商業(yè)網(wǎng)站的增長情況。*從十年前幾乎沒有增加到今天大約有*100萬個商業(yè)網(wǎng)站。明年，這一數(shù)目將會增加到*大約400萬左右。另外，上網(wǎng)家庭數(shù)急劇增加。在美國，上網(wǎng)家庭從9萬個增加到今天超過2000萬，每年增長率達到43％。這種增長同樣*在英國、日本以及世界其他國家得到反映。我們同樣認為，網(wǎng)上的商業(yè)交易額將會急劇增長，從*微不足道的30億美元增加到明年的*近1OOO億美元。4、身態(tài)語言表述技巧A.儀容B.手勢C.眼神D.表情E.距離信息傳遞的總效果=7%的文字+38%的語言+55%的體態(tài)運用體態(tài)語言的注意點發(fā)自內(nèi)心的，而不是外加的必須與口頭語言協(xié)調(diào)、配合必須調(diào)動身體各部位的協(xié)力配合避免不良體態(tài)語言適度5、巧妙處理聽眾的問題聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？面對難以解答的問題：“我不確信答案，我希望查一下資料后再告訴你”“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論?！薄按_實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”碰到這樣的聽眾怎么辦？極好爭辯跑題頑固份子個性沖突過分健談詢問你的觀點沉默不語發(fā)牢騷完全錯誤表達不清私下談話快言快語漫無邊際極好爭辯心理：好斗的性格專門喜歡當場讓人難堪可能正受問題困擾辦法：沉住氣先肯定把問題轉(zhuǎn)給大家私下談跑題辦法：自己承擔責任“可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題…..”頑固份子心理：不愿改變抱有偏見不明白你的觀點辦法：把問題轉(zhuǎn)給大家告訴他時間有限告訴他愿意私下談個性沖突心理/背景：不同立場/部門辦法：求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論過分健談心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見多識廣，想表現(xiàn)天生多嘴辦法：輕松待之“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”詢問你的觀點心理：想把你置于問題焦點想得到你的認同僅僅想得到你的建議辦法：通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問題漫無邊際辦法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”最后一遭：不時看表沉默不語心理：厭煩漠不關(guān)心自視清高害羞沒把握辦法：點名提問讓他對其他人的觀點談看法發(fā)牢騷心理：專業(yè)牢騷者確實有合理的抱怨辦法：指出我們無法改變政策私下討論把問題轉(zhuǎn)給大家強調(diào)時間不夠完全的錯誤辦法：“我明白你的感受，這也是一種看問題的方法”“我明白你的看法，但讓我們看看真實情況”必須委婉地處理表達不清辦法：可以說：“你的意思是……”或者說：“我來重復(fù)一下你的觀點……”然后用更清楚的話表達出來。私自談話辦法：不要讓他們難堪點名讓其參與討論叫他的名字，然后重復(fù)一遍問題，問他的觀點快言快語心理：確實想提供一些幫助表現(xiàn)欲強，出風(fēng)頭辦法：請他做總結(jié)巧妙地向其他人提問打斷他感謝他，然后建議：“讓其他人一起來進行，好么？”5、習(xí)慣于回答問題

－建議遇到有人提問時，放松心情，充滿自信思考其問題與目標的關(guān)系，再決定立即回答或結(jié)束后做答果斷的打斷有敵意和羅嗦的提問者，重申討論的目標，并告知結(jié)束后討論其問題事先思考可能出現(xiàn)的問題，并講答案設(shè)計在培訓(xùn)其中6、如何應(yīng)對緊張時間掌控不好對材料不熟悉本位主義培訓(xùn)材料使用不得當錯誤運用表述技巧無法應(yīng)對現(xiàn)場提問緊張1、自信是克服緊張的第一要素1.1緊張的因素：我們的準備夠不夠？如果忘詞怎么辦？如果我的內(nèi)容引不起共鳴怎么辦？如果聽眾反映冷淡怎么辦？如果我的內(nèi)容塞不滿時間怎么辦？

1.2做法：

出場前，盡可能讓自己身體作大幅度的活動。從頭、頸、肩、手、胸、腰、腿、腳順序而下，再由小漸大自由的晃動?；顒訒r要配合順暢的呼吸。1.3規(guī)則不要去回憶講題的內(nèi)容，也不必預(yù)設(shè)場景。注意力集中在身體的律動與呼吸的配合。1.4功能把心理的緊張轉(zhuǎn)移到身體的移動，進而舒解情緒。身體的松動有助于心理的放松，更能擴大自信心。講臺上的表現(xiàn)，本來就需要肢體語言。藉著調(diào)整呼吸，讓自己上臺不會上氣不接下氣。2、應(yīng)對緊張的第二種方法2.1做法：

出場后，目不斜視，走向講臺。不發(fā)一語，泰然自若的先布置講臺。確認第一句開場大綱后，緩緩正式抬起頭，帶著堅定自信的笑容四目環(huán)顧一下周圍聽眾穩(wěn)穩(wěn)、慢慢、有力的說出第一句話。2.2規(guī)則雖目不斜視，但也不可眼光渙散，四肢無力，而是目光炯炯有神，腳步沉穩(wěn)有勁。布置講臺時專注力必須集中在講稿或大綱開場的位置。抬頭與聽眾目光接觸時，心中不必想著待會兒要說些什么，只要親切的笑。第一句話說出口，雖慢但必須是重點，而且立即吸引全場注意。2.3功能先讓自己充分適應(yīng)講臺的感覺，有利于開講后的發(fā)揮。當自己出現(xiàn)在觀眾面前時，能自在的安排講臺，并穩(wěn)住自己，吸引聽眾。稍微運用一些時間才開口，不但能穩(wěn)住自己的情緒也可以運釀聽眾的期望值。創(chuàng)造出專業(yè)的大將之風(fēng)。3、上臺不背稿,背稿不上臺3.1做法：將內(nèi)容大綱用鮮色的筆寫在空白小卡片將主題大綱、舉例事件、虛擬故事……等用不同色筆標示或書寫排好卡片順序，出場前２４小時內(nèi)循卡復(fù)習(xí)，直到大綱浮現(xiàn)在腦海3.2規(guī)則卡片上臺后視自己信心程度，置于講臺上，或放在口袋中。看卡片提示，千萬別死盯著不放，盡量很自然的低頭?？ㄆ瑑?nèi)容看不懂時，千萬別假裝鎮(zhèn)定，可以自我解嘲一番，聽眾可能因你的幽默而原諒你的小失誤。3.3功能不在依賴一字不漏的講稿，而失去發(fā)揮更大的可能性。訓(xùn)練自我「泰然自若」的離開講臺。學(xué)習(xí)如何快速整理資料，并配合內(nèi)在情緒反應(yīng)，將情緒焦點轉(zhuǎn)移。幾次之后，可迅速有效提升上臺信心及勇氣，不再受不知從何說起的牽制。緊張的情緒會因此而消失，原因在于你事前準備充足有「精華提示卡」4、試講可以克服現(xiàn)場恐懼4.1做法：

事先了解場地講臺相關(guān)位置及設(shè)備，并盡可能劃下平面圖。根據(jù)平面圖，在自家虛擬講臺，最好連寬度、深度都相近。帶著提示卡，試著將整場內(nèi)容說一遍，并配合場地狀況，設(shè)計講臺走位。走位設(shè)計盡量流暢、連貫，并能關(guān)照臺下觀眾。邊練習(xí)邊修正，再適時加入肢語言。臺詞背熟后不必再看，即『丟本兒』，充分感受自己的自信。4.2規(guī)則排練前，請盡可能丟本兒走時不可隨便亂走，應(yīng)用心設(shè)計配合內(nèi)容的位置與肢體語言。走位請盡早確定，不要讓自己不舒適。當進入整排階段，不防將自己當天要用的東西，一并用上。若條件許可，最好到講課現(xiàn)場去采排。4.3功能強迫自己將講稿背熟，更能加強提示卡的效用。邊說邊走，讓自己很清楚走到那兒，說到那兒。由于內(nèi)容與走位是自己設(shè)計的，表現(xiàn)起來會極端有自信。每次排練都是信心的正增強，因此出場時不是第一次和觀眾見面，而是第Ｎ次了。5、輕松的互動，讓演講更有趣5.1做法：

出場前，盡可能抓到一個與現(xiàn)場或觀眾相關(guān)聯(lián)的點。運用這個點，再加上這些小方法，引起大家的關(guān)心、笑聲、反映等。接下來，找出有用心聽的聽眾，給予簡單的開放式問題。5.2規(guī)則所有可能運用的小方法必須要事前演練，避免上臺尷尬。當現(xiàn)場觀眾意興盎然的時候，必須要有后路來圓場。尋找真的很投入的那一群人5.3功能拉近與聽眾之間的距離，臺上臺下不會出現(xiàn)璧類壘分明的狀況。聽眾會比較有參與感及某種參與感。反客為主的引導(dǎo)將全場注意焦點轉(zhuǎn)向聽眾，讓我們有自信掌握全局。適時的運用符合現(xiàn)場的關(guān)聯(lián)點，會讓聽眾有這位講者很用心的好印象。6、用深呼吸來克服緊張6.1做法：

忘記你的胸腔想起你的丹田。鼻子吸氣，讓肚皮鼓氣，嘴巴呼氣，速度平穩(wěn)不需太快。上項練習(xí)請先平躺在床上，繼而坐起，在接著站起走動或開口說話，循序漸進呼吸頻率為吸氣１－２－３－４－５－６－，閉氣１－２－３－４－５－６－７－８，呼氣１－２－３－４－５－６－７－８－９－１０－１１－１２。當出場后有緊張的情緒，請用丹田呼吸一～二次。6.2規(guī)則用丹田呼吸并養(yǎng)成習(xí)慣。深呼吸不可用胸腔。必要時再加上慢步就班法，提醒自己穩(wěn)定。深呼吸的次數(shù)不要太頻繁。6.3功能有助于舒緩與換氣的負擔。培養(yǎng)在出場前情緒的沉淀，安撫緊張的壓力。練就一套不但能克服緊張，更能調(diào)氣的好功夫。7、聰明遮羞法7.1做法：

先通過經(jīng)驗了解會不會緊張而發(fā)抖了解臺上所有的屏障物藉以遮抖。7.2規(guī)則遮羞法只是暫時擋一下，不要像橡皮膠一樣粘在講臺。當發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)進入狀況時就應(yīng)該接近聽眾。7.3功能有效了解自己緊張的部位。建立安全感，借此暫時舒緩因緊張而造成的尷尬現(xiàn)象。訓(xùn)練自己借著屏障練穩(wěn)膽識，在漸漸毫無掩體的大方表現(xiàn)，懂得如何在臺上自救自保。8、喝水的秘密8.1做法：

開始前請確定桌子上是否已經(jīng)準備好指定水的數(shù)量。發(fā)現(xiàn)舌頭緊張打結(jié)時，泰然自若的喝水，并想象剛吃下一顆定心丸。緊張若來自于時間，開始前記住把手表放在水杯邊，以便不露痕跡掌握時間。8.2規(guī)則除非有特別的狀況否則別把水杯一字排開。只是喝一、二口，而不是干杯，不要讓工作人員疲于奔命，另一方面，自己也不會憋的難過。喝水時速度正常，不要因忘詞，而刻意杯不離口。