品質部工作計劃

品質部工作計劃20xx年是全新的一年，公司質保部將以嶄新的環(huán)境為契機，積蓄內力，夯實基礎，著力做好質量管理的基礎建設工作，努力營造良好的生產(chǎn)運作環(huán)境，堅持以科學的質量策劃為基石序可控的過程管理為手段完善的質量體系為保障，塑造良好的質量形象提高司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位降低內外部故障成本，增強顧客滿意，質量部工作計劃。具體工作將按照以下的步驟展開。技術要求，物流運輸有序。在關鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯技術。在過程監(jiān)控的同時關注產(chǎn)品實現(xiàn)過程與顧客導向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關系，力求做到把握重點，兼顧全局。部門建設部門建設是關系到部門工作績效的大事。一個部門的帶頭人如果不能充分調動部門成員的工作積極性部門成員的才智得到充分的發(fā)揮必然會導致失敗。新的一年，質保部將以增強部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建設的重點，從工作制度，人員培訓，績效考核等方面著手部門建設。沒有規(guī)矩不成方圓質管部將以公司的各項規(guī)章制度為綱認真切實履行，同時給予部門成員應有的權力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領導的職能從決策轉變?yōu)榉眨趩T工迷惑時指明方向，努力為員工創(chuàng)造***的工作環(huán)境并通過完善透明合理的績效考核機制調動員工的積極性。為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質管部將擬定詳細的培訓計劃，培訓內容包括質理管理方法，質量工具的運用，質量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎到提高，循序漸進。溝通與合作各部門協(xié)調一致是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的基礎條件。如果各部門單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發(fā)展。由于質保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分與生產(chǎn)運作各部門之間的通力合作顯得至關重要。質管部在全過程質量管理的過程中過積極的協(xié)調與溝通與各部門達成共識，并主動配合采購，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運作部門解決問題，提出過程優(yōu)化建議，使1

公司的各項業(yè)務在持續(xù)改進的過程中，不斷趨向完美。結束語：新的一年，充滿著期望與挑戰(zhàn)，質管部能否在新的起點上有所作為取決于部門領導是否有堅強的信心。一是扎實開展工程質量監(jiān)督檢查，落實質量監(jiān)督工程師責任制，對在建工程質量進行全程監(jiān)督檢查，強化工程質量預控和過程控制，把好竣工驗收質量關，確保工程質量。二是開展工程質量專項檢查，積極組織開展季節(jié)性在建工程質量、預拌混凝土質量、建筑用材質量、建筑節(jié)能工程質量、工程質量檢測機構等專項檢查，強化對工程實體質量的監(jiān)督檢查，消除工程質量隱患，落實建設各方責任主體質量行為，確保工程質量，年內，計劃開展各類專項檢查共計8次。三是組織20xx年度竣工工程質量回訪對所有竣工工程進行逐戶間、逐項全面質量檢查，對查出的問題和用戶反映的問題全面及時跟蹤處理、落實整改，回訪情況在全市通報，對造成不良影響進行嚴肅處理。四是推行工程質量差別化管理，根據(jù)工程創(chuàng)優(yōu)工作情況，對全市的施工企業(yè)和項目經(jīng)理登記備案并量化評級，實施差別化管理。企業(yè)及項目經(jīng)理質量信譽等級分為三個等級，實行動態(tài)考核，每半年據(jù)實調整，對不同質量信譽等級的企業(yè)承擔的項目，在巡查抽檢頻次上實行不同政策，提升工程質量監(jiān)督工作效率，充分調動項目負責人的工作積極性。五是升級工程質量監(jiān)督信息管理系統(tǒng)，完善工程質量監(jiān)督信息管理系統(tǒng)和無線信息交流平臺，做到全市聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)督與檢測聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)監(jiān)督注冊登記、監(jiān)督檢查預約、檢測信息共享、工程質量問題處理信息發(fā)布等功能，通過網(wǎng)上一鍵通，將所有監(jiān)督辦公工作納入信息管理系統(tǒng)，提高工作效率，強化工程質量預控和動態(tài)監(jiān)管效能。六是開展住宅工程質量通病再治理工作，對四大類十二項工程質量通病及門窗工程等方面的通病，組織有關技術人員和企業(yè)進行技術攻關，匯總取得的技術成果在全市推廣使用，逐步建立住宅工程質量通病治理長效機制，使通病治理工作取得實實在在的效果。七是建立監(jiān)督工程師定期評審機制對監(jiān)督工程師的工程質量監(jiān)督交底、2

監(jiān)督檢查、巡查、不合格報告處置、監(jiān)督檔案整理等主要工作指標完成情況進行量化考核評價，強化自我約束與綜合考核，充分調動工作主動性和積極性。八是開展“服務進社區(qū)、回訪到用戶”活動，以組織住宅質量集中受理回訪日的形式，組織已入住社區(qū)的建設、施工、物業(yè)等單位，對用戶反映的住宅質量問題進行處理，維護用戶利益，讓用戶住上放心房、滿意房。年內，計劃對兩個社區(qū)進行集中回訪。九是舉辦全市建設工程質量知識大講堂，通過邀請知名專家授課，免費向全市工程質量從業(yè)人員傳授知識技能升業(yè)整體素質內劃培訓至少1000人次。十是開展“20xx年質量月”活動，通過組織開展工程質量知識咨詢、檢測試驗室開放、在建工程質量檢查、工程質量知識競賽、服務進社區(qū)、工程質量知識大講堂等活動，營造關注工程質量、追求工程質量的濃厚氛圍。十一是開展工程質量檢測工作校準和檢驗實驗室能力的通用要求量手冊》及《程序文件》為依據(jù)，有效運行檢測質量體系，為工程質量把關提供科學、公正、準確、及時的檢測數(shù)據(jù)。十二是開展水泥、鋼筋檢測能力比對活動，在全市工程質量檢測機構中開展水泥、鋼筋檢測能力比對活動，督促引導各檢測機構不斷提升檢測試驗能力。十三是開展檢測人員理論知識和實際操作能力考核工作，針對部分檢測試驗項目，組織對全市各檢測機構檢測人員的檢測理論知識實際操作能力進行考核，考核xx人次。20xx年將是我們凱吉斗志昂揚的一年也是改革發(fā)展的一年，品管部將一如既往的配合公司總體質量方針政策，永無止盡的提高檢驗水平，為公司的品牌建設做最大的努力品質部在20xx年會在以下方面做出突破以提高檢驗效率及質量、提高企業(yè)的整體檢驗水平，從而滿足公司對產(chǎn)品質量的需求。1.組織結構目前公司檢驗部人員有16人但在過程檢驗位置上暫缺6名該如何合理配置優(yōu)化檢驗人員是1～3月份的工作重點為適應目前生產(chǎn)需要進貨檢驗還計劃增加鑄造車間原材料的檢驗工作，以保證鑄造車間原材料的質量，從源頭抓好質量另外因品質人員人數(shù)將會達到20人左右所以會對以上所有人員進3

行制定部門組織結構及各崗位相應的工作職責的文件，讓部門所有人員能各司其責，合理、高效地完成部門工作職責。2.標準化管理參照目前的標準化現(xiàn)狀，我們至少還需要對檢驗、作業(yè)文件、量具進行一些更加完善的工作?，F(xiàn)在的檢驗文件對尺寸有所要求，但從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規(guī)范，從而造成檢驗員很難對缸蓋外觀質量作出準確、統(tǒng)一的判斷。系統(tǒng)的標準化文件，也能讓檢驗員作出高效、準確、統(tǒng)一的判斷避免進貨過程終檢的標準多樣性標準化管理將在1月份開始起草擬定，2月份開始逐步完善。具體工作1.完善進貨檢驗標準文件公司量具的標準化計劃按季度對量具進行校驗。3.完善過程、終檢對外觀方面的標準4.設計圖紙方面的補充3.培訓品質人員的分工越來越細、人數(shù)越來越多、標準越來越全，因此對品質培訓的要求越來越高我們將在1～3月補充完善培訓資料做到各檢驗崗位都有各自細致的培訓資料，讓培訓工作做到系統(tǒng)化、規(guī)范化。培訓資料將從“公司規(guī)章制度公司的品控系統(tǒng)驗員的職責量器具的使用蓋的介紹、分析檢驗重點檢驗標準量問題案例”等方面入手，做系統(tǒng)的培訓計劃，使得檢驗人員能快速、有效的進入的公司檢驗環(huán)境當中，為公司的質量事業(yè)做自己的貢獻。4.5S公司的5S工作比較薄弱，不管以前、現(xiàn)在，所以我們年將用整年的時間來做這份工作，不管從現(xiàn)場的5S，還是從辦公場所5S，甚至是工作上的，重新思考，從新審定。從現(xiàn)5S工作開始，再滲透到辦公場所、工作上，讓我們的工作更加有條理、更加的得心應手。規(guī)范場地規(guī)劃，及時處理不良品，后續(xù)的改進保持等等工作，都是我們的工作范疇。目前公司正走在改革的步伐中我們品管部在做好高本部門工作的同時，繼續(xù)堅定不移的支持公司改革，積極配合與參與，提出寶貴的意見，為公司盡微薄之力。從小事做起，從本部門做起，循序漸進，與公司同發(fā)展。品質部4

20xx.12.24為了提高物業(yè)整體工作質量好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：（一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。（二）創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。（二）經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。（三）品質檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。（四）滿意度調查上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。（五）經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。（六）物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升5

物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針品質目標的實施將執(zhí)行標準化的質量體系程序開展產(chǎn)品質量的標準管理，提高公司的產(chǎn)品質量標準，滿足顧客最終要求。一.部門組織構架目前品質部的人員明顯不夠料檢驗(iqc)1人裁床qc(裁床ipqc)1人，車縫制程控制qc(車縫巡查ipqc)2人，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人針控qc1人質檢人員(未算在品質部內)車縫質檢5人手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據(jù)明年的銷售值，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要逐漸擴大，而且產(chǎn)品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分期發(fā)展需要品質部還需增加人員具體人員編制如下：1.qa主管1人品質稽核(qe)2人品質工程(qa)2人品質工程師1人品質統(tǒng)計(文員)1人(總計：7人)2.iqc組長1人iqc(主料)1人iqc(輔料)2人車縫巡查(fqc)8人手縫巡查(fqc)3人包裝巡查(fqc)1人最終出貨qc(oqc)1人外發(fā)qc3人繡花絲印qc1人品質統(tǒng)計(文員)1人(總計：22人)二.質量體系程序(1).根據(jù)目前現(xiàn)有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：6

1.astm標準2.en71歐盟標準3.gb系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃標準有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現(xiàn)在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規(guī)范，從而造成品質人員很難對產(chǎn)品的外觀質量作出準確統(tǒng)一的判斷有了系統(tǒng)的標準也能讓品質人員作出高效、準確、統(tǒng)一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。(2).加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產(chǎn)品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產(chǎn)品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度里，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統(tǒng)的、標準的、專業(yè)的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產(chǎn)品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。(3).品質體系運行情況1.品質部的組織構架(已經(jīng)建立，需要的人員配置，不斷新增中…)2.品質部的部門職責(已經(jīng)建立…)3.品質部的崗位職責(已經(jīng)建立…)4.品質管理體系(已經(jīng)制定，但需要支持…)5.品質工作流程(已經(jīng)制定，但需要支持…)6.檢驗標準(已經(jīng)制定，但需要支持…7.供應商評估管理(需要長期進行考核…)8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制…)9.制程檢驗控制(每天控制…)10.出貨品質控制(每天每批次控制…)11.現(xiàn)場質量管理控制(每天控制…)12.6s工作活動(推行中…)7

13.檢測設備工具管理(長期進行…)14.文件管理與質量統(tǒng)計(長期進行…)15.不良品處理(每批次處理…)16.品質部門目標(已經(jīng)制定…)17.績效考核(待定，計劃中…預計下個月完成)18.品質培訓(新的人員增加新培訓，再階段性培訓…)19.不良品的成本控制(每天…)20.改善方案與品質活動(爭取做到全員參與品管，先制定后實施)三.總結因公司正處于起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產(chǎn)品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。一、目

的為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意。二、工作計劃1、質量目標的分解：管理者代表應根據(jù)《質量手冊合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責各部門的質量管理職責權限和義務明確質檢員的質量管理職權明確各部門質量目標的考核指標并頒《質檢員授權書高質檢人員的工作權威。2制訂質量目標考核辦法在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解考核管理辦法下達給各部門作為公司考核各部門質量管理工作、8

推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。在某年1月份，在匯總各部門上年度質量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。3、加快內審員的培訓：因質量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為版，原由的內審員資格證書已經(jīng)作廢此劃在某年的月份組織內審培訓學習，對原內審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。4內部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核管理者代表牽頭技術部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作此基礎上6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。5實施持續(xù)改進在某年6月份完成管理評審工作后針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和質量管理體系標準換版，對質量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件和編寫第三層《作業(yè)文件好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：1）由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作；2）由管理者代表負責牽頭，技術部、品質部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作；3）由技術部牽頭，制造部、品質部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。因此各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。9

7據(jù)的統(tǒng)計分析據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作是一門專業(yè)學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度過批準后下達各部門執(zhí)行。8嚴格質檢程序把好質量關品質部要進一步加強質量管理工作在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監(jiān)機關進行一次鑒定、校準；并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。b公司質檢文件完善后格按照規(guī)范操作用考核機制等加強執(zhí)行力；采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；c為提高產(chǎn)品質量發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量方面存在的問題會同技術部組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質檢部門進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質量。d通過培訓在設計人員中大力推行田口設計技術在質檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。9加強培訓培訓工作做得好與壞直接關系員工的質量意識崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產(chǎn)品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流見某年《員工培訓計劃10、增強顧客滿意：營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術部、品質部協(xié)助逐項解決落實。我們技術質量部繼續(xù)恪守公司履約守信，追求完美，為用戶提供期望的工程和服務的質量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干，為寧波項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術難題，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的10

各項要求。也就在這一年，我們技術質量部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術質量部的實力。在龍年即將到來之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領頭羊，引領技術質量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。本年度的工作主要包括寧波項目、寧波x二期技改項目（包括新分離單元、x罐區(qū)、x罐區(qū)的土建、安裝工作及單元的技改工作期x修項目，這些項目都存在任務重和工期緊的困難。尤其是x二期技改項目x光化單元，包含大量的大件設備吊裝、和工藝管道的安裝，時常要交叉作業(yè)，并且還面對著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn)，施工過程復雜、繁瑣。管道最高壓力，x%射線檢測ⅱ級合格管線數(shù)量較多，無疑給焊接和試壓帶來了一定的難度。在統(tǒng)籌協(xié)調并不斷的查閱相關資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設計技術文件要求，結合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設計及各項方案，不斷的對工人進行技術培訓和技術交底各技術負責人一方面認真熟悉了施工圖紙透了施工圖中的每個細節(jié)，做到了自己心中有數(shù)，另一方面認真學習規(guī)范及相關的驗收質量標準，用這些標準來指導現(xiàn)場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經(jīng)得起考驗的工程在項目部領導的指導和全部門員工的不懈努力下本年度累計完成安裝方面：管道達因數(shù)在1x59個、設4x臺（其中非標設x臺結2x噸；土建方面：完成一個工藝裝置，及兩個非標儲罐及管廊施工項目。與此同時，技術部還協(xié)助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作。其次，在技術質量部內容的關注性、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上，我認為我們技術質量部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術、質量把關的基礎上，技術質量部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，把握做強做優(yōu)的方向，堅定不移的走新、特、精強企之路，強化施工管理。xx年在施工管理方面主要做到了以下幾個方面：1、完善質量管理，健全規(guī)章制度，把質量職責落到實處。質量管理方面，將管道探傷合格率控制在以上，要求管理人員和施工隊一起努力完成這個目標。細化系統(tǒng)試壓包管理辦法，嚴格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設計變更等情況的出現(xiàn)，提高工程質量和施工進度。11

同時，督促施工隊認真自檢，各技術負責人對自己負責的工號或區(qū)域每日不間斷檢查。另外，為了加強施工隊長對質量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術質量部技術人員帶隊進行質量巡回檢查。同時，積極配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進行安全、質量大檢查。每周六通過例會形式，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現(xiàn)問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發(fā)現(xiàn)和及時整改相應的通病及質量問題。促進質檢員不斷的增強質量意識，及工作的主動性和積極性得以提高。2、嚴格執(zhí)行精細化管理制度，確保工程質量質量報表及資料管理方面進一步完善分專業(yè)分區(qū)域人工程質量負責制，專人負責質量報表的填報、跟蹤和反饋情況，保證質量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據(jù)可查，提高項目竣工資料驗收效率。在技術質量人員培訓與管理上方面加強對技術質量部技術人員的培訓，單人負責一個工號或一個區(qū)域的施工計劃量控制工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問題；另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓，安排作業(yè)人員參加相關考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。通過有計劃的培訓，加強了相關人員的質量意識，減少了質量問題的出現(xiàn)。通過精細化的質量管理，項目部各施工隊在成品保護的質量上有了進一步的提高，更重要的是，技術質量部各專業(yè)技術人員認識到精細化管理的重要性努力地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不可估量的作用。再次，我們技術質量部目前形成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都可以做到隨時準備提供幫助。這一年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒有出現(xiàn)過因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質量打折；再比如，面對新同事的工作指導（如進入現(xiàn)場組織個部門對新生進行職責及部門工作內容進行培訓，多次組織新同事召開總結會等）或現(xiàn)場實體負責（安排各新同事到每個裝置，各負其責）等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。12

最后，我感覺我們技術質量部的專業(yè)能力和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。按照我們起初設定的計劃，讓每個技術人員都能各自負責一個項目，我認為大家都在努力向這個目標靠近，而且越來越近。有比較才有鑒別，我們的技術人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強的上進心和學習熱忱然而，成績屬于過去，未來的任務更加艱巨。在看到成績的同時，我部門也存在一些不足：1。技術部人員多數(shù)為新學員，工作經(jīng)驗缺乏。為加快提升部門綜合水平，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長起來，為項目部的發(fā)展貢獻自己的力量。2。施工中應繼續(xù)加強考慮前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合考慮，采取合理施工工藝。3。對相應的施工人員應繼續(xù)加強管理，由項目經(jīng)理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據(jù)工程的施工質量情況，按制度獎罰，做到按質論價，使得施工班組心服口服。4。施工中技術人員應繼續(xù)加強現(xiàn)場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合，面對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。5。我們技術質量部在精細化管理上還存在一些不足，主要表現(xiàn)在對人員的培訓和管理上，尤其是作業(yè)人員。由于條件限制而不能對技術和作業(yè)人員進行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓，部分人員質量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外情況不能很好的予以處理，直接影響了施工進度和增加了成本費用，尤其在焊條使用中，成本意識淡薄，造成較大的浪費。下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執(zhí)行力度，促使技術質量部的每一位人員自覺學習和運用精細化管理理念。針對xx年出現(xiàn)的問題及現(xiàn)場環(huán)境特點，我認為年的工作重點有以下幾個方面：一、加強學習學習專業(yè)技術，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，努力使各自水平跟上項目發(fā)展，成為復合型人才。針對新進員工加強培訓，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長。組織培訓學習，進行技術交流，提高認識，同時進步。二、技術會審13

方案完成后要進行技術會審通過開會形式討論可行性最后確定施工方案。避免和減少出現(xiàn)不應該犯的錯誤，而延誤工期。三、加強資料管理資料是工程交工過程中必不可少的部分故在資料管理方面從源頭抓起。做到來往文件必須登記，發(fā)出去的資料3天內沒有回來的，及時跟催。四、精細化管理上要重點抓好以下幾方面工作：1、提高認識，強化技術、質量管理教育，進一步增強管理人員的責任心和責任意識。加強對技術、質量相關文件、管理制度的培訓學習，要有計劃、有考核，使管理人員了解相關制度、標準、文件；進一步加大精細化宣傳、教育力度，使執(zhí)行文件、制度變成大家的自覺行動，把各項工作落到實處。2、強化精細化管理，劃清職責。理順流程，落實責任，提高執(zhí)行力作用。3、積極開展精細化管理預防活動。開展多種形式的質量復查活動，檢查設備圖紙、技術條件、工藝流程、設備安裝規(guī)范等要求的正確性和完整性；組織技術人員學習、消化圖紙和技術文件，檢驗時做到心中有數(shù)；將精細化管理工作規(guī)范化、程序化、制度化。xx年的工作給了我們很多啟示和教訓，年對于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年，技術部全體員工一定會以項目管理為重點，抓質量、講效率，全面推進各項工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力！為了做好品質管理部各項工作達到公司要求的發(fā)展目標現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;2)準備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作;3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)14

助相關資料的移交工作;3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作3月份：1)做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作證認證工作順利的通過2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準備"區(qū)優(yōu)的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;10月至12月：1)完成體系文件運行的復審工作2)做好評優(yōu)工作的各項準備"市優(yōu)的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;4)提交年度總結和下年度計劃。根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質量事故處理等工作；組織下屬開展來料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。1.組織結構15

目前，品質部人力短缺，共有人，彈性人數(shù)為1人，但是職責范圍甚廣，包括：來料，生產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而且隨著走上正規(guī)，因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。1.1組織架構為適應目前生產(chǎn)需要暫時組織結構如下圖所示后續(xù)需要增加檢驗員。我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現(xiàn)有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質量意識，乃至能產(chǎn)生質量預防改進的動行等：當生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務量就會越來越大，工作重心將（1）品質部部門工作計劃相應變化計劃將來組織后期發(fā)展需要質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。1.2部門職責為貫徹質量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：A.貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行。B根據(jù)公司質量目標督導各部門建立相關品質目標負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃。C.負責公司各種品質管理制度的制訂與實施與推進各種品質改善活動，如“QCC品質圈活動動”等。D.建立質量管理責任制落實到各相關部（人立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督E.制定本部門考核制度組織實施績效管理提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督。F.制定質量管理培訓計劃開展全面的質量管理教育活動定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平。16

G.加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行。H.參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃。I.負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件。J.落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定。K.參與新設備/量具的臺帳管理檢測確認系統(tǒng)分析并將檢驗記錄反饋相關部門。（2）L.按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外加工品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門。M.配合相關部門進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。N.負責編制年、季、月度產(chǎn)品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質量的措施。O.負責定期進行質量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。P.依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理。Q.嚴格控制員工編制、儀器設備維修費的消耗和浪費，合理安排作業(yè)，不斷降低檢測費用，控制成本。R，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性。S.與其他部門相關工作的協(xié)調管理。T.完成上級臨時交辦的各項任務。以上內容目前僅僅只規(guī)定了“品質部”的相關工作職責，對于相關工作還局限中問題處理階段，而未能擴展到問題預防階段，隨著公司發(fā)展需要，那么相應工作職責也待制定。1.3崗位說明17

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。1.3.1品質主管1.3.1.1崗位目的根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執(zhí)行質量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。（3）1.3.1.2工作職責A.管理體系的完善，審核與認證。B.督導各部門建立品質目標并進行業(yè)績評估。C.技術要求及標準等信息的收集整理。D.制定質量改進計劃并推進。E.建立品質管理制度和考核辦法。F.參與特殊訂單審核，質量計劃的作成。G.參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實相應產(chǎn)前準備。H.根據(jù)特殊要求制定相應檢驗標準。I.樣品以及特殊訂單檢驗安排。J.來料的異常處理。K.供應商質量管理，并參與合格供應商的評定。L.生產(chǎn)現(xiàn)場巡視。M.讓步接收批準與否決。N.不合格品處理。O.客戶投訴處理。P.質量事故處理。Q.審閱質量日報。R.質量異常現(xiàn)場分析。18

S.負責檢驗設備及檢測器具的管理。T.質檢員操作規(guī)范性檢查。U.負責計量器具檢定周期和報廢的批準。V.質量統(tǒng)計分析。W.質量工作總結與匯報。X.負責相關文件，記錄，信息的管理和追蹤。Y.預防與糾正措施的實施和效果確認。Z.部門人員工作質量檢查和考核。AA.7S的實施與監(jiān)督。（4）BB.參加工作例會。CC.完成上級臨時交辦任務。直接上屬------制造部經(jīng)理直接下屬------品質文員，IQC，IPQC，OQC1.3.2品質文員1.3.2.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標。協(xié)助上司處理部門內部日常事宜，負責本部門與其他部門的聯(lián)系，溝通工作及報表的傳遞，完成上司交代的工作。1.3.2.2工作職責A.每日物品的申請，更換，發(fā)放及管理。B.部門7S的執(zhí)行者，辦公區(qū)域的工作秩序與的維護者。C.每日將員工的加班單，出勤異常單，請假單，獎懲單，辭工書等交與人事行政

部。D.會議的跟蹤記錄（會議準備，會議記錄，整理，發(fā)布，存檔E.本部門文件資料，表格的打印，復印，保存，分發(fā)和管理。F.內、外部聯(lián)絡單及資料的登記及時發(fā)放。G.統(tǒng)計每天的半成品、成品品質檢驗日報表。H.統(tǒng)計每天的來料，半成品，成品的不良記錄。19

I.《品質周報月報》的統(tǒng)計、提交、發(fā)放工作。J.客戶投訴及內部重大品質異常統(tǒng)計。K.品質部儀器管理臺帳，并及時更新入帳。L.電話的接聽與記錄。M.新進人員的資料存入電子檔。N.離職人員手續(xù)辦理。O.保持資料整潔以及資料柜的清潔衛(wèi)生，認真做好“七防”工作。P.參加培訓及工作例會。Q.完成上級臨時交辦任務。一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和年工作要點業(yè)服務中心20xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。二、20xx年工作計劃的基本工作思路今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源努力做強做大。此年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度二是積極創(chuàng)造市場準入條件盡快與市場接軌大力拓展物業(yè)、學校、醫(yī)院、住宅、商城、市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。三、20xx年工作計劃的具體實施辦法（一）進一步加強內部管理和制度建設1對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順公司與項目之間，以及各物業(yè)項目內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。2完善監(jiān)控考核體系根據(jù)公司的要求制定公司對項目的考核細則和考核20

辦法，落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。3進一步完善公司的二級管理體制將管理的重心下移規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責，逐步使二級資質成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到項目，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5加強隊伍建設提高綜合素質公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據(jù)公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)信達示范保潔項目四院示范項目花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“一級項目”標準。（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1進一步解放思想強化經(jīng)營觀念各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的`物管特色。2繼續(xù)完善配套服務項目提高服務質量公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策、四、物業(yè)品質部工作計劃根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和品質標準、特此，品質部擬定20xx年的工作計劃如下：一、嚴格例行季度檢查制度；根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)21

出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。二、認真貫徹執(zhí)行我司的：20xx質量管理體系，1、為了加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給客戶提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務、提高公司品牌價值、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、特制定本質量管理制度、【1】目的1、為檢查各項目質量是否符合規(guī)定要求、使檢查過程有序進行、并行之有效、【2】檢查范圍1項目各項工作保安保潔考核內容具體標準有每個項目的一套標準考核標準?！?】檢查方式和流程1自檢項目經(jīng)理主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、2周檢周檢由質檢部經(jīng)理組織實施檢查標準以每個項目的質量檢查標準為依據(jù)、具體時間由質檢部確定、在本周內完成即可、周檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時編寫【不合格質量反饋清單】并交與受檢項目負責人、受檢項目應根據(jù)要求組織整改、整改完成結果及時報到質檢部管理存檔、3月檢月檢由質檢部經(jīng)理組織各項目經(jīng)理行成月檢查小組月檢查小組在每個月的第一周周六上午、由綜合辦公室總經(jīng)辦負責通知、月檢發(fā)現(xiàn)的問題、及時填寫【不合格質量反饋清單】并交給受檢項目負責人、對于各部門提出的涉及共性或制度問題、由總經(jīng)辦負責調查、了解、一同形成整改意見、并監(jiān)督整改到位、質檢部負責寫本月質量檢查報告、提交公司領導、并存檔、五、檢查結果處理辦法1、每個月項目的檢查結果都和項目評選月度、季度、年度、優(yōu)秀項目掛鉤、2、每個月項目檢查項目經(jīng)理個人問題，直接影響月度、季度、年度、優(yōu)秀個人評選相掛鉤、（一）集團中心內勤工作22

1部門晨會組織部門員工學習新文件最新活動方案客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強調客戶經(jīng)理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。2日常報表有時市分通知上報東西比較緊促時間緊缺了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。3、其它工作：（1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管打分進行考評。（2）協(xié)助主管閱系統(tǒng)文件，重要內容告知主管，并組織部門員工學習。（3）系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。（4）集團零次戶、欠費派單。（5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動方案、總結。（6）v網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。（7數(shù)固業(yè)務欠費方案制定費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。（8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。（9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表?？傊?，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分年縣分集團專線考核指標分值始終保持9分以上分得10.7分。（二）高端用戶維護工作1、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端戶左右，并按時發(fā)放對應的會員卡，縣分vip用戶持卡率月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。2、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質量分析。包含資格會員動態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經(jīng)理，督促通知用戶兌換。5雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結。6在市分統(tǒng)一安排下按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案組織23

會員參加，提升俱樂部會員感知率。7、處理高端用戶投訴。一、20xx年尾質量工作取得的一些進展-強化基礎建設20xx年尾是我司質量管理強化基礎建設的新開始。公司領導準備推行ISO9001認證，前期工作已在準備。公司品質部也開始成立獨立部門，在品質部全體員工的集體努力下，我們重點從質量團隊的建設、產(chǎn)品過程的監(jiān)控、產(chǎn)品質量缺陷的整治、質量體系的改進等幾個方面入手，并通過引入科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法以及質量工具的應用將使質量水平有一定的提高會有效保障產(chǎn)品的質量。1.質量團隊的建設20xx年底，我們對質量管理團隊進行了人員調整，加強部門能力、細化人員分工；同時在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來料、制程、成品檢驗每個質控點都有專人負責。通過一年的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩(wěn)定的質量管理團隊，具體如下：1.2培訓質量管理知識為提高品質人員自身的知識水平及工作技能20xx底我們結合公司內部培訓、日常工作中的經(jīng)驗分享、資料自學等多種方式，對品質部人員進行了培訓。培訓內容涉及ISO9001-20xx量管理體系QC具使用知識產(chǎn)品質量檢驗等。通過培訓，將使質量管理團隊整體素質得以提高，同時還激發(fā)了人員工作和學習的積極性，為后續(xù)持續(xù)改進打下了很好的基礎。1.3編制和完善作業(yè)文件、優(yōu)化體系文件結合以我們在質量管理上的經(jīng)驗和教訓底們根據(jù)公司領導要求，同時結合產(chǎn)品技術指標，對本部門編制和完善了各項作業(yè)文件，產(chǎn)品質量標準和各項目的配套表格，使質量工作得以規(guī)范和標準化，避免無據(jù)可查。20xx年編制和完善的作業(yè)文件列表1編制和完善的作業(yè)文件2供應商管理辦法，客戶投訴，退貨處理辦法3機械零部件表面處理檢查標準4IQC作業(yè)規(guī)范24

5機械零部件外觀檢驗標準IPQC,OQC作業(yè)規(guī)范6品質異常聯(lián)絡單，7客戶投訴履歷表2.產(chǎn)品全過程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析20xx年底，隨著客戶對產(chǎn)品要求的提高及由于產(chǎn)品質量問題造成的嚴重浪費我們及時調整了質量管理方式努力做到生產(chǎn)全過程監(jiān)控目前設置了來料、制程、成品專人質控崗位，力爭做到不合格材料不進廠、不合格半成品不轉入下道工序，不合格品不出廠。二、20xx年尾質量工作中目前存在的問題20xx年底品質部在質量體系改進方面取得了一定的成效但是由于品質部自身水平的限制，截止到目前，質量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進行改善。1.品質部目前問題：a.質量人員的專業(yè)水平有待提高由于公司規(guī)模和人員限制，品質人員在（出貨質量保證）和IPQC（制程控制上并無區(qū)分和IPQC同人擔當以要求質量人員既要精通質量體系、質量流程，又要精通產(chǎn)品實物——也就是要兼?zhèn)渲贫ㄕ吆蛨?zhí)行者雙重角色。這對質量人員的專業(yè)水平提出了很高的要求。b.質量人員的工作理念有待改善因本年底品質部開始正式獨立，品質意識比較薄弱。品質人員均為舊體制人員或從其它崗位調整過來的作理念上未能轉變過來與公司共同成長20xx年底出現(xiàn)很多的反復性的質量問題跟我們質量人員的工作理念有一定關系。后期，將通過部門內部多次培訓、溝通、人員互比互學等方式，使得公司質量人員的工作理念都轉過來，得到了統(tǒng)一和提升。c.質量考核和獎懲實施力度不夠目前已制定相關質量考核獎懲制度，但由于剛開始執(zhí)行，宣傳力度不夠，對質量問題的處理很難形成閉環(huán)；導致在處理質量問題中遇到較多的問題。d.質量信息共享不夠零件生產(chǎn)中存在很多共通性，總結過往零件上的質量問題，可以為其他零件25

提供很好的借鑒作用，避免同類問題的反復發(fā)生。目前零件質量信息的收集、整理不夠順暢。e.各部門與品質部在溝通協(xié)調上作業(yè)流程上源整合上都有不小的問題由于公司質量體系文件正在編制完善中ISO9001認證剛開始展開前期準備工作。各部門缺少必要的培訓，所以在這個問題是有必要改善的。2.其它綜合問題a.全員參與的質量意識有待提高質量管理是全員參與的過程，產(chǎn)品質量的好壞依賴于每個部門每個人員。如采購在選擇供應商時需對其進行綜合評定，技術人員編制技術文件時需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時需檢查其完整性和有效性……但是我們很多員工總認為，與質量沾邊的事都應該是品質人員去管，與自己無關。因為缺乏質量意識，導致很多質量問題的發(fā)生或埋下質量隱患。b.產(chǎn)品各階段文件形成不及時從訂單合同立項——生產(chǎn)——出貨各階段需要各部門形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產(chǎn)品的相關文件并沒有按質量體系的要求進行，而更多的是口頭傳達。導致因人員的流動，產(chǎn)品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復性的工作比如作業(yè)流程接口程序）c.供應商的考核流于形式雖然我們建立了一套供應商選擇和考核的程序，但是執(zhí)行中多流于形式，對供應商的加工能力工藝流程質量體系等很少進行全面系統(tǒng)的考核對來（包過外協(xié)件）的合格與否更多依賴于入廠檢驗，不僅增加檢驗的成本，還增加了生產(chǎn)成品的風險。d.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析應用不夠隨著公司管理正在走向正規(guī)化準化據(jù)化。數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析顯得越來越重要。如供應商供貨質量的統(tǒng)計和分析，生產(chǎn)過程一次直通率的統(tǒng)計和分析，生產(chǎn)過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計和分析，技術工藝更改的統(tǒng)計和分析，產(chǎn)品不良原因的統(tǒng)計和分析等。通過統(tǒng)計、分析，能更好地發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，提前發(fā)現(xiàn)隱患，避免問題的擴大化。但是目前各部門在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析上都還沒有，仍需改進。三﹑20xx年質量工作計劃——強化基礎，重點改進26

在總結20xx年底質量工作的經(jīng)驗與教訓的基礎上，年，我們依據(jù)強化基礎重點改進的管理思路首先確定了20xx新的質量目標以及有待改進的質量問題點；同時制定了一套詳細的實施計劃，以確保質量目標的達成和質量問題的改進。1.20xx年質量目標2.現(xiàn)階段有待解決的質量問題①各系列產(chǎn)品檢驗標準已在修改制定階段②相關產(chǎn)品重復性出現(xiàn)質量問題③現(xiàn)有供應商問題依然不斷④質量預防不夠⑤現(xiàn)場5S改進工作3.20xx年工作重點①體系的建立，推行及審核，并做到一次性通過認證。②各部門作業(yè)規(guī)范性，標準化，流程化，數(shù)據(jù)化，可視化。③有效解決20xx年底遺留的各項質量問題，并做好預防工作④加強外協(xié)廠家控制⑤繼續(xù)并鞏固20xx年底建立的全過程監(jiān)控（來料、制程、成品）系統(tǒng)，確保產(chǎn)品質量達標。⑥全公司現(xiàn)場管理必須搞好4.具體實施計劃為確保20xx年質量目標順利得以實現(xiàn)并有效解決現(xiàn)階段各種質量問題時做好質量持續(xù)改進工作，我們擬定如下具體7條措施：⑴總結經(jīng)驗和教訓，確定年質量工作目標和標準，各部門交流。⑵對20xx年底未堅持的部門溝通例會嚴格執(zhí)行。⑶20xx年第一季度，完成大部分產(chǎn)品質量標準。每半年更新一次。⑷開展供應商專項審核，為下一步規(guī)范供應商考核打好基礎。⑸針對20xx年遺留質量問題，制定解決措施，并預防類似問題再發(fā)生。⑹繼續(xù)進行質量團隊建設，特別是培養(yǎng)和加強質量人員協(xié)作其他部門共同改進的意識。⑺持續(xù)進行質量管理體系的建立改進，優(yōu)化程序文件，保ISO9001認證工作順利進行。27

總結綜上所述品質部在后續(xù)的工作中對于已改進的問題我們會揚長避短、再接再勵對于20xx年需改進和完成的問題及任務我部門會克攻堅守全力以赴努力達到預期的要求，同時發(fā)揚勇于創(chuàng)新、不斷進取的精神為公司新創(chuàng)業(yè)績和輝煌！情感表述20xx年已經(jīng)過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的年已經(jīng)向我們走來。新的一年，萬象更新，希望公司各位員工積極行動起來，團結一心，愛崗敬業(yè)奮力開拓以更加飽滿的熱情以更加昂揚的斗志為實現(xiàn)公司20xx年年度質量目標而努力奮斗1.產(chǎn)品驗收標準的建立及相關表格的完善。2.所屬人員工作的安排及督導，和業(yè)績考核。3.培訓相關人員。4.每日品質狀況的統(tǒng)計，分析及改良跟蹤。5.品質會議的召開及品質分析。6.重大品質異常的改善措施的跟蹤驗證。7．客戶投訴的處理跟蹤。8.具有爭議品質狀況的仲裁。9．與相關部分的溝通與協(xié)調。10．不合格品的最終確認及處理。11．管理會議內容精神對所屬人員的宣導。12．主持部門例會。13．部門資料的歸納整理保存。14．產(chǎn)品及材料報廢確認工作。一、人員準備階段1、成立ISO9001-20xx取證工作領導小組1.1組長：1.2副組長：1.3成員：1.4職責任務：28

a、任命管理者代表；b、確定中長期總體質量目標；c公司質量管理體系認證及公司質量管理體系完善所涉及