客服經(jīng)理崗位要求15篇

Word版本，下載可自由編輯客服經(jīng)理崗位要求15篇【第1篇】售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職位描述:

崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作狀況，并就相關(guān)的問題舉行改善工作和匯報(bào)工作;

3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與進(jìn)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò)，聽取對(duì)于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及看法;

5、不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議，建立完美的客戶服務(wù)體系，努力提高客戶服務(wù)品質(zhì);

6、參加客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完美本職崗位職責(zé);

8、為員工與物業(yè)管理處交流橋梁，準(zhǔn)時(shí)反映問題，共同制造和睦之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

10、擬訂期人員培訓(xùn)方案、服務(wù)提高方案及指導(dǎo)工作;

11、撰寫月度工作報(bào)告及月度服務(wù)改善建議書;

12、擬定月度選購方案并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資歷

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作閱歷，精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心;

4、較強(qiáng)的組織、方案、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及交流能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

售樓處客服經(jīng)理崗位

【第2篇】物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)日?？头芾砉ぷ?

2.建立、完美和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證本部門以及下屬的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和交流;

3.定期集合全部客服職員舉行工作總結(jié)，信息匯總，布置任務(wù)，專業(yè)培訓(xùn)等;

4.全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行狀況;

5.準(zhǔn)時(shí)處理各種突發(fā)大事和會(huì)員投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并舉行客戶愜意度調(diào)查及分析，改善和維護(hù)與會(huì)員的關(guān)系，維護(hù)會(huì)所利益;

6.負(fù)責(zé)會(huì)員信息檔案管理，舉行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。

7、幫助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理舉行各部門制度及體系建設(shè)。

職位要求:

1.五官端正，形象氣質(zhì)好;

2.學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;

3.語言:中文一般話標(biāo)準(zhǔn)，交流能力強(qiáng)，有英語日常交流能力者優(yōu)先。;

4.技能:嫻熟把握辦公室操作系統(tǒng);

5.責(zé)任心強(qiáng)，能自立承受較大壓力。

6.有5年以上物業(yè)客服管理閱歷，有高端項(xiàng)目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)受優(yōu)先。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位

【第3篇】物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;

2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)、考評(píng)及工作監(jiān)督巡查;

3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主交流、售后對(duì)接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶愜意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施，處理投訴大事;

5、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，空乘類專業(yè)或者有空乘閱歷者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理閱歷;

3、具有優(yōu)秀的語言表述能力，交流組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位

【第4篇】客服經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求

客服經(jīng)理崗位職責(zé)：

①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

②負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工的服務(wù)工作舉行指導(dǎo)、監(jiān)督；

③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；

崗位要求：

①具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有客服工作閱歷優(yōu)先

②做事樂觀主動(dòng)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，方案性強(qiáng)

③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能自立處理緊張問題

④一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜蜜，優(yōu)秀的語言表述能力和交流能力

⑤計(jì)算機(jī)操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟，有一定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問基礎(chǔ)

【第5篇】高級(jí)客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作職責(zé)：

1、客服團(tuán)隊(duì)管理，不斷提高客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作辦法

2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地

3、制定和完美客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)舉行管理.

4、協(xié)作公司業(yè)務(wù)進(jìn)展階段和方案，制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，3年以上保險(xiǎn)公司客服中心管理經(jīng)理，有理賠相關(guān)崗位工作閱歷優(yōu)先;

2、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)收拾能力、交流協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱烈，良好的語言表述能力，擅長交流；

4、能幫助舉行崗前培訓(xùn)、連接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-10年

【第6篇】客服經(jīng)理（浙江紹興）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作職責(zé)：

1.完美并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；

2.整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并舉行更新、維護(hù)；

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目愜意度工作方案并推進(jìn)實(shí)施；

4.負(fù)責(zé)日?？蛻粼V求、看法解決；

5.定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，準(zhǔn)時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；

6.組織日常各類客戶活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系；

7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控，定期舉行專題匯報(bào)；

8.監(jiān)督項(xiàng)目各類客戶工作方案執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計(jì)等部門舉行對(duì)接；

9.全面組織工地開放、集中交付工作。

職位要求：

1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；

2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作閱歷，認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理工作，具備自立解決客戶投訴事務(wù)的能力；

4.有高端項(xiàng)目客服閱歷；

5.良好的組織協(xié)調(diào)和交流能力，責(zé)任心強(qiáng)；

6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作閱歷

【第7篇】地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

客戶關(guān)系管理

1)執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

2)負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目的客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，對(duì)重大客戶投訴提出處理建議。

3)負(fù)責(zé)制定客戶愜意度調(diào)查方案，并組織實(shí)施。

4)負(fù)責(zé)物業(yè)及案場品質(zhì)檢查及維護(hù)，并跟蹤整改。

5)組織協(xié)調(diào)新項(xiàng)目交付工作。

6)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作開展，維護(hù)公司品牌形象。

7)負(fù)責(zé)幸福會(huì)運(yùn)行及維護(hù)。

客戶投訴管理

1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

2)指導(dǎo)分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。

3)組織客戶投訴的分類、分析，并反饋公司營銷、技術(shù)、項(xiàng)目部等主管部門。

4)組織協(xié)調(diào)營銷、技術(shù)、重大工程等客戶投訴，并舉行跟蹤。

5)負(fù)責(zé)跟進(jìn)補(bǔ)償問題，建立工程補(bǔ)償問題檔案庫。

6)組織編寫投訴月報(bào)并上報(bào)，對(duì)客戶投訴舉行分析，并提出改善建議。

客戶愜意度調(diào)查

1)負(fù)責(zé)開展客戶愜意度調(diào)查并分析，按照分析結(jié)果實(shí)行相應(yīng)的整改措施。

2)負(fù)責(zé)將客戶愜意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門，并提出改進(jìn)建議。

任職要求:嫻熟把握房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)學(xué)問及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問;精通房地產(chǎn)開銷售過程及售后服務(wù)工作及操作流程;具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

管理技能要求

1)具有較強(qiáng)的交流表述能力，能夠自立處理各類客戶投訴;

2)具備較好的方案執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

3)具有分析推斷和危機(jī)應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)和處理各類突發(fā)大事。

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

【第8篇】客戶客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客戶客服經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)開展各類客戶回訪調(diào)研及專項(xiàng)服務(wù)回訪工作;

2.負(fù)責(zé)回訪工作中疑似違規(guī)工單的填寫及上報(bào);

3.嚴(yán)格遵從公司回訪工作開展流程，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù);

4.負(fù)責(zé)搜集客戶反饋信息，幫助公司及各營業(yè)部或相關(guān)部門不斷提高客戶服務(wù)品質(zhì);

5.部門交辦的其他工作。

任職資歷:

1.35周歲以下;

2.全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)等專業(yè)優(yōu)先;個(gè)人綜合素養(yǎng)優(yōu)異者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬;

3.具備證券從業(yè)資歷;

4.有金融行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先;

5.嫻熟使用計(jì)算機(jī)及office軟件，具備較強(qiáng)的語言組織能力，吐字清楚，口齒伶俐，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度謙和，思維靈敏，擅長交流;

6.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，具有良好的團(tuán)隊(duì)配合精神;

7.該崗位為勞務(wù)派遣崗，根據(jù)證券從業(yè)人員舉行管理。

8.不屬于公司規(guī)定的親屬回避的對(duì)象。

客戶客服經(jīng)理崗位

【第9篇】房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服體系質(zhì)量文件的完美與編寫;

2、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶體系的完美，對(duì)集團(tuán)、區(qū)域發(fā)生的問題舉行跟進(jìn)整改，并反饋到相關(guān)部門;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目集中交付舉行預(yù)檢工作，并賦予相關(guān)幫助看法;

4、負(fù)責(zé)落實(shí)第三方測評(píng)的招投標(biāo)工作，組織對(duì)接開展項(xiàng)目集中交付客戶愜意度和年中、年終客戶愜意度的測評(píng);

5、負(fù)責(zé)公司重大客戶危機(jī)的預(yù)警機(jī)制及處理;

6、負(fù)責(zé)入住后客戶關(guān)心活動(dòng)的組織與落實(shí);

7、負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)控提出的問題舉行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;

8、負(fù)責(zé)落實(shí)客服體系的培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。

2、至少5年地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作閱歷。

3、熟房地產(chǎn)運(yùn)營管理。精通客戶關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù)，對(duì)客戶關(guān)系管理深刻認(rèn)知。

4、有較強(qiáng)文字組織編寫能力，善于文案寫作、報(bào)告制定、總結(jié)編寫等。

5、良好交流力，較強(qiáng)的承壓與協(xié)調(diào)力，工作樂觀主動(dòng)。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

【第10篇】商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)客戶的接待與詢問工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)詢問與實(shí)施服務(wù)。

任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強(qiáng)的抗擊打能力，不怕挫折，有自立的思維，擅長交流，性格不限，性別不限。

任職資歷:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售閱歷優(yōu)先，保險(xiǎn)閱歷優(yōu)先。

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

【第11篇】海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)海外客服經(jīng)理職責(zé)任職要求

海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.認(rèn)識(shí)把握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，負(fù)責(zé)美國市場的售后服務(wù);

2.利用郵件、電話等，對(duì)新老客戶舉行產(chǎn)品問題的相關(guān)指導(dǎo)，協(xié)助解答客戶的問題;

3.收集確認(rèn)客戶反饋的問題，提交技術(shù)人員舉行分析排查，跟蹤問題解決發(fā)展，準(zhǔn)時(shí)反饋客戶處理發(fā)展;

4.收拾客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體悟優(yōu)化提供信息，提升客戶愜意度;

5.客戶維護(hù)及處理差評(píng)和投訴;

任職要求

1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表述能力;

2.有較強(qiáng)的交流能力和規(guī)律思維分析能力，具備靈敏的反應(yīng)能力，對(duì)客戶耐心細(xì)致，擅長理解和聆聽客戶需求;

3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有海外客服閱歷優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。崗位職責(zé)

1.認(rèn)識(shí)把握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，負(fù)責(zé)美國市場的售后服務(wù);

2.利用郵件、電話等，對(duì)新老客戶舉行產(chǎn)品問題的相關(guān)指導(dǎo)，協(xié)助解答客戶的問題;

3.收集確認(rèn)客戶反饋的問題，提交技術(shù)人員舉行分析排查，跟蹤問題解決發(fā)展，準(zhǔn)時(shí)反饋客戶處理發(fā)展;

4.收拾客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體悟優(yōu)化提供信息，提升客戶愜意度;

5.客戶維護(hù)及處理差評(píng)和投訴;

任職要求

1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表述能力;

2.有較強(qiáng)的交流能力和規(guī)律思維分析能力，具備靈敏的反應(yīng)能力，對(duì)客戶耐心細(xì)致，擅長理解和聆聽客戶需求;

3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有海外客服閱歷優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。

【第12篇】客服經(jīng)理（非技術(shù)）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)集團(tuán)客服和中鐵會(huì)管理體系工作（包括撰寫有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)化文本、費(fèi)用控制模型、體系文件的修訂等工作）2.負(fù)責(zé)策劃和組織客戶和中鐵會(huì)活動(dòng);3.負(fù)責(zé)舉行定期的客服和中鐵會(huì)運(yùn)行綜合巡查督導(dǎo)工作；4.負(fù)責(zé)組織舉行客戶服務(wù)和中鐵會(huì)運(yùn)行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作；5.負(fù)責(zé)定期與區(qū)域/項(xiàng)目公司/物業(yè)公司舉行工作交流協(xié)調(diào)工作；6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦的有關(guān)工作；職位要求：1、年齡30—40歲，本科以上學(xué)歷2、在大型房企擔(dān)任客服經(jīng)理或會(huì)員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐盛客服管理和客戶訴求處理閱歷；3、嫻熟把握客服和會(huì)員管理的各項(xiàng)專業(yè)學(xué)問，對(duì)有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)有清楚的了解；4、具備客服和中鐵會(huì)工作計(jì)劃策劃的能力；5、嫻熟使用crm客服管理系統(tǒng)；6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強(qiáng)的培訓(xùn)能力；7、對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)法律規(guī)矩嫻熟把握。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年

【第13篇】人事客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)人力外包項(xiàng)目管理，包括人員崗位職責(zé)職位要求、人事服務(wù)、人事代理、外包業(yè)務(wù)等；

2、項(xiàng)目專員的日常管理及協(xié)調(diào)交流；

3、達(dá)成項(xiàng)目既定目標(biāo)，滿足客戶的服務(wù)質(zhì)量要求；

4、跟蹤項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)過程，與客戶保持良好關(guān)系。

職位要求：

1、2年以上人力資源項(xiàng)目主管或者項(xiàng)