店長(zhǎng)崗位職責(zé)(16篇)

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本人在醫(yī)院總部上班一年來(lái)，認(rèn)真開(kāi)展門診醫(yī)療工作和社區(qū)醫(yī)生公共衛(wèi)生工作，全面執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排、布置的工作和任務(wù)，全面履行了一名醫(yī)生的崗位職責(zé)。以下是我為大家收集的店長(zhǎng)崗位職責(zé)范文(精選16篇)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)1

一、直接上級(jí):區(qū)域經(jīng)理.

二、直接責(zé)任:

1:負(fù)責(zé)本門店的全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理(移動(dòng)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作)和顧客的投訴處理.3:負(fù)責(zé)店內(nèi)每日盤點(diǎn)工作，對(duì)店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)。

4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開(kāi)展本門店的營(yíng)業(yè)推廣及各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

6：協(xié)同公司做好各項(xiàng)市場(chǎng)信息收集工作（價(jià)格、產(chǎn)品、及對(duì)手的促銷信息），7：負(fù)責(zé)對(duì)門店日常維護(hù)工作。

8：負(fù)責(zé)對(duì)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

9：負(fù)責(zé)對(duì)售后檢測(cè)、維修機(jī)的跟蹤業(yè)務(wù)工作。

10：負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的帶訓(xùn)及對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)工作。

11：負(fù)責(zé)對(duì)本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)視、施實(shí)工作。12：負(fù)責(zé)對(duì)本門店運(yùn)營(yíng)成本控制工作。

13：負(fù)責(zé)本門店完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作。

14：負(fù)責(zé)本門店商品羅列工作。

三：管理責(zé)任：

1：熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)范，具體組織對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。3：做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

4：做好員工的考勤工作。

5：對(duì)所管理門店的工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。

6：對(duì)本門店所發(fā)生的安全事故負(fù)責(zé)。]

7：對(duì)所屬門店的工作業(yè)績(jī)完成負(fù)責(zé)。

8：對(duì)所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負(fù)責(zé)。

四：崗位權(quán)利：

1：對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)財(cái)、物有管理權(quán)。

2：對(duì)店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。

3：對(duì)所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。

4：對(duì)所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎(jiǎng)罰有建議權(quán)。

5：對(duì)所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。

6：有權(quán)要求公司其他職能部門對(duì)門店的業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行協(xié)同和協(xié)助。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)2

店長(zhǎng)工作職責(zé)1

店長(zhǎng)是店面的核心人物，店長(zhǎng)必需聽(tīng)從公司總部的統(tǒng)一指揮，積極協(xié)同總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略。

1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各類文件。

2、監(jiān)視商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品羅列等有關(guān)工作。

3、協(xié)同財(cái)務(wù)做好每月盤點(diǎn)。

4、負(fù)責(zé)日常辦公室待人接物，處理日常事務(wù)，做到禮貌待人。

5、負(fù)責(zé)辦公室人員各項(xiàng)考勤制度，當(dāng)日考勤數(shù)據(jù)做到不涂改、不變更。

6、協(xié)助總公司控制成本，儉約水、電、電話等費(fèi)用。

7、把握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

8、保持店面內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理。

9、完成財(cái)務(wù)主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)工作。

店長(zhǎng)工作職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)公司（老板）下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的完成。經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：年度銷售收入（分解為月份、周、日）；門店直接費(fèi)用的控制；利潤(rùn)、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品損耗率等。

2、負(fù)責(zé)對(duì)公司（老板）全部資本金投入承受保護(hù)責(zé)任。公司（老板）資本金包括：門店使用（占用）的各種設(shè)施設(shè)備、投入門店的裝飾、門店合理占用的商品滾動(dòng)資金、備用金以及其它收入。

3、負(fù)責(zé)對(duì)公司（老板）的經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)的保護(hù)和保密承受行為責(zé)任。公司（老板）經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)包括：注冊(cè)（登記）商號(hào)、服務(wù)標(biāo)志、管理模式、店鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓(xùn)、會(huì)計(jì)操作、信息傳遞等營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)公司（老板）銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動(dòng)銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組合實(shí)情作出最正確高效的信息處理并承受行為責(zé)任。

5、負(fù)責(zé)分店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品羅列與配置、商品質(zhì)量、商品引進(jìn)與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。

6、根據(jù)總部（工廠）下達(dá)的商品指導(dǎo)價(jià)格及政策規(guī)定，結(jié)合商圈的實(shí)際確定本店的商品價(jià)格（尋常采用區(qū)別定價(jià)法）。

7、把握商圈目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，作好商品管理及要貨；向公司（老板）提出新商品引進(jìn)和滯銷商品的淘汰建議。

8、執(zhí)行公司（老板）或工廠下達(dá)的促銷活動(dòng)，根據(jù)分店實(shí)際提出分店的促銷需求。

9、負(fù)責(zé)分店商品損耗管理。

10、負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理。

11、負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。

12、維護(hù)分店的清潔與安全，為顧客營(yíng)造潔凈、整齊、舒適的購(gòu)物環(huán)境。

13、負(fù)責(zé)下屬員工的行為禮儀、商品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與培訓(xùn)。

14、負(fù)責(zé)組織本店人員開(kāi)好早會(huì)、晚總結(jié)會(huì)、周工作檢討會(huì)（對(duì)照導(dǎo)購(gòu)員日或周工作報(bào)表）等會(huì)議，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與員工士氣（士氣比武器重要）。

15、負(fù)責(zé)與賣場(chǎng)（業(yè)主）建立良好的合作關(guān)系；負(fù)責(zé)顧客投訴與看法的處理。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)3

為加強(qiáng)對(duì)店面、店員有效管理，使店長(zhǎng)工作正常、有序的履行，避免出現(xiàn)無(wú)章可循的狀況，特制定此計(jì)劃。

一、早班：

按店規(guī)規(guī)定穿制服上班，早八點(diǎn)半開(kāi)門后，安排一人清潔衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時(shí)間不超出五分鐘)，后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪番站于店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉狀況，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。

注意要點(diǎn)：因早班相對(duì)客流較少(除節(jié)假日外)，將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購(gòu)員作一些短時(shí)間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。

二、午間交接：

下午班店員__點(diǎn)進(jìn)店后，店長(zhǎng)和副店出息行現(xiàn)金、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)提前交接完畢，應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫(kù)存，另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫(kù)存。

三、下午班：

下午接班后，主要注意四個(gè)問(wèn)題，應(yīng)于店堂無(wú)人時(shí)逐次檢查。

銷售燈光衛(wèi)生樣面

至晚七點(diǎn)整，開(kāi)始作銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。

注意要點(diǎn)：下午班時(shí)，由于工作時(shí)間較長(zhǎng)，顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù)，一定注意調(diào)理好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時(shí)，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。

四、月末盤存：

每月最終一天晚七點(diǎn)全體人員盤點(diǎn)。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對(duì)賬工作，其次日作好盤存報(bào)表交給會(huì)計(jì)。

五、整店銷售：

不要把視野局限于個(gè)人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤(rùn)上。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)4

1，完成公司下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，為公司獲取足夠利益。

2，保障公司的財(cái)產(chǎn)以及資金安全。

3，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，員工之間保持友好的合作關(guān)系，員工對(duì)客人保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

4，活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施，根據(jù)需求制定規(guī)劃，協(xié)同團(tuán)隊(duì)落實(shí)于行動(dòng)最終達(dá)成目標(biāo)。

5，商品的調(diào)配與管理，合理的配置資源。

6，處理反饋回來(lái)的看法以及投訴，提升顧客的滿意度。

7，根據(jù)市場(chǎng)變化，提出適合的策略與建議

8，對(duì)員工進(jìn)行日常工作評(píng)估和考核，表彰優(yōu)秀員工，督促后進(jìn)員工。

9，幫助員工提高工作效率，提供正面向上的引導(dǎo)，以及知識(shí)技能技巧的教授。

10，店鋪環(huán)境的維護(hù)營(yíng)造舒適潔凈的氣氛以及設(shè)備的維修處理，確保一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

11，即時(shí)解決工作問(wèn)題不拖拉，完成員工提出的合理需求

12，督促員工工作和監(jiān)視活動(dòng)流程，保證工作質(zhì)量以及活動(dòng)的順利完成

13，定時(shí)做好公司形象的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)店鋪影響力，提升公司形象。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)5

根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作;主要履行以下崗位職責(zé)。

1.銷售管理

1.1執(zhí)行公司下達(dá)的銷售任務(wù)、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，同時(shí)有責(zé)任主動(dòng)提出促銷建議。

1.2監(jiān)視商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品羅列、商品質(zhì)量等有關(guān)工作。

1.3把握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

1.4組織、參與、監(jiān)視每天的交班盤點(diǎn)和每月全面盤點(diǎn)。

1.5根據(jù)店面各種商品的實(shí)際庫(kù)存與銷售狀況合理計(jì)算補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適合或充沛。

1.6監(jiān)視羅列貨品的整齊、潔凈、合理。

1.7把握市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極看法。

1.8每月按時(shí)總結(jié)本月銷售、支出，并分析當(dāng)月銷售工作，列出成功、不足方面，說(shuō)明原因，提出保持或整改計(jì)劃。

1.9建立顧客檔案，便利顧客服務(wù),跟蹤反饋信息。

1.10接受顧客投訴提出處理看法。

2.員工管理

2.1對(duì)店面職工考勤、儀容、儀表進(jìn)行監(jiān)視與管理，以及服務(wù)用語(yǔ)的正確使用。

2.2檢查、監(jiān)視本門店收銀員、營(yíng)業(yè)員的日常工作及對(duì)員工導(dǎo)購(gòu)工作的及時(shí)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

2.3主持每日晨會(huì)，布置一天的工作。

2.4監(jiān)視和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關(guān)手續(xù)的完善性、規(guī)范性及手續(xù)傳遞的及時(shí)性。

2.5有對(duì)員工給予100元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利，超過(guò)100元的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰報(bào)公司報(bào)準(zhǔn)。

2.6有權(quán)利就不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工書面向公司提出申請(qǐng)，辭退或者調(diào)離不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

2.7對(duì)本店面收銀員和營(yíng)業(yè)員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定、并與每月的10號(hào)前將上月綜合評(píng)定書面交公司財(cái)務(wù)。

2.8店長(zhǎng)下班、休班或是暫時(shí)離開(kāi)店面時(shí)要向值班店出息行書面形式的工作交接。

3內(nèi)務(wù)管理

3.1、控制本門店的支出，儉約水、電、通訊等費(fèi)用，把握本門店費(fèi)用不超預(yù)算。

3.2把握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

3.3組織購(gòu)餐，督促用餐，檢查餐后衛(wèi)生。

3.4監(jiān)視門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理，做好與門店周邊的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

3.5及時(shí)審核店面的各種帳務(wù)，檢查監(jiān)視各種帳務(wù)的規(guī)范性和確切性。

4其他管理

4.1能夠正確、果斷的處理應(yīng)急、突發(fā)事件。

4.2搞好公司各店面的相互協(xié)作。

4.3積極書面或口頭向公司經(jīng)理反映店面出現(xiàn)的新?tīng)顩r。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)6

1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作。

2.制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。

3.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗。

4.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

5.傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通。

7.負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選拔和考評(píng)。

8.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。

9.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)。

10.進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充沛的貨品、確切的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放。

11.督促門店的促銷活動(dòng)。

12.保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)。

13.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。

14.指導(dǎo)其他門店人員的在職培訓(xùn)。

15.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理。

16.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)。

17.向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。

18.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)7

一、日常維護(hù)

1、店容店貌：每日上班開(kāi)門后和晚上下班后的第一件工作是進(jìn)行衛(wèi)生清潔，控制在半個(gè)小時(shí)至四十五分鐘內(nèi)完成。要求對(duì)地面進(jìn)行雜物清掃，拖把擦洗，對(duì)羅列柜、羅列床、櫥窗進(jìn)行灰塵擦拭。確保每月的衛(wèi)生評(píng)測(cè)分應(yīng)不少于80分。

2、儀容儀表：店長(zhǎng)每日上班前都應(yīng)對(duì)店員的儀容儀表進(jìn)行檢查，要求統(tǒng)一著工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡妝，頭發(fā)應(yīng)扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型，著跟不超過(guò)5公分的單鞋。儀態(tài)大方自然，體型均勻，精神飽滿。

3、考勤管理：店長(zhǎng)應(yīng)提醒店員每日進(jìn)行上下班打卡，對(duì)有缺勤有請(qǐng)假的同事及時(shí)了解原因，并辦理相關(guān)手續(xù)，確保出勤率。

4、三會(huì)管理：三會(huì)分別是晨會(huì)、夕會(huì)和銷售列會(huì)。晨會(huì)應(yīng)在白天清潔衛(wèi)生完了之后進(jìn)行，進(jìn)行當(dāng)日的工作安排，業(yè)績(jī)分解，考前須知講解。夕會(huì)應(yīng)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，分析問(wèn)題不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。銷售列會(huì)應(yīng)對(duì)一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，分析遇到的問(wèn)題，商榷對(duì)策，計(jì)劃接下來(lái)的工作開(kāi)展。以上的會(huì)議都要求有文字記錄，并進(jìn)行備案。

5、銷售管理：店長(zhǎng)每月最終一天對(duì)下月的業(yè)績(jī)進(jìn)行分解，除店長(zhǎng)或領(lǐng)班（主持工作）外分解到店內(nèi)的所有店員身上，對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行平均分派。每天產(chǎn)生的業(yè)績(jī)應(yīng)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行登記，以備作為評(píng)測(cè)當(dāng)月銷售冠軍參考。

6、庫(kù)存盤點(diǎn)：店長(zhǎng)組織店員每月29日至31日對(duì)店內(nèi)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，

并要求所有店員必需熟記全店產(chǎn)品的庫(kù)存位置和數(shù)量，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)，確保帳物相符無(wú)誤。

7、缺貨補(bǔ)充：店長(zhǎng)每日營(yíng)業(yè)終止對(duì)庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)缺貨產(chǎn)品應(yīng)于當(dāng)晚進(jìn)行點(diǎn)貨補(bǔ)充。

8、羅列布置：店長(zhǎng)每月5日安排店員對(duì)羅列，特別是櫥窗擺設(shè)進(jìn)行調(diào)整。要求同一套產(chǎn)品不能重復(fù)陳鋪，應(yīng)適時(shí)的進(jìn)行更改。櫥窗布置是重點(diǎn)，應(yīng)由店長(zhǎng)親自參與擺設(shè)，要求浮現(xiàn)出來(lái)的效果是能讓人眼前一亮，產(chǎn)生好感。

9、會(huì)員管理：店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員每月完成會(huì)員新增老店50名，新店100名。會(huì)員登記時(shí)要填寫明了會(huì)員姓名，性別，地址，聯(lián)系號(hào)碼和有效身份證號(hào)碼。要及時(shí)登記消費(fèi)積分滿3000分以上的顧客，及時(shí)（電話或是短信形式）訪問(wèn)婚慶和喬遷顧客，向他們發(fā)送祈福短信。協(xié)助會(huì)員崗?fù)伦龊弥星锛压?jié)和其他節(jié)假日的賀卡的寄送工作。在有促銷活動(dòng)或新品上市時(shí)應(yīng)及時(shí)向顧客發(fā)送信息。

10、月結(jié)工作：每月1號(hào)至2號(hào)，店長(zhǎng)要準(zhǔn)備上月的月結(jié)資料，包括零售發(fā)貨單存根聯(lián)，新增會(huì)員登記表，日常費(fèi)用憑證，外出登記表，禮品贈(zèng)送登記表，會(huì)議記錄等，導(dǎo)購(gòu)員銷售業(yè)績(jī)登記表，還應(yīng)提交當(dāng)月的排班表至所在部門，由區(qū)域經(jīng)理和銷售內(nèi)勤進(jìn)行月結(jié)工作。

11、渠道開(kāi)拓：店長(zhǎng)還應(yīng)積極開(kāi)拓新的銷售渠道，如團(tuán)購(gòu)。通過(guò)引導(dǎo)全店同事自身?yè)碛械馁Y源，積極開(kāi)拓各種可能的團(tuán)購(gòu)渠道，并要求要在加盟價(jià)以上的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。積極開(kāi)展下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，辦搭理員并進(jìn)行產(chǎn)品銷售，每店每年不少于開(kāi)展10次，要求每次的銷售額

達(dá)到5萬(wàn)元，會(huì)員100名。

12、思想（情緒）干預(yù)：店長(zhǎng)應(yīng)能及時(shí)捕獲店員的思想波動(dòng)，對(duì)有產(chǎn)生消極情緒的同事及時(shí)進(jìn)行思想情緒干預(yù)，做思想工作，曉之以理動(dòng)之以情。假如該名同事表現(xiàn)良好而有情緒

起伏，店長(zhǎng)可與區(qū)域經(jīng)理溝通，由區(qū)域經(jīng)理或是部門經(jīng)理出面與其進(jìn)行溝通。以最快最穩(wěn)妥的方式處理好店員應(yīng)情緒波動(dòng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

13、社會(huì)關(guān)系聯(lián)系：店長(zhǎng)應(yīng)有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會(huì)的一些審批和溝通事宜，有便于日后開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)占道審批工作。能夠及時(shí)得到檢查，特別是突擊檢查的內(nèi)部信息，以便進(jìn)行調(diào)整。

14、鼓舞培訓(xùn)：店長(zhǎng)每月都應(yīng)對(duì)店員進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式以口頭表述和多媒體相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)、銷售技巧、顧客抗拒應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)、羅列技巧等。店長(zhǎng)應(yīng)于每月最終一天提交下月培訓(xùn)的內(nèi)容綱要和時(shí)間，提交部門經(jīng)理審核。

15、氣氛營(yíng)造：店長(zhǎng)應(yīng)在每天的日常工作過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)，營(yíng)造出良好的銷售工作氣氛，能夠時(shí)時(shí)刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒，時(shí)刻保持振奮的斗志。

16、團(tuán)隊(duì)管理：在日常的工作中，店長(zhǎng)還應(yīng)隨時(shí)滲入團(tuán)隊(duì)打造的工作。在工作中，店長(zhǎng)應(yīng)積極培養(yǎng)店員把握提升各種能力，銷售的能力，溝通的能力，計(jì)劃的能力，erp操作的能力等等。多多讓店員參與到各種探討協(xié)商中來(lái)，并可試著讓其負(fù)責(zé)某一時(shí)間段或某一方面的工作，

逐漸讓其過(guò)度到的領(lǐng)班甚至店長(zhǎng)的角色中來(lái)。

17、處理顧客投訴埋怨：店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)處理顧客提出的投訴和埋怨，不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)處理。是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)，并寄回公司來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，并對(duì)顧客的投訴和埋怨進(jìn)行書面登記備案。

18、安全檢查：店長(zhǎng)定期對(duì)店內(nèi)安全用電用水進(jìn)行檢查，特別是收銀臺(tái)下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點(diǎn)，還應(yīng)對(duì)開(kāi)關(guān)、插頭、電線等簡(jiǎn)單老化的設(shè)備進(jìn)行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應(yīng)一段時(shí)間進(jìn)行一次檢查，滅火器干粉的有效期是18個(gè)月，正常氣壓應(yīng)在綠色指針區(qū)間范圍內(nèi)。關(guān)注倉(cāng)庫(kù)羅列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)對(duì)堆放密集的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確保無(wú)破損，無(wú)污漬。

19、人員聘請(qǐng)：對(duì)沒(méi)達(dá)到人員編制要求的門店，店長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行人員聘請(qǐng)。要求熟知人員聘請(qǐng)的具體要求，導(dǎo)購(gòu)員年齡要求18至35周歲，初中以上的學(xué)歷，有兩年及以上的終端門店銷售經(jīng)驗(yàn)，本地人，能夠吃苦耐勞，熱心親切。店長(zhǎng)還必需向應(yīng)聘人員明了陳述我們的薪資水平、結(jié)構(gòu)，作息時(shí)間，工作內(nèi)容和一些需要注意的事項(xiàng)，以便應(yīng)聘人員全面的了解我公司直營(yíng)門店的運(yùn)營(yíng)狀況。在前期1到3個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)人員進(jìn)行指導(dǎo)，教授。要求熟記產(chǎn)品品名貨號(hào)、規(guī)格尺寸、賣點(diǎn)價(jià)格等，還要明了了解產(chǎn)品的庫(kù)存擺放，在經(jīng)過(guò)全店人員民主測(cè)評(píng)平均分達(dá)到80分以上并報(bào)部門經(jīng)理同意才予以留用。

二、促銷管理

1、前期準(zhǔn)備：店長(zhǎng)應(yīng)積極、及時(shí)了解同一地區(qū)其他品牌家紡店近期

2、促銷過(guò)程：在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好全店促銷的協(xié)調(diào)工作，主要負(fù)責(zé)貨品的調(diào)整和補(bǔ)給。做好店內(nèi)環(huán)境的布置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。

3、促銷終止：促銷終止之后，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)零售單進(jìn)行錄入或安排其他同事進(jìn)行錄入。安排進(jìn)行盤點(diǎn)和整理工作，整理發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用憑證和明細(xì)并寄由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行報(bào)銷轉(zhuǎn)存。對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，確保接下來(lái)日常營(yíng)運(yùn)工作的正常開(kāi)展。做好總結(jié)工作，形成書面格式，以便指導(dǎo)今后的工作開(kāi)展。

三、突發(fā)事件處理

1、行政機(jī)構(gòu)檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質(zhì)檢和工商部門開(kāi)展的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間得知是哪個(gè)部門前來(lái)進(jìn)行抽查，是什么級(jí)別，假如條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。假如不行，則在了解信息之后第一時(shí)間向部門匯報(bào)狀況，確保產(chǎn)品

在被檢測(cè)出不合格之前將問(wèn)題解決。

2、日常運(yùn)營(yíng)遇到突發(fā)事件：這里說(shuō)的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤會(huì)沖突，而此時(shí)處理矛盾的原則是"首先讓顧客滿意，其次讓公司滿意，最終讓員工滿意'。店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解事情的前因后果，說(shuō)明原因，

解釋誤會(huì)，穩(wěn)定顧客情緒，表示歉意，獲取顧客諒解。假如是遇到有意來(lái)?yè)v亂的同行，應(yīng)理性向其陳述我們的經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)定位等信息，獲取其認(rèn)同。再有無(wú)理取鬧者應(yīng)及時(shí)報(bào)警，不得使得事態(tài)升級(jí)。

四、會(huì)議安排

1、每季度次月中旬參與由直營(yíng)系統(tǒng)組織的店長(zhǎng)會(huì)議，要求進(jìn)行工作述職。總結(jié)上一季度的工作，分析不足，共享收獲。計(jì)劃下一季度的工作開(kāi)展計(jì)劃，有實(shí)施的步驟，有責(zé)任人有監(jiān)視人有時(shí)間節(jié)點(diǎn)。還要對(duì)同一地區(qū)的同行經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了解，并分析其目前的運(yùn)營(yíng)狀況。還應(yīng)認(rèn)真貫徹公司的政策方針，遵循公司的企業(yè)文化。

2、每年5月18日參與公司的新品推薦會(huì)，參與新品的點(diǎn)貨工作，根據(jù)本地區(qū)消費(fèi)者的習(xí)慣和喜好進(jìn)行合理的點(diǎn)貨。

3、不定時(shí)的參與由公司組織的各種培訓(xùn)和會(huì)議。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)8

作為一名店長(zhǎng)我深感到職責(zé)的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。認(rèn)真去觀測(cè)，認(rèn)真去與顧客交流，你就能夠做好。

一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數(shù)

1、把握每款貨品數(shù)量

2、把握每款號(hào)碼情景及數(shù)量

3、把握前十大貨品庫(kù)存情景及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解。

4、近期整理庫(kù)房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。

2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。

三、管理好員工

1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。

2、招，聘請(qǐng)新員工，做到招之能來(lái)，來(lái)之能用，用之能勝。

3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。

(1)做到每位員工均了解公司制度，

(2)在無(wú)顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧。

4、保，保證賣場(chǎng)有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識(shí)等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)供應(yīng)優(yōu)秀的管理人員。

四、商品羅列

1、按公司要求，做好服裝羅列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。經(jīng)過(guò)羅列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。

2、在羅列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力，鼓舞員工創(chuàng)新思想。

3、調(diào)整服裝羅列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺(jué)，老顧客有新感覺(jué)。

五、增加銷售額

1、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、把握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)。

3、促銷宣傳方面，對(duì)老顧客經(jīng)過(guò)電話、手機(jī)信息等方式將信息及時(shí)發(fā)出;對(duì)新顧客經(jīng)過(guò)宣傳頁(yè)等方式，爭(zhēng)取更大的宣傳范圍。

4、對(duì)于銷售業(yè)績(jī)較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績(jī)共享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績(jī)。

以上就是我對(duì)新一年的工作計(jì)劃。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)9

一、了解公司年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

了解公司年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，主要應(yīng)了解以下方面的資料：增加店鋪的數(shù)量;擴(kuò)大單店面積的多少;提升單店增長(zhǎng)率的計(jì)劃;折扣促銷、贈(zèng)送禮品、VIP客戶管理計(jì)劃;地域傾向計(jì)劃;價(jià)作風(fēng)整計(jì)劃;廣告及媒體宣傳計(jì)劃;上一年度本季資料等。

二、了解設(shè)計(jì)師對(duì)新一季產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃

服裝設(shè)計(jì)師在入行新一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，羅列師淘寶開(kāi)店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應(yīng)當(dāng)隨時(shí)了解服裝設(shè)計(jì)師的思路及進(jìn)展，與此同時(shí)，啟動(dòng)新一季終端羅列計(jì)劃案。

三、了解新品上市計(jì)劃，入行色系整合

在進(jìn)行羅列計(jì)劃的過(guò)程中，有一個(gè)很重要的程序，即應(yīng)對(duì)上百種面料進(jìn)行色系整合。服裝設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候不怎樣進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店是已經(jīng)有色調(diào)搭配方案了嗎沒(méi)錯(cuò)，服裝設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)服裝的時(shí)候必需會(huì)有一套色調(diào)搭配方案，但僅有一套而已。作為羅列師，僅有一種搭配方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，由于服裝設(shè)計(jì)師的搭配方案不必需能夠應(yīng)對(duì)所有店鋪的實(shí)際情景，不必需能被市場(chǎng)認(rèn)可，這時(shí)第一反應(yīng)就是經(jīng)過(guò)更改羅列促進(jìn)銷售，這便是羅列師所準(zhǔn)備的其次方案、第三方案大顯身手的時(shí)候。

四、了解當(dāng)季庫(kù)存成衣數(shù)量及清減計(jì)劃表

成衣庫(kù)存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫(kù)存，一種是銷售不好的滯銷庫(kù)存。暢銷庫(kù)存自然不必?fù)?dān)憂，關(guān)鍵在于滯銷庫(kù)存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動(dòng)滯銷庫(kù)存的銷售，這是羅列設(shè)計(jì)師必需研究的。羅列師有職責(zé)經(jīng)過(guò)自我的二次羅列搭配、組合設(shè)計(jì)為公司清減成衣庫(kù)存。譬如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎樣開(kāi)店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

五、了解庫(kù)存面料及清減計(jì)劃表

當(dāng)年十分受歡迎的面料，企業(yè)可能會(huì)進(jìn)行好多購(gòu)買，這種做法很可能導(dǎo)致其次年面料有剩余，企業(yè)會(huì)將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成好賣的款式。羅列師此時(shí)要做的是把握這些剩余面料的數(shù)量，經(jīng)過(guò)剩余面料數(shù)量的多少確定該款服裝的生產(chǎn)情景，制定相應(yīng)的羅列方案。另外，一些以往不好賣的剩余面料也需要羅列師關(guān)注，企業(yè)可能將它們重新設(shè)計(jì)成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料。總之，羅列師要了解它們的動(dòng)向，由于總有一天，它們會(huì)變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的羅列方式，將決定這些庫(kù)存能否與新一季服裝系列完美融合。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)10

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作,對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2.貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)制定相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

3.按門店發(fā)展趨勢(shì)，起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)視工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

6.遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效地對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。

7.貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

8.保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

9.負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

10.負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛賬管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

11.上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

12.不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理明了,堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場(chǎng)營(yíng)銷，熱心穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。

13.積極完成上級(jí)交代的其他工作。

14.處理好與周邊商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

15.認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。

16.迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等崗位職責(zé)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)11

崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2.了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

3.負(fù)責(zé)管理店面的日常工作，對(duì)員工進(jìn)行考勤、考核、監(jiān)視及日常工作表現(xiàn)，及時(shí)向部門經(jīng)理反映員工動(dòng)態(tài)并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及思想溝通工作。

4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、對(duì)帳、帳簿制作、商品交接的確切無(wú)誤。

5.負(fù)責(zé)樣車及庫(kù)存管理，保證充沛的貨品、確切的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放，車輛擺放整齊有序;

6.協(xié)助部門經(jīng)理處理與改善店面運(yùn)作的問(wèn)題。

7.協(xié)助部門經(jīng)理與所在店內(nèi)或外界的溝通與協(xié)調(diào)。

8.定時(shí)按要求提供周邊品牌在外界的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9.了解周邊品牌的產(chǎn)品狀況及銷售狀況，登記并提供每天銷量及店內(nèi)客流量資料。

10.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱心，調(diào)理店內(nèi)購(gòu)物氣氛。

11.倡導(dǎo)并督促實(shí)行"服務(wù)、管理、感恩'的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱心、禮貌、整齊、舒適的購(gòu)物環(huán)境;

12.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，努力培養(yǎng)"低成本'的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

13.督促門店的促銷活動(dòng);

店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):

作為一個(gè)店長(zhǎng),不能定位為促銷員或領(lǐng)班,他(她)的心態(tài)就是老板,士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)尋常分為三個(gè)時(shí)段。

營(yíng)業(yè)前

1.開(kāi)啟電源及照明設(shè)備，關(guān)閉110聯(lián)動(dòng)防盜系統(tǒng)。

2.帶領(lǐng)店員清潔店面衛(wèi)生。

3.召開(kāi)晨會(huì)：

①公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。

②前日營(yíng)業(yè)狀況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱心，鼓舞員工士氣。

4.點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。

5.核對(duì)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。

6.檢查店員儀容儀表，整理工作服。

營(yíng)業(yè)中

1.專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，把握銷售狀況。

2.控制賣場(chǎng)的車輛及其它設(shè)備(專賣店)。

3.備齊車輛、款式、配件、工具箱以便隨時(shí)使用。

4.維護(hù)賣場(chǎng)、配件室、倉(cāng)儲(chǔ)室、試衣間、衛(wèi)生間的環(huán)境整齊。

5.及時(shí)更換車品款式、樣品展示，商品羅列是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

6.檢查現(xiàn)場(chǎng)燈光控制是否得當(dāng)、背景音樂(lè)是否播放、音量是否適當(dāng)。

7.檢查商品羅列是否規(guī)范、標(biāo)簽填寫是否明了、是否對(duì)位。

8.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

9.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

10.收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。

11.依照贈(zèng)品管理要求管理贈(zèng)品。

12、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);

13.整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和終止后的收尾工作。

14.及時(shí)處理好顧客的埋怨與投訴。

15.協(xié)助店員做好銷售工作;

營(yíng)業(yè)后

1.核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表并將所收貨款存入公司帳號(hào)或上繳財(cái)務(wù)。

2.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并合理保存。留好備用金。

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，110聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)是否開(kāi)啟，以杜絕火災(zāi)隱患。

4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事方面：

1.有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的聘請(qǐng)、錄用的初選.。

2.有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的看法。

5.有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

6.有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

貨品方面：

1.有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出看法和建議。

2.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

3.對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)12

店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;優(yōu)秀店長(zhǎng)又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)就象一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好地打造自己的職業(yè)生涯。

同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。因此，為全面發(fā)揮店長(zhǎng)職能，特制定如下管理規(guī)范:

一、店長(zhǎng)工作職責(zé):

店長(zhǎng)工作職責(zé)是每一個(gè)店店長(zhǎng)執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長(zhǎng)的工作職責(zé)，有利于店長(zhǎng)把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運(yùn)用公司賦予店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé)。并在店鋪每日運(yùn)做的各個(gè)環(huán)節(jié)把握重點(diǎn)，創(chuàng)造佳績(jī)。

1、理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)視考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳薄制作、商品交接的確切無(wú)誤。

5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品羅列。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)助。

8、定時(shí)按要求帶給周邊品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9、了解周邊品牌銷售狀況，登記并帶給每一天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱心，調(diào)理賣場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)(二)

店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書

(本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑)

職責(zé)與工作任務(wù)：

職責(zé)一(負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理)

1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分派

2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤

3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略

4.協(xié)助店鋪同事，合理分派工作，培養(yǎng)有潛力員工

5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表

職責(zé)二(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)視)

1.負(fù)責(zé)員工日常考勤監(jiān)視

2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)視

4.負(fù)責(zé)監(jiān)視員工目標(biāo)完成進(jìn)度

5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理

6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)視

7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)

8.負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理

9.負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理

10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

職責(zé)三(負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))

1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)視完成

2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)終止后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析

3.負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品羅列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與羅列

4.負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫(kù)存狀況，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理

5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐

6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日?qǐng)?bào)，《蓮~山課件》并進(jìn)行總結(jié)分析

7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清

職責(zé)四(負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))

1.參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與計(jì)劃，活動(dòng)終止后與店員一齊進(jìn)行總結(jié)與分析

2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐

3.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告

4.負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確

5.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理

6.建立顧客資源檔案

7.要求每個(gè)店員對(duì)其銷售的顧客做回訪，持續(xù)電話和信息聯(lián)系

8.關(guān)注顧客所需款式到貨狀況，有新款上市及時(shí)通知客戶

職責(zé)五(進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理)

1.做好每日店鋪開(kāi)收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店和收店盤點(diǎn)明了

2.本班次人員日?？记?，考核到嚴(yán)格公正

3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)

4.對(duì)員工的鼓舞和賣場(chǎng)士氣提升，《蓮山課件》持續(xù)良好的工作激情

5.對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理

店長(zhǎng)崗位職責(zé)13

1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部門并督導(dǎo)落實(shí)，完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

2、維持商場(chǎng)良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù);

3、商品羅列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的商品羅列，為顧客營(yíng)造熱心、禮貌、整齊、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境;

4、閱讀各類銷售報(bào)表，必需熟知每個(gè)小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)、特別是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營(yíng)業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù);

5、嚴(yán)格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，堅(jiān)決貫徹“低成本〞的經(jīng)營(yíng)策略;

6、進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充沛的貨品，確切的庫(kù)存及訂單的及時(shí)確切下發(fā)，維護(hù)系統(tǒng)庫(kù)存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場(chǎng)不缺貨;

7、商品品項(xiàng)商品結(jié)構(gòu)、、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整;

8、負(fù)責(zé)同業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查與分析，制定門店競(jìng)爭(zhēng)策略，審批競(jìng)爭(zhēng)商品品項(xiàng)，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動(dòng)的有效進(jìn)行;

9、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)，審核控制店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的支出;

10、簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作;

11、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核、報(bào)批和分派方案的審定;負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等，包括對(duì)管理人員的選拔和考核;

12、負(fù)責(zé)主持門店?duì)I運(yùn)會(huì)議，監(jiān)視檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和營(yíng)運(yùn)規(guī)范;

13、負(fù)責(zé)全店所有人員的培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營(yíng)運(yùn)人才;

14、負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的決策、計(jì)劃，加入總部營(yíng)運(yùn)例會(huì)，并向總部及時(shí)反饋有關(guān)的營(yíng)運(yùn)信息;

15、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);

16、對(duì)全店的人、財(cái)、物負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營(yíng)運(yùn)安全;

17、負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類公共關(guān)系，以保證門店的正常營(yíng)運(yùn);

18、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)工作;

19、負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件;

20、對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo);

店長(zhǎng)崗位職責(zé)14

1.教育管理。作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長(zhǎng)要隨時(shí)教育全體員工“站在顧客的立場(chǎng)上考慮一切〞，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。

2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

(1)監(jiān)視商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品羅列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

(2)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

(3)監(jiān)視門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

3.銷售管理。

(1)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃。店長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制訂自己店鋪完成年度銷售計(jì)劃以及分月銷售計(jì)劃的銷售，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)

指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將計(jì)劃落實(shí)到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。

(2)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，制定本店的具體實(shí)施方案。

(3)把握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

4.組織管理。店長(zhǎng)要具備組織管理的能力，有效地匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。

(1)做好門店各個(gè)部門的分工管理工作。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理;負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育;負(fù)責(zé)對(duì)職O：人事考核、職JU是升淑和調(diào)動(dòng)的建議。

(3)對(duì)店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)視和指導(dǎo)。監(jiān)視和審査門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè);監(jiān)視和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

5.管理報(bào)表分析。在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來(lái)管理門店，使店長(zhǎng)能夠及時(shí)得到門店經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料。店長(zhǎng)要對(duì)這些信息資料進(jìn)行分析研究，作出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)策。信息資料有:銷售額日?qǐng)?bào)表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客看法表等。

6.公共管理。

(1)向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄鳌?/p>

(2)合理處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。店長(zhǎng)要站在顧客投訴的角度耐心聽(tīng)取顧客看法，對(duì)顧客表示感謝和道歉，并提出合理解決的方法。店長(zhǎng)要經(jīng)常教育全體員工認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴看法，由于這些問(wèn)題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。

(3)做好與門店周邊社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。積極加入所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動(dòng)，與周邊的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持經(jīng)常性的交流建立和氣關(guān)系。

7.店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理。

(1)把握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

(2)監(jiān)視門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)15

店長(zhǎng)是受連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)委派管理一個(gè)單獨(dú)門店的管理人員職位的名稱，也可以是對(duì)自主經(jīng)營(yíng)門店業(yè)主的稱謂，是在商品經(jīng)濟(jì)的大潮中新生的詞匯。懂得全套法律體系遵守和有能力維護(hù)店里的一切法律權(quán)利。店長(zhǎng)是一個(gè)具有特別性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)好多具體繁雜的事務(wù)，是店面營(yíng)業(yè)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，又必需實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)，對(duì)店鋪的所有者負(fù)責(zé)。

因此，店長(zhǎng)必需具有以下能力：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)能力;

2、經(jīng)營(yíng)管理能力;

3、專業(yè)技能;

4、自我學(xué)習(xí)提高的能力;

5、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力;

6、誠(chéng)信的職業(yè)道德，作為模范和承受責(zé)任的能力。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)16

一、店長(zhǎng)的職責(zé)五項(xiàng)基本職責(zé)

（1）達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必需擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。

（2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的"人'、"物'、"錢'、"情報(bào)'等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

（4）解決問(wèn)題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(zhǎng)都必需思考與解決。

（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。兩項(xiàng)最基本的工作

1、對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

（1）吸引消費(fèi)者的貨品方案

不管是什么時(shí)代，專賣店的輸贏是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能確切領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。

（2）營(yíng)造"氣氛好'"便利'的賣場(chǎng)

消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要"氣氛好'和"便利'。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的其次要?jiǎng)?wù)。生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

另外一點(diǎn)是"便利'：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否明了、是否提供POP的廣告情報(bào)等等?？此剖趾?jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的問(wèn)題。

（3）讓顧客有行家的感覺(jué)

在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必需有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)當(dāng)有建言的能力。

但是，假如是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客找到想要的商品。

（4）咨詢多、趣味多，又具別致性

無(wú)論是對(duì)商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)當(dāng)讓人充滿趣味、別致和識(shí)博見(jiàn)廣的感覺(jué)，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。

2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作

（1）無(wú)論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)

這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作。商品的羅列、賣場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

（2）在庫(kù)品一定要保持鮮度

專賣店的在庫(kù)品在羅列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)寫申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持

（3）提高人員和售貨場(chǎng)地的平效

為了要達(dá)成目的必需a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分派及指示應(yīng)確實(shí)、

c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。

（4）每年必需開(kāi)發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增

二、店長(zhǎng)的職能

1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)

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