前臺上半年工作總結(jié)范文20xx

前臺上半年工作總結(jié)范文20xx前臺是展示公司的形象、效勞的起點，是對公司的第一印象。下面是由學(xué)習(xí)啦為大家整理的“前臺上半年工作總結(jié)范文20xx”，僅供參考，歡送大家閱讀。

前臺上半年工作總結(jié)范文20xx(一)

XX年上半年的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了該階段的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：

1、提升效勞品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年第一季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(效勞辦公司級rarr;各商品部部門級rarr;班長級rarr;店長-員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以剛好處理，從員工承受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進展銷售跟進。其次季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。五月份為了更進一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理

我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進展懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進展培訓(xùn)，我細(xì)心打算后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴實力。XX年前二季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，效勞類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事務(wù)：7例)在突發(fā)事務(wù)處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議--第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事務(wù)，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公允公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題剛好進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題剛好與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到剛好解決(但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前二季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大局部員工都是賜予指責(zé)教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟懲罰，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)打算，定期進展商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)視、自我管理機制，上半年效勞辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作

在詳細(xì)工作中效勞辦遵照公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對效勞臺人員進展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客須要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應(yīng)“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需遵照總店的管理水平去管理，雖然此時此刻分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、踴躍協(xié)作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能剛好、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了必須成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定?？偨Y(jié)XX年上半年效勞辦工作，雖然取得了必須的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在必須的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在必須的距離。

前臺上半年工作總結(jié)范文20xx(二)

一、進步成果：

1、轉(zhuǎn)接電話：①精確率到達(dá)101%;②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。2、座機管理：①在公司重新劃分部門的根底上，確認(rèn)座機電話內(nèi)外線數(shù)量，從而到達(dá)便利運用及管理。②53部外線、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人運用。建議改為停機保號處理，每月5元，運用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元。③另外，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內(nèi)容不變，不影響報帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。

3、手機預(yù)存話費問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的踴躍協(xié)作下，經(jīng)過細(xì)致查閱04年報帳狀況，已經(jīng)勝利追回手機預(yù)存款差額2028.23元，并且剛好補給相關(guān)人員。至此，手機預(yù)存話費削減問題解決。

在此事中相識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但假如徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能!

4、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段金蘭名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價格合理、送貨準(zhǔn)時，信譽度到達(dá)95%以上;②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外狀況時須要。(三家公司分別為：武昌兩家、漢口一家)

5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能剛好更改，影響公司客戶之間的干脆溝通。所以，通過干脆和各大區(qū)秘書聯(lián)系，剛好更新通訊錄，此時此刻通訊錄的正確率已經(jīng)到達(dá)95%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于剛好得到正確信息。

6、加密卡選購：同加密卡供給商深圳海之博北京深思洛克合作開心。雖然合作期間有時出現(xiàn)供給商發(fā)貨不剛好，拖延時間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準(zhǔn)時發(fā)貨。

在此事中相識到：A、該講原那么時不能手軟，否那么任由對方擺步;B、講話要留意方式方法，好的方式方法可以到達(dá)事半功倍的效果。

二、存在問題：

1、工牌問題：由于不能剛好精確管理，導(dǎo)致工牌喪失緊要。喪失緣由：A、沒有剛好記錄領(lǐng)用工牌人員名單;B、沒有定期對工牌進展整理;C、對北京出差回來后工牌數(shù)量削減沒有剛好解決。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄(此建議不是推脫責(zé)任，的確沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位)。盼望這樣能夠提升保安人員的主子公精神，他們不但是公司的愛護者還是公司的管理者，能夠提升工作踴躍性。前提是出現(xiàn)任何過失由我來擔(dān)當(dāng)。

2、做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時經(jīng)常遺忘附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的狀況說明;②周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)當(dāng)留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應(yīng)當(dāng)留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對自己的建議：

1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認(rèn)謹(jǐn)慎真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意人際關(guān)系的把握;

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅決、講話委婉;

3、做事要考慮周全、細(xì)心;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)剛好向上級反應(yīng)。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對部門的建議：

部門內(nèi)部人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常溝通溝通，發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)當(dāng)相互理解支持合作，共同提高部門工作效度。

前臺上半年工作總結(jié)范文20xx(三)

即將過去的是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我必須要謹(jǐn)慎做好本職工作。

一、努力提高效勞質(zhì)量

謹(jǐn)慎接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的效勞看法，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶傳播公司文化，奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速開展。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具選購工作，學(xué)習(xí)一些選購技巧

了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四、做好倉庫管理

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，踴躍去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常踴躍參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要謹(jǐn)慎才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

公司前臺上半年工作總結(jié)范文(四)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，謹(jǐn)慎地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，剛好更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30mdash;mdash;10：00開啟led大屏，并檢查其運用，假設(shè)出現(xiàn)故障，馬上聯(lián)系相關(guān)人員修理;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件剛好轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并打算茶水;會議時要剛好添加茶水;會議完畢后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)謹(jǐn)慎真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏能剛好精確地答復(fù)來訪者的問題，精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅決、講話委婉，努力提高自己的效勞質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能剛好處理的應(yīng)向上級反應(yīng)。

5、加強禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作!

公司前臺上半年工作總結(jié)范文(五)

政監(jiān)視：上班期間大家都很賣力，沒有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，擔(dān)憂的就是新來員工的流失。

衛(wèi)生監(jiān)視：要加強管理和監(jiān)視，一切按制度來。早會：此時此刻早會主持還可以，不過還是要多加練習(xí)總結(jié)出自己的一套主持風(fēng)格。

員工心態(tài)：沒事多和員工聊聊，走親民路途，因為員工流失這個問題很緊要，想先從和員工談心起先?？记谟涗洠嚎磪⑴c早會各隊人員的人數(shù)是否到齊，做好早報的記錄(遲到，請假，曠工)，另外新報到員工的名字和電話，離職人員的離職狀況，更要做好每天的考勤記錄和非正常打卡記錄，以便月末考勤表的制作。