信息管理學(xué)案例分析題庫

一、項(xiàng)目背景。波司登網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)主要的實(shí)施范圍是3000多家分銷機(jī)構(gòu)。波司登羽產(chǎn)品事業(yè)部、、辦事處、經(jīng)銷商的3級(jí)管理3級(jí)核算體系。主要模式為代銷。啟動(dòng)，逐步推廣，最后實(shí)現(xiàn)銷售終端控制，具體規(guī)劃分布實(shí)施。實(shí)施原則是總體規(guī)劃、分步實(shí)施；實(shí)用、適用效益驅(qū)動(dòng)；樹立典型、整體。實(shí)施是分階段進(jìn)行的：一個(gè)推廣階段（試點(diǎn)兩家實(shí)施一個(gè)月。而爭(zhēng)取把主要的2家的銷售及相關(guān)高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的精確度和分子公司的業(yè)務(wù)水平；第二個(gè)推廣階段（二個(gè)月10家。在保證210家分子公10家的分子公司的業(yè)務(wù)正常在這個(gè)分銷系統(tǒng)中運(yùn)行起來；最后一個(gè)推廣階段(三個(gè)月30家)。以上兩個(gè)階段的實(shí)施成果，盡到目前為止，30多個(gè)已經(jīng)全部實(shí)施完畢。及時(shí)把握各地庫存，確保及時(shí)供貨，同時(shí)降低庫存及風(fēng)險(xiǎn)2大全：ERP使企業(yè)實(shí)現(xiàn)集成管理。大全下轄5個(gè)合資企業(yè)和14個(gè)內(nèi)資企業(yè)，并在各地設(shè)有15個(gè)銷售和9個(gè)銷售代表處，產(chǎn)品覆蓋、市、自治區(qū)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)著進(jìn)一步降低成本，提供個(gè)性化產(chǎn)品，迅速獲取生產(chǎn)前，大全各類管理數(shù)據(jù)、技術(shù)圖紙及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的發(fā)生、統(tǒng)計(jì)、匯總和傳遞，主要是通特別是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和生產(chǎn)計(jì)劃的控制和執(zhí)行，由于單一，工具缺乏，大量的數(shù)企業(yè)的管理成本。1990年以后，大全進(jìn)入第一次快速發(fā)展時(shí)期，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷細(xì)，企業(yè)也逐步從單一型企業(yè)向企業(yè)轉(zhuǎn)變，企業(yè)各類數(shù)據(jù)成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)的信息了計(jì)算機(jī)中心，該中心專職負(fù)責(zé)信息化工作，構(gòu)建了以財(cái)務(wù)為的公司局域網(wǎng)。由于采MISMIS制到各個(gè)子公司，弊端也同樣被。財(cái)務(wù)系統(tǒng)共用，資源緊張，系統(tǒng)運(yùn)行速度緩慢，各子系統(tǒng)基本相對(duì)獨(dú)立，相互，形成信息孤島，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，關(guān)聯(lián)性差，計(jì)劃無法得到有效控制。1998年，企業(yè)根據(jù)管理過程中出來的各種問題，積極尋求有效的解決辦212002序而高效。與此同時(shí)，對(duì)各信息化單元產(chǎn)品進(jìn)行全面的集成和整合，盡可能選用統(tǒng)一集中式采購、推銷、訂購、演示，以及特殊用戶服務(wù)等功能。實(shí)施了系統(tǒng)對(duì)公司市場(chǎng)和客戶的集中管理。在財(cái)務(wù)管理方面，實(shí)現(xiàn)了調(diào)度、貨款回2ERP3IBM提出“數(shù)字化社區(qū)”理念？近日，IBM中國與信息伙伴（IPT）在京舉辦面向房地產(chǎn)業(yè)的信息產(chǎn)品推廣會(huì)。與會(huì)的與專家們共同探討了社區(qū)智能化建設(shè)過程中存在的問題及信息化對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的影響。他們認(rèn)為，成功的運(yùn)用IT，不僅管理，通過為用戶提供增值服務(wù)創(chuàng)造、掌握新的市場(chǎng)機(jī)遇。IBM，IBM件最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的智能化。IBMIPT入的研究，由IPT公司提供使智能化小區(qū)具備“軟”的、再憑借IBM強(qiáng)大的軟硬件平臺(tái)及服務(wù)，為的社區(qū)用戶提供全天候、全方位的智能化服務(wù)。IBM通過房地產(chǎn)的服務(wù)、的選擇和更方便的。因此，開展電子商務(wù)，使企業(yè)的利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)必由，它使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于更有利的地位。IBM包括服務(wù)、軟硬件平臺(tái)在內(nèi)的解決4Interwoven連續(xù)四年名列全球知識(shí)管理企業(yè)百強(qiáng)？全球著名的企業(yè)內(nèi)容管理解決方案提供商Interwoven公司今年再度被KMWorld評(píng)選為全球一百大“知識(shí)管理界最有企業(yè)，這是Interwoven公司連續(xù)第四年獲得此殊榮，從而證明其在企業(yè)知識(shí)管理領(lǐng)域中的領(lǐng)先地位。Interwoven今年主要憑借“創(chuàng)新速度”與“定義企業(yè)內(nèi)容管理市場(chǎng)的”入選。KMWorld總編輯McKellar認(rèn)為，Interwoven擁有符合市場(chǎng)需求的企業(yè)內(nèi)容管理階段全球ECM市場(chǎng)作出定義，這成為Interwoven獲此殊榮的主要原因。Interwoven對(duì)于第四度蟬聯(lián)此殊榮感到相當(dāng)欣慰，執(zhí)行長(zhǎng)MartinBrauns表示能夠名列KMWorld每年一 分析師、學(xué)者專家以及廣大使用者的一致認(rèn)可InterwovenInterwoven(Citibank)、NikeInterwoven非?？春藐懯袌?chǎng)，已經(jīng)在設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。目前擁有包括中國通用技術(shù)總公司、所、所、外文局、、中石油、Nokia中國、CNC5世界著名企業(yè)如何建立知識(shí)管理體系？LOTUS：IBM/LOTUS含的“人、場(chǎng)所和”三要素，建立專家網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容管理，方便用戶和員工獲得所需的提高企業(yè)的整體素質(zhì)。IBM/LOTUS理技術(shù)和工具。LOTUS所知識(shí)管理體系框架涉及的技術(shù)工具包括文檔管理技術(shù)、群件技術(shù)、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServerIBMDominoLOTUSKstationLOTUSDiscouveryServerLOTUSKnowledgeDiscoverySystem)，并與IBMDomino6走列的大多為軟件、咨詢公司，但作為傳統(tǒng)企業(yè)代表的西門子公司，早在1997年就通過構(gòu)建和利用適合自身發(fā)展的知識(shí)管理體系，達(dá)到了整體提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的目的。西識(shí)作為公司資產(chǎn)的商業(yè)、培養(yǎng)相互信賴的知識(shí)共享文化和知識(shí)型組織，建立知識(shí)市技術(shù)等常見技術(shù)外，最為關(guān)鍵的是采取了門戶技術(shù)。在一個(gè)集成的門戶中，員工可以 7己獨(dú)特的看法：企業(yè)首先應(yīng)該知識(shí)是企業(yè)無形的資產(chǎn)和，只有通過知識(shí)管理，識(shí)，才能達(dá)到組織目的，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。萬寶公司知識(shí)管理體系是建于眾多企業(yè)，尤其在咨詢業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)等行業(yè)。不業(yè)中的知識(shí)管理體系有不同的眼，對(duì)克服企業(yè)中存在的進(jìn)程和文化給予同等的重視。制造業(yè)的知識(shí)管理體系主管理、、結(jié)構(gòu)化定位等，以滿足其在全球化制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)革新過程的需要，因此其知識(shí)管理體系偏重技術(shù)支持。ITIT2、結(jié)合案例闡述不業(yè)如何構(gòu)建其知識(shí)管理體系？8首家大型數(shù)字化社區(qū)投入使用。首家大型數(shù)字化社區(qū)———社區(qū)6月18日正式投入使用。居民通過電腦上網(wǎng)運(yùn)行一張內(nèi)含用戶端軟件和住戶封的光盤，就可方便進(jìn)入“網(wǎng)上”站點(diǎn)，查詢每月應(yīng)繳的各種費(fèi)用，并可進(jìn)行，還可以同社9IT手，而應(yīng)從培育適合知識(shí)管理的企業(yè)文化和提升知識(shí)管理的能力入手。200191000把以往的矢量合成為一個(gè)方向，從而使能夠從上而下地得到。二、減少重復(fù)上已經(jīng)有許多成功經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)大多已形成于每個(gè)員工的頭腦中，需要拿出來。三、避免組織失憶。公司作為必須有自己的，過去經(jīng)歷的案例和企業(yè)方向性的變化的經(jīng)理人員被要求定期前往惠普講課，與內(nèi)外部的人員構(gòu)想。高建華國內(nèi)企業(yè)在知識(shí)管理上“搞運(yùn)動(dòng)，他說如果知識(shí)管理像以往的ERP、等一般弄得轟轟10SDSSDS：SDS系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、咨詢以及培訓(xùn)等，目前在全球軟件企業(yè)中第38.三星SDS的知CEO1996SDS立了知識(shí)管理推廣，成立了知識(shí)管理推廣組織并決定自行開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)。三星SDS公司副兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景植這樣解釋該公司上知識(shí)管理系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)：形成確立競(jìng)爭(zhēng)力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)；建立全球化經(jīng)營(yíng)體系，通過知識(shí)共享SDS4：1996~1998年：自行開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)，包括整理建立知識(shí)庫。199810~1999109知識(shí)專家。1999年11月~2000年12月：通過引進(jìn)電子貨幣，確立知識(shí)管理制度，選4502001化，適用“知識(shí)門戶”(KnowledgePortal)概念，建立社區(qū)(Community)知識(shí)活動(dòng)體系。三SDS其中70~80%為所有員工共享，其余涉及部分只對(duì)公司開放。三星SDS在開始IT了吸引員工參與，三星SDS最初不得不采取“電子貨幣”的方式對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)與知識(shí)的員工進(jìn)行。6年來，三星SDS的這種由上而下的知識(shí)管理推動(dòng)取得了較好的效果：2002SDSMAKE(最受欽佩的知識(shí)型企業(yè))獎(jiǎng)。據(jù)吳景植介紹，截至2001年，整個(gè)三星SDS通過知識(shí)管理系統(tǒng)節(jié)省了1.6億元。11成為CIO的主要。作為企業(yè)的高級(jí)業(yè)務(wù)管理人員，CIO是企業(yè)管理與IT技術(shù)的全才，成為CIO的主要都是什么？技術(shù)和管理的不同點(diǎn)有許多，比如：管理是針對(duì)人的，技求完美；管理是宏觀的，技術(shù)是微觀的。ITIT性，隱藏鋒芒，提高，甚至經(jīng)歷般的摧殘磨練。IT專家、IT經(jīng)理、部門IT技術(shù) CIO這么乏味、簡(jiǎn)潔、單純。CIO說不同的話。比如，在與企業(yè)高管溝通時(shí)，CIO要了解企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)最關(guān)心的問題、高管對(duì)IT技術(shù)與應(yīng)用的認(rèn)識(shí)和期望，要學(xué)習(xí)層次的企業(yè)管理。同時(shí)CIO還要用大ITIT2：對(duì)企業(yè)的膚淺認(rèn)識(shí)。參加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)、與企業(yè)的各類人員進(jìn)行充分的系，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理模式以及業(yè)務(wù)流程。表面上看，這些都與IT技術(shù)無關(guān)，但是，這些都與IT應(yīng)用關(guān)，是IT人員成為CIO必須渡過的難關(guān)。3：蘭博式的個(gè)人主義。CIO要引領(lǐng)企業(yè)的IT方向、制定和規(guī)劃，要揚(yáng)鞭吶喊、鼓舞士氣，而不僅僅事事親躬、埋頭沖鋒；CIO人的才華，這是科學(xué)家與經(jīng)理人的重大區(qū)別。在企業(yè)信息化建設(shè)的工作當(dāng)中，CIO能成為、也不應(yīng)該使用蘭博式的，而應(yīng)該充分、合理地運(yùn)用組織的力量。4：技術(shù)精英的與孤傲。要想成為合格的CIO，你一定努力成為企業(yè)需要的技術(shù)專更不能有意無意地表現(xiàn)出技勝一籌。ITCIOIT2、企業(yè)信息化該由牽頭？CIO在企業(yè)信息化中應(yīng)該發(fā)揮什么作用？12的運(yùn)動(dòng)鞋的市場(chǎng)前景，耐克鞋憑借獨(dú)特的設(shè)計(jì)、新穎的造型迅速在打開了市場(chǎng)。隨著廠打入了市場(chǎng)，在70年代末能有這種巧妙構(gòu)思，不能不令人欽佩。所以，如果向公眾說明耐克公司是一家沒有廠房的公司，它是依靠別的企業(yè)為它生產(chǎn)的，人們就會(huì)明白地區(qū)生產(chǎn)成本的變化，耐克公司的合作對(duì)象從、西歐轉(zhuǎn)移到了韓國、，進(jìn)而轉(zhuǎn)移到中國、等勞動(dòng)力價(jià)格更為低廉的發(fā)展中國家，到90年代，耐克更為看好越南等東南力，這樣避免了很多生產(chǎn)問題的拖累，使公司能集中精力關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)等方面13再造等影響深遠(yuǎn)的，對(duì)煙草專賣管理工作提出了更高的要求，專賣已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在““查處“打假”等方面，煙草專賣工作逐漸從“管理服務(wù)型”向“服務(wù)管理辦案水平，強(qiáng)化辦案規(guī)范，在原來的基礎(chǔ)上，重新開發(fā)新的智能化管理系統(tǒng)。新的智能化管理系統(tǒng)主要是通過軟件控制辦案程序，規(guī)范辦案流程，提高辦案效率，力求達(dá)到在定性后自動(dòng)檢索適用條款、自動(dòng)計(jì)算罰沒金額、自動(dòng)生成辦案文書，從而達(dá)到統(tǒng)象。信息系統(tǒng)應(yīng)該成為專賣規(guī)范、文明的有力工具。為建設(shè)數(shù)字煙草，煙草專賣14化。這些都將最終導(dǎo)致倉儲(chǔ)業(yè)信息化的推進(jìn)。倉儲(chǔ)業(yè)的信息系統(tǒng)（SIS）SIS把人、物、財(cái)、信息四個(gè)方面作為重要因素。在人的問題方面，要研究物流人員不足，、營(yíng)SISSIS2SIS15SIS，創(chuàng)造信息化的飛躍。近20年來，我國電信企業(yè)發(fā)展迅速，而信息化建設(shè)也取得了長(zhǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、電信97工程等；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；搭建企業(yè)的因特網(wǎng)平臺(tái)，建立企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外的信息發(fā)布和互動(dòng)；建立呼叫中心，構(gòu)建平臺(tái)；全面建設(shè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，比如大客戶管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等；力圖通過ERP、SCM等系統(tǒng)的建設(shè)，全面提升企業(yè)的管理水平。電信企業(yè)的信息系統(tǒng)移動(dòng)搞的BOSS系統(tǒng)， SIS靠來提升管理水平。企業(yè)不再單純地將作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的輔助工具來看SIS不少，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，缺乏建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的專業(yè)人才。SISITIT主導(dǎo)性作用。但由于經(jīng)驗(yàn)和人才的匱乏，尤其是缺少既懂、又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合往能夠花大力氣推廣實(shí)施，但負(fù)責(zé)具體實(shí)施的員工往往缺乏全局思考的能SISSISSISSIS建設(shè)和，甚至?xí)?dǎo)致SIS建設(shè)的夭折。第三，由于SIS強(qiáng)調(diào)對(duì)信息資源的充分整合，SISSIS甚至最后被擱置到一邊。雖然很多的，但是電信企業(yè)已經(jīng)開始了SIS建設(shè)的探索。從競(jìng)爭(zhēng)角度說，也惟有存在，才可能產(chǎn)生差別，克服了就成為優(yōu)勢(shì)，失敗了就會(huì)SISSIS2SIS16順義區(qū)電子政務(wù)案例庫。背景需求：，通過信息化提高的辦公效率，改 為區(qū)提供詳盡的工作情況，有效的進(jìn)行行業(yè)信息的分類，成為擺在面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)需重要，同時(shí)也是其相關(guān)人員掌握政策信息，相互學(xué)習(xí)交流的一個(gè)切實(shí)可行的方式。案例介紹：方正技術(shù)據(jù)順義區(qū)的現(xiàn)實(shí)狀況與實(shí)際需求，建設(shè)信息資源綜合管理持成為“數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)”工程的建設(shè)重點(diǎn)。方正技術(shù)利用其獨(dú)立自主知識(shí)的方正博思政務(wù)綜合將區(qū)多年來公文、全部數(shù)字化入庫，并實(shí)現(xiàn)了分類整理。源庫的建設(shè)，與現(xiàn)有機(jī)關(guān)內(nèi)網(wǎng)門戶及各機(jī)關(guān)群建立LDAP用戶認(rèn)證，能夠使其用戶在中單點(diǎn)登陸，統(tǒng)一認(rèn)證；并且有效的集成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)上系統(tǒng)特色與優(yōu)勢(shì)：方正技術(shù)推出的方正博思政務(wù)綜合是一個(gè)以信息共享為目息為一體的政務(wù)資源管理平臺(tái)。在其順義“數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的建設(shè)過程中，方正技術(shù)方正博思政務(wù)綜合根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化、非數(shù)字化信息和管理的現(xiàn)狀，方正技術(shù)的方正博思政務(wù)在其項(xiàng)目中的成功運(yùn)用，加大了機(jī)關(guān)信息化的建設(shè)，有效的帶動(dòng)了信息化的制訂。建立政務(wù)具有極為現(xiàn)實(shí)的意政務(wù)綜合的建設(shè)是電子建設(shè)的之一，是實(shí)現(xiàn)順義區(qū)部門信息共享、決策支持和向企業(yè)和公眾提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)；政務(wù)綜合可以對(duì)順義的文件、圖對(duì)外的信息資源應(yīng)用體系，提供一個(gè)開放的信息共享平臺(tái)，提高順義區(qū)信息的利用效率，從而最終提升面向公眾的服務(wù)職能。17養(yǎng)護(hù)和護(hù)理用品”領(lǐng)域，不僅了眾多世界頂級(jí)品牌，而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了600余種自有品牌。大陸的門店總數(shù)已經(jīng)突破200家了。在 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的零售行業(yè)，如何鎖定目標(biāo)客戶群是至關(guān)重要的。屈臣氏縱向截取目標(biāo)消費(fèi)群，鎖定18-35歲的年輕女性消費(fèi)群，專注于個(gè)人護(hù)理與品的經(jīng)營(yíng)。屈臣氏認(rèn)進(jìn)行各種新的嘗試。而之所以更關(guān)注35歲以下的消費(fèi)者，是因?yàn)楦L(zhǎng)一些的女性大多品牌產(chǎn)品從品質(zhì)到包裝全方位考慮顧客需求，同時(shí)降低了產(chǎn)品開發(fā)成本，也創(chuàng)造了價(jià)格消費(fèi)者打交道，、準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者對(duì)商品的各種需求信息，又分析掌握各積分和積分換購店內(nèi)任意商品，雙周貴賓特惠，部分產(chǎn)品享受八折。會(huì)員購物每十元1、屈臣氏是如何實(shí)施的海爾是國家特大型企業(yè)，是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的“八五”期間，與國內(nèi)業(yè)相比，海爾實(shí)現(xiàn)了“中國家電第一名牌”這個(gè)目標(biāo)，家電行業(yè)銷售額最大、生產(chǎn)的產(chǎn)品品種和規(guī)格最多、出口量最大的企業(yè)，是名符其實(shí)的中國家電行業(yè)的排頭兵。企業(yè)的超常發(fā)展，除抓住了開放的大好機(jī)遇外，很重要的一條就是：自創(chuàng)業(yè)以來，始終重視的開發(fā)和應(yīng)用工作，把企業(yè)的信息工作列入企業(yè)的首要工作，特別重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的在，也是海爾發(fā)展為中國家電第一名牌的關(guān)鍵。海爾在發(fā)展過程中，不僅重視市場(chǎng)信性。海爾利用信息不斷發(fā)展，在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)。海爾為了應(yīng)用推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展，制定了海爾的信息化發(fā)展規(guī)劃。在海爾，規(guī)劃和信原則。經(jīng)過5年多的努力，應(yīng)用眾多高新技術(shù)，并從信息收集的和處理著手，結(jié)息技術(shù)的策略，用海爾自己的話說——重要的不在于我們掌握了多少資源，而在于我們利用了多少資源。海爾與國際上大的IT公司保持密切的聯(lián)系和合作，經(jīng)常通，就要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路推廣各種，收集各種信息。目前，海爾已InternetIntranetWeb爾，同時(shí)海爾還在國內(nèi)建立了鏡像站點(diǎn)。開展全面提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）項(xiàng)目。海爾的各個(gè)設(shè)計(jì)都CAD，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來極大便利，大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的周期。OA（辦公自動(dòng)化。現(xiàn)已完成了公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、會(huì)議安排、檔開展ERP工程。在MRP-2實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和分銷模塊的基礎(chǔ)上，海爾把在各地的中心建立了信息公用平臺(tái)。內(nèi)部每個(gè)部門都可把自己連到信息公用平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)共 50019度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”，第45位，成為前百強(qiáng)企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)。以SAP/ERP為的蘇寧信息化平臺(tái)在國內(nèi)商業(yè)零售領(lǐng)域是第一家?；贏TM專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)采購、倉儲(chǔ)、銷售、財(cái)務(wù)、結(jié)算、物流、配送、、客戶關(guān)系實(shí)時(shí)管理。表、查詢系統(tǒng)。有效控制物流庫存，大幅提高周轉(zhuǎn)速度，庫存占用減少，盤點(diǎn)及時(shí)有中心提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。通過分析模型、商品生命周期分析模型等現(xiàn)代分析值。BtoB、BtoC、銀企直聯(lián)構(gòu)筑的行業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化。與索尼、三星等供應(yīng)商建立了以消費(fèi)者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的協(xié)同工作關(guān)系。知識(shí)管理和數(shù)據(jù)庫成為售環(huán)節(jié)。蘇寧與索尼、摩托羅拉率先實(shí)現(xiàn)B2B對(duì)接，與LG、三星、海爾等上游企業(yè)B2B對(duì)接完成，貫通上下產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈信息系統(tǒng)初具雛形。供銷雙方基于銷售，決SAP/ERPB2B定單環(huán)節(jié)，以銷定產(chǎn)。蘇寧100多個(gè)城市客戶服務(wù)中心利用內(nèi)部VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中5000頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、顯示、等功能，對(duì)連鎖店面及物流中心實(shí)時(shí)圖像場(chǎng)所運(yùn)作情況，連鎖網(wǎng)絡(luò)“足不出戶”的全方位管理。實(shí)現(xiàn)了全會(huì)員制銷售和跨 ，實(shí)行一卡式銷售。蘇寧實(shí)現(xiàn)20000多個(gè)終端步運(yùn)作大大提管理效。蘇寧地中心是基于 系統(tǒng)運(yùn)作基礎(chǔ)的?？头?wù)中擁有等一套大的信系，系統(tǒng)自動(dòng)言應(yīng)答智能排隊(duì)、網(wǎng)上叫、語信箱、真和語記錄功、子郵件處、屏幕動(dòng)彈出報(bào)表功能、集成文TTS換功能集成SMS短消息務(wù)多項(xiàng)功能入其中建立了個(gè)覆蓋的對(duì)統(tǒng)一服、對(duì)內(nèi)面智能管理平。依托數(shù)字平臺(tái)，寧會(huì)員務(wù)全面升級(jí)，店全面升為會(huì)員（）售模，大簡(jiǎn)化消者的購環(huán)節(jié)，便顧客現(xiàn)在，累積分可沖抵現(xiàn)，成為寧吸引費(fèi)一個(gè)重要素。目蘇寧針會(huì)員消費(fèi)者，推會(huì)員價(jià)品、會(huì)商、會(huì)員色務(wù)等專項(xiàng)務(wù)內(nèi)容。比如某款產(chǎn)限量特價(jià)后，顧榮譽(yù)卡記錄著顧客的息蘇寧可以前通知些有意這個(gè)商品的客，把讓給們，而需要他排。另外，寧針對(duì)戶的個(gè)化變得切實(shí)行，比蘇寧可給某些著良好錄的顧客接現(xiàn)金，也以根據(jù)對(duì)方的習(xí)慣打進(jìn)行式銷售這些都顧帶來實(shí)際益。而讓利是見的，是實(shí)時(shí)的比大規(guī)沒有針性的促更有利。2、蘇寧的有什么特色，發(fā)揮了怎樣的作用20Tesco(200，Teco卡人已過1400。Tesco也世界上最功利潤(rùn)高的網(wǎng)雜貨供應(yīng)商。到199251。25一般利為8%)最近Teso出資3.2英鎊收購中國樂的90%，是零售頭最大收案，大進(jìn)入。Tesco沃爾瑪樣在利信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)挖掘、強(qiáng)客戶誠度方走。過掃技術(shù)與子會(huì)員結(jié)合的方式來分每一個(gè)卡會(huì)員偏和消費(fèi)式并根據(jù)這分析結(jié)來為不的細(xì)分TescoescoeTime"數(shù)換取當(dāng)?shù)馗呙廊?、發(fā)名設(shè)計(jì)服裝免費(fèi)體或大幅扣。且Tesco者洞察，和更有針對(duì)性的策略的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過這樣的過程，Tesco根據(jù)消費(fèi)者的偏好識(shí)別了6個(gè)細(xì)分群體;根據(jù)生活階段分出了8個(gè)細(xì)分群體;根據(jù)使用和速度劃分了11個(gè)細(xì)分群體;而根據(jù)習(xí)慣和行為模式來細(xì)分的目標(biāo)群體更是達(dá)到5000組Tesco更個(gè)性化的促銷活動(dòng)：針對(duì)不同的細(xì)分群體，Tesco了不同的和刺激消費(fèi)計(jì)劃。因此，Tesco劵的實(shí)際使用率達(dá)到20%，而不是行業(yè)0.5%；更貼心的客戶服務(wù)：詳細(xì)的使得Tesco可以對(duì)重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù)，如為更可測(cè)的效果：針對(duì)不同細(xì)分群體的活動(dòng)可以從他們模式的變化看出活1Tesco2Tesco21關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘提供的最有趣的例子就是沃爾瑪啤酒加尿布的故事。一般看來，啤酒生們一般都會(huì)犒勞自己兩聽啤酒。因此啤酒和尿布一起的機(jī)會(huì)是最多的。這是一個(gè)現(xiàn)代商場(chǎng)智能化信息分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的。這個(gè)故事被公認(rèn)是商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的誕生。沃爾瑪能夠多個(gè)收集最詳細(xì)的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應(yīng)鏈的信息技化和全球聯(lián)網(wǎng)。目前，沃爾瑪中國公司與總部之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)都是通過來傳送的。沃爾瑪公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)得到