公關的構成要素

公關的構成要素第一頁，共二十七頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關系的主體

——社會組織封建領主政治組織中華環(huán)保聯(lián)合會中國社會學會第二頁，共二十七頁，2022年，8月28日一、社會組織概述（一）社會組織的定義及要素社會組織是指人們有計劃、有組織地建立起來的具有特定的社會目標、執(zhí)行一定的社會職能、具有獨立法人地位的社會機構。

1．具有特定的目標

2．具有一定數(shù)量的成員

3．具有規(guī)范性的規(guī)章制度

4．具有明確的管理體系

5．具備一定的物質條件社會組織的構成要素有哪些呢？第三頁，共二十七頁，2022年，8月28日（二）社會組織的分類

1．經(jīng)濟組織

2．政治組織

3．公益組織

4．群眾組織

5．宗教組織思考：社會組織為何能成為公共關系的主體？細分來看看吧。第四頁，共二十七頁，2022年，8月28日三、合格的公關主體必須具備的條件：（一）公關主體必須具有強烈的公關意識（二）公關主體必須建設一支高素質的公共關系人才隊伍（三）公關主體能夠經(jīng)常開展科學有效的公關活動（案例：蒙牛酸酸乳和超級女生

）這才是合格的公關主體哦！！第五頁，共二十七頁，2022年，8月28日公關意識的主要內涵1.對公共關系主體的認識，即對自身主體地位的認識，其中包括整體意識和形象意識。2.對公共關系客體的認識，主要包括社會意識和公眾意識。3.對公共關系的主體與客體關系的認識，包括開放意識和互惠意識。4.對公共關系過程的認識，包括傳播意識、服務意識等。5.對公共關系動力的認識，包括危機意識、成就意識。第六頁，共二十七頁，2022年，8月28日案例：蒙牛酸酸乳和超級女生第七頁，共二十七頁，2022年，8月28日案例：蒙牛酸酸乳和超級女生進入21世紀，世界范圍內市場營銷發(fā)生革命性的變化：一是傳媒成為市場營銷中不可或缺的關鍵元素；二是傳媒制造話題，話題引起流行，流行引導消費。蒙牛創(chuàng)業(yè)期拿出啟動資金的三分之一在央視投放廣告被人津津樂道。蒙牛注重借助一個大事件來推廣產(chǎn)品。在推廣手法上，蒙牛希望通過一個電視節(jié)目創(chuàng)造一種流行元素，實現(xiàn)酸酸乳與電視節(jié)目的整合營銷，用以牢牢抓住從13到18歲的蒙牛酸酸乳目標消費群。蒙牛選擇首屆“超級女聲”季軍張含韻為酸酸乳形象代言人；發(fā)布以“酸酸甜甜就是我”為號召的廣告，充分表達了個性、前衛(wèi)的廣告訴求，彰顯了消費者的個人魅力與自信。第八頁，共二十七頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關系客體——公眾第九頁，共二十七頁，2022年，8月28日公眾是與特定的公共關系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。公眾不同于以下幾個概念：1.人民------這是一個政治學和歷史學的概念，它有質與量的規(guī)定性。2.人群-----是社會學用語，是指由人集結而成的群體，具有偶然性和隨機性，結構松散，沒有內在相關性和整體性。一、公眾的定義第十頁，共二十七頁，2022年，8月28日二、公眾的特征1.公眾的廣泛性2.公眾的相關性具體表現(xiàn)為：公眾對組織的生存發(fā)展形成現(xiàn)實的或潛在的影響力和制約力，同樣，組織生存方式的變化也會對公眾切身利益形成現(xiàn)實的或潛在的影響和制約。3.公眾的可變性①公眾因主體情況的變化而改變②公眾因自身情況的變化而改變③公眾因客觀環(huán)境的變遷而改變變化有哪些？第十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日二、公眾的特征

4.公眾的穩(wěn)定性①特定的公眾的相對穩(wěn)定性②生存性公眾的相對穩(wěn)定性

5.可導性公關主體可經(jīng)常借助于對環(huán)境因素的改變來影響公眾的態(tài)度和行為有哪些？第十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日三、公眾的分類1.根據(jù)公眾的發(fā)展過程來分，可把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。非公眾：與公關主體（組織）不發(fā)生互動，不產(chǎn)生影響的公眾。潛在公眾：與公關主體（組織）發(fā)生潛在關系的公眾。知曉公眾：已明確意識到自己面臨的問題與某組織有關，并期待解決的公眾。案例：水門事件行動公眾：不僅意識到問題的存在，而且準備或已經(jīng)采取行動以求得問題的解決的公眾。第十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日案例：水門事件第十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日案例：水門事件1972年6月17日晚上，美國民主黨總部的一位工作人員發(fā)現(xiàn)可疑跡象。尼克松的應對措施。匿名信寄到法院，密告水門事件還有隱情，尼克松惱羞成怒。最終，發(fā)現(xiàn)尼克松掩蓋事實真相的鐵證，尼克松辭職。第十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日三、公眾的分類2.按公眾與組織的相對位置分：內部公眾、外部公眾。3.按公眾態(tài)度（對組織的態(tài)度）來分：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。4.按公眾對組織的重要性來分：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。第十六頁，共二十七頁，2022年，8月28日（一）員工關系的處理

1．滿足員工的物質利益需求。

2．實行民主管理，確立職工的主人翁地位。

3．暢通內部溝通渠道，加強上下左右之間的交流與合作。

4．重視感情投資，實行管理的人性化。案例：羊城藥廠為普通工人樹碑立傳四、內部公共關系的處理第十七頁，共二十七頁，2022年，8月28日（二）部門關系的處理

1．與組織內部正式團體的溝通

2．與組織內部非正式團體的溝通（三）股東關系的處理

1．配合股票發(fā)行開展宣傳活動

2．尊重股東權益，定期向股東通報經(jīng)營狀況四、內部公共關系的處理第十八頁，共二十七頁，2022年，8月28日（一）社區(qū)關系的處理

1．加強溝通

2．開放組織，歡迎參觀

3．積極為社區(qū)承擔社會責任（二）顧客關系的處理

1．樹立“顧客至上”的經(jīng)營宗旨

2．提供物美價廉的商品

3．提供優(yōu)質的服務

4．提供優(yōu)雅的購物環(huán)境

5．及時處理顧客的投訴五、外部公共關系處理第十九頁，共二十七頁，2022年，8月28日（三）新聞媒介關系的處理

1．以禮相待

2．以誠相待

3．平等對待

4．迅速及時（四）政府關系的處理

1．組織行為合法性原則

2．局部服從全局的原則

3．溝通與信任的原則五、外部公共關系處理第二十頁，共二十七頁，2022年，8月28日六、公眾心理定勢分析（一）公眾心理定勢概述人們對某一現(xiàn)象的共同心理與行為傾向，就是公眾心理定勢。（二）公眾心理定勢的基本形態(tài)

1．定勢心理（1）首因效應（2）近因效應（3）暈輪效應（4）移情效應第二十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日（二）公眾心理定勢的基本形態(tài)2．流行心理（1）流行的概念流行是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時間內到處可見，從而導致人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。流行的具體形式包括時髦與時狂。（2）流行與公關宣傳第二十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日（二）公眾心理定勢的基本形態(tài)

3．流言心理（1）流言的概念流言是指沒有任何可信的確鑿根據(jù)，被人們相互傳播著的一種消息。（2）對待流言的公關策略

4．輿論心理（1）輿論的概念輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。（2）在公共關系工作中如何正確對待輿論傾聽輿論順應輿論引導輿論第二十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日第三節(jié)公關媒介——傳播一、傳播的含義是信息在時間或空間上的移動和變化，是一種社會性的信息傳遞行為，是人與人之間信息的傳遞與分享。二、影響信息傳播過程中的干擾有哪些？

1.制碼環(huán)節(jié)——傳者編制的信號。

2.噪音——影響正常信息交流的任何干擾。

3.譯碼環(huán)節(jié)——公眾沒有領會組織傳播者的意圖，或產(chǎn)生誤解，或相反的理解。第二十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日三、傳播的基本方式（一）自我傳播（二）人際傳播（三）組織傳播（四）大眾傳播（廣泛性、專業(yè)性、間接性、高效化）第二十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日四、公共關系的傳播媒介1、大眾傳播媒介（1