天貓籌備運(yùn)營計(jì)劃書

Y18天貓籌備計(jì)劃書運(yùn)營流程申請(qǐng)支寶

申請(qǐng)商認(rèn)證

商城考

資質(zhì)審

付款簽售前客

商城推

商品上

商品定

商城裝達(dá)成訂

倉儲(chǔ)發(fā)

財(cái)務(wù)收

售后客發(fā)展規(guī)劃一起步段：商品定——熟悉平——掌握規(guī)則—裝修店鋪二推廣段：免費(fèi)推——付費(fèi)推——付費(fèi)營銷廣三整合段：軟文寫、話題炒作訪談報(bào)道、舉活動(dòng)、參與評(píng)選。四拓展段：京東、號(hào)店、淘寶線上平臺(tái)；代、渠道（微店等）。1

Y18品成本預(yù)算品名

包材價(jià)格

起訂量

標(biāo)貼

內(nèi)容物

產(chǎn)品起訂量

生產(chǎn)、灌裝、運(yùn)輸

內(nèi)外包裝

成本

售價(jià)

備注泥膜13500075元/KG30001108-128泥膜210000100ml110/5150058-78泥膜泥膜泥膜泥膜

1111洗面奶1000025元/KG128-58洗面奶100ml面膜粉10000040元/KG面膜粉

500KG

111水（精華）5300065元/KG300012725058-88注：產(chǎn)品售價(jià)參考天貓及淘寶同類產(chǎn)品類目銷售前頁產(chǎn)品質(zhì)檢費(fèi)用約為1200元每單，溫泉泥原料按添加量計(jì)算約用泥。天貓保證金5萬元，技術(shù)年費(fèi)6萬元。Y18品天貓旗艦店第一階段上線產(chǎn)品以溫泉礦物精華系列（暫定）命名為Y18溫泉礦物精華面膜、Y18清爽凈膚面膜、Y18水潤凈透面膜Y18控油凈膚面膜Y18活膚滋養(yǎng)面膜Y18溫泉礦物精華面膜粉Y18溫（銀耳滋養(yǎng)面膜粉Y18溫泉礦物精華潔面乳、Y18溫泉礦物控油凈面膏、Y18溫泉礦物氧吧水（溫泉礦物精華素）等10單品。以Y18的字面意思為什么18歲為主線開發(fā)從清潔潤膚-滋養(yǎng)-抗衰-嫩膚系列護(hù)膚品。人員配置一組架：2

運(yùn)營總商城主商城設(shè)

企劃推

客服中

倉

儲(chǔ)

財(cái)務(wù)網(wǎng)頁美工

文案編輯

售前客服

售后客服二崗位責(zé)（）運(yùn)總監(jiān)1．負(fù)商城日常管理運(yùn)營。2．制商城整體運(yùn)營劃。3．監(jiān)指導(dǎo)各部門的作。4．決商城運(yùn)營的各方案。5．制員工薪酬制度3

（）商主管1．協(xié)美工負(fù)責(zé)商城體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。2．熟商城運(yùn)營流程規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工，統(tǒng)籌商城整運(yùn)營。3．制各部門工作制和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作程。4．執(zhí)與配合公司相營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活方。（）網(wǎng)美工1.負(fù)圖片、動(dòng)畫、頻的制作和美。2．負(fù)商城的整體形設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格、色彩和布。3.定根據(jù)節(jié)假日，節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制網(wǎng)頁模板。4.熟商品發(fā)布規(guī)則梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的架、更新、下。（）文編輯1．熟商品描述規(guī)則負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾2．負(fù)促銷活動(dòng)文案構(gòu)思和編寫。3．負(fù)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題編輯和修改。4．負(fù)網(wǎng)頁所有文字息的校驗(yàn)和修改。（）策推廣1．熟商品知識(shí)，深調(diào)研市場，充分了解客戶需，準(zhǔn)確把握商市場定位、價(jià)格定位和客戶位。2．熟商品推廣規(guī)則可利用的推廣資源，依據(jù)市調(diào)研數(shù)據(jù)制定執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)推廣方案。3．對(duì)城客戶的流量流量的來源、咨詢的問題、單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和廣方案。4．前集中所有資源推一兩個(gè)商品，爭取盡快盈。（）客中心1．售客服（1）悉商品知識(shí)和點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，悉商品交易流，商品交易規(guī)則。（2）練使用旺旺、QQ等聊天軟件為客戶提供咨服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)戶購物熱情，成訂單。（3）悉常用物流機(jī)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修。4

（4）時(shí)了解商城的項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門進(jìn)促銷活動(dòng)和廣方案。2．售客服（1）悉商品知識(shí)、通技能和技巧、商品交易流，商品交易規(guī)。（2）時(shí)關(guān)注客戶評(píng)，對(duì)中、差評(píng)的客戶及時(shí)溝和安撫，爭取戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。（3）戶投訴時(shí)，耐傾聽客戶陳述，了解客戶訴，解決客戶問；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管門。（4）時(shí)回訪老客戶了解商品的效果，傳達(dá)商城新的促銷活動(dòng)息，促成二次訂（）倉部1．實(shí)關(guān)注訂單情況確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，善包裝，及時(shí)貨。2．實(shí)登記商品入庫出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)售前客服。3．實(shí)跟蹤物流行程發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向戶反饋商品行，客戶簽收后催款。（）財(cái)部1．負(fù)支付寶賬戶收。2．掌淘寶商城的各收費(fèi)規(guī)則。3．負(fù)職員工資結(jié)算5

附：項(xiàng)目類別

項(xiàng)目

概述

店鋪設(shè)流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示

費(fèi)用項(xiàng)

項(xiàng)目操權(quán)重

時(shí)間規(guī)負(fù)責(zé)新架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名律淘寶搜引擎優(yōu)化

側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字運(yùn)用，貝描述頁文的詳細(xì)，增加寶貝名

進(jìn)行鍵詞提取負(fù)責(zé)根淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)詞排列規(guī)負(fù)責(zé)參關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)功能性，貝描述

人力成

常規(guī)

新產(chǎn)品架1天內(nèi)免費(fèi)資

避免觸淘寶規(guī)則客服部活躍發(fā)，回巾，幫負(fù)責(zé)在淘寶區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店人買家答（側(cè)重買家氣。運(yùn)營推部源

淘寶社淘寶江湖

通過發(fā)ID引到店鋪通社區(qū)獲取的幣搶購社區(qū)免廣告位，報(bào)名參社區(qū)促銷活每天12：到次日9以后淘寶網(wǎng)工作

人力成

配合

每天爭取社首頁免費(fèi)廣人員會(huì)作審符要求的廣告刪除并位

回銀幣符合要求的將在審核后12：發(fā)布有期1天以推薦店鋪單件商品淘寶幫

加入促幫派，爭取費(fèi)幫派廣資源建立自幫派，涵蓋鋪所有銷活動(dòng)詳細(xì)明頁

推廣部加入淘促銷幫【官方促銷頻道(官)等幫派負(fù)責(zé)及關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)方案，并與報(bào)名負(fù)責(zé)官客情關(guān)系梳理加活動(dòng)選機(jī)率

人力成官方人際關(guān)維護(hù)成本

常規(guī)

每天6

友情鏈店鋪的添加，涉及較多類目鋪友情鏈

增加和它高質(zhì)量店的互通接，通過其店鋪的鏈進(jìn)入店鋪

(設(shè)店鋪參與淘客增大友情鏈的可能性店鋪友鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪告

人力成

輔助

店鋪創(chuàng)初期位淘寶抵券

買家購商品時(shí)，可用等值抵價(jià)券購買

店鋪主商品增加抵價(jià)劵則最使用人成分成5元面值成

配合活

長期淘寶網(wǎng)供一種叫收的功能該功能主要對(duì)買家行的，店鋪

客服部當(dāng)在買家咨詢，即交易不成收藏功

產(chǎn)品被藏的次數(shù)多來讓明鋪的人氣及

功，提買家收藏店鋪以及咨詢的寶人成獎(jiǎng)勵(lì)推廣部策買家店鋪收藏獎(jiǎng)機(jī)制，客成

輔助

每天覽情況同時(shí)是提高氣寶貝名的一個(gè)重指數(shù)

服部門照要求操作淘寶VIP會(huì)員店鋪VIP會(huì)員信用評(píng)

針對(duì)整淘寶買家設(shè)店鋪單折扣針對(duì)本店老客戶設(shè)店鋪單折扣在買實(shí)價(jià)的解釋欄加上你店鋪名+關(guān)詞

主推商增加淘寶VIP會(huì)的促銷推廣部設(shè)置會(huì)員關(guān)系除了打折的同策劃有實(shí)際意義店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度推廣部提供評(píng)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行評(píng)說明以解釋性評(píng)價(jià)

人力成分成成本人力成分成成本人力成

輔助輔助常規(guī)

每天每天每天7

在店我賣活動(dòng)報(bào)名”，淘寶經(jīng)常淘寶官活動(dòng)

提供一促銷活動(dòng)，積極去加這種活動(dòng)不但能得較好的推資源，時(shí)對(duì)自己的

推廣部及時(shí)注意關(guān)注類信息，積極名參與，人成本主要是合活動(dòng)內(nèi)容的折扣

輔助

每天本信用傳也起到一的作用錢莊是戶用淘金幣換或抽獲得禮物的淘寶錢

方點(diǎn)錢莊寶貝圖片，推廣直接引到賣家的寶及關(guān)注積極名參與

人力成贊助成本

輔助

每天頁面。助商品包郵是廣告本。聚劃算購

聚劃算購活動(dòng)以一一日三的形式在域頁面展

推廣部及時(shí)關(guān)積極報(bào)名參

人力成贊助成本

輔助

每天收費(fèi)軟件

滿就送分；滿就送物；滿減現(xiàn)金；滿免郵滿就送

功能：升店鋪銷售

各部門合協(xié)商設(shè)置

24/季

輔助

每天績，提店鋪購買轉(zhuǎn)率，提銷售筆數(shù)，加商品光率，節(jié)約8

力成本將幾種品組合在一搭配套

設(shè)置成餐銷售，通促銷套可以讓買家次性購更多的商品提升店銷售業(yè)績，高店鋪買轉(zhuǎn)化率，

需要商部品理員了解產(chǎn)品合理搭配，置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時(shí)增商品曝光量增加在寶搜索首“務(wù)篩展機(jī)會(huì)

15/季

常規(guī)

每天升店鋪光率系統(tǒng)幫賣家設(shè)置限限量的折活動(dòng)，買

增加在寶搜索首“務(wù)篩展機(jī)會(huì)限時(shí)打

方便迅尋找打折商品。

可以考周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)出一款品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部供，

30/季

輔助

每天供超低扣吸引流量限時(shí)限刺激購買欲

編輯豐內(nèi)容來吸引客戶，增加購買會(huì)員關(guān)管理

高效管會(huì)員信息，置會(huì)員別會(huì)員廣營銷

客服部客戶維運(yùn)營推部推廣配

30/月

輔助

每天查詢熱寶貝行情，家熱門索關(guān)鍵字；網(wǎng)店版情參謀

查詢自的寶貝排在寶第幾；

運(yùn)營推部

28/月

輔助

每天比較同寶貝的價(jià)格銷量，解別人為什可以賣那么好9

淘寶直車是淘寶網(wǎng)直通車

淘寶賣量身定制的廣工具是通過關(guān)鍵競價(jià)，照點(diǎn)擊付費(fèi)進(jìn)行商精準(zhǔn)推廣的

運(yùn)營推部每限，直通車活動(dòng)的加：目前淘寶道頁最下預(yù)元常面的“賣單品”均為直通車活動(dòng)月

每天務(wù)。鉆石展：是專為有鉆石展

高推廣求的賣家量定制的品。精選了寶最優(yōu)的展示位置通過競排序，按照

運(yùn)營推部自由設(shè)展現(xiàn)費(fèi)用目投入較大在鋪200-500元/天沒有大活動(dòng)之前不建議使用

輔助

需要時(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)收費(fèi)營銷類

淘寶客

“淘寶推廣”是專淘寶賣提供淘寶網(wǎng)外的流和人力，幫推廣商，成交后賣才支付金報(bào)酬，按成交付。

運(yùn)營推部自由設(shè)置傭金也可以參加淘組織的淘寶客活以獨(dú)設(shè)置主推商品的金比例2.淘寶客重點(diǎn)在于如讓更多的網(wǎng)站愿意推你的產(chǎn)品或者店鋪留淘