煙草專賣公司學(xué)習(xí)貫徹業(yè)務(wù)工作會(huì)上的講話

煙草專賣公司學(xué)習(xí)貫徹業(yè)務(wù)工作會(huì)上的講話1.29號(hào)區(qū)局中層干部會(huì)上我們學(xué)習(xí)了國家局、省局、市局領(lǐng)導(dǎo)解、認(rèn)識(shí)、當(dāng)前工作中存在不足,后期如何努力提高等三個(gè)方面，進(jìn)行匯報(bào)，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正.一、學(xué)習(xí)理解與認(rèn)識(shí)近半年時(shí)間，國家局、省、市局陸續(xù)都召開了全年工作會(huì)議，我提出來“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、夯實(shí)基礎(chǔ)”的工作方針,湖北省局提出“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的工作思路，武漢市局也將＃#年定做打基礎(chǔ)年，今年全省煙草業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作會(huì)議上，趙局長上水平"是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的指導(dǎo)方針，市局劉局長2月3號(hào)在職代會(huì)的工作報(bào)告，主題《狠抓基層、打牢基礎(chǔ)、努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作上水平》也體現(xiàn)了武漢市局在今后以基層基礎(chǔ)建設(shè)為抓手，圍繞國家局、省局、卷煙上水平，主要工作任務(wù)經(jīng)過學(xué)習(xí)我們進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高了認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)努力提升能力責(zé)任繼續(xù)貫徹落實(shí)上級(jí)精神，深入開展加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，圍繞客戶服務(wù)、信息采取、品牌培育、貨源供應(yīng)上下功夫，提高各項(xiàng)工作水平。二、當(dāng)前工作存在不足，及存在問題的原因。1、服務(wù)客戶意識(shí)不強(qiáng)，主要因?yàn)樗枷胗^念上認(rèn)識(shí)不高，理解上設(shè)置好，即使貨源分配不公也不是我們的問題，將責(zé)任往上推不能耐心解釋與宣傳,或者不反饋客戶意愿，甚至有不耐煩、向客戶發(fā)火，要求客戶可以向上投訴的現(xiàn)象發(fā)生.2、品牌培育功能沒有得到體現(xiàn)，營銷人員直接面向市場(chǎng)，品牌文化，相關(guān)信息要有較深入的了解,再通過分析客戶目標(biāo)消費(fèi)群，有針對(duì)性宣傳與推介才能起到較好的效果而目前品牌推介主要還是采取簡單推上柜率或硬性要求.3、完成工作質(zhì)量不高，經(jīng)不起檢查，只求完成任務(wù)，不注重過程規(guī)范。平時(shí)日常性工作較多,為完成任務(wù)，能偷工減料的就不注意過程，反正大家都這樣,不一定就能檢查到我這來，不考慮這樣做的結(jié)果害的是自己,這是觀念上的問題，不負(fù)責(zé)的問題。三、＃＃年?duì)I銷工作思路繼續(xù)以加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為主要任務(wù),圍繞市場(chǎng)、品牌、客戶三個(gè)要素做服務(wù).以創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部為切入點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)卷煙上水平,在精準(zhǔn)營銷上下功夫.一是提高市場(chǎng)把握能力，在市場(chǎng)信息采取上嚴(yán)格按照規(guī)范要求，加強(qiáng)質(zhì)量控制。將市場(chǎng)價(jià)格、客戶庫存,需求狀況的精確信息完整的提供給上級(jí)，為營銷策略的制定或調(diào)整提供真實(shí)可靠的依據(jù),使貨源投放節(jié)奏,投放對(duì)象更精準(zhǔn)，努力達(dá)到“市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇，零售價(jià)格保持穩(wěn)定，社會(huì)庫存基本合理，供求關(guān)系稍緊平衡”的良好狀態(tài)，努力解決同一市場(chǎng)同一類別客戶一邊不夠賣，一邊賣不完的現(xiàn)象。真分析轄區(qū)客戶,卷煙銷售特點(diǎn)，了解客戶消費(fèi)，選擇客戶精準(zhǔn)投放，加強(qiáng)品牌跟蹤、分析、加強(qiáng)宣傳對(duì)客戶的指導(dǎo)，發(fā)動(dòng)廣大客戶積極宣傳，培育品牌。三是加強(qiáng)客戶服務(wù)，以努力提升客戶為重心，加強(qiáng)指導(dǎo),建立客戶評(píng)價(jià)機(jī)制提高客戶滿意度。每個(gè)客戶經(jīng)理選擇了3-5明顯提升。每季度對(duì)客戶經(jīng)理考核中增加客戶對(duì)客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)。四是加強(qiáng)對(duì)日常工作的檢查指導(dǎo)，眾所周知，日常工作中，大部分工作不是不會(huì)做,而是不愿做好，沒有認(rèn)真做好，用心去做，負(fù)責(zé),非常簡單的工作，有些都忘記了沒有做，解決這些問題，唯一辦法是加強(qiáng)督促、檢查、考核、今年從這幾個(gè)方面入手一是建立日常工作電子檔案,收錄日常工作需要相關(guān)信息，放在電腦桌面,起到提示作用，二是客服部、市場(chǎng)部已開始定期召開周例會(huì)，三是加強(qiáng)檢查,客服部堅(jiān)持對(duì)