企業(yè)文化第三章

企業(yè)文化第三章1第一頁，共四十九頁，2022年，8月28日理解管理理論的發(fā)展進程；掌握古典理論與人際關(guān)系論的主要思想；掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢；理解并掌握企業(yè)文化產(chǎn)生的歷史背景及契機。學(xué)習(xí)目標2第二頁，共四十九頁，2022年，8月28日主要內(nèi)容古典管理理論階段（20世紀初～20世紀30年代）行為科學(xué)管理理論階段（20世紀30年代～20世紀60年代）現(xiàn)代管理理論階段（20世紀60年代～20世紀80年代）企業(yè)管理思想的新發(fā)展（20世紀80年代以來）3第三頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、古典管理理論階段泰羅——科學(xué)管理理論法約爾——管理職能理論韋伯——行政組織理論

4第四頁，共四十九頁，2022年，8月28日古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

引子5第五頁，共四十九頁，2022年，8月28日1．泰羅及科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915），美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等?？茖W(xué)管理的中心問題—提高勞動生產(chǎn)率。6第六頁，共四十九頁，2022年，8月28日泰羅的主要思想勞動方法的標準化工時研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實行差別計件工資制管理職能與作業(yè)職能分離實行“例外原則”強調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”7第七頁，共四十九頁，2022年，8月28日對泰勒制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上把人當經(jīng)濟人局限于基層管理8第八頁，共四十九頁，2022年，8月28日2．法約爾與管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國人，長期擔任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點研究整個企業(yè)的組織與管理。9第九頁，共四十九頁，2022年，8月28日法約爾的主要管理思想與貢獻

企業(yè)經(jīng)營活動有六項不同活動，稱為六大經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。最早提出管理的五要素即五職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項原則。重視對組織理論的研究。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。10第十頁，共四十九頁，2022年，8月28日對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足原則不夠精煉

11第十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日3．韋伯與理想行政組織體系韋伯(1864—1920)，德國著名社會學(xué)家。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會和經(jīng)濟理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。12第十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日韋伯管理思想主要體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系管理人員是一種”職業(yè)的”管理人員只有以規(guī)章制度為基本，公事公辦，企業(yè)才有可能生存下去。

13第十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日韋伯思想的局限性理想的行政組織體系能提高工作效率，在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他組織體系。但同時這種管理體制排斥感情因素，扼殺了個人的積極性和創(chuàng)造性。14第十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日韋伯與《新教倫理與

資本主義精神》資本主義的形成以歐洲的理性主義為精神基礎(chǔ)、以理性的資本核算為集中體現(xiàn)。它根植于一套獨特的價值觀念、思維方式和行為方式構(gòu)成的文化體系中。這套文化體系的源頭就是歐洲的基督教文明。新教與天主教、東正教并稱基督教的三大派別。新教倫理：強調(diào)合理的功利主義，精于能數(shù)會算的實用理性；倡導(dǎo)禁欲主義和勤勉勞動的天職觀；信仰人類進步與樂觀主義。15第十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日梅奧與人際關(guān)系理論XY理論激勵理論群體理論

二、行為科學(xué)管理理論階段16第十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日引子梅奧等人首次把“人性”問題引入管理學(xué)，并提出了社會人假說，開辟了行為科學(xué)時代。

17第十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日“霍桑試驗”與梅奧梅奧(1880—1949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關(guān)科學(xué)管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。

1.梅奧與人際關(guān)系理論18第十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點

⑴梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”，即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟人”。⑵生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素。⑶重視“非正式組織”的存在和作用。

19第十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日2.X—Y理論1957年，美國心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈在其發(fā)表的著作《企業(yè)的人性面》中提出影響頗大的X—Y理論。他將傳統(tǒng)的指揮和監(jiān)督理論命名為X理論：對人的本性假設(shè)是懶惰的、缺乏責(zé)任心、以自我為中心、反對變革、不求進取。他將自己提出的理論命名為Y理論：與上述相反。以此為指導(dǎo)思想，要用啟發(fā)和誘導(dǎo)代替命令和服從，用信任和關(guān)懷代替監(jiān)督和懲罰。要因人而異地采用領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作和教育方法。20第二十頁，共四十九頁，2022年，8月28日超Y理論出現(xiàn)于20世紀60年代末70年代初，基于人的本性是復(fù)雜的，美國學(xué)者莫爾斯和洛希提出了超Y理論：人的需要是多種多樣的，在不同情況下會產(chǎn)生不同的需要和動機，因此應(yīng)根據(jù)不同的情況，決定采用X理論還是Y理論來進行管理。21第二十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日3.激勵理論馬斯洛的需求層次理論赫茨伯格的雙因素理論亞當斯的公平理論斯金納的強化理論弗魯姆的期望理論麥克里蘭的成就需要理論22第二十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日FrederickHerzbergBurrhusFredericSkinnerVictorH．Vroom23第二十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日24第二十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日25第二十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日“成就驅(qū)動力”的典型行為是獨立和奮斗。具有高成就驅(qū)動力的銷售人員緊盯目標，隨時注意對實現(xiàn)目標有阻礙的因素，并加以防范和排除。成就驅(qū)動力能幫助一名銷售人員在資源不夠的情況下，主動找到達成和實現(xiàn)目標的必要資源而非被動的等待資源的自動到來?！坝H和驅(qū)動力”的典型行為是體諒和理解。具有高親和驅(qū)動力的銷售人員對別人的感受格外敏感。他們天生能設(shè)身處地地替別人著想，繼而理解后者的情感。親和驅(qū)動力能幫助一名銷售人員獲得客戶的好感，并能體諒客戶的難處?！坝绊戲?qū)動力”的典型行為是施壓和支配。具有高影響驅(qū)動力的銷售人員不怕把自己的觀點強加于別人。他們不怕爭辯。事實上，對方越抵觸，他們決心越大，一定要把生意做成。他們敢于要別人正視生活中的困難和不快。影響驅(qū)動力能幫助一名銷售人員要求對方購買，即使遇到反對和抵制也不罷休。以銷售人員為例:26第二十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日4.群體理論霍曼斯的群體組成四要素論—動機、相互作用、思想情緒、群體規(guī)范布雷德福的敏感性訓(xùn)練理論—通過訓(xùn)練提高受訓(xùn)者對于個人感情、角色、情緒等的敏感性，進而改變個人和團體的行為，達到提高工作效率和滿足個人需要的目標。盧因的群體動力論—論述群體中的各種力量（如組織形式、結(jié)構(gòu)性質(zhì)、公約、多數(shù)等）對個體的作用和影響。27第二十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日三、現(xiàn)代管理理論階段孔茨的組織文化思想西蒙的決策理論組織行為學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派

28第二十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

引子29第二十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日1.現(xiàn)代管理理論概述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時期，為20世紀30年代到80年代。這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時期，也是管理理論步入成熟的時期?，F(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的基本脈絡(luò)：⑴管理理論的分散化。進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。⑵管理理論的集中化趨勢。進入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。

30第三十頁，共四十九頁，2022年，8月28日2.管理理論的分散化（1）管理科學(xué)（2）管理理論的熱帶叢林31第三十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日（1）管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。他們都是致力于在企業(yè)管理中，摒棄憑經(jīng)驗、憑直覺的傳統(tǒng)管理，探索科學(xué)有效的工作方法和最優(yōu)方案，以達到最高的工作效率。管理科學(xué)，作為一個學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。32第三十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日管理科學(xué)理論的特點與主要觀點管理科學(xué)的特點。它強調(diào)以運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子技術(shù)等科學(xué)技術(shù)手段解決管理問題，著重于定量研究，力圖利用科學(xué)技術(shù)工具，為管理決策尋得一個有效的數(shù)量解。管理科學(xué)理論的主要觀點有：⑴管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。⑵注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認為決策的過程就是建立和運用數(shù)學(xué)模型的過程。⑶廣泛使用電子計算機。33第三十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日（2）管理理論的熱帶叢林學(xué)派名稱代表人物代表作主要觀點管理過程或稱管理程序哈羅德·孔茨、西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（兩人合著）⑴認為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認為可以將這些職能逐一地進行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達到組織目標。(3)這個學(xué)派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗學(xué)派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達到改良的目標。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應(yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動人的積極性社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德其主要觀點為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認可決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》(1)西蒙認為“管理就是決策”。他強調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準則代替“最佳化”準則。⑶強調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化第三十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日HaroldKoontzHerbentSimonPeterFerdinandDrucker35第三十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日（2）管理理論的集中化趨勢（1）系統(tǒng)管理理論（2）權(quán)變管理理論36第三十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日（1）系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀60年代。代表人物為美國管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜?？ㄋ固氐拇碜鳛椤断到y(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論系統(tǒng)論的主要思想是：⑴系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的⑵系統(tǒng)的整體性⑶系統(tǒng)的等級性37第三十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日卡斯特等人的系統(tǒng)學(xué)說⑴系統(tǒng)哲學(xué)：強調(diào)系統(tǒng)是一種有組織的或綜合的整體，強調(diào)各個組成部分之間的關(guān)系。⑵系統(tǒng)管理：把企業(yè)作為一個系統(tǒng)進行設(shè)計與經(jīng)營，使企業(yè)的各部分、各種資源，按照系統(tǒng)的要求進行組織的運行。⑶系統(tǒng)分析：確定有關(guān)變量，分析和綜合各種因素，確定最有的解決方法和行動計劃。38第三十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日（2）權(quán)變管理理論盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說

基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實現(xiàn)管理目標。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。39第三十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成⑴環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。⑵管理觀念與技術(shù)。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。把所有管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。⑶權(quán)變關(guān)系。權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實現(xiàn)企業(yè)目標。40第四十頁，共四十九頁，2022年，8月28日管理叢林階段的錯誤傾向偏重吸收了自然科學(xué)研究成果，而忽視了對社會科學(xué)研究成果的吸收。重視物的因素，忽視人的因素。過分強調(diào)理性因素，忽視了感情因素。過于重視定量分析，而忽視價值觀的追求。關(guān)心硬指標，漠視軟因素。許多管理學(xué)家把這個階段稱為“管理科學(xué)”階段，把它看成是“科學(xué)管理”的繼續(xù)，而不是在“行為科學(xué)”階段之后的向前發(fā)展。

41第四十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日四、企業(yè)管理思想的新發(fā)展非理性主義傾向與企業(yè)文化

戰(zhàn)略管理思想企業(yè)再造理論“學(xué)習(xí)型組織”理論

42第四十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日PeterM.Senge43第四十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日企業(yè)文化階段產(chǎn)生的契機現(xiàn)代管理科學(xué)從第一階段向第二階段發(fā)展的契機，是梅奧等人的霍桑實驗得到了古典管理理論所無法解釋的結(jié)果；從第二階段向第三階段發(fā)展的契機，是系統(tǒng)論、控制論、信息論和計算機科學(xué)的興起；從第三階段向第四階段發(fā)展的契機，是第二次世界大戰(zhàn)以后日本經(jīng)濟的迅速發(fā)展。44第四十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日企業(yè)文化階段對前三個階段的揚棄企業(yè)文化克服了第三階段上的某些錯誤傾向，但把其合理的東西保留了下來