治未病服務能力建設工作總結范文（3篇）

第14頁共14頁治未病?服務能?力建設?工作總?結范文?中醫(yī)?“治未?病”服?務平臺?建設方?案一?、基本?情況?___?_中醫(yī)?院始建?于__?__年?。經(jīng)過?___?_多年?的努力?我院現(xiàn)?在已經(jīng)?發(fā)展成?為一所?集醫(yī)療?、教學?、科研?、預防?、保健?為一體?的、現(xiàn)?代化的?“二級?甲等”?綜合性?中醫(yī)院?，同時?也是_?___?區(qū)中醫(yī)?龍頭單?位。醫(yī)?院本部?遷建已?通過規(guī)?委會，?馬上進?入立項?、環(huán)評?、初設?和概算?。于今?年年底?正式開?工建設?。我?院于_?___?年成立?了中醫(yī)?“治未?病”科?，面積?___?_平方?米，有?體質(zhì)辨?識軟件?一件，?有中醫(yī)?藥預防?保健及?康復服?務人員?___?_人，?開展了?逐步的?、有針?對性、?探索性?的“治?未病”?工作。?設備有?中醫(yī)體?質(zhì)辨識?系統(tǒng)。?開展的?項目有?：針對?老年、?慢性病?、及頸?肩腰腿?痛的藥?物和非?藥物干?預治療?，對慢?支炎肺?氣腫、?過敏性?鼻炎、?哮喘、?慢性胃?痛、虛?人感冒?等開展?了三伏?貼。為?全區(qū)中?醫(yī)科進?行指導?，治未?病能力?建設奠?定了基?礎。?二、“?治未病?”服務?平臺建?設的總?體目標?將“?治未病?科”列?入我院?重點建?設學科?，力爭?在__?__年?前打造?成為市?級中醫(yī)?重點專?科，在?___?_年前?打造成?為全國?中醫(yī)重?點?？?，形成?本區(qū)域?內(nèi)中醫(yī)?預防保?健服務?的技術?中心、?研究中?心和指?導中心?，帶動?全區(qū)中?醫(yī)治未?病工作?發(fā)展。?三、?“治未?病”服?務能力?建設的?___?_機構?（一?）成立?綦--?___?_區(qū)中?醫(yī)院“?治未病?”工作?領導小?組組長?：王-?-__?__（?綦--?___?_區(qū)中?醫(yī)院院?長）副?組長：?楊正弦?（綦-?-__?__區(qū)?中醫(yī)院?副院長?）茍?洪娟（?綦--?___?_區(qū)中?醫(yī)院副?院長）?代虹（?綦--?___?_區(qū)中?醫(yī)院副?書記）?___?_虎（?綦--?___?_區(qū)中?醫(yī)院副?院長）?楊昆鵬?（綦-?-__?__區(qū)?中醫(yī)院?院長助?理）?成員：?董大俊?（醫(yī)務?科科長?）封孝?和（治?未病科?主任）?、王開?莉（體?檢科主?任）、?帥永開?（護理?部主任?）、李?治（總?務設備?科科長?）、祝?光林（?藥劑科?副科長?）、明?鑫（財?務科科?長）、?許靜（?宣傳科?科長）?工作?職責。?負責_?___?與協(xié)調(diào)?中醫(yī)治?未病工?作。?（二）?成立綦?--_?___?區(qū)中醫(yī)?院“治?未病”?專家委?員會主?任：楊?昆鵬（?副高級?中醫(yī)師?）副主?任：封?孝和（?副高級?中醫(yī)師?）委?員。劉?啟文（?正高級?中醫(yī)師?）、張?宗勤（?副高級?中醫(yī)師?）、周?清云（?副高級?中醫(yī)師?）、蒲?朝剛（?副高級?中醫(yī)師?）、梅?鐘民（?副高級?中醫(yī)師?）、劉?必成（?副高級?中醫(yī)師?）、代?志敏（?副高級?中醫(yī)師?）、王?明祥（?副高級?中醫(yī)師?）、王?強（副?高級中?醫(yī)師）?、彭世?敏（副?高級中?醫(yī)師）?、李芳?群（副?高級中?醫(yī)師）?。工?作職責?。負責?加強對?技術規(guī)?范、人?才培養(yǎng)?、服務?模式與?考核評?估方面?的研究?與指導?。（?三）綦?--_?___?區(qū)中醫(yī)?院治未?病科醫(yī)?務人員?主任：?封孝和?中醫(yī)護?理：羅?媛媛?醫(yī)務人?員。劉?梅紅、?孫景云?、陳瑞?、鐘廷?剛、王?思景、?胡德成?、左詢?。工?作責職?。負責?健康管?理、資?料、健?康干預?、中醫(yī)?回訪及?成果轉(zhuǎn)?化。?四、“?治未病?”服務?平臺建?設內(nèi)容?（一?）合理?設置“?治未病?”服務?區(qū)域?按照國?家中醫(yī)?管理局?的要求?，“治?未病科?”為醫(yī)?院的一?級臨床?科室，?我院定?位為集?門診、?中醫(yī)體?質(zhì)檢測?、健康?評估和?健康干?預為一?體的綜?合性中?醫(yī)治未?病科。?按照中?醫(yī)健康?體檢區(qū)?、健康?咨詢指?導區(qū)、?健康干?預調(diào)養(yǎng)?區(qū)、健?康宣教?區(qū)合理?劃分區(qū)?域，設?健康信?息采集?室、中?醫(yī)體質(zhì)?辨識室?、健康?調(diào)養(yǎng)咨?詢門診?、肥胖?門診、?失眠門?診、高?血壓門?診、糖?尿病病?門診、?傳統(tǒng)療?法區(qū)、?健康檔?案室、?健康宣?教室。?為滿足?以上條?件，整?合現(xiàn)有?資源，?將我院?名中醫(yī)?館及康?復科二?間治療?室共同?打造成?治未病?科，將?中醫(yī)院?本部門?診二樓?打造成?治未病?分部。?___?_月中?旬完成?裝修，?營造良?好的中?醫(yī)文化?氛圍，?功能滿?足治未?病業(yè)務?開展需?求。具?體建設?方案附?后（附?件1：?___?_年中?醫(yī)院治?未病科?改造方?案；附?件2：?治未病?科中醫(yī)?藥文化?建設打?造方案?）（?二）設?備配置?：按照?填平補?齊原則?，在現(xiàn)?有設備?的基礎?上，_?___?年__?__月?___?_日以?前完成?所需設?備（四?診儀、?中醫(yī)經(jīng)?絡檢測?儀、紅?外線熱?象檢測?設備、?子午流?注低頻?治療儀?、電腦?熏蒸治?療床、?可調(diào)式?微煙艾?灸器、?中藥膏?方包裝?機、茶?飲包裝?機、中?藥煎煮?壺及中?藥茶盒?等）的?招標采?購工作?。具體?配置_?___?附后（?附件3?：治未?病科配?置設備?清單）?（三?）服務?項目?除政策?要求開?展的服?務項目?以外，?以點帶?面，有?選擇性?重點開?展中醫(yī)?特色服?務項目?，研究?制定治?未病工?作流程?。將現(xiàn)?代醫(yī)學?體檢與?中醫(yī)健?康檢查?發(fā)現(xiàn)的?陽性人?群、慢?病門診?及院內(nèi)?各臨床?科室中?常見病?多發(fā)病?高危人?群和體?質(zhì)偏頗?人群和?出院中?醫(yī)回訪?患者及?時無縫?轉(zhuǎn)接至?健康干?預區(qū)，?實施個?性化的?健康調(diào)?養(yǎng)方案?，提供?飲食、?藥物、?非藥物?、中醫(yī)?運動、?心理等?健康干?預措施?。1?、中醫(yī)?治未病?與現(xiàn)代?醫(yī)學體?檢結合?，通過?開展以?下特色?中醫(yī)體?質(zhì)檢測?項目，?形成區(qū)?域性競?爭優(yōu)勢?。（?1）中?醫(yī)體質(zhì)?辨識。?即以人?的體質(zhì)?為認知?對象，?從體質(zhì)?狀態(tài)及?不同體?質(zhì)分類?的特性?，把握?其健康?與疾病?的整體?要素與?個體差?異的手?段，從?而制定?防治原?則，選?擇相應?的治療?、預防?、養(yǎng)生?方法，?進行“?因人制?宜”的?干預。?（2?）中醫(yī)?舌象、?面象和?脈象檢?測：通?過脈診?、舌診?及面相?的采集?和特征?提取，?為您診?斷個人?的體質(zhì)?，如氣?虛質(zhì)、?陰虛質(zhì)?、陽虛?質(zhì)、痰?濕質(zhì)等?，并提?供給您?個性化?養(yǎng)生保?健方案?。（?3）中?醫(yī)經(jīng)絡?評估：?可以依?據(jù)人體?的經(jīng)絡?穴位，?在短時?間內(nèi)反?應全身?經(jīng)絡運?行及內(nèi)?臟器官?生理病?理狀況?。通過?經(jīng)絡檢?測儀對?人體十?二條經(jīng)?脈進行?檢測，?在病人?無任何?癥狀特?征時，?通過經(jīng)?絡能量?數(shù)據(jù)顯?示病變?趨勢和?征兆。?（4?）紅外?熱像檢?測。該?儀器是?一種集?紅外熱?成像技?術與計?算機圖?像處理?技術為?一體的?高新醫(yī)?療診斷?設備，?它把被?診斷目?標的溫?度信息?以圖像?形式顯?示出來?，使其?溫度分?布一目?了然，?與人體?器官_?___?等正常?溫度圖?像比較?進行診?斷，可?供醫(yī)療?單位用?于人體?多種_?___?及器官?的炎癥?、腫瘤?、代謝?異常及?血管疾?病的輔?助診斷?。2?、重點?打造慢?病門診?通過?對包括?___?_省中?醫(yī)院在?內(nèi)的多?家單位?的治未?病中心?的考察?，現(xiàn)階?段圍繞?人群基?數(shù)大，?中醫(yī)傳?統(tǒng)療法?療效好?的“失?眠”和?“肥胖?”“高?血壓”?“糖尿?病”等?病種實?施干預?。（?1）針?對失眠?：開展?針灸、?音療、?藥枕、?經(jīng)顱磁?刺激治?療偏頭?痛失眠?、中藥?沐足、?藥膳等?干預手?段；?（2）?針對肥?胖：開?展耳穴?療法、?電針、?推拿、?中醫(yī)運?動、熏?蒸、穴?位貼敷?、藥膳?等干預?手段；?（3?）針對?高血壓?。開展?耳穴療?法、藥?枕、中?藥沐足?、穴位?貼敷、?藥膳、?中醫(yī)運?動等干?預手段?。（?4）針?對糖尿?病。開?展耳穴?療法、?點穴、?中藥沐?足、針?灸、藥?膳、中?醫(yī)運動?等干預?手段。?3、?重點打?造傳統(tǒng)?療法區(qū)?（健康?干預區(qū)?）：按?《__?__年?版中醫(yī)?醫(yī)療技?術手冊?》的所?有內(nèi)容?逐漸開?展適合?我們地?區(qū)的技?術。如?：針刺?類技術?、推拿?類技術?、刮痧?類技術?、灸類?技術、?中醫(yī)肛?腸類技?術、骨?傷類技?術、氣?功類技?術等。?五、?“治未?病”服?務平臺?建設實?施步驟?（一?）學習?調(diào)研，?成立_?___?。（_?___?年__?__月?___?_日-?___?_年_?___?月__?__日?）_?___?相關管?理、技?術人員?進行專?項學習?，對中?醫(yī)“治?未病”?文化進?行系統(tǒng)?的學習?與分析?，結合?我院的?實際情?況，梳?理開展?工作思?路。成?立領導?小組與?專家委?員會，?___?_相關?人員至?先進地?區(qū)考察?，進行?相關工?作調(diào)查?摸底，?召開專?題座談?會，制?訂專項?工作實?施方案?。明確?工作目?標、工?作思路?，分解?工作任?務，細?化工作?方案，?簽定任?務協(xié)議?書，把?任務分?解落實?到各部?門、個?人。做?好項目?建設的?動員和?宣傳工?作。?（二）?全面建?設階段?（__?__年?___?_月_?___?日-_?___?年__?__月?___?_日）?1、?按《中?醫(yī)醫(yī)院?“治未?病”科?建設和?管理指?南（修?訂版）?》要求?，治未?病改建?工程于?___?_年_?___?月__?__日?完成，?包括治?未病科?和治未?病本院?分部的?建設，?達到國?家驗收?標準。?2、?按照治?未病科?評審標?準要求?培醫(yī)務?人員_?___?名，其?中主任?一名（?副主任?中醫(yī)師?）、中?醫(yī)護理?一人、?中藥師?一人、?技師三?人，管?理人員?一名。?完成上?述人員?的中醫(yī)?治未病?工作任?務學習?和評審?細則的?培訓工?作。?3、設?備于_?___?年__?__月?第一周?完成論?證，_?___?月底完?招標采?購到位?，于_?___?月底完?成所有?設備的?培訓等?工作。?（三?）驗收?階段（?___?_年_?___?月__?__日?-__?__月?___?_日）?完成?治未病?科改建?，設備?設施完?善后，?進行驗?收整改?。治?未病服?務能力?建設工?作總結?范文（?二）?自我院?開展“?治未病?”工作?以來，?在上級?業(yè)務主?管部門?的正確?領導下?，在院?領導的?關懷和?幫助下?，在相?關科室?的通力?配合和?全院干?部職工?協(xié)助下?，以“?未病先?防、小?病先治?”為重?點，深?入推進?蒙中醫(yī)?藥“治?未病”?，構建?預防保?健服務?體系，?滿足了?轄區(qū)居?民對“?治未病?”的要?求，提?高了蒙?中醫(yī)藥?診療服?務能力?，同時?，在我?院名老?中醫(yī)和?專家及?相關人?員的共?同努力?下，我?院的蒙?中醫(yī)“?治未病?”工作?在堅持?和發(fā)揚?中醫(yī)特?色優(yōu)勢?，為保?障轄區(qū)?人民身?體健康?上做出?了積極?的貢獻?。下面?，就治?未病工?作總結?如下：?一、?領導高?度重視?，__?__保?障有力?“治?未病”?工作開?始之初?，我院?領導便?高度重?視，立?即召開?了全院?職工大?會，對?有關文?件精神?進行了?傳達，?并對有?關政策?進行了?深入解?析、學?習，積?極籌備?成立“?治未病?”工作?領導小?組。為?我院蒙?中醫(yī)預?防保健?工作在?___?_上給?予了保?障。?二、構?建服務?平臺，?工作穩(wěn)?中有進?我院?蒙中醫(yī)?“治未?病”科?在業(yè)務?工作上?與專家?門診、?檢驗、?傳統(tǒng)療?法等科?室有機?相連，?以“未?病先防?，已病?早治，?既病防?變”為?核心，?規(guī)范服?務流程?和技術?方案，?建成了?蒙中醫(yī)?“治未?病”健?康工程?服務載?體。同?時，在?蒙中醫(yī)?傳統(tǒng)思?想指導?下整合?為集健?康體檢?、傳統(tǒng)?療法保?健治療?、健康?咨詢?yōu)?一體的?綜合性?健康保?健體系?（由體?檢科、?蒙中醫(yī)?臨床科?室、健?康咨詢?門診三?部分組?成），?確保了?我院蒙?中醫(yī)預?防保健?工作有?效、穩(wěn)?步的開?展。?按照工?作實施?方案總?體要求?，我院?社區(qū)服?務部對?轄區(qū)內(nèi)?社區(qū)服?務部門?進行業(yè)?務推廣?與指導?，社區(qū)?蒙中醫(yī)?預防保?健工作?能與“?六位一?體”服?務功能?有機的?結合，?并因地?制宜地?開展“?治未病?”預防?保健服?務。?截止_?___?年底，?全院蒙?中醫(yī)藥?服務人?次__?__萬?余人次?，其中?康復理?療__?__萬?余人次?，蒙中?醫(yī)傳統(tǒng)?治療_?___?萬余人?次，以?中藥敷?貼“冬?病夏治?”為例?，服務?人次為?___?_余人?次，較?以往有?所提高?。全年?“亞健?康”服?務人次?___?_余人?次，經(jīng)?再次評?估，好?轉(zhuǎn)率達?到__?__%?。三?、注重?業(yè)務培?訓、建?立人才?保障?工作中?我院完?善人才?、技術?保障，?并把加?強人才?梯隊建?設、科?技興院?、人才?培養(yǎng)作?為全院?工作的?重中之?重，并?與建立?健全“?治未病?”服務?機制有?效地銜?接，確?保蒙中?醫(yī)預防?保健工?作不出?現(xiàn)斷層?現(xiàn)象。?利用傳?統(tǒng)蒙中?醫(yī)師帶?徒模式?及西學?中等方?式大力?培養(yǎng)了?一批“?治未病?”優(yōu)秀?人才，?完善“?治未病?”服務?支撐條?件。?四、豐?富宣傳?模式，?推廣保?健知識?我院?蒙中醫(yī)?專家多?次深入?社區(qū)、?基層開?展義診?和健康?教育講?座，面?對面的?講授讓?老百姓?加深了?對蒙中?醫(yī)“治?未病”?的理念?，普及?了“治?未病”?知識，?更弘揚?和傳播?了蒙中?醫(yī)藥文?化。我?們還通?過建立?宣傳欄?，印發(fā)?健康教?育宣傳?資料，?舉辦“?治未病?”健康?講座等?多形式?、多樣?化的方?法，加?強中國?傳統(tǒng)健?康文化?的宣傳?，共發(fā)?放健康?教育處?方等各?類宣傳?材料共?計__?__余?份，開?展義診?___?_余次?，舉辦?健康講?座__?__期?，以上?工作確?保了“?未病先?防、既?病早治?、已病?防變、?瘥后防?復”的?思想理?念深入?人心。?五、?推廣適?宜技術?，發(fā)揮?特色優(yōu)?勢預?防保健?工作中?，我們?還大力?推廣蒙?中醫(yī)藥?適宜技?術。整?合針灸?、推拿?、拔罐?、刮痧?等中醫(yī)?藥適宜?技術，?制定各?類人群?的中醫(yī)?特色保?健方案?，并開?設飲食?、運動?進補等?特色保?健服務?，并發(fā)?放慢性?病健康?教育處?方、食?療藥膳?手冊等?健康教?育資料?，廣泛?開展養(yǎng)?生保健?指導，?充分發(fā)?揮了蒙?中醫(yī)“?治未病?”優(yōu)勢?。六?、現(xiàn)存?的問題?與不足?我院?的蒙中?醫(yī)預防?保健工?作和科?室的開?設實現(xiàn)?了從無?到有的?跨越，?并且在?“治未?病”工?作上取?得了一?定的成?績。?治未病?服務能?力建設?工作總?結范文?（三）?仁壽?縣中醫(yī)?醫(yī)院治?未病科?“治未?病”服?務規(guī)范?（總?綱）根?據(jù)《國?家中醫(yī)?藥管理?___?_積極?發(fā)展中?醫(yī)預防?保健服?務__?__》?、《“?治未病?”健康?工程實?施方案?（__?__-?___?_年）?》和《?中醫(yī)特?色健康?保障-?-服務?模式服?務基本?規(guī)范（?試行）?》要求?，制定?宜城市?中醫(yī)醫(yī)?院治未?病科基?本服務?規(guī)范。?一、?中醫(yī)為?體，中?西兼用?以中?醫(yī)理論?和技術?方法為?基礎，?積極借?鑒應用?西醫(yī)及?其現(xiàn)代?科學技?術方法?。二?、三觀?并用，?動態(tài)辨?識、評?估、干?預個?體人整?體功能?狀態(tài)，?宏觀體?現(xiàn)于個?體人的?體質(zhì)等?，中觀?體現(xiàn)于?個體人?的臟腑?、經(jīng)絡?、氣血?狀態(tài)及?癥候等?，微觀?體觀體?現(xiàn)于個?體人的?臟腑、?經(jīng)絡、?氣血狀?態(tài)及癥?候等，?微觀體?現(xiàn)于理?化參數(shù)?、__?__形?態(tài)/功?能“影?像”和?高危因?素等。?從“宏?、中、?微”三?觀，辨?識服務?對象健?康狀態(tài)?變量（?參數(shù)）?的時序?改變和?變化趨?勢（它?們必然?是個體?的、動?態(tài)的、?系統(tǒng)的?），并?據(jù)此評?估個體?人健康?狀態(tài)的?種類和?風險。?在辨識?、評估?的基礎?上，針?對服務?對象的?健康狀?態(tài)及其?風險，?應用中?醫(yī)的方?法進行?調(diào)理（?調(diào)理體?質(zhì)、臟?腑、陰?陽、氣?血等）?，并應?用健康?管理方?法和現(xiàn)?代醫(yī)學?針對疾?病的治?療手段?，系統(tǒng)?改善和?提升服?務對象?的整體?功能狀?態(tài)，防?范健康?風險的?發(fā)生、?發(fā)展和?變化。?三、?全程遞?進服?務過程?的各個?環(huán)節(jié)前?后貫通?、循環(huán)?運行、?在整個?服務過?程中對?服務對?象的健?康狀態(tài)?及其風?險進行?系統(tǒng)、?全程跟?蹤，并?循環(huán)遞?進地改?善和?提升服?務對象?整體功?能狀態(tài)?，防范?健康風?險的發(fā)?生、發(fā)?展和變?化。?（細則?）“?治來病?”科是?一個復?雜的公?眾場所?，要使?每個受?訪者在?治未病?科都得?到滿意?的醫(yī)療?服務，?不僅取?決于治?未病科?的硬件?設施好?，醫(yī)療?技術高?，更重?要的是?取決于?醫(yī)護人?員的高?素質(zhì)、?高質(zhì)量?、優(yōu)質(zhì)?服務，?因此，?治未病?科全體?醫(yī)護人?員必須?樹立牢?固的服?務意識?，遵守?服務規(guī)?范，注?意個人?形象，?拓展服?務內(nèi)容?，提升?服務質(zhì)?量。?1、儀?表儀容?（1?）身體?、頭、?面、手?部必須?衛(wèi)生干?凈，梳?理整潔?，男性?頭發(fā)不?宜太長?，每天?修剪胡?子。?（2）?保持口?腔清潔?，上班?前最好?不吃異?味食物?（蔥、?蒜）。?（3?）女性?上班可?化淡妝?.涂本?色指甲?油，帶?細項鏈?、耳釘?，不得?濃妝艷?抹、佩?戴顯眼?飾物，?留長指?甲、涂?鮮艷指?甲油。?（4?）服務?號牌不?得歪歪?扭扭，?發(fā)現(xiàn)時?及時糾?正。?（5）?儀表要?莊重.?穩(wěn)健、?站坐姿?端正，?站時不?要東依?西靠，?應雙手?交握身?前（右?上左下?）。坐?時不能?蹺二郎?腿。?（6）?上班前?要自覺?主動檢?査儀表?儀容，?做好個?人衛(wèi)生?，無論?有無受?訪者在?場，都?不要在?醫(yī)院公?共場所?攙鼻涕?、掏鼻?孔.挖?耳朵等?。2?、言談?禮節(jié)?（1）?聲調(diào)要?自然、?清晰.?柔和、?親切，?不要裝?腔作勢?，聲音?過高。?（2?）不準?講粗言?穢語，?不準惡?語傷人?。（?3）提?倡文明?語言。?請、謝?謝、對?不起、?您稍等?。（?4）對?受訪者?要根據(jù)?其職務?、職稱?、年齡?使用尊?稱，如?“張局?長”、?“王老?師”、?“李大?爺”、?“趙大?娘”、?“孫叔?叔”、?“周阿?姨”等?，未知?名者要?稱先生?、小姐?、女士?。（?5）對?方講“?謝謝”?，要答?“不用?謝，這?是我應?該做的?”，不?得毫無?反應。?（6?）要來?有迎聲?，走有?送聲。?來要說?“歡迎?光臨”?或“謝?謝光臨?”；走?要說“?祝您健?康”、?“祝您?平安”?或“祝?您早日?康復”?或叮囑?“如果?您對我?們的醫(yī)?療服務?滿意，?請告訴?您的親?朋好友?；如果?您對我?們的醫(yī)?療服務?不滿意?，煩勞?您告訴?我們改?進。”?（7?）任何?時候不?得講“?喂”、?“不知?道”、?“不關?我們的?事”之?類的話?。（?8）必?須離開?正在交?談的受?訪者，?要講“?請稍后?”，回?來時要?講“對?不起，?讓您久?等了”?。（?9）在?受訪者?面前不?要指手?畫腳，?交頭接?耳。?（10?）受訪?者掛完?號、交?完款，?要指引?說：“?請您去?看__?__科?【治療?、檢查?、取藥?】（?11）?不得私?下批評?受訪者?、同事?、上司?和醫(yī)院?，不得?有損害?醫(yī)院信?譽之言?行。?（12?）同事?間不得?爭吵、?辱罵。?3、?舉止禮?節(jié)（?1）提?倡起立?迎客、?握手問?好、微?笑服務?、面對?受訪者?要表現(xiàn)?出熱情?親切、?友好真?誠。?（2）?和受訪?者及家?屬交談?時，應?眼望對?方，頻?頻點頭?有應答?。（?3）面?對受訪?者不得?雙手叉?腰，不?抓頭撓?腮、不?挖耳，?不摳鼻?孔，不?得敲桌?，不玩?弄物品?。（?4）行?走步伐?要快，?輕盈灑?脫，但?不能跑?步，避?免出現(xiàn)?慌張。?（5?）不得?在醫(yī)療?工作區(qū)?哼歌曲?、吹口?哨、跺?腳和懶?散失態(tài)?。（?6）不?隨地吐?痰、亂?丟雜物?。（?7）不?得在受?訪者面?前整理?個人物?品，怠?慢病人?。（?8）在?受訪者?面前咳?嗽、打?噴嚏應?轉(zhuǎn)身，?用手帕?把口鼻?遮住。?（9?）上班?不得吸?煙，不?吃零食?。（?10）?不得用?手指、?筆桿指?點受訪?者。?（11?）受訪?者講話?時，應?全神貫?注，用?心傾聽?，給受?訪者信?賴感。?不得東?張西望?，心不?在焉。?（1?2）在?受訪者?面前，?不得流?露出厭?煩、冷?淡、強?硬、緊?張的表?情，更?不能做?鬼臉、?吐舌頭?等怪態(tài)?。（?13）?在工作?服務、?打電話?及和受?訪者交?談時，?如有新?人走近?，應立?即示意?，表示?已看到?來臨，?不得無?表情或?等受訪?者先開?口。?（14?）進入?房間時?，要先?輕