通用電氣六西格瑪綠帶講義含mini tab02define定義階段steps

02:定義階段DEFINEPhase

StepsA,B&C:關于項目的定義...GEGlobalResearchGreenBelt

DMAICCourseTypeIErroraTypeIIErrorbCorrectDecision(1-a)CorrectDecision(1-b)90807060Y=50

X1

X2FuelEconomyOctaneLevelAirTempObjectives定義階段的目的StepA:顧客和項目的CTQsStepB:項目立項書TeamCharter(4-Blocker)StepC:高端流程圖TheHighLevelProcessMap加速變革流程ChangeAccelerationProcess(CAP)E=QxA模型關鍵CAP工具:ARMIGRPIThreat/OpportunityMatrixIn/OutoftheFrameDMAIC流程Define定義DEFINEStepA:識別項目的CTQ

IdentifyProjectCTQsStepB:簽署項目立項書DevelopTeamCharterStepC:定義流程圖DefineProcessMap1MEASUREMeasure測量Step1:選擇CTQ的特性值SelectCTQCharacteristicsStep2:定義績效標準DefinePerformanceStandardsStep3:測量系統(tǒng)分析MeasurementSystemAnalysis(MSA)2ANALYZEAnalyze分析Step4:過程能力分析EstablishProcessCapabilityStep5:定義績效目標DefinePerformanceObjectivesStep6:定義變異源IdentifyVariationSources)3IMPROVEImprove改進Step7:篩選可能原因ScreenPotentialCausesStep8:找出變異因素的關系DiscoverVariableRelationshipsStep9:確定操作的公差EstablishOperatingTolerances4CONTROLControl控制Step`10:定義和確認針對X因子的測量系統(tǒng)DefineandValidatetheMeasurementSystemonXsStep11:測定過程能力DetermineProcessCapabilityStep12:實施過程控制ImplementProcessControl5關鍵的內容需要做的：項目設計的CTQ列表項目立項書Charter高端流程圖HighLevelProcessMap(COPISorSIPOC)可能用到的工具：項目風險評估利益相關方(Stakeholder)分析初步的項目時間表InFrame/OutofFrame顧客調查的方法(焦點小組focusgroups,訪談interviews,etc.)需要做的：質量功能展開QFD/CTQ邏輯樹針對Y(s)：可用的定義,規(guī)格值,目標,缺陷的定義測量系統(tǒng)分析MeasurementSystemAnalysis可能用到的工具：數(shù)據(jù)收集計劃DataCollectionPlanGageR&R詳細流程圖失效模式與影響分析FMEA帕累托圖ParetoAnalysis需要做的：現(xiàn)有過程能力的起點(Baseline)正態(tài)性驗證NormalityTest項目目標的陳述(統(tǒng)計學上的)重要Xs的列表可能用到的工具：標桿對比Benchmarking魚骨圖FishboneDiagram箱線圖BoxWhiskerPlots假設檢驗HypothesisTesting回歸分析RegressionAnalysis需要做的：篩選出關鍵少數(shù)因子VitalFewXsX和Y的關系方程Function(s)優(yōu)化關鍵少數(shù)因子X的設置確認試驗ConfirmationRuns/Results為關鍵少數(shù)X設定公差可能用到的工具：DOE實驗設計DesignofExperiments新流程圖新流程的失效模式與影響分析FMEA過程建模需要做的：針對X的測量系統(tǒng)分析測量改進后的過程能力對改進進行統(tǒng)計學的確認過程控制計劃過程所有者簽署結束項目可能用到的工具：控制圖ControlCharts假設檢驗HypothesisTesting加速變革流程計劃CAP(Changeaccelerateprocess)Plan項目整體完成度10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%關鍵步驟:目錄02:定義階段DEFINEPhasePage定義階段的步驟5定義階段的目的6StepA:顧客以及項目的CTQs7StepB:項目立項書TeamCharter/GEGR4-Blocker8-9StepC:高端流程圖HighLevelProcessMap10-11加速變革流程ChangeAccelerationProcess(CAP)12-17回顧…18IfYouLeaveWithSomething19附錄20-24GEDMAICBookOfKnowledgeC.確定流程圖

ProcessMap確定涉及的流程將顧客添加到這個流程中來繪制業(yè)務流程圖驗證流程圖定義階段的步驟DMAIC定義Define測量Measure分析Analyze改進Improve控制ControlA.識別顧客以及項目CTQs識別顧客Customer(s)籌集和評估現(xiàn)有顧客的數(shù)據(jù)分析顧客之聲VoiceoftheCustomer(s)將顧客需要轉化成需求(CTQs)將CTQs和經營戰(zhàn)略結合起來識別項目CTQsB.創(chuàng)建項目立項書TeamCharter建立問題陳述和目標描述闡述業(yè)務影響確定項目范圍挑選團隊成員以及定義成員的職責設定項目各階段的里程碑獲得關鍵的利益相關方的簽署(在項目立項書上簽字)定義階段的目的顧客TheCustomer定義階段利用從顧客或者市場那里得來的反饋，并將其轉化成潛在的改進機會.調查Surveys(績效)儀表盤Dashboards流程圖Processmaps(競爭的)商業(yè)環(huán)境Competitivebusinessenvironment

定義階段關注于：識別需要改進的產品或者流程，以及確認這個改進項目需要的資源都已經配置到位.為什么定義階段是重要的?

因為定義階段設定了這個改進項目的期望

.定義階段需要哪些輸入?DMAIC

DMAICStepA顧客和項目的CTQs顧客

–任何接受過程輸出的人內部顧客和外部顧客InternalCustomerVs.ExternalCustomer項目CTQs–就是可以回答顧客需求的輸出“Ys”!!過程(流程)PROCESS供應商Supplier輸出Output輸入Input流程圖的組成元素項目立項書TeamCharterDMAICStepB項目立項書的五個主要組成部分

1:業(yè)務事件BusinessCase解釋為什么要做這個項目2:問題陳述和目標描述ProblemandGoalStatements對這個問題或機會進行清晰的、簡要的說明，并且最好用可衡量的數(shù)據(jù)3:項目范圍ProjectScope項目所涉及的范疇，以及可用的資源4:里程碑Milestones按照DMAIC五個階段的預計完成時間設計時間表5:團隊成員角色Roles成員的姓名以及他們的角色(對他們的期望)一個聰明的目標BeSMART…Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達到的Relevant有關系的TimeBound有時間限制的EXAMPLE一個項目立項書Charter樣本DMAICStepBProjectGoalsMeasurableCustomerCTQ’sCoreTeam

BusinessOwner/ChampionKeyTechnologiesDeliverablesFundingRisks/IssuesDeliverFuzzyLogicEngine(FLE)toUnderwrite~50%ofFixedLifeApplications.DeliverCased-BasedEngine(CBE)tolearntoUnderwriteupto80%ofFixedLifeApplications.LeveragetoLongTermCare;Edisonifpossible.50%AutomatedRiskClassificationbyJun2002Reducecycletimeby66%(to14days)Minimumof25%“touchfree”processingofapplicationsCapabilityofhandling15,000applicationsperweek

ScottMcKay,CTO,GEFABobNicholls,SVP,GEFALynchburgOpsDickMessmer 95%PieroBonissone 83%MarcPavese 100%DanYang 100%FuzzyLogic,Case-BasedReasoning,DynamicSystemSimulations,RiskAnalytics,DynamicDataFlowIT,BusinessPhysicsMilestones Orig.Exp*

Date

Date1–FuzzyLogicEngine:on-line 6/1/0211/1/022–CBE:on-lineHTNcertification 9/4/023/31/033–CBE:on-lineDEPcertification 10/1/026/30/034–FLEforLongTermCare:off–line 9/15/024/30/025–FLEforLTC:on–line 11/4/0210/15/02

6–FLEforLTC:on-line 3//31/0311/15/02CEOProgram $1700KGEFAContract $850KTestPlanforon-linecertificationofGENIUSAUSrulesenginecapabilitiesIntegrationofAUS,DynamicDataFlow&EnginesCBEdatasetcoverageDataQualityinIntegratedSystemAvailabilityofDataInputSystemAngiePatterson 100%RajSubbu 75%TonyMogro 75%KunterAkbay 65%高端流程圖HighLevelProcessMapDMAICStepC從顧客開始......到顧客結束SIPOC–流程圖的方向COPIS–思考問題的方向SSuppliersIPProcessOOutputsCCustomer測量測量需求需求XsInputsYs目的是把顧客加入到流程中來，另外識別關鍵的過程輸入和需求一個高端流程圖樣本目的:對分析科學實驗室進行優(yōu)化，以確保能夠提供足夠準確和高精度的分析結果，并且按時完成、不超預算、使用世界級技術

(JuneKlimash/MBB)DMAICStepCSI測試流程OC來自GRC的顧客需要分析工作.分析實驗室的TL&PL/IC同意了這個分析要求并認可了關于時間和費用的限制.樣品被帶到了LIMS分析實驗室分析實驗室的TL和團隊確定以下內容：分析的優(yōu)先次序,需要做的準備工作,分析方法,儀器校準,相關標準,以及相關分析協(xié)議.對原始數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,并且對數(shù)據(jù)進行規(guī)格書上的準確度和精度分析.將結果做成報告報告發(fā)送給顧客，對結果進行討論.顧客給項目經理和團隊成員共享數(shù)據(jù).基于分析出來的數(shù)據(jù)，可以做更多的事.加速變革流程ChangeAccelerationProcess影響EFFECT質量QUALITY“Q”技術戰(zhàn)略TECHNICALSTRATEGY接受ACCEPTANCE“A”文化戰(zhàn)略CULTURALSTRATEGY方程式:影響度Effectiveness=QxADMAIC加速變革流程(CAP)是一個強大的方法論和工具集，能夠觸發(fā)、加速并保持哪些顯著地變革，這些變革可以發(fā)生在組織內，要也可以發(fā)生職能部門，或者團隊內部.這個CAP工具在GE的全球業(yè)務以及GE的許多顧客那里得到了使用.CAP:一個關于變革的模型DMAICCAP測終于推動變革的“軟”能力當前狀態(tài)過度狀態(tài)改進后的狀態(tài)ChangingSystems&Structures創(chuàng)建一個可分享的需求Need確立愿景Vision調動(動員)承諾(配合)Commitment監(jiān)控過程最終實現(xiàn)變革MakingChange領導變革Additional

Explanation模板利益相關方Stakeholders:ARMI模型關鍵的利益相關方項目階段啟動/計劃執(zhí)行評估含義: 這個工具用來確定一個人和一群人，

而這些人的配合是項目成功與否的重要

因素原因: 必須保證項目經理找到了正確的利益

相關方步驟: 根據(jù)項目涉及到的范圍，羅列出某個

人或某一群人(利益相關方)，最終識別

項目的功能A

Approval在項目執(zhí)行過程中，如果某些操作超出了項目立項書的授權，可以進行批準的，比如項目發(fā)起人，業(yè)務經理等R

Resource團隊需要的資源,尤其是那些有專業(yè)背景、特殊技能以及在特定情況下必不可少的人物M

Member團隊成員,這些人的角色和職能已經在項目立項書中注明了I

Interestedparty有關的當事人,我們需要把項目的方向、分析結果、或者是將來可能需要的幫助向這些人通報項目功能DMAIC威脅/機遇矩陣Threatvs.OpportunityMatrix擁有“最優(yōu)方法BestPractice”的組織知道如何去界定他們需要為變革所做的那些準備，而不是只關注眼前的短期威脅.他們會按照一個方法去區(qū)分那些威脅和機遇，包括短期的和長期的.

這樣做了以后，項目團隊就會開始注意他們從利益相關方那里能夠得到的需求，以及所受的限制，而不僅僅是那些非常短視的看法.21短期ShortTerm長期LongTerm威脅Threat機遇Opportunity34確認需求...建立所謂的“變革事件”DMAIC構建團隊TeamBuilding:G.R.P.I.工具

這個工具是關于建立團隊構成的簡單模型.這個工具催促項目團隊思考和團隊合作有關的非常關鍵的四個點:目標Goals,角色Roles,流程Processes以及人際關系Interpersonalrelationships.這幾個方面是團隊合作必不可少的幾個方面.目標GOALS-我們項目團隊的目標已經足夠清晰并且獲得認可了嗎？LowHigh12345

角色ROLES–那些團隊成員的角色都規(guī)定好了嗎？重要的是他們都同意而且可以勝任嗎？

流程PROCESSES–我們的項目團隊做事的方式和方法獲得了多大程度的認同？(為了完成項目采取的思路和方法，以及團隊運作的方式)人際關系INTERPERSONAL–目前為止我們的團隊成員之間的關系還算良好嗎？人們之間的坦誠、信任以及接受度如何？G.R.P.I.檢查單123451234512345Expanded

ToolDMAIC項目范圍:框架內還是框架外？In/OutoftheFrameDMAIC這是一個基于宏觀框架的、靠目測來判斷的工具.此工具要求項目團隊識別那些項目的方面(項目結果的類型以及會推廣到的范圍、涉及到的人物、時間安排、涉及到的產品線、涉及到的工廠等等)whichare:“在框架內Intheframe”(表明項目范圍合理),

“在框架外Outoftheframe,”或者“一般外面一般里面Half-in-half-out”(表明存在爭議，或者這些方面只是項目范圍的一部分)參考文獻Breyfogle,ForrestW.III.ImplementingSixSigma–SmarterSolutionsUsingStatisticalMethods.JohnWileyandSons;2ndedition,2003.GELearning,Crotonville.ChangeAccelerationProcessToolkit.ClickCrotonvilleLink;c199x.GEGlobalResearch.ProjectManagementCourse.ClickPMCSite;2002.GEPowerSystems.GEDMAICBookofKnowledgeNavigator.ClickSixSigmaCaféLink;2001.定義階段DEFINEPhase確立了項目的方向需要和你的BB/MBB以及項目經理ProjectLeader討論你的項目關鍵項目輸出KeyDeliverables/目標Objectives了解你的顧客...我們說的是必須真正的了解!!識別項目CTQs.項目立項書TeamCharter...這是一個非常實用的文件.高端流程圖HighLevelProcessMap...對DMAIC項目來說也很重要，比如將來我們可能要對現(xiàn)有流程進行改善.項目發(fā)起人的簽署和批準加速變革流程CAP為六西格瑪改進提供了變革的框架回顧...不要奢望你的第一個六西格瑪項目就能夠驚天動地“BoiltheOcean”DMAIC現(xiàn)在開始進入測量Measure階段Define定義DEFINEStepA:識別項目的CTQ

IdentifyProjectCTQsStepB:簽署項目立項書DevelopTeamCharterStepC:定義流程圖DefineProcessMap1MEASUREMeasure測量Step1:選擇CTQ的特性值SelectCTQCharacteristicsStep2:定義績效標準DefinePerformanceStandardsStep3:測量系統(tǒng)分析MeasurementSystemAnalysis(MSA)2ANALYZEAnalyze分析Step4:過程能力分析EstablishProcessCapabilityStep5:定義績效目標DefinePerformanceObjectivesStep6:定義變異源IdentifyVariationSources)3IMPROVEImprove改進Step7:篩選可能原因ScreenPotentialCausesStep8:找出變異因素的關系DiscoverVariableRelationshipsStep9:確定操作的公差EstablishOperatingTolerances4CONTROLControl控制Step`10:定義和確認針對X因子的測量系統(tǒng)DefineandValidatetheMeasurementSystemonXsStep11:測定過程能力DetermineProcessCapabilityStep12:實施過程控制ImplementProcessControl5關鍵的內容需要做的：項目設計的CTQ列表項目立項書Charter高端流程圖HighLevelProcessMap(COPISorSIPOC)可能用到的工具：項目風險評估利益相關方(Stakeholder)分析初步的項目時間表InFrame/OutofFrame顧客調查的方法(焦點小組focusgroups,訪談interviews,etc.)需要做的：質量功能展開QFD/CTQ邏輯樹針對Y(s)：可用的定義,規(guī)格值,目標,缺陷的定義測量系統(tǒng)分析MeasurementSystemAnalysis可能用到的工具：數(shù)據(jù)收集計劃DataCollectionPlanGageR&R詳細流程圖失效模式與影響分析FMEA帕累托圖ParetoAnalysis需要做的：現(xiàn)有過程能力的起點(Baseline)正態(tài)性驗證NormalityTest項目目標的陳述(統(tǒng)計學上的)重要Xs的列表可能用到的工具：標桿對比Benchmarking魚骨圖FishboneDiagram箱線圖BoxWhiskerPlots假設檢驗HypothesisTesting回歸分析RegressionAnalysis需要做的：篩選出關鍵少數(shù)因子VitalFewXsX和Y的關系方程Function(s)優(yōu)化關鍵少數(shù)因子X的設置確認試驗ConfirmationRuns/Results為關鍵少數(shù)X設定公差可能用到的工具：DOE實驗設計DesignofExperiments新流程圖新流程的故障模式與效果分析FMEA過程建模需要做的：針對X的測量系統(tǒng)分析測量改進后的過程能力對改進進行統(tǒng)計學的確認過程控制計劃過程所有者簽署結束項目可能用到的工具：控制圖ControlCharts假設檢驗HypothesisTesting加速變革流程計劃CAP(Changeaccelerateprocess)Plan項目整體完成度10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%關鍵步驟:附錄流程圖ProcessMapsDMAIC項目的流程加速變革流程工