張高睿職業(yè)素養(yǎng)與能力提升訓(xùn)練課件

職業(yè)素養(yǎng)與

能力提升訓(xùn)練主講：張高睿動力溝通六力模型創(chuàng)始人三力團(tuán)隊模型創(chuàng)始人清華總裁班教練技術(shù)特聘講師職業(yè)指南頻道特約講師九型人格與企業(yè)績效教練原維美思乳業(yè)副總原一正藥業(yè)集團(tuán)黑龍江區(qū)副總張高睿介紹角色與收獲每個課堂上都有三種人，因為所扮演角色的不同，他們在課程結(jié)束后的收獲差距巨大。觀眾裁判運發(fā)動

你看到了什么？情景模擬現(xiàn)場點評小組研討視頻觀賞互動游戲體驗分享學(xué)習(xí)方式團(tuán)隊組建隊長隊名隊呼前言職業(yè)化的初步認(rèn)知職業(yè)和職業(yè)人職業(yè)職責(zé)專業(yè)職業(yè)：個人參與社會勞動，換取物質(zhì)保障和財富分配，獲得社會地位及認(rèn)可的一種勞動方式和渠道?！耙源藶樯?，精于此道。〞職業(yè)化的定義簡單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，即在適宜的時間、適宜的地點，用適宜的方式，說適宜的話，做適宜的事。做什么就要像什么！職業(yè)化就是競爭力，競爭的關(guān)鍵是職業(yè)素質(zhì)的競爭。職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的效率才會提高。職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動，職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證。

職業(yè)化決定企業(yè)的未來職業(yè)意識核心是“客戶價值〞職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象職業(yè)能力客戶價值職業(yè)化的三個關(guān)鍵要素分別是職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)能力。通過這三個關(guān)鍵要素，最終為客戶創(chuàng)造價值。目錄第一局部：職業(yè)化心態(tài)塑造篇第二局部：職業(yè)化團(tuán)隊精神篇第三局部：職業(yè)化能力提升篇積極心態(tài)態(tài)度是成功的基石成功=思維方式×熱情×能力公司是我的，自己工作自己做主為老板還是為自己糊弄工作，就是糊弄自己我們?yōu)樽约汗ぷ鞒掷m(xù)的力量能將“平凡〞變?yōu)椤胺欠波晫ⅰ安豢赡塄曌優(yōu)椤翱赡塄暠茸蛱旄M(jìn)一步，不斷提升你的價值運用信念的力量強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維任何困難和挫折都蘊(yùn)藏著新的時機(jī)事件是中立的，只是你對事物的看法和角度做自己情緒的主人積極主動的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關(guān)注范圍關(guān)注范圍關(guān)注影響圈刺激回應(yīng)選擇的自由自覺想像力良知獨立意志選擇的力量消極被動（受害者）積極主動（責(zé)任者）我已無能為力試試看有沒有其他可能性我就是這樣一個人我可以選擇不同的作風(fēng)他使我怒不可遏我可以控制自己的情緒他們不會接受的我可以想出有效的表達(dá)方式我被迫……我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果……我打算……消極語言vs

積極語言項目受害者責(zé)任者焦點事件/環(huán)境（過去）我的選擇（現(xiàn)在）情緒痛苦、委屈、無奈積極、坦然行為逃避、抱怨面對、負(fù)責(zé)成果無力量、影響圈變小有力量、影響圈變大不做受害者只做責(zé)任者直接控制----改變習(xí)慣〔影響圈范圍內(nèi)〕間接控制----改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法加以解決無法控制----改變嘴角的線條，以微笑、真誠平和的態(tài)度，接納這些問題，泰然處之。

人生問題解決之道結(jié)果第一結(jié)果就是創(chuàng)造價值“雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換〞交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)信任才有托付，托付才有責(zé)任

職業(yè)人的契約責(zé)任如何樹立契約精神觀念上要像商人一樣經(jīng)營自己，先付出，后索取，你得到的是持續(xù)的利益行動上“拿人錢財，替人消災(zāi)”，這是契約精神最標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)心態(tài)上在公司最需要你的時刻，即便不是你的職責(zé)范圍，你也要勇于承擔(dān)，負(fù)起責(zé)任。信守契約，就要提供結(jié)果什么是結(jié)果呢？1、訂單與回款，就是銷售人員要的結(jié)果；2、產(chǎn)品出廠合格率100%，就是質(zhì)檢員要的結(jié)果；3、產(chǎn)品按質(zhì)按時交付，就是生產(chǎn)工人要的結(jié)果；4、開發(fā)出客戶需要的產(chǎn)品，就是技術(shù)人員要的結(jié)果；5、按時提交準(zhǔn)確及時的財務(wù)報表，控制預(yù)算，就是財務(wù)要的結(jié)果；6、無平安事故，就是平安員要的結(jié)果；7、聚焦公司戰(zhàn)略，實現(xiàn)部門業(yè)績目標(biāo)，就是部門經(jīng)理要的結(jié)果；8、完成董事會確定的目標(biāo)，就是總裁要的結(jié)果。。。。。企業(yè)靠結(jié)果生存，每個小結(jié)果的累積，最后成就了公司的大結(jié)果。什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)發(fā)是任務(wù)，收到清晰完整的是結(jié)果挖坑是任務(wù)，挖井是結(jié)果投籃是任務(wù)，投中是結(jié)果有時間有價值有考核完成差事應(yīng)付了事例行公事結(jié)果任務(wù)結(jié)果是三有，任務(wù)是三事不懂任務(wù)和結(jié)果的區(qū)別，就會發(fā)生很多做任務(wù)，不做結(jié)果的情況。1、質(zhì)檢員和平安員把“走了一遍〞當(dāng)成了結(jié)果；2、技術(shù)人員把“圖紙畫出來了〞當(dāng)成了結(jié)果；3、保安員把“巡邏了〞當(dāng)成了結(jié)果；4、會計把“報表交上去了〞當(dāng)成了結(jié)果；5、部門經(jīng)理把“任務(wù)已經(jīng)安排了〞當(dāng)成了結(jié)果；6、員工把每天上班“8個小時了〞當(dāng)成了結(jié)果。如何做結(jié)果做結(jié)果的三大原那么客戶原那么——結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果交換原那么——結(jié)果是可以交換的檢查原那么——做結(jié)果就是供人檢查的，模糊的注定檢查不了做結(jié)果的三種好方法承諾法分解法重點法敬業(yè)精神成就事業(yè)的保障專業(yè)是職業(yè)化的根底，商業(yè)是職業(yè)化的核心，那么職業(yè)化的最高境界是什么呢？敬業(yè)！每個人都有兩條命：一條是自然生命；另外一條是職業(yè)生命。什么是敬業(yè)呢？敬業(yè)就是像熱愛自己的自然生命一樣，熱愛自己的職業(yè)生命。敬業(yè)精神是職業(yè)人的第二生命

往往基層員工很難體會忠誠的價值，但職務(wù)越高，越能理解忠誠的價值；忠誠成就職業(yè)生涯，但如果沒有對企業(yè)的認(rèn)同和對職業(yè)的認(rèn)同，又何來忠誠呢？忠誠——忠誠勝于能力上級在給一個人機(jī)遇時，除了看重才華外，更看重這個人的忠誠度。職業(yè)人常常認(rèn)為“能力勝于忠誠〞，但企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為“忠誠勝于能力〞。能力缺乏，可以培養(yǎng)；但忠誠度缺乏，那么在職場開展的道路上直接出局。激情——點燃你的熱情把職業(yè)看成自己的第二生命，像熱愛生命一樣熱愛自己的職業(yè)，對工作充滿激情崇尚自己的職業(yè)，給職業(yè)賦予一個美麗的價值提升工作的快樂指數(shù)，每個人都應(yīng)該給職業(yè)找一個快樂理由感恩——敬業(yè)的內(nèi)在動力感恩是最偉大神奇的力量—感恩父母—感恩客戶、上級、自己—感恩經(jīng)歷

目錄第一局部：職業(yè)化心態(tài)塑造篇第二局部：職業(yè)化團(tuán)隊精神篇第三局部：職業(yè)化能力提升篇雙贏思維雙贏是團(tuán)隊合作的前提存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單xxxxx人際關(guān)系中的情感帳戶團(tuán)隊成員之間通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任信任程度的衡量——情感帳戶理解別人注意小節(jié)闡明期望信守誠諾誠懇正直勇于道歉不尊重且沒禮貌違背諾言違背期望不忠誠/兩面人驕傲.自負(fù).傲慢.自大存款提款利人利己贏/贏損人利己贏/輸舍己為人輸/贏兩敗俱傷輸/輸獨善其身贏好聚好散無交易人際交往六種思維模式〔1〕沖突的根源〔2〕沖突的開展兩頭驢的故事差異——看問題的角度不同〔3〕沖突的加劇〔4〕尋找對策兩頭驢的故事差異——看問題的角度不同〔5〕沖突的解決——雙贏找到第三替代方案的解決方法兩頭驢的故事雙贏思維是不是一種有勇氣的舉動扮演“老好人”建立互賴人際關(guān)系的最好方法每次都辦得到的一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué)一種操縱的技巧以品格為準(zhǔn)繩的人際交往以做人技巧為準(zhǔn)則的思維模式雙贏五要領(lǐng)雙贏品格雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議（4）雙贏體系（5）雙贏流程123團(tuán)隊至上團(tuán)隊是最正確的生存之道個人成長與團(tuán)隊的關(guān)系依賴期“你”照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯，我便怪罪于你。獨立期“我”可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?；ベ嚻凇拔覀儭笨梢宰灾?、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程人生“三成〞不成依賴別人、受別人控制和影響的人終將一事無成小成孤軍奮戰(zhàn)、不善合作的人，只能取得有限的成功大成善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轟轟烈烈的大事業(yè)。

你—價值觀價值觀他—價值觀我

—價值觀擁有共識，找出共同價值觀協(xié)同合作才能增強(qiáng)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力尊重差異，學(xué)會欣賞包容接受珍惜慶?！罢湎e人的差異性及尋求第三變通方案〞“團(tuán)隊合作需要花較多時間，但可導(dǎo)致較佳的長遠(yuǎn)結(jié)果〞優(yōu)勢互補(bǔ)，分工明確目錄第一局部：職業(yè)化心態(tài)塑造篇第二局部：職業(yè)化團(tuán)隊精神篇第三局部：職業(yè)化能力提升篇職場人際溝通職場溝通能力提升篇溝通是個人成功的關(guān)鍵因素理解良好溝通能被他人所理解信息良好溝通能得到必要的信息支持良好溝通能獲得他人的鼎力相助溝通是組織開展的潤滑劑效能高效溝通能提高管理效能協(xié)作高效溝通能增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作狀態(tài)高效溝通能保持團(tuán)隊積極工作狀態(tài)為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動的過程。什么是高效溝通編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾發(fā)送者接收者溝通過程及障礙我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會向別人轉(zhuǎn)述…...是什么導(dǎo)致了信息的失真態(tài)度技巧氣氛高效溝通的五個關(guān)鍵渠道工具有效果比有道理更重要溝通效果取決于對方的回應(yīng)動機(jī)情緒總沒有錯，只是行為沒有效果靈活的人最能影響大局高效溝通的信念原那么溝通的三大能力聆聽發(fā)問回應(yīng)先診斷后開方律師了解證人,準(zhǔn)備辯詞醫(yī)生先診斷病人然后開處方學(xué)校評估學(xué)生,然后分班修理廠進(jìn)行檢測以后排除車輛故障培訓(xùn)師上課之前了解學(xué)員需求制訂政策前召開聽證會旅行之前收集資料……了解先于行動了解先于判斷每個人都不會認(rèn)為自己是錯的當(dāng)認(rèn)為自己是對的時候,有誰還會聽取別人的建議大多數(shù)人不愿意改變主意是因為害怕承擔(dān)風(fēng)險一般的銷售員推銷的是產(chǎn)品,而最好的銷售員推銷的那么是解決方案每一個人都渴望被別人了解了解對方的真正需要,才能夠獲得對方的信任先診斷后開方價值判斷追根究底好為人師自以為是自傳式回應(yīng)自傳式的回應(yīng)是我們在人際交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動機(jī)為出發(fā)點去提供建議，刨根問底，詮釋以及評估別人的觀點。忽視性假裝性選擇性專注性同理心聆聽的五個層次從別人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立場從自己的角度復(fù)述語句加入解釋表達(dá)感覺解釋加感覺同理心回應(yīng)封閉性問題開放性問題是不是、是否什么愿意還是不愿意怎樣好不好如何發(fā)問的形式多用開放性，少用封閉性！穿透演繹看清事實發(fā)現(xiàn)真相發(fā)問的關(guān)鍵批判性啟發(fā)性已產(chǎn)生負(fù)面看法愿意探索新事物證明我的觀點是對的更多不同的觀點指責(zé)支持情緒容易被影響保持中立的態(tài)度引發(fā)對抗關(guān)系創(chuàng)造共贏關(guān)系發(fā)問出發(fā)點高效溝通六大步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達(dá)成協(xié)議共同實施人際風(fēng)格與高效溝通職場溝通能力提升篇助人型平和型完美型成就型自我型理智型疑惑型活潑型領(lǐng)袖型不同風(fēng)格的人際溝通根本恐懼:根本欲望:認(rèn)為世界應(yīng)該是黑白清楚的,對是對,錯是錯，不應(yīng)該有太多灰色地帶，否那么會感覺到無所適從的苦惱；認(rèn)為做人一定要公正,自律，有節(jié)制；做事一定要有效率，注重細(xì)節(jié)，追求完美，系統(tǒng)方案性強(qiáng)；勤勞，討厭懶惰的人。1號性格特征根本恐懼:根本欲望:感性,熱心,友善,會取悅他所在乎的人,時常感覺自己付出得不夠,尤其對喜歡的人；深信助人為快樂之本，甘于犧牲,可是也有強(qiáng)烈的占有欲,要求他在乎的人也在乎他，當(dāng)感覺被背棄時，會把“感情賬簿〞拿出來跟你算帳。2號性格特征根本恐懼:根本欲望:重視名利,生命的中心思想就是獲取成功；會從實用價值的角度去衡量人際關(guān)系，一旦認(rèn)清目標(biāo)，就會義無返顧地勇往直前，行動力特強(qiáng)；在意自己在別人面前的表現(xiàn),盡量讓人看到最好的一面,自信，有活力，喜歡出風(fēng)頭。3號性格特征根本恐懼:根本欲望:思想浪漫,夢想力強(qiáng)；對事物有獨特的見解，不了解他們的人會誤會他們標(biāo)新立異；喜歡通過有美感的事物去表達(dá)個人的感情；內(nèi)向,情緒化,容易憂郁及自我放縱,經(jīng)常在思考生命的意義和追求獨特的經(jīng)驗，不肯參與不明白或不認(rèn)同的事情4號性格特征根本恐懼:根本欲望:熱衷于尋求知識,喜歡分析事物及探討抽象的觀念,從而建立理論架構(gòu)；做事深思