上海大眾實(shí)習(xí)總結(jié)上海大眾實(shí)習(xí)總結(jié)八篇

上海大眾實(shí)習(xí)總結(jié)上海大眾實(shí)習(xí)總結(jié)精選八篇

篇一：上海大眾實(shí)習(xí)報(bào)告上海大眾實(shí)習(xí)報(bào)告企業(yè)簡(jiǎn)介作為中國(guó)改革開(kāi)放后最早的轎車(chē)合資企業(yè)，上海大眾見(jiàn)證了改革開(kāi)放的xx年。19xx年x月，中國(guó)社會(huì)主義改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)總設(shè)計(jì)師鄧小平的親自批示，正式拉開(kāi)了轎車(chē)中外合資經(jīng)營(yíng)洽談的序幕。經(jīng)過(guò)六年縝密的談判，19xx年x月，中德雙方在北京人民大會(huì)堂舉行隆重的合營(yíng)合同簽字儀式，上海大眾在改革開(kāi)放的大潮中應(yīng)運(yùn)而生。在探索中國(guó)轎車(chē)工業(yè)合資經(jīng)營(yíng)的道路上，上海大眾迎難而上，大膽探索，走出了一條利用外資、引進(jìn)技術(shù)、滾動(dòng)發(fā)展的道路，為中國(guó)汽車(chē)工業(yè)特別是上世紀(jì)xx年代中后期轎車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，提供了嶄新的發(fā)展理念和成功的實(shí)踐模式。在擴(kuò)大自身生產(chǎn)規(guī)模的同時(shí)，公司開(kāi)展了振興中國(guó)轎車(chē)零部件工業(yè)的桑塔納轎車(chē)國(guó)產(chǎn)化工作。這一跨地區(qū)、跨行業(yè)的宏大系統(tǒng)工程，帶動(dòng)了一大批配套工業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，為形成符合國(guó)際水準(zhǔn)的零部件生產(chǎn)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，為國(guó)內(nèi)轎車(chē)工業(yè)的蓬勃發(fā)展發(fā)揮了無(wú)可替代的奠基石作用。企業(yè)文化上海大眾卓越文化源于歷史的積淀，現(xiàn)實(shí)的努力，對(duì)未來(lái)的追求。上海大眾是中國(guó)最早的轎車(chē)合資企業(yè)，成功探索、創(chuàng)造了利用外資、引進(jìn)技術(shù)與自我發(fā)展相結(jié)合的模式；在自身滾動(dòng)發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)了一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，成為中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。上海大眾以不畏艱險(xiǎn)的開(kāi)拓、令人矚目的成就，把“卓越”刻進(jìn)自己的歷史進(jìn)程。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。面對(duì)挑戰(zhàn)，上海大眾積極調(diào)整轉(zhuǎn)型，以市場(chǎng)為導(dǎo)向打造體系競(jìng)爭(zhēng)力。在調(diào)整轉(zhuǎn)型期，追求卓越更是上海大眾堅(jiān)定的信念、前進(jìn)的動(dòng)力。我們挑戰(zhàn)自我，在秉承優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，打破不適合發(fā)展的各種制約，勇敢地變革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。我們敢于競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)讓強(qiáng)者更強(qiáng)，上海大眾在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展、突破，獲得持久的生命力。作為奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，上海大眾發(fā)揚(yáng)“更高、更快、更強(qiáng)”的奧林匹克精神，團(tuán)結(jié)所有員工、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商和其他合作伙伴，奮勇拼搏，不懈追求。企業(yè)環(huán)保…………篇二：上海大眾實(shí)習(xí)報(bào)告上海大眾實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)，能使我們更加了解社會(huì),增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，避免和減少以后在社會(huì)中走許多不必要的彎路。20xx年7月，在經(jīng)過(guò)層層面試后我有幸來(lái)到了上海大眾有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)上海大眾）進(jìn)行參觀(guān)及實(shí)習(xí)。大眾汽車(chē)公司的德文VolksWagenwerk，意為大眾使用的汽車(chē)，標(biāo)志中的VW為全稱(chēng)中頭一個(gè)字母。標(biāo)志像是由三個(gè)用中指和食指作出的“V”組成，表示大眾公司及其產(chǎn)品必勝－必勝－必勝。公司位于上海西北郊安亭國(guó)際汽車(chē)城，占地面積達(dá)333萬(wàn)平方米，建筑面積90萬(wàn)平方米，是目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的現(xiàn)代化轎車(chē)生產(chǎn)基地之一，年生產(chǎn)能力超過(guò)45萬(wàn)輛，產(chǎn)品包括桑塔納，桑塔納VISTA，帕薩特新領(lǐng)域，波羅，途安，途觀(guān)五大平臺(tái)六大系列幾十種品牌。1.首先，我了解了上海大眾的部門(mén)結(jié)構(gòu)。上海大眾總體經(jīng)營(yíng)兩個(gè)品牌：上海大眾以及斯柯達(dá)。而我所在的部門(mén)為市場(chǎng)調(diào)研與信息科。該科室為上海大眾二級(jí)部門(mén)。市場(chǎng)調(diào)研與信息科分為三個(gè)股：市場(chǎng)情報(bào)股，市場(chǎng)與用戶(hù)調(diào)研股，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)追蹤股。市場(chǎng)情報(bào)股：銷(xiāo)量，上牌量數(shù)據(jù)維護(hù)；日常市場(chǎng)與銷(xiāo)售報(bào)表；產(chǎn)業(yè)政策，經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)控；總體市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè)判斷；區(qū)域市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析。市場(chǎng)與用戶(hù)調(diào)研股：汽車(chē)診斷研究；產(chǎn)品與用戶(hù)調(diào)研；廣告投放測(cè)試；其他專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)追蹤股：品牌檢測(cè)；零售價(jià)格追蹤；媒介費(fèi)用比例追蹤；雙品牌車(chē)型定位的差異化分析；價(jià)格指針維護(hù)，雙品牌定價(jià)協(xié)調(diào)；呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)管理。2.20xx年上半年乘用車(chē)市場(chǎng)分析及全年預(yù)測(cè)。我們進(jìn)行了調(diào)查發(fā)現(xiàn)20xx年上半年乘用車(chē)市場(chǎng)593萬(wàn)輛，比較20xx年增速明顯回落。進(jìn)行了每月的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，總體汽車(chē)市場(chǎng)增速逐月下滑，1月較去年來(lái)說(shuō)增加22%，原因是：?包括購(gòu)置稅優(yōu)惠、以舊換新、汽車(chē)下鄉(xiāng)等刺激政策取消?節(jié)前消費(fèi)高峰?20xx年12月結(jié)轉(zhuǎn)銷(xiāo)量釋放；3，4月增加17%，說(shuō)明了季末沖刺;而到了4月由于日本地震，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化，從7%降到6%。20xx年上半年乘用車(chē)市場(chǎng)特點(diǎn)：宏觀(guān)環(huán)境惡化，總體市場(chǎng)增速明顯回落進(jìn)口車(chē)需求依然旺盛A級(jí)及以下細(xì)分市場(chǎng)比重下降，但MPV,SUV等保持較高增速各大區(qū)域增速較為平均，東部沿海地區(qū)增速略低北京上半年市場(chǎng)下滑64%日本地震造成2季度市場(chǎng)增速下滑，日系車(chē)份額萎縮2月開(kāi)始去庫(kù)存狀態(tài)結(jié)束，上半年庫(kù)存增加22萬(wàn)輛，競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇?？傮w來(lái)說(shuō)，2011上半年各區(qū)域總體區(qū)域較為均衡。如下圖所示：…………篇三：上海大眾汽車(chē)實(shí)習(xí)報(bào)告上海大眾汽車(chē)實(shí)習(xí)報(bào)告默認(rèn)分類(lèi)2007-05-1910:41:32閱讀335評(píng)論2字號(hào)：大中小訂閱20xx年1月21日至20xx年5月10日，我在上海大眾汽車(chē)新疆奎屯銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)汽車(chē)維修服務(wù)站的整車(chē)銷(xiāo)售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。上海大眾汽車(chē)奎屯銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)擁有上海大眾定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車(chē)身校正架、烤漆房等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：1552電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶(hù)休息室為客戶(hù)提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車(chē)間，設(shè)置8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿(mǎn)足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是上海大眾系列車(chē)輛運(yùn)行的安全保證。上海大眾汽車(chē)奎屯銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)大中型的四S店，銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有、桑塔納3000、途安、帕薩特、高爾、波羅共五種車(chē)型。一、實(shí)習(xí)目的1.通過(guò)實(shí)行加深學(xué)生對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。2.切身了解奎屯汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀3.熟悉汽車(chē)修理環(huán)境、修理工具。為將來(lái)工作打下基礎(chǔ)。4.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.維修實(shí)習(xí)是對(duì)學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀(guān)察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠(chǎng)軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤！模捍蟊?S店實(shí)習(xí)總結(jié)上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)總結(jié)20xx年x月x日到12月x日期間，我們到上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（中吳大道）4s店實(shí)習(xí)。在這近一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)汽車(chē)4s店的維修流程有了一定的了解和深刻體會(huì)。這個(gè)4s店是一個(gè)擁有大眾系列類(lèi)型車(chē)定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車(chē)身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶(hù)休息室為客戶(hù)提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車(chē)間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿(mǎn)足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是大眾車(chē)輛運(yùn)行的安全保證。這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、??等等。使得該廠(chǎng)軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟?。上海大眾主要服?wù)的車(chē)型有途觀(guān),途安，帕薩特，polo等。（一）汽車(chē)保養(yǎng)不管是舊車(chē)還是新車(chē)，在使用一段時(shí)間后由于磨損老化等原因，就必須對(duì)汽車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)，以保持和恢復(fù)汽車(chē)的技術(shù)性能，保證汽車(chē)具有良好的使用性和可靠性，延長(zhǎng)汽車(chē)的使用壽命?！栋l(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)定》：車(chē)輛實(shí)際行駛里程20xx～2500km時(shí)到就近服務(wù)站進(jìn)行第一次保養(yǎng)；車(chē)輛實(shí)際行駛7500±500km時(shí)到就近服務(wù)站進(jìn)行第二次保養(yǎng)；車(chē)輛在進(jìn)行第二次保養(yǎng)后，每間隔里程5000公里必須進(jìn)行1次例行保養(yǎng)。清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定?！澹荷虾４蟊?S店實(shí)習(xí)報(bào)告----集整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、配件銷(xiāo)售、信息反饋四位一體。

公司主要售途安、途觀(guān)、POLO勁情、POLO勁取、郎逸、上海普桑、PASSAT領(lǐng)馭等轎車(chē)。擁有銷(xiāo)售展客戶(hù)服務(wù)維修中心，以及特約公司維修站和零部件供應(yīng)中心及二手車(chē)置換廳。內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)下設(shè)服務(wù)部、配件部、銷(xiāo)售部、辦公室和財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部。擁有一大批素質(zhì)較高的汽車(chē)維修和管理人才。

上海大眾4S店為確保打造“大眾人之力，服務(wù)于大眾”為指導(dǎo)思想深入人心，進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的個(gè)性化需求。

上海大眾4S店的經(jīng)營(yíng)理念一是“以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營(yíng)理念，在銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，品牌意識(shí)，在做精做細(xì)，體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，品牌意識(shí)，在做精做細(xì)，讓用戶(hù)更滿(mǎn)意上下功夫；二是在市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)上實(shí)施“以關(guān)愛(ài)用戶(hù)為宗旨的季節(jié)性服務(wù)行動(dòng)”下功夫；將讓用戶(hù)更滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)；是全面推進(jìn)管理創(chuàng)新、“讓用戶(hù)更滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)；三是全面推進(jìn)管理創(chuàng)新、從嚴(yán)控制財(cái)務(wù)、商務(wù)、管理費(fèi)用，開(kāi)展群眾性合理化建議活動(dòng)，讓市場(chǎng)和最終用戶(hù)分享企業(yè)管理技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來(lái)的豐碩成果；四是全方位的技術(shù)支持，新、技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來(lái)的豐碩成果；24小時(shí)全天候緊急救援服務(wù)，系統(tǒng)培訓(xùn)造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，謁誠(chéng)為廣大用戶(hù)服務(wù)。上海大眾4S店的服務(wù)流程

首先，第一部分是銷(xiāo)售。銷(xiāo)售流程如下：1.1潛在客戶(hù)管理，根據(jù)潛在客戶(hù)級(jí)別進(jìn)行客戶(hù)管理熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況和上海大眾的產(chǎn)品信息，確保銷(xiāo)售流程中所有的支持工具都隨時(shí)可用，并以客戶(hù)為中心提供服務(wù)。對(duì)需要跟進(jìn)的潛在客戶(hù)及時(shí)回復(fù)。每天聯(lián)系潛在客戶(hù)。邀請(qǐng)潛在客戶(hù)來(lái)店，提供試乘試駕車(chē)?！荷虾４蟊婋姎鈱?zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告上海大眾電氣專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告摘要畢業(yè)實(shí)習(xí)是離校前的最后一次實(shí)習(xí)，也是最有針對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的一次實(shí)習(xí)，它不但能是幫助我們順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)、避免和減少許多不必要的彎路；也能使我們畢業(yè)設(shè)計(jì)更具有實(shí)際用途，也減少了我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)的空想及不合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我們把自己所學(xué)到的一切理論知識(shí)與實(shí)際的東西聯(lián)系起來(lái)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們?cè)谥笇?dǎo)教師指導(dǎo)下運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，完成畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)的一次嘗試，也是我們走向工作崗位前的一次真正的“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。有針對(duì)性畢業(yè)實(shí)習(xí)的重點(diǎn)是了解設(shè)計(jì)題目的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)，從而有針對(duì)性地收集相關(guān)資料、了解相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的基本技術(shù)，從而制定畢業(yè)設(shè)計(jì)的總體方案設(shè)計(jì)。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我們了解并掌握從提出任務(wù)——實(shí)習(xí)（查找資料）——完成設(shè)計(jì)的全過(guò)程中的從提出問(wèn)題到找到解決問(wèn)題的合理方案的過(guò)程。在實(shí)習(xí)中可以得到一些只有實(shí)踐中才能得到的技術(shù)，為以后參加工作打好基礎(chǔ)，這就是這次實(shí)習(xí)的目的所在。畢業(yè)實(shí)習(xí)既是我們?cè)谥笇?dǎo)教師指導(dǎo)下運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，完成畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)的一次嘗試，也是我們走向工作崗位前的一次重要的鍛煉，更能夠讓我們看清楚自己的長(zhǎng)短，從而使我們能夠更好的自我完善。關(guān)鍵字：自動(dòng)化，信息化，節(jié)能，效率，科學(xué)發(fā)展，需求，創(chuàng)新謀發(fā)展目錄１畢業(yè)實(shí)習(xí)目的和任務(wù)...............................................031.1畢業(yè)實(shí)習(xí)目的.........................................041.2畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)...........................................022資料收集....................................................07…………篇七：上海大眾4S店專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告公司概要上海大眾4S店，集整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、配件銷(xiāo)售、信息反饋四位一體。公司主要銷(xiāo)售途安、途觀(guān)、POLO勁情、POLO勁取、郎逸、上海普桑、PASSAT領(lǐng)馭等轎車(chē)。擁有銷(xiāo)售展廳，客戶(hù)服務(wù)維修中心，以及特約公司維修站和零部件供應(yīng)中心及二手車(chē)置換。內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)下設(shè)服務(wù)部、配件部、銷(xiāo)售部、辦公室和財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部，擁有一大批素質(zhì)較高的汽車(chē)維修和管理人才。上海大眾4S店為確保打造“大眾人之力，服務(wù)于大眾”為指導(dǎo)思想深入人心，進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的個(gè)性化需求，上海大眾4S店的經(jīng)營(yíng)理念主要體現(xiàn)以下幾下方面：一是“以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營(yíng)理念，在銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，品牌意識(shí)，在做精做細(xì)，讓用戶(hù)更滿(mǎn)意上下功夫；二是在市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)上實(shí)施“以關(guān)愛(ài)用戶(hù)為宗旨的季節(jié)性服務(wù)行動(dòng)”，將“讓用戶(hù)更滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)；三是全面推進(jìn)管理創(chuàng)新、從嚴(yán)控制財(cái)務(wù)、商務(wù)、管理費(fèi)用，開(kāi)展群眾性合理化建議活動(dòng)，讓市場(chǎng)和最終用戶(hù)分享企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來(lái)的豐碩成果；四是全方位的技術(shù)支持，24小時(shí)全天候緊急救援服務(wù)，系統(tǒng)培訓(xùn)造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，謁誠(chéng)為廣大用戶(hù)服務(wù)。公司的服務(wù)流程我的實(shí)習(xí)包括兩大部分。首先，第一部分是銷(xiāo)售。銷(xiāo)售流程如下：1.1潛在客戶(hù)管理熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況和上海大眾的產(chǎn)品信息，確保銷(xiāo)售流程中所有的支持工具都隨時(shí)可用，并以客戶(hù)為中心提供服務(wù)。對(duì)需要跟進(jìn)的潛在客戶(hù)及時(shí)回復(fù)。每天聯(lián)系潛在客戶(hù)。邀請(qǐng)潛在客戶(hù)來(lái)店，提供試乘試駕車(chē)。2.1客戶(hù)接待和需求分析立刻接待客戶(hù)。尊重客戶(hù)，對(duì)所有客戶(hù)一視同仁。充分考慮客戶(hù)的時(shí)間安排和需求。讓客戶(hù)感到你清楚他們的期望。根據(jù)不同的客戶(hù)類(lèi)型，調(diào)整銷(xiāo)售流程的側(cè)重點(diǎn)。充分利用現(xiàn)有工具，如客戶(hù)歡迎卡，客戶(hù)休息室，需求分析表等，完成以客戶(hù)為導(dǎo)向的銷(xiāo)售流程?！耍荷虾４蟊?S店專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告一、公司簡(jiǎn)介上海大眾4S店..集整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、配件銷(xiāo)售、信息反饋四位一體。公司主要銷(xiāo)售途安、途觀(guān)、POLO勁展售銷(xiāo)有擁。車(chē)轎等馭領(lǐng)ASAP、桑普海上、逸郎、取勁OLOP、情T(mén)S廳..客戶(hù)服務(wù)維修中心..以及特約公司維修站和零部件供應(yīng)中心及二手車(chē)