售樓部管理制度及處罰條例

售樓部管理制度及處罰條例總則則為規(guī)范員工的日日常行為，加加強(qiáng)組織紀(jì)律律性，特制定定本條例。本條例適用于業(yè)業(yè)務(wù)體全體員員工（含試用用期員工及臨臨時(shí)聘用員工工），包括主主管和普通職職員。業(yè)務(wù)體對(duì)違反制制度的員工，實(shí)實(shí)行處罰與教教育相結(jié)合的的原則。第二章行政政管理及處罰罰條例考勤制度上班時(shí)間：到崗時(shí)間：8：50上崗時(shí)間：9：00-----17：00午餐時(shí)間：12：00—12：45（安排值班班，不允許空空崗）值班時(shí)間：延至18：00員工超過(guò)到崗時(shí)時(shí)間10分鐘仍未到到崗，視為遲遲到，遲到每每次罰款50元，第一次次口頭提醒，第第二次批評(píng)警警告，當(dāng)月遲遲到達(dá)三次，業(yè)業(yè)務(wù)體可決定定該業(yè)務(wù)員的的去留。員工未辦理請(qǐng)假假手續(xù)，提前前離崗（包括括值班時(shí)間），視視為早退，按按遲到規(guī)定辦辦理?？记谥贫扔芍鞴芄茇?fù)責(zé)，定期期向經(jīng)理上報(bào)報(bào)考勤表。主管安排員工排排班表，報(bào)經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)執(zhí)行。休假制度病假、事假須及及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主主管請(qǐng)假，并并獲批后方可可休假，他人人轉(zhuǎn)告無(wú)效。未未經(jīng)許可仍堅(jiān)堅(jiān)持休假，視視為曠工。請(qǐng)假、休假兩天天或兩天以上上（事假、病病假、婚假、喪喪假），須向向經(jīng)理辦理請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)，同同時(shí)交接工作作留下聯(lián)絡(luò)電電話及地址。病假需出示醫(yī)生生證明，事假假應(yīng)說(shuō)明原因因，休假期間間扣除當(dāng)日工工資。無(wú)故缺勤、即為為曠工。無(wú)故故曠工一天，扣扣除當(dāng)月工資資的30%，兩天扣除除當(dāng)月工資的的50%，三天予以以除名，并扣扣除工資及所所有傭金。每周業(yè)務(wù)員輪休休一次，根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需要隨隨時(shí)間調(diào)整，當(dāng)當(dāng)個(gè)人休假與與工作安排發(fā)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)應(yīng)以工作為先先，大局為重重。參加展會(huì)期間員員工停休，待待會(huì)后再做安安排。外出制度員工因銷售需要要外出，須向向主管請(qǐng)示，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)，方可可離開(kāi)，事后后做好辦事記記錄，報(bào)經(jīng)理理備案。員工外出辦事，須須攜帶必備的的工具，項(xiàng)目目簡(jiǎn)介、銷售售資料、名片片、呼機(jī)等，并并隨時(shí)與業(yè)務(wù)務(wù)體保持聯(lián)系系。員工外出辦事完完畢，須回到到辦公地點(diǎn)，不不得擅自作其其他的事情。員工外出拜訪客客戶，如遇到到問(wèn)題，應(yīng)及及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)聯(lián)系，取得幫幫助。未按以上上規(guī)定辦理的的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，給予每次次50元罰款。辦公制度衛(wèi)生員工負(fù)責(zé)各自崗崗位（樓面、電電話）地面、桌桌椅的干凈與與整潔，每天天開(kāi)始工作前前應(yīng)做好各自自辦公區(qū)域內(nèi)內(nèi)的清潔衛(wèi)生生；公共區(qū)域域的衛(wèi)生，員員工按每天值值日表輪流打打掃，保持室室內(nèi)干凈，桌桌面整潔，文文件整齊。安全值班員工下班前前應(yīng)檢查是否否關(guān)好門窗（售售樓處、樣板板間）。值班員工下班應(yīng)應(yīng)做到人走燈燈滅，關(guān)閉空空調(diào)、水、電電，切斷有關(guān)關(guān)設(shè)備電源。員工不得在售樓樓處樣板間內(nèi)內(nèi)吸煙。員工要愛(ài)護(hù)公物物，損壞物品品的照價(jià)賠償償。著裝工作期間必須統(tǒng)統(tǒng)一著裝，制制服必須保持持整潔；不得得穿休閑服及及其他奇裝異異服，梳怪異異發(fā)型；不得得穿拖鞋、短短褲、背心；；女生須化淡淡妝。嚴(yán)格遵守檔案管管理，借閱公公司或業(yè)務(wù)體體的文件應(yīng)作作登記，使用用后及時(shí)交還還。對(duì)違反者給予每每次50元罰款。行為禁忌工作時(shí)間禁止做做與工作無(wú)關(guān)關(guān)及影響工作作的事項(xiàng)：在指定地點(diǎn)以外外的地方就餐餐；在工作時(shí)間吃東東西（含口香香糖）、化妝妝、聊天、睡睡覺(jué)；不嚴(yán)守崗位、擅擅自串崗、換換崗；對(duì)業(yè)務(wù)體內(nèi)其他他員工及客戶戶有不尊重的的言行；私下傳閑話或背背后詆毀他人人；在辦公區(qū)域內(nèi)高高聲喧嘩（含含高聲傳呼電電話）；工作時(shí)間看小說(shuō)說(shuō)或其他與工工作內(nèi)容無(wú)關(guān)關(guān)的書籍、報(bào)報(bào)刊、雜志；；對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦辦的臨時(shí)事宜宜故意拖延或或拒不執(zhí)行；；無(wú)論任何原因與與客戶發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵，與主管管、經(jīng)理發(fā)生生正面沖突；；占用熱線打私人人電話；在辦公區(qū)域內(nèi)抽抽煙、下棋、打打撲克、干私私活；故意對(duì)客戶說(shuō)些些不利于其他他業(yè)務(wù)員成交交的話。發(fā)生生以上行為，每每次每條給予予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者可并處處罰沒(méi)傭金，直直至業(yè)務(wù)體除除名。第三章業(yè)務(wù)管理及及處罰條例業(yè)務(wù)準(zhǔn)則銷售工作必須堅(jiān)堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)業(yè)利益，必須須導(dǎo)向客戶滿滿意的原則。在對(duì)外業(yè)務(wù)交往往中，不得泄泄露公司機(jī)密密。一切按財(cái)務(wù)制度度辦事，客戶戶交款應(yīng)到售售樓處辦理，個(gè)個(gè)人不得收取取客戶定金及及房款。業(yè)務(wù)員在工作中中，不得以任任何形式收取取客戶錢物及及接受客戶宴宴請(qǐng)，如有必必要須事先向向經(jīng)理請(qǐng)示。所有客戶均為公公司所有，員員工不得私自自保留客戶或或向客戶推薦薦其他項(xiàng)目。業(yè)務(wù)員不得再為為其他任何發(fā)發(fā)展商策劃、接接洽其他物業(yè)業(yè)。銷售流程：業(yè)務(wù)務(wù)員必須遵守守銷售流程，完完成接聽(tīng)電話話、接待客戶戶、追蹤客戶戶、簽定認(rèn)購(gòu)購(gòu)書、簽署合合同、協(xié)助辦辦理貸款、督督促客戶按期期付款、辦理理入住等手續(xù)續(xù)。對(duì)違反以上業(yè)務(wù)務(wù)準(zhǔn)則的行為為，一經(jīng)發(fā)生生，視情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重，酌情予予以處理?？蛻艚哟髽I(yè)務(wù)員按順序接接待客戶（順順序由經(jīng)理事事先排定），今今日最后接待待者的后一名名業(yè)務(wù)員即為為次日第一個(gè)個(gè)接待者，依依次順延。當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接接待客戶的業(yè)業(yè)務(wù)員在接待待區(qū)、洽談區(qū)區(qū)等侯、其余余人員在工作作區(qū)接聽(tīng)電話話、追蹤、聯(lián)聯(lián)系客戶。樓面接待的業(yè)務(wù)務(wù)員負(fù)責(zé)向客客戶詳實(shí)的介介紹項(xiàng)目情況況，帶客戶參參觀樣板間，利利用銷售說(shuō)辭辭和技巧促使使客戶下定，并并與客戶簽定定房屋認(rèn)購(gòu)書書。接待客戶積極主主動(dòng)，認(rèn)真解解答客戶的提提問(wèn)，不得使使用“不知道、不不了解”等用語(yǔ)，如如遇不明白的的問(wèn)題及時(shí)向向有關(guān)人員了了解，落實(shí)清清楚后盡快答答復(fù)客戶，不不得以生硬、冷冷漠的態(tài)度待待客。嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商商的承諾和答答客問(wèn)內(nèi)容向向客戶介紹，不不準(zhǔn)超范圍承承諾。接聽(tīng)電話要求接聽(tīng)電話的順序序執(zhí)行與接待待客戶的要求求一致。接聽(tīng)電話態(tài)度熱熱情，語(yǔ)速適適中，前導(dǎo)詞詞必須是：“你好，泉發(fā)發(fā)花園”。業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話話盡量記下對(duì)對(duì)方的有關(guān)資資料，說(shuō)服對(duì)對(duì)方到售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做做好電話記錄錄，以備查證證，同時(shí)務(wù)必必使對(duì)方記住住自己的姓名名、呼機(jī)。業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話話時(shí)，確認(rèn)與與對(duì)方通話完完畢后再掛斷斷電話。必須用指定電話話向外打電話話，不得占用用熱線電話打打私人電話?？蛻舻怯浺髥T工每日及時(shí)、詳詳細(xì)、真實(shí)地地填寫客戶來(lái)來(lái)電登記表、客客戶來(lái)訪登記記表，并及時(shí)時(shí)按經(jīng)理要求求定期上報(bào)，如如有隱瞞或上上報(bào)虛假客戶戶的行為，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立立即從業(yè)務(wù)體體除名，并處處以先相罰金金。業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的的每次接觸都都要詳細(xì)記錄錄，填寫客戶戶檔案表。銷售體經(jīng)理有權(quán)權(quán)隨時(shí)抽查員員工的工作，包包括報(bào)表、筆筆記?？蛻舸_認(rèn)要求業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話話或接待客戶戶后應(yīng)認(rèn)真填填寫客戶各種種登記表，接接待客戶前要要詢問(wèn)客戶：：“您好！歡迎迎您到泉發(fā)花花園。請(qǐng)問(wèn)您您是第一次來(lái)來(lái)訪嗎？您與與哪位業(yè)務(wù)員員聯(lián)系過(guò)？”如其已經(jīng)與與其他業(yè)務(wù)員員聯(lián)系過(guò)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通知該該業(yè)務(wù)員前來(lái)來(lái)接待，如該該業(yè)務(wù)員不在在，由其他業(yè)業(yè)務(wù)員來(lái)接待待，事后應(yīng)通通知該業(yè)務(wù)員員接待情況，并并由其繼續(xù)追追蹤?？蛻舻拇_認(rèn)，均均以第一次接接聽(tīng)電話，接接待客戶時(shí)登登記為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁禁爭(zhēng)搶客戶，在在工作中對(duì)客客戶的確認(rèn)有有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)經(jīng)理，由經(jīng)理理調(diào)查、協(xié)調(diào)調(diào)后裁定。裁裁定后雙方不不應(yīng)再有爭(zhēng)議議，否則，對(duì)對(duì)引起的不良良后果自負(fù)。對(duì)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)現(xiàn)象，視情節(jié)節(jié)輕重，酌情情給予處罰。業(yè)務(wù)例會(huì)要求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，及時(shí)時(shí)落座。認(rèn)真做好會(huì)議記記錄。例會(huì)內(nèi)容：總結(jié)結(jié)當(dāng)天工作，安安排第二天工工作，公布銷銷控，業(yè)務(wù)員員如實(shí)向經(jīng)理理匯總當(dāng)天作作業(yè)情況。會(huì)議紀(jì)律：會(huì)議議中途不得做做回電話、接接電話、接待待客戶等離席席動(dòng)作，傳呼呼機(jī)改為震動(dòng)動(dòng)。禮儀要求公司領(lǐng)導(dǎo)、主管管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)級(jí)職員詢問(wèn)時(shí)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)應(yīng)起立回答。業(yè)務(wù)員遇到客戶戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即起立，主主動(dòng)招呼、讓讓座、敬（茶茶）水。業(yè)務(wù)員在陪同參參觀時(shí)，與客客戶在窄道上上相遇應(yīng)立定定讓路。在工作時(shí)間內(nèi)，員員工之間必須須稱呼職務(wù)，對(duì)對(duì)職務(wù)不明確確的，一律稱稱呼“某某小姐”或“某某先生”。聯(lián)絡(luò)要求書面通通知采取簽閱閱制，口頭通通知以復(fù)臺(tái)留留言視為通知知傳送到達(dá)，收收到通知立即即與通知人或或經(jīng)理聯(lián)系，對(duì)對(duì)通知熟視無(wú)無(wú)睹的，