人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告（1）

今日是移動實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第一天，大家都是帶著一種對移動的奇怪坐到這個(gè)教室里。

移動公司始終就是每一個(gè)南郵學(xué)子憧憬的地方，作為中國乃至亞洲第一大運(yùn)營商，移動公司帶給人太多神奇感，一個(gè)擁有上億用戶的公司究竟是如何運(yùn)作保證人們的信息通信的?移動公司是如何保證在任何地方都能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的通話的?移動公司畢竟是怎樣一步步成為第一大運(yùn)營商的?

帶著許很多多疑問，我們開頭了第一堂實(shí)習(xí)培訓(xùn)課。這一堂課是由移動綜合效勞部的簡教師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。

三流企業(yè)作產(chǎn)品

二流企業(yè)做品牌

一流企業(yè)做文化

移動這個(gè)中國一流企業(yè)做的正是文化!“正德厚生臻于至善”便是中國移動的價(jià)值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”;中國移動的愿景:“成為卓越品質(zhì)的制造者!”

年，廣東移動和浙江移動資產(chǎn)上市，融資42億美元在香港和美國上市，短短8年時(shí)間，中國移動通信集團(tuán)公司于年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團(tuán)公司全資擁有中國移動(香港)集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)設(shè)立全資子公司，并在上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營公司。近日，《財(cái)寶》雜志年度世界500強(qiáng)公司名單出爐，中國移動名列202位。

中國移動通信是國內(nèi)唯一專注移動通信進(jìn)展的通信運(yùn)營公司，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

中國移動通信擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大聞名客戶品牌。三個(gè)不同的品牌面對三種不同的人群，“全球通”面對的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻奉獻(xiàn)了50%以上的營業(yè)額?！皠痈械貛А敝饕鎸δ贻p人，大局部是學(xué)生，“神州行”面對的是群眾，依據(jù)不同的需要制定了不同的效勞和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的移動公司已經(jīng)不再僅僅滿意于做“移動通信專家”，而是做“移動信息專家”。隨著3G的到來，將來移動將推出更多的效勞，比方，可視電話，高速上網(wǎng)等。

可以看出來移動公司正在不斷進(jìn)展，立志為客戶供應(yīng)更好更多的效勞。

人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告（2）

天氣越來越熱，課還是得上，雖然人越來越少，不過我還是堅(jiān)持的熬著生活。第一天對移動的奇怪心轉(zhuǎn)變?yōu)槠浯翁鞂σ苿邮谡n的無奈，轉(zhuǎn)化到今日對他的徹底絕望。洗腦，肯定是洗腦，第一堂該死的課講的是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從頭到尾聽完一堂課，回頭想想，也沒搞懂什么是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我在那做初中一年級的暑假作業(yè)!我發(fā)覺進(jìn)移動上班只要不搞技術(shù)，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太興旺了，我竟然有幾題想了幾分鐘才做出來，我來氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。

第一堂課是介紹集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括了VOIP專線接入效勞，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專線接入效勞，移動辦公助理，移動會議通，企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)，LCS車輛定位業(yè)務(wù)，GPRS專網(wǎng)接入效勞，小區(qū)播送，企業(yè)移動熱線等等。移動現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿意于做話音業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的不斷改良，3G的到來，更多的業(yè)務(wù)可以通過現(xiàn)有的平臺實(shí)現(xiàn)。

移動的客戶效勞理念是4P+4C，即：

產(chǎn)品(product)+消費(fèi)者(consumer)=實(shí)施以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略

價(jià)格(price)+本錢(cost)=實(shí)施以滿意消費(fèi)者需要雖付出的本錢為導(dǎo)向的價(jià)格策略

渠道(place)+便利性(convenience)=實(shí)施以提高消費(fèi)者購物便利性為導(dǎo)向的渠道策略

促銷(promotion)+溝通(communication)=實(shí)施以溝通為導(dǎo)向的促銷策略

移動強(qiáng)調(diào)效勞的質(zhì)量，從每一個(gè)細(xì)小的地方做起，下午的營業(yè)廳效勞標(biāo)準(zhǔn)課上，許教師示范了作為一名合格的移動營業(yè)廳效勞人員的標(biāo)準(zhǔn)，雖然許多微小的動作我們平常去營業(yè)廳都沒有仔細(xì)地留意到，但是它們的確都一絲不茍的根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作的，比方當(dāng)用戶進(jìn)門時(shí)，營業(yè)員(前臺無用戶)起立等候(站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟攏，尖分、V/丁字)，雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。在崗工作時(shí)，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶效勞無關(guān)的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務(wù)辦理過程中不得與其他營業(yè)員閑聊，不行攜帶私人移動電話上崗;其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務(wù)必做到先外后內(nèi);嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制;沒有客戶時(shí)，不得相互談天或交頭接耳;不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或承受客戶饋贈或做違反正常操作規(guī)程的事;下班時(shí)若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)需連續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人員辦理，不行推諉、拒辦業(yè)務(wù);在接待用戶過程中，務(wù)必做到始終保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天教師說的話，移動不是賣手機(jī)的，是賣效勞的!的確，從它們的效勞態(tài)度能夠看得出來，移動之所以能夠進(jìn)展到今日這一步，離不開嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的效勞。

人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告（3）

雨下了一夜，始終沒有停過，的交通特別的擁擠，很多地方積水很深車輛無法通過，等了半個(gè)小時(shí)車才等到，路上又用去四十五分鐘，到學(xué)校已經(jīng)快上課了，發(fā)覺移動教師還沒來，等了一會在被告知在路上了，后來才知道是一處的網(wǎng)絡(luò)壞了需要他去處理一下，可以理解。

第一堂是“網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造及進(jìn)展規(guī)劃”，聽這個(gè)名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，就是在肯定的本錢下，在滿意網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量的前提下，建立一個(gè)用量和掩蓋范圍都足夠大無線網(wǎng)絡(luò)，并能適應(yīng)將來網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的和擴(kuò)容的要求。通過網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可以使網(wǎng)絡(luò)在掩蓋，容量，質(zhì)量，本錢等發(fā)面實(shí)現(xiàn)良好平衡。

現(xiàn)在雖然移動的網(wǎng)絡(luò)掩蓋到全國，但是還是有很多缺乏之處需要改善：

1.少說掩蓋地區(qū)卻站，掩蓋類投訴熱居高不下

2.網(wǎng)絡(luò)話務(wù)快速增長?，F(xiàn)網(wǎng)話務(wù)比年初增長超過100%

3.話務(wù)不均衡，只要表達(dá)在地理位置，時(shí)間區(qū)域上

4.高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問題

5.由于地勢緣由，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱掩蓋甚至盲區(qū)

本錢和技術(shù)是成正比的，移動公司要在其中找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)唯恐還需要一段時(shí)間，不過信任3G的到來可以加快技術(shù)的進(jìn)展，但時(shí)候本錢也會降下來。

我始終以為移動公司只做技術(shù)不需要做上門推銷的事，可是現(xiàn)在發(fā)覺我錯(cuò)了，移動公司還是有相當(dāng)多的人從事的是市場銷售，把自己的效勞推銷給別人，固然這里的別人通常是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要。客戶可以使用你的產(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選擇你的產(chǎn)品?質(zhì)量當(dāng)然很重要，但是更重要的還是銷售人員的效勞態(tài)度和技巧。我們可以把客戶分為四種類型：演員型性格的客戶，結(jié)果型性格的客戶，學(xué)者型性格的客戶還有老好人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來他們身上所具有的特質(zhì)，應(yīng)付不同的客戶要用不同的方法。

其實(shí)銷售是一門很深的學(xué)問，而不是別人所說的靠一張嘴吃飯，一個(gè)好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說死咯死得說活了還要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，不然別人