培訓(xùn)部管理體系與培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)部管理體系與培訓(xùn)計(jì)劃第1頁(yè)/共25頁(yè)一、培訓(xùn)部管理系統(tǒng)1、銷(xiāo)售培訓(xùn)部部門(mén)隸屬與定位2、銷(xiāo)售培訓(xùn)部組織架構(gòu)與人員配置3、銷(xiāo)售培訓(xùn)部部門(mén)職能4、銷(xiāo)售培訓(xùn)部各崗位人員職責(zé)5、銷(xiāo)售培訓(xùn)部講師分區(qū)二、培訓(xùn)部的使命、目標(biāo)與工作理念三、培訓(xùn)部管理制度四、培訓(xùn)部管理流程五、培訓(xùn)部管理表格六、嘉莉詩(shī)終端課程體系設(shè)計(jì)七、2013年度培訓(xùn)課程體系八、2013年度培訓(xùn)開(kāi)班計(jì)劃第2頁(yè)/共25頁(yè)1、培訓(xùn)部部門(mén)隸屬與定位第3頁(yè)/共25頁(yè)2、培訓(xùn)部組織架構(gòu)圖與人員編制2012年銷(xiāo)售培訓(xùn)部人員編制（共12人）：培訓(xùn)經(jīng)理1人，培訓(xùn)助理1人，加盟培訓(xùn)主管1人，直營(yíng)培訓(xùn)主管1人，培訓(xùn)師8人。第4頁(yè)/共25頁(yè)3、培訓(xùn)部部門(mén)職能4、培訓(xùn)部各崗位人員職責(zé)具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件第5頁(yè)/共25頁(yè)5、銷(xiāo)售培訓(xùn)部講師分區(qū)為了使培訓(xùn)部更好的服務(wù)到終端，根據(jù)直營(yíng)事業(yè)部、加盟事業(yè)部的分區(qū)情況，本著就近原則，方便管理原則，銷(xiāo)售培訓(xùn)部講師分區(qū)如下：直營(yíng)培訓(xùn)體系分區(qū)第6頁(yè)/共25頁(yè)加盟培訓(xùn)體系分區(qū)第7頁(yè)/共25頁(yè)傳播企業(yè)文化、品牌文化及經(jīng)營(yíng)理念二、培訓(xùn)部使命321提升終端門(mén)店員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度

宣導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)確保在終端門(mén)店的執(zhí)行4為公司創(chuàng)造價(jià)值、為客戶創(chuàng)造利益第8頁(yè)/共25頁(yè)培訓(xùn)部目標(biāo)終極目標(biāo)：促進(jìn)企業(yè)、客戶銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和提升培訓(xùn)部工作理念專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、有效、系統(tǒng)、創(chuàng)新第9頁(yè)/共25頁(yè)三、銷(xiāo)售培訓(xùn)部管理制度1、培訓(xùn)講師晉升管理制度（見(jiàn)附件）第10頁(yè)/共25頁(yè)四、培訓(xùn)部管理流程培訓(xùn)開(kāi)班流程一、每月1日由培訓(xùn)助理根據(jù)年度培訓(xùn)開(kāi)班計(jì)劃，下發(fā)下月開(kāi)班通知書(shū)給加盟營(yíng)運(yùn)部、直營(yíng)營(yíng)運(yùn)部。二、每月5日加盟營(yíng)運(yùn)部、直營(yíng)營(yíng)運(yùn)部反饋培訓(xùn)班報(bào)名表至培訓(xùn)助理。五、每月10日培訓(xùn)助理匯總各區(qū)域培訓(xùn)班報(bào)名表形成直營(yíng)營(yíng)運(yùn)部開(kāi)班需求計(jì)劃和加盟營(yíng)運(yùn)部開(kāi)班需求計(jì)劃并將開(kāi)班需求計(jì)劃報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理審批。七、每月15日培訓(xùn)助理將審批后的開(kāi)班需求計(jì)劃分別報(bào)直營(yíng)培訓(xùn)主管和加盟培訓(xùn)主管。八、直營(yíng)培訓(xùn)主管、加盟培訓(xùn)主管根據(jù)開(kāi)班需求計(jì)劃與各區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通確定具體的培訓(xùn)需求、整理培訓(xùn)課件和資料、安排培訓(xùn)講師跟進(jìn)實(shí)施。注1：原則上，各區(qū)域培訓(xùn)講師跟進(jìn)所分管區(qū)域的培訓(xùn)工作，在師資力量不夠或者特殊情況下，培訓(xùn)主管有權(quán)對(duì)區(qū)域講師進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)籌和安排。注2：若現(xiàn)有培訓(xùn)課程資源無(wú)法滿足，培訓(xùn)主管需組織策劃可以滿足需求的課程或培訓(xùn)會(huì)。九、每月20日，直營(yíng)培訓(xùn)主管、加盟培訓(xùn)主管形成下月直營(yíng)培訓(xùn)工作計(jì)劃和月加盟培訓(xùn)工作計(jì)劃報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理審批。十、培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)主管的安排下區(qū)域?qū)嵤╅_(kāi)班培訓(xùn)。第11頁(yè)/共25頁(yè)四、培訓(xùn)部管理流程培訓(xùn)實(shí)施流程1、培訓(xùn)講師在培訓(xùn)實(shí)施前，填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃表》，報(bào)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管匯總報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理。2、培訓(xùn)開(kāi)始前，培訓(xùn)講師組織參訓(xùn)人員簽到《培訓(xùn)簽到表》3、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)講師組織參訓(xùn)人員填寫(xiě)《培訓(xùn)效果評(píng)估表》4、培訓(xùn)講師在培訓(xùn)結(jié)束后，填寫(xiě)《培訓(xùn)總結(jié)表》報(bào)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管匯總報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理，并歸檔。第12頁(yè)/共25頁(yè)五、培訓(xùn)部管理表格

1、培訓(xùn)計(jì)劃表2、培訓(xùn)學(xué)員簽到表3、培訓(xùn)評(píng)估表4、培訓(xùn)總結(jié)表第13頁(yè)/共25頁(yè)六、嘉莉詩(shī)終端課程體系設(shè)計(jì)終端培訓(xùn)對(duì)象優(yōu)秀店長(zhǎng)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)新職導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)第14頁(yè)/共25頁(yè)零售人員勝任力模型知識(shí)素養(yǎng)能力技能形象維護(hù)意識(shí)貨品營(yíng)運(yùn)意識(shí)門(mén)面日常管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)傳授溝通說(shuō)服能力執(zhí)行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力觀察、判斷能力組織協(xié)調(diào)力責(zé)任心廉潔自律坦誠(chéng)公正客戶服務(wù)意識(shí)公司、產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)督導(dǎo)第15頁(yè)/共25頁(yè)知識(shí)素養(yǎng)能力技能溝通能力督導(dǎo)能力執(zhí)行力責(zé)任心坦誠(chéng)公正客戶服務(wù)意識(shí)公司、品牌文化市場(chǎng)銷(xiāo)售店長(zhǎng)店鋪辦公系統(tǒng)終端日常運(yùn)作員工輔導(dǎo)零售人員勝任力模型第16頁(yè)/共25頁(yè)知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)能力技能團(tuán)隊(duì)協(xié)作人際理解力說(shuō)服能力應(yīng)變能力銷(xiāo)售能力自信、陽(yáng)光、積極客戶服務(wù)意識(shí)公司知識(shí)品牌知識(shí)行業(yè)知識(shí)導(dǎo)購(gòu)零售人員勝任力模型第17頁(yè)/共25頁(yè)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)第一階段新職導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)第二階段導(dǎo)購(gòu)提升培訓(xùn)第18頁(yè)/共25頁(yè)七、嘉莉詩(shī)國(guó)際課程體系第一階段新職導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)課程，針對(duì)新入職導(dǎo)購(gòu)第19頁(yè)/共25頁(yè)第20頁(yè)/共25頁(yè)第二階段導(dǎo)購(gòu)提升培訓(xùn)課程，針對(duì)轉(zhuǎn)正后3-5個(gè)月之內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)第21頁(yè)/共25頁(yè)第一階段店長(zhǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，針對(duì)新晉店長(zhǎng)第22頁(yè)/共25頁(yè)