TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)心得-優(yōu)秀文章選編

TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)心得

優(yōu)秀文章選編我的TQM培訓(xùn)心得…………研發(fā)中心潘貝我的TQM培訓(xùn)心得…………生產(chǎn)部吳亞彬提高質(zhì)量意識鑄就卓越品質(zhì)……………生產(chǎn)部王洋全員行動，質(zhì)量免費………董事會辦公室何文浩培訓(xùn)心得………………………技術(shù)支持部樓浩科1%的持續(xù)改進………………行政部商俊全面質(zhì)量管理培訓(xùn)總結(jié)……………………生產(chǎn)部呂煒ＴＱＭ培訓(xùn)心得體會………研發(fā)中心張翔這次培訓(xùn)中，老師給我們講了很多知識，有方法理念，也有工具軟件，這些對我們工作甚至是日常生活中都大有受益。老師講得很生動易懂，還從其中的工作指導(dǎo)理論延伸出實際生活的小智慧與哲理，有幾個是讓我印象最深的。首先，老師講到了質(zhì)量管理大師-戴明的觀點，其中有個持續(xù)改善的意識，即持續(xù)改善的改革不容易失敗，而短期大變化的改革容易失敗。由此引申出生活中一些可行的指導(dǎo)。例如我們都想自己有個好的身體，可是總是難以堅持鍛煉，所以按照大師的觀點，我們從今天開始可以每天跑步10到20分鐘。我們都覺得自己的英語水平有待提高，尤其是記不住單詞，因此定計劃每天記2個單詞，一年就能記730個。這些都是持續(xù)改變的可行又有益的例子，自從上了那堂課后，我就開始執(zhí)行計劃了，因為我的工作中經(jīng)常要用到英文，所以計劃每天學英語10分鐘，記單詞和從詞典中學句子。另外因為我更喜歡跳舞這項運動，所以每天下班后跳舞至少1小時。我相信這些微小持續(xù)的改變會慢慢在我生活中發(fā)生影響。其次，在講到SIPOC時涉及到輸入和輸出，即得到一個函數(shù)y=f(x)，x為輸入量，y為輸出結(jié)果，y最終是由x決定。由此，在生活和工作中也是如此，投入好的輸入自然會有好的輸出，因此我們應(yīng)該多用x思考，多從自己身上找原因。第三，老師講到質(zhì)量管理QC七種工具，其中檢查表可以讓我們在收集數(shù)據(jù)時統(tǒng)計結(jié)果一目了然；帕累托圖可以幫助我們抓住關(guān)鍵因素，從而優(yōu)先采取解決措施；因果圖可以讓我們分析問題盡可能的原因，是帶有框架的頭腦風暴，可以用到研發(fā)生產(chǎn)中出現(xiàn)bug時的問題分析與解決；直方圖主要用來研究分布，可以用來分析數(shù)據(jù)的中心值和分布狀況，分布線越“瘦”波動越小，抗干擾越好；管制圖也是一個用來研究分布的方式，標準差的數(shù)值越小數(shù)據(jù)越靠近；散布圖用于分析應(yīng)變量之間的相關(guān)關(guān)系，可以是正相關(guān)、負相關(guān)也可以是不相關(guān)；分層法是把性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)歸納在一起，可以按時間分層，操作方法分層，使用設(shè)備分層等。這些方法都可以運用到工作中，增強我們思維的邏輯性和條理性。這里老師又引申出一個生活小哲理，就是所謂的“邊際效應(yīng)遞減”，所有好的事情放在一起傳達可能沖減淡了好的程度，所有壞的事情放在一起接受可能也不那么壞了。所以在生活中為了讓身邊的人更開心，我們可以把好事一件一件地分期告知，而不得不說的壞事倒霉事可以一次性全部匯報，這樣，驚喜可以延長得更久些，而煩惱不至于那么多。最后結(jié)束時老師講到“知道與不知道是沒有差別的，只有用了才會產(chǎn)生差距”，因此我要將所有的知識收獲在實踐中體現(xiàn)出來。那些有用的思想我去盡力在實際工作和生活中使用，并且要堅持下去。我的TQM培訓(xùn)心得——研發(fā)中心潘貝通過一天的培訓(xùn)和學習TQM——全面質(zhì)量管理，讓我了解TQM的發(fā)展歷程，TQM的理念以及TQM使用的工具。經(jīng)過老師對全面質(zhì)量管理知識的講解，以及一些案例的分析，從而讓我有以下幾方面的認識：一、了解到TQM的發(fā)展歷程以及它的經(jīng)歷的階段：TQM的發(fā)展歷程主要分為三個系統(tǒng)：以美國為代表的“美國系統(tǒng)”。它源于二戰(zhàn)世界大戰(zhàn)期間，代表人物有戴明，朱蘭等質(zhì)量管理大師人物。以日本為代表的“日本系統(tǒng)”。從70年代開始，日本已經(jīng)開始全范圍內(nèi)推廣全面質(zhì)量管理，它是基于美國基礎(chǔ)之上發(fā)展出了QC小組活動；其代表人物有石川馨質(zhì)量管理大師。以前蘇聯(lián)和東歐國家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)”。二戰(zhàn)結(jié)束后，為了盡快恢復(fù)正常的工業(yè)生產(chǎn)，前蘇聯(lián)和東歐國家開始了質(zhì)量方面的研究，代表人物有布拉欽斯基。TQM經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段，統(tǒng)計計量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。公司在飛速發(fā)展，滿足市場及客戶的需求開展TQM越來越重要，故從領(lǐng)導(dǎo)層開始比較重視全面質(zhì)量管理，進而動員全體員工進行培訓(xùn)和學習TQM—全面質(zhì)量管理知識。二、學習了TQM的相關(guān)工具：TQM的應(yīng)用工具從戴明推廣的PDCA循環(huán)圖開始到朱蘭提出的質(zhì)量三部曲，即質(zhì)量策劃，質(zhì)量改進和質(zhì)量控制，通過識別顧客的要求，開發(fā)出讓顧客滿意的產(chǎn)品，并使產(chǎn)品的特征最優(yōu)化，同時優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。再到石川馨主張的QC七工具和生產(chǎn)管理中的5M1E法，直至后來布拉欽斯基，他創(chuàng)造出了“薩萊托夫制度”，它有四個核心：1.對產(chǎn)品和零件制定了明確的規(guī)格和標準；2.用合適的機器，生產(chǎn)合乎規(guī)格要求的產(chǎn)品；3.提供適當信息，測量儀器，操作方法生產(chǎn)；4.充分進行培訓(xùn)。等等這些實用工具無非就是最大限度的提升生產(chǎn)制造中的產(chǎn)品質(zhì)量，控制物料采購中的材料品質(zhì)。做到源于客戶，精于品質(zhì)，節(jié)約成本，創(chuàng)造利潤。我的TQM培訓(xùn)心得——生產(chǎn)部吳亞彬三、認識到TQM的中心思想：TQM所有的這些理論與工具，最終要得到很好的推廣和見效，不外乎八大原則：1.以顧客為中心：TQM以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進行持續(xù)的質(zhì)量改進來滿足顧客的需求2.領(lǐng)導(dǎo)的作用：一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來3.全員參與：全員參與，實行QC小組活動進而提高產(chǎn)品質(zhì)量4.過程方法：TQM所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來處理5.系統(tǒng)管理：統(tǒng)一管理一個相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，因為產(chǎn)品生產(chǎn)不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，需要我們組織中的所有部門都參與到這項活動中來，才能最大限度的滿足顧客的需求。6.持續(xù)改進：它是TQM的核心思想，是要把一個簡答的事情成千上萬次作對，而并非第一次做對。7.以事實為基礎(chǔ)：有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，所以TQM也必須以事實為依據(jù)。8.互利的供方關(guān)系：組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方進一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。TQM也滲透到了供應(yīng)商的管理之中。四、體會到應(yīng)用TQM的價值：對于一個企業(yè)來說，全面學習和開展TQM，有利于：1.提高產(chǎn)品質(zhì)量；2.改善產(chǎn)品設(shè)計；3.加速生產(chǎn)流程；4.鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識；5.改進產(chǎn)品售后服務(wù)；6.提高市場的接受程度；7.降低經(jīng)營質(zhì)量成本；8.減少經(jīng)營虧損；9，降低現(xiàn)場維修成本；10.減少責任事故?？梢姂?yīng)用TQM的好處，所以一個企業(yè)要發(fā)展成知名企業(yè)，百年企業(yè)就必須全面貫徹TQM，建立健全的系統(tǒng)，做到以系統(tǒng)，數(shù)據(jù)，制度來約定和提升員工價值，而不是人為的管理和產(chǎn)品加工中靠單一的自檢來實現(xiàn)高品質(zhì)。五、實現(xiàn)TQM的艱辛路程：深入了解到TQM知識后，結(jié)合工作實際，覺得生產(chǎn)中應(yīng)用TQM管理的東西還太少，從生產(chǎn)制造到物料管理過程中，都有需要改進的地方進而實現(xiàn)一個完整供應(yīng)鏈和系統(tǒng)體系，在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善，從而達到6Sigma標準。完全實現(xiàn)TQM管理需要從上到下的重視，以及員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變，做到人人都有品質(zhì)觀念，人人都有品質(zhì)意識。這段路程漫長而艱辛，需要我們大家共同努力去實現(xiàn)。我作為一名工藝工程師，還需更多搜集產(chǎn)品生產(chǎn)狀態(tài)，了解產(chǎn)品生產(chǎn)的各種形式，從生產(chǎn)制造過程中的產(chǎn)品缺陷分析到產(chǎn)品返廠維修的原因總結(jié)，需要用更多的數(shù)據(jù)去分析和總結(jié)產(chǎn)品的各種狀態(tài)，進而改進和提升產(chǎn)品質(zhì)量?！叭尜|(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系?！?961年費根堡姆在《全面質(zhì)量管理》一書中首次提出了質(zhì)量體系問題，提出了質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系，這一個全新的見解，具有劃時代的意義。

對于先臨而言，建立與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系顯得尤為重要。先臨是一個飛速發(fā)展的高新技術(shù)企業(yè)，其產(chǎn)品也處于世界領(lǐng)先水平，在這種情況下，我們不得不考慮，在ISO9000的基礎(chǔ)上，先臨需要突破通用的質(zhì)量管理體系，建立相適應(yīng)的獨特體系，并力爭升為行業(yè)標準、國家標準乃至世界標準。正所謂三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標準。先臨的產(chǎn)品若能引領(lǐng)行業(yè)風標，則是先臨品質(zhì)管理的一個大的突破。然而，質(zhì)量體系不是每天喊著口號就可以做好的，它需要從細處入手，一步一步踏實地做起來。舉例說明：聽到客戶提到某某廠家的激光雕刻機比我們的拼接效果好，或者某某廠家的掃描儀比我們的性能穩(wěn)定，不妨從下到上找找原因。設(shè)備性能不好，首先，與最后的檢驗人員有著密不可分的關(guān)系，因為最后把關(guān)的人員沒有很好地控制成品的合格標準，沒有具有競爭性的技術(shù)參數(shù)作為檢驗的依據(jù)，檢驗表單及檢驗規(guī)范不夠完善，導(dǎo)致判定為合格的成品本身就不具備較高的質(zhì)量。同時，生產(chǎn)工藝流程中沒有很好地體現(xiàn)做出一件高質(zhì)量產(chǎn)品的要素，作業(yè)指導(dǎo)書也沒有起到有效的指導(dǎo)作用，研發(fā)設(shè)計階段沒有很好地總結(jié)技術(shù)參數(shù)及后期批量生產(chǎn)的工藝流程?？傮w來講，表單及三級文件沒有得到很好地控制。其次，三級文件的失控與程序的混亂有著密不可分的關(guān)系。程序文件沒有很好地整理，或者沒有很好地執(zhí)行，導(dǎo)致第三級文件及下屬表單來源不穩(wěn)定，內(nèi)容不具備官方性。導(dǎo)致操作人員一直在迷茫中摸索，即使做得再仔細，方向錯了，產(chǎn)品也不會有較好的質(zhì)量。再次，程序文件還要歸源于管理手冊，管理手冊不僅要編寫完整，而且要與時俱進，不斷改進，最重要的是要做好更改控制，不要與下面的程序文件脫節(jié)。最后，則是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的貫徹，方針貼在墻上不代表每個人都記得住，記得住不代表做每件事情都能想得到。這時候質(zhì)量目標就起到了關(guān)鍵的作用，目標是可以測量的，分解到每個部門的目標需要落實在每個人的身上，全員參與行動，效果才會更加顯著?？偨Y(jié)起來，產(chǎn)品的品質(zhì)宏觀取決于公司的質(zhì)量體系運行情況，微觀與組織每個成員的質(zhì)量意識密不可分。而組織每個成員樹立了品質(zhì)理念，體系的建立也會更加輕松，運行也會更加流暢。這也正是這次培訓(xùn)最大的收益。對于我個人而言，通過此次培訓(xùn)，再次回顧了質(zhì)量的發(fā)展史，以及一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法，比較以往書本中和視頻中的講解，形象了許多。不過多數(shù)的數(shù)據(jù)分析方法適用于大量數(shù)據(jù)無法找到原因的情況下，而我們公司恰恰是少量數(shù)據(jù)，且問題點清晰，只是跟蹤解決問題不夠到位，導(dǎo)致反復(fù)出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問題。所以選用恰當?shù)財?shù)據(jù)分析方法，并加強問題點的跟蹤，是今后工作的重點。提高質(zhì)量意識鑄就卓越品質(zhì)——全面質(zhì)量管理培訓(xùn)總結(jié)生產(chǎn)部王洋每年都有世界500強榜單，每年都有中國500強榜單，最具品牌價值評選等，喧囂過后，品牌背后的質(zhì)量缺鮮有關(guān)注。企業(yè)品牌建設(shè)的核心是品質(zhì)。在品牌和客戶接觸的每一個點上，客戶都可以觸摸到和感覺到品牌的誠意。他們的偏好和忠誠一定是來自于品牌的高品質(zhì)。卓越品牌，一定是高品質(zhì)的品牌，一定是可持續(xù)發(fā)展的品牌，而不是金玉其外和曇花一現(xiàn)的品牌。而高品質(zhì)的品牌，是商業(yè)誠信的結(jié)晶，是對客戶期望的創(chuàng)新滿足和持續(xù)滿足。一個強勢品牌必然要以卓越品質(zhì)作為基礎(chǔ)，全球最優(yōu)秀的品牌無一例外。

很多企業(yè)經(jīng)營失敗，不是因為沒有錢或者其他的原因，而是因為沒有質(zhì)量。卓越企業(yè)都是因為給客戶提供了高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)而顯得卓越。質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)整體競爭戰(zhàn)略的重要組成部分。以戰(zhàn)略管理的高度來關(guān)注質(zhì)量；以系統(tǒng)的、連續(xù)的和整體的思維方式來解構(gòu)質(zhì)量；以質(zhì)量管理作為戰(zhàn)略管理的核心部分。由此，企業(yè)的心智將在戰(zhàn)略質(zhì)量的框架內(nèi)得到脫胎換骨的提升；戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的知識創(chuàng)建將會以從來沒有過的高速度來進行。有了戰(zhàn)略定位，要擯棄“質(zhì)量工作是花錢見效慢的工作”的思想。需要公司上下思想統(tǒng)一的關(guān)注質(zhì)量，關(guān)注流程，關(guān)注數(shù)據(jù)，關(guān)注反饋和改進。質(zhì)量保證工作不至是質(zhì)檢部同事的工作，是戰(zhàn)略的要求，是全員工作，不是浪費公司成本的工作，是推進成本減少的工作，因為質(zhì)量是免費的。正如管理宗師菲利浦·克勞士比在《質(zhì)量免費》（QualityIsFree）書中所說：

雖然質(zhì)量它并不是贈品，可是它的確是不花錢的。要花錢的是“非質(zhì)量”（Unquality）的東西，也就是那些一開始沒把工作作對，而必須采取的所有補救措施。質(zhì)量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。由于工作一開始就作對了，沒有返工而省下的每一分錢，都會列入會計報表中“利潤”這一欄。在這個“誰也不知道明天這一行會變成什么模樣”的時代，改進獲利能力的方法并不多。如果你能集中精力在質(zhì)量上，很可能把利潤提高到營業(yè)總額的5%～10%。這么多錢可以說是免費奉送的。全員行動，質(zhì)量免費董事會辦公室何文浩上周的周日進行了全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)，公司的人員都對本次培訓(xùn)充滿了熱情和期待。盡管天氣炎熱，但是到場的同事還是都認真聽講，積極發(fā)言。通過本次培訓(xùn)，讓我對全面質(zhì)量管理有了一個較為全面的了解。在我以前的了解中，關(guān)于質(zhì)量管理方面，我一直比較狹義地認為的是關(guān)于最終產(chǎn)品的質(zhì)量問題。而通過本次培訓(xùn)我了解到全面質(zhì)量管理是涉及到關(guān)于產(chǎn)品整個流程的質(zhì)量管理，包括產(chǎn)品硬件軟件的管理和人員方面的質(zhì)量管理。我覺得通過培訓(xùn)，我能夠很好的認識到全面質(zhì)量管理的重要性。全面質(zhì)量管理的企業(yè)，主要有以下幾個優(yōu)點。1.企業(yè)是以顧客的需求為導(dǎo)向的，而不單單是注重股東的利益。2.企業(yè)注重長期經(jīng)營，注重企業(yè)的遠景發(fā)展，而不是很短視地注重短期財務(wù)數(shù)字。3.企業(yè)特別注重產(chǎn)品或者服務(wù)的持續(xù)不斷改善，而不是出現(xiàn)問題解決問題。4.企業(yè)的所有部門是一個整體，所有部門都能很好的跨部門合作，而不是各個部門之間壁壘分明。5.企業(yè)管理注重全員參與，集思廣益，而不是僅僅由幾個主要領(lǐng)導(dǎo)來實行金字塔式的管理。6.企業(yè)注重全面的品質(zhì)管理，而不是在產(chǎn)品已經(jīng)出來之后最后再做一下產(chǎn)品的質(zhì)檢。7.企業(yè)注重的是不斷學習不斷進步，而不是認為學習是無所謂的，不需要的。8.企業(yè)注重的過程的管理，希望通過每件事情的處理過程得出最好的過程，而不是光光注重結(jié)果。9.企業(yè)十分注重尊重員工，承認員工的主體地位，而不是控制員工，僅僅把員工當成企業(yè)利益的工具。10.企業(yè)十分注重用數(shù)字和事實來進行管理，而不是靠經(jīng)驗，靠直覺來進行管理。因為經(jīng)驗和直覺有時會出錯，但是數(shù)字和事實是不會騙人的。本次培訓(xùn)讓我受益匪淺，我覺得終身學習，提高自我是每個成功人士的必要素質(zhì)。要想提高自我，我同樣能用到全面質(zhì)量管理的理念。我把自己當成一件不是很完美的產(chǎn)品，我不求自己能在一小段時間里有質(zhì)的飛躍，但是，我會每一天都提高一點點。就像戴明博士所說的，產(chǎn)品質(zhì)量的提高是每天1%的改善。我想，我可能做不到每天1%的改善，但是，即使每天有萬分之一的提高，經(jīng)過日積月累，最終我還是會成為一個出色的人。每個人出生時都是公平的，每個成功人士都是通過每天的學習和進步來到達成功的頂峰的。我想，我會用自己的一生來逐漸完善自我，讓自己成為一件合格的作品。培訓(xùn)心得——技術(shù)支持部樓浩科11月27日，公司安排了品質(zhì)管理的培訓(xùn)，主講TQM（全員質(zhì)量管理）。產(chǎn)品作為公司提供給客戶的需求體現(xiàn)實物，能夠反映其能否充分滿足客戶需求的特性，就是質(zhì)量。質(zhì)量的好壞，決定了客戶的滿意程度。對于以客戶為導(dǎo)向的本公司來說，質(zhì)量的掌控，就是企業(yè)生命的掌控。全員質(zhì)量控制是由美國質(zhì)量管理專家菲根保姆1961年提出的。它指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。在講師講過的各個定義、方法中，我對有一點尤其有印象，那就是1%的持續(xù)改進。我認為這一點是我們公司適應(yīng)任何狀況的唯一解決方案。哲學中，認為永遠不變的就是變化。發(fā)展由變化衍生而來，一個企業(yè)要生存，要更好更強的生存，就需要不斷的壯大自己。這壯大的動力源就是公司為了不斷滿足客戶需求而需要不斷的自我進化。但是一個企業(yè)從無到有，有其自身形成、發(fā)展的組織形式，淮南為橘，淮北為枳，參考其他公司、組織的成長方式，并不一定完全適用我們自身的成長，只有把握好變化的方向，結(jié)合我們自身的特點，逐步摸索，才能在風雨中站住腳跟，乃至堅持到雨過風清洲渚閑。

方向是滿足客戶需求，自身特點是保證共贏的理念，方法是堅持的1%改變。朝著客戶需要的方向，開發(fā)新的產(chǎn)品，用更合適的方法生產(chǎn)、制造產(chǎn)品，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，不論是頭腦風暴，或者各種圖表工具，只要能達到這樣的目的，我們都應(yīng)該勇于嘗試。當然，我們現(xiàn)在已經(jīng)在不斷地改善，比如組織結(jié)構(gòu)的完善，精簡原來臃腫龐大的研發(fā)團隊，將其煉化為三維視覺部及三位數(shù)控部，如同鍛鐵，去除不合理的部門內(nèi)部無序管理，落實職責，明確工作內(nèi)容；比如流程的優(yōu)化，梳理各個部門間所有可能產(chǎn)生交接的環(huán)節(jié)，根據(jù)不同的事件類型，分解組合成不同的流程，將客戶需求從簡答題轉(zhuǎn)換成選擇題——收集客戶需求，套入公司內(nèi)部相應(yīng)的流程——同時選擇題的答案不斷改進、不斷增加，但是控制住關(guān)鍵點，就像一個圓，無數(shù)個方向組成面，但是所有的線都必定經(jīng)過中心原點。不過，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。前路漫長，戴明14點中第一條就是建立持續(xù)創(chuàng)新和改善的目標，強調(diào)的就是持續(xù)性。任何只限于一個時間段的創(chuàng)新和改善，都是片面的，一棵大樹的生成，就是因為從一棵樹苗起他就開始不斷地長出一片片綠葉，通過一點一點的光合作用累積而成，堅持持續(xù)性的改進，哪怕是1%，先臨必定能夠獲得更大的成功。1%的持續(xù)改進行政部商俊全面質(zhì)量管理不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。全面質(zhì)量管理是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，強調(diào)一個組織以質(zhì)量為中心，強調(diào)以全員參與為基礎(chǔ)，強調(diào)全員的教育和培訓(xùn)。質(zhì)量是成功的伙伴，貫徹標準是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被我公司所看重，成為公司證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。貫徹標準為完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學指南。而學習掌握全面質(zhì)量管理能讓公司獲得以下六點改進：1.增強了質(zhì)量的意識2.提高了嚴謹?shù)牟僮餍?.規(guī)范了生產(chǎn)流程的要求4.降低了返工率5.提升了市場競爭力6.塑造了良好的市場口碑及形象

而本次培訓(xùn)最讓我看重的是要敢于問為什么萬事皆有因果，所以當某種設(shè)備出現(xiàn)隱患的時候，請敢于問為什么。其實這就是一個人思想成熟的表現(xiàn)，并且是一種負責任的行為，只是口中一味的保證設(shè)備穩(wěn)定運行，并不能達到目的。要真正擔當起管理人員的職責，敢于問“為什么”就是個總結(jié)的過程，積累的途徑，尋找中出是什么影響了設(shè)備的運行，總結(jié)出影響運行的主要因素和主要因素下包括的種種子因素，畫出影響因素的因果魚刺圖，這其實就是PDCA質(zhì)量管理中的“找原因”。要針對問題尋找原因，分析原因要展開問題的全貌。通過問為什么，找出原因，為以后解決類似問題積累寶貴的經(jīng)驗，這正是質(zhì)量管理教給我們?nèi)绾稳フ嬲鉀Q問題的過程，也是我們的成長過程。在日常的管理中我們應(yīng)該每天對自己有七問：1）我有沒有要求？(責任)2）要求是什么？3）結(jié)果是什么？4）問題到底是什么？5）責任人是誰？6）應(yīng)當承擔什么責任？7）我的責任是什么？全面質(zhì)量管理培訓(xùn)總結(jié)生產(chǎn)部呂煒

經(jīng)過11月27日一整天的緊張TQM培訓(xùn)，我感覺收獲蠻豐富的，首先，由于之前對TQM沒有接觸過，對于其內(nèi)涵和意義的認識上都有相當程度的偏差，經(jīng)過此次培訓(xùn)使我完全改正了原來的粗淺的認知。而且在對TQM整體理解上我有了新的看法，全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果,使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本；同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。此次培訓(xùn)使我深入了解了TQM的運作中心要義，即：高層管理的領(lǐng)導(dǎo)直接參與全面品質(zhì)管理，非要由高層管理直接領(lǐng)導(dǎo)不可。通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來策劃及推動。全體員工上下一心、群策群力這是很關(guān)鍵的一點。要注意的是“上下一心”并非只是口