Lisa民航服務(wù)心理學(xué)民航服務(wù)人員的情緒管理

Lisa民航服務(wù)心理學(xué)民航服務(wù)人員的情緒管理第1頁/共237頁第九章民航服務(wù)人員的情緒管理第2頁/共237頁教學(xué)目標(biāo)+理解情緒的含義及其與需要之間的關(guān)系，把握情緒的實質(zhì)；+知道情緒對人具有積極和消極兩方面的影響，形成正確對待情緒的態(tài)度；+懂得運用情緒調(diào)控的方法和技巧，緩和與轉(zhuǎn)換自己的不良情緒，提高自身的心理素質(zhì)。第3頁/共237頁人非草木，孰能無情親情、友情、愛情第4頁/共237頁驚奇第5頁/共237頁傷心第6頁/共237頁厭惡第7頁/共237頁微笑第8頁/共237頁興趣第9頁/共237頁

人的需要得到一定滿足得不到滿足或事與愿違產(chǎn)生積極情緒開心喜悅、興奮……產(chǎn)生消極情緒難受憂愁、憤怒……第一節(jié)情緒概述第10頁/共237頁第一節(jié)情緒概述（一）情緒的定義情緒（emotion）是人對客觀事物是否符合個人需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)。刺激感受及表現(xiàn)中介一、情緒、情感的內(nèi)涵是人腦對客觀外界事物與主體需要之間關(guān)系的反映。從三方面理解情緒的定義第11頁/共237頁第一節(jié)概述1、情緒情感是由一定的刺激引起的。外部刺激自然情境：如小橋流水、花香鳥語、枯藤老樹、感時花濺淚等。社會情境：如節(jié)日慶典、他人或自己的不幸遭遇……第12頁/共237頁第一節(jié)概述1、情緒情感是由一定的刺激引起的。內(nèi)部刺激生理性刺激：如腺體的分泌、身體的不適心理性的刺激：由記憶、聯(lián)想、想象等心理活動，引起的情緒反應(yīng)。如一個人獨處的時候，回首往事……第13頁/共237頁第一節(jié)概述2.刺激以需要為中介而引起情緒。僅僅用刺激解釋情緒是不夠的，同樣的刺激會引起絕然不同的情緒。如同樣是面對夕陽:“夕陽無限好，只是近黃昏”是感傷的；“夕陽西下，斷腸人在天涯”是悲涼的；“老夫喜作黃昏頌，滿目青山夕照明”則是豪邁的。評價系統(tǒng)不同不同需要和愿望第14頁/共237頁第一節(jié)概述3.情緒通過態(tài)度體現(xiàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)表現(xiàn)出來情緒往往伴隨生理變化：如傷心時眼淚，因情緒的打擊身體內(nèi)產(chǎn)生的一些介質(zhì)(如兒茶酚胺等)和一些內(nèi)分泌物，需要排泄出來，這時呼吸加強、加快，這有利于吸進(jìn)氧氣，排出二氧化碳。第15頁/共237頁第一節(jié)概述3.情緒通過態(tài)度體現(xiàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)表現(xiàn)出來情緒總是伴隨相應(yīng)的外在行為（面部表情和身體姿勢）：如歡喜時“趾高氣揚”，沮喪時“垂頭喪氣”，受驚時“呆若木雞”，恐驚時“四肢發(fā)抖”。第16頁/共237頁（二）情緒、情感的構(gòu)成主觀體驗指個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受。每種情緒情感都有不同的主觀體驗，它們代表了人們的不同感受，構(gòu)成了情緒與情感的心理內(nèi)容。同一事物，不同人的感受不同；同一人，面對相同的事物，不同時間的感受也不同。生理喚醒——生理的激活水平指情緒情感活動所產(chǎn)生的生理反應(yīng)。不同情緒和情感的生理反應(yīng)模式是不一樣的。如害怕時心跳加快、四肢發(fā)抖、肌肉緊張；一、情緒、情感的內(nèi)涵第一節(jié)概述第17頁/共237頁外部表現(xiàn)：情緒與情感具有明顯的外部表現(xiàn)形式，通常稱之為表情。面部表情：基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光澤的變化上。如喜悅、愉快、歡樂時嘴角向后伸，上唇略提，兩眼閃光，兩眉舒展。“眉開眼笑”；驚奇時張嘴、瞪眼；“目瞪口呆”。姿態(tài)表情：借全身姿態(tài)和四肢活動表達(dá)情感。如歡樂時手舞足蹈，捧腹大笑；悲慟時的捶胸頓足；痛恨時的咬牙切齒等。言語表情：言語的聲調(diào)、節(jié)奏和速度。如高興時，語調(diào)高昂、語速加快，痛苦時語調(diào)低沉、語速慢等。表情既是傳遞情緒情感體驗的鮮明形式，也是情緒和情感體驗的重要發(fā)生機制。

第一節(jié)概述第18頁/共237頁1、面部表情通過眼部、面部、口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。第19頁/共237頁高興—

眉開眼笑眉飛色舞

喜上眉梢憤怒

—

怒目而視

面色發(fā)紅

咬牙切齒恐懼

—

目瞪口呆面色蒼白毛發(fā)豎立悲傷

—

兩眼無光淚眼朦朧痛哭流涕驚奇

—

雙目凝視目瞪口呆眼嘴張大羞愧

—

眼睛向下面紅耳赤

頭部低垂蔑視

—

目光斜視嗤之以鼻嘴角一撇不同情緒狀態(tài)下的面部表情

第20頁/共237頁面部表情的識別與以下因素有關(guān)：（1）面部表情復(fù)雜程度：有研究表明，最易識別的表情是快樂和痛苦，較難識別的是恐懼和悲哀，最難識別的是懷疑和憐憫。（2）個體年齡：表情的識別能力隨年齡的增長而提高,12—14歲作用有一個急劇發(fā)展和變化時期.（3）職業(yè)：演員比其他人更容易識別各種面部表情。（4）文化：研究發(fā)現(xiàn)，在面部表情識別上，人類具有共同的傾向和規(guī)律。第一節(jié)情緒概述第21頁/共237頁面部表情的先天遺傳和后天習(xí)得達(dá)爾文(1872)在《人和動物的表情》一書中認(rèn)為,人類的情緒表達(dá)是從其他動物的類似表達(dá)進(jìn)化而得來的。個體生來就具有不同面部表情的表達(dá)能力,不同民族的人的面部表情模式具有共同性。人類的某些面部表情是通過后天學(xué)習(xí)獲得的,受社會環(huán)境制約。在不同的生活環(huán)境、社會文化、風(fēng)俗習(xí)慣的影響下有不同的表現(xiàn)，并且個體還能在社會環(huán)境中學(xué)會掩飾和控制自己的面部表情。面部表情的后天習(xí)得既是生物適應(yīng)性的延伸，更是社會適應(yīng)的體現(xiàn)。上述兩方面的觀點均得到了實驗研究的支持。第一節(jié)概述第22頁/共237頁第23頁/共237頁第24頁/共237頁面部表情是人類的基本溝通方式,也是情緒表達(dá)的基本方式。面部表情有跨文化性,同一種面部表情會被不同文化背景下的人們共同承認(rèn)和使用,以表達(dá)相同的情緒體驗。心理學(xué)家們經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),有七種表情是世界上各民族的人都能認(rèn)出的,它們是快樂、驚訝、生氣、厭惡、害怕、悲傷和輕視。研究者發(fā)現(xiàn),不同文化背景的人們都能精確辨認(rèn)這七種基本表情,5歲的孩子在辨認(rèn)表惰的精確度上便等同于成人了。第一節(jié)情緒概述第25頁/共237頁你看到了什么表情？第26頁/共237頁你看到了什么表情？第27頁/共237頁你看到了什么表情？第28頁/共237頁第29頁/共237頁吃驚眉毛向上挑眼睛圓睜嘴唇無意識地張開第30頁/共237頁第31頁/共237頁第32頁/共237頁第33頁/共237頁第34頁/共237頁第35頁/共237頁吃驚眉毛向上挑眼睛圓睜嘴唇無意識地張開第36頁/共237頁你能根據(jù)下列表情判斷人物的心理嗎？第37頁/共237頁姿態(tài)表情分為身體表情和手勢表情。手勢表情是表達(dá)情緒的一種重要形式。通常和言語一起使用，有時也會單獨使用。手勢表情是通過學(xué)習(xí)獲得的。在不同的文化中,同一手勢所代表的含義可能截然不同。身體表情是指情緒發(fā)生時，身體姿態(tài)發(fā)生的不同變化。身體表情是由人的身體姿態(tài)、動作變化來表達(dá)情緒。如高興時手舞足蹈,悲痛時捶胸頓足,成功時趾高氣揚,失敗時垂頭喪氣,緊張時坐立不安,獻(xiàn)媚時卑躬屈膝等。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影響。2、身體姿態(tài)表情第38頁/共237頁手勢第39頁/共237頁第40頁/共237頁第41頁/共237頁姿勢表情第42頁/共237頁兩者統(tǒng)稱為感情，在日常生活中區(qū)分不嚴(yán)格。但作為科學(xué)概念，情緒情感是互相區(qū)別，又相互聯(lián)系的。區(qū)別：情緒通常與有機體的生理需要(如飲食、睡眠、繁殖等)相聯(lián)系，為人和動物共有；而情感通常與個體的社會需要(如友誼、勞動等)相聯(lián)系，如愛國主義、人道主義、榮譽感、責(zé)任感、羞恥心等，是人類所特有的心理現(xiàn)象。二、情緒、情感的聯(lián)系與區(qū)別第一節(jié)情緒概述第43頁/共237頁區(qū)別：情緒主要指感情過程，即個體需要與情境相互作用的過程，即腦的神經(jīng)活動過程，通常有較明顯的生理喚醒；而情感則主要指人的內(nèi)心體驗和感受，經(jīng)常用來描述那些穩(wěn)定、深刻的具有社會意義的感情，如對真理的熱愛、對美的欣賞等。二、情緒、情感的聯(lián)系與區(qū)別第一節(jié)概述第44頁/共237頁區(qū)別：情緒具有情境性和短暫性的特點，一旦這一情境發(fā)生變化，相應(yīng)的情緒體驗就消失或改變；而情感則具有較大的穩(wěn)定性和持久性，一經(jīng)產(chǎn)生就比較穩(wěn)定，一般不受情境左右。如友誼并不因朋友是否在眼前而改變。

二、情緒、情感的聯(lián)系與區(qū)別第一節(jié)概述第45頁/共237頁區(qū)別：情緒具有沖動性，并帶有明顯的外部表現(xiàn)，如悔恨時捶胸頓足，憤怒時暴跳如雷。情緒一旦發(fā)生，其強度往往較大，有時個體難以控制；而情感則經(jīng)常以內(nèi)隱的方式存在或以微妙的方式流露，并始終處于意識的調(diào)節(jié)支配之下。二、情緒、情感的聯(lián)系與區(qū)別第一節(jié)概述第46頁/共237頁情緒：情境性、激動性和暫時性情感：穩(wěn)定性、深刻性與持久性情緒是動物和人共有的,情感是人所獨有的。小結(jié)第47頁/共237頁聯(lián)系：情緒和情感又是相互聯(lián)系的一方面，情感離不開情緒。穩(wěn)定的情感是在情緒基礎(chǔ)上形成，又通過情緒反應(yīng)得以表達(dá)。

另一方面，情緒也離不開情感。情緒變化受情感支配，情感的深度決定著情緒表現(xiàn)的強度。情緒是情感的外部表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容，二者密不可分。

二、情緒、情感的聯(lián)系與區(qū)別第一節(jié)情緒概述第48頁/共237頁聯(lián)系二者在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。在日常生活中，二者沒有嚴(yán)格的區(qū)別，情緒通常都是作為一般情感的同義語來運用。第49頁/共237頁情緒和情感有兩極性和擴散性兩種特點。（一）、情緒的維度及兩極性情緒的維度指情緒所固有的某些特征，主要包括情緒的性質(zhì)、動力性、激動度、強度、緊張度、復(fù)雜性等方面。這些特征的變化幅度又具有兩極性，每個特征都存在兩種對立的狀態(tài)。三、情緒和情感的特點第50頁/共237頁三、情緒和情感的特點1肯定性和否定性的兩級對立2積極（增力的）和消極（減力的）對立3激動和平靜的對立（一）情緒和情感的兩極性第51頁/共237頁三、情緒和情感的特點4強與弱的兩級對立5緊張和輕松對立6簡單和復(fù)雜的對立（一）情緒和情感的兩極性第52頁/共237頁情緒的兩極性1．情緒的性質(zhì)有肯定和否定兩極當(dāng)個體的需要得到滿足時，就會產(chǎn)生肯定的情緒體驗，如愉快；當(dāng)個體的需要無法滿足時就會產(chǎn)生否定的情緒體驗，如煩惱、憂愁等。由于客觀事物紛繁復(fù)雜，同一事物對于個體說來，往往具有多方面的意義，所以肯定和否定這一對立的情緒體驗不是絕對相互排斥的，有時可同時或相繼出現(xiàn)。如“悲喜交加”，另“樂極生悲”、“破涕為笑”等成語也說明肯定和否定兩種對立的情緒之間可以相互轉(zhuǎn)化。

第二節(jié)情緒、情感的維度及其種類第53頁/共237頁情緒的兩極性2．情緒的動力性有增力和減力兩極肯定的情緒——是積極的、增力的，能提高個體的活動能力。否定的情緒——是消極的、減力的，能降低個體活動的能力。但某些情況下，同一種情緒既可具有增力性質(zhì)，也可具有減力性質(zhì)，如恐懼。第二節(jié)情緒、情感的維度及其種類第54頁/共237頁情緒的兩極性3．情緒的激動性有激動和平靜兩極激動的情緒是強烈、短暫和爆發(fā)式的態(tài)度體驗，具有明顯的外部表現(xiàn)。如狂喜、激憤等。它們常在時間對個體具有重要意義或出乎意料之外，超出意志力控制的情況下產(chǎn)生。與激動情緒對立的是平靜情緒，是一種平穩(wěn)安靜的情緒狀態(tài)，個體在大多數(shù)情況下處于平靜的情緒狀態(tài)之中，它保證個體從事正常的工作、學(xué)習(xí)和生活。第二節(jié)情緒、情感的維度及其種類第55頁/共237頁情緒的兩極性4．情緒的強度具有強與弱兩極一般說來，情緒都有從弱到強的等級變化。而每一種從弱到強的情緒中間還存在著許多程度上的差別。如欣喜——歡喜——大喜——狂喜。情緒強度越大，自我情緒卷入的程度就越深。情緒強度主要取決于引起情緒的事物對個體所具有的意義，意義越大，引起的情緒越強烈。此外，情緒強度還與個體的既定目標(biāo)和動機能夠?qū)崿F(xiàn)以及實現(xiàn)的程度有關(guān)。

第二節(jié)情緒、情感的維度及其種類第56頁/共237頁情緒的兩極性

5．情緒的緊張度有緊張和輕松兩極緊張與輕松這一對立的情緒狀態(tài)，往往在個體活動的關(guān)鍵時刻表現(xiàn)出來，如重要考試時，個體會處于高度緊張的狀態(tài)，一旦考試結(jié)束，緊張狀態(tài)便逐漸消失，隨之而來的是輕松的情緒體驗。人們情緒的緊張程度取決于面對情境的緊迫性，也取決于個體的心理準(zhǔn)備狀態(tài)和應(yīng)變能力。一般而言，緊張會促使個體積極機行動，但過分緊張，也可導(dǎo)致個體不知所措，甚至停止行動、嚴(yán)重的可導(dǎo)致行為瓦解。

第二節(jié)情緒、情感的維度及其種類第57頁/共237頁情緒的兩極性

6．情緒的復(fù)雜性有單純(簡單)與復(fù)雜兩極情緒在復(fù)雜程度上有很大差異。一般說來，快樂、悲哀、恐懼和憤怒是四種基本或原始情緒，他們在體驗上是單純的；而在此基礎(chǔ)上派生出來的一些情緒則較為復(fù)雜。如愛與恨都是比較復(fù)雜的情緒?！皭邸卑巳崆楹涂鞓返某煞?，而恨則包含了憤怒、懼怕、厭惡成分,嫉妒則的愛和恨的“合金”。焦慮包含著痛苦、恐懼、憤怒、憂愁等多種情緒。有時，情緒和情感的成分十分復(fù)雜，人們難以用語言描述它，即所謂“百感交集”。第二節(jié)情緒、情感的維度及其種類第58頁/共237頁（二）情緒情感的擴散性1、內(nèi)擴散：情緒在主題自身的擴散2、外擴散：一個人的情緒影響別人，通常也叫情緒的感染。第59頁/共237頁（三）情緒維度的理論1、三維理論馮特（1896）的三維理論：愉快——不愉快；動——平靜；緊張——松弛。每一種具體的情緒分布在三個維度的不同位置上。馮特的論點為情緒的維度理論奠定的基礎(chǔ)。施洛伯格（1954）三維理論：愉快——不愉快；注意——拒絕；激活水平。如圖所示。普拉切克（1970）三維理論：強度，相似性，兩極性。如圖所示的倒錐體。第60頁/共237頁第61頁/共237頁第62頁/共237頁2、四維理論美國心理學(xué)家伊扎德（1977）提出情緒四維理論：愉快度：主觀體驗的享樂色調(diào)。緊張度：情緒的生理激活水平，包括肌肉緊張和動作抑制的程度。激動度：個體對情緒情境的突然出現(xiàn)缺乏預(yù)料和準(zhǔn)備的程度。確信度：個體勝任、承受感情的程度。第63頁/共237頁1、從情緒的內(nèi)容來分基本情緒：（快樂、憤怒、悲哀、恐懼）人和動物共有的復(fù)合情緒：由基本情緒的不同組合派生出來的。敵意=憤怒+厭惡+輕蔑；焦慮=恐懼+內(nèi)疚+痛苦+憤怒四、情緒、情感的分類

第64頁/共237頁1、從情緒的內(nèi)容來分：基本情緒和復(fù)合情緒（1）美國心理學(xué)家普拉切克（R.Plutchik）將人的基本情緒（primaryemotion）區(qū)分8種：恐懼（fear）驚訝（surprise）悲痛（sadness）厭惡（disgust）憤怒（anger）期待（anticipation）快樂（joy）接受（acceptance）一種基本情緒可能與相鄰情緒混合而產(chǎn)生某種復(fù)合情緒，也可能與相距更遠(yuǎn)的情緒混合而產(chǎn)生某種復(fù)合情緒。四、情緒、情感的分類

第65頁/共237頁第66頁/共237頁（2）伊扎德確定基本情緒的標(biāo)準(zhǔn)為：基本情緒是先天預(yù)成、不學(xué)而能的，并具有分別獨立的外顯表情、內(nèi)部體驗、生理神經(jīng)機制和不同的適應(yīng)功能。按照這個標(biāo)準(zhǔn)，伊扎德用因素分析的方法，提出人類具有8到11種基本情緒，它們是興趣、驚奇、痛苦、厭惡、愉快、憤怒、恐懼和悲傷以及害羞、輕蔑和自罪感。四、情緒、情感的分類第67頁/共237頁伊扎德用因素分析法提出人類有11種基本情緒，由此產(chǎn)生的復(fù)合情緒有三類：基本情緒組合：如興趣—愉快；

恐懼—害羞；基本情緒和內(nèi)驅(qū)力結(jié)合：如性驅(qū)力—興趣—享樂；

疼痛—恐懼—怒基本情緒與認(rèn)知結(jié)合：如活力—興趣—憤怒；

多疑—恐懼—內(nèi)疚；四、情緒、情感的分類第68頁/共237頁四、情緒、情感的分類第69頁/共237頁四、情緒、情感的分類第70頁/共237頁（3）情緒分類的環(huán)形模式羅素（Russel，1980）提出情緒可以分為兩個維度：愉快度和強度。愉快度可以分為愉快和不愉快；強度分為中等強和高等強度。由此分成四種模型：愉快——高等強度：高興愉快——中等強度：輕松不愉快——高等強度：厭煩不愉快——中等強度：驚恐如圖所示。四、情緒、情感的分類第71頁/共237頁第72頁/共237頁四、情緒、情感的分類

1、根據(jù)性質(zhì)分為快樂憤怒恐懼悲哀喜愛快樂是一種在追求并達(dá)到所盼望的目的時所產(chǎn)生的情緒體驗。憤怒時由于妨礙目的達(dá)成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗?？謶质瞧髨D擺脫危險情境時產(chǎn)生的情緒體驗。悲哀是指失去自己心愛的對象或自己所追求的愿望破滅時所產(chǎn)生的情緒體驗。喜愛是指對象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗。第73頁/共237頁人類情緒的基本類型

喜悅憤怒恐懼悲哀第74頁/共237頁1.快樂：追求并達(dá)到所盼望的目的?！矏?盼望的目的達(dá)到后，繼之而來的緊張解除時的情緒體驗。第75頁/共237頁※憤怒:愿望不能達(dá)到或事與愿違，并一再受到妨礙的情況下產(chǎn)生的情緒體驗。第76頁/共237頁※恐懼：由于缺乏處理或擺脫可怕的情景或事物的能力引起的情緒體驗。第77頁/共237頁※悲傷：與失去所熱愛的事物或所盼望的東西有關(guān)的體驗。

第78頁/共237頁講述請同學(xué)們講一講讓自己快樂的事情？分析那些事情為什么會讓你感到快樂。第79頁/共237頁2、根據(jù)情緒的表現(xiàn)分類熱情激情心境心境是一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時間的情緒體驗。熱情是一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗。激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗。第80頁/共237頁2、根據(jù)情緒的表現(xiàn)分類情調(diào)情調(diào)是一種伴隨感覺而產(chǎn)生的情緒。應(yīng)激是指出乎意料的危險突然發(fā)生時，人所表現(xiàn)出來的高度緊張狀態(tài)。應(yīng)激第81頁/共237頁1、心境：

是一種比較微弱，平靜而持久，帶有彌漫性的情緒狀態(tài)。

特點

(1)從發(fā)生強度和激動性上看，心境是一種微弱、平靜的情緒體驗，它的發(fā)生有時人們根本覺察不到。

(2)從延續(xù)時間上看，心境是一種持續(xù)時間較長的情緒體驗，少則幾天、幾周，多則數(shù)月、數(shù)年。

(3)從影響范圍來看，心境是一種具有非定向性、彌散性的情緒體驗，即心境不指向某一特定事物，而是使人們的整個心理活動和行為都染上了某種情緒色彩。第82頁/共237頁2、激情：一種強烈的、爆發(fā)式的、為時短暫的情緒狀態(tài)，如狂喜、爆怒。特點：（1）爆發(fā)性。激情的發(fā)生過程十分迅猛，大量的心理能量在極短的時間內(nèi)噴發(fā)而出，有如火山爆發(fā)，強度極大。（2）沖動性。常出現(xiàn)“意識狹窄現(xiàn)象”（即個體在激情狀態(tài)下，認(rèn)知活動范圍縮小，理智分析能力受到抑制，此時個體的自我控制能力減弱，行為容易失控）。（3）持續(xù)時間短。沖動一過，事過境遷，激情也就弱化或消失了。（4）明確的指向性。激情通常由特定對象引起，如意外的成功會引起狂喜，理想的破滅可導(dǎo)致絕望。（5）明顯外部表現(xiàn)。如憤怒時垂胸頓足，狂喜時手舞足蹈。第83頁/共237頁范進(jìn)不看便罷，看了一遍，又念一遍，自己把兩手拍了一下，笑了一聲，道：“噫!好了!我中了!”說著，往后一交跌倒，牙關(guān)咬緊，不省人事。老太太慌了，慌將幾口開水灌了過來。他爬將起來，又拍著手大笑道：“噫!好!我中了!”笑著，不由分說，就往門外飛跑，把報錄人和鄰居都嚇了一跳。走出大門不多路，一腳踹在塘里，掙起來，頭發(fā)都跌散了，兩手黃泥，淋淋漓漓一身的水。眾人拉他不住，拍著笑著，一直走到集上去了。

范進(jìn)中舉第84頁/共237頁

激情有積極和消極之分。一般地，激情狀態(tài)下，人的認(rèn)識范圍縮小，自制力減弱，不能正確地評價自己的行為的意義和后果。應(yīng)對不良激情要進(jìn)行控制，或者轉(zhuǎn)移注意對象，或者緩和激情的爆發(fā)。第85頁/共237頁3、應(yīng)激（Stress）：由出乎意料的緊張狀況所引起的情緒狀態(tài)，是人對意外的環(huán)境刺激作出的適應(yīng)性反應(yīng)。特點：（1）超壓性。無論在危險情境，還是緊要關(guān)頭，由于強烈刺激而承受巨大的心理壓力。（2）超負(fù)荷性。應(yīng)激狀態(tài)下，個體必然會在生理、心理上承受超乎尋常負(fù)荷，必須充分調(diào)動體內(nèi)各種能量或資源去應(yīng)付緊急、重大的事變。

第86頁/共237頁3、應(yīng)激（Stress）產(chǎn)生原因。與個體對所面臨的情境的自我應(yīng)付能力有關(guān)。當(dāng)個體意識到情境要求超出了自己的應(yīng)付能力時，就會處于應(yīng)激狀態(tài)。作用：積極與消極。積極反應(yīng)：急中生智，力量倍增，個體智力、體力都超水平發(fā)揮，從而化險為夷，轉(zhuǎn)危為安，及其擺脫困境，人們通常在此時可做出平常做不到的事情。消極反應(yīng)：表現(xiàn)為驚慌失措，意識狹窄，動作紊亂，四肢癱瘓。持續(xù)應(yīng)激會導(dǎo)致多種疾病的產(chǎn)生。第87頁/共237頁有一位體弱多病的婦女，家住二樓。一天她不慎將腰部扭傷，疼痛難忍，只好臥床休息。黃昏的時候，她突然聽到有人在大聲喊叫：“失火了，快救火！”很快她也聞到了嗆鼻的煙味，原來是隔壁的鄰居家失火了。她感到異常緊張，不知從哪里來的力量，她居然一下子就起身下床，迅速沖向一個裝著家里十分貴重的東西的大木箱子，并將大木箱抱起，快步跑到了樓下的馬路上。所幸的是，由于救火及時，大約十分鐘火就被撲滅了。當(dāng)一切平靜下來后，這位體弱多病并且腰部受傷的婦女，看著眼前又大又沉的箱子，怎么也不敢相信竟然是自己親手將它從樓上抱下來的。

第88頁/共237頁4、情調(diào)（Sentiment）特點：是一種伴隨感覺而產(chǎn)生的情緒。這種伴隨著感覺的情緒，似乎感受物本身就帶有特殊的情緒負(fù)荷；當(dāng)我們說“甜蜜的嗓音”、“凄涼的夜晚”、“憤怒的波濤”、“厭惡的氣味”等，這里人們所感知到的“嗓音”、“夜晚”、“波濤”、“氣味”都帶有一種特殊的情緒色調(diào)；“沒情調(diào)”、“有情調(diào)”“小資情調(diào)”。。。。第89頁/共237頁不同顏色可能帶來不同的情調(diào)紅色——興奮、熱情黃色——明亮、愉快綠色——寧靜、平和藍(lán)色——憂郁、悲傷黑色——苦悶、頹廢紫色——焦慮、不滿第90頁/共237頁5、熱情（Enthusiasm）特點熱情是一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗。熱情有2個基本特征：熱情是強有力的，它影響人的整個身心，是鼓舞人去行動的巨大力量；熱情是深厚的、穩(wěn)定而持久的，它使人長久地、堅持不懈地去從事某種活動，并對這種活動產(chǎn)生愉快、滿意等積極肯定的情緒體驗；

熱情，是種發(fā)自內(nèi)心的狂熱的喜悅，是種完全會把人近乎熱high的內(nèi)功。情感是會傳染的，這種激情和奮進(jìn)會帶給你近乎狂熱的地步。第91頁/共237頁3、根據(jù)情感的社會內(nèi)容的性質(zhì)分類情感是與個體的社會性需要相聯(lián)系的主觀體驗，是人類特有的心理現(xiàn)象。理智感美感道德感道德感是人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評價自己和別人的言行、思想、意圖時產(chǎn)生的情緒體驗。理智感是由客觀事物間的關(guān)系（包括由別人披露出或自己揭露出的）是否符合自己所相信的客觀規(guī)律所引起的情感。美感是對客觀現(xiàn)實及其在藝術(shù)中的反映進(jìn)行鑒賞或評價時所產(chǎn)生的情感體驗。第92頁/共237頁四、情感，也叫情操（1）道德感個體根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn),去評價自己或他人的思想意圖或行為時,所產(chǎn)生的情感體驗。當(dāng)自己或他人的言行符合道德規(guī)范時,對己會產(chǎn)生自豪、得意等情感,對他人會產(chǎn)生敬佩、羨慕、尊重等情感;當(dāng)自己或他人的言行不符合道德規(guī)范時,對己會產(chǎn)生自責(zé)、內(nèi)疚等情感。第93頁/共237頁內(nèi)容：愛國主義、集體主義、人道主義、愛情、責(zé)任感、良心。特點：社會性、歷史性；時代性；階級性；民族性。四、情感，也叫情操

（1）道德感第94頁/共237頁（2）理智感：

是在智力活動中所產(chǎn)生的情感體驗。人們在探索未知的事件時表現(xiàn)出來的求知欲望、認(rèn)識興趣和好奇心；在解決問題過程中出現(xiàn)的遲疑、驚訝、焦躁以及問題解決后的喜悅、快慰，在評價事物時堅持自己見解的熱情，為真理而獻(xiàn)身時感到的幸福與自豪，由于違背和歪曲了事實真相而感到羞愧等……第95頁/共237頁（2）理智感：

形成與作用：理智感在智力活動過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來，反過來又給智力活動以巨大的推動。

特點：雖然理智感在全人類中表現(xiàn)出許多共性，但仍受社會道德觀念和個人世界觀影響。因而人們對科學(xué)的熱愛、對真理的追求等，都反映了每個人鮮明的立場和觀點。第96頁/共237頁（3）美感含義：根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)評價事物時所產(chǎn)生的情感體驗。種類：⑴自然美感⑵社會美感⑶藝術(shù)美感第97頁/共237頁（3）美感特點：人類對美的追求具有共性，“愛美之心人皆有之”。但美感因不同的文化、民族而存在著差異性。一般說來，人類的自然美感具有較大的共性。而社會美感與藝術(shù)美感具有較大的差異性。美感與道德感密切相關(guān)：無論是客觀現(xiàn)實本身還是其在藝術(shù)作品上的反映，在它們激發(fā)美感體驗時，也往往會激起一定的道德感。美感與道德感有時一致，有時有區(qū)別：外表美與內(nèi)在美。第98頁/共237頁情緒喚醒實驗：危橋上的約會實驗就證明，對生理喚醒狀態(tài)的認(rèn)知評價也是促使青年投入戀愛的因素。在暴風(fēng)雨中的戀人會感到兩人間愛情更加緊密，其原因是：暴風(fēng)雨引起強烈的生理狀態(tài)變化，戀人知覺到生理變化而認(rèn)為這種生理變化是由愛情引起。第99頁/共237頁愛情是什么？思考：

情緒？情感？道德感？理智感？美感？第100頁/共237頁四、情緒的功能（書）1、保護(hù)功能2、健康功能3、調(diào)控功能4、溝通功能第101頁/共237頁在一個小島上，住著一個原始部落，在部落里有這樣一個習(xí)俗：男方對某個女方有意是需要用牛作為財禮，最高的彩禮是九頭牛。島上有個丑女，早已過了結(jié)婚的年齡，但是沒有一個男人向她家提親，所以很焦急，越焦急就越變得丑。有一天，有一個小伙子用了九頭牛向她求了婚，婚后，丑女變得越來越漂亮。每當(dāng)島上婦女一起聊天時，有的說我是用一頭牛換來的，有的說我是用兩頭牛換來的，以前的丑女站起來說我是用六頭牛換來的，滿臉的喜悅。是什么促使丑女變成了美女？四、情緒的功能第一節(jié)情緒概述第102頁/共237頁適應(yīng)功能情緒和情感是個體適應(yīng)環(huán)境、求得生存發(fā)展的重要方式。嬰兒早期通過情緒來傳遞信息，表達(dá)自己需要，獲得成人的關(guān)心。成人生活中，通過情緒與他人交流：表達(dá)自己的生存狀況和需要，如愉快表明生存狀況良好，痛苦表示處境困難；四、情緒的功能第一節(jié)概述達(dá)爾文曾指出，情緒最初只有生存適應(yīng)功能，情緒的社會性涵義是后天派生出來的。適應(yīng)動機組織信號感染遷移第103頁/共237頁例如

在危險的情況下，人的情緒反應(yīng)使機體處于高度緊張的狀態(tài)，身體能量的調(diào)動可以讓人進(jìn)行搏斗，也可以呼救，求得別人的幫助。

在社會生活中，人們用微笑表示友好，用示威表示反對；人們還可以通過察顏閱色了解對方的情緒狀態(tài)，以利于決定自己的對策，維護(hù)正常的人際關(guān)系。這些都是為了更好地適應(yīng)社會需要，求得更好的生存和發(fā)展的條件。第104頁/共237頁動機功能情緒、情感是動機系統(tǒng)的一個基本成分。情緒、情感對內(nèi)驅(qū)力起著放大和增強作用，如在危險的情況下，人們產(chǎn)生的恐慌感和急迫感會放大和增強內(nèi)驅(qū)力，使之成為行為的強大動力。老奶奶追公交車？？？適度的情緒興奮，可以使身心處于活動的最佳狀態(tài)，進(jìn)而推動人們有效地完成工作、學(xué)習(xí)任務(wù)。研究表明，適度的緊張和焦慮能促使人積極地思考和解決問題。四、情緒的功能第一節(jié)概述適應(yīng)動機組織信號感染遷移第105頁/共237頁例如缺水使血液變濃，引起了有機體對水的生理需要。但是只是這種生理需要還不足以驅(qū)動人的行為活動，如果意識到缺水會給身體帶來危害，因而產(chǎn)生了緊迫感和心理上的恐懼，這時，情緒和情感就放大和增強了內(nèi)驅(qū)力提供的信號，從而驅(qū)動了人的取水行為，成為了人的行為活動的動機。試分析情緒在對“熬夜”這一行為的影響。第106頁/共237頁【案例分析】讓兒童學(xué)會早上來園時跟老師說：“早上好”，下午離園時說“再見”，結(jié)果許多兒童先學(xué)會說“再見”，而問“早上好”則較晚才學(xué)會。其重要原因是由于兒童早上不愿意和父母分離，缺乏向老師問早的良好情緒和動機，下午則愿意立即隨父母回家，所以趕快說“再見”。雖然同樣是學(xué)說話，在不同情緒影響下，學(xué)習(xí)效果并不相同——動機作用第107頁/共237頁組織功能情緒和情感是心理活動的組織者。它不僅對其他心理活動如知覺、記憶、思維等具有組織作用，也影響個體行為。一方面，積極情緒的協(xié)調(diào)作用和消極情緒的破壞、瓦解作用。研究表明，中等強度的愉快情緒，有利于提高認(rèn)知活動的效果。另一方面，情緒還常常支配個體的的行為，處于積極樂觀的情緒狀態(tài)之下，人容易注意到事物好的一面，傾向于和善、慷慨和樂于助人；而處于消極悲觀的情緒狀態(tài)時，則會萬念俱灰，容易放棄自己的愿望，對他人也會變得冷漠、不關(guān)心，甚至產(chǎn)生攻擊性行為。四、情緒的功能第一節(jié)概述適應(yīng)動機組織信號感染遷移第108頁/共237頁【案例分析】

中班畫畫教學(xué)片段：老師啟發(fā)幼兒，春天來了，你們看到了什么呀？請把你心目中的春天畫在紙上，看哪個小朋友畫得最好。小朋友都興高采烈地開始畫，只有小強沒畫，小強平時最愛畫畫，今天他與同伴發(fā)生沖突受了委屈，只見小強坐著不動筆，老師走到他的身邊啟發(fā)他：“你可以畫棵樹”，小強：“樹還沒長出來呢”，老師說：“你可以畫個小朋友”，小強：“小朋友不愛到這里玩”……老師安撫小強說：“小強，你來當(dāng)小老師，看看班上的其他小朋友畫了什么？”小強馬上變得高興了，立即起身觀察同伴的畫，并邊看邊說“你畫了太陽，你畫了小草……”老師對小強說“你也畫張美麗的春天畫貼在墻上好嗎？”小強馬上開始畫畫，而且畫得非常認(rèn)真。

第109頁/共237頁信號功能——“出門看天氣，進(jìn)門看臉色”情緒和情感在人際之間具有傳遞信息，溝通思想的功能。這種功能是通過情緒的外部表現(xiàn)、即表情來實現(xiàn)。表情是思想的信號。如微笑表示贊賞，點頭表示默認(rèn)等。表情是言語交流的重要補充，如利用手勢，語調(diào)。從信息交流發(fā)生上看，表情交流比言語交流要早得多。如嬰兒與成人相互交流的惟一手段就是情緒。四、情緒的功能第一節(jié)概述情緒的適應(yīng)功能也是通過信號交流來實現(xiàn)的。適應(yīng)動機組織信號感染遷移第110頁/共237頁補充:伊本?西拿的公羊在中世紀(jì)，享有“醫(yī)學(xué)之王”美譽的著名伊朗醫(yī)學(xué)家伊本?西拿曾做過一個實驗。他把兩只公羊分別系在兩個不同的地方，給以同樣的食物。一個地方是平靜、安穩(wěn)沒有危險的草坪；另一只公羊呆的地方是旁邊關(guān)著狼群的動物館。第二只公羊由于經(jīng)?？吹嚼窃谒磉吀Q視而整天提心吊膽，精神一直處于高度緊張狀態(tài)，不久就死了。而前一只公羊卻一直生活得很好。西拿做的這個實驗表明了情緒對動物有很大的影響。第111頁/共237頁此外情緒的好壞會直接影響身心健康。積極的情緒有助于身心健康。消極的情緒會引起人的各種疾病。有許多疾病與人的情緒失調(diào)有關(guān),如胃潰瘍、偏頭痛、高血壓、哮喘、月經(jīng)失調(diào)等。第112頁/共237頁感染功能某個人情緒情感的表現(xiàn)具有對他人情緒情感的影響功能。當(dāng)一個人發(fā)生某種情緒時,不僅能自身感受到相應(yīng)情緒體驗,還能通過表情動作等外顯形式表現(xiàn)出來,被他人所察覺,引起他人相應(yīng)情緒反應(yīng)。心理學(xué)把這種現(xiàn)象稱作移情或感情移入。如情感共鳴，“一人向隅，滿室不歡”，優(yōu)秀文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作無不是以情感人，激起讀者和觀眾的情感波濤。感染功能為人與人之間的情緒交流提供了可能性，同時也為情緒情感的控制提供了途徑。四、情緒的功能第一節(jié)概述適應(yīng)動機組織信號感染遷移第113頁/共237頁踢貓效應(yīng)心理學(xué)上有一個著名的“踢貓效應(yīng)”：老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子覺得窩火，正好兒子回家晚了，“啪”給了兒子一耳光；兒子捂著臉，看見自家的貓就給它狠狠一腳；那貓沖到外面街上，正遇上街上的一輛車，司機為了避讓貓，卻把旁邊的一個小孩給壓死了?？梢?，壞情緒是可以傳染的，情緒影響個體的行為。第114頁/共237頁遷移功能一個人對他人的情感會遷移到與他人有關(guān)的對象上的效能。一個人對他人有感情，就可能對他所使用的東西、他的生活習(xí)性等，也產(chǎn)生好感。中國有句俗語：“愛屋及烏”生動地概括了這一獨特的情感現(xiàn)象。四、情緒的功能第一節(jié)概述適應(yīng)動機組織信號感染遷移第115頁/共237頁

我笑所以我快樂？我快樂所以我笑？詹姆斯-蘭格理論：“我們感到難過，是因為我們哭泣，氣憤因為我們斗爭，害怕因為我們顫抖?！彼伎迹旱?16頁/共237頁你的臉就是你情緒的累積第117頁/共237頁你的臉就是你情緒的累積第118頁/共237頁作者：

(美)?？怂?Hicks，E.)，(美)?？怂?Hicks，J.)鐘玉玲譯第119頁/共237頁第二節(jié)民航服務(wù)人員的情緒困擾一、民航服務(wù)人員的不良情緒（一）焦慮（二）冷漠（三）抑郁（四）憤怒（五）恐懼第120頁/共237頁一、民航服務(wù)人員的不良情緒1、焦慮焦慮是指一種缺乏明顯客觀原因的內(nèi)心不安或無根據(jù)的恐懼。預(yù)期即將面臨不良處境的一種緊張情緒，表現(xiàn)為持續(xù)性精神緊張（緊張、擔(dān)憂、不安全感）或發(fā)作性驚恐狀態(tài)（運動性不安、小動作增多、坐臥不寧、或激動哭泣），常伴有自主神經(jīng)功能失調(diào)表現(xiàn)（口干、胸悶、心悸、出冷汗、雙手震顫、厭食、便秘等）。第121頁/共237頁1、驚恐發(fā)作

會突然感到危機或威脅即將來臨或死亡迫在眉睫，體驗到強烈的恐懼，并產(chǎn)生立即逃離的沖動；同時出現(xiàn)各種軀體癥狀和認(rèn)知癥狀，如心悸、出汗、震顫。2、無名焦慮或浮游性焦慮個體預(yù)感到存在迫在眉睫，而且?guī)缀跏遣豢杀苊獾奈ｋU，但是又說不清楚危險來自哪里；同時，個體又懷疑自己是否有應(yīng)對這種即將來臨的危險的能力。出現(xiàn)警覺性增高，運動性不安和軀體癥狀，如心跳加快、惡心或胃部不適、出汗、面色潮紅或蒼白、震顫等。3、預(yù)期焦慮

焦慮障礙患者預(yù)期再次面臨害怕的場合或情境時出現(xiàn)的焦慮。焦慮的表現(xiàn)第122頁/共237頁4、憂慮性期待由患者過分擔(dān)心自己或親友會發(fā)生不幸的事情或會發(fā)生非現(xiàn)實威脅引起。他們常常有恐慌的預(yù)感，整日憂心忡忡、心煩意亂、坐臥不寧。其焦慮的程度與現(xiàn)實或誘發(fā)焦慮的事件本身的程度很不相稱。5、臨場焦慮

它與執(zhí)行一項任務(wù)有關(guān)，完成該項任務(wù)越?jīng)]有把握，焦慮也可能越大。6、分離焦慮是兒童對父母分離的一種反應(yīng)，通常出現(xiàn)哭叫易激怒和其他痛苦象征。焦慮的表現(xiàn)第123頁/共237頁

如果這些情況發(fā)生在你的身上，或是有類似的表現(xiàn)，請你完成下面這個簡易量表：請標(biāo)出下面每句話與你相符的程度，評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

3分=非常像我2分=有些像我

1分=有一丁點兒像我0分=一點兒也不像我

1.我在新環(huán)境里要花上不少時間克服羞怯。

2.有人看著我時我干活很吃力。

3.我非常容易困窘。

4.我同陌生人談話很困難。

5.我在人群前談話時感到緊張。

6.一大群人會使我緊張。

把各條目的得分相加，如果總分超過9分，提示您可能存在社交焦慮障礙。

自我測定第124頁/共237頁2、冷漠對一切都不在乎，冷漠是感情的頂點。對于愛的冷漠或許可以只記得一個真愛；對于人的冷漠或許可以只記得一個親人；對于你的冷漠，或許可以讓你忘記一切……冷漠是指對他人冷淡漠然的消極心態(tài)。冷漠主要表現(xiàn)為對人懷有戒心甚至敵對情緒，既不與他人交流思想感情，又對他人的不幸冷眼旁觀、無動于衷、毫無同情心。冷漠通常因受人欺騙、暗算等心靈創(chuàng)傷或因種種原因受人漠視、輕視甚至歧視所致。正是由于這些原因，使其在人際交往中帶上灰色眼睛看待人生，逐漸失去了應(yīng)有的熱情和同情心。我們對人要熱情,不要冷漠。第125頁/共237頁3、抑郁抑郁常見的表現(xiàn)是以情緒低落為主要特征，表現(xiàn)悶悶不樂或悲痛欲絕，持續(xù)至少2星期，另外還需伴有下述癥狀中的幾項：（1）對日常生活喪失興趣，無愉快感；（2）精力明顯減退，無原因的持續(xù)疲乏感；（3）自信心下降或自卑，或有內(nèi)疚感；（4）失眠、早醒或睡眠過多；（5）食欲不振，體重明顯減輕；（6）有自殺或自殺的觀念或行為；（7）性欲明顯減退；（8）注意力集中困難或下降；（9）聯(lián)想困難，自覺思考能力顯著下降。抑郁心境一天中有較大波動，常以早上最重，然后逐漸減輕，到晚上最輕。

第126頁/共237頁4、憤怒當(dāng)愿望不能實現(xiàn)或為達(dá)到目的的行動受到挫折時引起的一種緊張而不愉快的情緒。第127頁/共237頁

美國心理學(xué)家艾爾瑪·辛吉斯曾經(jīng)設(shè)計了一個實驗，將人們在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣收集在玻璃試管內(nèi)，冷卻變成水。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個人心平氣和時，他呼出的氣變成的水澄清透明，無雜色；悲痛時呼出的氣變成的水有白色沉淀；生氣時呼出的氣變成的水有紫色的沉淀。接著他將人生氣時呼出的“生氣水”注射到大白鼠身上，幾分鐘后大白鼠死亡。由此得出結(jié)論，人在生氣時，生理反應(yīng)非常劇烈，將分泌出許多具有毒性的物質(zhì)。因此，動輒生氣的人很難保持健康。第128頁/共237頁美國生理學(xué)家艾爾馬的實驗研究：將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：心平氣和悲憤憤怒、生氣第129頁/共237頁人在生氣時，會分泌出有毒性的物質(zhì)，一個人生氣十分鐘所耗費的精力，不亞于參加一次3000米的賽跑。因此，生氣的心理反應(yīng)是十分強烈的，它的分泌物比任何情緒都復(fù)雜，都更具有毒性。

德國學(xué)者康德說過：“生氣是拿別人的錯誤懲罰自己”。

第130頁/共237頁二、不良情緒的消極影響1、不良情緒損害服務(wù)人員的身心健康；2、不良情緒影響服務(wù)人員的人際交往；3、不良情緒影響服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量；第131頁/共237頁

預(yù)備實驗：把一只猴子放在銅條里，雙腳綁在銅條上，然后給銅條通電。猴子掙扎亂抓，傍邊有一彈簧拉手，是電源開關(guān)，一拉就不痛苦了，這樣猴子一被電就拉開關(guān)，建立了一級反射。然后每次在通電前，猴子前方的一個紅燈就亮起來，多次以后，猴子知道了，紅燈一亮，它就要受苦了，所以每次還不等來電，只要紅燈一亮，它就先啦開關(guān)了。這就建立了一個二級條件反射。預(yù)備試驗完成。

正式試驗：在這個猴子的旁邊，再放一猴子，與第一個猴子串聯(lián)在銅條上，隔一段時間就亮紅燈，通電，每天持續(xù)6小時。第一只猴子注意力高度集中，一看到紅燈就趕緊啦開關(guān)，第二只猴子不明白紅燈什么意思，無所事事，無所用心，過了二十幾天，第一只猴子就死了。

關(guān)于猴子的心理學(xué)實驗究竟是什麼原因?qū)е铝说谝恢缓镒雍芸斓乃劳瞿?？?32頁/共237頁

第一只猴子是因為什么死的呢？科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，它死于嚴(yán)重的消化道潰瘍，胃爛掉了，實驗之前體檢它沒有任何胃病，沒有潰瘍，可見這是二十幾天內(nèi)新得的病。第一只猴子要工作，他的責(zé)任重，壓力大，精神緊張，焦慮不安，老擔(dān)驚受怕，它的消化液和各種內(nèi)分泌系統(tǒng)紊亂了，所以就會得潰瘍。由此說明，不良的情緒會產(chǎn)生過高的應(yīng)激值，將嚴(yán)重?fù)p害身體的健康。

第133頁/共237頁三、消除不良情緒的方法

先解決認(rèn)識問題。人一生中不可能每個期望都達(dá)到，而每個期望都有可能達(dá)不到，這是客觀事實。認(rèn)識問題法第134頁/共237頁

書信交流是獲得心理支持、抵制消極情緒的方法中，最好的一個。相比通話而言，通信除了稍顯慢一些這唯一的缺點之外，有很多優(yōu)勢。書信的語言是經(jīng)過思考、過濾、濃縮過的，語言更正確且更有價值，讀的人有效率而且更能被感動；書信的語言可以很容易的保存，過后再拿出來看能起到加強印象，加深感動的效果。心理支持法第135頁/共237頁

當(dāng)你不得意的時候，泰而處之，正所謂“得也淡然，失也泰然?！笔紫饶€是要開導(dǎo)自己：“不得意嘛！難免的！不該放在心上”，也就是把您剛剛積累的認(rèn)識拿出來。

然后您想想對“不得意”能做什么有用的回應(yīng)，是為此悲傷、頹廢或憤怒？還是想想改變不得意現(xiàn)狀的辦法？同時讓自己的狀態(tài)好一點，別影響后面的工作、學(xué)習(xí)和生活，別給別人添麻煩？或者暫時將注意力轉(zhuǎn)向別處等等。心里開導(dǎo)法第136頁/共237頁

假如你已經(jīng)產(chǎn)生了消極情緒，只需用一個很簡單的方法：做出積極的表情。經(jīng)證明，表情是可以改變?nèi)说那榫w。通常我們只知道表情是我們內(nèi)心的反映，而實際上由于類似于條件反射的道理，我們的表情也會引導(dǎo)心理去配合表情。比如當(dāng)你難過得馬上就要掉眼淚，但是又不想被人看到的時候，瞪大眼睛，皺緊眉，這樣眼淚“又回去了”。這是因為你所做的嚴(yán)肅的表情，是心理配合你表情，從而減少了難過。并且這也是有科學(xué)依據(jù)的，據(jù)卡耐基說一位美國心理學(xué)家研究的結(jié)果證明行動是可以引導(dǎo)思維的。有了這個方法，當(dāng)你產(chǎn)生消極情緒的時候，您馬上做出一個積極的表情，以改變消極的情緒。積極表情法第137頁/共237頁☆如何調(diào)節(jié)不良情緒？思考：第138頁/共237頁第三節(jié)民航服務(wù)人員的情緒管理一、情緒健康的標(biāo)準(zhǔn)1、開朗、豁達(dá)、遇事不斤斤計較，不為一些雞毛蒜皮的小事動肝火或郁結(jié)于心。

2、情緒正常、穩(wěn)定，很少大起大落或喜怒無常，能承受歡樂與憂愁的考驗。

3、能給人以愛和接受別人的愛，待人熱情，樂于助人，有同情心。

4、談吐風(fēng)趣，幽默、文雅。

5、自信、樂觀、有主見，能獨立性地解決問題，創(chuàng)造性地工作。

第139頁/共237頁第三節(jié)民航服務(wù)人員的情緒管理一、情緒健康的標(biāo)準(zhǔn)6、明智、少偏見，能正確認(rèn)識自己和他人的長短處。

7、對前途充滿信心，富有朝氣，勇于上進(jìn)、堅忍不拔。

8、能面對現(xiàn)實、承認(rèn)現(xiàn)實和接受現(xiàn)實，并能按社會的要求行動。

9、對平凡的事物保持興趣，能不斷從生活環(huán)境中得到美的享受，快樂的享受，會工作也會消遣。

10、尊重他人，能與人為善，和睦相處，建立良好的人際關(guān)系。第140頁/共237頁從前有個犯人，一審被判死刑，二審終了之際，法官問犯人：“你還有沒有什么要說的？”這犯人回了一句：“靠！”法官一聽大怒，于是訓(xùn)斥他十幾分鐘。犯人靜靜地聽完訓(xùn)之后對法官說：“法官大人，您是個受過教育的高級知識分子，聽了我一句臟話也會如此動怒，而我只有初中畢業(yè)，當(dāng)我看到老婆跟別的男人在床上時，我一氣之下，就將他們殺了，實在是當(dāng)時太沖動，無法克制自己情緒而造成今天的后果?！焙髞恚@位犯人從死刑被改判無期徒刑。一念之差，可以是天堂與地獄的分別，情緒管理，真的很重要。第141頁/共237頁第三節(jié)民航服務(wù)人員的情緒管理二、健康情緒對民航服務(wù)的積極影響1、良好情緒可以促進(jìn)服務(wù)人員的身心健康；2、良好情緒可以促進(jìn)服務(wù)人員的人際交往；3、良好情緒可以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量；第142頁/共237頁第三節(jié)民航服務(wù)人員的情緒管理3、良好情緒可以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量；可以拉近與旅客的心理距離；可以緩解旅客的旅途疲勞；可以化解旅客的不良情緒；可以營造良好的航空服務(wù)心理氛圍；第143頁/共237頁在價格一樣的情況下，獲得什么服務(wù)會讓您傾向選擇某航班？

（最多選2個）

（2005/06/20—2005/08/09)

選擇百分比票數(shù)空姐的體貼服務(wù)24.26481良好的客艙環(huán)境22.59448延誤時提供良好的服務(wù)13.72272更好的餐飲12.36245有紀(jì)念品贈送11.5228及時的飛行通報8.47168更好的雜志和影音服務(wù)4.9498聽別人說活通過媒體報道說該公司有好的服務(wù)2.1743第144頁/共237頁第三節(jié)民航服務(wù)人員的情緒管理三、民航服務(wù)人員的情緒管理（一）健康情緒的培養(yǎng)1、培養(yǎng)與體驗高級情感；2、創(chuàng)造快樂情緒；第145頁/共237頁第三節(jié)民航服務(wù)人員的情緒管理三、民航服務(wù)人員的情緒管理（二）不良情緒的調(diào)節(jié)技巧一：平心靜氣，不正面迎接對方的不良情緒；美國經(jīng)營心理學(xué)家提出讓人平心靜氣的三大法則：降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部向前挺直；第146頁/共237頁第三節(jié)民航服務(wù)人員的情緒管理三、民航服務(wù)人員的情緒管理（二）不良情緒的調(diào)節(jié)技巧二：閉口傾聽“風(fēng)平浪靜”后再來理論；技巧三：交換角色，了解彼此的動機和目的；

第147頁/共237頁（三）覺察情緒的種類在紐約的兒童工作室一位心理咨詢師正在教導(dǎo)六歲大的孩子吹氣球，他清楚的告訴孩子：“想象你在生氣，慢慢將你身上的氣吐在氣球內(nèi)，看看氣球里充滿著你的氣...”。在兒童期，孩子的語言發(fā)展尚未完整，可以借由吹氣球讓孩子對“生氣”概念化，并藉由吹氣球的動作延遲“生氣”的沖動，同時訓(xùn)練日后在面對生氣時想象自己的氣有個出口，如此對延緩沖動很有幫助。第148頁/共237頁（三）覺察情緒的種類第一步是要能察覺辨識各種情緒，當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時，表示生活中有事件刺激至腦引發(fā)警報，在此同時若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認(rèn)知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，使前額葉這個情緒管理中心有充分的時間進(jìn)行風(fēng)險及效益的評估，將災(zāi)害降到最低。

情緒的覺察必須不斷自我訓(xùn)練，通常要不斷自我詢問“我現(xiàn)在的情緒是如何？”讓自己夠敏銳去辨識各種情緒。第149頁/共237頁（三）覺察情緒的種類比如：朋友約會對方遲到，問自己：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”當(dāng)你的朋友到達(dá)后，你對他冷言冷語，問自己：“我為什么這么做？我現(xiàn)在有什么感覺？”如果你察覺你內(nèi)心的聲音是“我覺得你不重視我”、“在你的心中我不夠重要”。有許多人認(rèn)為：“人不應(yīng)該有情緒”，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，學(xué)會覺察自己的情緒，是情緒管理的第一步。第150頁/共237頁（四）接納自己的情緒，傾聽內(nèi)在聲音，并適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情緒察覺自己有了情緒后，更重要的是要接受每個情緒的訊息，試著了解自己發(fā)生情緒的背后是否有些需要未被滿足；或是被踩到哪塊地雷因而引爆心中的痛。無論如何給自己一段時間去探索自己的感覺及想法，了解發(fā)生情緒背后的意義，并試著去解決自己真正的需求第151頁/共237頁（四）接納自己的情緒，傾聽內(nèi)在聲音，并適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情緒例子：晶晶因男友忘了自己的生日而生氣，故意幾天不接男友電話，男友在電話的另一端卻一頭霧水不知哪里得罪晶晶，大嘆女人心海底針，之后晶晶和男友的相處也常繞著「你不夠愛我』的話題轉(zhuǎn)，最后兩人漸行漸遠(yuǎn)以分手收場，如果晶晶在生日當(dāng)天了解自己生氣的原因，問問自己在乎的是什么？或許答案只是想肯定男友是愛自己的。覺察自己內(nèi)在的需要，并勇敢的表達(dá)出來，當(dāng)你的內(nèi)心的需要被滿足時，男友為何忘了自己的生日，其實已經(jīng)不重要了；

第152頁/共237頁（四）接納自己的情緒，傾聽內(nèi)在聲音，并適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情緒視頻楊蕊蕾《要朋友有什么用》第153頁/共237頁（四）接納自己的情緒，傾聽內(nèi)在聲音，并適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情緒再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔(dān)心，在這種情況下，你可以告訴他：“你過了約定的時間還沒到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外?！痹囍选拔液脫?dān)心”的感覺傳達(dá)給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。如果你察覺你內(nèi)心的聲音是“我覺得你不重視我”、“在你的心中我不夠重要”。告訴他，“你每一次都遲到，讓我感覺你不重視我們的約會，似乎我在你的心中沒有那么重要，我感覺很失落！”第154頁/共237頁（四）接納自己的情緒，傾聽內(nèi)在聲音，并適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情緒

什么是不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)？例如：你指責(zé)他：“每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感受？”當(dāng)你指責(zé)對方時，也會引起他負(fù)面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應(yīng)可能是：“路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準(zhǔn)時嗎？”如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了。

面對情緒，學(xué)會“覺察情緒”、“適當(dāng)表達(dá)情緒”，而不是“發(fā)泄情緒”。

第155頁/共237頁第三節(jié)民航服務(wù)人員的情緒管理三、民航服務(wù)人員的情緒管理（五）不良情緒的調(diào)節(jié)方法1、尋求心理咨詢和心理治療；2、學(xué)會運用情緒疏導(dǎo)方法；宣泄疏導(dǎo)法矛盾意向法合理認(rèn)知法幽默調(diào)節(jié)法反向心理調(diào)節(jié)法適度緊張法

第156頁/共237頁1、適度宣泄法在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓?，向他人傾訴，進(jìn)行劇烈的運動，放聲歌唱或大叫。第157頁/共237頁動喊哭訴這樣發(fā)泄行不行？？？第158頁/共237頁打架吃東西睡覺喝酒第159頁/共237頁情緒發(fā)泄基地恰當(dāng)?shù)?/p>

中性的不恰當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)膱龊峡?、運動大聲唱歌、大聲喊叫、找人傾訴

睡覺吃東西狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、吸煙、扔?xùn)|西、打架、生悶氣第160頁/共237頁劇烈運動（行為調(diào)節(jié)）

當(dāng)你盛怒時，可以干些體力活，也可以到操場上跑幾圈，把因盛怒發(fā)出的能量釋放出來。當(dāng)你累得滿頭大汗，氣喘吁吁時，你會感到筋疲力盡。這時你的不愉快心情會基于平靜，郁積的怒氣也會消失一大半。第161頁/共237頁焦慮對應(yīng)運動：慢跑、瑜伽、游泳。焦慮會伴有植物神經(jīng)功能紊亂的情況，比如心慌、出汗、心跳加速等。在這種狀態(tài)下最好做一些能讓身心舒緩，幫助安靜的運動項目。憤怒對應(yīng)運動：器械運動、登山、快速跑、網(wǎng)球、羽毛球。做一些消耗性的體育運動，負(fù)性的能量宣泄掉了第162頁/共237頁緊張對應(yīng)運動：足球、籃球、排球。足球、籃球、排球場上形勢多變，緊張激烈，只有冷靜沉著地應(yīng)對，才能取得優(yōu)勢。經(jīng)常在這些激烈場合中接受考驗，遇事就不會過于緊張，從而給工作和學(xué)習(xí)帶來好處。抑郁對應(yīng)運動：快速跑、網(wǎng)球、羽毛球。當(dāng)有持續(xù)性的抑郁心情時，最好選擇簡單、易于操作且有一定強度的運動，這有利于幫助轉(zhuǎn)移注意力，走出抑郁的困擾。第163頁/共237頁2、矛盾意向法

理論前提：在許多情況下，焦慮情緒和失調(diào)行為的產(chǎn)生是由于人們過分害怕某些令人恐怖的事物，即一個人總是擔(dān)心某些可能使他感到焦慮的情況發(fā)生，而變得萬分恐懼；

有人害怕蜘蛛、蛇。。。

矛盾意向法，就是努力去面對他最害怕發(fā)生的那些事情。第164頁/共237頁問：哪一個是合理想法？例：在路上，碰到朋友，但他沒有理我。1．有什么了不起，我還不理他呢？2．他生我氣了？3．也許他沒看到我或急著趕路。哪一種想法更合理呢？3、合理認(rèn)知法第165頁/共237頁ABC理論Activatingevents——誘發(fā)性事件Beliefs——對這一事件的解釋和評價Consequence——情緒反應(yīng)及后果第166頁/共237頁面對同一件事，人們會有不同的解釋和感受第167頁/共237頁事件認(rèn)識情緒ABC理論框架∥第168頁/共237頁1、每個人都應(yīng)該獲得周圍人的喜愛和贊許2、有價值的人應(yīng)該是一個各方都出色的人3、世界上有些人可惡至極，對他們應(yīng)嚴(yán)懲不怠4、如果事情事與愿違，那將是極為可怕的5、不愉快和痛苦的事件是可怕并無法改變的。非理性觀念的十大表現(xiàn)第169頁/共237頁6、面對困難和挫折只有逃避7、對危險可怕的事應(yīng)隨時加以警惕8、人必須要依賴他人，尤其是比自己強的人9、一個人過去的經(jīng)歷對他現(xiàn)在造成的影響是不可改變的10、對人生中的每一個問題，都應(yīng)有一個唯一正確的答案非理性觀念的十大表現(xiàn)第170頁/共237頁找出非理性觀念的關(guān)鍵詞（3）非理性觀念的三大特征：絕對化第171頁/共237頁關(guān)鍵詞：丟盡了人……

天生如此……

絕對不好……

絕不可能……

總是……第172頁/共237頁過分概括化（以偏概全）第173頁/共237頁關(guān)鍵詞：

必須

應(yīng)該

一定絕對第174頁/共237頁糟糕至極（災(zāi)難化）第175頁/共237頁關(guān)鍵詞：徹底失敗了……

世界末日到了全完了……第176頁/共237頁合理觀念與不合理觀念的對照

不合理觀念合理觀念

我無法接受被人輕視——我希望被別人喜歡我必須要考個好成績——我希望能考個好成績我應(yīng)該比別人做得好——我力爭比別人做得好我的英語徹底失敗了——我這次英語考試失力失戀讓我無法忍受——失戀讓我感到痛苦大家總是對我有成見——有幾個人對我有成見第177頁/共237頁4、幽默調(diào)節(jié)法第178頁/共237頁小故事

有這樣一個動人的故事。一位名叫瑪麗的英國小姑娘，有一天打開房門時，發(fā)現(xiàn)一個持刀的男人正惡狠狠地看著她?，旣愇⑿χ鴮δ莻€兇惡的男人說：“是推銷菜刀的吧？我喜歡，我要一把……”瑪麗邊說邊讓男人進(jìn)屋，并說道：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你我好高興，你要咖啡還是茶……”在瑪麗的微笑里，臉帶殺氣的歹徒漸漸靦腆起來，他有些結(jié)巴地說：“謝，哦，謝——謝謝!”最后，瑪麗真的“買下”了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿著錢遲疑了一會兒走了。他在轉(zhuǎn)身離去時，突然對微笑著的瑪麗說：“小姐，你將改變我的一生?！钡?79頁/共237頁小故事某將軍是禿頂,但他從不為此不悅,一天,他受邀參加一個酒會.就在大家興高采烈地相互祝酒時,一個年輕的男招待員一不小心將一杯酒灑在拉將軍頭上,大家都呆住了,這時候,只見將軍拿出紙巾,輕輕擦了擦光溜溜的腦袋,笑嘻嘻的問,”小伙子,你是不是以為酒能治療禿頂啊?”全場大笑.第180頁/共237頁5、反向心理調(diào)節(jié)法情緒的發(fā)生是無法避免的，有些時候我們并無法完全了解我們的情緒從何而來；或是我們內(nèi)在的需要不見得都有方法得到滿足。這時候我們必須學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換信念，反向思考問題。有個失戀的人在公園里頭，因為不甘心而哭泣，遇到一個哲學(xué)家。哲學(xué)家知道原因之后，沒有安慰他，反而笑道：你不過是損失了一個不愛你的人，而他損失的是一個愛他的人，他的損失比你大，你恨他做什么？應(yīng)該不甘心的人是他呀。沒錯，換一種思考方式可以讓自己活得更海闊天空。第181頁/共237頁6、情緒升華法——將苦悶、憤怒等消極情緒與頭腦中的閃光點、社會責(zé)任感聯(lián)系起來，從而振作精神，激勵我們奮發(fā)向上。

化悲痛為力量比如戰(zhàn)國時期孫臏被砍去雙腳后，怒而發(fā)奮，寫出《孫臏兵法》，歌德在失戀的基礎(chǔ)上寫出《少年維特的煩惱》，司馬遷在遭受宮刑后完成《史記》，貝多芬在遭受雙耳失聰?shù)那闆r下，創(chuàng)作出《命運交響曲》。第182頁/共237頁改變注意焦點做自己平時喜歡做的事改變環(huán)境心理學(xué)研究表明：當(dāng)一個人產(chǎn)生某種情緒時，頭腦里就會出現(xiàn)一個較強的興奮區(qū)。這時，如果另外建立一個或幾個興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個較強的興奮區(qū)。7、注意力轉(zhuǎn)移法揮筆作畫玩玩電腦美美睡一覺翩翩起舞其他……第183頁/共237頁8、心理暗示法古時候，有兩個秀才一起去趕考，路上他們遇到一支出殯的隊伍?？吹侥强诤诤鹾醯墓撞?，其中一個秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：“完了！真觸霉頭，趕考的日子居然碰到這個倒霉的棺材?！庇谑?，心情一落千丈，走進(jìn)考場，那個“黑乎乎的棺材”也一直揮之不去，結(jié)果，文思枯竭，把自己應(yīng)有的能力沒有發(fā)揮出來，最后自然名落孫山。第184頁/共237頁3、心理暗示法另一個秀才也同時看到了，一開始心里也“咯登”了一下，但轉(zhuǎn)念一想:棺材，棺材，噢！那不就是有“官”又有“財”嗎？升官發(fā)財！好！好兆頭，看來這次我要鴻運當(dāng)頭了，一定高中。于是心里十分興奮，情緒高漲，走進(jìn)考場，當(dāng)下文思如泉涌，下筆有如神助，最后果然一舉高中?；氐郊依?，兩人都對家人說：那“棺材”真是好靈驗！第185頁/共237頁林則徐初到廣州禁煙時，一些腐敗官吏百般阻撓，使他的情緒波動很大，怒不可遏。但他知道暴怒無濟(jì)于事，還可能給那幫腐敗官吏找到攻擊他的口實。于是，他竭力控制自己的情緒，寫了“制怒”二字掛在墻上，作為警句告誡自己。每當(dāng)要發(fā)怒時，就注視墻上的“制怒”條幅，將怒氣壓下去。忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。第186頁/共237頁自我暗示自我暗示是以內(nèi)心的主觀想象并自信這種想象必能引起相應(yīng)的生理、心理變化進(jìn)行自我刺激的心理治療方法。實質(zhì)在于：自覺的誘發(fā)積極良好的心理狀態(tài)，即利用心理狀態(tài)的可變性、主動地使疾病產(chǎn)生消極不良的心理狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成可增強抗病能力的積極良好的心理狀態(tài)，并利用心理狀態(tài)的穩(wěn)定使其保持下來，以促進(jìn)病體康復(fù)。第187頁/共237頁某人喜歡新鮮空氣的程度，無人能及。一年冬天，他到一家高級旅館住宿。那年冬天奇冷，因而窗子都關(guān)得嚴(yán)嚴(yán)實實的，以防寒流襲擊。盡管房間里舒服無比，但他一想到新鮮的空氣一絲都透不進(jìn)來時，他非?？鄲?，輾轉(zhuǎn)難眠。到了最后，他實在無法忍受，便撿起一只皮鞋朝一塊玻璃樣的東西砸去，聽到了玻璃碎裂的聲音后，他才安然進(jìn)入夢鄉(xiāng)。

第二天醒來，展現(xiàn)在他眼前的是完好如初的窗子和墻上破碎的鏡框。第188頁/共237頁有一個人到醫(yī)院就診，訴說身體如何難受，百藥失效。醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)此人患的是“疑病癥”，是心病。后來醫(yī)生對他說：你患的是一種綜合征。正巧，目前剛試驗成功一種特種藥，專治你這種病癥，注射一支，保證三天康復(fù)。打針三天后，求治者果然病愈出院了。其實，所謂“特效藥”不過是極普通的葡萄糖，真正治好病的是積極的心理暗示。第189頁/共237頁古希臘哲學(xué)家蘇格拉底原先和幾個朋友住在一間只有7、8平方的房子，友人認(rèn)為他居住的條件的太差了，他說：“朋友們住在一起，隨時可以和他們交流感情，是值得高興的事啊。”

幾年后，他一個人住，又有人說他太寂寞了，他又說：“我有很多書啊，一本書就是一個老師，我和那么多老師在一起，怎么不高興呢？

之后，他住樓房的一樓，友人認(rèn)為一樓的環(huán)境差，“你不知道啊，一樓方便啊，進(jìn)門就到家，朋友來方便，還可以在空地上種花，種菜什么的?！?/p>

后來，他又搬到頂樓，有人說住頂樓沒好處，“好處多啊，每天爬樓鍛煉身體啊，頂樓光線也好。頭頂上沒干擾，白天晚上都安靜?！?/p>

9、自我安慰法你知道“塞翁失馬”的故事嗎？第190頁/共237頁放松訓(xùn)練又稱松弛療法。在放松狀態(tài)下，人的血壓、心律下降，皮電阻增加，喚醒水平降低，放松所導(dǎo)致的心理生理變化能夠阻斷和抑制緊張、焦慮、等應(yīng)激情緒，因而放松療法有利于身體健康，并能起到一定治療作用。

原理：身心相互影響

動作可以創(chuàng)作情緒

呼吸放松、肌肉放松

10、放松訓(xùn)練第191頁/共237頁深呼吸

（1）取坐姿，把背部輕輕靠在椅子上，頭部挺直，稍稍前傾，兩腳擺放與肩同寬，腳心貼地。

（2）兩手平放在大腿上，閉目靜靜地深呼吸3次，；排除雜念，把注意力引向兩手和大腿的邊緣部位，把意念排導(dǎo)在手心。

（3）不久，你