鴻科經(jīng)緯電子商務(wù)理論考試(高級)題庫

高級理論題：一、運營認(rèn)知1、運營的本質(zhì)1、互聯(lián)網(wǎng)時代，“人貨場”中的“人”是指（用戶）2、常見的提高留存策略的影響因素不包括（利潤驅(qū)動）3、想要達(dá)到運營的目標(biāo)我們需要思考（如何把流量留下來；流量來源；累計流量勢能，進(jìn)行利用）4、要成為一名合格的運營者，就必要掌握必備的運營能力，常見的能力有：用戶能力、數(shù)據(jù)能力、流量能力和（活動能力；商務(wù)能力；工具能力；內(nèi)容能力）5、傳播推薦策略關(guān)鍵的因素是用戶驅(qū)動和（活動驅(qū)動）6、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)營銷模式進(jìn)行（去中心化）營銷7、運營工作的核心任務(wù)有（留存；促活；轉(zhuǎn)化；拉新）8、流量建設(shè)主要是通過（營銷；活動；推廣；擴散）來提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)9、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，現(xiàn)有的工作越來越需要勞動者具有批判性思維、溝通交流、組織規(guī)劃能力等。（對）10、AARRR運營模型分別對應(yīng)一款應(yīng)用生命周期的5個重要過程有：用戶獲取、激發(fā)活躍、（提高留存）、增加收入、傳播推薦。11、運營崗位的特點是（無法進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)；沒有規(guī)律；工作瑣碎；分工繁雜）12、運營最終目的是使商品價值和用戶價值達(dá)到最大化。（對）2、運營的思維1、激發(fā)活躍策略的2大關(guān)鍵因素定義為供給驅(qū)動和（活動驅(qū)動）。2、社交電商的客戶，復(fù)購率、留存率會比較（高）3、場景營銷的特點是（多樣性；不相關(guān)性；隨機性）4、電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)解決好大數(shù)據(jù)泛化帶來的（管理、隱私）等問題5、用戶留存率，是運營的一大核心指標(biāo)，留存率的衡量包括（次日留存率；月留存率；周留存率）。6、電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)把握好數(shù)據(jù)、技術(shù)和（創(chuàng)新）之間的互動關(guān)系7、電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了基于銷量的時代和基于用戶數(shù)的時代，而今步入基于（數(shù)據(jù)）的時代3、運營的流程1、根據(jù)PDCA，在計劃階段，我們首先需要（分析現(xiàn)狀，找出問題）。2、PDCA包含哪些步驟（處理（action）；執(zhí)行（do）；計劃（plan））3、運營的流程包含哪幾步（分析調(diào)整；制定策略；分解規(guī)劃；落地實施）。二、網(wǎng)店規(guī)劃1、市場數(shù)據(jù)分析1、以下不屬于影響供給的因素是（人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)的變動）2、在進(jìn)行行業(yè)市場需求分析時，以下方法中屬于通過直接調(diào)查獲取數(shù)據(jù)的是（分析歷史數(shù)據(jù)）。3、影響需求的因素包括（客戶對未來的預(yù)期；政府的消費政策；客戶偏好（嗜好）；客戶的收入）4、以下屬于消費人群分析的要點的有（人群性別；地域和購物習(xí)慣；人群年齡；瀏覽時間）5、市場供給量近似為實際供給量。（錯）6、對以下電商平臺進(jìn)行人群畫像分析，“低收入用戶占比較多”的是（拼多多）。7、用戶收入水平較高，詞頻搜索中多為衣帽類商品，是（天貓）平臺的用戶人群畫像。8、在分析消費人群時，除了人群性別，還需分析（人群年齡；瀏覽時間；地域；購物習(xí)慣）9、商品的一口價要根據(jù)商品實際情況結(jié)合全網(wǎng)的價格分布來分析確定，商家可以根據(jù)商品轉(zhuǎn)化情況頻繁變動價格。（錯）2、網(wǎng)店定位1、當(dāng)用戶的規(guī)模較大時，（顧客的談判能力）成為影響產(chǎn)業(yè)競爭強度的一個主要因素。2、（中老年）的消費者有經(jīng)濟基礎(chǔ)，會更多的考慮商品性價比，選擇商品時會貨比三家。3、以下屬于網(wǎng)店定位方法的是（重新定位、升維定位、USP定位；對立性定位）。4、屬于非標(biāo)品的是（服務(wù)類商品；連衣裙；農(nóng)特產(chǎn)品）5、網(wǎng)店目標(biāo)人群就是已經(jīng)購買及將可能會購買商品的人群。（錯）6、以下商品屬于標(biāo)品的是（手機）。7、（高頻）商品，前期積累客戶群，后期只需開發(fā)客戶的終生價值。8、目標(biāo)人群定位的方法一般包括（職業(yè)定位；價格定位；年齡定位）。9、將網(wǎng)店的商品價格都定在高價位，這樣引流比較快，轉(zhuǎn)化也會比較高。（錯）10、（統(tǒng)一價）的價格定位，顧客會比較精準(zhǔn)，但商品也會有較大局限性。11、對于標(biāo)品而言，商品本身是趨同的，是同質(zhì)化的東西，決定勝負(fù)的是資金、成本、供應(yīng)鏈、進(jìn)入時機等。（對）12、二手車大戰(zhàn)中，瓜子的“二手車直賣網(wǎng)，沒有中間商賺差價”屬于（對立性）定位策略。13、網(wǎng)店可以從（網(wǎng)店商品；平臺優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店；關(guān)鍵詞）角度選擇商品類目。14、（非標(biāo)品）的商品本身容易形成差異化。15、以下屬于波特五力分析中的競爭力的是（供應(yīng)商的議價能力；顧客的議價能力；替代品的威脅）16、自我競爭力分析主要有SWOT分析法和波特五力分析法。（對）17、升維定位的核心目的是（引導(dǎo)新需求）18、商品無法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，差異性很大，如連衣裙、農(nóng)特商品等，每個商家的商品都可以是不同的，獨一無二的，這樣的商品是（非標(biāo)品）。19、以下屬于消費者的消費屬性的是（社會特征；個性特征；人口特征；文化特征）。20、“SWOT”模型主要是分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的（挑戰(zhàn)；優(yōu)勢；機會；劣勢）。21、（25-35歲）這個階段消費者有一定的經(jīng)濟能力和消費能力，在商品的品質(zhì)方面會有更高的要求，所以在上新款時可以挑選品質(zhì)稍微高一些，價格稍微高一些的商品。3、網(wǎng)店運營策略制定1、京東集團是我國知名的電子商務(wù)企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)是在線商城——京東商城。其中，（3C）商品是其強勢業(yè)務(wù)。2、（升維定位）特別適合創(chuàng)新型商品，或者創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)。3、選擇網(wǎng)店開設(shè)平臺時，應(yīng)注意（找準(zhǔn)自身定位；合法合規(guī)經(jīng)營；衡量利益關(guān)系）4、4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的主要手段。4P是指（商品；渠道；價格；促銷）。5、淘寶、天貓、唯品會都屬于綜合類超級平臺。（錯）6、垂直類電商平臺是指在某一個行業(yè)或細(xì)分市場深化運營的電商平臺，比較典型代表是（唯品會）。7、社交類電商平臺，正是迎合當(dāng)今的分享經(jīng)濟，通過買家自身發(fā)起拼團，邀請身邊的好友購買，能享有較大的價格優(yōu)惠，其特點就是便宜買到好貨。代表平臺有（拼多多）8、以下屬于網(wǎng)店運營常見的營銷手段的有（情感營銷策略；植入營銷策略；會員營銷策略；體驗營銷策略）。9、網(wǎng)店平臺的選擇只能考慮入駐淘寶、天貓、京東等第三方平臺。（錯）三、商品運營1、商品品類管理1、不屬于品類角色分類的常用方法（同品類分析）2、銷售量大、利潤大，對網(wǎng)店銷售業(yè)績貢獻(xiàn)大的商品屬于（旗艦品類）3、品類發(fā)展趨勢評估指標(biāo)包括（買家的購物行為；品類的增長潛力；品類的主要推動力；買家的消費趨勢）。4、根據(jù)跨品類分析的商品角色定位方法，網(wǎng)店的商品品類通常被分成（目標(biāo)性品類；便利性品類；季節(jié)性/偶然性品類；常規(guī)性品類）。5、不同網(wǎng)店商家可能擁有相同的目標(biāo)，所以應(yīng)當(dāng)制定相同的品類策略。（錯）6、華為旗艦店中的“配件”，屬于（便利性品類）7、在制定品類策略之前，首先需要了解想要達(dá)成的品類目標(biāo)。以下不屬于品類目標(biāo)的是（了解競爭對手）。8、品類角色的定位指標(biāo)包括（品類對買家的重要性；品類對競爭者的重要性；品類對商家的重要性）。9、常用的品類角色定位方法有(網(wǎng)店經(jīng)營者導(dǎo)向的品類角色定位；跨品類分析的品類角色定位；顧客導(dǎo)向的品類角色定位）。10、確定品類策略時無須考慮網(wǎng)店經(jīng)營總體策略。（錯）11、關(guān)注買家的需求是品類管理的本質(zhì)所在，根據(jù)商品的消費者占比和購買頻率對品類進(jìn)行角色定位，屬于（買家導(dǎo)向）的品類角色定位方法。12、（目標(biāo)品類）位于網(wǎng)店首頁重要位置，作為本店形象代表，甚至配以廣告圖片進(jìn)行展示。2、商品選品與采購1、ABC分析法按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對商品進(jìn)行排序分類，區(qū)別重點、一般與較差商品，將綜合貢獻(xiàn)在（50%）的商品劃為A類。2、以下利用象限分析法進(jìn)行商品分析不正確的是（低質(zhì)量高數(shù)量商品擴大引流）3、在ABC分類法中，一般來說，A類商品主要由（一線品牌；應(yīng)季商品；促銷商品）等主流商品構(gòu)成。4、關(guān)于貨源市場的考核標(biāo)準(zhǔn)，商家主要從以下哪些方面進(jìn)行分析。（貨源市場整體水平；商品的利潤空間；商品的全面評估）5、挑選新增供應(yīng)商時，其商品價格較低但運輸成本較高時，適合成為新增供應(yīng)商。（錯）6、以下不屬于常見的商品分析方法的是（SWOT分析法）。7、根據(jù)象限分析法，對于（高質(zhì)量低銷量）商品應(yīng)擴大引流8、假如某一商家所在的區(qū)域是全國著名的“魚米之鄉(xiāng)”，那么其網(wǎng)店的主營商品可首選（稻米制品；魚類制品）。9、主要的商品分析方法包括（80/20分析法；象限分析法；ABC分類法）10、在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，常用的數(shù)據(jù)分析方法有（對比分析；交叉分析；趨勢分析）11、在選擇供應(yīng)商時，不需考慮貨源市場是否能提供售后。（錯）12、商品的選擇不僅影響著網(wǎng)店盈利與否，更是整個網(wǎng)店的定位與發(fā)展的決定性因素。一般從哪些層次闡述選品原則（市場趨勢；地理優(yōu)勢；自身條件）。13、新增加的供應(yīng)商應(yīng)該符合以下哪些標(biāo)準(zhǔn)（整體服務(wù)水平好；及時交貨；較低的成本；質(zhì)量保證）。14、爆款商品的選擇是隨機的，不需要對商品進(jìn)行一定的測試和投放使用。（錯）15、在象限分析法中，對于高質(zhì)量低銷量的商品應(yīng)該（擴大引流）。16、以下不屬于供應(yīng)商淘汰遵循的原則的是（價格原則）。17、以下不屬于市場容量分析角度的是（價格）。18、一般淘汰滯銷商品的標(biāo)準(zhǔn)中，適用于主力商品的是（銷售額淘汰標(biāo)準(zhǔn)）19、以下屬于貨源市場考核標(biāo)準(zhǔn)的是（商品的全面評估；貨源市場的整體水平；商品的利潤空間）20、以下哪類商品可進(jìn)行淘汰。（C類商品；貨源緊俏、發(fā)貨不及時商品）21、質(zhì)量是一切經(jīng)營的源頭保障，只有品質(zhì)有保證的供應(yīng)商才能列為是新增供應(yīng)商。（對）22、進(jìn)行供應(yīng)商評價時，評價指標(biāo)包括（供貨質(zhì)量；供貨服務(wù)；技術(shù)考核；價格）23、ABC分析法按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對商品進(jìn)行排序分類，區(qū)別重點、一般與較差商品，將綜合貢獻(xiàn)在（10%）的商品劃為C類。24、根據(jù)市場趨勢選擇商品時應(yīng)遵循的原則主要有（市場容量保障原則；利潤導(dǎo)向原則；符合用戶搜索屬性原則；質(zhì)量保障原則）。25、趨勢分析法是通過對有關(guān)指標(biāo)的各期對基期的變化趨勢的分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，為商品選品和運營決策提供數(shù)據(jù)支撐的一種分析方法。（對）3、商品價格定制1、撇脂定價可以成為（商品導(dǎo)入期）階段定價的主要措施。2、相同質(zhì)量的商品提供給不同客戶，采用不同價格，屬于（價格歧視）定價策略。3、以下屬于老客可以享受的優(yōu)惠的是（定向發(fā)放型優(yōu)惠券；老客特享；會員VIP價格）。4、成本加成定價模型中，成本包括（直接采購成本；運營成本；管理成本）。5、價格是市場最稱職的天氣預(yù)報員，它總能對市場做出靈敏的反映。（對）6、迅速占領(lǐng)市場的定價策略為（滲透定價）。7、關(guān)于成本加成定價模型的描述不正確的是（主要由需求函數(shù)和供給函數(shù)決定價格）。8、根據(jù)購買數(shù)量進(jìn)行價格優(yōu)化時，可以采取的形式有（第2件半價；多件多折）9、不同平臺因（用戶群體定位；運營成本；平臺傭金）等基礎(chǔ)條件不同，相同的商品也存在不同定價的情況。10、9.9包郵屬于（標(biāo)價心理）定價策略。11、滲透定價宗旨是以低銷售價來實現(xiàn)高的銷售量，那么在產(chǎn)品的生命周期里，下列選項中最不適合采用滲透定價策略的是（衰退期）12、不同的平臺，相同的商品有不同的定價，原因在于（運營成本不同；平臺競爭不同；平臺傭金不同；用戶群體定位不同）13、“第一個吃螃蟹人的特權(quán)”意指（撇脂定價）定價策略。14、商品上市初期可以把價格定得高些，在短期內(nèi)賺取超額利潤,這個階段定價的主要策略是（撇脂定價）。15、網(wǎng)店經(jīng)營者可以根據(jù)網(wǎng)店資源從（提升客戶感知價值；降低商品獲取成本；把握客戶期望）方面提升客戶滿意度。16、商品的最高價格取決于該商品的成本費用，最低價格取決于該商品的市場需求。（錯）17、以下哪一項不是影響需求的因素（生產(chǎn)要素價格）。18、以下哪類商品受上架時間長短和受歡迎程度影響最大（服飾）。19、以下不屬于定價影響外部因素的是（商品成本）20、以下屬于常見的商品定價模型的是（成本加成定價；供需均衡定價模型）。21、同一商品在不同時段價格不同，受到哪些因素影響？（庫存容量；使用價格；消費者需求緊急程度；消費者消費體驗舒適度）22、商品上市初期，根據(jù)網(wǎng)店打算占領(lǐng)市場的快慢，可以分別采用選擇滲透和高價快速戰(zhàn)略。（錯）23、利用均衡價格模型得出的商品價格，是商品的市場需求和市場供給相等時的價格。（對）24、在均衡定價模型中，需求增加，則均衡價格（上升）25、在基于成本的定價模型中，是在對所銷售商品的綜合成本評估基礎(chǔ)上加上預(yù)期利潤而確定的價格，成本包括（直接采購成本；管理成本；運營成本）。26、商品在參與促銷活動時，曝光量增加，可以設(shè)置高價提升利潤，享受活動紅利。（錯）四、流量獲取1、推廣策略制定與實施1、下列選項中，(通過直通車來的流量)不屬于免費流量。2、在爆款的推廣中期，常用的推廣方式包括直通車、鉆石展位、淘寶客，但是（直通車）的可控因素更強，推薦使用（直通車）作為產(chǎn)品銷量提升的重點發(fā)力手段。3、制定全年的銷售目標(biāo)規(guī)劃時，利用（轉(zhuǎn)化率）和（客單價）兩個關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，即可計算出需要多少流量來為店鋪成交提供流量基礎(chǔ)。4、淘寶平臺的品牌活動包括（全球購、天天特價）5、CPA是按展示付費；CPC是按點擊付費；CPM是按效果付費。（錯）6、關(guān)于營銷活動的目的，描述不正確的是（提高視覺營銷能力）。7、針對不同的推廣頁面，關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同，下列描述中哪一項是錯誤的？（對于店鋪首頁，可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞）8、平臺活動包括（行業(yè)型活動；專題活動；節(jié)慶；獨立品牌型活動）。9、下列店鋪運營環(huán)節(jié)，屬于推廣職責(zé)范圍內(nèi)的（讓買家進(jìn)店；讓買家看到店鋪；讓客戶買后再來買）10、網(wǎng)店推廣能傳遞展現(xiàn)您店鋪獨特的品牌形象，特別適合向帶有較模糊購買意向的買家，推薦您店鋪中的多個匹配寶貝。（對）11、從官方工具“生意參謀”的（市場行情分析）工具，可以得到某個類目全年的訪客數(shù)變化趨勢。12、付費流量渠道有（直通車；淘寶客；鉆石展位）。13、某女裝店主營職業(yè)女裝全場包郵，打算推廣該店內(nèi)“雪紡”詞搜索集合頁，選用一張制作精美的模特頭像及“熱賣雪紡，全場包郵”字樣的圖片最好。（對）14、淘寶活動流量分析表很重要，雙十一活動特別要注意的是哪兩個入口的流量？（鉆石展位流量和直通車流量）15、店鋪流量按照推廣過程付費與否，可分為免費流量和（付費流量）。16、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問題有（拓展鏈接廣度；付費到搜索引擎；使用動靜結(jié)合的網(wǎng)頁；設(shè)置標(biāo)題）。17、鉆石展位的付費模式為CPC。（錯）18、如何提高微博粉絲數(shù)量（尋找微博網(wǎng)感，熟悉微博網(wǎng)性（與博客的區(qū)別）；尋找并關(guān)注你感興趣的人：找共同興趣者（話題標(biāo)簽）；花足夠的時間把玩體驗；尋找并參與相關(guān)話題的討論：通過有水平的評論來爭取別人的關(guān)注（輿論導(dǎo)向））19、無論使用哪種推廣工具，在付費推廣階段，成本最大的都是老客戶流量的獲取。（錯）20、淘寶客一般采用（CPA）付費方式。21、網(wǎng)店推廣的優(yōu)點不包括哪一項？（網(wǎng)店推廣可以推廣店鋪內(nèi)包括寶貝詳情頁在內(nèi)的所有頁面）2、推廣效果分析與優(yōu)化1、以下屬于站外信息流廣告的是（百度信息流）。2、站內(nèi)付費流量的主要衡量指標(biāo)是（UV）。3、針對平臺活動后呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，流量高轉(zhuǎn)化少時我們應(yīng)該從哪些因素考慮進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化（看是否有差評；產(chǎn)品頁面是否表達(dá)出買家需求；活動產(chǎn)品價格是否過高）。4、站外付費推廣策略一般采用（CPC；CVR）作為數(shù)據(jù)分析指標(biāo)。5、站外付費流量，流量形式較多，其中信息流廣告具有可控性好，性價比高的優(yōu)點。（對）6、以下哪些因素不會引起站外信息流廣告點擊成本過高。（受眾人群匹配度高）7、投放抖音信息流，出現(xiàn)低CPA，高CVR的情況，對于這種情況，需要增加流量規(guī)模，可以從以下哪些方面進(jìn)行優(yōu)化。（提升落地頁等承接頁面質(zhì)量；新增優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意；提升預(yù)算或出價；增加展現(xiàn)量）8、無論是天貓還是京東，需要分析流量入口來源，以指導(dǎo)下次活動的開展，涉及到的活動指標(biāo)有訪客數(shù)、瀏覽量、跳失率、商品圖片點擊率等。（對）五、營銷轉(zhuǎn)化1、營銷轉(zhuǎn)化策略制定與實施1、根據(jù)商家網(wǎng)站給聯(lián)盟會員的回報支付方式，以下（按效果付費（CPA））不屬于聯(lián)盟營銷形式。2、活動給商家?guī)淼暮锰幱泻芏啵韵虏环系氖牵ǐ@得超額利潤）。3、在選擇物流的時候，網(wǎng)店應(yīng)考慮以下（快遞價格；送達(dá)速度；快遞是否可送達(dá)）因素。4、在網(wǎng)店運營過程中，除了參加平臺官方的活動以外，也可以策劃一些網(wǎng)店內(nèi)活動，以下屬于常用的網(wǎng)店內(nèi)活動方式的是（打折促銷；秒殺；買贈；包郵）。5、商品運輸包裝的好壞不會影響買家對商品物流端的信任程度。（錯）6、以下說法不正確的是（優(yōu)惠券秒殺不是秒殺的一種方式）。7、以下不屬于常用的活動秒殺方式的是（買贈）。8、網(wǎng)店活動時間確定后，可以隨意更改，讓團隊人員能靈活做相關(guān)準(zhǔn)備工作。（錯）2、營銷轉(zhuǎn)化效果分析與優(yōu)化1、以下（催付款）技巧不能優(yōu)化售前客服轉(zhuǎn)化。2、網(wǎng)店在淡季開展促銷活動是為了（維系老客戶）。3、促銷區(qū)的注意事項有（不放零成交的商品；保持設(shè)計統(tǒng)一，促銷商品顏色應(yīng)和商品詳情頁主圖的顏色一致；縮短購物路徑）。4、以下屬于關(guān)聯(lián)營銷展現(xiàn)形式的是（搭配建議型；差異化型；買送型；引導(dǎo)推薦型）。5、PV是指訪問網(wǎng)店的每一臺電腦客戶端為一個訪客，每天00:00-24:00間相同的客戶端只被計算一次。（錯）6、（網(wǎng)店活動）是網(wǎng)店活力的一種體現(xiàn)，是維護老客戶開發(fā)新客戶的一種途徑。7、關(guān)聯(lián)營銷展現(xiàn)的形式包括（搭配建議型；差異化型；買送型；引導(dǎo)推薦型）。8、追加評論的內(nèi)容可以修改，也會影響賣家的信用積分。(錯)9、小型網(wǎng)店活動主要以簡單為宜，不宜超過（2）個方案。10、以下（UV價值高的商品不能在首頁重復(fù)出現(xiàn)）不屬于高轉(zhuǎn)化率首頁布局應(yīng)該遵守的原則。11、網(wǎng)店經(jīng)營者可以通過（訂單客單價；平均響應(yīng)時間）指標(biāo)來考核售前客服的服務(wù)質(zhì)量。12、商品評價是買家參考的一個重要維度。如果商品的評價不好，也會很大程度上影響轉(zhuǎn)化率。（對）13、商品頁需要關(guān)注的指標(biāo)不包括（客單價）。14、以下屬于活動營銷效果分析指標(biāo)的是（服務(wù)指標(biāo)；銷量指標(biāo)；流量指標(biāo)；轉(zhuǎn)化指標(biāo)）。15、關(guān)聯(lián)銷售的作用在于不浪費每一個流量，盡可能多地創(chuàng)造銷售機會，提升客單價，讓活動也盈利。（對）16、自交易成功之日起（180）天（含）內(nèi)，買家可在做出信用評價后追加評論。17、在購物過程中售前客服的服務(wù)質(zhì)量直接決定網(wǎng)店在客戶心目中的形象。（對）六、網(wǎng)店運營分析1、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析1、（庫存天數(shù)）是一個極為重要的庫存管理指標(biāo)，是有效衡量庫存滾動變化的量化標(biāo)準(zhǔn)，也是用來衡量庫存可持續(xù)銷售時間的追蹤指標(biāo)。2、網(wǎng)店建立契合自身業(yè)務(wù)發(fā)展特點的采購體系，可以從（供應(yīng)商管理；庫存管理；采購制度；商品質(zhì)量控制）等多個角度保障商品品質(zhì)和安全，為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的商品。3、采購數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)主要有（采購頻次；采購總額；貸款周期；庫存?zhèn)湄洈?shù)）。4、采銷匹配度不是指一種分析方法，而是一個具體的指標(biāo)，是指在某段銷售周期內(nèi)采購和銷售的比重。（錯）5、目前，網(wǎng)店采購主要為（現(xiàn)貨交易），在最大程度上縮減中間貿(mào)易商環(huán)節(jié)，從而有效減少流通成本。6、下列可以用來快速高效的識別異常值的方法是（箱線圖；聚類；回歸）。7、采購數(shù)據(jù)異常經(jīng)常有哪些情況（采購匹配度異常；到貨時間異常；到貨后商品不合格的處理）。8、（庫存天數(shù)）是一個極為重要的庫存管理指標(biāo)，是有效衡量庫存滾動變化的量化標(biāo)準(zhǔn)。9、采購數(shù)據(jù)異常與優(yōu)化主要包含以下哪些方面（緊急采購的處理；到貨后不合格處理；采銷匹配度異常；到貨時間異常）。10、關(guān)于采購說法正確的是（了解供方發(fā)貨渠道和發(fā)貨信息，掌握到貨主動權(quán)，盡量避免因到貨不及時影響生產(chǎn)；數(shù)量不符的情況，及時與供方溝通，確定是由于供方發(fā)貨遺失或者是物流運輸問題；采購匹配度不是一個具體的指標(biāo)，它實際上是一種分析方法；簽訂訂單的同時要確定大致到貨時間）。11、庫銷比的銷售周期一般以三個月為單位。（錯）12、整理數(shù)據(jù)是門技術(shù)活，下列可以用來整理數(shù)據(jù)的是（SPSS）。13、簽訂訂單的同時要確定大致到貨時間，了解供方發(fā)貨渠道和發(fā)貨信息，掌握到貨主動權(quán)，盡量避免因到貨不及時影響生產(chǎn)。（對）14、倉儲環(huán)節(jié)的具體操作流程主要包括（出庫；入庫；在庫）。15、當(dāng)采購材料質(zhì)量不合格的情況下，供方可以采取（在保證質(zhì)量合格的情況下緊急替換；同行換貨；就近少量采購）進(jìn)行處理。16、我們可以用庫存天數(shù)來判斷網(wǎng)店是否有缺貨的風(fēng)險，某個網(wǎng)店的安全庫存天數(shù)是45天，如果實際庫存高于這個值就會有缺貨風(fēng)險，反之則表示庫存過大。（錯）2、銷售數(shù)據(jù)分析1、能對競爭對手的反應(yīng)、客戶需求的變化以及商業(yè)世界的變幻莫測做出有效反應(yīng)和調(diào)整的戰(zhàn)略我們稱之為（動態(tài)競爭戰(zhàn)略）。2、（銷售漏斗模型）指的是多個自定義事件序列按照指定順序依次觸發(fā)的流程中的量化轉(zhuǎn)化模型。3、一個完整的數(shù)據(jù)分析過程包括收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和（轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)模型；得出分析結(jié)果；分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；調(diào)整經(jīng)營策略）組成的閉環(huán)循環(huán)。4、單一的漏斗模型對于分析來說意義不大，我們不能單從一個漏斗模型中評價網(wǎng)站某個關(guān)鍵流程中各步驟的轉(zhuǎn)化率的好壞，所以必須通過（趨勢；比較；細(xì)分）的方法對流程中各步驟的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行分析。5、銷售漏斗模型是實現(xiàn)銷售優(yōu)化的最好方式。（對）6、轉(zhuǎn)化狀況可以從哪些方面來進(jìn)行分析。（新老顧客轉(zhuǎn)化率；同行轉(zhuǎn)化率；靜默轉(zhuǎn)化率；下單轉(zhuǎn)化率）7、客戶人群主要分析我們網(wǎng)店的成交客戶、粉絲客戶、訪客分別是什么年齡、城市、喜好、消費層級、淘氣值、性別等等。（對）3、客戶數(shù)據(jù)分析1、以下不屬于客戶忠誠的是（管理忠誠）。2、（客戶信息管理）是網(wǎng)店客戶管理的基礎(chǔ)，是把握客戶價值，制定服務(wù)策略和網(wǎng)店盈利的基礎(chǔ)。3、客戶信息管理主要包括哪些內(nèi)容（客戶RFM模型建立；客戶基本信息收集；客戶分類）。4、常見的客戶激勵策略有哪些（老客特權(quán)；積分制度；抽獎策略；紅包發(fā)放）。5、“溝通策略”是指在新商品導(dǎo)入期人氣不足的情況下，利用內(nèi)部員工或老客戶扮演客戶角色進(jìn)行消費，形成口碑效應(yīng)，增強自然客戶購買信心，從而引發(fā)客戶群體自愿購買行為。（錯）6、客戶畫像常從兩大方向十個維度獲取數(shù)據(jù)展開分析，兩大方向是指客戶基本數(shù)據(jù)和（客戶消費數(shù)據(jù)）。7、客戶的消費層級是基于用戶（半年內(nèi)）在平臺上的購物情況給出的指標(biāo)數(shù)據(jù)，客戶的消費頻率和消費金額越高消費層級就越高。8、根據(jù)網(wǎng)店資源我們可以從（把握客戶期望；提升客戶感知價值；降低商品獲取成本）三方面提升客戶滿意度。9、當(dāng)客戶購買時間間隔過長、購買頻率下降、購買金額減少等情況下，需要對這部分做出預(yù)警，根據(jù)客戶價值高低對客戶做出依序挽回方案，包括（商品挽回；價格挽回；服務(wù)挽回）。10、老客戶的激勵策略描述正確的是（激勵客戶達(dá)到一定的等級，享受特權(quán)服務(wù)；紅包和代金券是非常實用的營銷工具；積分制度核心在于對客戶要有足夠的激勵作用；激勵客戶再次購買或針對其他品類產(chǎn)生購買行為）。11、如何讓老客戶能留存、實現(xiàn)客戶變現(xiàn)價值，并推動用戶傳播，需要通過客戶激勵、客戶維護、客戶流失預(yù)警與挽回等多種策略來實現(xiàn)。（對）4、財務(wù)數(shù)據(jù)分析1、（銀行貸款）是網(wǎng)店最主要的融資渠道。2、網(wǎng)店的主要現(xiàn)金來源一般不包括（接受捐贈現(xiàn)金流入）。3、資產(chǎn)負(fù)債表又稱財務(wù)狀況表，一般由（資產(chǎn)；所有者權(quán)益；負(fù)債）三個交易科目組成。4、利潤表是反映網(wǎng)店在一定會計期間的經(jīng)營成果的財務(wù)報表。當(dāng)前國際上常用的利潤表格式有（單步式）和（多步式）兩種。5、平臺固定成本形式多樣，不同平臺的平臺固定成本也存在較大差異。以淘寶平臺為例，平臺收取的費用主要有三部分：保證金、技術(shù)服務(wù)費、平臺傭金。（對）6、（融資）是網(wǎng)店根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金擁有的狀況，以及網(wǎng)店未來經(jīng)營發(fā)展的需要，通過科學(xué)的預(yù)測和決策，采用一定的方式，從一定的渠道向網(wǎng)店的投資者和債權(quán)人去籌集資金的行為與過程。5、競爭數(shù)據(jù)分析1、（有/無分析法）是競品分析的方法之一。2、網(wǎng)店競品分析的維度是非常多的，方法也有無數(shù)種，以下不屬于網(wǎng)店競品分析維度的是（客戶忠誠分析）。3、網(wǎng)店商品在同類商品市場上的（占有率）是利潤之源。4、市場占有率分析的指標(biāo)不包括（絕對市場占有率）。5、在網(wǎng)店運營中，沒有永久的絕對競爭優(yōu)勢。（對）7、下列不屬于市場占有率分析方法的是（顧客態(tài)度分析）。8、以下屬于競爭商品分析的方法的是（對比法）。6、運營分析報告1、運營要有（整體）思維，要具備目標(biāo)分解能力。2、運營分析報告框架中一般不包含下列哪些模塊？（診斷方法）3、除了商品規(guī)劃、營銷轉(zhuǎn)化、推廣策略等電商核心內(nèi)容要寫清楚外，為了保證報告的完整性，還需要交代（資金規(guī)劃；管理機制；風(fēng)險評估；盈利模式）等商業(yè)因素。4、運營分析報告框架中一般包含下列哪些模塊？（商品規(guī)劃；行業(yè)分析；網(wǎng)店概述；核心指標(biāo)分析）七、綜合測試1、倉庫選址的注意因素不包括（人流量）。2、在商品衰退期，商品定價的決定性因素是（成本）。3、目標(biāo)人群定位的好處是有目的的挑選貨源，更精準(zhǔn)的定位到顧客，一般從消費屬性和（消費行為）兩個方面來定位目標(biāo)人群。4、（標(biāo)品）決定勝負(fù)的是資金、成本、供應(yīng)量、進(jìn)入時機等。5、以下關(guān)于視覺營銷說法不正確的是（網(wǎng)店裝修好之后最好不要動了，增加買家購物熟悉度）6、在倉儲作業(yè)中，最主要的資源需求是（人力資源）7、網(wǎng)店意圖將一款成本較高的運動鞋打造成爆款，定位在（不低于行業(yè)均價）較為合適。8、銷路少，市場反應(yīng)差的商品適合（重新定位）定位9、以下不屬于活動營銷效果分析指標(biāo)的是（客戶價值指標(biāo)）。10、站內(nèi)付費流量以UV來計算，直通車和鉆石站位，需要結(jié)合推廣預(yù)算，同時以（平均單次點擊成本）為基本數(shù)據(jù)，估算流量的價值。11、“二手車直賣網(wǎng)，沒有中間商賺差價”，瓜子二手車的廣告標(biāo)語讓對手站到了“有中間商”“賺得多”的聯(lián)想對立面。這種定位策略屬于（對立性定位）。12、以下關(guān)于營銷手段的說法不正確的是（體驗營銷是一種基于會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變?yōu)闀T，分析會員消費信息，挖掘顧客的后續(xù)消費力汲取終身消費價值）。13、以下不屬于供應(yīng)商的淘汰原則的是（價高淘汰）14、（品類趨勢分析）品類數(shù)據(jù)分析方法是通過對有關(guān)指標(biāo)的各期對基期的變化趨勢的分析。15、根據(jù)均衡定價模型，商品的最高價格取決于（市場需求）。16、若活動開始時，監(jiān)控到流量少并且轉(zhuǎn)化高，該怎么辦。（對接推廣，增加流量渠道入口，提高銷售）17、根據(jù)ABC分析法，在合理的商品結(jié)構(gòu)中，B類商品一般占比為（30%）。18、商品限量搖號的定價方式，屬于（撇脂定價）19、以下選項中，不適用撇脂定價適用情況的是（企業(yè)在競爭市場上存在大量的同質(zhì)產(chǎn)品）20、作為為網(wǎng)店獲取流量來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺以快速傳播、范圍廣、成本低廉、（傳播精準(zhǔn)）等特點決定了其依然是在進(jìn)行站外推廣的主要渠道。21、網(wǎng)絡(luò)外部經(jīng)濟性是指每個用戶從使用某產(chǎn)品中得到的效果，與用戶的（總數(shù)量）有關(guān)。22、運營的關(guān)鍵動作是（推廣；交付；交易）23、以下關(guān)于秒殺活動的說法正確的是（官方后臺秒殺是在商品編輯頁面編輯秒殺時間和庫存；優(yōu)惠券秒殺活動可以在首頁或者詳情頁限時提供高額優(yōu)惠券讓客戶領(lǐng)取進(jìn)行秒殺；“0-5名成交1折、6-10名2折”屬于名次折）。24、在來源構(gòu)成中的付費流量不包含以下哪個渠道引入的流量（淘金幣；聚劃算）25、根據(jù)消費人群的地域信息，一般我們可以做的有（把商品主圖及文案設(shè)置成當(dāng)?shù)仫L(fēng)格；廣告投放在客戶所在地；將物流倉儲拖放于該地）。26、關(guān)鍵詞設(shè)置技巧包括（選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞；選擇具體的關(guān)鍵詞；選擇買家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞）。27、爆款的打造流程也脫離不了選品、（關(guān)鍵詞切入；直通車推廣；鉆石展位推廣）、淘寶客推廣、活動資源整合、獲取搜索流量、降低付費推廣比例的流程。28、客戶基本信息畫像包括性別和（地域；消費層級；偏好維度；年齡）等方面。29、在商品銷售中，爆款是具有哪些特征的商品。（供不應(yīng)求；人氣很高；銷售量很高）30、目標(biāo)人群定位的方法包括（價格定位；職業(yè)定位；年齡定位）31、運營層面數(shù)據(jù)分析可以從（網(wǎng)店流量狀況；核心商品狀況；客戶標(biāo)簽狀況）方面入手。32、以下屬于品類策略的有（消費者教育，提高認(rèn)知度；保持現(xiàn)有市場份額；貢獻(xiàn)利潤；滲透/試用）。33、以下哪些屬于直接調(diào)查獲取數(shù)據(jù)的方式。（問卷調(diào)查；專家訪談；歷史數(shù)據(jù)分析）34、參與電商平臺活動給商家?guī)淼暮锰幋笾掠袔讉€方面。（提高品牌曝光度，增大知名度；清庫存；關(guān)聯(lián)銷售；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、客戶、物流等環(huán)節(jié)的短板并加以改善）35、我們可以從（問題商品；自然流量；網(wǎng)店頁面裝修；付費流量）方面分析視覺營銷策劃的執(zhí)行效果。36、品類定義是品類管理的基礎(chǔ)。（對）37、利潤是網(wǎng)店運營的最終目的，選擇商品之前應(yīng)充分考慮該商品的利潤空間。（對）38、訂單漏斗的最終目標(biāo)是使?jié)撛谛枨罂蛻暨_(dá)到實際購買消費的目的。（對）39、采銷匹配度不是一種分析方法，而是一個具體的指標(biāo)，是指在某段銷售周期內(nèi)采購和銷售的比重。（錯）40、網(wǎng)店優(yōu)惠券的金額沒關(guān)系，賣家可以自己設(shè)置。（錯）41、倉庫選址的好壞會影響企業(yè)的銷售量和最終利潤。（對）42、消費人群分析的目的是為了能點對點精準(zhǔn)狙擊，達(dá)到推廣效果最大化，用戶質(zhì)量最大化。（對）43、消費人群分析的目的是為了能夠點對點的精準(zhǔn)營銷，達(dá)到推廣效率最大化、用戶質(zhì)量最大化。（對）44、品類角色是研究如何對品類進(jìn)行分工，給予其不同的角色與衡量指標(biāo)，從而推動電商平臺及網(wǎng)店不斷前進(jìn)的方法。（對）45、營銷、策劃、文案、編輯、推廣、用戶管理等，都屬于運營的范疇。（對）46、無論使用哪種推廣工具，在付費推廣階段，成本最大的都是新客戶流量的引入。（對）47、撇脂定價，是指以低價進(jìn)入市場，在價格和單量之間，盡量做到量的極致。（錯）48、激發(fā)活躍策略核心的指標(biāo)是日活躍用戶數(shù)（DAU），其次是周活躍用戶數(shù)（WAU）。（對）49、（拼多多）的銷售策略較為傾向于性價比，其中低收入用戶構(gòu)成較多，而此品種多為衣帽和雜物，少見高附加值商品。用戶的年齡分布在兩端，即家庭婦女、學(xué)生黨和社會新鮮人。50、優(yōu)惠券一般分為網(wǎng)店優(yōu)惠券和（單品優(yōu)惠券）。51、客戶活躍周期為三個月以內(nèi)，回購時間超過三個月的可定義為沉睡客戶，超過（一年）的可定義為流失客戶。52、屬于消費屬性中人口特征的是（種族）53、互聯(lián)網(wǎng)時代，新型營銷模式，（人）占據(jù)主要地位54、以下品類角色劃分方法屬于跨品類分析的品類角色定位方法的是（常規(guī)性品類）。55、（消費升級）、下沉市場、模式創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)購物市場提供了新的增長動能56、下列選項中，（淘金幣）不屬于網(wǎng)店內(nèi)常用的活動方式。57、以下哪項不屬于活動主題設(shè)置要求。（活動主題要全面，字?jǐn)?shù)最好大于五個字）58、當(dāng)售賣洗衣液時，（洗衣液機洗套裝）形式采用了超高利潤款品類策略。59、購買頻率較高、數(shù)量較大的品類和有較高的購買比例的品類一般被指定為（目標(biāo)性品類），屬于店內(nèi)核心商品，具有顯著優(yōu)勢，占比約10%-20%。60、在商品導(dǎo)入期，市場暫時處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，網(wǎng)店應(yīng)該以增加有效供給的數(shù)量為核心，釋放用戶需求，以下不屬于新客戶提升策略的是（站