基本社交禮儀介紹

基本社交禮儀介紹第一頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日我的郵件第二頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第一節(jié)

見面與介紹一、見面禮節(jié)二、介紹三、交換名片的禮節(jié)第三頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

一、見面禮節(jié)

(一)握手禮

(二)擁抱禮

(三)合十禮

(四)舉手禮

(五)鞠躬禮

(六)拱手禮

(七)吻手禮

(八)點(diǎn)頭禮

第四頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

(一)握手禮第五頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

1、

握手禮的淵源

第六頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

起源說一：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來就成為今天的握手禮。第七頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日起源說二：

握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。第八頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

運(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐值诰彭摚惨话僖皇隧摚?022年，8月28日

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第十頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第十一頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第十二頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

教練之間在握手第十三頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手第十四頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

藝人們?cè)谖帐值谑屙?，共一百一十八頁?022年，8月28日商人們?cè)谖帐值谑?，共一百一十八頁?022年，8月28日

2、握手禮的作用第十七頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日歷史性的握手第十八頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們的交往第十九頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日3、握手禮的使用規(guī)范第二十頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

（1）時(shí)機(jī)（2）姿勢(shì)（3）順序（4）力度（5）時(shí)間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語言第二十一頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日（1）、握手的時(shí)機(jī)問候時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí)慰問時(shí)重逢時(shí)歡迎時(shí)安慰時(shí)慶祝時(shí)

第二十二頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日（2）、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。第二十三頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第二十四頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日（3）、握手的順序第二十五頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手第二十六頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日（4）、握手的力度

2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣第二十七頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日男士之間的握手力度稍大第二十八頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

女士之間的握手

力度稍輕第二十九頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

男士與女士之間的握手力度稍輕第三十頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

（5）、握手的時(shí)間

1~3秒第三十一頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

（6）、目光

注視對(duì)方的雙眼第三十二頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日（7）、握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手第三十三頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

女士與女士握手

手指相握第三十四頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

男士握女士的手指第三十五頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

男士與男士握手

握手掌虎口相對(duì)第三十六頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日（8）、握手時(shí)的表情一般情況下，要自然地微笑。對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。

互動(dòng)！第三十七頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日（9）、握手時(shí)的語言

感謝時(shí)——感謝語道歉時(shí)——道歉語祝賀時(shí)——祝賀語慰問時(shí)——慰問語重逢時(shí)——問候語歡迎時(shí)——?dú)g迎語安慰時(shí)——安慰語再見時(shí)——告別語第三十八頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

4、握手的禁忌第三十九頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

（1）忌用左手握手（2）忌坐著握手（3）忌戴有手套（4）忌手臟（5）忌交叉握手（6）忌與異性握手用雙手（7）忌三心二一第四十頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

考考你第四十一頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

判斷對(duì)誤第四十二頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

判斷對(duì)誤（答案）

正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手第四十三頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

判斷對(duì)錯(cuò)第四十四頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手第四十五頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

判斷對(duì)錯(cuò)第四十六頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）

錯(cuò)誤：坐著握手第四十七頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

判斷對(duì)錯(cuò)第四十八頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日歸納總結(jié)第四十九頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第五十頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第五十一頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第五十二頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

美國著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"第五十三頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

（二）擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。第五十四頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第五十五頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日（三）合十禮把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。第五十六頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

（四）

舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方。待受禮者答禮后方可將手放下。第五十七頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第五十八頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

(五)鞠躬禮

基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。第五十九頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第六十頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

（六）拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。第六十一頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

（七）吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢(shì)，再提手吻之第六十二頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第六十三頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第六十四頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

（八）點(diǎn)頭禮

這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。若在路上遇見上級(jí)或長者，必須立正行鞠躬。但上級(jí)對(duì)部下或長者對(duì)晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意。第六十五頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

二、介紹為他人介紹的規(guī)范要點(diǎn)1、征求意見2、姿勢(shì)3、順序4、內(nèi)容第六十六頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

介紹者的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對(duì)方。第六十七頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。第六十八頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。第六十九頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

三、交換名片的禮節(jié)第七十頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日１、名片的制作規(guī)格：９×５．５cm質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語簡化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識(shí)的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復(fù)印、油印或影印版式：橫式或豎式第七十一頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日２、名片的分類應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號(hào)社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：單位全稱及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式第七十二頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日３、名片的用途

1)自我介紹2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)系4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更6)拜會(huì)他人7)簡短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹第七十三頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日４、名片的交換

１）交換名片的時(shí)機(jī)交換：希望認(rèn)識(shí)對(duì)方表示自己重視對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方提議交換名片對(duì)方向自己索要名片初次登門拜訪對(duì)方通知對(duì)方自己的變更情況打算獲得對(duì)方的名片不交換：對(duì)方是陌生人不想認(rèn)識(shí)對(duì)方不愿與對(duì)方深交對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無興趣經(jīng)常與對(duì)方見面雙方之間地位身份年齡相差懸殊第七十四頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日２）交換名片的方法（Ａ）

（１）遞上自己的名片注意：名片存放準(zhǔn)備手拿名片的位置遞送名片的姿勢(shì)遞送時(shí)的語言表示先后順序第七十五頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

２）交換名片的方法（Ｂ）（２）接受他人的名片注意：姿勢(shì)手接名片的位置認(rèn)真閱讀名片接受時(shí)的語言表示名片存放位置交換自己的名片第七十六頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日２）交換名片的方法（Ｃ）

（３）索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動(dòng)遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教（謙恭法）D、詢問對(duì)方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）第七十七頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日２）交換名片的方法（d）

（４）婉拒他人索取名片的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補(bǔ)上

不想遞給：道歉態(tài)度第七十八頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日５、名片的存放１）名片的收藏按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類按姓名的漢字筆畫多少分類按專業(yè)或部門分類按國別或地區(qū)分類２）名片的利用收到名片時(shí)的具體情況交換名片者個(gè)人的資料交換名片者在交換后變化的情況第七十九頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

遞送名片的禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺的地方。姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手拿名片的位置：要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ健ＵZ言：“初次見面，請(qǐng)多多關(guān)照?！薄胺浅８吲d認(rèn)識(shí)您”先后順序：由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。

第八十頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日接受名片的禮儀姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿語言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識(shí)您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易攏皺的地方。交換自己的名片第八十一頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

索要名片的技巧一、交易法“張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，張教授多指教?！倍?、明示法（向同年齡、同級(jí)別、同職位）“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！薄安恢廊绾魏湍懵?lián)系？”三、謙恭法（向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)；）“汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便?！?/p>

第八十二頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第二節(jié)拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀二、接待禮儀第八十三頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日一、拜訪禮儀1、事先有約2、時(shí)間恰當(dāng)3、認(rèn)真準(zhǔn)備4、遵時(shí)守約5、進(jìn)門有禮6、做客有方7、適時(shí)告辭第八十四頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日二、迎訪禮儀1、精心準(zhǔn)備2、熱情迎客3、周到待客4、禮貌送客第八十五頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

第三節(jié)電話禮儀一、接聽電話的一般禮儀

二、撥打電話的一般禮儀第八十六頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日一、接聽電話的禮儀規(guī)范要點(diǎn)1、迅速接聽：三響之內(nèi)。2、問候、報(bào)名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。很高興為您服務(wù)?！?、認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應(yīng)答、互動(dòng)5、認(rèn)真記錄6、禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話。第八十七頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第八十八頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

電話記錄要點(diǎn)When一何時(shí)Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行第八十九頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日二、撥打電話的禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間2、做好打電話前的準(zhǔn)備3、問候、確定對(duì)方的身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜。4、簡潔明了5、禮貌的結(jié)束通話6、撥錯(cuò)電話要道歉第九十頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話工作日早上7點(diǎn)以前、節(jié)假日9點(diǎn)以前，三餐時(shí)間，晚上10點(diǎn)以后。辦公電話宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打。第九十一頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

有禮貌地結(jié)束電話第九十二頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場(chǎng)所不能使用2、重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音3、公眾場(chǎng)所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回第九十三頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第九十四頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第九十五頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第九十六頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第九十七頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第九十八頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第九十九頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

第四節(jié)饋贈(zèng)禮儀一、贈(zèng)禮禮儀二、受禮禮儀第一百頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日一、禮品的選擇1、選擇禮品2、包裝禮品3、選擇時(shí)機(jī)4、贈(zèng)禮場(chǎng)合5、贈(zèng)送使得禮儀第一百零一頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

1、選擇禮品的規(guī)范(1)、了解對(duì)象的情況(2)、明確目的(3)、尊重禁忌第一百零二頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

(1)了解對(duì)象的情況年齡性別興趣、愛好身份、地位民族習(xí)慣經(jīng)濟(jì)狀況文化水平第一百零三頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日第一百零四頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日送小男孩第一百零五頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日

送夫妻、情侶第一百零六頁，共一百一十八頁，2022年，8月28日