旅游景區(qū)服務(wù)與管理課件

旅游景區(qū)服務(wù)與管理瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院何波第一章景區(qū)的概述知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)掌握率喲景區(qū)服務(wù)與管理的方法；掌握旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化管理方法了解旅游景區(qū)的基本概念、分類體系、發(fā)展過程與發(fā)展趨勢；理解旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本內(nèi)容，熟悉旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)：旅游景區(qū)的基本類型第二節(jié)：旅游景區(qū)的發(fā)展第三節(jié)：旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容和方法課時安排：4課時課時一課時二課時三、四第一節(jié)旅游景區(qū)的基本類型按照旅游景區(qū)功能特征劃分.：觀光體驗(yàn)類、度假休閑類、等按照旅游景區(qū)管理歸屬劃分：國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家級森林公園等按照旅游景區(qū)所有制形式劃分：國有、民營、股份制、合資等按照旅游景區(qū)形成的原因劃分：五分法五分法——J.R.羅伯特.麥金托什《旅游業(yè)教程》

按照質(zhì)量等級劃分：兩級分類、五級分類

按照旅游景區(qū)資源類型劃分：自然類、歷史文化類、人工型景區(qū)自然景區(qū)節(jié)慶活動娛樂景區(qū)文化景區(qū)游憩景區(qū)歷史遺跡考古遺址建筑烹飪紀(jì)念館工業(yè)遺址博物館民俗音樂會劇院山水海景公園山地植物群動物群海岸島嶼大型活動社區(qū)活動節(jié)日宗教活動體育活動會展活動企業(yè)活動觀光高爾夫球網(wǎng)球遠(yuǎn)足自行車游雪地運(yùn)動主題公園娛樂公園賭場電影院購物設(shè)施藝術(shù)表演運(yùn)動中心景區(qū)類型五分法按照景區(qū)功能的特征來劃分：觀光體驗(yàn)類景區(qū)、度假休閑類景區(qū)、資源保護(hù)類景區(qū)和綜合型景區(qū)。按照景區(qū)質(zhì)量的等級來劃分：A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。

第二節(jié)旅游景區(qū)的發(fā)展萌芽階段起步階段個性發(fā)快速發(fā)展展階段皇帝的巡游、士大夫的漫游產(chǎn)品單一化產(chǎn)品個性化觀光游覽休閑度假示范區(qū)可持續(xù)發(fā)展理念中國旅游景區(qū)的發(fā)展旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢數(shù)量內(nèi)容規(guī)模創(chuàng)新主題文化突出主題鮮明注重保護(hù)管理創(chuàng)新數(shù)量增加類型多樣

注重配套內(nèi)容綜合資本多元規(guī)模大型案例：杭州宋城旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容核心——游覽服務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)的內(nèi)容支持——接待服務(wù)保障——營銷服務(wù)、安全服務(wù)食住行游購?qiáng)事糜尉皡^(qū)服務(wù)的內(nèi)容無形性一系列服務(wù)的統(tǒng)稱旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容旅游景區(qū)管理的內(nèi)容

旅游景區(qū)主體管理旅游景區(qū)客體管理旅游景區(qū)經(jīng)營活動管理旅游景區(qū)服務(wù)與管理的方法依靠行政機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利，通過強(qiáng)制執(zhí)行的行政命令的方法通過協(xié)調(diào)景區(qū)相關(guān)利益團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益來管理景區(qū)旅游資源法律制度、旅游發(fā)展規(guī)劃法律制度、行政方法經(jīng)濟(jì)方法法律方法思考與練習(xí)1、簡述20世紀(jì)8