校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案

校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯?。㏕OC\o"1-5"\h\z目錄 2\o"CurrentDocument"第一章項(xiàng)目分析 5\o"CurrentDocument"第1節(jié)項(xiàng)目背景 5(1)國(guó)家大力扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè) 5(2)某某集團(tuán)社會(huì)責(zé)任觀 5(3)某某集團(tuán)助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng) 5\o"CurrentDocument"第2節(jié)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 6項(xiàng)目名稱 6項(xiàng)目?jī)?nèi)容 6(2)項(xiàng)目定位 6\o"CurrentDocument"第3節(jié)項(xiàng)目意義 7學(xué)校 7(2)學(xué)生 7(3)企業(yè) 7\o"CurrentDocument"第二章運(yùn)營(yíng)體系 7\o"CurrentDocument"第1節(jié)體系介紹 7\o"CurrentDocument"第2節(jié)構(gòu)架體系 6(1)指導(dǎo)老師 6(2)站長(zhǎng) 6HR部門 7(4)物流服務(wù)部 7(5)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部 7\o"CurrentDocument"第3節(jié)人員組建 7(1)入職流程 7人員要求 14\o"CurrentDocument"第4節(jié)績(jī)效考核 17人才檔案建立 8績(jī)效考核介紹 8績(jī)效考核內(nèi)容 8(4)績(jī)效考核操作流程 8(5)績(jī)效考核實(shí)施原則 8(6)績(jī)效考核設(shè)置原則 8(7)績(jī)效考核表格 8第5節(jié)輪崗制度 17(1)輪崗的目的 8(2)輪崗的原則 8 (3)輪崗管理機(jī)構(gòu) 8(4)輪崗機(jī)制 8(5)輪崗流程 8第6節(jié)人才輸出 17 第三章實(shí)施方案 9第1節(jié)校園快遞服務(wù)站合作標(biāo)準(zhǔn) 17 (1)學(xué)校要求 9(2)場(chǎng)地地理位置 9 (3)室內(nèi)布置 9(4)室外布置 9(5)硬件配置 9 (6)裝修效果圖 9第2節(jié)合作流程 17第四章服務(wù)規(guī)范 17第1節(jié)代收件服務(wù)規(guī)范 17第2節(jié)代攬件服務(wù)規(guī)范 錯(cuò)誤!未定義書簽。第3節(jié)代攬件服務(wù)包裝標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。第4節(jié)投訴標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。 第5節(jié)投訴受理流程 錯(cuò)誤!未定義書簽。第6節(jié)當(dāng)天、隔天、遺留件處理流程 錯(cuò)誤!未定義書簽。 第五章日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制 錯(cuò)誤!未定義書簽。第1節(jié)內(nèi)部溝通機(jī)制 17內(nèi)部溝通的目的 9第2節(jié)外卜部部溝通的 9第3節(jié)溝通的形式 9日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào) 9會(huì)議 9 第六章附件 錯(cuò)誤!未定義書簽。附件1校園快遞服務(wù)站理事會(huì)章程 17附件2校園快遞服務(wù)站物流系統(tǒng)操作手冊(cè) 17附件3校園快遞服務(wù)站成員績(jī)效評(píng)價(jià)表(自評(píng)) 17TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"附件4校園快遞服務(wù)站成員績(jī)效評(píng)價(jià)表（互評(píng)） 17\o"CurrentDocument"附件5校園快遞服務(wù)站成員績(jī)效評(píng)價(jià)匯總表（主管評(píng)價(jià)） 17附件6校園快遞服務(wù)站物流合作協(xié)議 17附件7校園快遞服務(wù)站代收貨服務(wù)授權(quán)書 17附件8校園快遞服務(wù)站代收貨服務(wù)授權(quán)公告 17附件9校園快遞服務(wù)站代收貨協(xié)議 17附件10校園快遞服務(wù)站人才檔案 17校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案第一章項(xiàng)目分析第1節(jié)項(xiàng)目背景國(guó)家大力扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，在當(dāng)前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)嚴(yán)峻的局面下，國(guó)家與地方出臺(tái)了一系列的政策文件來(lái)鼓勵(lì)和扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視大學(xué)生就業(yè)工作，習(xí)總書記、李總理對(duì)切實(shí)做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作都作出了重要指示。國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好2013年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》，對(duì)做好今年高校畢業(yè)生就業(yè)工作提出明確要求。習(xí)主席在中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議并發(fā)表重要講話表示：就業(yè)是民生之本，解決就業(yè)問(wèn)題根本要靠發(fā)展。要切實(shí)做好以高校畢業(yè)生為重點(diǎn)的青年就業(yè)工作，他要求有關(guān)部門加大對(duì)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)支持力度，對(duì)就業(yè)困難畢業(yè)生進(jìn)行幫扶，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力。李總理在主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議表示：今年高校應(yīng)屆畢業(yè)生達(dá)720多萬(wàn)人，就業(yè)壓力明顯增大。做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，關(guān)乎經(jīng)濟(jì)升級(jí)、民生改善和社會(huì)穩(wěn)定。要采取有效措施，切實(shí)保障應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)水平不降低、有提高。一要落實(shí)現(xiàn)有政策。對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)政策落實(shí)情況開展集中檢查。二要拓寬就業(yè)渠道。開發(fā)更多崗位，引導(dǎo)畢業(yè)生到中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)和基層就業(yè)。實(shí)施離校未就業(yè)畢業(yè)生的"就業(yè)促進(jìn)計(jì)劃"，為他們提供持續(xù)的就業(yè)幫扶。三要鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)。落實(shí)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款及貼息、稅費(fèi)減免等政策，降低自主創(chuàng)業(yè)門檻。四要完善就業(yè)服務(wù)。各地可將校園招聘活動(dòng)納入公共就業(yè)服務(wù)適當(dāng)支持。畢業(yè)生異地求職，可按規(guī)定享受當(dāng)?shù)孛赓M(fèi)公共就業(yè)服務(wù)和就業(yè)扶持政策。五要開展就業(yè)幫扶。對(duì)城鄉(xiāng)低保家庭的應(yīng)屆高校畢業(yè)生，從今年起給予一次性求職補(bǔ)貼。適當(dāng)提高畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基本生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。六要促進(jìn)就業(yè)公平。嚴(yán)防招聘過(guò)程中出現(xiàn)性別、民族、殘疾等方面的歧視。加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)招聘活動(dòng)監(jiān)管，切實(shí)做到招聘信息、過(guò)程、結(jié)果"三公開"，鼓勵(lì)國(guó)有企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)吸納更多高校畢業(yè)生就業(yè)。某某集團(tuán)介紹及企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀某某集團(tuán)作為世界最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，以促進(jìn)一個(gè)開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)為目標(biāo)，旨在對(duì)消費(fèi)者、商家以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。某某集團(tuán)社會(huì)責(zé)任觀我們堅(jiān)信：企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式，惟其如此才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我們確信：社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)不是負(fù)擔(dān)；在每一家企業(yè)的商業(yè)模式中，都可以找到自身與社會(huì)責(zé)任的結(jié)合點(diǎn)。我們相信：人人都有社會(huì)責(zé)任；在網(wǎng)絡(luò)化的便捷環(huán)境下，人人也都有能力履行社會(huì)責(zé)任。（3）某某集團(tuán)助力我校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)，提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。某某集團(tuán)作為中國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)先者，始終致力于為社會(huì)提供更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)，將和我校進(jìn)行更深層次合作，共同搭建平臺(tái)，服務(wù)在校大學(xué)生，為在校大學(xué)生提供更多在校實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第2節(jié)項(xiàng)目簡(jiǎn)介（1） 項(xiàng)目名稱某某學(xué)院校園快遞服務(wù)站（2） 項(xiàng)目?jī)?nèi)容通過(guò)與學(xué)校合作，幫助學(xué)校解決混亂的校園物流現(xiàn)狀，規(guī)范校園末端物流配送。（3） 項(xiàng)目定位校園快遞服務(wù)站，是以提高大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)業(yè)能力、拓展我校學(xué)生就業(yè)為目標(biāo)，由某某集團(tuán)整合資源，搭建平臺(tái)，采用真實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，基于幫助學(xué)校解決問(wèn)題，開拓真正沉淀于校園，歸屬于學(xué)校的校企合作的創(chuàng)新模式。校園快遞服務(wù)站是某某集團(tuán)與我校校企合作的產(chǎn)物，是阿里集團(tuán)與我校共建的大學(xué)生校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，通過(guò)提供真實(shí)的企業(yè)運(yùn)作環(huán)境，為學(xué)生提供真實(shí)的崗位操作流程和運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，引入某某集團(tuán)的人才培養(yǎng)機(jī)制和績(jī)效考核，以公司化形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的可傳承、可延續(xù)、可以融入學(xué)校自身人才培養(yǎng)體系的項(xiàng)目。通過(guò)校園快遞服務(wù)站，，讓更多的學(xué)生在校實(shí)訓(xùn)，提前接觸企業(yè)，了解企業(yè)用人需求，提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力和就業(yè)層次。第3節(jié)項(xiàng)目意義（1） 學(xué)校1、 搭建更多實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)平臺(tái)2、 提高學(xué)校學(xué)生就業(yè)層次3、 推動(dòng)學(xué)?！肮W(xué)結(jié)合”4、 加強(qiáng)學(xué)校“雙師型”隊(duì)伍建設(shè)5、 拓寬辦學(xué)空間，增強(qiáng)辦學(xué)特色6、 推動(dòng)學(xué)校人才培養(yǎng)體系創(chuàng)新（2） 學(xué)生加深我校學(xué)生提前對(duì)企業(yè)文化、工作環(huán)境以及運(yùn)作模式的了解，實(shí)際地參與相關(guān)工作的流程與操作。增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)業(yè)能力。（3） 企業(yè)1、 踐行社會(huì)責(zé)任感2、 人才儲(chǔ)備第二章運(yùn)營(yíng)體系第1節(jié)體系介紹校園快遞服務(wù)站是基于解決學(xué)?；靵y的物流現(xiàn)狀，通過(guò)與我校自身的專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)相結(jié)合的校企合作項(xiàng)目，校園快遞服務(wù)站與我校共同打造全真實(shí)訓(xùn)環(huán)境。引導(dǎo)學(xué)生以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向搭建團(tuán)隊(duì)構(gòu)架，開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)實(shí)踐。校園快遞服務(wù)站根據(jù)實(shí)際工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)需求，通過(guò)學(xué)生自愿報(bào)名和學(xué)校選拔相結(jié)合，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以公司化運(yùn)作，月服務(wù)于“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。校園快遞服務(wù)站使學(xué)生能夠在校內(nèi)參與全真的企業(yè)實(shí)訓(xùn)，感受企業(yè)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)在校〃頂崗實(shí)習(xí)”，零距離的進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，掌握跨入社會(huì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)所需的各項(xiàng)技能，成為“一專多能”的應(yīng)用型人才。校園快遞服務(wù)站通過(guò)企業(yè)化運(yùn)作,提供勤工儉學(xué)工作崗位，開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能競(jìng)賽，幫助學(xué)生進(jìn)行校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。校園快遞服務(wù)站運(yùn)營(yíng)期間，我校負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)學(xué)生參與,搭建滿足校園快遞服務(wù)站正常運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景提供相應(yīng)的政策支持對(duì)校園快遞服務(wù)站在校內(nèi)的正常運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)。某某集團(tuán)主要負(fù)責(zé)免費(fèi)提供運(yùn)營(yíng)所需要的軟件系統(tǒng)企業(yè)實(shí)訓(xùn)資源對(duì)接，績(jī)效考核、培訓(xùn)等支持，解決校園快遞服務(wù)站成員從進(jìn)到出的體系配套支持，以及對(duì)學(xué)校、學(xué)生相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)置。第2節(jié)構(gòu)架體系校園快遞服務(wù)站構(gòu)架(1)指導(dǎo)老師職責(zé)：由學(xué)校指定負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)老師，負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站運(yùn)行的前期準(zhǔn)備，日常運(yùn)行的管控以及與某某集團(tuán)的溝通對(duì)接工作內(nèi)容：1、校園快遞月艮務(wù)站的前期建設(shè)，場(chǎng)地、設(shè)備、人員等準(zhǔn)備工作。校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案2、 緊密保持與某某集團(tuán)的對(duì)接聯(lián)系以及相關(guān)信息的互動(dòng)3、 負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)校園快遞服務(wù)站運(yùn)營(yíng)成員的最終績(jī)效考核審核。4、 積極參與某某集團(tuán)針對(duì)項(xiàng)目組織的各種會(huì)議和培訓(xùn)。（2） 站長(zhǎng)職責(zé)：通過(guò)全校招募選拔，由指導(dǎo)老師委任，對(duì)校園快遞服務(wù)站的具體運(yùn)行實(shí)施負(fù)責(zé)，協(xié)助指導(dǎo)老師的工作。工作內(nèi)容：1在指導(dǎo)老師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站的全面工作；2、 負(fù)責(zé)完成校園快遞服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量考核指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；3、 對(duì)校園快遞服務(wù)站所有崗位以及成員有教育和管理培訓(xùn)的責(zé)任；4、 在站點(diǎn)規(guī)定的范圍內(nèi)決定日常財(cái)務(wù)開支，并報(bào)指導(dǎo)老師審核；5、 負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校轄區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，并及時(shí)收繳應(yīng)收款；6、 對(duì)校園快遞服務(wù)站所有成員有獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的建議權(quán)；7、 及時(shí)通過(guò)周報(bào)、日?qǐng)?bào)等形式反饋校園快遞服務(wù)站的運(yùn)行情況（3） HR部門職責(zé)：負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站人員招募、培訓(xùn)組織、績(jī)效考核等，保障阿里巴巴服務(wù)站各崗位人員的傳承和延續(xù)，工作內(nèi)容：1、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，招募選拔人才2、 對(duì)新員工提供入職培訓(xùn)以及組織相關(guān)的技能崗位培訓(xùn)。3、 負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站整體的績(jī)效考核管理服務(wù)。（4） 物流服務(wù)部職責(zé)：通過(guò)服務(wù)流程的創(chuàng)新，確保在校師生物品安全，取件方便，為在校師生提供更好的物流服務(wù)。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)對(duì)接、服務(wù)校園快遞服務(wù)站的合作快遞公司。2、 負(fù)責(zé)與各物流環(huán)節(jié)相關(guān)的配合執(zhí)行工作。3、 建立、健全物流環(huán)節(jié)的各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)校園快遞服務(wù)站物流服務(wù)管理體系的規(guī)范化、科學(xué)化和個(gè)性化。（5）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職責(zé)：負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站的品牌傳播，提升校園快遞服務(wù)站的影響力。工作內(nèi)容：1.通過(guò)各種線上、線下形式對(duì)校園快遞服務(wù)站進(jìn)行傳播負(fù)責(zé)承接或策劃校園快遞服務(wù)站各種活動(dòng)的執(zhí)行第3節(jié)人員組建（1）入職流程1、 HR部門根據(jù)各部門要求統(tǒng)一通知應(yīng)聘人員面試；2、 應(yīng)聘者至人事處領(lǐng)取并填寫《應(yīng)聘登記表》，HR處通知各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試；3、 根據(jù)部門負(fù)責(zé)人的要求與決定，由人事部統(tǒng)一通知錄用人員到崗時(shí)間，并帶齊相關(guān)資料； 4、 新員工至HR部門填寫《個(gè)人檔案資料表》，并交齊5張1寸照片、身份證、學(xué)歷證書、健康證復(fù)印件；5、 HR部門給新員工編號(hào)，做好考勤卡、胸牌；6、 HR部門將新員工領(lǐng)至各部門負(fù)責(zé)人處報(bào)到；7、 根據(jù)部門需求，HR部門安排新員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后進(jìn)行考核；8、 考核合格者通知負(fù)責(zé)人部門并安排上崗；9、 HR部門將新員工檔案存檔。（2）人員要求指導(dǎo)老師：1名崗位要求：1、熟悉電商，有一定的電商意識(shí)2、工作負(fù)責(zé)，有激情，有奉獻(xiàn)精神3、負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)、電商、物流、營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先。站長(zhǎng)：1名崗位要求：1、有較強(qiáng)的電商意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。2、 優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，性格外向開朗，積極樂(lè)觀。3、 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦，有敢于挑戰(zhàn)困難的精神4、 較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)處理能力和執(zhí)行力。HR部門:10名崗位要求：L人力資源管理及相關(guān)專業(yè)有一定的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉招聘流程；優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，協(xié)調(diào)能力和分析判斷能力；勤奮、堅(jiān)韌，具備良好的工作熱情，能承擔(dān)較大的工作壓力，性格樂(lè)觀積極；具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)物流服務(wù)部：15名崗位要求：1、能吃苦耐勞，強(qiáng)大的抗壓能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)2、 對(duì)物流的操作流程有一定了解，負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站進(jìn)出貨物分揀、上架、編號(hào)，以及破損貨物交接，3、 責(zé)任心強(qiáng)，性格溫和，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)4、 善于創(chuàng)新，工作上精益求精，積極上進(jìn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部：10人崗位要求：1、熟悉了解電商相關(guān)流程，有較強(qiáng)的文字功底2、敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，善于捕捉機(jī)會(huì)3、 熟練使用目前流行的各種傳播營(yíng)銷工具和玩法4、 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造力。5、 善于根據(jù)業(yè)務(wù)需求策劃活動(dòng)來(lái)達(dá)成目標(biāo)。備注：以上各崗位數(shù)量?jī)H供參考，具體人數(shù)以實(shí)際情況為準(zhǔn)。第4節(jié)績(jī)效考核（1） 人才檔案建立人才檔案的建立是為了更好的幫助學(xué)生成長(zhǎng)，將學(xué)生在實(shí)訓(xùn)實(shí)踐中各個(gè)階段的情況進(jìn)行匯總跟蹤，作為給學(xué)校推薦，企業(yè)儲(chǔ)備選拔人才提供的高含金量證明?；诠陀^開放的績(jī)效考核體系建立的人才檔案，是為了促進(jìn)學(xué)生能力的不斷提升，高效的發(fā)揮校企合作的作用，也是沉淀校企合作產(chǎn)物傳承延續(xù)不可或缺的核心因素。（2） 績(jī)效考核設(shè)置由校園快遞服務(wù)站指導(dǎo)老師以及全體成員進(jìn)行溝通交流，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，針對(duì)每個(gè)崗位，每個(gè)成員設(shè)置績(jī)效，由HR部門人員進(jìn)行建檔執(zhí)行，力求使學(xué)生能夠置身融入企業(yè)實(shí)訓(xùn)，切實(shí)了解、感受并掌握創(chuàng)業(yè)就業(yè)所需的各項(xiàng)技能，成為〃一專多能”的應(yīng)用型人才。（3）績(jī)效考核內(nèi)容：績(jī)效考核由業(yè)績(jī)和第三方考核兩部分組成內(nèi)容說(shuō)明比例業(yè)績(jī)考核按照KPI（關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)）設(shè)置績(jī)效管理計(jì)劃，考核成員目標(biāo)的完成情況，包括完成目標(biāo)過(guò)程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)50%第三方考核參考360評(píng)價(jià)體系，按照實(shí)際的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分50%業(yè)績(jī)和第三方考核之間是結(jié)果和過(guò)程的關(guān)系，兩者是相輔相成的，業(yè)績(jī)不好校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案二第三方考核很好的情況是很少出現(xiàn)的,第三方考核不能作為一個(gè)平衡分?jǐn)?shù)的工具，若第三方考核不合格（總得分2.5）則績(jī)效考核整體不合格。若每月考核，整體評(píng)分為3.25，則必須制定改進(jìn)計(jì)劃，如果連續(xù)3次整體評(píng)分為3.25，則可以予以清退處理。（4）績(jī)效考核操作流程考核流程（根據(jù)實(shí)際情況可以執(zhí)行每月度考核或每2個(gè)月考核一次）階段時(shí)間參與者任務(wù)建立人才檔案到崗后1周內(nèi)HR建立人才檔案文件夾目標(biāo)設(shè)定到崗1周后，不得超過(guò)2周員工主管與成員溝通交流后，由成員根據(jù)與主管交流的績(jī)效設(shè)置維度填寫績(jī)效表主管簽字后，交由HR部門簽字審核歸檔保存。主管員工自評(píng)績(jī)效考核前一周員工由HR發(fā)放績(jī)效考核表格讓員工進(jìn)行考核自評(píng)主管評(píng)估員工自評(píng)后一周內(nèi)主管HR將員工自評(píng)完的表給到其主管，主管根據(jù)員工自評(píng)表情況進(jìn)行評(píng)估。審批主管評(píng)估完成一周內(nèi)HR主管匯總數(shù)據(jù)，提交審批指導(dǎo)老師查看、審批面談審批完成后一周內(nèi)主管面談溝通以及確定下一績(jī)效考核目標(biāo)。

員工HR給員工領(lǐng)取績(jī)效表格進(jìn)行填寫績(jī)效改進(jìn)面談后一周內(nèi)。主管/員工制定下個(gè)月績(jī)效(5)績(jī)效考核實(shí)施原則團(tuán)隊(duì)361正態(tài)分布原貝U個(gè)體間的績(jī)效必然是有差別的，而對(duì)于人數(shù)足夠多的團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì)成員10人及以上),其績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)該呈現(xiàn)361正態(tài)分布，具體比例請(qǐng)看下表：績(jī)效總體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及人員分布要求：評(píng)分定義人員分布5杰出30%4.5持續(xù)一貫超出期望4超出期望3.75部分超出期望3.5符合期望60%3.25i=i而^^^^1高10%3需要改進(jìn)2.5不合格(6)KPI設(shè)置原則對(duì)各部門各崗位設(shè)置KPI，必須嚴(yán)格遵循KPI互設(shè)原則，及個(gè)人本質(zhì)工作績(jī)效設(shè)置不得超過(guò)30%，剩下20%績(jī)效份額的設(shè)置，必須包含協(xié)助其他成員/或部門業(yè)務(wù)的發(fā)展掛鉤。例：李同學(xué)在校園快遞服務(wù)站市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部，其本質(zhì)工作是運(yùn)營(yíng)微博，提升微博的粉絲和活躍度，但是他必須要協(xié)助物流服務(wù)部以及人力資源部做好配合工作，則李同學(xué)的業(yè)績(jī)績(jī)效KPI設(shè)置分如下：考核內(nèi)容指標(biāo)分解權(quán)重微博運(yùn)營(yíng)1、微博粉絲達(dá)到20萬(wàn)10%2、微博指數(shù)超過(guò)23015%3、日常微博互動(dòng)運(yùn)營(yíng)5%搭建HR招募線上宣傳渠道為HR部門建立高效快速的傳播渠道10%通過(guò)宣傳帶動(dòng)物流業(yè)務(wù)的整體發(fā)展針對(duì)物流業(yè)務(wù)舉辦10次線上互動(dòng)活動(dòng)通過(guò)線上宣傳引導(dǎo)為物流業(yè)務(wù)吸引新用戶。10%(7)考核表格見附件第5節(jié)輪崗制度(1)輪崗目的：為了加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的提升，讓學(xué)生在參與校園快遞服務(wù)站實(shí)訓(xùn)實(shí)踐過(guò)程中更全面更專業(yè)的成長(zhǎng)，解決單一崗位工作枯燥，給要求積極向上、努力成長(zhǎng)的同學(xué)健全的發(fā)展空間，更加完善、穩(wěn)固校園快遞月服務(wù)站的傳承和延續(xù)。（2） 輪崗的原則：1、 不能對(duì)崗位輪出和輪入部門的工作產(chǎn)生較大影響2、 有利于參與崗位輪換的人員提高自身綜合素質(zhì)及工作績(jī)效（3） 輪崗管理機(jī)構(gòu)輪崗管理小組由指導(dǎo)老師以及各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人組成，只要負(fù)責(zé)崗位輪換計(jì)劃的決策、執(zhí)行與監(jiān)督等工作，輪崗管理小組負(fù)責(zé)制定、提交崗位輪換計(jì)劃，并執(zhí)行輪崗計(jì)劃。（4） 輪崗機(jī)制個(gè)人申請(qǐng)：成員個(gè)人可根據(jù)自身崗位工作情況，結(jié)合校園快遞服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展需求，申請(qǐng)輪換崗位，申請(qǐng)條件為在現(xiàn)在崗位工作超過(guò)1個(gè)月，且本崗位考核優(yōu)秀。構(gòu)架輪崗：輪崗管理小組根據(jù)校園快遞服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展情況，結(jié)合學(xué)校的教學(xué)和人才培養(yǎng)需求，對(duì)相應(yīng)的部門或個(gè)人進(jìn)行輪崗調(diào)整。（5）輪崗流程第一步:由個(gè)人與所在部門主管進(jìn)行溝通轉(zhuǎn)崗需求，然后與意向轉(zhuǎn)崗部門主管溝通并確定轉(zhuǎn)崗意向，找HR領(lǐng)取轉(zhuǎn)崗表格填寫（見附件校園快遞服務(wù)站成員工作崗位輪崗信息表）第二步：HR收到轉(zhuǎn)崗表格，3各工作日之內(nèi)召集輪崗管理小組進(jìn)行開會(huì)決定，原則上原部門主管不得干擾、阻擾人員轉(zhuǎn)崗流動(dòng)。第三步:A、若輪崗管理小組審核不通過(guò)，由HR反饋轉(zhuǎn)崗結(jié)果給到轉(zhuǎn)崗人員，轉(zhuǎn)崗人員繼續(xù)在原崗位繼續(xù)工作。B、若輪崗管理小組審核通過(guò)，由HR反饋轉(zhuǎn)崗結(jié)果給到轉(zhuǎn)崗人員，轉(zhuǎn)崗人員待原崗位工作交接完畢后，方能去新崗位工作。校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案第6節(jié)人才輸出在校園快遞服務(wù)站實(shí)訓(xùn)實(shí)踐結(jié)束的學(xué)生,校園快遞服務(wù)站理事會(huì)秘書處將根據(jù)其人才檔案執(zhí)行以下輸出流程：1、 對(duì)于綜合考核優(yōu)秀者，其個(gè)人簡(jiǎn)歷以及人才檔案將內(nèi)推至某某集團(tuán)校招團(tuán)隊(duì)，對(duì)于符合相關(guān)崗位條件者給予優(yōu)先錄取。2、 對(duì)于綜合考核合格者，其個(gè)人簡(jiǎn)歷以及人才檔案將會(huì)被推薦至各大快遞公司、各大天貓賣家以及某某集團(tuán)相關(guān)合作伙伴。第三章實(shí)施方案第1節(jié)校園快遞服務(wù)站合作標(biāo)準(zhǔn)（1） 學(xué)校要求：1、 學(xué)校有解決校園混亂物流現(xiàn)狀，規(guī)范校園物流管理的需求；2、 學(xué)校有建立創(chuàng)業(yè)、實(shí)踐教學(xué)基地，扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)的需求。3、 認(rèn)可校園快遞服務(wù)站價(jià)值理念及其運(yùn)營(yíng)方式，并能為校園快遞服務(wù)站的后期發(fā)展提供政策扶持。（2） 地理位置：既能滿足日常進(jìn)出貨物的流暢，也能保證足夠的曝光量。面積以50?100m2為參考。一般在一樓，周圍無(wú)明顯遮擋物，以靠近食堂、圖書館等人流量較大的位置最佳。（3） 室內(nèi)布置1、服務(wù)臺(tái)：供給員工收發(fā)快件、提供咨詢、收費(fèi)等操作；室內(nèi)醒目位置設(shè)立服務(wù)臺(tái)，合理擺放電腦，掃描槍，小票打E卩機(jī)，稱重秤等。2、 倉(cāng)庫(kù)：存放快件；根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際情況選擇貨架，不同物流公司快件要求分層或隔斷碼放，嚴(yán)禁混堆，亂放。3、 客戶區(qū)：設(shè)立專門的取件區(qū)和發(fā)件區(qū)，供給客戶填單、拆包、打包、核對(duì)物品、等待等，發(fā)件區(qū)依據(jù)實(shí)際場(chǎng)地情況設(shè)立桌椅、物流面單存放處。4、 形象墻：按照校園快遞服務(wù)站統(tǒng)一要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝修。5、 內(nèi)墻裝飾：張貼服務(wù)站信息板，如：收費(fèi)指導(dǎo)信息，規(guī)章制度，收取件流程，禁限運(yùn)規(guī)定,指示標(biāo)志等。6、 廣告位：留出墻面空間設(shè)置一定數(shù)量廣告欄。7、 安裝無(wú)死角監(jiān)控設(shè)備，保證設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行。室外布置室外有醒目宣傳門面、海報(bào)、主題板報(bào)、指示路標(biāo)等。門頭：字體醒目材料結(jié)實(shí)。(5)硬件配置1、 場(chǎng)地裝修：按照某某統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；進(jìn)行日常辦公學(xué)生指導(dǎo)，面積根據(jù)實(shí)際情況確定；2、 打印機(jī)(熱敏打印機(jī)和針式打印機(jī)至少各一臺(tái))；3、 掃描槍，(建議配備4個(gè)，2個(gè)有線，2個(gè)無(wú)線)4、 打印紙（普通紙和熱敏打印紙）；5、 貨架（尺寸：長(zhǎng)x寬X高：150x50x200cm）;6、 稱重秤（1~100kg）；7、 監(jiān)控設(shè)備（要求無(wú)死角監(jiān)控）；8、 電腦（以滿足各個(gè)崗位人員實(shí)踐需求為主，前臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)各至少2臺(tái)）;9、 電話（固定電話或?qū)Ｓ檬謾C(jī)，用于服務(wù)熱線）；10、 空調(diào)等生活電器可以根據(jù)實(shí)際情況自選，以保證服務(wù)質(zhì)量為宜；11、 服務(wù)前臺(tái)高柜；12、 網(wǎng)絡(luò)（能滿足正常的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用）13、 辦公桌椅；14、 其他常見辦公設(shè)備；（6）裝修效果圖空缺中第2節(jié)合作流程1、 確定意向，學(xué)校確定具備符合校園快遞服務(wù)站校企合作項(xiàng)目運(yùn)行所需的條件，有明確合作意向，并與校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目對(duì)接人員溝通確定合作意向。2、 簽訂協(xié)議，找校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目對(duì)接人索取合作協(xié)議，完成合作協(xié)議簽訂流程。3、 業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建，學(xué)校根據(jù)校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目要求，參照裝修標(biāo)準(zhǔn)，完成場(chǎng)地選址、裝修、相關(guān)硬件的配套。4、 相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限開通，某某集團(tuán)給學(xué)校開通物流服務(wù)系統(tǒng)權(quán)限以及根據(jù)業(yè)務(wù)需求情況提供相關(guān)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)支持。5、 業(yè)務(wù)運(yùn)行開始。章：服務(wù)規(guī)范第1節(jié)代收件服務(wù)規(guī)范:（1） 校園快遞服務(wù)站代收快件時(shí)，須檢查快件外包裝是否完好，包括但不限于是否存在破損件，液體滲漏，是否被拆過(guò)等情況。如出現(xiàn)上述情況，校園快遞服務(wù)站工作人員應(yīng)拒絕簽收，校園快遞服務(wù)站拒簽的快件由快遞公司帶回并全權(quán)負(fù)責(zé)處理，與校園快遞服務(wù)站無(wú)關(guān)。校園快遞服務(wù)站一旦簽收快遞公司交接的快件，即表示快件外包裝完好。（2） 校園快遞服務(wù)站收貨后，通過(guò)小郵局系統(tǒng)錄入快件信息，系統(tǒng)將以短信形式（內(nèi)含取貨密碼）通知用戶即收件人至校園快遞服務(wù)站取件。（3） 校園快遞服務(wù)站對(duì)快件提供T+4天（T為校園快遞服務(wù)站簽收時(shí)間，如遇節(jié)假日，保管時(shí)間』順延）的保管服務(wù)。如收件人逾期（T+4天）未至校園快遞服務(wù)站領(lǐng)取快件，校園快遞服務(wù)站須對(duì)逾期快件提供7天的延長(zhǎng)保管服務(wù)并做如下處理：A:校園快遞服務(wù)站通過(guò)各種途徑聯(lián)系收件人，讓收件人領(lǐng)取逾期快件。B:如無(wú)法聯(lián)系收件人，則校園快遞服務(wù)站須等待收件人對(duì)逾期快件的處理通知。C:如超過(guò)7天延長(zhǎng)保管期，仍無(wú)人領(lǐng)取或無(wú)收件人通知校園快遞服務(wù)站對(duì)于逾期快件進(jìn)行處理，則校園快遞服務(wù)站有權(quán)將該類快件轉(zhuǎn)由其他地點(diǎn)保管。D：如超過(guò)延長(zhǎng)保管期，收件人向校園快遞服務(wù)站主張快件相關(guān)權(quán)利，包括但不限于領(lǐng)取校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案快件、按照收件人要求退件等，相應(yīng)情況、糾紛等由校園快遞服務(wù)站負(fù)責(zé)解決，與快遞公司無(wú)關(guān)，但快遞公司錯(cuò)發(fā)快件的除外。（4）收件人領(lǐng)取快件時(shí)，需提供短信發(fā)送的取貨密碼或出示收貨人身份等相關(guān)可以證明取件人身份的證件，校園快遞服務(wù)站應(yīng)予以核實(shí)。如確實(shí)，則校園快遞服務(wù)站應(yīng)將快件提交該取件人，讓取件人做簽收確認(rèn)。收件人簽收時(shí)，應(yīng)在簽收憑證上簽字，甲方應(yīng)保存收件人的簽收憑證。簽收憑證保存時(shí)間：3個(gè)月。如收貨人稱自身未收到貨而向快遞公司投訴，校園快遞服務(wù)站應(yīng)提供用戶已經(jīng)簽收的相應(yīng)證明，為快遞公司提供舉證協(xié)助。第2節(jié)代攬件服務(wù)規(guī)范：（1） 校園快遞服務(wù)站接收師生授權(quán)校園快遞服務(wù)站代發(fā)的快件時(shí)，須檢查快件外包裝是否完好，包括但不限于是否存在快件破損，液體滲漏等情況。如出現(xiàn)上述情況，校園快遞服務(wù)站應(yīng)拒絕代發(fā)。校園快遞服務(wù)站一旦接收甲方師生的快件，即表示快件外包裝完好。（2） 校園快遞服務(wù)站按照與快遞公司約定的時(shí)間將快件交付合作快遞公司配送?？爝f公司在接收校園快遞服務(wù)站遞交的快件時(shí)，須檢查快件外包裝是否完好，包括但不限于是否存在快件破損，液體滲漏等情況。如出現(xiàn)上述情況，快遞公司應(yīng)拒絕接收?？爝f公司一旦接收校園快遞服務(wù)站遞交的快件，即表示快件外包裝完好。第3節(jié)代攬件服務(wù)包裝標(biāo)準(zhǔn)（1） 箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)晃動(dòng)聲并用力摁箱子的接縫口而不至于膠帶脫落，同時(shí)是要考慮到從2米高度自然墜地確保不至于損壞。（2） 涉及空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，因?yàn)楣愤\(yùn)輸一般就1-2次裝卸，而空運(yùn)則可能會(huì)有6-7次的裝卸過(guò)程。（3）單件重量不超過(guò)50公斤;標(biāo)桿類貨物的單件長(zhǎng)度不得超出180厘米；板類貨物長(zhǎng)寬相加不得超出150厘米；對(duì)于過(guò)小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。（4） 嚴(yán)格禁止子母包發(fā)運(yùn)（指2個(gè)獨(dú)立的物品通過(guò)簡(jiǎn)單捆綁、纏繞方式組合到一起成為一件物品）。（5） —般不怕摔和軟質(zhì)的物品（衣物，包，毛絨玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包裝方式降低運(yùn)輸成本，但是要注意封口。所有的內(nèi)件物品先用塑料薄膜或塑料紙先做一層包裝。（7） 自己包裝時(shí)可以根據(jù)內(nèi)件物品的不同情況選擇3層或5層箱，為了降低成本可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式定制一批不同規(guī)格的紙箱。（8） 一般物品，可以準(zhǔn)備些廢舊報(bào)紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充（當(dāng)然用海綿或泡沫塑料碎片更好）。（9） 對(duì)于超大件、異性件等難以包裝物品，應(yīng)該和寄件人講清楚，包裝困難可能會(huì)造成快遞過(guò)木呈破損，快遞公司部承擔(dān)責(zé)任，或推薦寄件人選擇郵政、物流公司運(yùn)輸此物品。（10）面單應(yīng)該粘貼結(jié)實(shí)，防止掉落，但要注意不能用透明膠覆蓋在面單上，以方便面單撕取。第4節(jié)m投訴標(biāo)準(zhǔn)（1） 投訴受理,渠道主要包括互聯(lián)網(wǎng)，電話,信函等形式，國(guó)內(nèi)快件投訴有效期為1年，受理投訴時(shí),應(yīng)記錄一下信息：投訴人姓名、地址、聯(lián)系方式、運(yùn)單號(hào)；投訴理由、目的、要求；其他投訴細(xì)節(jié)；核對(duì)信息,保證信息準(zhǔn)確性；（2） 投訴處理時(shí)限，國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)投訴處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)30個(gè)日歷天,與投訴人有特殊約定除夕卜。（3） 投訴處理,應(yīng)對(duì)投訴信息進(jìn)行分析,第一時(shí)間與服務(wù)站負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)教師、快遞公司溝校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案通，提出處理方案,制定補(bǔ)救措施，按照承諾及時(shí)處理。投訴處理完畢，應(yīng)在處理時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理結(jié)果告知投訴人。（4）投訴信息統(tǒng)計(jì)分析，定時(shí)統(tǒng)計(jì)分析投訴情況分類、投訴原因、補(bǔ)救措施、提升服務(wù)質(zhì)量防止今后發(fā)生類似投訴。（5）賠償標(biāo)準(zhǔn)，參照GB/T27917.2-2011國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的附錄A（規(guī)范性附錄）快件賠償規(guī)定。第5節(jié)校園快遞服務(wù)站投訴受理流程:校園快遞服務(wù)站投訴受理流程校園快遞服務(wù)站郵寄，發(fā)生快件丟失、破損、調(diào)

包、延誤等：提醒：貴重物品記得保價(jià)校園快遞服務(wù)站郵寄，發(fā)生快件丟失、破損、調(diào)

包、延誤等：提醒：貴重物品記得保價(jià)校園快遞服務(wù)站代簽收后快件丟失，破損等（本

人簽收除外）提醒：貴重物品請(qǐng)注明本人簽收撥打校園快遞服務(wù)站服務(wù)熱線:撥打校園快遞服務(wù)站服務(wù)熱線:撥打校園快遞服務(wù)站服務(wù)熱線:撥打校園快遞服務(wù)站服務(wù)熱線:校園快遞服務(wù)站專職人員受理，信息登記校園快遞服務(wù)站專職人員受理，信息登記校園快遞服務(wù)站專職人員受理，信息登記校園快遞服務(wù)站專職人員受理，信息登記投訴受理日起，3投訴受理日起，3各工作日之內(nèi)反饋寄件人處理

結(jié)果投訴受理日起，3各工作日之內(nèi)反饋收件人處理

結(jié)果如有保價(jià)，按照保價(jià)金額賠償

如無(wú)保價(jià)，按照合同約定金額賠償

理賠時(shí)，需提供如下資料：快件內(nèi)物品價(jià)值證明,

可為發(fā)票或交易憑證復(fù)印件以及快遞底單

上述資料無(wú)法提供，協(xié)商解決請(qǐng)收件人提供快件內(nèi)物品價(jià)值證明

可謂發(fā)票或交易憑證復(fù)印件

如有保價(jià)，按照保價(jià)金額賠償

如無(wú)保價(jià)，按照合同約定金額賠償

理賠時(shí)，需提供如下資料：快件內(nèi)物品價(jià)值證明,

可為發(fā)票或交易憑證復(fù)印件以及快遞底單

上述資料無(wú)法提供，協(xié)商解決請(qǐng)收件人提供快件內(nèi)物品價(jià)值證明

可謂發(fā)票或交易憑證復(fù)印件由快遞公司7個(gè)工作日之內(nèi)直接理賠至寄件人或

指定受益人，由快遞公司7個(gè)工作日之內(nèi)直接理賠至寄件人或

指定受益人，由校園快遞服務(wù)站7個(gè)工作日內(nèi)直接理賠至收件

人或指定受益人第6節(jié)當(dāng)天、隔天、遺留件處理流程1、 當(dāng)天件上午到的件13:30前電話聯(lián)系，下午件17點(diǎn)前電話聯(lián)系，具體時(shí)間根據(jù)各快遞公司考核規(guī)定做相應(yīng)調(diào)整。2、 先詢問(wèn)是否收到取件短信：（1）已收到，詢問(wèn)是否同意服務(wù)站代簽收：第一，同意代簽收，做代簽收流程，并告知營(yíng)業(yè)時(shí)間，確認(rèn)大概提取時(shí)間，做好記錄；第二，不同意代簽收，告知收件人，將上傳物流信息"短信已發(fā)未提取"，然后告知營(yíng)業(yè)時(shí)間，確認(rèn)大概提取時(shí)間，做好記錄。（2） 未收到，再重發(fā)信息，查看是否能收到，如果還是沒(méi)收到短信，提醒收件人帶相關(guān)證件領(lǐng)取，然后執(zhí)行上面（1）的程序詢問(wèn)是否愿意代簽收。（3） 若收件人拒絕收件，要求退件，記錄退件原因，把該物品選出來(lái)退給快遞公司：上午件的退件在下午件送達(dá)時(shí)退給快遞公司、下午件在寄件提取時(shí)退給快遞公司。3、 隔天件隔天件，在早上開始營(yíng)業(yè)的時(shí)候，再次進(jìn)行電話聯(lián)系，提醒盡快提取，確定最晚提取時(shí)間,如因特殊原因確實(shí)沒(méi)時(shí)間領(lǐng)取，告知可叫同學(xué)代?。蝗缡且汛炇占?，提醒今天起3日后之內(nèi)再不提取，將由我站處理該件。如是未代簽收隔天件，提醒中午之前再不簽收，此件校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案將被退回，叫收件人選擇：中午之前提取、代簽收、退回。4、遺留件包裹到服務(wù)站后T+5天早上，針對(duì)T+4天仍未提取的已代簽收件，再次聯(lián)系收件人，商量處理方案，如聯(lián)系不上、放棄此件或要求退件的，匯總郵件反饋指定處理郵箱。期間依然保證包裹完整性，等待反饋處理意見；需要郵寄的包裹，在收到反饋意見后2天內(nèi)，寄出，并匯總對(duì)應(yīng)包裹物流單號(hào)等信息反饋給指定相關(guān)部門。第五章日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制第1節(jié)內(nèi)部溝通機(jī)制1、 內(nèi)部溝通的目的：為提高工作效率，避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時(shí)或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)、推諉現(xiàn)象，根據(jù)校園快遞服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理要求及校園快遞服務(wù)站實(shí)際運(yùn)營(yíng)的需要，特制定本制度。2、 溝通形式(1)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)定期溝通1、 日?qǐng)?bào)表用于統(tǒng)計(jì)小郵局日常業(yè)務(wù)量及發(fā)生的異常事件2、 目的是為了更好的監(jiān)控日常運(yùn)營(yíng)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3、 日?qǐng)?bào)每日下班前整理，20:00前發(fā)給小郵局負(fù)責(zé)人4、 小郵局實(shí)彳亍客戶負(fù)責(zé)制，由客戶負(fù)責(zé)人監(jiān)督每日相應(yīng)客戶的運(yùn)營(yíng)情況，出現(xiàn)問(wèn)題直接問(wèn)責(zé)制。5、 如有緊急事項(xiàng)隨時(shí)聯(lián)系小郵局負(fù)責(zé)人6、 周報(bào)用于統(tǒng)計(jì)小郵局一周日常業(yè)務(wù)量及異常事件7、 周報(bào)每周日晚8:00前發(fā)給小郵局負(fù)責(zé)人（2）會(huì)議溝通1例行性會(huì)議各職能部門工作匯報(bào)、各負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)、指導(dǎo)老師新情況通告、工作計(jì)劃、工作安排部署。2、臨時(shí)性會(huì)議臨時(shí)性會(huì)議由負(fù)責(zé)人和指導(dǎo)教師溝通后確定召開，以解決臨時(shí)性事項(xiàng)。第二節(jié)夕卜部溝通機(jī)制1、 根據(jù)校園快遞服務(wù)站對(duì)外運(yùn)營(yíng)需要，將內(nèi)部達(dá)成一致的信息通過(guò)各種外部渠道進(jìn)行宣傳公示。2、 在與外部合作伙伴合作過(guò)程中,根據(jù)雙方約定，以電子郵件或者電話等形式緊密聯(lián)系,確保相關(guān)信息的公開透明及時(shí)。第六章附件1、 校園快遞服務(wù)站理事會(huì)章程2、 校園快遞服務(wù)站物流系統(tǒng)操作手冊(cè)3、 校園快遞服務(wù)站成員績(jī)效評(píng)價(jià)表（自評(píng)）4、 校園快遞服務(wù)站成員績(jī)效評(píng)價(jià)表（互評(píng)）5、 校園快遞服務(wù)站成員績(jī)效評(píng)價(jià)匯總表（主管評(píng)價(jià)）6、 校園快遞服務(wù)站物流合作協(xié)議7、 某某表服務(wù)站代收貨服務(wù)授權(quán)書8、 校園快遞服務(wù)站代收貨服務(wù)授權(quán)公告9、 校園快遞服務(wù)站代收貨協(xié)議10、 校園快遞服務(wù)站人才培養(yǎng)檔案附件1：校園快遞服務(wù)站理事會(huì)章程第一章總則第一條本理事會(huì)的名稱：校園快遞服務(wù)站理事會(huì)，以下簡(jiǎn)稱“理事會(huì)”。第二條本理事會(huì)的性質(zhì)和職能:理事會(huì)面向電子商務(wù)行業(yè)的廣泛發(fā)展，不受地區(qū)、部門、行業(yè)、所有制限制，是與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)有關(guān)的貿(mào)易、服務(wù)、物流、金融、IT、網(wǎng)絡(luò)、高等院校等企事業(yè)單位自愿參加的為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)及維護(hù)會(huì)員權(quán)益的非營(yíng)利性聯(lián)合社會(huì)團(tuán)體。理事會(huì)負(fù)責(zé)全國(guó)所有校園快遞服務(wù)站建立建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、規(guī)范制約的工作，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各校園快遞服務(wù)站與我校、電商企業(yè)、物流企業(yè)間的對(duì)接合作。第三條理事會(huì)的宗旨:遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守社會(huì)道德風(fēng)范,以促進(jìn)校園快遞服務(wù)站的健康發(fā)展為中心，全心全意為會(huì)員服務(wù)，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益；以互惠互利、互相促進(jìn)、互相提高、共同發(fā)展為原則,進(jìn)行深層次、多模式校企合作的探索與實(shí)踐，充分發(fā)揮校園快遞服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，合力打造、沉淀特色校企合作模式。第四條理事會(huì)的目的:充分發(fā)揮校園快遞服務(wù)站的平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為會(huì)員單位及電商企業(yè)提供人才培養(yǎng)和校企合作的服務(wù)平臺(tái)；協(xié)助會(huì)員單位及物流企業(yè)解決校內(nèi)物流的相關(guān)問(wèn)題;為校園快遞服務(wù)站運(yùn)營(yíng)提供“規(guī)約”引導(dǎo)各服務(wù)站健康可持續(xù)發(fā)展。第二章業(yè)務(wù)范圍第五條理事會(huì)的業(yè)務(wù)范圍：貫徹國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、民生等改革和發(fā)展的各項(xiàng)方針政策，研究、探索電商及物流行業(yè)的行業(yè)管理與運(yùn)行機(jī)制，配合高等院校對(duì)大學(xué)生電商就業(yè)、創(chuàng)業(yè)進(jìn)行有效指導(dǎo)和服務(wù)，促進(jìn)電商、物流行業(yè)有序、健康、持續(xù)的發(fā)展。（一） 配合政府相關(guān)部門進(jìn)行行業(yè)管理工作。積極倡議與制定電商物流行業(yè)規(guī)范、自律與誠(chéng)信體系，貫徹相關(guān)法律、法規(guī)、政策的實(shí)施；積極配合、承接政府相關(guān)部門進(jìn)行大學(xué)生電商就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)工作。（二） 收集會(huì)員意見，協(xié)調(diào)會(huì)員關(guān)系，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)及自我約束，整合社會(huì)資源，建立和完善誠(chéng)信體系，促進(jìn)校園快遞服務(wù)站的健康發(fā)展。（三） 定期舉辦資源對(duì)接、調(diào)研交流、講座培訓(xùn)等各類活動(dòng)，利用多種形式，做好宣傳推廣、信息交流等工作，加強(qiáng)會(huì)員與政府部門、新聞校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案媒體、金融機(jī)構(gòu)、教育科研單位和其他行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通、交流與合作,扶持會(huì)員創(chuàng)業(yè)及發(fā)展。（四） 整合行業(yè)資源，多方合作推動(dòng)全國(guó)各校園快遞服務(wù)站建設(shè)，推廣與普及電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用，積極扶持、幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù),扶持指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行電商就業(yè)、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。（五） 開展理事會(huì)宗旨允許的業(yè)務(wù)，包括但不限于政府及其工作部門、物流企業(yè)、電商企業(yè)及科研教育單位授權(quán)、委托的其它事項(xiàng)。（六） 規(guī)范校園物流服務(wù)，通過(guò)校園快遞服務(wù)站的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，推廣電子商務(wù)末端物流共同配送服務(wù)，依托信息化管理平臺(tái)，整合末端物流配送需求和資源，實(shí)現(xiàn)“最后100米”的配送區(qū)域化、信息標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)集中化，增加物流服務(wù)保障能力，提供安全便捷的末端配送服務(wù)。（七） 開展電商企業(yè)校園業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)推廣，為電商企業(yè)搭建校園業(yè)務(wù)的開展平臺(tái)，促進(jìn)電商企業(yè)校園業(yè)務(wù)的健康有序的增長(zhǎng)。（八） 為高等院校建立校內(nèi)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，提供產(chǎn)學(xué)研結(jié)合創(chuàng)新的平臺(tái)，為我校課程改革、教學(xué)實(shí)踐、理論研究及學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)提供支持。第三章組織架構(gòu)第六條校園快遞服務(wù)站理事會(huì)的組織結(jié)構(gòu)由理事會(huì)和秘書處兩個(gè)部分組成。（一）理事會(huì)承擔(dān)決策職能，通過(guò)由理事長(zhǎng)召集并主持的定期理事會(huì)會(huì)議，對(duì)理事會(huì)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計(jì)劃、預(yù)算等重大事項(xiàng)進(jìn)行審議和審批。理事會(huì)下設(shè)副理事長(zhǎng)，副理事長(zhǎng)主要由校園快遞服務(wù)站合作伙伴組成，對(duì)理事會(huì)匯報(bào)，負(fù)責(zé)承接理事會(huì)相關(guān)項(xiàng)目推廣和會(huì)議承辦的工作。（二）秘書處為理事會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)人為秘書長(zhǎng)，由理事會(huì)從理事中選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)秘書處日常工作。秘書處下設(shè)行政、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)部門。本理事會(huì)每屆為2年，任期屆滿，連選可以連任。第七條理事的資格：（一） 認(rèn)同本理事會(huì)的宗旨、關(guān)心和支持理事會(huì)的工作目標(biāo)，并志愿服務(wù)于理事會(huì)；（二） 具有完全民事行為能力；（三） 能依據(jù)公平、公正、公開的原則參與議事決策。第八條 理事的產(chǎn)生和罷免：（一） 第一屆理事由業(yè)務(wù)主管單位、主要合作院校單位負(fù)責(zé)人分別提名并共同協(xié)商確定；（二） 理事會(huì)換屆改選時(shí)，由業(yè)務(wù)主管單位、理事會(huì)、主要參與單位負(fù)責(zé)人共同提名候選人并組織換屆領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全部候選人共同選舉產(chǎn)生新一屆理事；（三） 罷免、增補(bǔ)理事應(yīng)當(dāng)經(jīng)理事會(huì)表決通過(guò)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查同意；（四） 理事的選舉和罷免結(jié)果報(bào)登記管理部門備案；第九條 理事的權(quán)利和義務(wù)：（一）選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；（二） 參加理事會(huì)會(huì)議，對(duì)理事會(huì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策；（三） 勤勉盡責(zé)，積極參加和監(jiān)督理事會(huì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)；（四） 遵守理事會(huì)章程，維護(hù)理事會(huì)的合法權(quán)益；（五） 對(duì)理事會(huì)的各項(xiàng)工作實(shí)施監(jiān)督，提出意見和建議；（六） 對(duì)表決后的理事會(huì)決議承擔(dān)責(zé)任；（七） 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)站的申請(qǐng)建立、建設(shè)運(yùn)營(yíng)、管理服務(wù)進(jìn)行審核、指導(dǎo)、幫扶；（八） 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)站的各項(xiàng)工作進(jìn)行落實(shí)考核。（九） 對(duì)任職期間知悉的理事會(huì)未公開信息負(fù)有保密義務(wù)；（十）有關(guān)法律、法規(guī)及本章程所賦予的其他權(quán)利。第十條本理事會(huì)的決策機(jī)構(gòu)是理事會(huì)。理事會(huì)行使下列職權(quán)：（一） 制定、修改章程；（二） 選舉、罷免理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)；（三） 決定重大業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃；（四） 年度收支預(yù)算及決算審定；（五） 制定內(nèi)部管理制度；（六） 決定設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)；（七） 決定由秘書長(zhǎng)提名的副秘書長(zhǎng)和各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的聘任；（八） 聽取、審議秘書長(zhǎng)的工作報(bào)告，檢查秘書長(zhǎng)的工作；（九） 決定理事會(huì)的成立、合并或終止；（十）決定其他重大事項(xiàng)。

第十一條理事會(huì)每年召開兩次會(huì)議。理事會(huì)會(huì)議由理事長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集和主持。有1/3理事提議，必須召開理事會(huì)議。如果理事長(zhǎng)不能召集,提議理事可推選召集人。召開理事會(huì)會(huì)議，理事長(zhǎng)或召集人需提前5日通知全體理事。第十二條 理事會(huì)會(huì)議須有2/3以上理事出席方能召開;理事會(huì)決議須經(jīng)出席理事過(guò)半數(shù)通過(guò)方為有效。下列重要事項(xiàng)的決議，須經(jīng)出席理事表決，2/3以上通過(guò)方為有效：（一） 章程的修改；（二） 選舉或者罷免理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)；（三） 章程規(guī)定的重大調(diào)整、項(xiàng)目活動(dòng)；（四） 理事會(huì)的分立、合并；（五） 理事會(huì)以普通決議通過(guò)的要求提交特別決議表決的其他重要事項(xiàng)。第十三條理事會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)制作會(huì)議記錄。形成決議的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)制作會(huì)議紀(jì)要，并由出席理事審閱、簽名。理事會(huì)決議違反法律、法規(guī)或章程規(guī)定，致使理事會(huì)遭受損失的，參與決議的理事應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。但經(jīng)證明在表決時(shí)反對(duì)并記載于會(huì)議記錄的，該理事可免除責(zé)任。第十四條 本理事會(huì)設(shè)顧問(wèn)1-3名。顧問(wèn)任期與理事任期相同，期滿可以連任。第十五條 除業(yè)務(wù)主管部門外，同一單位不得在理事會(huì)出現(xiàn)超過(guò)1名以上的理事成員。第十六條 顧問(wèn)的產(chǎn)生和罷免：校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案（一） 顧問(wèn)由主要業(yè)務(wù)主管單位邀請(qǐng)；（二） 理事會(huì)成員根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需要推薦；（三） 顧問(wèn)的變更依照其產(chǎn)生程序。第十七條 顧問(wèn)的權(quán)利和義務(wù)：顧問(wèn)依照理事會(huì)章程規(guī)定，對(duì)理事會(huì)及其項(xiàng)目的發(fā)展提供智慧參謀支持。顧問(wèn)列席理事會(huì)會(huì)議，有權(quán)向理事會(huì)提出質(zhì)詢和建議，并應(yīng)當(dāng)向登記管理機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)主管單位及秘書處部門反映情況。顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和理事會(huì)章程，忠實(shí)履行職責(zé)。第十八條理事會(huì)設(shè)理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)，從理事中選舉產(chǎn)生。第十九條本理事會(huì)理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)必須符合以下條件：（一） 在本理事會(huì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響；（二） 最高任職年齡不超過(guò)70周歲，秘書長(zhǎng)為專職；（三） 身體健康，能堅(jiān)持正常工作；（四） 具有完全民事行為能力。第二十條有下列情形之一的人員，不得擔(dān)任本理事會(huì)的理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)：（一） 因犯罪被判處管制、拘役或者有期徒刑，刑期執(zhí)行完畢之日起未逾5年的；（二） 因犯罪被判處剝奪政治權(quán)利正在執(zhí)行期或者曾經(jīng)被判處剝奪政治權(quán)利的；

第二十一條本理事會(huì)的理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)每屆任期2年，連任不超過(guò)兩屆。因特殊情況需要超屆連任的，須經(jīng)理事會(huì)特殊程序表決通過(guò)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)登記管理部門批準(zhǔn)同意后，方可任職。第二十二條本理事會(huì)理事長(zhǎng)行使下列職權(quán)：（一） 召集和主持理事會(huì)會(huì)議；（二） 檢查理事會(huì)決議的落實(shí)情況；（三） 代表基金會(huì)簽署重要文件；（四） 章程和理事會(huì)賦予的其他職權(quán)。第二十三條本理事會(huì)副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)在理事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，秘書長(zhǎng)行使下列職權(quán)：（一） 主持開展日常工作，組織實(shí)施理事會(huì)決議；（二） 組織實(shí)施理事會(huì)年度項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃；（三） 擬訂理事會(huì)的內(nèi)部管理規(guī)章制度，報(bào)理事會(huì)審批；（四） 協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)開展工作；（五） 提議聘任或解聘副秘書長(zhǎng)及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，由理事會(huì)決定；（六） 提議聘任或解聘各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，由理事會(huì)決定；（七） 決定各機(jī)構(gòu)專職工作人員聘任；（八） 章程和理事會(huì)賦予的其他職權(quán)。第四章理事會(huì)會(huì)員第二十四條理事會(huì)根據(jù)理事會(huì)的發(fā)展需要合理吸納會(huì)員。會(huì)員分為副會(huì)長(zhǎng)級(jí)別會(huì)員與普通會(huì)員，會(huì)員的申請(qǐng)及會(huì)員級(jí)別的判定均由理事會(huì)通過(guò)考察審議并召開理事會(huì)會(huì)議決議確定。第二十五條會(huì)員享有的權(quán)利：（一） 參加理事會(huì)活動(dòng)、接受本會(huì)提供的服務(wù)；（二） 獲得理事會(huì)服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；（三） 對(duì)理事會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和批評(píng)；（四） 自愿入會(huì)、自由退會(huì)；（五） 享有取得理事會(huì)提供的各項(xiàng)咨詢服務(wù)、信息資料及刊物的權(quán)利；（六） 享受理事會(huì)組織交流、轉(zhuǎn)讓的科研成果、經(jīng)濟(jì)信息和技術(shù)資料；（七） 享有法律、法規(guī)及理事會(huì)規(guī)定的相關(guān)權(quán)利。第二十六條會(huì)員必須履行下列義務(wù)：（一） 遵守本章程；（二） 執(zhí)行理事會(huì)的決議；（三） 按規(guī)定交納會(huì)費(fèi)；（四） 完成理事會(huì)交辦的工作；（五） 向理事會(huì)反映情況，提供有關(guān)資料；（六） 積極參加理事會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（七） 自覺(jué)維護(hù)理事會(huì)聲譽(yù)、維護(hù)會(huì)員間團(tuán)結(jié)；（八） 遵守法律、法規(guī)、相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)則及本會(huì)規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。第二十七條會(huì)員如不遵守理事會(huì)章程，理事會(huì)將視情況對(duì)其進(jìn)行教育、警告、批評(píng)。會(huì)員如有嚴(yán)重違反理事會(huì)章程的行為，由理事會(huì)審議，予以除名。第五章資產(chǎn)管理、使用原則第二十八條本會(huì)經(jīng)費(fèi)來(lái)源：（一） 會(huì)費(fèi);（二） 捐贈(zèng)；（三） 業(yè)務(wù)部門資助；（四） 在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動(dòng)或服務(wù)的收費(fèi)；（五） 利息;（六） 其它合法收入。第二十九條本會(huì)接受捐贈(zèng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得以任何形式進(jìn)行攤派或變相攤派。第十五條捐贈(zèng)人、資助人有權(quán)向本會(huì)查詢捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)的使用、管理情況,并提出意見和建議。對(duì)于捐贈(zèng)人、資助人的查詢，本會(huì)應(yīng)及時(shí)如實(shí)答復(fù)。第三十條本會(huì)經(jīng)費(fèi)必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展，財(cái)產(chǎn)以及其他收入受法律保護(hù)，任何單位、個(gè)人不得侵占、私分和挪用。第三^一條本會(huì)收支具體辦法另行規(guī)定。第六章章程的修改程序第三十二條本章程的修改，須經(jīng)理事會(huì)表決通過(guò)后，向會(huì)員公布15日后生效。第七章附則第三十三條本章程的解釋權(quán)屬本理事會(huì)。校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案第三十四條本章程適用于本理事會(huì)下設(shè)各分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)。理事長(zhǎng)n「顧問(wèn)1副理事長(zhǎng) 秘書長(zhǎng)理事理事理事理事秘書處行政部n r財(cái)務(wù)部1「副會(huì)長(zhǎng)單位1 會(huì)員附件2:校園快遞服務(wù)站物流系統(tǒng)操作手冊(cè)目錄TOC\o"1-5"\h\z一代收貨服務(wù)簡(jiǎn)介 3（一） 業(yè)務(wù)概述 3（二） 業(yè)務(wù)流程 3二代收貨服務(wù)操作指南 3（一） 服務(wù)站系統(tǒng)簡(jiǎn)介 3（二） 服務(wù)站系統(tǒng)操作場(chǎng)景 31登錄 32包裹到站 43消費(fèi)者自提 5（三）服務(wù)站系統(tǒng)其他功能介紹 81已提貨 82操作失誤的處理辦法 83異常件 10三常見問(wèn)題解答 12四特殊情況處理方案 12一代收貨業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介（一）業(yè)務(wù)概述＞大貓服務(wù)站是指為大貓及淘寶網(wǎng)會(huì)員提供相關(guān)服務(wù)的線下服務(wù)點(diǎn),目前“天貓服務(wù)站”作為大貓和淘寶網(wǎng)的指定代收貨服務(wù)站為消費(fèi)者提供該項(xiàng)服務(wù)。A代收貨服務(wù)是消費(fèi)者授權(quán)指定服務(wù)站為其代收包裹且在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)包裹進(jìn)行保存的服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)流程二代收貨服務(wù)操作指南（一）服務(wù)站系統(tǒng)簡(jiǎn)介服務(wù)站系統(tǒng)網(wǎng)址:;該系統(tǒng)平臺(tái)用于服務(wù)站對(duì)服務(wù)包裹的信息進(jìn)行登記和操作，確保服務(wù)的每個(gè)包裹的信息都有完整記錄。（系統(tǒng)對(duì)接合作伙伴已自身的系統(tǒng)操作界面為準(zhǔn)，所有操作流程由合作伙伴自行開發(fā)和培訓(xùn)）（二）服務(wù)站系統(tǒng)操作場(chǎng)景1登錄在地址欄輸入服務(wù)站系統(tǒng)的地址：爲(wèi)曲一峋咻岫浦輝福郵眥|JI丿 1http://f?Lt3obaD.of^戸' 您正在使用淘寶賬戶包詢可天竊服君站_正式版本登錄后天貓服務(wù)站_正式版本職得您的個(gè)人信息，為您涅佚更加優(yōu)質(zhì)的月睇提供授權(quán)的淘寶信息提懼淘寶壻值服務(wù)忘沢四在1?罰使用手機(jī)號(hào)詣登錄免莞注冊(cè)登錄2.包裹到站＞檢查包裹外包裝

需要當(dāng)物流人員面確定包裹外包裝是否完好，有無(wú)擠壓和破損。包裏破損＞包裹登記包裏完好對(duì)正常到件簽收和進(jìn)行拒簽的所有包裹在中做好登記工作已到站?如包裹到站后選擇了則包裹訂單會(huì)在包裏破損＞包裹登記包裏完好對(duì)正常到件簽收和進(jìn)行拒簽的所有包裹在中做好登記工作已到站?如包裹到站后選擇了則包裹訂單會(huì)在中出現(xiàn)，同時(shí)系統(tǒng)發(fā)送包裹到站通知和取貨密碼給到消費(fèi)者。?如包裹到站后選擇了兼碧則包裹訂單會(huì)在?如包裹到站后選擇了兼碧則包裹訂單會(huì)在界常里中出現(xiàn)，同時(shí)系統(tǒng)發(fā)送包裹拒收通知給消費(fèi)者。3.消費(fèi)者自提＞核對(duì)自提信息：取貨密碼/收件人身份證件（系統(tǒng)對(duì)接合作伙伴身份證簽收可以由總部統(tǒng)一完成，但是務(wù)必提供身份證簽收這一功能,站點(diǎn)不能因?yàn)闆](méi)有密碼拒絕用戶自提）

?取貨密碼未收到或已丟失：可在系統(tǒng)中操作重置密碼，再次向消費(fèi)者的手機(jī)發(fā)送取貨密碼。（站點(diǎn)務(wù)必知曉和會(huì)操作密碼重置）?委托取件：取件人身份證件+被委托人身份證件并在系統(tǒng)中進(jìn)行備注說(shuō)明。A自提信息登記對(duì)消費(fèi)者正常提貨和異常拒收的所有包裹在系統(tǒng)中做好登記工作7y?I茂t牝||.混誓：平廠、」??：，.宀沽旗拒隹ji：.r.211390000)000()jjanuMDCcC)EH5姑15：5Z：52中醐Bl刊F 苫粘JEW16;42;0&0C：J300CC：：715DE0881.211390000)000()jjanuMDCcC)EH5姑15：5Z：52中醐Bl刊F 苫粘JEW16;42;0&0C：J300CC：：715DE0881卯C()■.寸竺皿000皿皿150歐］卯口口EHS明頑nniiSL五）ME：孝也qUff頂盼】刊）BStn3(L2061iu2i612王Ilf(D57L13888BBHJDE'26：5:S:130E/2611:29:23呷葬ll：L+：57DT1813：V：22DE/1J13:46:55|~j~|~T||V|I?提貨:“密碼簽收”則需要在密碼欄中填寫消費(fèi)者的取貨密碼“證件簽收”則無(wú)需填寫密碼信息，但需要備注證件簽收的原因（原3.則上都建議用密碼簽收）3.后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印出簽收憑證（共2聯(lián)）交由客戶簽字確認(rèn)后保留好存根聯(lián)。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送簽收成功的短信到消費(fèi)者手機(jī)。4.點(diǎn)擊，即可重新發(fā)送取貨密碼給消費(fèi)者1琲I捐:AftA冊(cè)rtTnillhgggf1861kjhq『也aaz1861□前rruiGDqwerbuo(12tS5t(H由43?聞?wù)糐39I］訶］廠；巨1： 財(cái)如12甥6酒莪雕蜉號(hào)暗誚麗:21：加；對(duì)媽軸駆熠也雖應(yīng)作閏是昂fl■馮京砌用癱■fll159['('0000C']I：05FJ」耶EEUM:.13?bbDDDDDD\}￡4121煩皿剛康()HIEIHIzEe?拒收:EN5ENS掘如果實(shí)際操作中發(fā)生拒收的情況，請(qǐng)點(diǎn)擊右側(cè)的按鈕，同時(shí)在彈出的信息框中填寫對(duì)應(yīng)的拒簽信息，完成填寫后點(diǎn)擊運(yùn)單號(hào)967654卵gfd[Jhtkjhufdsiai1661■7AmrMiico[11te*[13139<割以訂單NEW13Siami5SE1391削：消里者在包咲位鳳時(shí)真頌包畏有此報(bào)，擠1的悟??.，L；??市..rZM'hBO■Hi按現(xiàn)場(chǎng)買際操作中發(fā)生由拒薈情皿吾己慣息1：?:”(ITJLO11133:42(ITJLO11133:42Q7JCS1D：17：D4Q7JCS1D：17：D4Q7/?D5i57：52Q7/?D5i57：52旳05O9；47：1BI]?.1?O9;47：1Bd7iW17:24:21d7iW17:24:21提交23113M0000DDDI：}EN5±i]21139UOOOODDDi：}勘150姣］卯0口dJ/CH15152:52n&Z?1E：42：D6iW2fi15:23:13dJ/CH15152:52n&Z?1E：42：D6iW2fi15:23:13|~T|23F-頁(yè)06,!￡717：5[：29Q&Z7U：5L：2SIOft'27l?；5l：06Oft'27l?；5l：06（三）服務(wù)站系統(tǒng)其他功能介紹1.已提貨己判站中對(duì)包裹操做后，包裹的信息便會(huì)在中顯示,如果因在時(shí)未能正常打印出簽收單據(jù)，則可在中點(diǎn)擊己判站中對(duì)包裹操做后，包裹的信息便會(huì)在中顯示,如果因在時(shí)未能正常打印出簽收單據(jù)，則可在中點(diǎn)擊I來(lái)重新打印簽收單據(jù)，并交由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。簡(jiǎn)站o?nBBS?北"卜fi|I臺(tái)單祺官D7,!1Dj5d421??!???h*k旳學(xué)鶴L42455曲歸I：fll0-]2^]2345：iafift蚓15】4￡］&塵間前［0］皿［|衛(wèi)135&&M5555I：12^]B?#峋15間訕Daouiii!22222221357777曜(55555555)Btttt臨口]5:lSjQ5汕KiLSMMlWKRdfcpdrg己瞬g心]J：2SJGL23+M7H(L234337EA)EttftC^'lb3DA4J3nrmpyiiL31*5&7PKfl(45+沖)L35EM陌I：nTTfrirfn)ess賑口】蜘辨HtJ￥KIiT-S2.操作失誤解決辦法?注意：如因操作失誤導(dǎo)致包裹狀態(tài)與實(shí)際不符，造成消費(fèi)者利益受損的，對(duì)應(yīng)的損失責(zé)任由服務(wù)站承擔(dān)。故如有錯(cuò)誤務(wù)必及時(shí)更正。?實(shí)際未到站誤操作“簽收”未到站的包裹操作點(diǎn)擊了則必須在己到站中點(diǎn)擊該包裹運(yùn)單號(hào)的運(yùn)單號(hào)金亠,進(jìn)入訂單“詳情頁(yè)面”未到站的包裹操作點(diǎn)擊了則必須在己到站中點(diǎn)擊該包裹運(yùn)單號(hào)的運(yùn)單號(hào)金亠,進(jìn)入訂單“詳情頁(yè)面”點(diǎn)擊傳飼拈包裹信息重新回到待到站中，與正常狀態(tài)相符。校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案己霸飴運(yùn)單日志?實(shí)際未提貨操作“提貨”如因操作失誤將實(shí)際未提貨的包裹操作點(diǎn)擊了則必須在已提貨中點(diǎn)擊該包裹的運(yùn)單號(hào),進(jìn)入訂單“詳情頁(yè)面”,點(diǎn)擊I巳到站I讓包裹信息重新回到已到站未提貨的狀態(tài)，與正常狀態(tài)相己霸飴運(yùn)單日志?實(shí)際未提貨操作“提貨”如因操作失誤將實(shí)際未提貨的包裹操作點(diǎn)擊了則必須在已提貨中點(diǎn)擊該包裹的運(yùn)單號(hào),進(jìn)入訂單“詳情頁(yè)面”,點(diǎn)擊I巳到站I讓包裹信息重新回到已到站未提貨的狀態(tài)，與正常狀態(tài)相符。迅單號(hào)：38953964物流公司：中國(guó)郵政-平郵收件人：測(cè)試4手機(jī)：1S317B45M6固定電話：當(dāng)前狀態(tài)：已提貨SfAJE待則站已到站已提貨運(yùn)單日志□7/1B1035:02m柄 己召冶?實(shí)際自提但操作“拒收”如因操作失誤將實(shí)際未拒收的包裹操作點(diǎn)擊了拒收則必須在異常里運(yùn)單號(hào)中點(diǎn)擊該包裹的運(yùn)單號(hào)如因操作失誤將實(shí)際未拒收的包裹操作點(diǎn)擊了拒收則必須在異常里運(yùn)單號(hào)中點(diǎn)擊該包裹的運(yùn)單號(hào)進(jìn)入訂單“詳情頁(yè)面”，點(diǎn)已到站讓包裹信息重新回到已到站未提貨的狀態(tài)，與正常狀態(tài)相符。

已到站新人直 得對(duì)站1t觀站1已提貨1拜單1頃隴證如運(yùn)單號(hào)：20120712103524糊流經(jīng)司：其他收件人，玉珀手機(jī)：1865716756S固定電話：81113451當(dāng)前狀容：已拒收已諭?實(shí)際簽收但操作“拒簽”如因操作失誤將實(shí)際未拒簽的包裹操作點(diǎn)擊了則必須在中，點(diǎn)擊I讓包裹信息重新回到已到站未提貨的狀態(tài)，與如因操作失誤將實(shí)際未拒簽的包裹操作點(diǎn)擊了則必須在中，點(diǎn)擊I讓包裹信息重新回到已到站未提貨的狀態(tài)，與正常狀態(tài)相符。部號(hào)耕t|hgfd11:35:26Ikg也DML耶瀾?zhàn)y(cè)iU［）RUE11:15:03那1司SSLEg玉所LUUJ+]23+[ 聶舗網(wǎng)的]己1帥06/1511:06J1WWLL522砧]，blKIIJis+wemh[nin]已窿Ofii'lS15：46：59具剛項(xiàng)皿：1。：1汚：！AjGDDLOIMODDLTIil；l￡4a]0LDDO]0]7GJ中站環(huán)平n0G/L5U'SISIIhLIII(iiiQ中國(guó)河境怦膚Risk0E/L317!S7；46異常單?消費(fèi)者拒收的包裹1、 包裹在服務(wù)站存放期間外包裝破損（服務(wù)站原因）2、 包裹在服務(wù)站存放期間遺失（服務(wù)站原因）3、 包裹由于服務(wù)站延時(shí)錄入導(dǎo)致客戶拒絕簽收（服務(wù)站原因）4、 客戶無(wú)任何原因，不提貨或者不簽收（客戶原因，在拒簽原因中進(jìn)行錄入，并將情況及時(shí)反饋上級(jí)，等待處理）

1￥耳礎(chǔ)十1A學(xué)ML唱網(wǎng)i如ISIff關(guān)!F?姉IHHHIP司MM3皿)ISftSdBe*iw!~l■hrnrdt?■jrart^oiMj4440￡>f.jj|i￡i1、n>rii>heeirafD7.'ID1S:￡?[?:45IIH*MiofihB-H以■:fl曰IE頌ii：riii.4l. | ]中凹y彳HIiA'ISUikKf133LL1]m心iW^'lO丄\:4血：4II吋jliwininmnnitmf心nmninnnnm?hi：AHnnifli聽吋叫iTft3RIE4I-W|91HiBiBL11■cm中5TX*耳>|Hn^}Li3了溫E亀包裹在I洵站中操作了,此訂單信息狀態(tài)在導(dǎo)常里中顯示包裹在I洵站中操作了,此訂單信息狀態(tài)在導(dǎo)常里中顯示?服務(wù)站拒收的包裹1、 快遞送到服務(wù)站發(fā)現(xiàn)外包裝破損（在拒簽中注明外包裝破損）2、 用戶選擇貨到付款看（服務(wù)站不接受貨到付款包裹）3、 用戶未使用系統(tǒng)下單，而是直接將收貨地址設(shè)置為服務(wù)站地址（視合作伙伴具體情況，自行選擇拒收還是代收）包裹在特到站中操作了,此訂單信息狀態(tài)在導(dǎo)常里中顯包裹在特到站中操作了,此訂單信息狀態(tài)在導(dǎo)常里中顯柘早號(hào)?PF?AP4W1Fl3igififi-E<E^”睥iwlk-tiard> Aaa□ia^ii:i￡:0>2D12fi9]9-L2M42XIH13L13f>3mdI' 刀昭]■bCEktdBjlStf!%'15]2rM-i3]”隊(duì)!.1ktiHhj13M34-NP454[]]Lil)才田EIDED4^1t33:M-:5?HMMLOU叫(MSM[KgmEQRQlE]Eli卻34r9Li91IU NI￡■■1)叩IShWH=l：i?己北虹M/133T:S7:+a--系統(tǒng)無(wú)訂單異常包裹（新入庫(kù)功能）

系統(tǒng)查詢不到的包裹：地址復(fù)制粘貼、自行設(shè)定未走系統(tǒng)包裹，可做新入庫(kù)。不屬于系統(tǒng)訂單，不能結(jié)算，服務(wù)站可視自身情況選擇錄入或者拒收。達(dá):平母=收件人;手機(jī)］達(dá):平母=收件人;手機(jī)］包裹擺放規(guī)則：按照運(yùn)單尾號(hào)進(jìn)行分類，如分奇數(shù)偶數(shù)或者（05、19、28、37、46、）進(jìn)行分類,將屬于同類的包裹一起擺放，客戶自提時(shí)可以詢問(wèn)運(yùn)單尾號(hào),根據(jù)客戶運(yùn)單尾號(hào)到相應(yīng)的包裹區(qū)域進(jìn)行查找，以便加快包裹查找速度，提升客戶在服務(wù)站的用戶體驗(yàn)。三常見問(wèn)題解答校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案代收貨服務(wù)介紹代收貨服務(wù)是消費(fèi)者授權(quán)指定的服務(wù)站為其代收包裹且在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行保存的服務(wù)。目前“天貓服務(wù)站”作為天貓和淘寶網(wǎng)的指定代收貨服務(wù)站為消費(fèi)者提供該項(xiàng)服務(wù)。天貓服務(wù)站是干什么的？天貓服務(wù)站是指為天貓及淘寶網(wǎng)會(huì)員提供相關(guān)服務(wù)的線下服務(wù)點(diǎn)，簡(jiǎn)稱“服務(wù)站”。目前“天貓服務(wù)站”作為天貓和淘寶網(wǎng)的指定代收貨服務(wù)站為消費(fèi)者提供該項(xiàng)服務(wù)。代收貨服務(wù)額外收費(fèi)嗎？代收貨服務(wù)不額外收取費(fèi)用，但為確保您消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)您在收到服務(wù)站的包裹到站通知的短信的5天內(nèi)，及時(shí)前往服務(wù)站領(lǐng)取包裹。使用代收貨服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，我怎么處理？非常抱歉，因我們的保管不當(dāng)導(dǎo)致您購(gòu)買的商品的包裹丟失或破損等情況，您可以在“已買到寶貝”的“物流詳情”頁(yè)發(fā)起投訴，會(huì)有專門的工作人員來(lái)處理您的投訴問(wèn)題。給您帶來(lái)不便，非常抱歉！我的包裹被你們服務(wù)站弄丟了，怎么辦?非常抱歉，因我們的保管不當(dāng)導(dǎo)致您的包裹在服務(wù)站丟失，您可在“已買到的寶貝”的“物流詳情”頁(yè)發(fā)起投訴，會(huì)有專門的工作人員來(lái)處理您的投訴問(wèn)題。給您帶來(lái)不便，非常抱歉！我的包裹你們沒(méi)保管好，包裹壞了，怎么辦？非常抱歉，因我們的保管不當(dāng)，導(dǎo)致您的包裹外包裝存在破損，您可在“已買到寶貝“的”物流詳情“頁(yè)發(fā)起投訴，會(huì)有專門的工作人員來(lái)處理您的投訴問(wèn)題。給您帶來(lái)不便，非常抱歉！你們遲遲未通知我前去取貨，現(xiàn)在東西我不要了。如已經(jīng)在包裹到站的24小時(shí)內(nèi)通知：非常抱歉，關(guān)于您的包裹經(jīng)核實(shí)已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)您進(jìn)行短信通知，請(qǐng)您查看您的手機(jī)短信有無(wú)收到通知及取貨密碼，如因接收的問(wèn)題導(dǎo)致的，我可以再次為您發(fā)送取貨密碼，您可憑該密碼前來(lái)取貨。給您帶來(lái)不便，還請(qǐng)見諒！如確實(shí)在包裹到站的24小時(shí)內(nèi)未作通知：非常抱歉，因我們的未及時(shí)通知，給您的消費(fèi)利益帶來(lái)?yè)p害，并且您確實(shí)決定對(duì)拒絕簽收該件包裹的，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系您的賣家申請(qǐng)退貨退款，并將退貨地址告知服務(wù)站以便服務(wù)站的工作人員協(xié)助您進(jìn)行退貨，由此產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由服務(wù)站承擔(dān)。是不是購(gòu)買任何商品都可以選擇代收貨服務(wù)?不是所有商品都可以支持代收貨服務(wù)：目前代收貨服務(wù)僅支持天貓和淘寶平臺(tái)的商品代收貨服務(wù)支持的單筆交易訂單金額上限為3000元（不含運(yùn)費(fèi)）或者生鮮（蔬菜）為什么我的包裹被你們拒簽了？根據(jù)以下具體原因回答：您購(gòu)買的商品并不是代收貨服務(wù)支持的類目或平臺(tái)的商品。目前代收貨服務(wù)僅接受天貓和淘寶平臺(tái)在購(gòu)買是勾選“代收貨服務(wù)”的交易包裹。您購(gòu)買的商品在到達(dá)服務(wù)站時(shí)，經(jīng)我們檢查發(fā)現(xiàn)存在外包裝破損，故為保障您的消費(fèi)權(quán)益，服務(wù)站根據(jù)《代收貨服務(wù)協(xié)議》選擇拒簽。且該信息已通過(guò)短信對(duì)您進(jìn)行通知，您可查看您的手機(jī)短信確認(rèn)。我怎么去你們的那個(gè)服務(wù)站拿我的包裹？您可憑收到的短信取貨密碼在收到通知的5天內(nèi)前往服務(wù)站進(jìn)行自提包裹。注意：請(qǐng)保管好您的取貨密碼，一旦有他人憑借您的取貨密碼指至服務(wù)站領(lǐng)取屬于您的包裹即視為您已授權(quán)將密碼給至他人代為領(lǐng)取。四特殊情況處理方案（一）超期件處理方案1、 正常流程：包裹到站保管T+4,在T+4天內(nèi)消費(fèi)者取走包裹，流程結(jié)束2、 異常一次處理：包裹到站在T+4天內(nèi)消費(fèi)者未上門取走包裹，在T+9日內(nèi)由合作伙伴完成第一次處理，聯(lián)系消費(fèi)者上門取件，消費(fèi)者在接到短信通知或電話告知，在T+14天內(nèi)上門取件，流程結(jié)束。3、 異常二次處理：包裹到站T+14天內(nèi)，合作伙伴進(jìn)行一次處理后,還未上門取件的包裹由合作伙伴統(tǒng)一收集后，反饋給天貓客服肖生,由天貓客服進(jìn)行二次處理。處理方式：消費(fèi)者已經(jīng)付款一聯(lián)系到消費(fèi)者并上門取件，流程結(jié)束（最遲保留T+20天內(nèi)）。消費(fèi)者已經(jīng)付款（包括退款申請(qǐng)中）一聯(lián)系不上，未能取件的，由肖生反饋給合作伙伴，下達(dá)處理指令（指令在收到合作伙伴信息表5天內(nèi)發(fā)出），流程結(jié)束，天貓客服需要備案被處理的包裹信息并反饋給容宇。消費(fèi)者完成退款一聯(lián)系賣家是否愿意到付寄回，賣家確認(rèn)愿意，到付寄回。消費(fèi)者完成退款一聯(lián)系賣家是否愿意到付寄回，賣家不愿到付的，由肖生反饋給合作伙伴，下達(dá)處理指令（指令在收到合作伙伴信息表5天內(nèi)發(fā)出），流程結(jié)束，天貓客服需要備案被處理的包裹信息并反饋給容宇。（備注：合作伙伴每周五下班前將之前統(tǒng)計(jì)的異常包裹信息按照校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案校園快遞服務(wù)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)施方案反饋表的模板反饋到天貓客服肖生，在下周5之前天貓會(huì)發(fā)出具體的包裹處理指令）（二）取件異常情況具體場(chǎng)景：①系統(tǒng)發(fā)送未成功②用戶手機(jī)屏蔽③用戶不小心刪除短④用戶未提供手機(jī)號(hào)碼，只有座機(jī)⑤用戶未提供手機(jī)號(hào)碼，只有座機(jī),且用戶姓名和身份證不符1、 發(fā)送未成功或用戶不小心刪除短信情況：通過(guò)客戶提供的運(yùn)單號(hào)或者手機(jī)號(hào)查找到相應(yīng)包裹信息，對(duì)相應(yīng)信息進(jìn)行密碼重置處理，嘗試短信再次發(fā)送到客戶手機(jī)，客戶在收到重置的短信后進(jìn)行密碼簽收。2、 用戶手機(jī)屏蔽：如密碼重置還是無(wú)法收到短信，詢問(wèn)客戶是否愿意提供身份證進(jìn)行簽收，客戶同意提供相關(guān)身份證則使用身份證進(jìn)行簽收，在簽收時(shí)點(diǎn)擊身份證簽收，錄入相應(yīng)身份證進(jìn)行簽收。（便利店請(qǐng)通知總部進(jìn)行身份證簽收操作）3、 如客戶密碼重置還無(wú)法收到短信，身份證也不愿意提供，可以利用運(yùn)單上客戶手機(jī)號(hào)碼，打電話進(jìn)行手機(jī)身份核實(shí)，確認(rèn)客戶手機(jī)和運(yùn)單手機(jī)一致，使用手機(jī)確認(rèn)進(jìn)行簽收。（便利店請(qǐng)通知總部進(jìn)行身份證簽收操作）4、 用戶只提供座機(jī)，未留手機(jī)情況，請(qǐng)站點(diǎn)電話聯(lián)系用戶上門提貨,同時(shí)提醒需要身份證簽收。如無(wú)手機(jī)，且用戶包裹上名字和身份證不符的情況，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系總部，由總部反饋夭貓確認(rèn)核實(shí),等待指令。天貓核實(shí)用戶身份證后四位反饋合作伙伴，站點(diǎn)和用戶核實(shí)身份證后四位，領(lǐng)取包裹。（使用身份證簽收，便利店請(qǐng)通知總部進(jìn)行身份證簽收操作）（如論使用哪種簽收方式，在系統(tǒng)錄入完成后，請(qǐng)客戶先在服務(wù)站自行準(zhǔn)備的提貨本或打印憑條上簽字留底后再將將包裹提供給客戶）（三）系統(tǒng)訂單異常情況具體場(chǎng)景：系統(tǒng)查詢不到訂單情況，原因①包裹到站，賣家未發(fā)貨，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)信息記錄②賣家或者物流推送錯(cuò)誤訂單，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)信息記錄③買家復(fù)制粘貼，未走系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)訂單1、首先觀察包裹地址上是否有（天貓服務(wù)站）五個(gè)字，存在（天貓服務(wù)站）的包裹請(qǐng)及時(shí)反饋總部進(jìn)行核實(shí)?；緦儆谙到y(tǒng)訂單，請(qǐng)勿立即拒收導(dǎo)致用戶投訴，第一時(shí)間反饋總部，等待指令。2、 賣家延時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，等待發(fā)貨后系統(tǒng)出現(xiàn)訂單再進(jìn)行簽收。（由總部核實(shí)確認(rèn)）3、 運(yùn)單錯(cuò)誤的，反饋總部進(jìn)行訂單修改后進(jìn)行簽收（系統(tǒng)對(duì)接情況），或確認(rèn)后使用身份證簽收（小郵局系統(tǒng)）。4、 對(duì)于復(fù)制粘貼的包裹或者用戶直接將服務(wù)站地址寫為收貨地址的包裹，視站點(diǎn)自身情況做線下簽收或者拒簽。建議，以新入庫(kù)方式做簽收，引導(dǎo)用戶下次使用系統(tǒng)，否則會(huì)發(fā)生拒簽的情況。（三）投訴賠付方案賠付定義：在代收貨中針對(duì)服務(wù)站因延遲通知或包裹保存不當(dāng)導(dǎo)致包裹內(nèi)商品產(chǎn)生損失的情況下，服務(wù)站通過(guò)服務(wù)保證金對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠付，提升消費(fèi)者滿意度。賠付類型：1） 損失爭(zhēng)議：因服務(wù)站責(zé)任導(dǎo)致包裹內(nèi)商品出現(xiàn)損壞但不影響/損壞且影響使用而產(chǎn)生的損失金額2） 郵費(fèi)爭(zhēng)議：因服務(wù)站責(zé)任導(dǎo)致消費(fèi)者需要退貨而產(chǎn)生的郵費(fèi)3） 貨物丟失：因服務(wù)站責(zé)任導(dǎo)致保管的包裹丟失而產(chǎn)生的損失金額賠付注意事項(xiàng)：線下投訴直接賠付保留好賠付憑證：在提貨小票上注明賠付原因、賠付金額、用戶簽字。校園快遞服務(wù)站成員績(jī)效評(píng)價(jià)表（自評(píng)）姓名：部門：任職日期：口年度評(píng)價(jià)口半年評(píng)價(jià)口特別評(píng)價(jià)口評(píng)價(jià)期間評(píng)價(jià)項(xiàng)目不滿意勉強(qiáng)好很好優(yōu)秀12345678901112131415161718191021222324251. 工作品質(zhì)本項(xiàng)不考慮工作量，僅看工作是否正確、清楚、完全?？跓o(wú)從觀察工作懶散，可避免的錯(cuò)誤頻繁。附注：經(jīng)常犯錯(cuò)，工作不細(xì)心。大體滿意，偶爾有小錯(cuò)誤。工作幾乎保持正確、清楚；有錯(cuò)自行改正。工作一直保持超高水準(zhǔn)。2. 合作考慮其對(duì)工作、同事、公司之態(tài)度；是否愿意為人服務(wù)及與人溝通；是否愿嘗試新觀念、新方法?？跓o(wú)從觀察似乎無(wú)法與人合作，不愿接受新事物。附注：時(shí)常不能合作，表現(xiàn)不同意的態(tài)度；難以相處。大致上與人相處愉快，偶爾會(huì)有磨擦。一向合作良好，愿意接受新方法。與同事或主管合作有效；隨時(shí)準(zhǔn)備嘗試新觀念；與人相處非常好。3. 工作知識(shí)是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設(shè)備?？跓o(wú)從觀察與工作有關(guān)之事大部分都了解不夠。附注：工作某些方面如能增進(jìn)相應(yīng)知識(shí)最好。對(duì)工作有相當(dāng)程度的了解。對(duì)工作了解全面充分。工作各方面均能掌握，極為優(yōu)秀。4. 主動(dòng)性考慮其在沒(méi)有