純正備件管理辦法培訓(xùn)材料課件

1純正備件使用管理辦法廣州中心庫:電話：2012年5月3主要內(nèi)容客戶服務(wù)公司簡介3第一部分：備件技術(shù)管理知識(shí)2、備件編碼備件編碼：針對(duì)零部件狀態(tài)的不同并依據(jù)一定規(guī)則對(duì)零部件所指定的一一對(duì)應(yīng)的唯一代碼。編碼規(guī)則：

車型及機(jī)型代號(hào)：□□000—0000延伸序號(hào)個(gè)位碼序號(hào)十位碼圖號(hào)個(gè)位碼圖號(hào)十位碼圖號(hào)百位碼車型、機(jī)型代碼○○○○

○○○—□□○○○—□□變更經(jīng)歷代號(hào)結(jié)構(gòu)區(qū)分號(hào)順序號(hào)分組號(hào)

組號(hào)□——大寫英文字母

○——阿拉伯?dāng)?shù)字③零件件號(hào)規(guī)則3、圖示舉例表21.換擋操縱總成

FIG21.LEVERASSY,GEARSHFCONT

序號(hào)件號(hào)名稱數(shù)量備件編碼備注

REF.NO.PARTNO.DESCRIPTIONQ’TYREMARK

11703010-T01換擋操縱總成1R101021-0100

LEVERASSY,GEARSHFCONT

1-11703012-T01防塵罩1

BOOT,GEARSHFCONTLEVER

1-21703050-T01手柄球組件1

HANDKNOBASS

209118-08002六角頭螺栓和彈簧墊圈組合件4

BOLT,GEARSHFCONTLEVER

31703200-T01換檔和換位拉索總成1R101021-0301

CAASSY,GRSELECT&SHIFTCONT

3-11703400-T01換位鋼索總成1

CABLEASSY,GEARSELECTCONTROL

3-21703300-T01選擋鋼索總成1

GROMMET,T/MGEARCONTROLCABLE

409118-06002六角頭螺栓和彈簧墊圈組合件4

BOLT,GEARSHFCONTLEVER

509383-19001E型彈性卡4Y023-120

CLIP

609160-08001平墊圈2Y022-390

WASHER,T/MCONTCABLEREAR

圖21.換擋操縱總成709385-08001彈性卡2Y023-130

FIG21.LEVERASSY,GEARSHFCONTCLIP,T/MCONTCABLEEND

時(shí)間各技術(shù)部門技術(shù)工程部銷售物流部2.設(shè)變歸檔備案3.老狀態(tài)是否可用Y4個(gè)工作日開始結(jié)束采購部0.5個(gè)工作日2個(gè)工作日1個(gè)工作日N2.設(shè)變?cè)u(píng)估4.售后不可用備件更換流程4.新增編碼5.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)7.下達(dá)計(jì)劃6.備件核價(jià)8.進(jìn)入采購流程6.技術(shù)備案新老狀態(tài)可通用新老狀態(tài)不可通用1.下達(dá)設(shè)變通知采購新狀態(tài)備件5.舊件轉(zhuǎn)02采購件號(hào)不變件號(hào)變更設(shè)計(jì)變更管控流程設(shè)變通知所包含的信息設(shè)變通知應(yīng)包含五個(gè)方面的內(nèi)容：

①設(shè)變前后件號(hào)變更方式；

②可識(shí)別新舊件區(qū)別的明顯標(biāo)識(shí)。

③切換方式：自然切換\完全切換。④對(duì)舊件的處理方式。⑤備件切換的時(shí)間。

5、備件儲(chǔ)備

①國家“新三包”對(duì)備件的質(zhì)量以及應(yīng)保供的時(shí)限作了如下要求：

條款內(nèi)容備注第十二條用于修理的家用汽車產(chǎn)品零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可……

備件純正性

第十三條修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備……

各級(jí)儲(chǔ)備

第十八條……每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

備件保供時(shí)限儲(chǔ)備原則：從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，滿足設(shè)備維修需要，減少庫存資金。④推薦儲(chǔ)備量分類

分類標(biāo)準(zhǔn)

安全庫存

訂貨點(diǎn)

到貨周期

最大庫存

經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商A

排序累計(jì)出庫數(shù)量占總出庫數(shù)量70%

2倍周均需求

4倍周均需求

2周

8倍周均需求

B

排序累計(jì)出庫數(shù)量占總出庫數(shù)量70~95%

2倍周均需求

4倍周均需求

2周

10倍周均需求

C

排序累計(jì)出庫數(shù)量占總出庫數(shù)量95~100%，且3月累計(jì)需求＞1

//2周

/D

其他備件

//2周

/E特殊備件（白車身、發(fā)動(dòng)機(jī)、缸體等）002周

0說明：

1、備件的出庫數(shù)量按高低排序（新入系統(tǒng)一年內(nèi)的備件以及白車身、發(fā)動(dòng)機(jī)、缸體、J0備件不參與排序，主動(dòng)批量性更換備件應(yīng)扣除主動(dòng)更換量）；

2、C類備件為平均3月需求大于1的備件（12月銷售總量的1/4）；

3、參與排序的備件減除A/B/C類備件即為D類其他備件；

4、價(jià)值高（單價(jià)超過1000元）的備件A/B類備件，可降低適當(dāng)儲(chǔ)備，安全庫存不得低于2倍周均需求，訂貨點(diǎn)不得低于3周均需求，最大庫存不得低于6周均需求；

5、銷售穩(wěn)定且客服公司供貨穩(wěn)定的出庫量前30位（服務(wù)中心/經(jīng)銷商）的備件可加大訂貨頻次，并適當(dāng)降低儲(chǔ)備，安全庫存不得低于2周均需求，訂貨點(diǎn)不得低于3周均需求，最大庫存不得低于6周均需求；

6、一些價(jià)值低、體積小、保質(zhì)期較長的備件可根據(jù)自身情況，適當(dāng)減少訂貨頻次，加大最大庫存量；

7、季節(jié)性備件（空調(diào)備件等）、促銷備件，提前多備貨；季節(jié)結(jié)尾時(shí)，應(yīng)相應(yīng)減少訂購量。

（2）、備件準(zhǔn)備安排備件保供計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行部門協(xié)助部門進(jìn)度1確認(rèn)整車明細(xì)及結(jié)構(gòu)圖冊(cè)------備件技術(shù)管理室相關(guān)技術(shù)部門2制定客服公司備件明細(xì)并準(zhǔn)確、完整地維護(hù)進(jìn)售后DMS系統(tǒng)------備件技術(shù)管理室備件采購室3制定三級(jí)儲(chǔ)備明細(xì)------備件技術(shù)管理室采購部、微/轎銷售部4專用備件采購計(jì)劃發(fā)放------備件計(jì)劃室5倉儲(chǔ)貨位準(zhǔn)備------倉儲(chǔ)物流部倉儲(chǔ)物流部6下達(dá)配送中心及經(jīng)銷商儲(chǔ)備要求------備件經(jīng)營管理室銷售公司7備件到庫------備件采購室倉儲(chǔ)物流部8備件鋪貨資源分配------微/轎銷售部9專用備件開票------微/轎銷售部10總部發(fā)運(yùn)------倉儲(chǔ)物流部11二級(jí)發(fā)運(yùn)（至經(jīng)銷商）------配送中心微車備件管理室

12檢查備件到位情況------微/轎銷售部微車銷售公司6、新品備件準(zhǔn)備（1）、目標(biāo)：車輛到店前備件到店（3）、新品建庫儲(chǔ)備1、對(duì)新品備件客服公司將牽頭對(duì)備件儲(chǔ)備作出要求，新車型上市一年內(nèi)嚴(yán)格按備件鋪貨建庫儲(chǔ)備的要求執(zhí)行，隨時(shí)補(bǔ)充庫存；2、在新品備件鋪貨前，客服公司會(huì)到總部庫房進(jìn)行備件技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)，以免問題備件流入市場；3、新品上市初期，由于產(chǎn)品狀態(tài)有可能設(shè)變等原因，重點(diǎn)鋪01件（少量02件），后續(xù)逐漸新增02件編碼；4、對(duì)于新品已鋪貨至終端、產(chǎn)生換貨的備件，采用供應(yīng)商直發(fā)各配送中心，各經(jīng)銷商可至相對(duì)應(yīng)配送中心進(jìn)行換貨。來往所涉及的運(yùn)送費(fèi)用，全部由長安公司承擔(dān)。材料：不干膠印刷位置：產(chǎn)品外包裝上提供材料僅供參考

10標(biāo)簽及合格證膠帶、內(nèi)包裝8、純正配件識(shí)別119、純正配件識(shí)別重慶基地：、、802（轎車）、803（發(fā)動(dòng)機(jī)）、805（微車）、806（變速器），其他801河北基地：南京基地：QQ群：72938687Email：10、技術(shù)咨詢服務(wù)21純正備件使用管理三包材料金額三包換件比對(duì)保養(yǎng)類備件通過對(duì)季度三包材料費(fèi)和備件采購金額對(duì)比進(jìn)行考核。通過對(duì)季度三包換件和同類備件采購數(shù)量對(duì)比進(jìn)行考核通過對(duì)季度用戶保養(yǎng)次數(shù)和采購保養(yǎng)類備件數(shù)量對(duì)比進(jìn)行考核22《長安汽車售后純正備件使用管理程序》旨在通過對(duì)經(jīng)銷商、備件配送中心純正備件使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核管理，切實(shí)提升長安汽車經(jīng)銷商備件運(yùn)營管理能力。該程序文件規(guī)定，公司將通過后臺(tái)監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、專項(xiàng)督查等方式對(duì)長安微車經(jīng)銷商售后三包材料費(fèi)完成率、純正備件使用率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控經(jīng)銷商是否有違規(guī)行為并強(qiáng)化管理。目的231、明確兩個(gè)基本概念（1）.

DMS系統(tǒng)（2）.純正備件包括備件DMS系統(tǒng)和長安銷售DMS系統(tǒng)。備件DMS系統(tǒng)是售后備件核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，管理備件計(jì)劃、采購、庫房和銷售等業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)；長安銷售DMS系統(tǒng)是長安轎車及長安微車經(jīng)銷商售后服務(wù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，管理保養(yǎng)信息錄入、整車三包索賠、三包費(fèi)用申報(bào)結(jié)算等售后服務(wù)業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)。

指由客戶服務(wù)公司提供的針對(duì)長安汽車開展技術(shù)服務(wù)所需的維修備件及保養(yǎng)用品。253、考核實(shí)施細(xì)則（1）.對(duì)經(jīng)銷商考核經(jīng)銷商純正備件使用品種數(shù)量考核考核項(xiàng)目考核細(xì)則考核辦法經(jīng)銷商純正備件使用品種數(shù)量考核當(dāng)期純正備件數(shù)量使用率低于100%的經(jīng)銷商⑴

通報(bào)并限期補(bǔ)足品種數(shù)量缺；⑵

按微車/轎車銷售公司商務(wù)政策考核；⑶

暫停兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額至整改合格。連續(xù)2期以上（含2期）純正備件數(shù)量使用率低于100%的經(jīng)銷商⑴

通報(bào)并限期整改；⑵

按品種數(shù)量缺口總金額的100%進(jìn)行處罰；⑶

停止兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額；連續(xù)3期以上（含3期）純正備件數(shù)量使用率低于100%的經(jīng)銷商⑴

通報(bào)并限期整改；⑵

按品種數(shù)量缺口總金額的200%進(jìn)行處罰；⑶

停止兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額；連續(xù)4期以上（含4期）純正備件數(shù)量使用率低于100%的經(jīng)銷商銷售公司不再與該經(jīng)銷商簽訂次年技術(shù)服務(wù)合同26經(jīng)銷商三包內(nèi)售后備件采購金額考核考核項(xiàng)目考核細(xì)則考核辦法經(jīng)銷商三包內(nèi)售后備件采購金額考核當(dāng)期三包備件采購金額低于同期三包材料結(jié)算費(fèi)的經(jīng)銷商⑴通報(bào)并限期補(bǔ)足差額；⑵按微車/轎車銷售公司商務(wù)政策考核；⑶暫停兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額至整改合格連續(xù)2個(gè)考核期三包備件采購金額低于三包材料結(jié)算費(fèi)的經(jīng)銷商⑴通報(bào)并限期整改；⑵處以連續(xù)2個(gè)考核期的差額合計(jì)金額100%的處罰；⑶停止兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額；連續(xù)3個(gè)考核期三包備件采購金額低于三包材料結(jié)算費(fèi)的經(jīng)銷商⑴通報(bào)并限期整改；⑵處以連續(xù)3個(gè)考核期的差額合計(jì)金額200%的處罰；⑶停止兌現(xiàn)未兌現(xiàn)備件支持金額；連續(xù)4個(gè)考核期三包備件采購金額低于三包材料結(jié)算費(fèi)的經(jīng)銷商銷售公司不再與該經(jīng)銷商簽訂次年技術(shù)服務(wù)合同294、考核周期及現(xiàn)場檢查（1）.考核周期第一期第二期第三期第四期考核期1-3月4-6月7-9月10-12月公示期4月7月10月次年1月執(zhí)行期5-7月8-10月11月-次年1月次年2-4月說明：客戶服務(wù)公司每月前5個(gè)工作日內(nèi)將月度檢查結(jié)果提供給微車銷售公司客戶服務(wù)部服務(wù)統(tǒng)籌管理室/轎車銷售事業(yè)部客戶服務(wù)部客戶關(guān)系室30（2）.現(xiàn)場檢查客戶服務(wù)公司有權(quán)派人或授權(quán)備件配送中心派人到長安汽車經(jīng)銷商對(duì)備件管理進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，經(jīng)銷商必須配合相關(guān)人員工作。微車銷售公司/轎車銷售事業(yè)部有權(quán)派人到備件配送中心對(duì)備件管理進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，備件配送中心必須配合相關(guān)人員工作。如經(jīng)銷商有采購存儲(chǔ)使用非純正備件的情況，按照長安商用營銷服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則/長安汽車服務(wù)中心運(yùn)營指南相關(guān)條款進(jìn)行考核.315、申訴管理經(jīng)銷商在收到發(fā)布的《未達(dá)標(biāo)經(jīng)銷商名單》后，如對(duì)發(fā)布的數(shù)據(jù)有異議，可在3個(gè)工作日內(nèi)通過填報(bào)《經(jīng)銷商純正備件使用考核申訴表》進(jìn)行申訴，并提供有效申訴數(shù)據(jù)到微車銷售公司客戶服務(wù)部服務(wù)統(tǒng)籌管理室/轎車銷售事業(yè)部客戶服務(wù)部客戶關(guān)系室。逾期未按要求申訴的經(jīng)銷商，視為經(jīng)銷商認(rèn)可考核數(shù)據(jù)結(jié)果。經(jīng)銷商如有前期庫存儲(chǔ)備過大而導(dǎo)致純正備件使用品種數(shù)量未達(dá)標(biāo)的情況，客戶服務(wù)公司可以將檢查周期向前延伸（但檢查周期累計(jì)不超過6個(gè)月），相關(guān)檢查項(xiàng)目全部按延伸檢查周期進(jìn)行檢查，并對(duì)品種數(shù)量缺口總金額合并考核。326、微轎公司對(duì)純正備件使用管理的要求1.高度重視，及時(shí)傳達(dá)到位銷售公司為貫徹落實(shí)文件的相關(guān)精神，提出如下工作要求：A高度重視B強(qiáng)化執(zhí)行C嚴(yán)格考核334月2日上午，銷售公司客戶服務(wù)部組織召開了備件管理專題視頻會(huì)議2.專題培訓(xùn)會(huì)343.規(guī)范DMS賬戶采購備件

在網(wǎng)所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（包括二級(jí)經(jīng)銷商、全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖服務(wù)店）必須使用本站授權(quán)代碼登錄備件系統(tǒng)采購備件，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行《長安汽車售后純正備件使用管理程序》，確保“長安商用車純正備件考核數(shù)據(jù)”的準(zhǔn)確性。二級(jí)經(jīng)銷商如因客觀原因需要其上級(jí)單位代為訂購備件的，必須要求上級(jí)單位使用該二級(jí)經(jīng)銷商的備件賬號(hào)代為訂購備件。354.加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格考核（1）要求各縣區(qū)旗艦店要按照《長安汽車售后純正備件使用管理程序》要求進(jìn)行自查、自糾；各分銷中心、營銷Team團(tuán)隊(duì)要對(duì)服務(wù)終端長安純正備件使用情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，嚴(yán)格管理，確保服務(wù)終端采購、存儲(chǔ)、使用長安純正備件，并通過備件DMS系統(tǒng)采購備件，將備件三包索賠信息及用戶保養(yǎng)信息準(zhǔn)確錄入長安銷售DMS系統(tǒng)。（2）4月開出最嚴(yán)厲的罰單367、客戶服務(wù)公司對(duì)純正備件使用管理的要求37第三部分：

2012年訂單管理辦法38主要內(nèi)容391.訂單次數(shù)管理訂貨單位常規(guī)訂單急件訂單備注雙渠道轎車技術(shù)服務(wù)中心4次2次2.訂單日歷訂單提交周期所屬大區(qū)省份星期日華北大區(qū)河北、北京、天津、內(nèi)蒙古東北大區(qū)黑龍江、吉林、遼寧星期一華東大區(qū)上海、江蘇、浙江、安徽、湖北星期二西南大區(qū)四川、重慶、云南、貴州西北大區(qū)陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆、西藏星期三華中大區(qū)河南、山東、山西華南特區(qū)福建、廣東、海南星期四華南大區(qū)廣西、湖南、江西403.常規(guī)訂單管理各訂貨單位必須按照《訂單日歷》提交訂單，客服公司于次日完成開票并向訂貨單位回復(fù)“缺件回復(fù)單”。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交訂單的訂貨單位，視作自動(dòng)放棄；在規(guī)定時(shí)間外提交的訂單視為無效訂單，客服公司將予以關(guān)閉。在《訂單日歷》中提交的常規(guī)訂單免收運(yùn)費(fèi)。常規(guī)訂單的發(fā)運(yùn)方式：汽車、鐵路快件、自提414.急件訂單管理各訂貨單位報(bào)送的急件訂單，客服中心在半天內(nèi)完成啟票并向訂貨單位回復(fù)“缺件回復(fù)單”。雙渠道轎車急件金額每次小于5000元備件。急件訂單的發(fā)運(yùn)方式：門到門快遞、鐵路快件、自提、鐵路快件（曲軸箱）。發(fā)運(yùn)方式選擇“門到門快遞”的急件訂單，實(shí)行