DB3708T 4-2021城市公共廁所保潔服務(wù)規(guī)范

ICS13.020C51濟(jì)DB3708寧市地方標(biāo)準(zhǔn)DB/T4—2021Standardforcleaningserviceofurbanpublictoilets濟(jì)寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3708/T4—2021前言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起。本文件由濟(jì)寧市城市管理局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：山東偉琦物業(yè)服務(wù)有限公司、濟(jì)寧市城市管理綜合執(zhí)法局北湖省級(jí)旅游度假區(qū)分本文件主要起草人：李利東、蘇洪憲、趙琰、朱鋒、劉霰霰、種淑婷、李培培、朱佳磊、孫忠鋒。1DB3708/T4—2021城市公共廁所保潔服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了城市公共廁所保潔服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、環(huán)衛(wèi)公共廁所通用要求、窗口單位附設(shè)公共廁所和社會(huì)對(duì)外開(kāi)放衛(wèi)生間通用要求、人員要求、標(biāo)識(shí)管理、安全應(yīng)急反應(yīng)、檔案與記錄管理、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。本文件適用于濟(jì)寧市城市公共廁所保潔與服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則CJJ/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)濟(jì)寧市城市管理局濟(jì)寧市城區(qū)公共廁所建設(shè)管理技術(shù)導(dǎo)則(試行)2016中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定20103術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1城市公共廁所citypublictoilet在城市道路兩旁或公共場(chǎng)所等處設(shè)置的供公眾使用的廁所。包括環(huán)衛(wèi)公共廁所、窗口單位附設(shè)公共廁所和社會(huì)對(duì)外開(kāi)放衛(wèi)生間。3.2環(huán)衛(wèi)公共廁所sanitationpublictoilet由環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)直接管理的供公眾使用的城市公共廁所。3.3窗口單位附設(shè)公共廁所publictoiletattachedtowindowunit車(chē)站、碼頭、廣場(chǎng)、特色街(區(qū))、旅游景點(diǎn)等窗口地區(qū)單位附設(shè)的公共廁所。3.42DB3708/T4—2021社會(huì)對(duì)外開(kāi)放衛(wèi)生間openpublictoilet沿街賓館、飯店、企事業(yè)單位等承諾向公眾開(kāi)放的單位內(nèi)部衛(wèi)生間。3.5公共廁所保潔publictoiletcleaning對(duì)公共廁所內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施等進(jìn)行清理、打掃、保潔，使其保持整潔衛(wèi)生，可持續(xù)為公眾提供使用服務(wù)。3.6公共廁所管理publictoiletmanagement對(duì)公共廁所內(nèi)外設(shè)施進(jìn)行管理維護(hù)和維修(重大結(jié)構(gòu)性維修除外)，確保公共廁所設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全，衛(wèi)生保潔、功能使用正常。3.7病媒生物消殺vectordisinfection安裝滅鼠毒餌島，對(duì)公共廁所開(kāi)放使用區(qū)域全面噴灑蚊蠅消殺藥劑，確保公共廁所周邊及內(nèi)部無(wú)蚊蠅鼠蟑螂等病媒生物。3.8環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件environmentalhealthemergency突然發(fā)生，造成公共廁所環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)重污染和保潔障礙的事件。3.9周邊環(huán)境surrounding環(huán)衛(wèi)管理部門(mén)明確的公共廁所保潔區(qū)域。沒(méi)有明確管理區(qū)域的，一般指公共廁所外墻5m以?xún)?nèi)的區(qū)域。3.10全面保潔comprehensivecleaning對(duì)公共廁所內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行全面保潔。3.11巡回保潔itinerantcleaning為保持公共廁所整潔，在保潔時(shí)間內(nèi)對(duì)公共廁所進(jìn)行的巡回清潔、打掃，做到隨臟隨清。3.12臭味強(qiáng)度odorintensity3DB3708/T4—2021人們通過(guò)嗅覺(jué)感覺(jué)到的氣味的強(qiáng)弱程度。國(guó)內(nèi)采用6級(jí)強(qiáng)度表示臭味強(qiáng)度：0級(jí)為無(wú)臭味；1級(jí)為勉強(qiáng)感覺(jué)臭味存在；2級(jí)為稍可感覺(jué)出的臭味；3級(jí)為極易感覺(jué)臭味存在；4級(jí)為強(qiáng)烈的氣味；5級(jí)為無(wú)法忍受的極強(qiáng)氣味。4環(huán)衛(wèi)公共廁所通用要求4.1環(huán)衛(wèi)公共廁所管理4.1.1星級(jí)分類(lèi)濟(jì)寧市環(huán)衛(wèi)公共廁所根據(jù)建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行星級(jí)公共廁所等級(jí)劃分，星級(jí)公共廁所劃分為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)四個(gè)等級(jí)，分類(lèi)按《濟(jì)寧市城區(qū)公共廁所建設(shè)管理技術(shù)導(dǎo)則(試行)》6.3進(jìn)行。4.1.2開(kāi)放時(shí)間實(shí)行24h免費(fèi)開(kāi)放。如遇特殊情形關(guān)閉時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公眾公示關(guān)閉原因和開(kāi)放時(shí)間。4.1.3保潔時(shí)間在規(guī)定保潔時(shí)段內(nèi)應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行保潔與服務(wù)。其中五星級(jí)公共廁所保潔與服務(wù)時(shí)間為24h；四星級(jí)不少于16h，保潔與服務(wù)規(guī)定時(shí)間段宜為5:30~21:30；三星級(jí)及以下星級(jí)公共廁所保潔與服務(wù)時(shí)間不少于12h，保潔與服務(wù)規(guī)定時(shí)間宜為6:00~18:00。4.2服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求4.2.1全面保潔和巡回保潔4.2.1.1在每日保潔時(shí)間段內(nèi)，保潔員在開(kāi)始和結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)公共廁所全面保潔各1次，其中24h保潔的公共廁所應(yīng)全面保潔不少于2次。4.2.1.2在保潔時(shí)間段內(nèi)，除去全面保潔時(shí)間，其他時(shí)間段內(nèi)宜不低于每20min巡回保潔1次的頻次(根據(jù)季節(jié)變化、位置及使用情況調(diào)整作業(yè)頻次)。24h保潔的公共廁所應(yīng)適當(dāng)提高巡回保潔頻次。4.2.1.3每天應(yīng)對(duì)公共廁所進(jìn)行全面消毒殺菌、除臭不少于1次(根據(jù)季節(jié)變化、位置及使用情況調(diào)整作業(yè)頻次)。4.2.2周邊環(huán)境4.2.2.1公共廁所周邊環(huán)境應(yīng)整潔有序，周邊無(wú)垃圾、糞便、污水、雜草、廢土，不得亂堆亂掛雜物，無(wú)成堆樹(shù)葉、磚頭、紙屑，無(wú)衛(wèi)生死角。4.2.2.2坡道、臺(tái)階、扶手應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物、吊掛，無(wú)障礙物，公共廁所入口主干道和臺(tái)階無(wú)積水、積雪、結(jié)冰。4.2.2.3化糞池、貯糞池周?chē)鷪?chǎng)地應(yīng)保持整潔，無(wú)垃圾、糞跡、污水，不得滿溢，井蓋、沿口無(wú)破損、接口處平整，不得有惡臭、蠅蛆。4.2.2.4做好公共廁所及周邊范圍內(nèi)張貼、噴涂的非規(guī)范廣告清理，做好恢復(fù)原貌工作。4.2.2.5公廁周邊非機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序，指定專(zhuān)用區(qū)域晾曬保潔工具，工具晾曬區(qū)不得加掛其他物品，不得影響公廁整體容貌、觀瞻。4.2.3內(nèi)部環(huán)境4.2.3.1門(mén)窗4DB3708/T4—20214.2.3.1.1保潔作業(yè)完工后，門(mén)正、反面和門(mén)把手應(yīng)潔凈，無(wú)污跡和吊掛雜物；門(mén)縫及閉門(mén)器應(yīng)無(wú)垃圾、積灰、銹蝕。4.2.3.1.2窗玻璃應(yīng)干凈明亮，窗臺(tái)、窗框、窗紗、排風(fēng)扇等處應(yīng)無(wú)垃圾、雜物、蛛網(wǎng)、積灰。4.2.3.2地面地面應(yīng)潔凈，無(wú)垃圾、污跡、積水和雜物。4.2.3.3廁位4.2.3.3.1蹲便器、座便器外側(cè)應(yīng)無(wú)水銹、糞便、污物；蹲便器、座便器內(nèi)應(yīng)潔凈，無(wú)積糞、堵塞。4.2.3.3.2小便器(槽)應(yīng)清潔，無(wú)垃圾、尿垢、水銹，管道溝眼應(yīng)保持暢通。4.2.3.3.3廁位隔斷板應(yīng)潔凈，無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、亂涂亂畫(huà)、小廣告。4.2.3.4異味根據(jù)星級(jí)等級(jí)要求，做好異味處理。4.2.4內(nèi)部設(shè)施4.2.4.1洗手池及臺(tái)面、拖把池、擱物臺(tái)、鏡子完好，無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、水垢、毛發(fā)、雜物、亂涂亂畫(huà)。鏡面光潔無(wú)水痕、手印。水龍頭光潔，無(wú)皂跡、水漬；使用標(biāo)識(shí)清潔、清晰，無(wú)污跡。4.2.4.2洗手液分配器、烘手器、除臭設(shè)備、空調(diào)、燈具及開(kāi)關(guān)、拖把架、手紙盒等設(shè)備完好，應(yīng)潔凈、無(wú)積灰、污跡、印跡，使用標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、無(wú)污跡。無(wú)障礙設(shè)施清潔、完好，無(wú)污跡，無(wú)銹跡。4.2.4.3廢紙簍應(yīng)及時(shí)清理，簍內(nèi)廢棄物不得超過(guò)廢物簍的平口。4.2.5病媒生物防制設(shè)施完整、標(biāo)識(shí)規(guī)范、用藥合理，符合《病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定》等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)。4.2.6設(shè)施維護(hù)4.2.6.1保潔服務(wù)中需要的維修工具應(yīng)齊備，分日常維修件及應(yīng)急件，對(duì)日常維修件應(yīng)保留相應(yīng)庫(kù)存。4.2.6.2公共廁所內(nèi)部設(shè)施使用正常，如有損毀、管道堵塞等故障應(yīng)在2h內(nèi)修復(fù)；損毀較重的設(shè)施應(yīng)在2日內(nèi)修復(fù)，2日內(nèi)無(wú)法修復(fù)的應(yīng)報(bào)環(huán)境衛(wèi)生主管部門(mén)備案并積極修復(fù)。4.2.6.3維修設(shè)施時(shí)，應(yīng)在公共廁所顯著位置張貼維修公示，公示內(nèi)容應(yīng)包括但不限于公共廁所限制或停止使用原因、時(shí)間、服務(wù)監(jiān)督電話、公告發(fā)布時(shí)間等信息，并指明就近公廁位置。4.2.7管理間公共廁所管理間不應(yīng)挪作他用，室內(nèi)保持整潔，物品擺放整齊，不得飼養(yǎng)寵物，不得存放撿拾廢品。4.2.8內(nèi)外墻面及屋頂4.2.8.1內(nèi)外墻面和天花板應(yīng)保持潔凈，無(wú)積灰、污跡、滲漏、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫(huà)、無(wú)張貼小廣告，不得安裝或吊掛與公共廁所管理無(wú)關(guān)的物品。4.2.8.2屋頂應(yīng)無(wú)垃圾、無(wú)雜物，及時(shí)清理野生雜草、樹(shù)枝，不得設(shè)置與公共廁所管理無(wú)關(guān)的物品。4.2.9作業(yè)工具4.2.9.1應(yīng)配備但不限于如下工具：(如：拖把、掃把、水桶、抹布、帶柄尼龍刷、垃圾鏟、工作服、橡膠鞋、橡膠手套、口罩、垃圾袋、清潔劑、不銹鋼光亮劑、玻璃保潔劑、廁潔凈等)。4.2.9.2保潔作業(yè)時(shí)在入口處設(shè)置提示牌。雨雪冰凍天氣地面保潔時(shí)，需設(shè)置防滑標(biāo)志和鋪設(shè)防滑墊。4.2.9.3清潔大小便潔具的拖把、抹布應(yīng)與清潔其他設(shè)施的拖把、抹布區(qū)分使用。4.2.9.4保潔作業(yè)完畢后，應(yīng)將作業(yè)工具統(tǒng)一放置在工具間內(nèi)，擺放整齊；拖把、掃把、抹布晾曬時(shí)應(yīng)置于拖把架上或晾曬在指定的工具晾曬點(diǎn)。5DB3708/T4—20214.2.9.5公共廁所內(nèi)部通道、洗手臺(tái)不應(yīng)放置拖把、水桶、抹布、掃把等作業(yè)工具和其他影響視覺(jué)觀瞻及通行的物品。4.2.10衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施各等級(jí)公共廁所衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)按表1的要求提供。表1公共廁所衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目1五星級(jí)免費(fèi)提供手紙，設(shè)置自動(dòng)出紙?jiān)O(shè)備、洗手液；免費(fèi)提供烘手器；免費(fèi)提供無(wú)線WIFI、手機(jī)充電、報(bào)紙圖書(shū)閱覽等便民服務(wù)；設(shè)有自助存包柜、臨時(shí)停車(chē)位、暫時(shí)休息區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施；設(shè)有便民服務(wù)臺(tái)，能提供應(yīng)急藥品、熱水及簡(jiǎn)單的咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁椭?。設(shè)置自動(dòng)除臭設(shè)施，確保公廁無(wú)臭味。應(yīng)保證公共廁所設(shè)施完好、使用正常。2四星級(jí)視情況免費(fèi)提供手紙(可設(shè)置自動(dòng)出紙?jiān)O(shè)備)、洗手液；免費(fèi)提供烘手器；主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁椭??？商峁o(wú)線WIFI、手機(jī)充電、熱水等便民服務(wù)，可設(shè)置自助存包柜、臨時(shí)休息區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施。設(shè)置除臭設(shè)施，確保公廁無(wú)臭味。應(yīng)保證公共廁所設(shè)施完好、使用正常。3三星級(jí)根據(jù)實(shí)際可提供便民服務(wù)及設(shè)施，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁椭ＴO(shè)置除臭設(shè)施，確保公廁基本無(wú)臭味。應(yīng)保證公共廁所設(shè)施完好、使用正常。4二星級(jí)主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁椭?。視條件設(shè)置除臭設(shè)施。應(yīng)保證公共廁所設(shè)施完好、使用正常。4.2.11環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)要求序號(hào)衛(wèi)生指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和要求五星級(jí)、四星級(jí)三星級(jí)二星級(jí)1無(wú)無(wú)2糞跡(處)、窗格積灰、蛛網(wǎng)無(wú)無(wú)無(wú)3成蠅(只)無(wú)無(wú)4蠅蛆(尾)在廁室的大小便器內(nèi)外、地面和化(貯)糞池周?chē)?0cm~50cm以?xún)?nèi)用肉眼觀察不到蠅蛆。5臭味強(qiáng)度(級(jí))0級(jí)≤1級(jí)≤2級(jí)5窗口單位附設(shè)公共廁所和社會(huì)對(duì)外開(kāi)放衛(wèi)生間通用要求5.1窗口單位附設(shè)公共廁所通用要求5.1.1管理要求公共廁所保潔管理工作，應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，或者由產(chǎn)權(quán)單位委托具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理，并接受行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)督檢查。6DB3708/T4—20215.1.2開(kāi)放時(shí)間與窗口單位經(jīng)營(yíng)時(shí)間同步免費(fèi)對(duì)公眾開(kāi)放。5.1.3保潔要求5.1.3.1公共廁所應(yīng)落實(shí)專(zhuān)職保潔人員，在公共廁所開(kāi)放時(shí)間段內(nèi)，保潔員應(yīng)全面清潔公共廁所不少于1次，其他時(shí)間段不間斷進(jìn)行巡回保潔。5.1.3.2公共廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)、無(wú)蚊蠅、無(wú)臭味、無(wú)亂堆物品、無(wú)積水，無(wú)紙屑、煙頭、痰跡和雜物，大便器內(nèi)無(wú)積糞，小便器(糟)內(nèi)不積存尿液，無(wú)暴露的保潔工具，廢物簍內(nèi)垃圾無(wú)滿溢。地面、墻壁、天花板、門(mén)、窗、洗手臺(tái)盆等設(shè)施應(yīng)潔凈、無(wú)積灰、污跡。5.1.4設(shè)施設(shè)備5.1.4.1公共廁所根據(jù)公眾需求，可設(shè)置存包柜、臨時(shí)休息區(qū)、無(wú)線WIFI、手機(jī)充電裝置、便民服務(wù)臺(tái)等便民服務(wù)設(shè)施，并保證設(shè)施正常使用。5.1.4.2屋頂墻壁、門(mén)、窗、地面蹲臺(tái)、便器、隔斷板門(mén)、洗手(盆)池、掛衣鉤等各種設(shè)施、設(shè)備應(yīng)齊全完好，確保能夠使用。5.2社會(huì)對(duì)外開(kāi)放衛(wèi)生間通用要求5.2.1管理要求由各區(qū)環(huán)境衛(wèi)生主管部門(mén)與本轄區(qū)內(nèi)同意納入內(nèi)部衛(wèi)生間對(duì)外開(kāi)放的沿街單位，簽訂對(duì)外開(kāi)放協(xié)議書(shū)。按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)管理”的原則，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)管理單位自行組織管理，并接受市、區(qū)環(huán)境衛(wèi)生主管部門(mén)的監(jiān)督檢查。5.2.2開(kāi)放時(shí)間社會(huì)對(duì)外開(kāi)放衛(wèi)生間應(yīng)每天向社會(huì)連續(xù)開(kāi)放不少于8h，不得擅自關(guān)閉或無(wú)故停用。5.2.3保潔要求社會(huì)對(duì)外開(kāi)放衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)、無(wú)蚊蠅、無(wú)臭味、無(wú)亂堆物品、無(wú)積水，無(wú)紙屑、煙頭、痰跡和雜物，大便器內(nèi)無(wú)積糞，小便器(糟)內(nèi)不積存尿液，無(wú)暴露的保潔工具，垃圾簍內(nèi)垃圾無(wú)滿溢。地面、墻壁、天花板、門(mén)、窗、洗手臺(tái)盆等設(shè)施應(yīng)潔凈、無(wú)積灰、污跡。5.2.4設(shè)施設(shè)備社會(huì)對(duì)外開(kāi)放衛(wèi)生間應(yīng)保持設(shè)施完好，屋頂墻壁、門(mén)、窗、地面蹲臺(tái)、便器、隔斷板門(mén)、洗手(盆)池、掛衣鉤等各種設(shè)施、設(shè)備應(yīng)齊全完好，確保能夠使用。6人員要求6.1按10個(gè)廁位至少配備一個(gè)保潔員，四星級(jí)及以上公共廁所應(yīng)配置男、女保潔員分開(kāi)保潔管理。6.2保潔員應(yīng)統(tǒng)一著裝、持證上崗(上崗證需載明保潔員姓名、個(gè)人免冠照片、保潔單位名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等內(nèi)容)，掛牌作業(yè)，要文明用語(yǔ)、禮貌待人。在需要時(shí)，應(yīng)對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁┤鐜鷰椭?DB3708/T4—20216.3公共廁所保潔工具應(yīng)統(tǒng)一發(fā)放，定期更新，嚴(yán)禁保潔員使用自制保潔工具，各類(lèi)工具應(yīng)規(guī)范放置于工具間內(nèi)，嚴(yán)禁亂擺亂放。6.4保潔員嚴(yán)禁酒后上崗作業(yè)；不許有脫崗、睡崗、到崗不到位和聚集聊天現(xiàn)象，工作期間不得從事與工作無(wú)關(guān)事宜。6.5早晚班保潔人員，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)交接班制度，無(wú)斷檔現(xiàn)象，服從工作安排，發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，積極解決。6.6遇群眾有惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為時(shí)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)勸阻并上報(bào)相關(guān)情況，不得有打罵行6.7保潔員應(yīng)按作業(yè)規(guī)范作業(yè)，熟悉公共廁所設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，設(shè)施設(shè)備有損毀的應(yīng)及時(shí)報(bào)修。嚴(yán)禁從事與公共廁所保潔無(wú)關(guān)的行為。7標(biāo)識(shí)管理7.1公共廁所圖形符號(hào)及標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1與CJJ/T125規(guī)定，設(shè)置中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)牌。旅游景區(qū)公共廁所根據(jù)服務(wù)需要可設(shè)置多語(yǔ)標(biāo)識(shí)牌。7.2公共廁所標(biāo)識(shí)除國(guó)家統(tǒng)一的公廁標(biāo)識(shí)外，還應(yīng)有責(zé)任標(biāo)識(shí)、文明標(biāo)識(shí)、安全標(biāo)識(shí)、禁煙標(biāo)識(shí)等提示性標(biāo)識(shí)，主要包括制度牌、管理牌、保潔員公示牌、小心臺(tái)階、禁止亂扔雜物、工具擺放區(qū)、請(qǐng)節(jié)約用水等。7.3公共廁所標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)保持清潔，無(wú)破損、殘缺，懸掛周正，外觀整潔。7.4公共廁所標(biāo)識(shí)牌應(yīng)設(shè)置在公共廁所醒目處置，便于公眾查看和辨識(shí)。7.5公共廁所公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1的規(guī)定。7.6公共廁所管理牌內(nèi)容應(yīng)包括但不限于公廁編號(hào)、公廁星級(jí)、保潔服務(wù)時(shí)間、管理要求、使用須知、保潔服務(wù)單位、監(jiān)督管理單位、監(jiān)督電話等。8安全應(yīng)急反應(yīng)8.1當(dāng)發(fā)生停水停電、管道破裂、人流量劇增等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取應(yīng)急服務(wù)保障措施，確保公共廁所服務(wù)連續(xù)、正常等；并立即通知維修人員，維修人員應(yīng)在接到通知2h內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。8.2大雨、大雪等，物業(yè)保潔人員應(yīng)立即放置提示牌并及時(shí)清理積水積雪。8.3火災(zāi)、人員意外等，物業(yè)人員應(yīng)及時(shí)撥打緊急救援電話，并上報(bào)相關(guān)情況。8.4在公共廁所范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。8.5遇重大疫情或其他嚴(yán)重影響公眾身體健康流行病時(shí)，應(yīng)根據(jù)疫情防疫部門(mén)要求，增加公共廁所公用設(shè)施的消毒、滅菌作業(yè)頻次，張貼提示標(biāo)語(yǔ)，并根據(jù)疫情發(fā)展，限制或停止使用公共廁所。9檔案與記錄管理日常點(diǎn)檢記錄、交接班記錄、消毒記錄、維修記錄、巡檢記錄、安全生產(chǎn)培訓(xùn)記錄等，由保潔人員負(fù)責(zé)收集裝訂，交保潔服務(wù)單位保管。保存期一般為2年或以保潔服務(wù)合同約定期限。10監(jiān)督和評(píng)價(jià)8DB3708/T4—202110.1監(jiān)督10.1.1公共廁所保潔服務(wù)單位應(yīng)建立完善的工作制度，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。10.1.2公共廁所保潔服務(wù)單位應(yīng)建立舉報(bào)投訴機(jī)制，公共廁所保潔要