工程項目質(zhì)量管理新

第6章工程項目質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉建設(shè)工程項目質(zhì)量的定義、特點，掌握工程建設(shè)的階段劃分及其對建設(shè)工程項目質(zhì)量的影響，了解建設(shè)工程項目質(zhì)量管理的原則；2.理解建設(shè)工程項目質(zhì)量管理的方法與手段，掌握全面質(zhì)量管理方法；3.熟悉施工各階段質(zhì)量管理工作的程序、制度，掌握施工過程中質(zhì)量管理工作的內(nèi)容和方法。3/11/20231第6章工程項目質(zhì)量管理主要學(xué)習(xí)內(nèi)容1.工程項目質(zhì)量管理體系的建立和運行2.工程項目各階段的質(zhì)量管理3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)4.全面質(zhì)量管理3/11/20232第6章工程項目質(zhì)量管理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量指滿足一個國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及工程合同中對工程項目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量。3/11/20233第6章工程項目質(zhì)量管理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量1.建筑工程項目項目質(zhì)量特點⑴影響工程項目質(zhì)量因素多⑵工程項目質(zhì)量波動大⑶工程項目質(zhì)量變異大⑷工程項目質(zhì)量具有隱蔽性⑸工程項目質(zhì)量評價方法具有特殊性——經(jīng)濟(jì)意義、社會意義3/11/20234第6章工程項目質(zhì)量管理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量

2.工程項目質(zhì)量控制的幾個方面⑴項目的質(zhì)量控制過程3/11/20235第6章工程項目質(zhì)量管理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量

2.工程項目質(zhì)量控制的幾個方面⑵工程的各個生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制⑶對生產(chǎn)者，各層次管理人員的控制3/11/20236第6章工程項目質(zhì)量管理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量

3.工程項目質(zhì)量的影響因素人(Man)：是指直接參與工程建設(shè)的決策者、組織者和操作者，其素質(zhì)的高低理論、技術(shù)水平的高低，以及是否有責(zé)任感，是否積極主動，都會影響到工程項目的質(zhì)量水平。3/11/20237第6章工程項目質(zhì)量管理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量

3.工程項目質(zhì)量的影響因素材料(Material)：包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等，是工程項目施工的物質(zhì)條件，材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。3/11/20238第6章工程項目質(zhì)量管理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量

3.工程項目質(zhì)量的影響因素方法(Method)：包含了工程項目實施過程中所采用的設(shè)計方案、技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計等的控制，會直接影響工程項目三大目標(biāo)(進(jìn)度、質(zhì)量、費用)的實現(xiàn)。3/11/20239第6章工程項目質(zhì)量管理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量

3.工程項目質(zhì)量的影響因素機(jī)械(Machine)：是工程實施機(jī)械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，對工程質(zhì)量和進(jìn)度都有影響。環(huán)境(Environment)：包括工程技術(shù)環(huán)境、工程管理環(huán)境、勞動環(huán)境等諸多因素，而且復(fù)雜多變。3/11/202310第6章工程項目目質(zhì)量管理6.1概述6.1.1工程項目質(zhì)量4.工程項目質(zhì)量控控制中應(yīng)注意的的問題（1）工程項目管理理不是追求最高高的質(zhì)量和最完完美的工程，是是符合合同要求求的工程。（2）要減少重復(fù)的的質(zhì)量管理工作作。（3）不同種類的項項目，不同的項項目部分，質(zhì)量量控制的深度不不一樣。（4）質(zhì)量管理是一一項綜合性的管管理工作，需要要一個良好的社社會質(zhì)量環(huán)境。。（5）注意合同對質(zhì)質(zhì)量管理的決定定作用，要利用用合同達(dá)到對質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行有效的的控制。（6）項目質(zhì)量管理理的技術(shù)性很強(qiáng)強(qiáng)，但它又不同同于技術(shù)性工作作。（7）質(zhì)量控制的目目標(biāo)不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題，而是是應(yīng)提前避免質(zhì)質(zhì)量問題的發(fā)生生。（8）注意過去同類類項目的經(jīng)驗和和教訓(xùn)3/6/202311第6章工工程程項目目質(zhì)量量管理理6.1概述6.1.2工程項項目質(zhì)質(zhì)量管管理1.工程項項目質(zhì)質(zhì)量管管理指導(dǎo)和和控制制項目目組織織與工工程項項目質(zhì)質(zhì)量有有關(guān)的的相互互協(xié)調(diào)調(diào)的活活動。。它是是一個個組織織全部部管理理工作作的重重要組組成部部分，，是有有計劃劃、有有系統(tǒng)統(tǒng)的活活動。。3/6/202312第6章工工程程項目目質(zhì)量量管理理6.1概述6.1.2工程項項目質(zhì)質(zhì)量管管理2.工程項項目質(zhì)質(zhì)量管管理原原則（1）以顧顧客為為中心心（2）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用用（3）全員員參與與（4）過程程方法法（5）管理理的系系統(tǒng)方方法（6）持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)（7）基于于事實實的決決策方方法（8）互利利的供供方關(guān)關(guān)系3/6/202313第6章工工程程項目目質(zhì)量量管理理6.1概述6.1.2工程項項目質(zhì)質(zhì)量管管理3.工程項項目質(zhì)質(zhì)量管管理過過程模模式（1））工程程項目目管理理者應(yīng)應(yīng)從管管理職職責(zé)中中明確確要求求；（2））在資資源管管理中中確定定并應(yīng)應(yīng)用必必要的的資源源；（3））在實實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品和和/或或服務(wù)務(wù)中建建立并并實施施過程程；（4））對結(jié)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行測測量、、分析析和改改進(jìn)；；（5））通通過管管理評評審反反饋到到管理理職責(zé)責(zé)以更更改權(quán)權(quán)限并并實施施改善善。3/6/202314第6章工工程程項目目質(zhì)量量管理理6.1概述6.1.2工程項項目質(zhì)質(zhì)量管管理4.工程項項目質(zhì)質(zhì)量管管理注注意事事項（1））前提提是解解決生生產(chǎn)什什么、、如何何生產(chǎn)產(chǎn)兩大大問題題。（2））目標(biāo)標(biāo)應(yīng)是是力求求獲得得符合合業(yè)主主預(yù)定定目標(biāo)標(biāo)的、、符合合合同同要求求的工工程。。（3）應(yīng)該遵遵循項項目所所預(yù)定定的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和等級級，必必須注注意質(zhì)質(zhì)量不不等同同于等等級。。（4）過程中中應(yīng)減減少重重復(fù)工工作。。（5）管理的的深度度針對對不同同的工工程項項目是是不一一樣的的。（6）應(yīng)該在合同范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行，通過合同同達(dá)到有效的質(zhì)量量控制。（7）注重質(zhì)量保證體系系的建立和實施、、項目三大目標(biāo)(質(zhì)量、進(jìn)度和費費用)的協(xié)調(diào)和平平衡等工作。（8）遵循質(zhì)量是策劃出出來的，不是檢查查出來的原則。（9）應(yīng)注重吸取同類項項目的經(jīng)驗和教訓(xùn)訓(xùn)。3/6/202315第6章工程項目質(zhì)質(zhì)量管理6.2工程項目質(zhì)量管理理體系的建立和運運行指建立工程項目質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目目標(biāo)并實現(xiàn)這些目目標(biāo)的體系，主要要內(nèi)容為：工程項項目質(zhì)量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制和質(zhì)量保保證。6.2.1工程項目質(zhì)量策劃劃1.工程項目質(zhì)量策劃劃的依據(jù)（1）質(zhì)量方針（2）范圍說明（3）產(chǎn)品描述（4）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則（5）其他過程的結(jié)果3/6/202316第6章工程項目質(zhì)質(zhì)量管理6.2工程項目質(zhì)量管理理體系的建立和運運行6.2.1工程項目質(zhì)量策劃劃2.工程項目質(zhì)量策劃劃的方法（1）成本/效益益分析（2）基準(zhǔn)比較（3）流程圖3/6/2023173/6/202318第6章工程項目質(zhì)質(zhì)量管理6.2工程項目質(zhì)量管理理體系的建立和運運行6.2.1工程項目目質(zhì)量策策劃3.工程項目目質(zhì)量策策劃的結(jié)結(jié)果（1）質(zhì)質(zhì)量管理理計劃（2）實施說明明（3）核對清單單3/6/202319第6章工工程項目目質(zhì)量管管理6.2工程項目目質(zhì)量管管理體系系的建立立和運行行6.2.2工程項目目質(zhì)量控控制是工程項項目質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于達(dá)到到質(zhì)量要要求所采采取的作作業(yè)技術(shù)術(shù)和活動動。其目的在在于監(jiān)視視質(zhì)量形形成過程程并排除除質(zhì)量環(huán)環(huán)中所有有偏離質(zhì)質(zhì)量規(guī)范范的現(xiàn)象象，確保保質(zhì)量目目標(biāo)的實實現(xiàn)。3/6/202320第6章工工程項目目質(zhì)量管管理6.2工程項目目質(zhì)量管管理體系系的建立立和運行行6.2.2工程項目目質(zhì)量控控制1、工程項項目質(zhì)量量控制的的依據(jù)(1)工工作成果果：包括括產(chǎn)品和和過程本本身；(2)質(zhì)質(zhì)量管理理計劃；；(3)實實施說明明；(4)核核對清單單。3/6/202321第6章工工程項目目質(zhì)量管管理6.2工程項目目質(zhì)量管管理體系系的建立立和運行行6.2.2工程項目目質(zhì)量控控制2、工程項項目質(zhì)量量控制的的方法(1)檢檢查；(2)控控制圖；；(3)主主次因素素圖。3/6/202322控制圖又又稱管理理圖，是是在直角角坐標(biāo)系系內(nèi)畫有有控制界界限，描描述生產(chǎn)產(chǎn)過程中中產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量波動動狀態(tài)的的圖形。。利用控控制圖區(qū)區(qū)分質(zhì)量量波動原原因，判判斷生產(chǎn)產(chǎn)工序是是否處于于穩(wěn)定狀狀態(tài)。（2）控制圖圖法3/6/202323①控制圖的的基本形形式橫坐標(biāo)為為樣本(子樣)序號或抽抽樣時間間，縱坐坐標(biāo)為被被控制對對象，即即被控制制的質(zhì)量量特性值值。控制制圖上一一般有三三條線：：上控制界界限（UCL)；下控制界界限(LCL)；中心線(CL)。控制圖的的基本形形式及其其作用3/6/202324123456789被控制對象樣本序號號UCLCLLCL控制圖的的基本形形狀3/6/202325②控制圖的的作用1)過程分析析，即分分析生產(chǎn)產(chǎn)過程是是否穩(wěn)定定。2)過程控制制，即控控制生產(chǎn)產(chǎn)過程質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)。3/6/202326任何一一個生生產(chǎn)過過程的的產(chǎn)品品總是是會有有所差差別的的，這這就是是質(zhì)量量特征征值的的波動動性，，或稱稱質(zhì)量量數(shù)據(jù)據(jù)的差差異性性。造成質(zhì)質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)差差異性性的原原因:人員、、材料料、機(jī)機(jī)具、、方法法和環(huán)環(huán)境等等五個個方面面。歸納起起來為為兩大大類原原因：：一類是是偶然然性原原因，，具有有隨機(jī)機(jī)性的的特點點。一類是是系統(tǒng)統(tǒng)性原原因，，也稱稱異常常原因因，對對質(zhì)量量波動動影響響很大大?？刂茍D圖的原原理3/6/202327又稱巴巴雷特特圖、、排列列圖，，是一一種按按次序序排列列引起起缺陷陷的各各種原原因的的條形形圖。（3）主次次因素素圖3/6/2023283/6/202329①觀察直直方形形。②利用ABC分類法法，確確定主主次因因素。。將累計計頻率率值分分為：：0～80%為A類主主要要因素素80～90%為B類次要要因素90～100%為C類一般般因素排列圖的觀觀察與分析析3/6/202330①按不合格點點的缺陷形形式分類，，可以分析析出造成質(zhì)質(zhì)量問題的的薄弱環(huán)節(jié)節(jié)。②按生產(chǎn)作業(yè)業(yè)分類，可可以找出生生產(chǎn)不合格格品最多的的關(guān)鍵過程程。③按生產(chǎn)班組組或單位分分類，可以以分析比較較各單位技技術(shù)水平和和質(zhì)量管理理水平。④將采取提高高質(zhì)量措施施前后的排排列圖對比比，可以分分析采取的的措施是否否有效。此外，還可可以用于成成本費用分分析、安全全問題分析析等。排列圖的應(yīng)應(yīng)用3/6/202331第6章工程程項目質(zhì)量量管理6.2工程項目質(zhì)質(zhì)量管理體體系的建立立和運行6.2.2工程項目質(zhì)質(zhì)量控制3、工程項目質(zhì)質(zhì)量控制的的結(jié)果(1)質(zhì)量量改進(jìn)(2)驗收收合格的決決定(3)返工工(4)填好的核對對清單(5)過程調(diào)整3/6/2023326.2工程項目質(zhì)量管管理體系的建立立和運行6.2.3工程項目質(zhì)量保保證1、工程項目質(zhì)量保證的依據(jù)據(jù)(1)質(zhì)量管理計劃(2)質(zhì)量控制管理的的測量結(jié)果(3)實施說明2、工程項目質(zhì)量保證的方法法質(zhì)量策劃；檢驗3、工程項目質(zhì)量保證的結(jié)果果工程項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)3/6/2023336.3工程項目各階段段的質(zhì)量管理(1)可行性研究和決決策階段——確定項目質(zhì)量目目標(biāo)和水平(2)工程設(shè)計階段——將工程項目質(zhì)量量目標(biāo)與水平具具體化(3)工程施工階段——是具體形成項目目實體質(zhì)量的階階段(4)工程驗收階段——對工程項目質(zhì)量量的最終評價與與確認(rèn)3/6/2023346.3工程項目各階段段的質(zhì)量管理6.3.1可行性研究階段段的質(zhì)量管理(1)可行性研究和決決策階段質(zhì)量要求應(yīng)多方方面論證、科學(xué)學(xué)決策，使工程程項目三大目標(biāo)標(biāo)(費用、質(zhì)量和進(jìn)進(jìn)度)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3/6/202335（2）設(shè)計階段質(zhì)量量控制的任務(wù)1在設(shè)計進(jìn)展過程中審核設(shè)計是否符合質(zhì)量要求，根據(jù)需要提出修改意見（深入到各工程、各階段）2審核施工招標(biāo)文件中的施工質(zhì)量要求和設(shè)備招標(biāo)文件中的質(zhì)量要求3評審各投標(biāo)書的質(zhì)量部分4審核施工合同中的有關(guān)質(zhì)量條款3/6/202336（2）設(shè)計階段質(zhì)量量控制的任務(wù)目標(biāo)控制目標(biāo)體體系3/6/202337（3）施工階段質(zhì)量量控制的任務(wù)1檢查材料、構(gòu)件、制品及設(shè)備的質(zhì)量2施工質(zhì)量監(jiān)督3中間驗收、竣工驗收3/6/202338影響工程質(zhì)量因因素的控制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境3/6/202339（4）驗收階段質(zhì)量量控制1業(yè)主、設(shè)計單位和承包商(以及主要分包商)要分別對工程項目的決策和論證、勘察和設(shè)計以及施工的全過程進(jìn)行最后評價，對工程項目管理全過程進(jìn)行系統(tǒng)的檢驗。2業(yè)主與承包商辦理工程的驗收和交接手續(xù)，辦理竣工結(jié)算，辦理工程檔案資料的移交，辦理工程保修手續(xù)等。3/6/202340（4）驗收階段質(zhì)量量控制工程施工質(zhì)量驗驗收的依據(jù)①國家和主管管部門頒發(fā)的建建設(shè)工程施工質(zhì)質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)范、技術(shù)操操作規(guī)程、工藝藝標(biāo)準(zhǔn)；②設(shè)計圖紙、、設(shè)計修改通知知單、標(biāo)準(zhǔn)圖、、施工說明書等等設(shè)計文件；③設(shè)備制造廠廠家的產(chǎn)品說明明書和有關(guān)技術(shù)術(shù)規(guī)定；④原材料、半半成品、成品、、構(gòu)配件及設(shè)備備的質(zhì)量驗收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。3/6/2023416.4ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO是一個組織的英英語簡稱。其全全稱是InternationalOrganizationforStandardization，翻譯成中文就就是“國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織”。又又稱“經(jīng)濟(jì)聯(lián)合合國”（現(xiàn)有成成員國120多個）。ISO為一非政府的國國際科技組織，，是世界上最大大的、最具權(quán)威威的國際標(biāo)準(zhǔn)制制訂、修訂組織織。它成立于1947年2月23日。ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)構(gòu)是每年一次的的“全體大會””，其日常辦事事機(jī)構(gòu)是中央秘秘書處，設(shè)在瑞瑞士的日內(nèi)瓦。。ISO宣稱它的宗旨是是“發(fā)展國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在全球的一致致性，促進(jìn)國際際貿(mào)易與科學(xué)技技術(shù)的合作?！薄盜SO現(xiàn)有120個國家和地區(qū)成成員。3/6/2023426.4ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員員會（TECHNICALCOMMITTEES簡稱TC）制訂。ISO共有200多個技術(shù)委員會會，2200多個分技術(shù)委員員會（簡稱SC）。ISO9000是指質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)，它不不是指一個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系系技術(shù)委員會））制定的所有國國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢暢銷、最普遍的的產(chǎn)品。3/6/2023436.4ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)推行ISO9000的好處一般說來，好好處分內(nèi)外部部：內(nèi)部可強(qiáng)強(qiáng)化管理，提提高人員素質(zhì)質(zhì)和企業(yè)文化化；外部提升升企業(yè)形象和和市場份額。。具體內(nèi)容如如下：一、強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)管理，提高高企業(yè)效益；；增強(qiáng)客戶信信心，擴(kuò)大市市場份額。二、獲得了國國際貿(mào)易綠卡卡——“通行證”，消消除了國際貿(mào)貿(mào)易壁壘。三、節(jié)省了第第二方審核的的精力和費用用。四、在產(chǎn)品品品質(zhì)競爭中永永遠(yuǎn)立于不敗敗之地。五、有利于國國際間的經(jīng)濟(jì)濟(jì)合作和技術(shù)術(shù)交流。六、強(qiáng)化企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理，，穩(wěn)定經(jīng)營運運作，減少因因員工辭工造造成的技術(shù)或或質(zhì)量波動。。七、提高企業(yè)業(yè)形象。3/6/2023446.4ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)作為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之一，，其作用是描描述質(zhì)量管理理體系的基本本原理和規(guī)定定術(shù)語。該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)引言部分分提出了根據(jù)據(jù)現(xiàn)代科學(xué)的的管理理論和和實踐總結(jié)出出的八項質(zhì)量量管理原則。。這八項質(zhì)量量管理原則也也是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂訂依據(jù)和指導(dǎo)導(dǎo)思想。以顧客為關(guān)注注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法：將將活動和相關(guān)關(guān)的資源作為為過程進(jìn)行管管理，可更高高效地得到期期望的結(jié)果。。管理的系統(tǒng)方方法持續(xù)改進(jìn)基于事實的決決策方法與供方互利的的關(guān)系3/6/202345IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓髓(1)以滿足顧客需需求為己任。。IS09000將全面滿足顧顧客需要作為為宗旨，并規(guī)規(guī)定了買賣雙雙方的權(quán)利和和義務(wù)。(2）重視過程控控制。IS09000標(biāo)準(zhǔn)十分強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)必須建建立和完善質(zhì)質(zhì)量體系，它它把對全過程程控制的思想想作為其基本本思想。(3)強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為為主。IS09004中指出"質(zhì)量體系重點點在于預(yù)防問問題的發(fā)生，，而不是依靠靠事后檢查。。"還指出不僅應(yīng)應(yīng)保證在良好好的狀態(tài)下各各要素處于受受控狀態(tài)，還還應(yīng)有能在緊緊急情況下迅迅速恢復(fù)控制制的應(yīng)急措施施。(4)持續(xù)的質(zhì)量改改進(jìn)。IS09000的核心思想之之一是持續(xù)地地進(jìn)行質(zhì)量改改進(jìn)，將質(zhì)量量改進(jìn)作為完完善質(zhì)量體系系的動力。(PDCA循環(huán))(5)重視高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的作用。成成功實施IS09000標(biāo)準(zhǔn)，需要建建立并有效運運行質(zhì)量管理理和質(zhì)量保證證體系，企業(yè)業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)對企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量問題承擔(dān)擔(dān)主要責(zé)任。。3/6/2023466.5全面質(zhì)量管理理指一個以質(zhì)量量為中心，以以全員參與為為基礎(chǔ)，目的的在于通過讓讓顧客滿意和和本組織所有有成員及社會會收益而達(dá)到到長期成功的的管理途徑。。人類在質(zhì)量管管理的發(fā)展過過程中經(jīng)歷了了三個階段：：質(zhì)量檢驗階階段；統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量控制階段段；全面質(zhì)量量管理階段。。3/6/2023476.5全面質(zhì)質(zhì)量管管理1.全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的原理理(1)滿足顧顧客的的要求求，這這是組組織生生存的的理由由。(2)用事實實進(jìn)行行管理理，即即不靠靠直覺覺，根根據(jù)事事實的的邏輯輯性和和合理理性進(jìn)進(jìn)行判判斷和和管理理。(3)對人的的尊重重，包包括尊尊重顧顧客和和員工工。(4)PDCA循環(huán)為為一個個糾偏偏過程程，即即計劃劃行動動執(zhí)行行計劃劃針對對偏差差用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和準(zhǔn)則則加以以檢查查對偏偏差的的修正正。（（PDCA循環(huán)包包括：：計劃劃Plan、實施施Do、檢查查Check、處置置Act）3/6/2023486.5全面質(zhì)質(zhì)量管管理2.全面質(zhì)質(zhì)量管管理組組成元元素(1)以顧客客為中中心(2)不斷改改進(jìn)(3)堅持目目標(biāo)(4)領(lǐng)導(dǎo)視視野：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)高高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚，，使組組織長長期以以質(zhì)量量為戰(zhàn)戰(zhàn)略性性目標(biāo)標(biāo)。(5)過程管管理3/6/2023496.5全面質(zhì)質(zhì)量管管理3.全面質(zhì)質(zhì)量管管理操操作方方法(1)質(zhì)量計計劃的的建立立(戴明14點)(2)過程改改進(jìn)(3)全面質(zhì)質(zhì)量管管理實實施程程序(PDCA循環(huán)，，四個個階段段八個個步驟驟)3/6/202350第一階階段是是計劃劃階段段(即P階段)。制定質(zhì)質(zhì)量方