2023物業(yè)部門年終總結(jié)及計(jì)劃集錦

第頁共頁2023物業(yè)部門年終總結(jié)及方案集錦這一年的時(shí)間真是過的太快了。期盼著新的一年到來，目前有許多公司已經(jīng)在敦促撰寫年度工作總結(jié)。單位可以通過年度總結(jié)看到自己一年的成績和問題，應(yīng)該從哪些方面來寫崗位的年度工作總結(jié)呢？編輯特地心搜集和整理了“物業(yè)部門年終總結(jié)及方案”，更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。物業(yè)部門年終總結(jié)及方案篇1一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建立，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理效勞品質(zhì)。(一)施行標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理效勞流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)視管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、施行有效的管理體系。(二)針對(duì)工程實(shí)際情況全程穿插培訓(xùn)考核。結(jié)合工程部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理效勞品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)程度專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境知識(shí)的穿插培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、____等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的言論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供平安知識(shí)、安康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建立。(四)推行貼心管家效勞建立嵌入式管家形式。成立了“貼心管家小組”，形象成了工程經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理形式。更好的為業(yè)主提供貼心效勞，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析^p總結(jié)工作經(jīng)歷，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，根本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)展宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)視、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目的。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達(dá)了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。(六)完善檔案管理體系保持原始完好數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)相貌。設(shè)置專人跟進(jìn)搜集、整理、更新，建立了一套完好的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完好性及可靠性。滿足了平安、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完好的檔案管理要求。(七)標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)視指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。(八)關(guān)注消防、平安工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安。火災(zāi)是物業(yè)平安管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，施行嚴(yán)格的消防監(jiān)視管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障平安穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境。(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停頓正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷效勞。(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了防止影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。(三)自接收工程中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在XX年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)展，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)屢次協(xié)調(diào)，為中水站更換上下區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，根本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)展了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更明晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，工程部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，工程員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能浪費(fèi)。XX年物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶著下，效勞品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使工程管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。物業(yè)部門年終總結(jié)及方案篇220xx年是城建物業(yè)體制改革的第二年，在集團(tuán)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)心下，在廣闊員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下，合理科學(xué)的企業(yè)運(yùn)行形式與不斷創(chuàng)新的理念，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)工作中存在的問題進(jìn)展了整改與完善，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)及20xx年工作思路匯報(bào)如下：一、20xx年度工作任務(wù)完成情況〔一〕各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況公司目前管理面積為180多萬平方米，管理16個(gè)效勞工程，20xx年1至12月份預(yù)計(jì)總收比20xx年進(jìn)步了，凈利潤預(yù)計(jì)比去年進(jìn)步。〔二〕完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制年初，物業(yè)公司與各工程管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目的管理責(zé)任書》，并將總體目的迅速進(jìn)展有效分解，明確責(zé)任。同時(shí)為更好的落實(shí)工作目的，進(jìn)步管理程度，公司建立健全了各項(xiàng)制度：完善考勤制度，施行指紋考勤；完善工作例會(huì)制度，堅(jiān)持每月一次工作例會(huì)，及時(shí)理解工程管理處工作重點(diǎn)；完善財(cái)務(wù)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地編報(bào)各類月度、季度財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析^p報(bào)告，報(bào)送城建物業(yè)集團(tuán)和上級(jí)財(cái)稅部門，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工程管理處的財(cái)務(wù)監(jiān)視，杜絕任何不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象，保障公司財(cái)務(wù)平安?！踩惩瓿筛黜?xiàng)工作1、加強(qiáng)物業(yè)管理工作，完善效勞體系。公司立足于“物業(yè)管理”這一根本，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升，但我們?nèi)匀豢陀^的認(rèn)識(shí)到“效勞質(zhì)量不高、小區(qū)硬件存在缺乏、員工綜合素質(zhì)參差不齊”――此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以在20xx年的工作中，我們盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的效勞，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位，在優(yōu)化效勞質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主〔使用人〕提供及時(shí)、方便、周到的效勞。公司品質(zhì)部加大了對(duì)各部門效勞質(zhì)量監(jiān)控，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，全年共發(fā)出7份質(zhì)量檢查報(bào)告，96份不合格糾正預(yù)防措施報(bào)告，提出有效質(zhì)量建議達(dá)340例，共查出不合格項(xiàng)560項(xiàng)，已經(jīng)整改540項(xiàng)，整改率達(dá)99％，大大標(biāo)準(zhǔn)了各個(gè)管理處的效勞標(biāo)準(zhǔn)。另外公司從3月份開場(chǎng)，開展了以進(jìn)步效勞質(zhì)量為目的的“互學(xué)互看互比”活動(dòng)?；顒?dòng)貫穿于全年，以季度為單位，每一季度活動(dòng)都有不同的內(nèi)容，相對(duì)應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)的評(píng)比考核方法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化?；顒?dòng)通過學(xué)標(biāo)桿、找差距、謀對(duì)策，在公司上下掀起一股競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)，極大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在活動(dòng)過程中，活動(dòng)檢查小組實(shí)地檢查，分組考核，通過查臺(tái)賬、看綠化、檢設(shè)備、觀人員進(jìn)展檢查評(píng)分，使活動(dòng)更加趨于客觀、公正，并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，共評(píng)出優(yōu)勝獎(jiǎng)單位3個(gè)、單項(xiàng)獎(jiǎng)單位8個(gè)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的鼓勵(lì)作用。其次，加大小區(qū)硬件的改造、提升、維保力度。在20xx年公司與建立單位現(xiàn)場(chǎng)辦及其他相關(guān)處室溝通，報(bào)批、會(huì)簽小規(guī)模建立工程內(nèi)部立項(xiàng)審批表8批次，工程造價(jià)共計(jì)約為50余萬元，其中完成康城五組團(tuán)地庫地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區(qū)域補(bǔ)漏工程工程；草、洽談及簽訂電梯維保合同、小規(guī)模工程合同及函件41批次；協(xié)助并指導(dǎo)各效勞中心，組織并開展設(shè)施設(shè)備維修及根底保養(yǎng)等工作80余起。同時(shí)，公司堅(jiān)持工程月度檢查制度，每月對(duì)各住戶效勞中心公共設(shè)施設(shè)備根底保養(yǎng)、檢修、記錄歸檔、能耗監(jiān)測(cè)、運(yùn)行情況、平安隱患等方面，進(jìn)展了8次抽檢，并已書面報(bào)告形式向公司領(lǐng)導(dǎo)及效勞中心負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)，促進(jìn)了公司轄區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備平安、穩(wěn)定、有效的運(yùn)行。公司一系列的努力，有效緩解了小區(qū)因工程質(zhì)量問題引發(fā)的各類矛盾，改善了效勞中心與業(yè)主的關(guān)系。第三，完善培訓(xùn)體系，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。20xx年的培訓(xùn)工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。公司舉辦了物業(yè)知識(shí)專題講座，聘請(qǐng)了物業(yè)行業(yè)專家授課，全司90余名物管人員參加了學(xué)習(xí)；組織員工參加物業(yè)管理師考試；同時(shí)各部門、效勞中心每月開展平安管理培訓(xùn)，今年共計(jì)累計(jì)培訓(xùn)400多人次，大大增強(qiáng)了一線員工的工作技能。3、創(chuàng)優(yōu)工作通過“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升，鼓舞了員工的士氣，進(jìn)步了員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)完善了管理體制，提升了工程在硬件軟件方面的完善程度，為物業(yè)保值增值打下了堅(jiān)實(shí)的根底。4、平安消費(fèi)工作平安消費(fèi)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)平安，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建立的穩(wěn)定開展。公司始終將平安消費(fèi)工作擺在首位位置。在組織上，公司成立了平安消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)平安工作，并于年初與各部門、效勞中心簽訂了《平安管理責(zé)任書》，將平安消費(fèi)工作層層落實(shí)。在教育培訓(xùn)上，采用多種宣傳方式，進(jìn)步員工與業(yè)主的平安意識(shí)?！?〕利用小區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣闊業(yè)主普及平安常識(shí)；〔2〕利用平安消費(fèi)月活動(dòng)，開展平安消費(fèi)知識(shí)競(jìng)賽、高層建筑消防防火知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)；〔3〕開展消防實(shí)戰(zhàn)演練，公司于fdcew7月5日與12月4日開展了兩場(chǎng)大規(guī)模的消防應(yīng)急演練，共計(jì)130多人參加，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的平安意識(shí)，進(jìn)步員工應(yīng)急反響才能，也給小區(qū)業(yè)主上了一堂生動(dòng)的教育課；〔5〕各效勞中心每月定期組織消防、工程等方面知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)步工作技能。在詳細(xì)工作中，一方面加強(qiáng)小區(qū)平安檢查，品質(zhì)部與工程部每月定期對(duì)各管理中心進(jìn)展平安檢查，特別是針對(duì)小區(qū)電梯、供配電、供水、智能化等重要設(shè)備設(shè)施，如有問題及時(shí)整改，工程部平均每周至少有兩次在小區(qū)配合管理中心對(duì)問題進(jìn)展整改；另一方面加強(qiáng)小區(qū)的治安管理，保障業(yè)主人身財(cái)務(wù)平安，20xx年中，各工程管理處安保處共抓獲入室盜竊、盜車團(tuán)伙可疑人員近20人，有效保障了小區(qū)的平安，獲得了業(yè)主與派出所的稱贊，其中南塘五組團(tuán)在社區(qū)治安評(píng)選被三治安小區(qū)。4、企業(yè)文化建立公司始終將員工作為公司開展的基石，企業(yè)文化建立離不開員工參與，20xx年公司仍然以員工需求為出發(fā)點(diǎn)，開展各種文化活動(dòng)，積極探究企業(yè)文化建立新途徑。〔1〕積極組織員工參加各類文體活動(dòng)，如迎“三.八”女職工興趣運(yùn)動(dòng)會(huì)、“我們的價(jià)值觀”演講比賽、參加集團(tuán)職工興趣運(yùn)動(dòng)會(huì)、參加“杯”乒乓球比賽。通過組織參加這些活動(dòng)，展現(xiàn)出人發(fā)奮向上的精神?！?〕關(guān)愛員工活動(dòng)：1、參加集團(tuán)愛心1+1”助學(xué)愛心盒公益活動(dòng)，對(duì)8位一線員工的子女進(jìn)展資助；2、公司對(duì)黃龍康城保安何永煥開展獻(xiàn)愛心捐款活動(dòng)，共捐款10000元，有效緩解了他家庭的生活困境；3、八次慰問特困職工、生病員工。關(guān)愛活動(dòng)使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)開展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用?！?〕三月份開場(chǎng)創(chuàng)辦的專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措，也是公司根據(jù)自身實(shí)際，對(duì)企業(yè)文化建立的一種探究。物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型，工作繁瑣、枯燥，員工非常需要用心靈雞湯調(diào)劑精神世界。在這種背景下，應(yīng)孕而生，自創(chuàng)刊以來已發(fā)行了四期，內(nèi)容包括企業(yè)動(dòng)態(tài)、員工相貌、業(yè)主動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)園地等，每期刊印3000份，分發(fā)給員工、小區(qū)業(yè)主、物業(yè)協(xié)會(huì)等，得到員工與廣闊業(yè)主大力支持并獲得了同行的認(rèn)同，報(bào)紙采用的稿件大多數(shù)來自員工投稿，也讓廣闊員工對(duì)企業(yè)文化建立充滿了參與感和成就感?！?〕開展豐富多彩的小區(qū)活動(dòng)。小區(qū)文化建立是公司企業(yè)文化建立中不可缺少的一環(huán)，20xx年，公司與社區(qū)、業(yè)主相繼開展了“和諧中楠共賞中秋月文藝晚會(huì)”、南塘社區(qū)“親坊友鄰?幸福社區(qū)”文藝晚會(huì)、黃龍康城“親坊友鄰、幸福社區(qū)文化節(jié)”等聯(lián)誼活動(dòng)，通過配合社區(qū)開展這些文藝活動(dòng)，來激發(fā)業(yè)主們的文化創(chuàng)造力，增進(jìn)了業(yè)主間交流，和諧了鄰里關(guān)系，激發(fā)廣闊社區(qū)業(yè)主共同構(gòu)建幸福溫州的飽滿熱情。5、黨建工作20xx年是基層組織建立年，公司積極響應(yīng)集團(tuán)基層組織建立百日攻堅(jiān)行動(dòng)，把加強(qiáng)基層黨組織建立作為工作的重中之重，把公司的基層黨組織建立與公司的各項(xiàng)工作緊緊的綁在一起。在組織建立上，加強(qiáng)公司流動(dòng)黨員管理。今年基層黨組織晉位晉級(jí)滿意度測(cè)評(píng)中，共發(fā)放測(cè)評(píng)表43份，收回43份，分類定級(jí)結(jié)果為“好”，滿意度為98%；在黨員學(xué)習(xí)上，每月召開一次黨建學(xué)習(xí)例會(huì)，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神來進(jìn)步黨員公司黨員理論程度和工作程度，經(jīng)過全體黨員的共同努力，今年被國資委評(píng)為“學(xué)習(xí)型黨組織”；在黨風(fēng)廉政建立上，通過觀看警示片、組織“反腐倡廉”知識(shí)競(jìng)賽、分析^p、學(xué)習(xí)《中國____黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政假設(shè)干準(zhǔn)那么》等一系列活動(dòng)加強(qiáng)了對(duì)黨員干部的廉潔教育。在基層黨建工作機(jī)制創(chuàng)新上，fdcew根底黨建工作要與新的開展形勢(shì)相適應(yīng)，必需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作方法。公司黨支部積極探究，結(jié)合公司實(shí)際情況，成立了愛心義工團(tuán)。它是個(gè)志愿者團(tuán)體，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立至今已開展近10次愛心活動(dòng)，受益對(duì)象包括貧困孩子、孤寡老人、社區(qū)業(yè)主、福利院兒童等，獲得了社會(huì)及群眾的廣泛好評(píng)，雖然義工團(tuán)仍處于成長初期，但這是公司黨組織對(duì)基層黨建建立新路子的深化探究，是表達(dá)黨的關(guān)心，展示黨員風(fēng)采的重要舉措，在開展愛心活動(dòng)中，黨員展現(xiàn)出良好的精神相貌，時(shí)刻以效勞群眾為宗旨，無私的奉獻(xiàn)精神感染了身邊的其他志愿者隊(duì)員，實(shí)在提升了基層黨組織的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。6、集團(tuán)以及上級(jí)部門布置的其他工作截止日今日共接搜集團(tuán)文件239份，通知105份，集團(tuán)外文件407份，及時(shí)的傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級(jí)部門的各種文件精神，有效的落實(shí)了集團(tuán)的工作任務(wù)，在集團(tuán)協(xié)同辦公系收發(fā)文綜合排名中處于前列；積極組織撰寫并上報(bào)信息，被采納14條，已超額完成年度信息考核指標(biāo)；嚴(yán)格遵守集團(tuán)各項(xiàng)制度，每月及時(shí)上報(bào)三公經(jīng)費(fèi)，做好20xx年財(cái)產(chǎn)清產(chǎn)工作。一、整合企業(yè)資，提早做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備公司目前主要工程集中在普通住宅區(qū)，效益一直不高，隨著濱江商務(wù)區(qū)等城市重點(diǎn)區(qū)域建立完成，為物業(yè)的開展帶來宏大的空間，公司將緊緊跟隨集團(tuán)的步伐，將濱江商務(wù)區(qū)作為公司今后開展的戰(zhàn)略區(qū)域，以此為契機(jī)，將公司開展方向轉(zhuǎn)向高端物業(yè)、寫字樓、大型公建工程上，因此公司將會(huì)逐漸淡出南塘五等一些工程，將資整合，實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力配置化，組建好的團(tuán)隊(duì)，打響轉(zhuǎn)型第一槍。二、管理形式改革三、人力資工作1、建立并完善公司培訓(xùn)體系2、人員招聘與人才儲(chǔ)藏3、薪酬體制三、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化公司目前的情況是行政效能不高，執(zhí)行力不夠，往往公司下達(dá)的任務(wù)沒有得到很好的落實(shí)或反響，浪費(fèi)很多行政資，或者是管理處反映的問題公司沒有及時(shí)解決，拖拉現(xiàn)象存在，因此在20xx年，公司將會(huì)雙管齊下：一方面確定綜合辦公室為信息中轉(zhuǎn)站，各管理處反響過來的情況由辦公室制作信息登記表登記在案，跟進(jìn)反響給分管領(lǐng)導(dǎo)；另一方面加強(qiáng)對(duì)各管理處負(fù)責(zé)人的考核，公司下達(dá)任務(wù)的完成情況直接跟績效相掛鉤，納入年度考核目的責(zé)任書之中。四、開拓多元化經(jīng)營的格局城建物業(yè)公司將在不斷完善物業(yè)管理工作的根底上，積極探究多元化經(jīng)營形式，不斷拓展經(jīng)濟(jì)效益渠道，設(shè)想讓小區(qū)效勞中心成為一個(gè)綜合性的效勞中心，除了日常的物業(yè)效勞，還包括家政效勞等，在條件成熟的小區(qū)做一個(gè)試點(diǎn)，嘗試一兩個(gè)工程，同時(shí)完善經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)監(jiān)視，循序漸進(jìn)。五、創(chuàng)優(yōu)工作六、深化開展愛心義工團(tuán)愛心義工團(tuán)成立不久，效勞內(nèi)容單一，且義工團(tuán)是公司內(nèi)部團(tuán)體，志愿者成員都是公司員工，構(gòu)造單一，社會(huì)力量尤其是專業(yè)人才沒有廣泛參與，效勞寬度和深度的拓展空間有限，制約了志愿效勞的有效供應(yīng)。因此公司黨支部決定從公司實(shí)際情況出發(fā)，充分發(fā)揮物業(yè)公司貼近社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，下一步將會(huì)在物業(yè)小區(qū)開展進(jìn)小區(qū)，宣愛心活動(dòng)，吸納社區(qū)的群眾參與進(jìn)來，特別是如老師、醫(yī)生等這類專業(yè)人才，探究出一條合適物業(yè)公司的志愿者隊(duì)伍建立路子。七、完成常規(guī)工作及其他各類工作持續(xù)做好平安消費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)公司常規(guī)工作并認(rèn)真完成城建物業(yè)公司集團(tuán)以及上級(jí)部門布置的其他工作。以上就是公司20xx年的工作總結(jié)，以及20xx年的工作思路，請(qǐng)城建物業(yè)公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正。坦言地說，20xx年是城建物業(yè)公司物業(yè)公司倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、廣闊業(yè)主及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、安康、向上的開展氣氛中順利完成了今年1至9月份的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的公司，將會(huì)在將來的開展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!物業(yè)部門年終總結(jié)及方案篇3物業(yè)公司xx年上半年工作總結(jié)及下一步工作安排意見各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們：上午好！上半年，xx物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以“科學(xué)開展觀”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦，管理改良”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，發(fā)動(dòng)員工認(rèn)真考慮企業(yè)開展戰(zhàn)略，緊跟公司資產(chǎn)盤活、構(gòu)建和諧等管理目的，收到了比擬好的效果。一、上半年主要工作完成情況上半年，各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、門面，堅(jiān)持落實(shí)經(jīng)營管理責(zé)任制，做到績效考核逐級(jí)落實(shí)，推動(dòng)了各個(gè)層面的目的管理，有效控制了本錢支出，保證了經(jīng)營指標(biāo)的完成。2、因地制宜，開拓經(jīng)營新市場(chǎng)，順利實(shí)現(xiàn)了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的搬遷。由于公司擬對(duì)響石嶺農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)房產(chǎn)的盤活變買，造成了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)無經(jīng)營場(chǎng)地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計(jì)盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騷擾、社會(huì)主管部門干預(yù)等等困難，通過大家馬不停蹄的奔波與據(jù)理力爭(zhēng)，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個(gè)月的時(shí)間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常開業(yè)，贏得了好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實(shí)現(xiàn)了電大樓的拆遷。隨著二十三冶和公司對(duì)物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實(shí)問題，為了使拆遷戶理解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大局部住戶的理解與支持；對(duì)于少數(shù)住戶的特殊情況，我們積極向上級(jí)反映，在不違犯原那么的根底上解決了他們的搬遷問題。4、按期實(shí)現(xiàn)了學(xué)堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接收。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理效勞樹立了一個(gè)典范。5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，作好了涉及近70個(gè)4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作。二、存在的主要問題2、員工構(gòu)造失衡。在冊(cè)員工年齡、專業(yè)、知識(shí)構(gòu)造嚴(yán)重失調(diào)，開展后勁缺乏；物業(yè)隊(duì)伍不可以按市場(chǎng)規(guī)那么運(yùn)作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的人才匱乏，管理晉級(jí)困難。三、下一步工作安排意見2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求，組織有關(guān)部門進(jìn)展重點(diǎn)跟進(jìn)，并派相關(guān)人員參加培訓(xùn)；確實(shí)進(jìn)步業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性、可靠性。3、調(diào)整現(xiàn)有工資構(gòu)造。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)展薪酬調(diào)研分析^p，進(jìn)一步完善績效考核與薪酬掛鉤的方法，突出薪酬與績效對(duì)等的原那么，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性。4、全面推進(jìn)管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻(xiàn)技獻(xiàn)策”活動(dòng)為載體，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氣氛。各部門要針對(duì)自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法實(shí)在落實(shí)到完善管理機(jī)制，擴(kuò)大經(jīng)營、節(jié)約資、提升品質(zhì)、增加盈利上。尤其是學(xué)堂沖一村和二村兩個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，要在如何進(jìn)步收費(fèi)率問題上下工夫。5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存開展的應(yīng)對(duì)措施。一是廣開路徑，積極爭(zhēng)取公司的扶持，尋求合適物業(yè)公司開展的新業(yè)務(wù)。建議在與公司經(jīng)營方針不發(fā)生沖突的情況下，公司將一定的內(nèi)部物資貿(mào)易業(yè)務(wù)歸并到物業(yè)公司來經(jīng)營，以此來維持或進(jìn)步員工的工資待遇。二是加強(qiáng)員工的開發(fā)與培訓(xùn)，逐步吸收與培養(yǎng)適應(yīng)物業(yè)公司生存與開展的管理人才，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì)。三是施行精簡高效策略。方案用三年的時(shí)間，通過自然減員、公司內(nèi)局部流及優(yōu)化配置，使在冊(cè)員工的編制控制在20～30名以內(nèi)。四是在三年過渡時(shí)期內(nèi)，公司對(duì)物業(yè)公司予以補(bǔ)貼，確保和諧與穩(wěn)定。五是做好宣傳，加強(qiáng)業(yè)主自治。與房管局、街道辦、居委會(huì)等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理效勞內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)等，增強(qiáng)廣闊業(yè)主物業(yè)管理知識(shí)、參與小區(qū)管理的意識(shí)、物業(yè)交費(fèi)的意識(shí)等；強(qiáng)化業(yè)主自治管理，力爭(zhēng)減負(fù)。六是在增強(qiáng)員工工作責(zé)任心的根底上，贏得業(yè)主的理解與支持，并通過業(yè)主委員會(huì)，重新定位調(diào)整物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、完畢語當(dāng)前，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理。我們認(rèn)為，公司的全面開展不僅僅是建安消費(fèi)經(jīng)營的開展，而應(yīng)包括非建安產(chǎn)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營管理的開展。物業(yè)管理是公司房地產(chǎn)開發(fā)與管理的延伸產(chǎn)業(yè)，物業(yè)公司不僅承當(dāng)了公司穩(wěn)定和前方效勞的職能，而且還將是公司資產(chǎn)盤活增效中一個(gè)不可或缺的重要工作，物業(yè)公司的開展應(yīng)成為公司開展的一個(gè)客觀因素。由此，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題，予以專題研究，以推進(jìn)物業(yè)公司的開展，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個(gè)亮點(diǎn)。謝謝各位！物業(yè)部門年終總結(jié)及方案篇4一年的時(shí)間在我們繁忙卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我工程部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過工程領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目的?，F(xiàn)將工程部20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、20xx年工作業(yè)績1.經(jīng)營管理情況1)費(fèi)用收支情況〔20xx年1--10月〕收入金額支出金額舊欠物業(yè)費(fèi)92981.92機(jī)動(dòng)車3571.00舊欠供暖費(fèi)146127.62創(chuàng)優(yōu)47947.00當(dāng)年物業(yè)費(fèi)198057.17裝修押金4000.00當(dāng)年供暖費(fèi)252242.10出入證押金280.00停車費(fèi)254400.00樓道電5769.06臨時(shí)停車費(fèi)75970.00零維修材料費(fèi)10033.50多經(jīng)管理費(fèi)1699.00辦公費(fèi)20xx.40施工管理費(fèi)2900.00招待費(fèi)8355.15出入證工本費(fèi)200.00費(fèi)3358.04零維修收費(fèi)619.00保安費(fèi)80528.90裝修押金25000.00保潔費(fèi)63883.90出入證押金800.00綠化費(fèi)37722.31裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3987.25綠化改造97441.50訴訟費(fèi)25.00其他50550.38水費(fèi)6441.30電費(fèi)34483.00其他收入1532.62收入合計(jì)1097465.98支出合計(jì)415457.142)效勞工作的詳細(xì)落實(shí)今年6月底，工程部組織物業(yè)部人員開場(chǎng)征求業(yè)主意見，根據(jù)業(yè)主反響意見。工程部制定整改措施，及時(shí)整改我們效勞工作中的缺乏。加強(qiáng)對(duì)各部門間的管理，不定期的對(duì)效勞工作進(jìn)展檢查，有效促進(jìn)了效勞工作的落實(shí)。3)全體員工培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容：3月份集中學(xué)習(xí)觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學(xué)習(xí)新的員工手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書，討論有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的開展，樹立員工工作信心，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才；4月份集中學(xué)習(xí)《北京北京市供熱采暖管理方法》；5月份組織學(xué)習(xí)《北京市物業(yè)管理方法》等。4)xx臨時(shí)過渡電改造工作工程部聯(lián)同居委會(huì)、業(yè)委會(huì)人員與政府、供電局、房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)xx臨時(shí)過渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請(qǐng)?jiān)福痛耸掠卸嗉颐襟w爆光，也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局、天龍?jiān)贩康禺a(chǎn)開發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會(huì)議，明確了改造工程方案，并要求房地產(chǎn)開發(fā)公司出資完成臨時(shí)過渡電的改造工作，但一直未果。2.日常工作目的管理的完成情況1)公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修24小時(shí)有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修完畢后當(dāng)天回訪，維修及時(shí)率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率到達(dá)99%以上。按照xx工程部20xx年工作方案，完成以下設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報(bào)箱陽光板82.6平米、加固更換信報(bào)箱支架12套、加固維修園區(qū)圍欄220米、修補(bǔ)樓內(nèi)、鍋爐房內(nèi)供暖管保溫帶150米、更換修理公區(qū)紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調(diào)冷凝水管21戶、累積修補(bǔ)屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補(bǔ)加固各樓樓外水磨石臺(tái)階64處、粉刷園區(qū)35把路椅、完成了鍋爐維修養(yǎng)護(hù)、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區(qū)圍欄工作。工程部與業(yè)委會(huì)共同出資，更新改造停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，工程部又搜集停車場(chǎng)資料，申請(qǐng)辦理停車場(chǎng)備案手續(xù)，現(xiàn)xx家園停車備案表已下發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)了園區(qū)車輛管理工作，增加工程部停車費(fèi)用的收入。2)綠化管理3月份對(duì)xx小區(qū)進(jìn)展綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補(bǔ)植、調(diào)整各類樹木400余棵，鋪設(shè)便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側(cè)柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養(yǎng)護(hù)人員累計(jì)完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區(qū)綠化環(huán)境。為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為95%。3)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)實(shí)際情