保安部工作考核標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)上墻管理制度

1.1著裝要求1.1.1制服：外套按規(guī)定季節(jié)著裝，保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著，衣領(lǐng)不得豎起。.1.3領(lǐng)帶：長度不過腰，領(lǐng)結(jié)居中飽滿。1.1.4帽子：帽子右側(cè)傾斜，帽徽在左眼上方。1.1.5皮鞋：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。1.2.1秩序維護(hù)員頭發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳、不留奇異發(fā)型。1.2.3指甲要常修剪、不留長指甲。1.2.4當(dāng)班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。1.3儀態(tài)要求1.3.1行走時(shí)上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動(dòng)，避免上身晃動(dòng)。1.3.2跨立式站立時(shí)兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手1.3.3坐著時(shí)上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動(dòng)、抖動(dòng)，2待人接物要面帶微笑，輕聲細(xì)語。請字當(dāng)先，當(dāng)別人為你做了點(diǎn)事，要表示道謝。與人有不同意見時(shí)要心平氣和地交談，不要大聲爭執(zhí)。2.2與客戶交談時(shí)，要與對方保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳌?.3同人握手時(shí)，視對方，面帶微笑。2.5接聽電話時(shí)：2.5.1鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次。2.5.2接聽電話時(shí)，聲調(diào)要親切，語速不要快。XXX住2.6接待來客若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。2.6.3詳細(xì)及準(zhǔn)確記錄客戶要求或投訴內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給管理處相關(guān)人員。投訴受理3.1受理投訴制度3.1.1秩序維護(hù)崗接待投訴：記錄---開單---轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門---解決---反饋---記錄記錄：接到客戶投訴必須認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容；開單：根據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時(shí)間安排解決；轉(zhuǎn)達(dá)：根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決；反饋：當(dāng)相關(guān)部門解決后，向管理處匯報(bào)落實(shí)情況；記錄：對部門解決反饋后的事項(xiàng)，管理處記錄在冊存檔；回訪：管理處針對部分處理事項(xiàng)進(jìn)行上門或電話回訪；3.2具體操作規(guī)范3.2.1接到投訴，除了簡單事宜，可當(dāng)場簽復(fù)解決的以外，都應(yīng)填寫記錄單，記錄單應(yīng)記明：投訴應(yīng)記錄在巡邏簿中，回到管理處再填寫記錄單。易向投訴人作許諾，避免被動(dòng)局面無法收場。3.2.4接投訴人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將記錄送到有關(guān)部門，由有關(guān)部門接手處理。1主出入口崗1.1衣著整齊，精神飽滿，以跨立式站在崗位臺(tái)上(除氣候異常情況接指令更改站位)。1.2嚴(yán)格按照大門/移動(dòng)門開、關(guān)操作規(guī)定執(zhí)行操作。1.3本項(xiàng)目客戶車輛進(jìn)出時(shí)，需熱情招呼致意。1.4對進(jìn)、出的出租車輛做好登記，寫明進(jìn)入時(shí)間、樓棟單元號碼、車型、顏色、車輛1.5對外來車輛上前示意停車，進(jìn)行詢問，問明原由并核實(shí)后放行。并對外來車輛車型、顏色、牌號、進(jìn)入時(shí)間、任務(wù)、接洽單元等登記清楚。1.6對外來施工人員，必須檢查本項(xiàng)目出入證，并問清施工內(nèi)容。1.7嚴(yán)禁在項(xiàng)目出入口及附近亂停車輛、設(shè)攤和閑雜人員滯留，保持出入口環(huán)境/道路整潔、有序、暢通。1.8夜間項(xiàng)目大門/移動(dòng)門按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉，保留人行空間/小門。1.9注意出入口周圍環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，通知清潔部及時(shí)處理，注意保護(hù)好出入口及周圍的綠化和照明設(shè)施。2巡邏崗巡邏應(yīng)步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。遇到客人應(yīng)面帶微笑。、筆、對講機(jī)、鑰匙、巡更棒。2.3巡邏方法：眼看、耳聽、鼻聞、手動(dòng)。眼看：住戶房門是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)備是否完好，環(huán)境是否整耳聽：有無異常聲響(房內(nèi)，設(shè)備等)。鼻聞：有無異常氣味(如煤氣、焦油、電線燒焦、化學(xué)反應(yīng))。手動(dòng)：代鎖忘鎖之門，打開消防箱、栓檢查，關(guān)閉浪費(fèi)之照明、揀起地上紙屑、煙2.4巡邏重點(diǎn)部位：衛(wèi)星機(jī)房、電梯機(jī)房、高低壓配電間、電氣值班室、管理辦公室、生活水泵/消防泵房、污水處理房、大樓/樓頂生活水箱、大樓側(cè)門等。2.5巡邏路線：應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行，到點(diǎn)打鐘，不得隨意改變。2.6對各部位的巡查內(nèi)容2.6.1別墅單元：a.住戶門是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒住戶注意。如是公司則代其上鎖，報(bào)告上級通知其聯(lián)系人。b.樓層設(shè)備房門(強(qiáng)、弱電，水表等)是否上鎖。c.檢查消防器材、報(bào)警系統(tǒng)是否完好。d.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好，下水管道是否淤塞、滿溢。e.有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員串門，如有，應(yīng)予勸離。2.6.2別墅項(xiàng)目公共走道：a.照明是否完好，是否按規(guī)定時(shí)間開啟或關(guān)閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。b.公共走道有無擺放物件阻塞通道。如有，應(yīng)予清除。c.有否車輛亂停，如有，應(yīng)協(xié)助按時(shí)物業(yè)管理處有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。a.照明是否完好，照明光感/時(shí)控器是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。b.消防器材、消防栓、接合器是否完好。c.衛(wèi)生狀況是否良好，廁所有否淤塞、滿溢。d.有否閑人逗留、串門，如有，應(yīng)予勸離。a.有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應(yīng)立即報(bào)告處理。b.有否閑雜人員逗留，如有，應(yīng)立即詢問并送交秩序維護(hù)部處理。4.7如遇客戶投訴，認(rèn)真記下要求，轉(zhuǎn)告管理處有關(guān)部門解決。4.8在整個(gè)別墅項(xiàng)目巡視時(shí)，必須巡邏情況必須做詳盡真實(shí)的記錄，并對巡邏結(jié)果負(fù)責(zé)。以下規(guī)范內(nèi)容僅作為員工當(dāng)值崗位之規(guī)范培訓(xùn)教材，員工于當(dāng)值時(shí)對崗位上發(fā)生的任何情況，需加以判斷處理并及時(shí)通知主管人士，以避免事態(tài)擴(kuò)大及引致業(yè)主或租戶投訴。 員工上崗前，應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝，做到儀容儀表整齊，佩帶好胸卡，并帶好對講機(jī)等必備用員工上崗接班時(shí)，應(yīng)按交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，與交班員工共同進(jìn)行崗位巡視，詢問上一班情況及待處理問題，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接收工作，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名認(rèn)可上崗。員工下崗前，應(yīng)作好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代楚，物品移交清楚，在接班員工簽字認(rèn)在處理問題，在報(bào)告上級管理人士并得到其認(rèn)可后，方可進(jìn)行交接，否則交班人員必須在處理完畢后才能下崗。接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒到位時(shí)，崗上人員不得擅自離崗。員工正在進(jìn)行交接，崗位上如果發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，在問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。在進(jìn)行交接時(shí)，雙方人員應(yīng)共同管理好崗位，一人交接，一人站崗，以杜絕交接時(shí)崗位安全管員工如發(fā)現(xiàn)有外來中介、推銷人員正在騷擾業(yè)主或租戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問情況，在得到業(yè)主確認(rèn)無礙后方準(zhǔn)離開，否則應(yīng)加以制止該項(xiàng)騷擾并勸相關(guān)擾事者離開本項(xiàng)目。遇有外來人員欲在項(xiàng)目內(nèi)公共部位攝像、拍照，應(yīng)加以制止，并禮貌問清其原因。如工作原因確需攝像、拍照的，員工應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值領(lǐng)班聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)行，否則必須加以制止遇有新聞單位人員在本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行采訪活動(dòng)，當(dāng)值人員沒有回答任何問題的義務(wù)，并應(yīng)有禮貌地請其到項(xiàng)目物業(yè)管理處聯(lián)系。內(nèi)。遇有欲租買項(xiàng)目單元的客戶詢問租買房事宜時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地加以接待，同時(shí)與有關(guān)銷售部門取得聯(lián)系，或指引其到銷售部門接洽租買事宜。員工無需向任何人士提供本項(xiàng)目有關(guān)租金、售價(jià)、物業(yè)管理費(fèi)、售租率等資料，更嚴(yán)禁泄露業(yè)管理人員應(yīng)耐心聽完客戶的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真記錄，如在員工職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，并向客戶說明情況，由其他同事跟進(jìn)處理客戶的要求。當(dāng)值人員應(yīng)耐心向其介紹有關(guān)政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶的諒解，并按項(xiàng)目有關(guān)管理規(guī)定員工當(dāng)值時(shí)，如果接到客戶投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并立即聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)班，由其聯(lián)系相關(guān)部門工作人員及時(shí)到場處理投訴。如果大廈屆時(shí)設(shè)有管理中心的，管理人員應(yīng)及時(shí)將客戶投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至管理中心，由其負(fù)時(shí)處理。對于因服務(wù)不周引致的投訴，當(dāng)值人員應(yīng)誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務(wù)能力范圍內(nèi)的解決方案或承認(rèn)任何責(zé)任事宜。公共區(qū)域當(dāng)值時(shí)遇到業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，管理當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施。矛盾較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即向上級管理人員報(bào)告，并主動(dòng)調(diào)解與勸說，勸其至單元內(nèi)或離開大廈。當(dāng)值人員遇有客人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。如發(fā)生客人辱罵甚至有動(dòng)手推搡的情況，管理員切忌采取對立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并及處負(fù)責(zé)接待。管理處審核施工申請書后，詳細(xì)記錄施工隊(duì)名稱、施工范圍，根據(jù)施工隊(duì)進(jìn)場人員名單，核實(shí)施工隊(duì)需退場并辦理退卡手續(xù)，一律由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)接待處理。管理處應(yīng)請施工隊(duì)退回所辦的有效的施工證，核驗(yàn)無誤后，給予辦理退卡手續(xù)，并將退回的證件注銷，有關(guān)費(fèi)用由施工隊(duì)?wèi){單到管理處財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取退款。施工隊(duì)如有物品出門時(shí)，事先需向管理處申辦出門證。出門證一律由管理處負(fù)責(zé)辦理，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來申請，出門證應(yīng)詳細(xì)填寫并由管理處認(rèn)管理員在節(jié)假日遇到客賓時(shí)，應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語主動(dòng)予以問候，在賓客的面前不允許表現(xiàn)任何的不愉快，在節(jié)日尤應(yīng)注意。當(dāng)值人員遇到賓客咨詢時(shí)，應(yīng)熱情周到禮貌招呼，用語親切自然，回答賓客咨詢時(shí)雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于賓客的提問，應(yīng)詳細(xì)答復(fù)。當(dāng)值人員不能生硬地叫客戶走開，而應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說明自己要處理其他事情，請客戶原諒。當(dāng)值人員然后可繼續(xù)做自己的事或試著移動(dòng)一下崗位，并記錄下與客戶談話的大致內(nèi)容(以便自證)，對涉及自己工作范圍內(nèi)的事立即處理。上班之前不食帶異味的食品，不喝酒，在公共場所注意動(dòng)作雅觀，不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行為。每一名員工謹(jǐn)記，在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來對待每一個(gè)賓客，牢記“客戶就是上帝”的管理宗旨。當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，千萬不能驚慌失措，視情況，作出正確判斷與報(bào)告(報(bào)警、呼喚、報(bào)告、)?；饎葺^小時(shí)，員工應(yīng)就近拿上滅火器材，進(jìn)行撲救，盡力將火撲滅在萌芽階段。如果火情較大，無法撲滅，必要時(shí)可按“破玻璃按鈕”向監(jiān)控中心報(bào)警請求幫助，并迅速組織用戶人士從安全通道進(jìn)行疏散，撤離到不受火勢威脅的地點(diǎn)，原則上順序?yàn)椋菏掳l(fā)層、上一層、下一層及其它相近樓層，而后設(shè)置警戒線并等候命令，聽從指揮。對于個(gè)別賓客的污辱或無理舉動(dòng)，當(dāng)值人員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，語氣平靜地向賓客說明，并請其自重，切記不能和賓客發(fā)生爭執(zhí)，必要時(shí)可請當(dāng)值領(lǐng)班出面制止賓客的粗魯行為。當(dāng)值員工在項(xiàng)目內(nèi)巡視時(shí)，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做好監(jiān)視工作。在大堂附近區(qū)域如遇身份明確的客人，管理人員應(yīng)主動(dòng)為開啟玻璃門，方便客人進(jìn)出；若發(fā)現(xiàn)。當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進(jìn)入項(xiàng)目及大堂時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問客人的去向，并說明大廈的規(guī)定，勸阻其進(jìn)入大廈。管理員發(fā)現(xiàn)有外來人員在大堂閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問，弄清其逗留在大堂的目的，確屬閑逛與大廈用戶人士及管理處無關(guān)系時(shí)，應(yīng)勸其離開大廈。盒飯及餐館工作人員進(jìn)出項(xiàng)目送飯時(shí)應(yīng)走貨梯或消防梯上下，當(dāng)值人員必須及時(shí)與被送業(yè)主或租戶聯(lián)系，檢查其盒飯包裝以避免污染地面，確認(rèn)無誤后，方可放行。如遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢問其目的單元，并應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，并指引其從地下一層進(jìn)出，以免阻塞電梯廳通道及其他人士使用。如遇有客戶將大件物品從客梯運(yùn)下時(shí)，監(jiān)控中心當(dāng)值管理人員應(yīng)及時(shí)察覺并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并直接電梯內(nèi)通話呼叫詢問其屬哪一家單元，并勸其直接送至地下一層。在未經(jīng)管理處同意，客戶從客梯運(yùn)下物品時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)有貌地說明大廈規(guī)定，制止其后續(xù)行為，并檢查電梯橋廂有否受損情況。遇客戶大件物品確需從電梯運(yùn)送時(shí)，應(yīng)報(bào)告大廈當(dāng)值主管人士，并向客戶說明情況，注意相應(yīng)在進(jìn)行運(yùn)送時(shí)，當(dāng)值管理人員需核查其搬運(yùn)手續(xù)證明如：由管理處安排當(dāng)事人采取必要的保護(hù)措施后，以手動(dòng)方式為客戶提供服務(wù)。遇有推銷、中介人員欲進(jìn)入項(xiàng)目進(jìn)行推銷時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明本項(xiàng)目管理規(guī)定，制止其不良行大廈。當(dāng)值人員看見客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，并檢查電梯大堂地面是否損壞。管理員對進(jìn)出大廈的客戶提有大件或較重物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上前，作禮貌詢問如：到達(dá)目的、或是否要幫助，亦便于及時(shí)就近阻止不良行為，保護(hù)大堂不受損壞。如因客戶的拖拉行為造成大堂地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其姓名、所屬單元，工作單位(外來人員)以及當(dāng)面確認(rèn)損失情況等情況，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班到場處理。客人欲將行李物品堆放地下電梯大堂時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，并指定其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長時(shí)間堆放?？腿藢⑿欣钗锲范逊糯筇枚绊懲ǖ罆惩〞r(shí)，應(yīng)有禮貌地勸其保持通道暢通，并指定位置讓其當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)客人擅自移動(dòng)大堂設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問和記錄，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。如確需移動(dòng)的，應(yīng)得到管理處同意，方可移動(dòng)。如遇客戶提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開玻璃門，讓其進(jìn)入，并主動(dòng)做好問候和協(xié)助客人進(jìn)出大堂后，未將玻璃門關(guān)閉，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前將玻璃門關(guān)閉，以保證大廈門禁系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。遇有客人不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看受損情況并詢問客人所屬單位、姓名，確認(rèn)其真實(shí)身份，必要時(shí)，應(yīng)扣留其證件。遇到客人在大堂吸煙，應(yīng)主動(dòng)上前，有禮貌說明項(xiàng)目禁煙規(guī)定，并加以勸阻。遇有人在大堂大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人正當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)客人在項(xiàng)目內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請其保持項(xiàng)目環(huán)境清潔，并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。當(dāng)值人員遇到客人要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問需用車時(shí)間及數(shù)量，特殊乘客還需較好的車型，并通知外圍崗位管理員及時(shí)揚(yáng)招出租車。遇到客人攜帶寵物欲進(jìn)入本項(xiàng)目，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地上前說明有關(guān)管理規(guī)定，勸阻其進(jìn)出。如屬新進(jìn)客戶不明情況，而一時(shí)又無法送走寵物的，請其避開人流高峰及主要通道、客梯，并當(dāng)客戶攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)勸止其從大堂和客梯行走?？腿艘蠖虝r(shí)間代為保管物品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時(shí)間及原因。遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給項(xiàng)目業(yè)主或租戶人士時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地說明情況，即不遇客戶攜帶易污染物品進(jìn)入大堂，當(dāng)值人員應(yīng)上前有禮貌地詢問客人的去向，說明項(xiàng)目管理規(guī)定并要求其包裝好物品，在確保不會(huì)發(fā)生污染電梯轎廂，走道等公共部位時(shí)，才能放行，并勸其從貨運(yùn)梯行走，否則不得讓其進(jìn)入大廈。對已發(fā)生污染的情況時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問肇事人的姓名、工作單位及察看客人，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。必要時(shí)，應(yīng)扣留證件等待處理，同時(shí)認(rèn)真做好損壞情況記錄，由肇事人簽字認(rèn)可后，方可當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地向客戶說明項(xiàng)目管理規(guī)定，并對應(yīng)提醒當(dāng)事人配合管理處，下次攜帶易污染物品時(shí)應(yīng)注意包裝并從貨運(yùn)梯行走?？腿瞬簧鲗⑽锲穬A覆大堂，造成污染，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安扶工作，并立即通知清潔員工進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場樹立警示牌。防污染擴(kuò)大，并按以上第23條內(nèi)容處理。非業(yè)主人員攜帶物品欲從自行車道、下層式廣場等外圍崗位離開大廈項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)立即上前，有禮貌地請客人遞交有效出門證明，并核對無誤后方可放行?？腿藬y帶物品通過大堂直接裝車出門，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門證明，并核對無誤后方可放行，并通報(bào)外圍門崗及作相關(guān)記錄。當(dāng)客戶物品出門無出門證明時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)提醒客戶：物品出門必需具有有效出門證明方可放如遇客戶事情緊急，又清楚其所屬單元實(shí)際情況時(shí)，可視情先行放行，出門證明后補(bǔ)。但必須先檢查其出門物件的品種、數(shù)量等，作好記錄并由攜帶人簽名，事后必須督促客戶補(bǔ)齊出門證客戶出門證明與貨不相符或沒寫出門是何物品的，在時(shí)間允許的情況下，應(yīng)向客人說明情況，在客戶事情緊急情況下，并且又清楚其所屬單元實(shí)際情況下，應(yīng)請持證人填寫清楚并簽名，方可放行。但事后必需更換出門證明，并作好詳細(xì)記錄，督促更換?？腿宋锲窡o出門證，卻強(qiáng)行出門的，當(dāng)值人員有權(quán)加以扣留，并立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班到場處理，及與有關(guān)單元業(yè)主進(jìn)行交涉。對駕駛車輛強(qiáng)行出門的，應(yīng)記錄其車型、車牌號，并立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、通知其單元業(yè)主，必夜間有訪客進(jìn)入本項(xiàng)目不愿登記時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地向其解釋本項(xiàng)目的管理規(guī)定，并詢問夜間進(jìn)入本項(xiàng)目非經(jīng)業(yè)主邀請或不經(jīng)登記外來訪客一律不得放行，對不聽勸阻者由管理處通報(bào)當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理。情況緊急時(shí)，必須立即理。潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決。如需清潔公司清理的，應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改，對拒不服從的，向管理處報(bào)告。大堂電梯廳煙缸發(fā)現(xiàn)有雜物時(shí)，如有清潔工在附近工作時(shí)，應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好清理工作，并記錄于清潔整改單內(nèi)。轉(zhuǎn)交當(dāng)值領(lǐng)班處理。若遇快件專遞，按單元訪客方式處理。當(dāng)管理員聽到空調(diào)風(fēng)機(jī)發(fā)出異聲時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)維修技工和當(dāng)值高級管理人員進(jìn)行檢查處理。管理員應(yīng)檢查傘袋架、防水地毯擺放到位，并提醒使用雨具的客人使用傘袋，以防污染大堂地當(dāng)天氣突變下雨時(shí)，管理員除迅速擺放好傘袋，鋪好防水地毯的同時(shí)，要維護(hù)好大堂及項(xiàng)目內(nèi)招領(lǐng)通知?？腿俗砭茣r(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)將客人帶到影響較小的場所或其單元內(nèi)讓其休息，酒醒后讓其離開。如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告管理處采取措施，必要時(shí)報(bào)警處理。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開大廈，鬧事者立即報(bào)警方采取強(qiáng)制處理措施?？腿嗽诖筇?、項(xiàng)目內(nèi)突稱身體不適時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)安排讓其休息，如需要送醫(yī)院的應(yīng)立即報(bào)告客人在項(xiàng)目內(nèi)突發(fā)急病需救治時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告管理處，并與外面停放的車輛協(xié)商，或在崗位上比較空閑時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)做好崗位的巡視工作。施工人員需在項(xiàng)目內(nèi)施工檢修的，如在人流高峰時(shí)，應(yīng)予以監(jiān)督不文明施工行為。同時(shí)為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通?？吞莸?，應(yīng)注意避開人流高峰。管理人員應(yīng)問清情況，并記錄其姓名、單位，扣留出入證交由當(dāng)值領(lǐng)班處理。無胸卡人員，一外來人員在業(yè)主或租戶郵箱內(nèi)放廣告必須及時(shí)加以制止，一律不得投放。特殊情況必須經(jīng)管理處同意后方可行。當(dāng)值人員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望，如獲業(yè)戶同意，須請?zhí)顚懺L客登記單。當(dāng)值人員需主動(dòng)詢問，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班予以安排到其他場所，聽清對方原委，作處正確處理，并視情況打電話給業(yè)戶，由其決定見與不見。當(dāng)值人員可請客人自行介紹，以此分析、判斷及發(fā)現(xiàn)破綻，或由監(jiān)控中心等與業(yè)戶聯(lián)系詢問是在上下班出入高峰時(shí)，員工應(yīng)把守好項(xiàng)目街沿及路口，站立崗負(fù)責(zé)監(jiān)視人流和車道內(nèi)情況，做好車輛指揮和引導(dǎo)工作。外來車輛如是客戶租借或等候的，管理員必須問清所需臨時(shí)停放的時(shí)間，原則上不給予停放。時(shí)間很短的，應(yīng)引導(dǎo)其到適當(dāng)位置，但駕駛員不能離開。當(dāng)值人員必須保證車道暢通。確屬閑逛與租戶無關(guān)系時(shí)，應(yīng)勸其離開。當(dāng)值人員遇有推銷人員欲進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行推銷時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明有關(guān)管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷，并勸其離開項(xiàng)目。提醒其盡快拿走，以保證通道暢通?？腿藢⑿欣钗锲范逊磐鈬房谟绊懲ㄐ袝r(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地勸其保持通道暢通，并指定位置讓其短時(shí)間堆放。發(fā)現(xiàn)客人擅自移動(dòng)大廈外圍設(shè)施，當(dāng)值人員應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況。如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問和記錄。如確需移動(dòng)的，應(yīng)得到管理處同意，方可由管理人員移動(dòng)。遇有客人不慎損壞項(xiàng)目內(nèi)各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況詢問客人工作單位、姓名，并察看其有效證件，必要時(shí)應(yīng)扣留其證件。詳細(xì)記錄情況，并請簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班加以處理，待處理暫告段落，方可放行。發(fā)現(xiàn)客人在項(xiàng)目外圍及相鄰區(qū)域亂扔雜物時(shí)，管理員應(yīng)上前加以制止，請其保持大廈清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。遇到客人要求代為叫出租車時(shí)，管理員應(yīng)詳細(xì)詢問需用車時(shí)間、車型并通知車道進(jìn)口處管理員當(dāng)接到對講機(jī)呼叫要求代為客人叫出租車時(shí)，應(yīng)問清用車時(shí)間及車型，并及時(shí)代為叫車。遇到客人攜帶寵物欲進(jìn)入大廈時(shí)，管理員應(yīng)有禮貌地上前說明大廈管理規(guī)定，并勸阻其進(jìn)入。才準(zhǔn)上樓，同時(shí)告誡要管理好寵物?？蛻魯y帶易燃、易爆物品進(jìn)入大廈外圍，應(yīng)查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入大廈?？腿艘蠖虝r(shí)間代為保管物品時(shí)，管理員應(yīng)仔細(xì)察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時(shí)間及原因。需保管時(shí)間超過一小時(shí)的，必須得到上級主管人士認(rèn)可，屬易燃、易爆物品，一律代為保遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明情況，不進(jìn)行此項(xiàng)工作，除客戶事先遇客戶攜帶易污染物品進(jìn)入外圍崗位區(qū)域的，管理員應(yīng)上前有禮貌地詢問客人的去向，說明大廈管理規(guī)定并要求其包裝好物品，在確保不會(huì)發(fā)生污染電梯轎廂，走道等公共部位時(shí)，才能放行，否則不得讓其進(jìn)入大廈。已發(fā)生污染時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問客人的姓名、工作單位及察看客人的有效證件，并報(bào)告領(lǐng)班。必要時(shí)，應(yīng)扣留證件等待處理。同時(shí)認(rèn)真做好記錄，并請客人簽字認(rèn)可，方可放行。當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出外圍崗位時(shí)，管理員應(yīng)有禮貌地向客戶說明大廈管理規(guī)定，并客人不慎將物品傾覆大廈公共區(qū)域造成污染時(shí)，管理員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知清潔員工進(jìn)行清理。如面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴(kuò)大?？蛻粑锲烦鲩T無出門證，管理員應(yīng)提醒客戶，物品出門必需具有有效出門證方可放行。件的品種、數(shù)量等，作好記錄，事后必須督促客戶補(bǔ)齊出門證?？蛻舫鲩T證與貨不相識(shí)或沒寫出門是何物品的，在時(shí)間允許的情況下，管理員應(yīng)向客人說明情在客戶事情緊急情況下，并且又清楚其所屬公司情況下，應(yīng)請持證人填寫清楚并簽名，方可放客人物品出門，無證強(qiáng)行出門的，管理員有權(quán)加以扣留，并報(bào)告管理處與該公司進(jìn)行交涉。對駕駛車輛強(qiáng)行出門的，應(yīng)記錄其車型、車牌號，立即與該公司聯(lián)系。夜間客戶隨帶大件物品出門，又無出門證，原則上物品不準(zhǔn)出門。如確需出門的，請攜帶物品者寫出出面證明，并記錄其有效證件，必要時(shí)，與該公司行政主管取得聯(lián)系，經(jīng)同意后放行。員應(yīng)作好詳細(xì)記錄。夜間或節(jié)假日有客人進(jìn)入大廈不愿登記的，管理員應(yīng)有禮貌地解釋大廈的管理規(guī)定，并詢問其所屬單元、姓名代為登記。夜間進(jìn)入大廈不登記者非經(jīng)住戶允許一律不得放行。不聽勸阻者對其進(jìn)行批評教育，并通報(bào)其當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時(shí)，必需立即外圍崗位衛(wèi)生有不潔現(xiàn)象時(shí)，所舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決；需清潔公司清理的，應(yīng)通知其員工加以處理，對拒不服從的，報(bào)告管理處處理。遇天下雨時(shí)，管理員應(yīng)加強(qiáng)對外圍崗位的巡視工作，做好車道的人員車輛管理，以保證暢通。遇天氣突變下大雨時(shí)，管理員應(yīng)加強(qiáng)對外圍崗位的巡視工作，密切注視排水情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通報(bào)，并做好門口通道的人員車輛管理，以保證通道的暢通。發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘，管理員應(yīng)妥為保管，并作好記錄上交管理處處理，必要時(shí)由管理處發(fā)失物發(fā)現(xiàn)有客人醉酒時(shí)，管理員應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其單元讓其休息；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告管理處處理，或報(bào)警處理。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開大廈，鬧事者報(bào)警強(qiáng)制處理?？腿嗽诖髲B內(nèi)突感身體不適時(shí)，管理員應(yīng)安排讓其休息，如需要送醫(yī)院的應(yīng)報(bào)告管理處安排送客人在大廈內(nèi)突發(fā)急病需救治時(shí)，管理員應(yīng)立即報(bào)告管理處，并與外圍停放的車輛協(xié)商，或叫客人贈(zèng)送禮品和小費(fèi)時(shí)，管理員應(yīng)該婉言謝絕。如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理處統(tǒng)一處理。非本項(xiàng)目業(yè)主車輛原則上不允許進(jìn)入停放。屬本項(xiàng)目業(yè)主但未購車位之車輛，在公共車位有空處主管級以上特別通知批準(zhǔn)，一律不得停放。出租車上有重物，客戶要求進(jìn)入內(nèi)部通道，必須視車道情況而定，可能的情況下，盡量給予解如遇車道擁擠，當(dāng)值人員應(yīng)幫助客戶用手推車，將物品運(yùn)進(jìn)大廈。遇下雨時(shí)，出租車欲進(jìn)入項(xiàng)目內(nèi)部(5、6號樓)，原則上可同意放行進(jìn)入項(xiàng)目上下客，但當(dāng)值人員必須做好車道管理工作，以防通道堵塞。貨車欲進(jìn)入車道卸貨，在高峰期不允許進(jìn)入，避開高峰可根據(jù)車道情況，于各下層式廣場給予發(fā)生客戶車輛相撞時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)到現(xiàn)場，詳細(xì)了解記錄相撞車輛車號、及所屬本項(xiàng)目業(yè)主或客戶車輛與外來車輛相撞時(shí)，當(dāng)值人員員應(yīng)到現(xiàn)場，詳細(xì)了解記錄相撞車輛車號、所屬公司名稱、時(shí)間、現(xiàn)場情況等，弄清責(zé)任后，方可讓外來車輛離開。必要時(shí)可扣留外來車輛證件并請夜間車輛進(jìn)出必需詳盡記錄，如非該車業(yè)主需將車輛開出時(shí)，必須要求駕駛?cè)顺鍪咀C件，并詢車輛出門前，應(yīng)做好場地的清理工作，當(dāng)值人員應(yīng)做好記錄。施工人員進(jìn)入大廈時(shí)，必須辦理胸卡，施工人員必須有胸卡，方能進(jìn)入。因施工緊急，來不及辦理胸卡的，在得到管理處批準(zhǔn)后，記錄身份證后領(lǐng)取臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入，并提醒當(dāng)天歸還并及時(shí)補(bǔ)辦。事后不補(bǔ)辦者，一律不得進(jìn)入大廈。外來人員欲從貨運(yùn)或消防梯進(jìn)入大廈塔樓的，管理員應(yīng)有禮貌地詢問其去向及目的，情況清楚對強(qiáng)行進(jìn)入者，一律不放行。非經(jīng)批準(zhǔn)的非機(jī)動(dòng)車，一律不得進(jìn)入大廈機(jī)動(dòng)車庫。當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)沒有經(jīng)過管理處批準(zhǔn)，私自將自行車停放在項(xiàng)目內(nèi)的，一律先扣留，向其詢問情況，說明項(xiàng)目管理規(guī)定后，才放行。自行車、助動(dòng)車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)先行扣留，在向其說明大廈管理規(guī)屢教不改者，提出警告，并處以罰款處理。施工人員需在外圍崗位施工檢修，在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工。并為其劃定施工范圍，并用管理員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。 巡檢時(shí)當(dāng)值人員須進(jìn)業(yè)戶內(nèi)檢查時(shí)，應(yīng)注意禮儀禮貌，對講機(jī)音量必須關(guān)小，以免影響他人休進(jìn)去前，必須向業(yè)戶說明來意，征得同意后，方可進(jìn)入。當(dāng)值人員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)進(jìn)行通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班予以處當(dāng)值人員巡邏時(shí)聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼當(dāng)值人員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值高級管理人員通報(bào)，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。記錄設(shè)施損壞情況等。報(bào)告管理處對當(dāng)事人予以處理，必要時(shí)報(bào)警處理。當(dāng)值人員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到大廈的目的，對無明確目的者，應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班進(jìn)行處理。當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)推銷人員在大廈內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明項(xiàng)目管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷，并勸其離開大廈。對有業(yè)戶投訴的由管理處對當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。員工看見客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)公共走道地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告管理處進(jìn)行當(dāng)值人員員發(fā)現(xiàn)客人擅自移動(dòng)公共部位設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問和記錄。如確需作移動(dòng)的，應(yīng)得到管理處同意，并由管理人員予以移動(dòng)。遇有客人不慎損壞大樓的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢問記錄客人工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告管理處。遇到客人在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前，有禮貌說明有關(guān)管理規(guī)定，并加以制止。當(dāng)值人員巡邏時(shí)遇有人在大樓內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請保持安靜的環(huán)境，以免妨堂清潔，并為其將丟棄的雜物，箱內(nèi)?？腿瞬簧鲗⑽锲穬A覆大樓地面，造成污染，管理員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫扶工作，并立即通知清潔員工進(jìn)行清理。如面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴(kuò)大。巡檢大廈時(shí)聞到異味時(shí)，管理員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時(shí)，應(yīng)通知清潔員工加以處理?？匆婋娞輳d煙缸有雜物時(shí)，有清潔工在附近工作時(shí)，管理員應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)外面下雨巡樓時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、地漏是否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天氣突變下雨時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)加強(qiáng)巡樓工作，并注意業(yè)戶范圍內(nèi)大廈天臺(tái)地漏情況，如有被發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘，當(dāng)值人員應(yīng)妥為保管，并作好記錄及上交管理處處理，必要時(shí)由管理處發(fā)發(fā)現(xiàn)客人醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其單元讓其休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧處處理。管理員發(fā)現(xiàn)送盒飯者在走廊發(fā)放時(shí)，應(yīng)上前立即加以制止，說明大廈規(guī)定，請其到茶水間或消如屬非預(yù)定的，按推銷行為論處。發(fā)現(xiàn)客人不注意公共衛(wèi)生時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動(dòng)幫助清理，必要時(shí)請清潔工到場清理。當(dāng)值人員應(yīng)提醒施工人員，遵守大廈規(guī)定。對不聽勸告者，交高級管理員處理。發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交領(lǐng)管理處處理。并請盡快將物品移走。當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理，必要時(shí)勒令停工整施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰區(qū)域，應(yīng)叫其停止施工。為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡邏人員做好施工現(xiàn)場的監(jiān)督工作。巡邏人員發(fā)現(xiàn)有施工人員乘客梯上樓，應(yīng)詢問工作方位，能走貨梯的一律從貨梯上、下。確需乘客梯的，應(yīng)避開人流高峰。發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動(dòng)用大廈設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并扣留其胸卡，問清情況，交高級管理員處理。當(dāng)值人員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告誡施工人員遵守項(xiàng)目管理規(guī)定。當(dāng)值人員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員胸卡，通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理規(guī)定，由管理處巡邏人員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在大廈留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開項(xiàng)目，通知施工負(fù)責(zé)人，重申有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重違規(guī)者，可建議由管理處按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。管理員巡樓發(fā)現(xiàn)租戶門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，必須同時(shí)二人進(jìn)行分戶門防盜檢查，確信無異常時(shí)，方可進(jìn)入單元門廳范圍處進(jìn)行呼叫，不可深入及翻動(dòng)、查看業(yè)戶室內(nèi)物品。一切正常的情況下，用夾鎖將大門上鎖，并認(rèn)真做好記錄。巡樓結(jié)束后，巡查人員應(yīng)對巡樓情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。部或清潔公司跟進(jìn)處理。遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示謝意。管理員工遇到賓客時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼、問候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對賓客視而不見，毫無示意。管理員如發(fā)現(xiàn)可疑人和事，應(yīng)立即將顯示畫面固定于錄象頻道，予以跟蹤錄像，并通報(bào)當(dāng)值班組人員到現(xiàn)場處理，并不斷向現(xiàn)場管理員提供新的情況。監(jiān)控管理員發(fā)現(xiàn)有推銷人員時(shí)，應(yīng)進(jìn)行畫面跟蹤，并通知班組管理員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，保持與管理員應(yīng)暫定畫面進(jìn)行錄像，并通知班組管理員到現(xiàn)場處理，保持與前去處理人的聯(lián)絡(luò)。管理員發(fā)現(xiàn)貨梯使用不規(guī)范情況時(shí)，應(yīng)固定畫面錄像機(jī)，通報(bào)班組管理員予以處理，同時(shí)利用電梯轎廂內(nèi)對講機(jī)，提醒使用者注意及停止違規(guī)行為，保持與管理員的聯(lián)系。保持與前去處理人員的聯(lián)系。監(jiān)控管理員發(fā)現(xiàn)物品堆放公共走道時(shí)，應(yīng)固定畫面，通報(bào)班組人員前去處理。監(jiān)控中心管理員應(yīng)進(jìn)行跟蹤錄像，通報(bào)有關(guān)人員到現(xiàn)場處理，并保持與前去處理人員的聯(lián)系。監(jiān)控中心應(yīng)固定畫面，進(jìn)行錄像跟蹤，協(xié)助當(dāng)值管理員做好監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)。首先固定錄象畫面，并進(jìn)行跟蹤錄像，同時(shí)通報(bào)附近崗位管理員立即赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，保持其管理員應(yīng)進(jìn)行跟蹤錄像，并通報(bào)班組管理員前去處理，保持與其的聯(lián)絡(luò)。監(jiān)控管理員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)當(dāng)值主管人士及維修商安排修繕事宜。如設(shè)備故障無法使用的，必須調(diào)整巡邏安排以彌補(bǔ)設(shè)備故障形成的安全防范空缺.監(jiān)控房內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由當(dāng)值管理員負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)不潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以清理。耐心詢問所投訴事由，所屬公司、姓名并作好記錄。屬報(bào)修、服務(wù)上的投訴，需及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門人員進(jìn)行處理，并正確填寫保修或服務(wù)記錄單，關(guān)人員跟進(jìn)。當(dāng)大廈發(fā)生任何形式的事故時(shí)，監(jiān)控管理員應(yīng)固定事故現(xiàn)場畫面，及時(shí)進(jìn)行錄像，并監(jiān)視好其它畫面，向其他崗位員工通報(bào)。在所發(fā)現(xiàn)的問題處理結(jié)束后，管理員應(yīng)作好詳細(xì)記錄，必要時(shí)保存好錄像帶以待查。當(dāng)值班組遇確需使用應(yīng)急鑰匙情況時(shí)，監(jiān)控管理員應(yīng)通報(bào)當(dāng)值主管人士，并有兩人以上在場時(shí)才能啟封鑰匙箱。啟封使用后，應(yīng)作好詳細(xì)記錄以備查。屬處理事故之用，還必須書寫事故報(bào)正常情況下，管理處將不提供客戶機(jī)房應(yīng)急鑰匙使用之義務(wù)，客戶如需急于使用得，事先應(yīng)征大廈每個(gè)崗位所拾到的客人遺失物品，均需交由監(jiān)控中心保管，并將遺失物品的數(shù)量、種類等當(dāng)客人前來認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時(shí)，當(dāng)值管理員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查，并請其出示有效證件，詢問其方可發(fā)還。當(dāng)大廈發(fā)生電梯困人事故時(shí)，監(jiān)控中心管理員首先撥打電梯公司應(yīng)急電話:62110110，同時(shí)應(yīng)將畫面固定錄象，并將被困人情況不斷通報(bào)給解困人員。管理員利用電梯內(nèi)對講電話，對客人進(jìn)行安扶工作。當(dāng)事經(jīng)過報(bào)告詳細(xì)記錄在案。時(shí)，語言親切禮貌，回答客人的提問需耐心仔細(xì)。理人員予以處警．如確定是突發(fā)事件，按事件性質(zhì)及按三級警戒方案預(yù)案，發(fā)布大廈安全警戒命令，監(jiān)控設(shè)備同定程序投入緊急事件處理．1.一切行動(dòng)聽指揮，下級服從上級。2.熟悉和遵守公司及項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。3.上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。4.不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補(bǔ)辦請假手續(xù)。5.上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機(jī)或玩游藝機(jī)，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會(huì)客。6.當(dāng)班在崗時(shí)不得吸煙(吸煙須在規(guī)定地點(diǎn))，不得看書報(bào)刊物，不得與無關(guān)人員閑聊。7.不準(zhǔn)打聽或議論客戶的私人生活，嚴(yán)禁泄露客戶資料和公司的一切資料。8.不準(zhǔn)替客戶干私活，不準(zhǔn)私自向客戶承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。9.不得接受客戶的小費(fèi)、招待或任何形式的饋贈(zèng)。?標(biāo)志：由公司統(tǒng)一制作，呈有公司全名和秩序維護(hù)徽標(biāo)標(biāo)志。并標(biāo)明“秩序維護(hù)管理部”、“秩序維護(hù)值班室”中英文字樣。頂面標(biāo)準(zhǔn)：黃色或白色、光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標(biāo)準(zhǔn)：黃色或白色、墻面光潔平整，清潔無污垢、無破損。禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。地面標(biāo)準(zhǔn)：地面顏色保持一致，每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾、拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每月清潔一次，達(dá)到無塵、無污垢干凈如新。秩序維護(hù)室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。辦公桌?抽屜：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項(xiàng)目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：公司及項(xiàng)目管理處下發(fā)的操作規(guī)范；訪客登記簿、車輛登記簿、巡邏記錄情況匯報(bào)；當(dāng)月未歸檔秩序維護(hù)交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品；?桌面布置：使用玻璃臺(tái)面，保持光亮整潔無破損。臺(tái)面墊深墨布或紙，整個(gè)臺(tái)面上不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的物不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無垃圾。不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。?坐椅應(yīng)是完好無破損，表面清潔，坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間，離臺(tái)桌30公分放置。?值班員離開座椅時(shí)，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)?值班室座椅由管理處統(tǒng)一編號規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。?編號規(guī)定：秩序維護(hù)部對項(xiàng)目使用的對講機(jī)組進(jìn)行編號，并設(shè)定某機(jī)作為呼叫機(jī)通訊代號，與?呼叫規(guī)定：當(dāng)有一般情況呼叫對方一次。當(dāng)有緊急情況匯報(bào)呼叫對方或全體隊(duì)員三次。?對講機(jī)充電：應(yīng)按記號順序進(jìn)行充電，充電時(shí)應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)行充電，并等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。?對講機(jī)應(yīng)每月維護(hù)保養(yǎng)一次，由項(xiàng)目工程部進(jìn)行例行檢修，測試其器件的使用功能。衣室/箱?天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達(dá)到無塵、無污垢干凈如新，每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。面清掃垃圾、拖塵。保持地面光亮清潔無垃圾。?更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊(duì)員輪流進(jìn)行清潔一次，保持衛(wèi)生。箱頂及底部禁止惡之物品。不要存放現(xiàn)金或貴重物品。4.08秩序維護(hù)使用表單根據(jù)秩序維護(hù)操作規(guī)范和崗位職責(zé)，當(dāng)值秩序維護(hù)必須根據(jù)規(guī)定的表單和記錄本規(guī)范的填寫。獎(jiǎng)懲制度A.獎(jiǎng)勵(lì)條例凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)：?對改革公司管理，提供服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者，酌情予以嘉獎(jiǎng)或晉升；?在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者，酌情予以嘉獎(jiǎng)、晉升；?工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；?發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)?為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，生命財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；?提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；?嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；?拾金(物)不昧者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；B.處分種類?口頭警告：以書面方式給予初犯而且過失行為較輕微者口頭警告；?書面警告：員工犯有二次以上輕微過失或一次較為嚴(yán)重過失行為的給予予最后書十天的無薪停職?罰款：凡是受到紀(jì)律處分的員工，將根據(jù)不同違紀(jì)情況并同罰款處理自動(dòng)撤銷C.處分條例C-1觸犯下列規(guī)定的，將給予口頭或書面警告，情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡?，?儀表儀容未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；當(dāng)值時(shí)未穿整齊制服；時(shí)吃零食；?無故遲到早退、未經(jīng)許可擅自外出；擅離工作崗位或脫崗；值時(shí)扎堆聊天；?工作時(shí)收聽錄音機(jī)或看小說等與工作無關(guān)的書刊；?使用公司設(shè)施辦理私人事務(wù)；?不佩帶或不正確佩帶工作證；?工作或服務(wù)效率不佳；?違反公司安全規(guī)定或公司其它規(guī)定；?不按規(guī)定停放車輛；?未經(jīng)公司同意在工作場所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的?上班時(shí)間私自會(huì)客；?應(yīng)工作疏忽損壞公物(并按相關(guān)規(guī)定賠償)；?未經(jīng)同意使用客用設(shè)施；?未經(jīng)許可配置工作鑰匙，包括更衣箱鑰匙；；公物損壞，同時(shí)?未履行所在崗位的崗位職責(zé)；?當(dāng)值負(fù)責(zé)人對下屬疏于指導(dǎo)，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；?向他人索要小費(fèi)或其它報(bào)酬；?賭博或圍觀賭博；?危害、恐嚇工作場合之任何人士；?毆打他人或相互毆打；吵鬧、粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧；；?因失職或違反安全規(guī)定，使公司、客戶和同事-受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命或?當(dāng)值時(shí)睡眠；?未經(jīng)許可在外兼職；C-3員工上下班應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者均以曠工及書面警告(含)以上?代人打卡；?委托他人打卡；?擅自涂改或故意損壞考勤卡者；?偽造考勤卡者。D.DE.E-1E-2員工對違紀(jì)處理不滿之處，有權(quán)以書面形式向直屬管理人士投訴，如對裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，方可再向上一層直至公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人申訴。分?外圍/廣場?公共走道/部位?消防樓梯/電梯廳?屋頂?停車場/庫?設(shè)備機(jī)房?空置單元?徒步巡邏?使用車輛巡邏根據(jù)物業(yè)樓層數(shù)、面積，在確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點(diǎn)每一小時(shí)能巡邏定位一次的情況下劃分巡邏區(qū)?各類機(jī)房檢查內(nèi)容/規(guī)范?公共設(shè)施設(shè)備和部位的檢查內(nèi)容/規(guī)范?節(jié)能措施檢查內(nèi)容/規(guī)范?巡邏報(bào)告?突發(fā)事件巡邏人員操作流程?設(shè)立逐級現(xiàn)場檢查制度?檢查每日工作報(bào)告?檢討和落實(shí)須改善之工作1.巡邏出發(fā)從尚東區(qū)監(jiān)控中心開始，出門走地庫8個(gè)到位點(diǎn)，后沿車道出地庫到地表；2.沿地表項(xiàng)目北側(cè)通道至小高層中庭，向中庭秩序維護(hù)詢問并記錄安全情況；3.走自行車車道入地庫，查1號樓底下部分管理用房及會(huì)所各安全通道，后電梯到1號樓頂層，4.看2號樓底下一層管理處和各機(jī)房，坐電梯到頂層，走天臺(tái)，下各層之首層，出大堂；5.沿有蓋走廊，走小洋房西側(cè)、地表臨時(shí)停車位、項(xiàng)目南大門，沿項(xiàng)目南側(cè)周界向東，看多層底6.出項(xiàng)目南大門崗，記錄當(dāng)值情況，走項(xiàng)目文定路一側(cè)，看外圍情況，進(jìn)項(xiàng)目北大門，記錄當(dāng)值7.沿1號樓西側(cè)私家花園至由該走廊折向南，走洋房私家花園到南車道電梯口，看電梯，后向東進(jìn)地庫監(jiān)控中心交班。?管理員在使用對講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯(cuò)。?每班交接班時(shí)必須對對講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。?對講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。?上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機(jī)及禁止在對講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑，不得在對講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。?本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。?根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最佳音量。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌a.周圍有多種電波干擾(如遇串臺(tái)時(shí)，不得與之聯(lián)系)；b.周圍有鋼筋、鐵器等障礙物(如遇電梯、機(jī)房等)；c.周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；e.電池不足。?妥善保管及使用對講機(jī)，不得握拿天線部位，避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機(jī)受潮。電池板需電量耗盡方可充電。?對講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。如違反規(guī)定而造成對講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。?管理處電警棍僅限于在大廈范圍內(nèi)巡邏時(shí)配帶，嚴(yán)禁在巡邏過程中隨意將警棍取出護(hù)套或電擊物體嘻戲。?管理員交接班時(shí)必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。為確秩序維護(hù)全，檢查電擊性后必須對電擊頭上?電警棍嚴(yán)禁在浸水淋雨情況下使用。?禁止用警棍敲打硬性物體以免損壞內(nèi)部線路及強(qiáng)光燈碗，影響使用效果。?管理員在使用巡更儀時(shí)必須愛護(hù)使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰及賠償。?員工在巡邏完畢交接時(shí)，必須認(rèn)真檢查巡更儀是否完好。?在巡邏使用時(shí)，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機(jī)中重插或重力搖撥。?嚴(yán)禁員工自行拆解機(jī)體及調(diào)試改動(dòng)任何內(nèi)存，一經(jīng)管理處發(fā)覺，將按規(guī)定處罰。?集中照射：集中一點(diǎn)照射，在辯明可疑事物時(shí)使用。?作為秩序維護(hù)人員互相聯(lián)絡(luò)之信號。?遇見可疑人物時(shí)，直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來追查時(shí)提供線索。?盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。(一)門崗管理辦法(范本)規(guī)范門崗操作，加強(qiáng)門崗管理，預(yù)防犯罪意外的發(fā)生，維護(hù)物業(yè)內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。?管制辦法：保姆及單元內(nèi)工作人員一律憑識(shí)別證經(jīng)登記后放行，訪客須經(jīng)登記有效身份證件和經(jīng)通報(bào)被訪者同意后放行，離開時(shí)須登記離開時(shí)收回訪客證。?管理辦法：無論業(yè)戶或訪客進(jìn)出一律停車檢查，登記后放行，其他同第一階段的管制辦法。?物業(yè)管理的識(shí)別證類別如下：--員工證：管理處員工使用--保姆證：業(yè)戶聘用的阿姨/保姆使用--訪客證：限于本物業(yè)內(nèi)業(yè)戶的訪客使用--臨時(shí)出入證：限于本物業(yè)內(nèi)二次裝修人員和臨時(shí)施工人員使用--停車證：限于本物業(yè)內(nèi)業(yè)戶停車使用?物業(yè)管理的識(shí)別證之申請：--員工證：由管理處于員工入職時(shí)統(tǒng)一發(fā)放一份及保姆本人的一寸近照二張，于物業(yè)管理處客戶服務(wù)部門填寫《保姆證申請登記表》并簽字，經(jīng)管理處審核及申請人交付****元的保姆證制作成本費(fèi)后，由管理處發(fā)放給申請人。人身份證和業(yè)戶的確認(rèn)，經(jīng)門崗核查后發(fā)放。--臨時(shí)出入證：于業(yè)戶二次裝修申請時(shí)，由業(yè)戶持裝修施工人員身份證、公安部門發(fā)放的臨時(shí)居住證的正本和復(fù)印件各一份及施工人員的一寸近照二張等，填寫《臨時(shí)出入證申請登記表》經(jīng)管理處審核及申請人交付****元的臨時(shí)出入證制作成本費(fèi)后，由管理處發(fā)放。--停車證：由購買、承租本物業(yè)的車位之業(yè)戶持本人身份證、車位租賃合同或車位產(chǎn)證的正本和復(fù)印件各一份，填寫《停車證申請登記表》經(jīng)管理處審核及申請人交付****元的臨時(shí)出入證制作成本費(fèi)后，由管理處發(fā)放。?持有識(shí)別證的人員或車輛必須佩戴或張貼識(shí)別證于身體和車輛可明顯識(shí)別的地方。?本物業(yè)之識(shí)別證只限用于本物業(yè)，并只作為識(shí)別之用。?如業(yè)戶搬遷大件物品、家電、家具等應(yīng)予以填寫《攜出物品登記證明表》并由業(yè)戶簽字確認(rèn)，?如發(fā)現(xiàn)閑雜人員或行為異常者、小販、推銷、傳教、募捐等人和車輛，應(yīng)禁止其進(jìn)入物業(yè)，并采取相應(yīng)措施勸散/離，同時(shí)進(jìn)行記錄和報(bào)告管理處。?對各類識(shí)別證進(jìn)行控管，及時(shí)收回失效的識(shí)別證并注銷。要求其至管理處補(bǔ)證，完成補(bǔ)證后方可放行。?本辦法如有未盡事業(yè)，管理處將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)發(fā)展商或業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)同意后公布實(shí)(二)物品進(jìn)出管理規(guī)定(大廈)，必須憑出門單。出門單必須由管理處蓋章及簽署認(rèn)可后，方有效。檢查。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。帶物品出四、如遇住戶或施工單位欲將物品進(jìn)入項(xiàng)目(大廈)，當(dāng)值必須記錄攜帶人員姓名物品、單元或施工五、以下物品進(jìn)出禁止使用電梯：3、未經(jīng)包裝(指編織袋等裝好)，用鐵絲線捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚；以上物品允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負(fù)責(zé)賠償。六、任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進(jìn)入項(xiàng)目(大廈)，如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)跟進(jìn)核實(shí)，并督促其妥善保管。如若屬于國家有關(guān)治安和消防方面禁止在項(xiàng)目(大廈)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入項(xiàng)目(大廈)。七、用于裝修的固體瀝青，禁止在項(xiàng)目(大廈)內(nèi)熬制。八、厚度超過1cm的大理石及花崗巖等室內(nèi)地面裝修材料禁止進(jìn)入項(xiàng)目(大廈)。九、未接到住戶或其它人事，事先要求托管，當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如住戶事先托管，十、送貨人員注意事項(xiàng)1.送貨人員進(jìn)入項(xiàng)目(大廈)必須佩戴臨時(shí)出入證并作登記。臨時(shí)出入證嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用。2.送貨時(shí)必須使用管理處指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。3.所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離大廈，不得隨意丟棄在項(xiàng)目(大廈)區(qū)域內(nèi)。4.在送貨期間造成項(xiàng)目(大廈)任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價(jià)賠償。5.送貨人員必須聽從項(xiàng)目(大廈)管理人員的一切管理。對違反規(guī)定的送貨人員，管理處將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。在新員工報(bào)到的第二天，由培訓(xùn)部帶領(lǐng)新員工走訪各部門，向新員工介紹各部門的主管經(jīng)理。上述上班時(shí)間包括吃飯時(shí)間(30分鐘)分鐘的班會(huì)，處理交接工作，不得遲到早退，不得無故缺請假須經(jīng)部門經(jīng)理的同意并履行請假手續(xù)。請假申請前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)班管理員或行政部門領(lǐng)取請假單，由本人填寫完畢后遞交給部門經(jīng)理審批。請假申請應(yīng)提前兩天提出，由部門經(jīng)理簽字核準(zhǔn)并由行政部處理。員工請假必須理由充分，并不妨礙工作。如虛報(bào)請假事由，經(jīng)查實(shí)后，以曠工論處，a)換班的規(guī)定換班申請，應(yīng)當(dāng)提前兩天向部門主管領(lǐng)取換班單，并征得被換班人的書面同意，由申請人填寫完畢，并由被換班人在申請單上簽名表示同意，最后換班申請單應(yīng)遞交給部a)報(bào)告及協(xié)助處理各種惡性案件：犯罪、受傷、失竊、爆炸等。案件發(fā)生后，立即通知當(dāng)班管理員及FCC，維持好現(xiàn)場秩序，等待管理員的到來。在管理員到來后，聽從管理員的安排，協(xié)助、配合管理員做好工作。b)報(bào)告及協(xié)助處理各種意外事件：漏水、臺(tái)風(fēng)、斷電、電梯故障等。事件發(fā)生后，立即通知當(dāng)班管理員及FCC，維持好現(xiàn)場秩序，等待管理員的到來。在管理員到來后，聽從管理員的安排、協(xié)助、配合管理員及有關(guān)部門做好工作。c)搞好大樓的消防管理工作在日常工作中，應(yīng)注意對日常設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)，做好日常巡查工作，及時(shí)消滅火災(zāi)隱患。認(rèn)真參加各類消防培訓(xùn)，提高自身的消防素質(zhì)。CCd)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)處理客人的一般投訴，若無法處理，應(yīng)及時(shí)交上級或公司有關(guān)部門處理。做到禮貌待人，熱情服務(wù)。主動(dòng)為客人提供方便。按照公司規(guī)定規(guī)范、熟練的接聽電話，三聲鈴響，必須接聽。a)積極、認(rèn)真的參加公司及部門的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。b)遵守部門的紀(jì)律規(guī)定。1.服從上級的命令，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向管理員匯報(bào)。如有意見，先執(zhí)行，后申訴。2.注意儀容儀表，保持良好的個(gè)人形象。3.禮貌待人。4.愛護(hù)公物，不亂扔垃圾、不亂寫亂畫。5.保持崗位的清潔衛(wèi)生。6.禁止在工作崗位上吸煙，嚴(yán)禁火災(zāi)的發(fā)生。7.保持大樓內(nèi)的安靜，不得大聲喧嘩。9.準(zhǔn)時(shí)交接班，做好交接記錄。未經(jīng)管理員批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自離開崗位。10.上班時(shí)不得睡覺。11.火警報(bào)警及時(shí)處理，做好記錄，不得隨意取消報(bào)警警報(bào)。12.準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到早退，嚴(yán)格請假制度。c)嚴(yán)格遵守部門的制度，不得隨意透露調(diào)查情況，嚴(yán)守公司機(jī)密。d)遵守崗位工作手冊，做好本職工作。e)嚴(yán)格執(zhí)行公司的著裝規(guī)定，維護(hù)公司形象。1.上崗必須按照規(guī)定著裝。制服清潔平整，帽子必須戴端正，帶好自己的名牌，不2.制服應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換清洗。3.不得故意損壞制服。4.天氣變化，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一換裝。f)遵守公司的管理制度，維護(hù)公司利益。由部門主管帶領(lǐng)新員工熟悉各工作崗位，介紹各工作崗位的職責(zé)范圍及工作要求。工作崗位包括：(1)巡樓(2)FCC(3)員工通道管理(4)卸貨區(qū)管理(5)鑰匙管理車場管理制度事業(yè)、消防、公安、郵電、環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療、新聞媒體、超市配送等用車)外不得入內(nèi)。IC處張貼由物管處簽發(fā)的停車證。損壞，則業(yè)主須另行支付制作工本費(fèi)以重新領(lǐng)取新卡和新證。超過部分按前述標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。六、其它短時(shí)停車原則上停放于地面道路上，若需停放在地下車庫的則須在進(jìn)口處停下自行刷卡并納停車費(fèi)并繳回時(shí)租卡后方能離開。時(shí)租卡不得轉(zhuǎn)借給其它車輛使用并限本次使用。九、私家車位僅限本業(yè)主專車使用，車位業(yè)主不得擅自變更其車位，不得在本車位外隨意停車。它內(nèi)容與IC卡的一致，如兩者缺一或有效期等內(nèi)容不符的則管理人員有權(quán)拒絕其使用地下停十三、所有車輛必須正確停泊在車位線內(nèi)并遵守項(xiàng)目內(nèi)包括地下停車場的所有駕駛指示標(biāo)志。十四、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車須分道行駛，并按規(guī)定路線行駛，禁止逆向行駛。十五、車輛進(jìn)入地下停車場時(shí)，應(yīng)將車輛前燈打開，并注意交通標(biāo)志。十六、本停車場禁止載有危險(xiǎn)貨物的車輛進(jìn)入。十七、除各車油箱隨車貯存油料外，本停車場內(nèi)禁止私自貯存汽油及其它保養(yǎng)油料，并禁止堆積雜物。否則，管理處將視作廢棄物處理，而無須事先通知有關(guān)業(yè)主。十八、本停車場業(yè)主及管理處對在本停車場內(nèi)的任何人士及車輛所發(fā)生的損傷、財(cái)物損壞、失竊等十九、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人士均不準(zhǔn)在本停車場內(nèi)進(jìn)行維修或車輛清洗工作。二十、管理處對損壞本停車場設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車輛司機(jī)和擁有人保留依法追索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。二十一、管理處有權(quán)根據(jù)需要隨時(shí)修正該管理制度。修訂稿在提交業(yè)委會(huì)審核通過后付諸實(shí)施。根據(jù)國家消防法，結(jié)合本大廈情況制定下列各項(xiàng)消防制度。1.目的：及時(shí)發(fā)現(xiàn)的消除隱患，加強(qiáng)全體員工對防火工作的責(zé)任心，確保大廈安。2.人員：由秩序維護(hù)部、工程部的人員和物業(yè)經(jīng)理等組成，根據(jù)防火領(lǐng)導(dǎo)小組的指示進(jìn)行檢3.時(shí)間：每月檢查一次，以及每逢國定假日和大廈舉行重大活動(dòng)之前，進(jìn)行消防安全檢查。好記錄。a)確保大廈所有的消防設(shè)備完好無損。b)檢查大廈各部門執(zhí)行防火安全工作的情況。c)檢查大廈員工消防安全知識(shí)和操作使用消防器材能力。d)確保大廈內(nèi)重要機(jī)房、高壓配電間、倉庫等重點(diǎn)部位的安全。e)及時(shí)為現(xiàn)大廈內(nèi)的火險(xiǎn)隱患。g)將所有消防安全檢查資料理歸檔。2.每周檢查消防栓的箱門開啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶接口是否按照要求放在正確位置。3.每周檢查一次室外消防栓，并定期進(jìn)行放水檢查。4.經(jīng)常檢查消防報(bào)警器、探測器(溫、煙)等消防設(shè)施是否正常，如有情況及時(shí)報(bào)告工程部進(jìn)行維修保養(yǎng)。5.將每次檢查記錄存檔。6.定時(shí)定人在各處進(jìn)行消防設(shè)備、器材的檢查，督促各部門做好消防工作，備有檢查記錄。7.定時(shí)定人在各處進(jìn)行巡邏，查找火險(xiǎn)隱患，提出整建議，及時(shí)給予指導(dǎo)糾正，同時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，并作好備案記錄。8.積極開展防火宣傳，努力做好對義務(wù)消防員的訓(xùn)練。9.協(xié)同工程部做好重點(diǎn)、要害部位和特殊工種的有關(guān)消防工作。對各部門的消防工用進(jìn)行總結(jié)評比，提出獎(jiǎng)懲意見，上報(bào)物理處。本大廈內(nèi)所使用的滅火器是二氧化碳滅火器，特制定以下有關(guān)制度：1.對滅火器進(jìn)行編號，建立維護(hù)保養(yǎng)檢查制度，認(rèn)真做好記錄。2.每周檢查來滅火器是否完好缺損，放置是否妥當(dāng)，外表是否清潔。3.做好維護(hù)保養(yǎng)工作，二氧化碳滅火器的維護(hù)保養(yǎng)方法：a)放置在明顯、取用方便的地點(diǎn)。b)不應(yīng)放在采暖或加熱設(shè)備附近，不可放在陽光強(qiáng)烈照射的地方。c)每隔半年檢查一次滅火器重量，如有重量少十分之一，應(yīng)補(bǔ)充藥劑和充氣。1.大廈內(nèi)所有安全門、安全通道、消防通道是專用于救火災(zāi)和任何人平時(shí)不得隨意使用。2.任何時(shí)候都必須保證安全門處于完好狀態(tài)，禁止任何妨礙安全正常使用的行為發(fā)生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運(yùn)品的，必須事先征得秩序維護(hù)部領(lǐng)班同意，并及時(shí)做好3.安全通道嚴(yán)禁堆放任何物品，禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。4.消防通道上禁止堆放物品，非消防車輛不準(zhǔn)停在消防通道上。5.安全門指示標(biāo)志、指示燈要完好無損，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。6.內(nèi)保每天巡視檢查以上各通道，為現(xiàn)違反上述規(guī)定的，立即報(bào)內(nèi)保領(lǐng)班，并做好詳細(xì)書面7.大廈安全門設(shè)置安全監(jiān)測報(bào)警器，凡不遵守規(guī)定私闖安全通道引起報(bào)警，將追查責(zé)任人，并按大廈有關(guān)規(guī)定給予違章處分。1.在大廈禁止煙火區(qū)域，需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)時(shí)，動(dòng)火申請部門要根據(jù)明火作業(yè)范圍大小，分3.動(dòng)火作業(yè)者必須持有《上海市特種作業(yè)安全操作證》才能上崗操作，并需嚴(yán)格執(zhí)行“十不4.動(dòng)火申請部門必須按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、方位進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。5.動(dòng)火申請當(dāng)日有效。應(yīng)當(dāng)日作業(yè)、當(dāng)日申請，隔天動(dòng)火必須重新申請。6.動(dòng)火申請部門必須委派動(dòng)火現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人，由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)動(dòng)火現(xiàn)場的全面消防安全檢查，以及配備專用的滅火器材。7.秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)派員到場驗(yàn)看動(dòng)火證及特種作業(yè)證，檢查動(dòng)火現(xiàn)場的安措施。動(dòng)火人必須接受秩序維護(hù)部的檢查。1.如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、炔氣、火柴、石蠟、灑精等危險(xiǎn)品，應(yīng)設(shè)專用倉庫儲(chǔ)存，并有專人管理。有安全距離，不得超量儲(chǔ)存。風(fēng)地點(diǎn)，保持適當(dāng)?shù)氖覂?nèi)溫度。5.易燃、易爆物品入庫前，必須進(jìn)行檢查登記，入庫后要定期檢查。6.倉庫內(nèi)不者吸煙和使用明火，嚴(yán)禁火種入庫。七、防火檔案管理制度1.物業(yè)管理體處分管的檔案a)各級防火組織及其成員名單。b)各部門防火責(zé)任制。c)大廈各項(xiàng)消防安全管理制度。d)公安消防部門的來文。e)消防安全檢查記錄。f)員工消防安全培訓(xùn)教材。g)消防演習(xí)計(jì)劃、記錄。h)火警、火災(zāi)事故的調(diào)查處理資料。i消防工作年度總結(jié)報(bào)告。k)其他有關(guān)消防資料。2.工程部分管的檔案：a)各種消防設(shè)施器材的布局平面圖。b)各種消防設(shè)施器材的技術(shù)資料。c)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢測資料。d)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的檢測資料。e)防排煙設(shè)備、防火門、消火栓等到防火器材的檢測資料。f)供水系統(tǒng)的檢測資料。g)避雷裝置系統(tǒng)的檢測資料h)危險(xiǎn)品使用、保管安全制度及資料。i)動(dòng)用明火作業(yè)的申請及作業(yè)記錄資料。j)電氣設(shè)備的開關(guān)、線路及照明燈具的檢修資料。k)更改消防設(shè)施的報(bào)告、批文及作業(yè)記錄等資料。l)其他消防器材設(shè)施方面的資料。八、消防獎(jiǎng)罰制度(一)a)模范地執(zhí)行消防制度的崗位防火責(zé)任制，在防火工作中做出貢獻(xiàn)的；b)熱愛消防工作、積極參加防火、滅火訓(xùn)練、成績優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的：c)積極撲救火災(zāi)，保護(hù)大廈和客人生命財(cái)產(chǎn)安全、表現(xiàn)突出的；d)及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除火隱患，避免火災(zāi)發(fā)生的；e)模范遵守消防法規(guī)，制止違反消防法規(guī)行為、事跡突出的；f)對查明火災(zāi)原因有突出貢獻(xiàn)的；g)在其他消防工作方面作出顯著貢獻(xiàn)。2.獎(jiǎng)勵(lì)辦法a)大廈每年召開表彰大會(huì)時(shí)，由總理室成員對上述人員進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；b)對在平時(shí)消防工作中貢獻(xiàn)突出，成績顯著的員工，報(bào)總經(jīng)理室及時(shí)給予獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金、二)1.處罰對象：a)擅自將消防設(shè)備器材挪作他用或損壞的；b)違反消防法規(guī)或大廈消防安全管理制度的；c)造成火警、火災(zāi)事故直接責(zé)任者；d)對存在火險(xiǎn)隱患拒不整改的；e)值班人員擅離職守或失職造成火災(zāi)的；f)防火責(zé)任者不履行職責(zé)或玩忽職守的；g)阻礙消防工作，造成不良影響的。2.處罰方法：a)對違反大廈消防安全管理制度者，大廈將按情節(jié)輕重給予行政處分或多或少50—200b)對違反國家消防法規(guī)者，情節(jié)嚴(yán)重的送交公安司法機(jī)關(guān)，追究法律責(zé)任。十、消防監(jiān)控中心崗位責(zé)任制度制定的各項(xiàng)規(guī)章條例。3.實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得無故離開，值班室外內(nèi)不得脫崗。4.定時(shí)定人在各處進(jìn)行消防設(shè)備、器材的檢查，督促各部門做好消防工作，備有檢查記錄。5.定時(shí)定人在各處進(jìn)行巡邏，查找火險(xiǎn)隱患，及時(shí)給予指導(dǎo)，糾正提出整改建議，同時(shí)向上級報(bào)告，并作好備案記錄。6.積極開展防火宣傳，努力做好對義務(wù)消防員的訓(xùn)練工作。及時(shí)向滅火指揮部提供滅火戰(zhàn)術(shù)。8.積極協(xié)助消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因，做好事故現(xiàn)場保護(hù)工作，事后做好檔案工作。9.協(xié)助同工程部做好重點(diǎn)、要害部位和特殊工種的有關(guān)消防訓(xùn)練。10.定期對各部門的消防工作進(jìn)行總結(jié)評比，提出獎(jiǎng)懲意見，上報(bào)物業(yè)處。十一、工程部安全消防責(zé)任制度部認(rèn)真做好大廈動(dòng)力系統(tǒng)的安全保衛(wèi)工作。2.各崗位人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)迅速處理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保護(hù)3.未經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)，外來人員(包括參加學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等)禁止進(jìn)入各機(jī)房；經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入的人員必須辦理好登記手續(xù)，值班人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。4.各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查；各工種管理體人員必須定期對所屬范圍進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改。5.各機(jī)房鑰匙不得隨意配制，各機(jī)房、班組工作場地?zé)o人時(shí)，設(shè)備須鎖好；各水箱蓋由水系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查鎖好，無關(guān)人員不得借用水箱鑰匙。開水箱蓋，除水系統(tǒng)當(dāng)值人員外，必須經(jīng)值工室同意，并辦理有關(guān)手續(xù)。6.各班組工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出大廈外，必須由主管同意，按規(guī)定辦7.在指定地點(diǎn)吸煙、煙灰、煙蒂在丟進(jìn)煙灰缸內(nèi)。時(shí)，應(yīng)特別小心：各班組不得存放易燃油料一千克以上。9.需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，按大廈規(guī)定辦妥動(dòng)火證，方能施工，施工前排除易燃物品；施工后認(rèn)真檢查、確無火種時(shí)，方能離開。10.不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞及泄漏，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。11.發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告，配合消防隊(duì)員一起撲滅火災(zāi)。一旦大廈發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證供水，供電，保證消防水泵、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，并組織對重要設(shè)備實(shí)施保護(hù)、引導(dǎo)疏散大廈人中。十二、工程部電氣設(shè)備防火安全責(zé)任制度1.所有電氣設(shè)備的安裝及線路設(shè)應(yīng)符合規(guī)定，如要施工安裝大的電氣設(shè)及線路時(shí)，必須經(jīng)過有關(guān)供電、消防部門審核同意。2.電氣設(shè)備的金屬外殼，應(yīng)有可靠的接地保護(hù)。3.照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，燈具如要安裝在可燃物附近時(shí)，除有良好的通風(fēng)散熱外，還應(yīng)加墊石棉或石棉板作隔層，廚房等到潮濕地方應(yīng)采用防潮燈具。4.配電房設(shè)在客房樓層內(nèi)時(shí)，應(yīng)作防火分隔處理，其耐火極限不能小于小時(shí)。5.火災(zāi)報(bào)警裝置、自動(dòng)滅火裝置、事考故照明等消防設(shè)施的用電，應(yīng)有應(yīng)急電流。消防專用的電氣線路，應(yīng)設(shè)在穿管或阻燃體結(jié)構(gòu)主，并定期進(jìn)行維修檢查，以保證隨時(shí)可用。6.主要的電氣設(shè)備、移動(dòng)電器、避雷針裝置和其它設(shè)備的接地裝置一年至少進(jìn)行一次絕緣及接地電阻的測試。7.嚴(yán)禁在電氣線路主私自增容量，以防超載引起火災(zāi)。8.在配電房和裝有電氣設(shè)備的機(jī)房內(nèi)應(yīng)配置適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑模⒔?jīng)常檢查滅火器材是否處于良好狀態(tài)。如發(fā)生火警、火災(zāi)應(yīng)上報(bào)告消防中心。十三、煤氣表房防火安全責(zé)任制度1.煤氣表房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁存放酒精、油漆等易爆物品。作人員必須持有操作證，嚴(yán)禁違章操作。3.運(yùn)行期內(nèi)保持房內(nèi)清潔，周圍不得人油跡。4.非工作有人員不得擅自進(jìn)入煤氣表房，如確因工作需要進(jìn)入，必須在登陸記本上記錄。5.煤氣表房須配備足夠的滅火設(shè)備，保證完好可用。6.所有工作人員都應(yīng)受過防火培訓(xùn)，具有防火滅火的基本常識(shí)。十四、高低壓配電室防火安全責(zé)任制度1.值班電工必須持有有效的操作證，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，上班時(shí)必須集中思想，經(jīng)常檢查各電器儀表和設(shè)備。2.高低壓配電室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得在配電室門內(nèi)外堆放易燃眉之急物品。3.非機(jī)房人中不得無故進(jìn)入配電室，如確因工作需要面進(jìn)入，必須經(jīng)工程部經(jīng)理同意，并作好進(jìn)出記錄。4.配電室須配備足夠的滅火設(shè)備，保證完好可用。5.所人電工都有要受過防火培訓(xùn)，具有防火滅火的基本常識(shí)。十五、木工間防火安全責(zé)任制度1.木工間內(nèi)嚴(yán)吸煙及堆放易燃物品。2.操作后打掃清潔，尤其是木屑、木花、須及時(shí)清理運(yùn)出。3.木工間內(nèi)須配備足夠的滅火設(shè)備，保證完好可用。4.木工人員都要受過防火培訓(xùn)，具有防火滅火的基本常識(shí)。十六、水泵房、冷凍機(jī)房、樓層風(fēng)機(jī)房防火安全責(zé)任制度1.機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及堆放雜物。2.操作工須經(jīng)常檢查設(shè)備，保持機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.無關(guān)人員不得無故進(jìn)入機(jī)房，如確因工作需要而進(jìn)入，必須作好進(jìn)出記錄。4.機(jī)房內(nèi)須配備足夠的滅火設(shè)備，保證完好可用。5.所有機(jī)房人員都要受過防火培訓(xùn)，具有防火滅火的基本常識(shí)。十七、電話機(jī)房防火安全制度1.電話機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。2.值班人員精神要飽滿，不能無故離開工作崗位，保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.非機(jī)房人中不得無故進(jìn)入電話機(jī)房，如因工作需要而進(jìn)入，必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，并做4.機(jī)房內(nèi)須配備足夠的滅火設(shè)備，保證完好可用。5.所有機(jī)房人員都要受過防火培訓(xùn)，具有防火滅火的基本常識(shí)和技能。十八、大廈樓層消防安全責(zé)任制度1.值班工程師應(yīng)督導(dǎo)大廈樓層施單位遵守執(zhí)行各項(xiàng)防火措施。告物業(yè)處。4.大廈內(nèi)保發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有任何易爆物品、化學(xué)危險(xiǎn)品或可燃性氣體，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)處。5.大廈內(nèi)嚴(yán)禁擅自使用電器具。6.大廈內(nèi)保應(yīng)熟知本人服務(wù)范圍內(nèi)消防設(shè)施的地點(diǎn)和使用方法。十一、停車場防火安全責(zé)任制度7.大廈內(nèi)保應(yīng)熟知樓層所有消防安全通道，并保持暢通無阻。8.所有大廈樓層中工都有要受過防火培訓(xùn)，具有防火滅火的基本常識(shí)和技能。十九、倉庫防火安全責(zé)任制度1.倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁火種入庫。2.禁止將倉庫作休息室或住人員。3.倉庫內(nèi)必須即額儲(chǔ)存、通道、垛距、墻距、灑距等必須符合防火規(guī)定范圍。制度(雙人保管，雙把鎖鑰、雙本帳、雙人發(fā)物雙人領(lǐng)用)。5.倉庫的防火門，防煙門應(yīng)保持關(guān)閉，禁止任何物品塞通道。6.倉庫照明必須符合防火規(guī)范，不準(zhǔn)使用碘鎢燈照明。7.倉庫內(nèi)不準(zhǔn)使用電暖爐、電爐、電烙鐵、電熨斗等。8.倉庫內(nèi)的電氣設(shè)備和線路不得超過安全負(fù)載。9.發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備和線路考試障，應(yīng)立即停止使用，通知工程部立即處理。10.工作人員下班后須將所有電源切斷。11.倉庫須配備足夠的滅火設(shè)備，保征完好可用。12.倉庫工作人員都應(yīng)受過防火培訓(xùn)，具有防火滅火的基本常識(shí)和技能。廈防火安全責(zé)任制度1.禁止在柜臺(tái)和倉庫吸煙，營業(yè)員休息時(shí)吸煙必須到指定的吸煙室。3.柜臺(tái)布置應(yīng)充分留出顧客活動(dòng)余地和安全疏散通道，柜臺(tái)和柜臺(tái)之間不得堆放貨物。4.棉織、針織、紙張等到可燃物商品，不宜放在電氣開關(guān)的下部，應(yīng)保持一定的安全距離。5.大廈內(nèi)應(yīng)常備良好的滅火器材，每一營業(yè)員都有應(yīng)受過防火培訓(xùn)，熟習(xí)滅火器材的使用方法，具有防火滅火的基本常識(shí)和技能。6.大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部。當(dāng)汽車進(jìn)庫后，嚴(yán)禁擅自從油箱內(nèi)取汽油。2.汽車進(jìn)庫以后，駕駛員應(yīng)對車上的電源進(jìn)行認(rèn)真檢查，在確證電源被完全切斷后才能3.汽車上帶有桶裝汽油、柴油或者是汽車油箱漏油時(shí)，均不應(yīng)進(jìn)入停車場停放。遇有這種情況時(shí)，應(yīng)將桶裝油料卸下，存放在危險(xiǎn)品油箱內(nèi)的油完全放盡，才能將汽車放入4.停車場內(nèi)不應(yīng)存放桶裝的汽油或柴油。油棉紗應(yīng)集中放在加蓋的金屬桶內(nèi)以防自燃。養(yǎng)制度A、保養(yǎng)期限：每月對廣場消防栓檢查一次，并書面記錄備案。1、檢查栓大門關(guān)閉是否良好，鎖、玻璃有無損壞，栓門封條是否完好。2、隨機(jī)抽取消防栓總數(shù)的10%測試，按消防栓報(bào)警按鈕，消防中心應(yīng)有正確的報(bào)警顯示，檢查箱內(nèi)其他配件是否良好，有無脫落損壞現(xiàn)象，栓內(nèi)水籠口有無滲漏。3、拴門封條脫落破損的補(bǔ)貼封條。1、完成月檢