管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通課件

管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通以創(chuàng)造光明愉快的現(xiàn)場

1處理人際關(guān)系的基本技巧如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：（原則一：不要用既定的價值觀來思考事物、不在「力量」，而在「雅量」、不抱怨）與人相處的訣竅：（原則二：給予真誠的贊賞）能這么做的人，大家必與他在一起：（原則三：引發(fā)他人心中渴望）2真誠的關(guān)心別人PAC法則：像父母親關(guān)懷子女那樣關(guān)懷他人，像成人般理智、客觀的生存，像小孩般一樣自然、純樸。拿到團(tuán)體照，你先找誰？「生命對你的意義是什么？」一書中寫到：凡不關(guān)心別人的人，必會在有生之年遭遇大困難。對別人表示真誠的關(guān)注，不僅會讓你交到朋友，并且，會為公司得到顧客。如果，你要別人喜歡你，或改善你的人際關(guān)系，請記住這個原則：真誠的關(guān)心別人。3二。人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強(qiáng)取所需。以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計等手段來爭取同情、關(guān)心，以乞得自己所欲求的東西。以“站在公平、對等條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需要的。所謂好的人際關(guān)系，就是指能與別人和睦相處而無損于自己和他人的「自我」的一種藝術(shù)。5三。關(guān)系的種類工作關(guān)系。鄰近關(guān)系。朋友關(guān)系。家庭關(guān)系。6四。人際關(guān)系的重要良好的人際關(guān)系者,可使工作成功率與個人幸福獲得率達(dá)到85%以上。針對10,000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等只占了15%（卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)）。某年度某地區(qū)被解雇的4,000人中,不稱職者占10%,人際關(guān)系不好者占90%(美-—威廉博士)。五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%。越都市化，離婚率越高。高學(xué)歷者離婚率較高。7六。認(rèn)識自我何謂自我概念:自我概念是由我們對自己的一切信念和態(tài)度所構(gòu)成,它決定了「你之所以為你」,就其作用言,它就是我們的自我。自我概念是從生命的最初期就開始累積有關(guān)自己和世界的資料，并以此過濾未來的各種事件；若事件與原來的經(jīng)驗一致，就會被包含接受，反之，則會被忽視或摒棄。它是個人一生行為及反應(yīng)的方式。人常有意或無意地在保護(hù)、滿足「自我」。人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物。人認(rèn)為自己的存在很重要，同時希望自己的存在能更有價值。人希望透過別人的贊賞，以肯定自己。人的自我沒有滿足就不會主動考慮、關(guān)心別人。人的自我滿足了，就不會對人采取敵對的態(tài)度。人常為了提高自我意識而行動。人為了避免自我受到傷害，常對周遭建立心理防衛(wèi)圍墻。人常不能面對現(xiàn)實(shí)，而以「合理化」來保持自我的一致性。9七。人際關(guān)系之「道」—強(qiáng)化心理建設(shè)能自我肯定、自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重。透過自我分析，以探討『什么是自我受到傷害』、『傷害程度如何』、『如何受到傷害』等；從勇于面對，并深入分析，來消除心理障礙。經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示，以改變潛意識，增強(qiáng)自我概念。10八。人際關(guān)系之「術(shù)」微笑:有人說:「我笑世界跟著我笑」，微笑深具感染力。發(fā)自內(nèi)心的微笑表示：「我一見你就高興」、「我喜歡你」、「我相信你」、「我接受你」……等。微笑有益健康。皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人感覺溫馨。無論拜托人、請教人、與人說話、贊美人……等微笑皆是隨時可用的好工具。經(jīng)由練習(xí)可使微笑成為習(xí)慣性動作，令人感覺微笑的面容越來越可親。態(tài)度殷勤有禮：禮多人不怪。即使是微不足道的禮貌，也可使對方感受被人尊重。人際關(guān)系的潤滑劑?！钢x謝」、「對不起」、「請」經(jīng)常掛在嘴上。親密關(guān)系中仍應(yīng)維持適當(dāng)禮貌。123456711八。人際關(guān)系之「術(shù)」注視對方，并于心中認(rèn)定他是重要的人：注視令人感受到「注意」「關(guān)心」「認(rèn)同我的重要性」等。小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。太太常以新發(fā)型、新鞋子、新衣服來引起先生的注意，若視若無睹，易引起家庭紛爭。面對一群人時，盡量輪流注視每一個人。在言語行為上使對方感受，「你對他有好印象」一心想吸引別人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友誼。集會場合的風(fēng)云人物雖引人注目，但私下卻常受議論。123456713八。人際關(guān)系之「術(shù)」真實(shí)誠懇的稱贊：稱贊是百聽不厭，多多益善。由衷地稱贊可增加對方肉體與精神的活力。稱贊能增加對方的自信。稱贊要發(fā)自內(nèi)心。稱贊具體的行為或其所有物。以親切的言詞把心情傳達(dá)給對方。勿自夸：「謙受益、滿招損」，人的優(yōu)越、偉大并非自吹自擂來的。自夸的人常誤以為別人會對他五體投地、衷心信服。自夸只能滿足一時的虛榮心，卻常會刺傷對方。123456714八。人際關(guān)系之「術(shù)」真誠關(guān)心別人：主動關(guān)心別人，別人才會關(guān)心我們。關(guān)心對方所關(guān)心的。勿喜歡批評別人：大多數(shù)人皆不愿公開認(rèn)錯，即使是被判刑的罪犯也常為自己的行為找理由辯解。批評常會引起對方懷恨而反擊。引起對方的需求：引起對方需求，才能影響對方。站在對方立場，才能知道他的需求。123456715八。人際關(guān)系之「術(shù)」正面肯定對方：接納(容忍):尊重人與人之間的差異,不要求對方十全十美。真誠接納而不要討價還價。接納對方可幫助對方接納他自己，才有可能改變對方。夫妻間能相互接納，生活才能更美滿。激勵:以積極態(tài)度發(fā)掘?qū)Ψ介L處,并使對方了解你承認(rèn)它、賞識它。任何人皆有優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)常找別人的優(yōu)點(diǎn)，可培養(yǎng)敏銳的洞察力和寬大心胸。重視:人常希望別人把自己當(dāng)成是尊貴者、重要者。以「特別」態(tài)度對待每一個人，且使對方感受到「特別」即是重視。123456717九。溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為，即如圖所示：傳達(dá)者傳達(dá)符點(diǎn)接受者意思反應(yīng)語言或非語言溝通經(jīng)常是參與的雙方交互進(jìn)行著傳與接受的程序。

18十。溝通的要素兩人（含）以上相互之間。經(jīng)由溝通的歷程。交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等。藉回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動之步調(diào)一致。溝通的歷程：傳達(dá)者意念形成媒介選定意念強(qiáng)化為符號便于傳送決定發(fā)送時機(jī)路線接受者對意念內(nèi)容了解并接受或拒絕接受者采行動配合接受者注意并收意念19十二。溝通的重要性在管理上的重要:統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法,使產(chǎn)生共識,以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利。相互交換意見，使「知」的范圍擴(kuò)大，「不知」的部分縮小，以利問題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓舞工作情緒。增進(jìn)家庭和諧：婚前的心心相印不一定保證婚后的幸福。造成婚姻上的不愉快，經(jīng)常是由于一些細(xì)瑣小事；但透過良好的溝通可有效解決。1221十二。溝通的重要性增進(jìn)心理健康：沒有人完全心理健康。促進(jìn)心理健康是溝通的最終目標(biāo)。好的溝通，好的自我概念接受自我、肯定自我1222十三。溝通的障礙語意的障礙:語文表達(dá)有相當(dāng)程度的限制性,尤其觀念、感覺的溝通更是如此。由于專業(yè)化而產(chǎn)生一些專門術(shù)語、造成溝通上的困擾。文書溝通較口語困難。同樣的話，但由于場合不同，而造成不同的語意。地位的障礙：下行溝通較上行溝通容易。上行溝通不好的因素有：屬下由于恐懼、自保等原因或上司有不當(dāng)?shù)男袨椤⒂^念等。環(huán)境因素的障礙：聲音、光線、溫度……等。1223十四。良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際：說話速度不要太快，讓聽者能清楚地接受。簡單扼要敘述要點(diǎn)，盡量不要有雙關(guān)語、抽象語、夸大語。不要連續(xù)說不停，須適當(dāng)停頓，以免超過聽者負(fù)荷，而無法在腦中整理、思考。依對象不同而使用聽者易懂的方式及語句。重點(diǎn)須重復(fù)加強(qiáng)?？捎脠D表、黑板、投影機(jī)、幻燈機(jī)等輔助器材，來加深對方了解。125十四。良好溝通的原則清楚具體地接受一面聽一面思考、判斷，以掌握對方傳達(dá)的重點(diǎn)。勿受偏見的影響，而不重視對方意見。不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)能力不好，不易了解其意思而表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。接受時，不可又接見別人，批公文、接電話等行為。即使意見不同也不要立刻反駁，等對方講完后再表示。一面聽一面記錄要點(diǎn)，并適時提出問題質(zhì)詢，以澄清不明確的訊息。不可以言辭或態(tài)度打斷對方的談話。1234567826十四。良好溝通的原則主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達(dá)：對于對方的感覺和意見能表現(xiàn)出興趣。注視對方。以點(diǎn)頭、微笑……等表示關(guān)心態(tài)度。挺身聆聽對方的談話。對方未說完前，不要急著改變其話題。重復(fù)對方所說的一部分話，再說出自己的意見。使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)。不要讓討論變成惡言的爭吵：爭吵常會傷害雙方感情。爭吵會使問題更為復(fù)雜、不易解決。能以平靜、講理、關(guān)懷的態(tài)度，去克服爭吵的挑擾。1234567829十四。良好溝通的原則不要說教，最好能以發(fā)問的方式：說教易引起對方抗拒。發(fā)問可引導(dǎo)對方找到合理的結(jié)論。利用發(fā)問，可了解對方是否推理錯誤、資料不全等。錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉能勇于認(rèn)錯的人，表示很有勇氣，并非表示不如人。勿敷衍、含糊認(rèn)錯，卻具體嚴(yán)厲攻擊對方。委婉有禮地尊重對方和他的感受：即使不能認(rèn)同其行為，但也能接受其感受。委婉表示對人能夠尊重、信賴、誠懇。1234567830十四。良好溝通的原則對于「不合理要求」能指出其與行為的矛盾。進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵、使氣氛保持輕松、愉快、友善。避免不當(dāng)?shù)臏贤记桑赫医蹇?隱藏事實(shí)真相。欺騙自己或他人。猜測、臆測對方想法、驟下結(jié)論，并作出反應(yīng)。轉(zhuǎn)移話題來反擊對方。以荒謬的假設(shè)來掩飾,防衛(wèi)自己。一次指責(zé)多件事情。1234567831十四。良好溝通的原則玩弄數(shù)字游戲:我不是告訴你上百次嗎？你沒有一次做對。用邏輯方式來掩飾真正的感情。威脅、恐嚇、發(fā)脾氣。指責(zé)「陳年舊事」或?qū)Ψ綗o法改變的事。侮辱、謾罵對方。使人產(chǎn)生愧疚或罪惡感:作可憐狀、唉聲嘆氣、哭……等來操縱對方。冷戰(zhàn):沉默、不理、繃臉……挖苦諷刺：諷刺對于溝通的破壞性很大。83233良好的人際關(guān)系事業(yè)成功的人，人際關(guān)系不好則高處不勝寒。人際關(guān)系不好，左鄰右舍不和睦。人際關(guān)系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳關(guān)系不好，則家不興人不旺。工廠上班，同事關(guān)系不好，則效率不高，做事不順利。長官部屬關(guān)系不好，則默契差。主雇關(guān)系不好，則勞資糾紛重生，公司氛圍不佳。34您的期盼是什么？勞資和諧、安定成長，充滿生機(jī)的企業(yè)。光明愉快的工作現(xiàn)場。良好的、和睦的鄰居。幸?？鞓返募彝?。35良好的人際關(guān)系是互動的、雙向的先要求自己，先檢討自己。先以善意的眼光看人。助人為快樂之本。樂觀積極的人生觀及工作態(tài)度。3637一。與人相處的基本技巧不要批評別人，不要責(zé)備別人批評是危險的，會直接傷害到一個人的自尊，引起他的反叛意識。莫批評他人，自然不會遭到他人批判。不道人短，勇于頌揚(yáng)他人的所有優(yōu)點(diǎn)。12338每個人均渴望變得更重要、更有價值。人們?yōu)榍笫苤匾?，就連發(fā)瘋都在所不惜。多給人們一分新生、贊美，將對他影響很大。一。與人相處的基本技巧12339投其所好先弄清楚他需要什么，幫著他去獲得滿足。激起他人強(qiáng)烈的欲望，就獲得充分的支持。一。與人相處的基本技巧12340二。讓人喜歡你的秘訣推心置腹、全副熱誠的去對待他人、關(guān)懷他人。發(fā)自內(nèi)心的微笑，將引起友善的牢記他人的名字做個好聽眾拿對方感興趣的事當(dāng)話題41三。善用人性利己主義人都是利己主義者人對自身的興趣，遠(yuǎn)勝于世界上任何事務(wù)。人都認(rèn)為自己的存在很重要。人都希望借著別人的贊賞來肯定自己。認(rèn)為他是重要人物打從心底相信他是重要人物注視對方不要夸耀自己42四。如何控制別人的行為和態(tài)度行為和態(tài)度熱誠易于感染自信喚起信任以行為語言透視本性走路的姿態(tài)握手的態(tài)度聲音1243如何給予別人良好的印象給人良好的第一個印象不要有否定性的說話和意見營造Yes的氣氛。四。如何控制別人的行為和態(tài)度1244吸引人的秘訣容忍接納是劍的兩刃使丈夫產(chǎn)生自信承認(rèn)找出對方的長處找出他不太受人注意的長處重視人是尊貴的以個別的方式向?qū)Ψ秸f話五。交友的技巧1245如何獲致他人的友誼相信自己會受別人喜愛先干為敬不要饑不擇食保持舒暢輕松的心情微笑會造成奇跡自心底發(fā)出微笑利用鏡子讓別人分享你真誠的微笑五。交友的技巧1246六。使用有效的說話技巧學(xué)習(xí)說話技巧有效的說話技巧會增加你的收入解除內(nèi)心的限制，想到什么就說什么說話三步曲發(fā)動－－開場白以對方做話題、受他的恩惠回轉(zhuǎn)－－進(jìn)入主題使對方心情舒暢、繼續(xù)交談獨(dú)創(chuàng)－－進(jìn)入高昂的狀況回到原點(diǎn)亮綠燈、詢問對方、運(yùn)用5W1H1247談?wù)撚嘘P(guān)自己的問題時，運(yùn)用“我也…..”產(chǎn)生共鳴，“我贊成你”“我也是這樣”“我也這么想”找出愉快的話題給自己寫信不要取笑或諷刺別人六。使用有效的說話技巧1248七。成為一個好聽眾好的聽眾就是一個有才能的人仔細(xì)聆聽他說的每一句話兩雙耳朵一張嘴聆聽可以了解對方的意圖汽車設(shè)計家是大眾相互交流12349從對方談話了解對方真意不要過早暴露自己先找出對方究竟要的是什么傾聽能克服自我意識把自我意識引導(dǎo)到其它方面傾聽對方的心聲請對方重述一次七。成為一個好聽眾12350聆聽能使你變得更充實(shí)傾聽是褒獎對方談話的一種方式問題人物的心聲傾聽的七個原則要注視對方以態(tài)度表示你關(guān)心對方挺身聆聽對方的談話提出問題不要打岔讓對方繼續(xù)談話必須忠實(shí)于對方的談話要說出自己的意見時，必須使用對方的表達(dá)方式七。成為一個好聽眾12351八。如何調(diào)和敵我之間的意見減少壓力感動對方的潛意識議論必勝原則盡量讓對方說出他的意見注視對方片刻，然后回答問題不要想獲得百分之百的勝利沉著而正確的說出自己的想法讓第三者代言顧全對方的顏面52九。獲取良好人際關(guān)系之原則永不爭辯尊重對方的意見，永遠(yuǎn)不要當(dāng)面揭穿別人的錯誤坦率勇敢的承認(rèn)自己的錯誤千萬要以溫和友善的態(tài)度起步要把表現(xiàn)的機(jī)會讓給別人爭取獲得合作站在別人的立場上，設(shè)身處地的為他想想激發(fā)他的競爭意識53叁、如何與上司應(yīng)對54一。當(dāng)上司有指示的命令下來時做筆記邊聽邊做筆記上司找時，隨手?jǐn)y帶筆和筆記本的習(xí)慣邊做筆記邊回答是，好的，知道了。12355不清楚的地方要發(fā)問上司指示命令的內(nèi)容常有不易了解的時候?qū)τ诓磺宄?，有疑問時要大膽發(fā)問不懂不了解并非可恥，上司有責(zé)任讓部屬清楚明了如果上司批評“反應(yīng)遲鈍”，也不要頂撞他一。當(dāng)上司有指示的命令下來時12356復(fù)誦確認(rèn)聽完指示或命令時，復(fù)誦一遍，可發(fā)現(xiàn)有差異地方不要等上司催促你，就先復(fù)誦一遍一。當(dāng)上司有指示的命令下來時12357二。被上司責(zé)罵時不要反抗辯駁被上司罵也是可貴的被罵不舒服但不應(yīng)反抗即使上司錯誤沒道理，但還是坦誠接納他1258無論如何要道歉被罵時要說“抱歉，對不起”道歉要發(fā)自內(nèi)心不要依當(dāng)時的心情來道歉，以平常心上司有錯誤找機(jī)會讓他知道不要就這樣就算了日后適當(dāng)時機(jī)再婉轉(zhuǎn)告訴上司二。被上司責(zé)罵時1259三。被上司警告時認(rèn)真聽?wèi)B(tài)度認(rèn)真臉向著上司，邊聽邊說“是，知道了”較羅嗦愛重復(fù)的上司也要忍受1260不要板起面孔要有禮貌回答不要噘起嘴或有反抗的言語及行動被上司警告是一種再教育，完后要說“謝謝指教”不要再犯第二次同樣錯誤三。被上司警告時1261四。被上司稱贊時坦誠反應(yīng)坦誠大方接受，才算禮貌大方、高興的說“謝謝，哪里”被稱贊后，心情愉快要表現(xiàn)更好1262注意煽動性、奉承的話辨別真的贊美或故意夸大事實(shí)無中生有不要因聽了煽動奉承的話，就影響工作為了再被稱贊而努力達(dá)成上司的期望拼命努力啟發(fā)自己四。被上司稱贊時1263一定要報告已經(jīng)決定的報告，就要按規(guī)定實(shí)施遵照日期時間和上司商量決定程序不要等催促，匆匆忙忙趕報告五。向上司報告時1264報告的順序口頭報告先說明結(jié)論說完結(jié)論繼續(xù)說明經(jīng)過的重要事情經(jīng)過的報告要簡潔有力文書、資料的并用易弄錯的問題要和文書并用相關(guān)資料要有系統(tǒng)整理，做為報告參考五。向上司報告時1265六。向上司陳述意見時不要顧慮太多，大膽提出將想法主動告訴上司有意見直接對上司提出不必介意上司的臉色用慎重、高明的方法提出意見1266適合時宜看時