基層管理者的基本素質及角色認識

基層管理者的基本素質及角色認識第一頁，共八十六頁，2022年，8月28日

一、觀念領先、行為領先、結果領先思想—行動---習慣---性格—命運第二頁，共八十六頁，2022年，8月28日好的管理者是一個好老師在領導崗位上，一流人才是那些擁有一個理念并能夠把它強烈地、清楚地推廣給他的下屬，直至變成他們理念的人。好的老師可以把普通人訓練成專業(yè)人、職業(yè)經(jīng)理人管人管思想第三頁，共八十六頁，2022年，8月28日理念的形成：聽到、看到、感受到

1、制度、標準流程

2、檢查、監(jiān)督、考核、跟蹤

2、培訓：做人做事

3、現(xiàn)場指導：隨時，隨地、隨人、隨事

4、會議

5、標語、口號

6、以身作則第四頁，共八十六頁，2022年，8月28日避免鴨對雞講

做好員工的思想工作教化、同化、規(guī)范化、企業(yè)文化

例：1、2、4、5、7、1

管理人的思想第五頁，共八十六頁，2022年，8月28日

員工的行為

企業(yè)的制度、流程、標準、檢查監(jiān)督

企業(yè)的文化領導人的價值觀

領導人的修養(yǎng)、知識結構、觀念、性格

第六頁，共八十六頁，2022年，8月28日二、人生四個階段自我管理階段人際關系管理階段團隊管理階段戰(zhàn)略管理階段如何調整心態(tài)第七頁，共八十六頁，2022年，8月28日自我管理

財聚人散、財散人聚

小事靠智、大事靠德

第八頁，共八十六頁，2022年，8月28日

你的威信來自哪里？

專家權——做事的能力典范權——人格魅力第九頁，共八十六頁，2022年，8月28日管理者是社會的者下屬進企業(yè)之前素質不高和我們沒關系下屬進企業(yè)以后素質沒有提高和我們有關系嚴格的機制和負責的領導能讓一個懶人變成勤快人松散的機制和不負責任的領導能讓一個勤快人變成懶人第十頁，共八十六頁，2022年，8月28日自我管理1、擺正位置、找準角色2、工作的定位與認知第十一頁，共八十六頁，2022年，8月28日1、擺正位置、找準角色

倫理定位：群---分----禮

位第十二頁，共八十六頁，2022年，8月28日不同的位置、得出的結論不同

領導

中層基層第十三頁，共八十六頁，2022年，8月28日

(1)言談舉止保持身份保持適當距離不要與下屬稱兄道弟下級面前就是工作

工作關系必須和朋友關系分清

有架子沒架子沒架子有架子

第十四頁，共八十六頁，2022年，8月28日(2)說話從大局出發(fā)

1、不能混同員工，抱怨工作抱怨領導抱怨同事

2、說話從大局出發(fā),一級支持一級

3、隨和但不能隨便

第十五頁，共八十六頁，2022年，8月28日借上級的威命令下屬這樣的話永遠不要說——

“不是我罰你，是上面罰你。第十六頁，共八十六頁，2022年，8月28日維護位階制度

1、一級支持一級

2、必免多頭指揮

3、決不允許越級請示，越級匯報

4、可以越級申訴

例：可口可樂第十七頁，共八十六頁，2022年，8月28日口乃心之門戶

與其和別人斗不如先贏自己心有多大舞臺就有多大心佛即佛心魔即魔

馬明哲、馬云做事穩(wěn)重三思而后行—谷子第十八頁，共八十六頁，2022年，8月28日做人做事-----贏得尊重有損企業(yè)的話不說同事之間不說第三人壞話同事之間不說領導壞話領導面前不說下屬的壞話領導面前不說他上級領導的壞話

第十九頁，共八十六頁，2022年，8月28日口乃心之門戶多花時間愛、少花時間恨多花時間成長、少花時間指責別人用人所長天下無不用之人用人所短天下無可用之人用人所長必容人所短

厚德載物第二十頁，共八十六頁，2022年，8月28日

建立喜悅心正見正思維正語正精進第二十一頁，共八十六頁，2022年，8月28日五多三少多考慮別人的感受，少一點不分場合地訓人。多給他人一些贊揚，少在別人背后說風涼話。多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。多問問別人有什么困難。多一些燦爛的微笑。第二十二頁，共八十六頁，2022年，8月28日世界所給予你的正是你所給予這個世界的付出微笑得到微笑付出尊重得到尊重付出抱怨得到抱怨

第二十三頁，共八十六頁，2022年，8月28日(3)沒有規(guī)矩難成方圓愛他一定要限制他獎罰必從小事做起管理就是人性+專制第二十四頁，共八十六頁，2022年，8月28日不要相信員工的自覺性1、執(zhí)行力是檢查落實出來的不是天然產生的2、管理=人性+專職

管理者的心態(tài)第二十五頁，共八十六頁，2022年，8月28日

抓典型----殺雞給猴看

員工分為2、7、1你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工而是把表現(xiàn)不錯的員工變成最好的員工。

------韋爾奇第二十六頁，共八十六頁，2022年，8月28日蒙牛人：與自己較勁1、制度從勉強到習慣、從習慣到自然、自然成文化2、開會遲到罰款3、你領來的客人踩了綠地罰款4、定期全員考試無一例外5、廠內吸煙罰款6、車走車道、人走人道，違者罰款制度的推行是要付出一定的成本，但不推行將付出更大的成本---牛根生第二十七頁，共八十六頁，2022年，8月28日制度化管理：

是少數(shù)人改變多數(shù)人的一場革命1、文化就是制度和行為的積淀。一開始，有先知先覺著發(fā)起，是少數(shù)人改變多數(shù)人的游戲，等大家都改變過來了，新來者就成了少數(shù)，于是便成了多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。2、好文化可以通過制度與行為的固化形成，壞文化也可以通過制度與行為的固化而形成

第二十八頁，共八十六頁，2022年，8月28日2、工作的定位與認知工作使你拿到人生成功的技能和籌碼一個人認為工作是給別人干的那他離成功一定越來越遠第二十九頁，共八十六頁，2022年，8月28日工作的認知1、工作的實質性質：平淡、重復、積累、提升

第三十頁，共八十六頁，2022年，8月28日（2）、選擇做喜歡做的事做必須做的事痛苦的做快樂的做第三十一頁，共八十六頁，2022年，8月28日記?。哼@是你的工作選擇它就接受它的全部，不僅僅只接受它給你帶來的成長和益處也要接受它給你帶來的煩惱、痛苦、和矛盾。記住這是工作的全部?。?！婚姻關系-----現(xiàn)實而長久第三十二頁，共八十六頁，2022年，8月28日（3）、工作的動力錢？錢以外？

有的人靠一份工作僅僅只能養(yǎng)家糊口但有的人卻能出人頭地第三十三頁，共八十六頁，2022年，8月28日

20355560

物有所值、物非所值、物超所值第三十四頁，共八十六頁，2022年，8月28日

把握現(xiàn)在贏得未來能力收入發(fā)展第三十五頁，共八十六頁，2022年，8月28日

種子和土地引起我們的思考第一，一粒種子，要想長大，就必須先要忍受在黑暗的泥土中掙扎煎熬的過程；第三十六頁，共八十六頁，2022年，8月28日第二，你只有在土壤中播下了種子，然后不斷地對土壤付出澆水和施肥，土壤才會用果實來回報你，你不能什么也不付出只是不斷地要求土壤給你果實，那你將一無所獲。第三十七頁，共八十六頁，2022年，8月28日問自己幾個問題我在團隊中存在的價值是什么？我在同事中存在的價值是什么？我在領導中存在的價值是什么？我在患者中存在的價值是什么？我在員工中存在的價值是什么？第三十八頁，共八十六頁，2022年，8月28日肯尼迪

不要總是問國家能給與你什么要問自己你能給與這個國家什么第三十九頁，共八十六頁，2022年，8月28日企業(yè)中必須有什么樣的價值觀只有你為企業(yè)創(chuàng)造財富企業(yè)才能給你財富只有你為企業(yè)創(chuàng)造機會企業(yè)才能給你機會只有你為企業(yè)創(chuàng)造空間企業(yè)才能給你空間你的身價永遠和你的使用價值劃等號第四十頁，共八十六頁，2022年，8月28日

您安全嗎？保護自己最好的方法就是發(fā)展自己第四十一頁，共八十六頁，2022年，8月28日李嘉誠

學習敬業(yè)積極樂觀的態(tài)度

第四十二頁，共八十六頁，2022年，8月28日腳踏實地愛崗敬業(yè)

這個世界上馬馬虎虎的人太多

認認真真腳踏實地人永遠供不應求人生兩杯水

第四十三頁，共八十六頁，2022年，8月28日世界激勵大師：約翰、庫蒂斯第四十四頁，共八十六頁，2022年，8月28日第四十五頁，共八十六頁，2022年，8月28日第四十六頁，共八十六頁，2022年，8月28日第四十七頁，共八十六頁，2022年，8月28日第四十八頁，共八十六頁，2022年，8月28日第四十九頁，共八十六頁，2022年，8月28日第五十頁，共八十六頁，2022年，8月28日第五十一頁，共八十六頁，2022年，8月28日比爾蓋茨的幾點忠告1．這個世界并不會在意你的自尊，而是要求你自我感覺良好并有所作為。

2．賣漢堡包并不會有損于你的尊嚴，你的祖父母對賣漢堡包有著不同的理解，他們稱之為是“機遇”。

第五十二頁，共八十六頁，2022年，8月28日比爾蓋茨的幾點忠告3．電視中的許多場景決不是真實的生活。在現(xiàn)實生活中，人們必須埋頭做自己的工作，而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里談情說愛。

4．如果你陷入困境，不要將你理應承擔的責任轉嫁給他人，而要學著從中吸取教訓。

第五十三頁，共八十六頁，2022年，8月28日世界上沒有卑微的工作只有卑微的工作心態(tài)一個輕視厭惡自己工作的人最終也會遭到工作的輕視和厭惡

工作中拖延、懶惰、消極、抱怨受傷害最大的一定是自己各行業(yè)優(yōu)秀的人具備共同的優(yōu)秀品質第五十四頁，共八十六頁，2022年，8月28日工作是一個包含諸多智慧、熱情、信仰、想象力、和創(chuàng)造力的詞匯一個人所做的工作，就是他人生的部分表現(xiàn)，而一生的職業(yè)就是他志向、理想目標所在工作不是一個關于什么報酬和什么事的問題而是一個關于生命的問題第五十五頁，共八十六頁，2022年，8月28日中國歷史發(fā)展的見證自強不息--------掌握命運與時俱進--------跟上時代改革開放--------富國強民艱苦奮斗--------成就偉業(yè)

-------胡錦濤第五十六頁，共八十六頁，2022年，8月28日給自己努力工作找一個理由：為了自己的美好未來而努力工作

第五十七頁，共八十六頁，2022年，8月28日二、人際關系管理

人與人是不同的第五十八頁，共八十六頁，2022年，8月28日人際交往的黃金法則

同流同流才能交流交流才能交心交心才能有交易

第五十九頁，共八十六頁，2022年，8月28日物以類聚、人以群分

同流=同理心站在對方的角度去思考問題第六十頁，共八十六頁，2022年，8月28日如何與不同的下屬交流（通透人性）

和平p

活潑s內向外向

完美m(xù)

力量c第六十一頁，共八十六頁，2022年，8月28日表現(xiàn)出合作的態(tài)度，容易與他人相處，開朗、熱情思維活躍，邏輯性差，善聯(lián)想，創(chuàng)新意識強靈活性高，注意力轉移，易三分鐘熱度，易虎頭蛇尾時間觀念差，計劃性不強，不太注重細節(jié)的把握答應的事不容易算數(shù)好插嘴、好贊美、說事情易以情節(jié)為主，不懂別人的感受多朋友、喜歡與他人分享自己的事情希望得到別人的注意與禮貌對待 先張嘴后思考，說錯就道歉以自我為中心，以為自己感興趣的事別人也一樣受人批評，會覺得沒意思猴子

活潑型（外向型）：演說家第六十二頁，共八十六頁，2022年，8月28日力量型（外向型）：行動家善于堅持，不怕苦累，意志力強，不做事會常覺得有“罪惡感”思維活躍，創(chuàng)新意識強，善冒風險，決策果斷計劃性強，時間觀念強執(zhí)行力強：精力旺盛，有頭序，急于帶頭行動控制欲強，好權威，以自已認可的事實為中心，吩咐別人并與別人一起做忽視人際關系，認為做事第一重要黑白分明，好糾正別人錯誤，易武斷性急，直率，喜好與人正面交鋒，表達時直截了當，愛發(fā)脾氣沖動，強勢，攻擊性強，不道歉

老虎第六十三頁，共八十六頁，2022年，8月28日善于觀察、分析，把握細節(jié)，但行動力較弱，冒險意識差原則性強，守紀律，有邏輯性，不愿意別人打亂他的計劃敏銳性強，在意他人看法，好占牛角尖，有完美傾向控制欲強，過份客觀而理性，對人對已要求嚴格很難贊美，很難微笑，先思考再發(fā)言，不輕易表達自已的情感喜歡別人找到具體的因素去贊美，情感深藏不露貓頭鷹完美型（內向型）：分析師第六十四頁，共八十六頁，2022年，8月28日和平型（內向型）：傾聽者猜疑，內心體驗深刻觀察力強，善于察言觀色，但有時過于仔細，帶來煩惱冒險意識差，創(chuàng)新意識弱，問題優(yōu)柔寡斷，寧愿退避聲音較輕，說話緩慢細心，善于傾聽他人的心聲老好人，一般不愿引起別人注意或不滿為人低調，不愿意改變，可以數(shù)十年做一件事不輕易表達自己內心的想法，能不開口盡量不開口不易發(fā)火，表情單一，會用不說話來表示他的不合作表達時語氣委婉海豚第六十五頁，共八十六頁，2022年，8月28日改善：少說50%，不管多么精采的話題學會察言觀色，看對方情況決定是否要講下去停頓3分鐘再表達自己的想法學會聆聽

應對：勿將自己的觀點強加給他或打斷、插話，冷漠導入情感，滿足交友的需要讓對方有充分表現(xiàn)自我才能的機會導入程序與規(guī)范，加快決定速度公開認可并贊賞他們的成就

活潑型第六十六頁，共八十六頁，2022年，8月28日力量型改善：凡事不要說的太絕對，給自己一點余地情緒不穩(wěn)定時，盡量不開口講話學會用語言、商量去解決問題尊重他人，聽聽他人的意見避免帶給別人強迫的感覺應對：以事實為中心，用專業(yè)去說明，直截了當?shù)谋磉_動作敏捷、表現(xiàn)積極，注重實效不與他們進行硬碰對方在情緒不穩(wěn)定時，不能進行深入的溝通第六十七頁，共八十六頁，2022年，8月28日完美型改善：不是原則性的問題，可以退一步與他人共情，表示友好與熱情樂觀待人與待事，不要總看別人缺點加強行動力，增強創(chuàng)新意識與風險意識拓寬知識面，改善自己（堅持已見）應對：避免高談闊論，用事實說明靠專業(yè)水平去贏得對方的尊重與信任注重事實與細節(jié)，而不是煽情與激情

第六十八頁，共八十六頁，2022年，8月28日改善：多表達自己的想法對有疑問的事情，主動去詢問，避免被動猜測多向別人表示友好與熱情應對：適度放慢交易的速度，降低音量與音調多花時間建立良好的人際關系壓力過大，會使其回避或退卻不愿對一些棘手的事做出決策，避免跟著此人的思路走和平型第六十九頁，共八十六頁，2022年，8月28日性格需求活潑型：關注和認可力量型：成就感和被感激完美性：秩序和體貼和平型：尊重和自我價值第七十頁，共八十六頁，2022年，8月28日三、如何緩解壓力，愉快的工作生活

同樣的一件事不同的眼光不同的角度得到結果是不一樣的

黃色第七十一頁，共八十六頁，2022年，8月28日心理測試你站在三樓的窗口想像你會看到什么？第七十二頁，共八十六頁，2022年，8月28日從圖形引發(fā)思考第七十三頁，共八十六頁，2022年，8月28日從圖形引發(fā)思考第七十四頁，共八十六頁，2022年，8月28日從圖形引發(fā)思考第七十五頁，共八十六頁，2022年，8月28日每個人站的角度不同,看法也

不同!每個人的行為都是他當初的

最佳選擇!第七十六頁，共八十六頁，2022年，8月28日壓力的根本原因：ABCA:外在的事件B：信念和想法C：反應不是A導致反應、是B導致反應信念：自己認為確信的看法第七十七頁，共八十六頁，2022年，8月28日不是事情本身使你不快樂，而是你對這件事情的看法使你不快樂第七十八頁，共八十六頁，2022年，8月28日我們不是被視情所困撓,而是被看待事情的觀點所惑看待事情的觀點,