DB37T 4495-2022盲人按摩服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA12山東省地37方標(biāo)準(zhǔn)DBT022forblindmassageservice山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 前言請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任?？棇?shí)施。盲人按摩服務(wù)規(guī)范務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。用于盲人保健按摩服務(wù)活動(dòng)。范性引用文件，GBT2893(所有部分)圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志GB94安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GBT12346經(jīng)穴名稱與定位GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GBT18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB/T39758無(wú)障礙設(shè)計(jì)盲文在標(biāo)志、設(shè)備和器具上的應(yīng)用GBT40248人員密集場(chǎng)所消防安全管理GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范WS205公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)定義massage和相themassageoftheblind人員massagestaffoftheblind。4.4用品用具ssageforpediatriccustomer4基本要求4.1服務(wù)場(chǎng)所4.1.1應(yīng)有固定的服務(wù)場(chǎng)所，建筑物外立面應(yīng)保持完好、整潔、美觀、大方，場(chǎng)所面積應(yīng)滿足日常服。4.1.3服務(wù)場(chǎng)所宜劃分為接待區(qū)、服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生區(qū)、員工休息區(qū)等功能區(qū)，各功能區(qū)相對(duì)獨(dú)立。4.2服務(wù)人員4.2.1服務(wù)人員應(yīng)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。4.2.2入職前應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，熟悉相關(guān)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)，具有相應(yīng)的技能。4.2.3上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，熟悉本崗位服務(wù)程序和相關(guān)知識(shí)，熟記按摩服務(wù)項(xiàng)目、特點(diǎn)和服務(wù)時(shí)話。4.3設(shè)施設(shè)備B服務(wù)床的2.2安全要求4.4.2選用的精油、潤(rùn)滑劑等按摩介質(zhì)應(yīng)為正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，且在有效期內(nèi)使用服務(wù)項(xiàng)目及要求5.1服務(wù)項(xiàng)目目與操作要求參見(jiàn)表1及附錄A。項(xiàng)目與操作要求見(jiàn)A.1~A.7見(jiàn)A.1見(jiàn)A.2A4見(jiàn)A.5見(jiàn)A.6見(jiàn)A.7見(jiàn)A.8.2服務(wù)要求2.1技能操作通用要求5.2.1.2操作過(guò)程中應(yīng)熟練運(yùn)用按、推、摩、抹、擦、搓、點(diǎn)、撥、拿、捏、揉等常用的保健按摩手持久、有力、均勻、柔和、滲透。5.2.1.3操作過(guò)程中注意以下事項(xiàng)，確保顧客安全：壓；——頸椎曲度變直者，不應(yīng)做使頸椎向前屈(低頭)的手法；——頸椎橫突處較敏感者，不應(yīng)重手法長(zhǎng)時(shí)間按摩；骶部使用重力按壓手法；性較高的手法；——應(yīng)注意手法力度控制，不應(yīng)對(duì)關(guān)節(jié)位置造成不良影響。5.2.2.2應(yīng)建立消防管理制度并符合GB/T40248的有關(guān)要求。5.2.2.3安全通道、消防通道應(yīng)保持暢通，消防裝置、報(bào)警裝置、防火裝置標(biāo)志等安全設(shè)施(器材)員應(yīng)熟知安全知識(shí)、防火知識(shí)，并掌握安全設(shè)施與消防器材的使用方法。于服2.3衛(wèi)生要求善5.2.3.4一次性用品用具不應(yīng)重復(fù)使用。可重復(fù)使用的用品用具應(yīng)在每位顧客使用前應(yīng)保持清潔，使器械以及其他符合要求的衛(wèi)生用品。5.2.3.5已消毒和未消毒的用品用具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分、明確標(biāo)識(shí)和隔離存放。紙。程服務(wù)接待1.2主動(dòng)詢問(wèn)顧客的身體狀況，存在以下情況時(shí)不宜提供按摩服務(wù)：房間或按摩床位，主動(dòng)幫助顧客開(kāi)啟照明設(shè)備、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施。服務(wù)準(zhǔn)備6.2.2使用自制按摩介質(zhì)、保健溶液、敷貼、熏蒸類用品時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)顧客是否有過(guò)敏史及禁忌癥，酒者不應(yīng)使用含酒精的按摩介質(zhì)。.2.3提供小兒按摩服務(wù)的，服務(wù)前應(yīng)與小兒家人或陪同人員進(jìn)行必要的溝通。按摩操作。9.3.4在使用器具或器械時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按照相應(yīng)產(chǎn)品的使用說(shuō)明進(jìn)行操作。對(duì)于使用較復(fù)雜、專業(yè)g體位時(shí)應(yīng)預(yù)先提示顧客。服務(wù)結(jié)束.4.1服務(wù)結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)顧客感受，耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議。品，適量飲用溫水，注意保暖，避免受涼。等相關(guān)信息，如顧客提出疑問(wèn)，應(yīng)進(jìn)行核對(duì)和解釋。，應(yīng)為顧客開(kāi)具正規(guī)、等額、有效的發(fā)票。收銀結(jié)束時(shí)，應(yīng)提醒顧客將錢款當(dāng)面點(diǎn)清。L改進(jìn)L訴處理L存檔。L價(jià)L.2.1應(yīng)建立健全內(nèi)部和外部的評(píng)價(jià)機(jī)制，確定評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)至少包括：——服務(wù)態(tài)度；——總體滿意度；L滿意度調(diào)查。L可采取以下方式收集相關(guān)的評(píng)價(jià)信息：——收集各類媒體的相關(guān)報(bào)道；——行業(yè)報(bào)告等。分析處理，形成服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)論。服務(wù)改進(jìn)附錄A(資料性)求A.1頭面部按摩a)雙手交替直推從印堂穴至神庭穴；hA.2頸肩部按摩以下操作程序進(jìn)行按摩：a)拿揉頸項(xiàng)五線(督脈線、左右頸夾脊線、左右頸旁線)；b)拿揉肩部肩井區(qū)；c)點(diǎn)揉肩井、秉風(fēng)、肩中俞、肩外俞、天宗等穴；d)滾肩部五區(qū)(肩胛間區(qū)、左右肩胛區(qū)、左右肩胛背區(qū))；e拇指點(diǎn)揉肩井穴；A.3胸腹部按摩照以下操作程序進(jìn)行按摩：d順時(shí)針、逆時(shí)針摩揉腹部；e點(diǎn)揉上脘、中脘、下脘穴；f點(diǎn)揉天樞、氣海、關(guān)元穴；h)捏拿左右腹直?。籄.4背腰部按摩以下操作程序進(jìn)行按摩：e點(diǎn)按夾脊穴；f自上而下按揉背腧穴；hA.5上肢部按摩以下操作程序進(jìn)行按摩：a)掌推上肢內(nèi)外側(cè)；b)拿揉上肢內(nèi)外側(cè)；c拇指按揉腕關(guān)節(jié)；d)點(diǎn)揉曲池、手三里、合谷、內(nèi)關(guān)、勞宮、神門等穴；g捻揉各手指；h)搓、抖上肢；A.6下肢前部按摩d抱揉膝關(guān)節(jié)；k。c雙手拿揉臀部及下肢；g推按足底并擦熱；h)拔伸各足趾；j下肢；k。A.7足部按摩以下操作程序進(jìn)行按摩：a)先按摩左足，再按摩右足；b一次做足部按摩的人應(yīng)先對(duì)其左足心臟反射區(qū)進(jìn)行檢查按摩，根據(jù)該區(qū)痛感程度來(lái)確定c底、足內(nèi)側(cè)、足外側(cè)、d)按摩過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，局部按摩順序可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。A.8小兒按摩A.8.1增強(qiáng)免疫力保健按摩手法a)開(kāi)天門；b)推坎宮；c揉太陽(yáng)