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PAGEPAGE1新媒體運(yùn)營培訓(xùn)心得體會(huì)五月的花海,分外迷香。在這一年中承上啟下關(guān)鍵性的季節(jié),我們相約武局黨校,集中培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)新媒體相關(guān)知識(shí),總結(jié)過去工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)當(dāng)下先進(jìn)媒體知識(shí),把握未來宣傳工作要領(lǐng),助力鐵路媒體宣傳工作強(qiáng)基達(dá)標(biāo)提質(zhì)增效,為服務(wù)鐵路發(fā)展?fàn)I造好的社會(huì)輿論環(huán)境和口碑。月31日至月2日,我有幸參與了局黨校舉辦的全局網(wǎng)絡(luò)新媒體工作培訓(xùn)班。此次集中學(xué)習(xí),匯聚了來自我局69個(gè)單位100多個(gè)優(yōu)秀通訊骨干,大家齊聚一堂,集中充電,相互學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗(yàn),共同近距離聆聽新浪微博、騰訊大楚網(wǎng)等資深媒體人的精彩授課,感受一次思想的洗禮。培訓(xùn)過程中各位領(lǐng)導(dǎo)及媒體專家的講座,或深刻、或睿智、或沉穩(wěn)、或思辨,無不滋養(yǎng)著我的心田。講師們豐富的網(wǎng)絡(luò)案例,精湛的理論闡述,使我受益匪淺。一、以“雙微”平臺(tái)為突破口,創(chuàng)新運(yùn)用媒體形式在當(dāng)下萬物皆媒的環(huán)境下,微博、微信無疑是市場份額最多,關(guān)注度,運(yùn)用最廣泛的媒體形式。首先,微博依然是突發(fā)事件集中爆發(fā)平臺(tái)、第一信源。是公眾知情權(quán)和表達(dá)意愿的重要訴求通道;是政府、企業(yè)形象宣傳、危機(jī)管理不可替代的平臺(tái)。鐵路身肩公益,決定了其微博的政務(wù)屬性。鐵路微博突出面向百姓貼心服務(wù),及時(shí)發(fā)布信息、加強(qiáng)與民眾的互動(dòng)性,已成為鐵路做好網(wǎng)絡(luò)輿論正面引導(dǎo),提升公信力,樹立良好社會(huì)口碑的重要抓手。運(yùn)營好鐵路微博平臺(tái)需要設(shè)立專項(xiàng)管理制度,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);面對廣大網(wǎng)民,要端正服務(wù)態(tài)度,勤思考,多互動(dòng),善總結(jié)。其次,微信已然成為人們不可或缺的生活方式。自宜車新媒體成立以來,微信運(yùn)營開始步入正軌,《視頻直播》、《乘著火車去踏青》、《企業(yè)宣傳片》、《VR全景》、《夜話讀書》等欄目內(nèi)容豐富,形式多樣的新媒體作品均受到用戶一致好評(píng),有效的傳播了宜車聲影。雖然成績顯著,但問題也不少。目前平臺(tái)漲粉遭遇瓶頸、缺乏粉絲互動(dòng)、關(guān)注群體不均衡男女比例達(dá)7/3等問題突出。針對出現(xiàn)的問題,我們可以從這幾個(gè)方面入手:一是改變傳統(tǒng)的“5W”文字表述方式,以貼近用戶、通俗化、短句式的方式加以改造,降低用戶的抵觸心理,提高作品傳播率。二是創(chuàng)新利用媒體形式,實(shí)現(xiàn)媒介交互融合,例如全景視頻直播、全景趣味動(dòng)圖、線上直播等,以豐富平臺(tái)內(nèi)容,增強(qiáng)吸粉能力。三是研究用戶心理,參考用戶先知需求、價(jià)值需求、忌難求簡需求。四是及時(shí)回復(fù)粉絲評(píng)論,把用戶當(dāng)伙伴、當(dāng)朋友,虛心聽取粉絲意見建議,同時(shí)適當(dāng)開展活動(dòng)征集粉絲意見,吸引新用戶,留住老用戶。二、嚴(yán)把宣傳關(guān)口,提高輿情風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面到來,面對互聯(lián)網(wǎng)資本構(gòu)成日趨復(fù)雜化及網(wǎng)絡(luò)交互性日益增強(qiáng)的局面,網(wǎng)絡(luò)輿論異軍突起,形勢嚴(yán)峻。一般而論,面對錯(cuò)綜復(fù)雜的新型輿論環(huán)境,鐵路部門往往處于寡不敵眾的劣勢,而觀眾“天然地”具有善良、同情、公正等道德優(yōu)勢,加之新信息傳播技術(shù)帶來的諸如匿名、暗示、傳染等適合“起哄嫁秧”的心里機(jī)制,輿情處理工作難度之大可想而知。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手:一是成立輿情監(jiān)督機(jī)構(gòu),完善輿情考核機(jī)制,建立輿情應(yīng)對機(jī)制,及時(shí)的發(fā)現(xiàn)輿情、研判輿情、處理輿情;二是堅(jiān)持誠實(shí)為本、及時(shí)發(fā)聲、依法依規(guī)的輿情處理原則。處理輿情反映要快,應(yīng)對要靈活,回復(fù)要準(zhǔn)確,處理過程要細(xì)致;三是處理輿情要有前瞻性,未發(fā)聲、先研制,錯(cuò)了態(tài)度要誠懇,遭遇誣陷堅(jiān)決斗爭,誤解誤傳巧妙解釋,特殊情況下可以向相關(guān)媒體尋求幫助。力避“化危為險(xiǎn)。力求“化危為安。力爭“化危為機(jī)。三、助力網(wǎng)評(píng)提質(zhì)上量,營造和諧外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)評(píng)論是網(wǎng)絡(luò)媒體的旗幟和靈魂,有著重要的社會(huì)教育意義和社會(huì)引導(dǎo)作用。隨著我國鐵路的高速發(fā)展,社會(huì)監(jiān)督越來越嚴(yán)苛,群眾的各種呼聲接踵而來,如何答疑解惑、調(diào)節(jié)輿論溫度、平衡社會(huì)心態(tài)、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、避免傳播誤區(qū)成為鐵路輿情處置的重要使命和嚴(yán)峻考驗(yàn)。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面助力鐵路網(wǎng)評(píng)提質(zhì)上量。1、增加評(píng)論的附加值。即作為評(píng)論員,你應(yīng)該懂的比別人多一點(diǎn),能說出來的東西比別人多一點(diǎn),能夠提供的有價(jià)值信息比別人多一點(diǎn);2、增加評(píng)論的可信度。俗話說的好,隔行如隔山,不同領(lǐng)域有不同的業(yè)余知識(shí),而業(yè)余的知識(shí)才更能讓人信服;3、提升評(píng)論的文字功底。文理通暢的文章才能贏得更多的關(guān)注。相反,平淡無味或過于艱澀的行文,必然會(huì)讓人失去閱讀的興趣。所以,要寫好評(píng)論,除了有獨(dú)特的觀點(diǎn)觸角,更要有扎實(shí)的文字功底;四是增加標(biāo)題的含金量。一個(gè)好標(biāo)題是一篇成功文章的一半。級(jí)別越高的媒體,稿件來源越發(fā)是供遠(yuǎn)過于求,一個(gè)奪人眼球的標(biāo)題,是稿件能否步入編輯“法眼”的敲門磚。同時(shí),標(biāo)題中要能夠直觀表達(dá)筆者不同尋常的思想和高度,要在蕓蕓眾生中給人標(biāo)新立異的感官。四、廣納人才,打造過硬宣傳團(tuán)隊(duì)海不擇細(xì)流,故能成其大,山不拒細(xì)壤,方能就其高。開放的體制之下才能迎來百花齊放百家爭鳴的壯闊景象。在新媒體建設(shè)的道路上唯有不拘一格,開放舞臺(tái),才能廣納人才,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。未來的宜車新媒體,需要集大家之智慧,只有堅(jiān)持公平、公正、開放、共享的運(yùn)營理念,發(fā)揚(yáng)媒體成員創(chuàng)新、勤勞、協(xié)作的優(yōu)良品質(zhì),才能真正實(shí)現(xiàn)講好宜車故事,傳播宜車聲影的目的。

新媒體運(yùn)營培訓(xùn)心得體會(huì)時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼間學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營已經(jīng)一個(gè)多月了。從這個(gè)行業(yè)的小白到慢慢地熟悉了這個(gè)行業(yè)。接下來說說這一個(gè)多月的培訓(xùn)心得和感受吧!首先之所以會(huì)選擇新媒體這個(gè)學(xué)科,更多的是自己的興趣,看中這個(gè)行業(yè)的前景,其實(shí)當(dāng)時(shí)選擇并沒有太多的考慮。當(dāng)自己真正接觸這個(gè)行業(yè)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)新媒體并不想自己想的那么簡單。要想學(xué)好新媒體,適應(yīng)這個(gè)行業(yè),我覺得要適應(yīng)以下幾點(diǎn):1、要有良好的文字功底,雖然上課老師給我們講了許多新媒體運(yùn)營的小竅門,但是到最終,文章寫得好才是硬道理。如果你想從事新媒體運(yùn)營工作,你可以給自己定個(gè)小目標(biāo),例如先每天寫一篇文章,題材自定,這樣維持一個(gè)月后,你的文字功底肯定會(huì)有大幅度提升的;2、懂得借勢宣傳,最值得借鑒的莫過于杜蕾斯的文案,你可以先從模仿開始,最后自己進(jìn)行創(chuàng)作。要懂得追蹤熱點(diǎn),創(chuàng)造熱點(diǎn),并且要做到根據(jù)熱點(diǎn)來進(jìn)行編寫文章,來博取大眾的視線;3、學(xué)會(huì)美觀自己的文章,特別是相關(guān)的排版,在最近的學(xué)習(xí)中也教會(huì)了我們?nèi)绾巫屛恼碌呐虐骘@得更加精美,這也是極其重要的。要想在眾多新媒體賬號(hào)中脫穎而出,單單有好文采還是不行的,關(guān)鍵時(shí)刻還是要學(xué)會(huì)把自己所寫的文章來進(jìn)行美觀;4、垂直度一定要高,堅(jiān)持發(fā)你自己定位領(lǐng)域的文章,保持垂直度的確定性,垂直度越高就越容易受到該領(lǐng)域里的青睞。其實(shí)培訓(xùn)最重要的還是要有氣氛。這里有負(fù)責(zé)任,有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師和認(rèn)真學(xué)習(xí)的同學(xué),你很容易地投入到培訓(xùn)中去,這是我最滿意的。

新媒體運(yùn)營培訓(xùn)心得體會(huì)媒體是指信息傳播的媒介,有信息就有媒體。媒體在每一件事中都有不可替代的作用。正如詩經(jīng)中有語云。匪我衍期,子無良媒”道出了媒體舉足輕重的作用。新媒體是媒體的一個(gè)相對概念,相對于以前的報(bào)紙,廣播,電視等傳統(tǒng)媒體,現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、數(shù)字電視就是新媒體。隨著科技的發(fā)展,會(huì)有越來越多的新媒體誕生并被人們所接受。營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘消費(fèi)者的需求,從整體氛圍的營造去推廣和銷售產(chǎn)品,讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程。我們在老師的帶領(lǐng)下,了解到基于web1.0到WEB3.0的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展史。Web1.0時(shí)代,20世紀(jì)代進(jìn)入了Web1.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營銷信息,將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者,以期得到更多的客戶,其傳播方式主要有網(wǎng)站平臺(tái)信息展示、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件等。Web2.0時(shí)代每個(gè)用戶可以參與到網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容制造過程中,網(wǎng)絡(luò)開始體現(xiàn)出用戶作為創(chuàng)造者的生產(chǎn)性功能。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過激發(fā)用戶的參與,將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的有效傳遞,獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同以培養(yǎng)客戶的忠誠度。Web3.0時(shí)代每個(gè)用戶可以打造自己的互聯(lián)網(wǎng)門戶,或者創(chuàng)造屬于個(gè)人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái),通過屬于自己的一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行信息交流。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可按照每個(gè)人關(guān)注的信息類型、個(gè)人需求和偏好來傳遞相關(guān)信息營銷2.0時(shí)代,有效的營銷法則從AIDMA演化為AISAS:那就是從創(chuàng)意吸引受眾注意Attention,激發(fā)受眾參與的興趣Interest,然后受眾開始搜索相關(guān)信息Search,隨著信息的積累,提高信心,開始參與行動(dòng)或者購買行動(dòng)Action,最后share(分享)產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn),形成口碑傳播。由此我們也加深了對門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜素引擎、E×mail、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博、SNS、IM營銷的解讀。當(dāng)然,這些理論知識(shí)都不是照本宣科,而是在老師通過一個(gè)個(gè)新穎的案例分享,激發(fā)我們的興趣,然后對我們提問,同學(xué)們加入自己的思考進(jìn)行討論后回答,慢慢熟知到這些新媒體營銷方式與分類。我們學(xué)習(xí)這門課程的時(shí)間雖然不長,但大家都覺得獲益匪淺,讓我們對新媒體營銷有了一個(gè)更加全面細(xì)致的認(rèn)識(shí)。課堂內(nèi)容相當(dāng)充實(shí),講到了大數(shù)據(jù),微信營銷,O2O物聯(lián)網(wǎng)等在營銷中的應(yīng)用,講到了粉絲思維,用戶參與感,熱點(diǎn)事件營銷的一些原理。這次培訓(xùn)給我留下深刻影響的一個(gè)字是“勢”—大勢所趨,勢不可擋的“勢。雷軍說。只要站在風(fēng)口上,豬也能飛起來。這句話讓我有了深深的觸動(dòng)。我們不能逆勢而為。21世紀(jì)是科技的時(shí)代,是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,O2O、物聯(lián)網(wǎng)、微信就是大勢所趨,社會(huì)是在向前發(fā)展的,我們必須去接受和開創(chuàng)新的事物,不然我們將注定被淘汰。我們面對的是廣大的客戶群體,我們除了要“造勢”以外,還要學(xué)會(huì)“借勢”借助一些熱點(diǎn)話題,一些新興的,廣大客戶都接受的營銷手段,那樣我們將會(huì)事半功倍,收到意想不到的效果。這門課程中我印象最深刻的是微信營銷中的“病毒式”營銷,原理是讓每一個(gè)人都成為我們營銷內(nèi)容的傳播者,讓我們的產(chǎn)品被更多的客戶所了解。人們對自己不喜歡的廣告往往是排斥的,所以在營銷

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