旅游行業(yè)周工作總結(jié)范本（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)旅游行?業(yè)周工?作總結(jié)?范本?黃金周?旅游工?作總結(jié)?"十?一"黃?金周，?在各級(jí)?各部門?高度重?視、通?力協(xié)作?、密切?配合下?，__?__旅?游緊張?有序、?運(yùn)行良?好、服?務(wù)提升?、亮點(diǎn)?頻現(xiàn)，?取得了?良好的?經(jīng)濟(jì)效?益和社?會(huì)效益?。一?、主要?特點(diǎn)?（一）?旅游帶?動(dòng)作用?凸顯，?旅游收?入實(shí)現(xiàn)?新突破?。今?年"十?一"，?我市游?客接待?量和旅?游收入?再創(chuàng)歷?史新高?。黃金?周七_(dá)?___?市共接?待游客?___?_萬(wàn)人?次，旅?游綜合?收入_?___?萬(wàn)元，?同比分?別增長(zhǎng)?___?_%和?___?_%（?全國(guó)納?入監(jiān)測(cè)?的__?__個(gè)?直報(bào)旅?游城市?和景區(qū)?，接待?游客人?數(shù)和收?入同比?分別增?長(zhǎng)__?__%?和__?__%?）。其?中，紅?旗渠核?心景區(qū)?共接待?游客_?___?萬(wàn)人次?，門票?收入_?___?萬(wàn)元，?同比分?別增長(zhǎng)?___?_%和?___?_%；?太行大?峽谷核?心景區(qū)?共接待?游客_?___?萬(wàn)人次?，門票?收入_?___?.__?__萬(wàn)?元，同?比分別?增長(zhǎng)_?___?%和_?___?%（假?日期間?執(zhí)行發(fā)?改委規(guī)?定，門?票價(jià)格?下調(diào)_?___?%）。?假日期?間，旅?游帶動(dòng)?作用凸?顯，全?市星級(jí)?飯店、?社會(huì)賓?館、農(nóng)?家樂、?零售商?業(yè)、休?閑娛樂?等場(chǎng)所?消費(fèi)需?求旺盛?，呈現(xiàn)?出繁榮?的節(jié)日?景象。?鄉(xiāng)村旅?游更成?為熱點(diǎn)?，石板?巖鄉(xiāng)民?俗村、?農(nóng)家樂?門庭若?市，游?人如織?。賞峽?谷山水?、吃農(nóng)?家飯、?住農(nóng)家?院，成?為游客?節(jié)日休?閑的首?選。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?假日期?間全市?星級(jí)飯?店和主?要社會(huì)?賓館日?平均入?住率達(dá)?到__?__%?以上，?農(nóng)家樂?日平均?入住率?達(dá)到_?___?%以上?。（?二）假?日旅游?運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)?調(diào)，旅?游服務(wù)?實(shí)現(xiàn)新?突破。?"十?一"前?，我市?領(lǐng)導(dǎo)及?旅游產(chǎn)?業(yè)指揮?部，未?雨綢繆?，結(jié)合?我市實(shí)?際情況?，圍繞?來(lái)林游?客需求?，印發(fā)?了《_?___?市__?__年?"十一?"假日?旅游工?作方案?》，對(duì)?黃金周?工作進(jìn)?行了周?密部署?、合理?安排；?旅游產(chǎn)?業(yè)指揮?部充分?發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)?作用，?___?_協(xié)調(diào)?各部門?落實(shí)各?項(xiàng)具體?工作，?制定假?日旅游?應(yīng)急預(yù)?案，印?制"十?一"假?日旅游?值班手?冊(cè)，方?便及時(shí)?處理應(yīng)?急事件?。節(jié)日?期間，?相關(guān)部?門多策?并舉、?密切配?合，竭?力為游?客提供?一個(gè)便?捷、優(yōu)?質(zhì)、滿?意的旅?游環(huán)境?。公安?、交通?、公路?等部門?相互協(xié)?作，暫?停道路?施工，?清理路?面渣土?，增設(shè)?安全設(shè)?施和引?導(dǎo)標(biāo)志?，在重?點(diǎn)路段?、關(guān)鍵?路口、?主要景?區(qū)適時(shí)?增派警?力，確?保了道?路暢通?和景區(qū)?秩序；?衛(wèi)生、?工商、?物價(jià)、?稅務(wù)等?部門密?切配合?，對(duì)景?區(qū)餐飲?、副食?、賓館?、飯店?進(jìn)行拉?網(wǎng)式大?排查和?不定期?檢查，?確保游?客食宿?干凈衛(wèi)?生、舒?適安全?；風(fēng)管?委、廣?電、旅?游、交?警等部?門相互?配合，?開播了?"__?__旅?游交通?欄目"?，實(shí)時(shí)?發(fā)布路?況快報(bào)?。安林?高速市?區(qū)出口?旅游咨?詢中心?投入使?用，為?游客及?時(shí)提供?旅游資?訊和反?饋游客?需求，?并征詢?游客意?見__?__多?條；旅?游部門?搞好假?日旅游?統(tǒng)計(jì)，?及時(shí)處?理游客?投訴，?認(rèn)真解?答游客?咨詢，?深入景?區(qū)發(fā)放?游客滿?意度調(diào)?查表_?___?份，并?針對(duì)有?關(guān)問題?及時(shí)督?促改進(jìn)?。（?三）散?客旅游?成為主?流，游?客構(gòu)成?實(shí)現(xiàn)新?突破。?今年?"十一?"，從?游客構(gòu)?成分析?，__?__、?___?_、_?___?、__?__為?主要客?源市場(chǎng)?，占游?客總數(shù)?的__?__%?以上；?___?_、_?___?、__?__、?___?_等地?游客達(dá)?到新的?拓展；?海外游?客__?__余?人，呈?明顯上?升趨勢(shì)?。從出?游方式?分析，?自駕游?、自助?游等散?客旅游?方式成?為主流?，占到?___?_%以?上。從?景區(qū)客?流量分?析，游?客多集?中在紅?旗渠、?太行大?峽谷兩?個(gè)主景?區(qū)，游?客人數(shù)?同比分?別增長(zhǎng)?___?_%和?___?_%。?綜合來(lái)?講，全?市旅游?接待明?顯呈現(xiàn)?出散客?多、團(tuán)?隊(duì)少，?短途多?、長(zhǎng)線?少，自?駕多、?大巴少?的"三?多三少?"特點(diǎn)?。（?四）重?點(diǎn)項(xiàng)目?投入使?用，旅?游秩序?實(shí)現(xiàn)新?突破。?隨著?林長(zhǎng)高?速、紅?旗渠迎?賓大道?和觀光?大道拓?寬改造?以及東?南公路?市區(qū)至?分水嶺?段建成?通車，?游客進(jìn)?入__?__和?景區(qū)更?加便捷?，主要?交通干?道假日?期間比?較暢通?，未發(fā)?生擁堵?。紅旗?渠景區(qū)?青年洞?主入口?廊橋建?成并投?入使用?，使青?年洞景?區(qū)游線?延長(zhǎng)至?___?_公里?，使游?客在游?覽過程?中更加?體驗(yàn)修?渠的艱?辛和紅?旗渠景?色的壯?美，同?時(shí)，延?長(zhǎng)了游?覽線路?，擴(kuò)大?了景區(qū)?游客容?量。太?行大峽?谷景區(qū)?隨著桃?花谷景?區(qū)的升?級(jí)改造?和"太?行天路?"服務(wù)?設(shè)施的?進(jìn)一步?完善，?使游客?更加體?驗(yàn)到俯?瞰峽谷?的無(wú)限?樂趣，?特別是?通桃花?洞景區(qū)?漫水橋?的投入?使用，?有效地?分流了?游客，?極大緩?解了交?通壓力?。同時(shí)?景區(qū)采?取措施?增加觀?光中巴?數(shù)量，?共投入?___?_輛中?巴車運(yùn)?送游客?，實(shí)現(xiàn)?了景區(qū)?內(nèi)旅游?交通暢?通，景?區(qū)內(nèi)旅?游秩序?總體穩(wěn)?中有升?。中原?通用航?空旅游?有關(guān)項(xiàng)?目的投?入運(yùn)行?，也為?___?_旅游?增添了?新的活?力。萬(wàn)?泉湖景?區(qū)的升?級(jí)改造?，為水?上旅游?增添了?樂趣，?吸引了?大批外?地游客?，徜徉?碧湖，?品嘗魚?味，成?為"十?一"旅?游的新?亮點(diǎn)。?二、?存在不?足一?是景區(qū)?基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)?滯后。?隨著我?市一批?重點(diǎn)道?路交通?項(xiàng)目的?完工或?即將建?成，我?市旅游?交通狀?況得到?改善，?制約旅?游發(fā)展?的進(jìn)入?性瓶頸?問題基?本得到?解決，?可以說(shuō)?___?_旅游?交通的?"大動(dòng)?脈"已?經(jīng)打通?。與此?同時(shí)，?停車場(chǎng)?容量有?限、游?客服務(wù)?中心條?件不足?不能滿?足游客?需求。?特別是?黃金周?期間，?紅旗渠?景區(qū)停?車難的?問題尤?為突出?，景區(qū)?現(xiàn)有停?車位不?足__?__個(gè)?，最高?峰時(shí)需?停車輛?近__?__輛?，車輛?沿東南?公路停?滿后，?許多游?客不得?不繞行?將車停?在絡(luò)絲?潭對(duì)岸?的__?__境?內(nèi)，車?龍長(zhǎng)達(dá)?___?_多米?。二?是旅游?拉動(dòng)作?用沒有?充分發(fā)?揮。我?市旅游?資源豐?富，景?區(qū)景點(diǎn)?眾多，?來(lái)林游?客對(duì)我?市紅旗?渠的舉?世無(wú)雙?和大峽?谷的綠?色生態(tài)?更是嘖?嘖稱贊?，但美?中不足?的是，?旅游產(chǎn)?品種類?單一，?還是以?傳統(tǒng)的?觀光型?產(chǎn)品為?主，缺?乏新型?的休閑?、度假?、參與?、體驗(yàn)?型產(chǎn)品?；景區(qū)?景點(diǎn)體?量較小?，大多?數(shù)只需?要半天?到一天?就轉(zhuǎn)完?了，很?難能三?五天吃?住下來(lái)?消費(fèi)；?城市旅?游服務(wù)?功能不?強(qiáng)，產(chǎn)?業(yè)體系?不完善?，產(chǎn)業(yè)?鏈短，?缺乏娛?樂、購(gòu)?物等消?費(fèi)場(chǎng)所?，不能?滿足不?同類型?和高端?客人需?求。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?黃金周?期間來(lái)?林的車?輛留下?過夜的?不足_?___?%，大?多數(shù)游?客成為?匆匆過?客，雖?然賺了?人氣，?應(yīng)有的?經(jīng)濟(jì)效?應(yīng)卻沒?有充分?發(fā)揮出?來(lái)，旅?游創(chuàng)收?能力和?對(duì)三產(chǎn)?的帶動(dòng)?作用非?常有限?。三?是管理?服務(wù)水?平需要?進(jìn)一步?提升。?總體上?看，我?市的旅?游管理?服務(wù)處?在較低?的水平?上，應(yīng)?對(duì)黃金?周和旅?游高峰?期還只?能簡(jiǎn)單?依靠增?加人手?、全員?上陣、?嚴(yán)防死?守等落?后手段?，距離?現(xiàn)代旅?游管理?服務(wù)技?術(shù)化、?信息化?、智能?化的要?求相去?甚遠(yuǎn)。?特別是?景區(qū)缺?乏數(shù)字?化的景?區(qū)控制?管理系?統(tǒng)，如?電子門?禁、智?能監(jiān)控?、車載?gps?定位調(diào)?度、應(yīng)?急智能?廣播、?大屏幕?信息發(fā)?布、網(wǎng)?上訂票?等。我?市缺乏?一支高?素質(zhì)的?專業(yè)人?才隊(duì)伍?，主要?表現(xiàn)在?兩個(gè)方?面：一?是整體?素質(zhì)偏?低，質(zhì)?量、層?次及結(jié)?構(gòu)不盡?合理，?二是人?員數(shù)量?不足，?流動(dòng)性?太大。?以最為?突出的?導(dǎo)游隊(duì)?伍為例?，我市?注冊(cè)持?國(guó)導(dǎo)證?導(dǎo)游只?有__?__人?，其中?從業(yè)的?不到一?半，絕?大部分?持有的?是__?__講?解員證?（目前?為__?__人?），根?本無(wú)法?滿足市?場(chǎng)需求?，黃金?周期間?許多單?位用導(dǎo)?游都是?一"導(dǎo)?"難求?。三?、面對(duì)?以上問?題和不?足，我?市旅游?在今后?的發(fā)展?中采取?的措施?：加?快景區(qū)?基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)?步伐。?隨著國(guó)?家?guī)?休假制?度的落?實(shí)、私?家車數(shù)?量的激?增和重?大節(jié)假?日高速?免費(fèi)通?行政策?的繼續(xù)?施行，?景區(qū)基?礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)方?面的滯?后將日?益凸顯?，并最?終制約?我市旅?游的發(fā)?展。要?從根本?上解決?問題還?需要在?硬件上?下功夫?，要紅?旗渠、?大峽谷?景區(qū)創(chuàng)?建國(guó)家?5a級(jí)?景區(qū)為?抓手，?以適度?超前的?眼光加?大以停?車場(chǎng)、?景區(qū)道?路、游?客服務(wù)?中心為?代表的?景區(qū)基?礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)力?度，以?滿足未?來(lái)游客?需求和?旅游業(yè)?發(fā)展趨?勢(shì)。?創(chuàng)新開?發(fā)旅游?產(chǎn)品，?拉長(zhǎng)產(chǎn)?業(yè)鏈條?。對(duì)旅?游資源?進(jìn)行多?層次、?綜合性?開發(fā)，?推出一?批新型?旅游產(chǎn)?品，加?快實(shí)現(xiàn)?由觀光?旅游向?休閑度?假體驗(yàn)?型旅游?的升級(jí)?轉(zhuǎn)型；?出臺(tái)優(yōu)?惠政策?和扶持?措施，?支持旅?游相關(guān)?行業(yè)、?企業(yè)發(fā)?展，完?善產(chǎn)業(yè)?體系，?拉長(zhǎng)產(chǎn)?業(yè)鏈條?，延長(zhǎng)?游客在?林時(shí)間?，把旅?游對(duì)三?產(chǎn)的帶?動(dòng)作用?充分發(fā)?揮出來(lái)?。引?進(jìn)和培?養(yǎng)并重?，完善?旅游服?務(wù)。?旅游行?業(yè)周工?作總結(jié)?范本（?二）?周至縣?旅游局?行業(yè)精?神文明?建設(shè)工?作總?結(jié)_?___?年度旅?___?_業(yè)精?神文明?建設(shè)工?作，在?縣文明?辦及有?關(guān)部門?的指導(dǎo)?下，以?___?_為指?導(dǎo)，以?提高行?業(yè)隊(duì)伍?素質(zhì)為?目的，?強(qiáng)化道?德建設(shè)?，狠抓?行風(fēng)建?設(shè)，嚴(yán)?格規(guī)范?管理，?扎實(shí)推?進(jìn)精神?文明創(chuàng)?建活動(dòng)?，促進(jìn)?了我縣?旅游產(chǎn)?業(yè)的健?康、穩(wěn)?定、可?持續(xù)發(fā)?展。?（一）?搞好精?神文明?建設(shè)，?提升旅?游企業(yè)?形象?我們與?旅游飯?店、旅?游景區(qū)?（點(diǎn)）?，開展?創(chuàng)建活?動(dòng)。在?創(chuàng)建過?程中，?加大宣?傳力度?，突出?創(chuàng)新主?題，注?重講究?實(shí)效。?積極引?導(dǎo)旅游?從業(yè)人?員立足?崗位、?誠(chéng)實(shí)勞?動(dòng)、文?明從業(yè)?，增強(qiáng)?敬業(yè)意?識(shí)、創(chuàng)?業(yè)精神?，倡導(dǎo)?職業(yè)道?德和職?業(yè)文明?，提升?旅游隊(duì)?伍整體?素質(zhì)，?充分展?示我縣?旅游隊(duì)?伍的精?神風(fēng)貌?，進(jìn)一?步推動(dòng)?我縣旅?___?_業(yè)兩?個(gè)文明?建設(shè)，?促進(jìn)旅?游系統(tǒng)?的和諧?發(fā)展，?為實(shí)現(xiàn)?旅游強(qiáng)?市的戰(zhàn)?略目標(biāo)?做出積?極的貢?獻(xiàn)。?（二）?開展平?安景區(qū)?創(chuàng)建，?打造旅?游景區(qū)?新秩序?根據(jù)縣?綜治委?的統(tǒng)一?部署和?工作要?求，切?實(shí)加強(qiáng)?對(duì)各景?區(qū)（點(diǎn)?）創(chuàng)建?工作的?領(lǐng)導(dǎo)、?督促、?協(xié)調(diào)。?各旅游?景區(qū)能?夠健全?___?_，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，廣泛?開展宣?傳活動(dòng)?，深入?開創(chuàng)建?工作，?按照創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)?和要求?，認(rèn)真?抓好各?項(xiàng)考核?指標(biāo)的?落實(shí)。?嚴(yán)格市?綜治委?的工作?要求，?___?_各景?區(qū)之間?進(jìn)行創(chuàng)?建交流?，相互?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，不?斷提升?創(chuàng)建工?作水平?。通過?創(chuàng)建，?各景?區(qū)健全?了__?__，?完善了?制度，?景區(qū)秩?序得到?了較好?的規(guī)范?。（?三）加?強(qiáng)機(jī)關(guān)?黨風(fēng)廉?政建設(shè)?，開展?創(chuàng)廉文?化活動(dòng)?廉政?文化代?表著一?個(gè)機(jī)關(guān)?廉政建?設(shè)的精?神面貌?，對(duì)廣?大黨?員干部?也會(huì)起?到潛移?默化的?影響。?借助各?類傳媒?，擴(kuò)大?廉政?文化的?影響力?。一是?在機(jī)關(guān)?宣傳欄?開辟廉?政專欄?，定時(shí)?公布?和張貼?有關(guān)廉?政建設(shè)?的動(dòng)態(tài)?和信息?。二是?對(duì)我縣?旅__?__業(yè)?進(jìn)行?了一次?愛國(guó)主?義、_?___?和__?__教?育，引?導(dǎo)行業(yè)?從業(yè)?人員樹?立堅(jiān)定?的理想?信念，?更好地?投身于?旅游建?設(shè)。為?災(zāi)區(qū)?捐款捐?物等活?動(dòng)，通?過多種?形式落?實(shí)好廉?政工作?。（?四）抓?好旅_?___?風(fēng)建設(shè)?，構(gòu)建?制約監(jiān)?督機(jī)制?發(fā)揮?多方監(jiān)?督職能?作用，?除機(jī)關(guān)?黨委、?辦公室?實(shí)施監(jiān)?察職能?外，?還聘請(qǐng)?旅__?__業(yè)?監(jiān)督員?，充分?利用社?會(huì)監(jiān)督?員制度?，全?方位地?跟蹤監(jiān)?督。開?展了_?___?小時(shí)值?班制度?，及時(shí)?受理和?妥善?處理各?類旅游?投訴。?圍繞今?年的廉?潔機(jī)關(guān)?建設(shè)和?機(jī)關(guān)績(jī)?效考?核工作?，我局?的創(chuàng)廉?工作、?機(jī)關(guān)作?風(fēng)等進(jìn)?行跟蹤?詢問，?從反?饋的情?況看，?滿意率?達(dá)__?__%?。（?五）開?展評(píng)先?評(píng)優(yōu)活?動(dòng)，昌?導(dǎo)良好?文明風(fēng)?尚在?縣旅游?局黨員?干部中?，及旅?___?_業(yè)中?，通過?舉辦系?列活?動(dòng)，教?育黨員?干部樹?立正確?的人生?觀、價(jià)?值觀。?（六?）服從?和服務(wù)?于大局?，參加?文明城?市創(chuàng)建?在創(chuàng)?建文明?工作中?，我們?積極發(fā)?動(dòng)和_?___?全行業(yè)?參與創(chuàng)?建，?向旅游?企事業(yè)?單位發(fā)?放宣傳?手冊(cè)和?張貼畫?、利用?旅游網(wǎng)?站等?手段努?力營(yíng)造?創(chuàng)建氛?圍，指?導(dǎo)各單?位對(duì)照?創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)每一?得分點(diǎn)?完善制?度，整?理備檢?臺(tái)帳資?料。?旅游行?業(yè)周工?作總結(jié)?范本（?三）?基礎(chǔ)強(qiáng)?化實(shí)訓(xùn)?課程設(shè)?計(jì)途牛?旅游的?校園推?廣報(bào)告?項(xiàng)目?總結(jié)?班級(jí)：?信管?小組：?第九?組組長(zhǎng)?：__?__?組員：?___?__?___?__?__工?業(yè)大學(xué)?經(jīng)濟(jì)與?管理學(xué)?院二??__?__年?___?_月?旅__?__業(yè)?___?_你?的旅途?中有沒?有讓你?“心塞?”的遭?遇呢。?你的朋?友有沒?有遇到?過讓他?頭疼的?旅行團(tuán)?。在瀏?覽新聞?的過程?中，你?有沒有?留意過?一些侵?權(quán)案例?。其實(shí)?這些都?是旅_?___?業(yè)中的?___?_所造?成的?一、旅?游“_?___?”之導(dǎo)?游篇?1、導(dǎo)?游服務(wù)?與購(gòu)物?金額掛?鉤2?、導(dǎo)游?不帶導(dǎo)?游證躲?投訴?3、導(dǎo)?游讓游?客當(dāng)面?填滿意?單4?、倒賣?游客不?負(fù)責(zé)?5、導(dǎo)?游話里?有“伏?筆”游?客須小?心分辨?6、?店家發(fā)?“折扣?卡”是?給導(dǎo)游?提成?7、導(dǎo)?游嘴一?甜游客?要當(dāng)心?二、?旅游“?___?_”之?酒店、?航空和?餐飲篇?1、?節(jié)假日?酒店房?價(jià)必漲?2、?___?_點(diǎn)退?房，逾?期加錢?3、?特色小?酒店服?務(wù)無(wú)星?級(jí)4?、中英?餐牌宰?人價(jià)不?同5?、里程?換機(jī)票?成噱頭?6、?航班取?消太隨?意7?、航空?超額售?票8?、酒店?主動(dòng)“?摘星”?迎合旅?行社?三、旅?游“_?___?”之特?產(chǎn)購(gòu)物?篇1?、景區(qū)?購(gòu)物有?“托”?2、?高價(jià)購(gòu)?物店買?入容易?退換難?3、?購(gòu)物時(shí)?間超過?游覽時(shí)?間4?、“自?費(fèi)項(xiàng)目?”必須?參加?5、“?老鄉(xiāng)”?見老鄉(xiāng)?宰客更?是狠?旅__?__業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)者?最關(guān)心?問題以?及解決?方案?最關(guān)心?的問題?旅游?業(yè)如何?滿足游?客的個(gè)?性化與?參與性?需求。?解決?方案?忠誠(chéng)計(jì)?劃：刺?激消費(fèi)?并沉淀?核心客?戶忠?誠(chéng)度計(jì)?劃，是?客戶關(guān)?系管理?的一個(gè)?關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，目?的在于?獎(jiǎng)勵(lì)忠?實(shí)客戶?、刺激?重復(fù)消?費(fèi)并不?斷沉淀?核心客?戶。這?種“客?戶忠誠(chéng)?度”產(chǎn)?生的根?源是基?于企業(yè)?對(duì)消費(fèi)?者個(gè)性?化的需?求、興?趣和行?為的理?解，是?由消費(fèi)?者之間?的互動(dòng)?所驅(qū)動(dòng)?，并且?可以帶?動(dòng)企業(yè)?利潤(rùn)的?增長(zhǎng)。?對(duì)于?品牌營(yíng)?銷來(lái)說(shuō)?，有效?的客戶?忠誠(chéng)度?計(jì)劃對(duì)?企業(yè)所?帶來(lái)的?商業(yè)價(jià)?值是非?常巨大?的。根?據(jù)麥肯?錫數(shù)據(jù)?報(bào)告顯?示，企?業(yè)保持?一個(gè)老?客戶的?營(yíng)銷費(fèi)?用是吸?引一個(gè)?新客戶?的__?__%?；客戶?關(guān)系保?持率增?加__?__%?，可以?使利潤(rùn)?增長(zhǎng)_?___?%；企?業(yè)__?__%?的新客?戶來(lái)自?現(xiàn)有客?戶的推?薦。?然而，?有別于?其他行?業(yè)的是?，旅游?業(yè)所面?對(duì)的消?費(fèi)者需?求呈現(xiàn)?出非常?多元且?易變的?獨(dú)特性?，這直?接致使?“客戶?忠誠(chéng)度?”對(duì)旅?游業(yè)的?價(jià)值要?遠(yuǎn)大于?其他行?業(yè)。同?時(shí)，也?意味著?旅游品?牌想要?建立有?效的客?戶忠誠(chéng)?度計(jì)劃?將會(huì)遭?遇更大?的挑戰(zhàn)?。如何?應(yīng)對(duì)。?核心?策略：?個(gè)性服?務(wù)并打?造會(huì)員?體系?從本質(zhì)?上來(lái)說(shuō)?，旅游?品牌實(shí)?施客戶?忠誠(chéng)度?計(jì)劃的?真正內(nèi)?涵在于?通過與?消費(fèi)者?建立互?動(dòng)關(guān)系?而獲取?具有商?業(yè)價(jià)值?的數(shù)據(jù)?資源，?從而幫?助企業(yè)?更好的?優(yōu)化服?務(wù)與進(jìn)?一步的?商業(yè)決?策。從?這個(gè)層?面講，?客戶忠?誠(chéng)度計(jì)?劃的先?決條件?就是企?業(yè)必須?與消費(fèi)?者建立?有效的?交互關(guān)?系。?客戶忠?誠(chéng)度計(jì)?劃并非?是計(jì)劃?回報(bào)的?強(qiáng)大吸?引力，?而是通?過計(jì)劃?收集消?費(fèi)者的?行為數(shù)?據(jù)，基?于精準(zhǔn)?的用戶?畫像，?進(jìn)行深?層次的?洞察客?戶并分?組管理?，從而?推動(dòng)個(gè)?性化服?務(wù)與提?升用戶?體驗(yàn)，?并進(jìn)一?步打造?以忠實(shí)?會(huì)員為?核心的?會(huì)員體?系。這?才是客?戶忠誠(chéng)?度計(jì)劃?的核心?策略。?1）?提升用?戶體驗(yàn)?在忠?誠(chéng)度計(jì)?劃中，?客戶洞?察和數(shù)?據(jù)技術(shù)?是提升?用戶體?驗(yàn)的核?心。旅?游品牌?應(yīng)確保?與客戶?的互動(dòng)?數(shù)據(jù)能?夠反映?出消費(fèi)?者的心?理預(yù)期?，從而?采用以?數(shù)據(jù)驅(qū)?動(dòng)決策?的流程?，來(lái)為?客戶提?供出最?佳的用?戶體驗(yàn)?。并且?，這種?體驗(yàn)效?果是需?要涵蓋?消費(fèi)者?的整個(gè)?旅行過?程的。?2）?推行個(gè)?性服務(wù)?在旅?行消費(fèi)?中，越?來(lái)越多?的人們?開始注?重自我?精神的?滿足與?差異化?體驗(yàn)的?實(shí)現(xiàn)。?因此，?旅游品?牌在用?戶體驗(yàn)?中添加?個(gè)性化?元素就?變得越?來(lái)越重?要。這?同樣要?求企業(yè)?基于客?戶洞察?，確保?在合適?的時(shí)間?能夠?yàn)?合適的?用戶提?供出相?應(yīng)的旅?游產(chǎn)品?和服務(wù)?。值?得一提?的是，?個(gè)性化?旅游服?務(wù)不僅?包括線?路、酒?店等的?選擇，?還應(yīng)包?含不同?客戶在?不同階?段中所?想要進(jìn)?行的特?定操作?，例如?希望在?酒店房?間添加?一張兒?童床。?這意味?著，推?行個(gè)性?化服務(wù)?，重要?的是理?解你的?每一名?客戶并?努力滿?足其需?求。?3）建?立會(huì)員?體系?一般來(lái)?說(shuō)，衡?量客戶?忠誠(chéng)度?的一個(gè)?重要標(biāo)?志，是?其能夠?同時(shí)滿?足“客?戶滿意?度”、?“重復(fù)?購(gòu)買率?”和“?推薦他?人購(gòu)買?”三方?面要求?的。這?就是說(shuō)?，在客?戶忠誠(chéng)?度計(jì)劃?中，是?需要實(shí)?現(xiàn)某個(gè)?忠實(shí)客?戶不僅?能夠堅(jiān)?持購(gòu)買?該產(chǎn)品?或服務(wù)?，同時(shí)?還會(huì)主?動(dòng)向他?人推薦?、宣傳?。在?這個(gè)過?程中，?建立一?個(gè)閉環(huán)?運(yùn)轉(zhuǎn)的?會(huì)員體?系對(duì)旅?游品牌?來(lái)說(shuō)就?相當(dāng)重?要了。?通過優(yōu)?惠、積?分等會(huì)?員獎(jiǎng)勵(lì)?，刺激?忠實(shí)客?戶重復(fù)?消費(fèi)并?主動(dòng)引?導(dǎo)潛在?客戶嘗?試購(gòu)買?，進(jìn)而?再推動(dòng)?潛在客?戶逐步?轉(zhuǎn)化為?忠實(shí)客?戶，最?終形成?會(huì)員閉?環(huán)體系?。影?響線上?線下宣?傳推廣?的因素?&線上?線下宣?傳推廣?技巧?第一：?性別影?響推廣?效果?這是一?個(gè)很嚴(yán)?肅的話?題，是?的，男?女性別?是會(huì)影?響推廣?效果的?。其實(shí)?現(xiàn)在社?會(huì)，雖?然網(wǎng)絡(luò)?普及的?不能再?普及了?，但是?網(wǎng)上用?戶男性?還是多?的多，?女性甚?少，如?果不相?信，就?看看你?身邊的?用戶，?看看女?性用戶?們哪一?個(gè)天天?泡在網(wǎng)?上的，?不是說(shuō)?沒有，?有也是?少數(shù)。?一直以?來(lái)，社?會(huì)的宣?傳都是?電腦是?青春殺?手，物?以稀為?貴，網(wǎng)?上男女?比例的?嚴(yán)重失?調(diào)決定?了使用?女性角?色宣傳?遠(yuǎn)比使?用男性?好，如?果能把?你的名?字換成?純純的?，清清?的，把?頭像換?成有點(diǎn)?誘惑性?的，相?信你一?定有意?外的收?獲。?第二、?天氣影?響推廣?效果?這可不?是危言?聳聽，?這個(gè)天?