2024智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價指南

智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價指南目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1評價原則 2評價依據(jù) 2評價對象 2評價主體 2醫(yī)用耗材主管部門 2醫(yī)用耗材使用部門 2評價指標(biāo) 3評價指標(biāo)釋義 3評價指標(biāo)對應(yīng)評價主體 4評價選項及分值 4評價流程 4評價準(zhǔn)備 4數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計 4評價指標(biāo)計算方法 4評價結(jié)果 5評價等級 5評價結(jié)果 5評價結(jié)果應(yīng)用 5附錄A 6參考文獻(xiàn) 7IPAGEPAGE7智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價指南范圍本文件規(guī)定了智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價的評價原則、評價對象、評價主體、評價指標(biāo)等內(nèi)容的指導(dǎo)和建議。本文件適用于智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T26337.2—2011 2部分：SCMDB34/T4011—2021DB34/T4242—2022智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD建設(shè)指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。智慧醫(yī)院smarthospital運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，通過建立互聯(lián)、物聯(lián)、感知、智能[來源：DB34/T4011—2021，3.1]醫(yī)用耗材medicalconsumables經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的使用次數(shù)有限的用于醫(yī)療服務(wù)過程中的消耗性醫(yī)療器械，包括一次性及可重復(fù)使用的醫(yī)用耗材。[來源：DB34/T4242—2022，3.2]供應(yīng)鏈suppychain生產(chǎn)及流通過程中，圍繞核心企業(yè)、將所涉及的原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶等成員通過上游或下游成員鏈接所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。[來源：GB/T26337.2—2011，2.1]醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈 medicalconsumablesSPDsupplychainSPD是Supply（供應(yīng)）、Processing（加工）、Distribution（配送）三個單詞首字母的縮寫。SPDSPD供應(yīng)鏈服務(wù)商直到患者等成員，通過上下游鏈接所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商SPDsupplychainserviceprovider是醫(yī)院的第三方服務(wù)提供商，主要業(yè)務(wù)包括為醫(yī)院提供高效的醫(yī)用耗材管理信息平臺、智能硬件和評價原則醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價宜遵循以下原則：科學(xué)性原則。評價過程科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)論真實可信，可以確定改進(jìn)方向和改進(jìn)目標(biāo)；綜合性原則。定性評價與定量評價結(jié)合，兼顧經(jīng)濟(jì)財務(wù)性和社會環(huán)境性；客觀性原則。評價過程要公平、公正，以客觀事實為評價依據(jù)，數(shù)據(jù)真實可信；可操作性原則?？冃гu價是長期性周期性工作，應(yīng)具有實際應(yīng)用價值和推廣價值。評價依據(jù)對醫(yī)用耗材SPDSPD相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院的管理規(guī)定等，包括但不限于：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)用耗材管理辦法（試行）》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范附錄：專門提供醫(yī)療器械運輸貯存服務(wù)的企業(yè)質(zhì)量管理》《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》《醫(yī)院智慧管理分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》評價對象智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商。評價主體醫(yī)用耗材主管部門醫(yī)用耗材主管部門績效評價職能宜包括：負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價工作；制定醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)、流程、方法及制度；按計劃開展醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價工作，并將評價結(jié)果反饋給相關(guān)單位和部門；負(fù)責(zé)本部門醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈的績效評價工作。醫(yī)用耗材使用部門負(fù)責(zé)本部門醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈的績效評價工作。評價指標(biāo)智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)分為一級評價指標(biāo)和二級評價指標(biāo)，一級評價指標(biāo)有4類，二級評價指標(biāo)有9項，具體見表1。表1智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)總體績效一級評價指標(biāo)(4類）二級評價指標(biāo)（9項）評價主體評價選項及對應(yīng)分值智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效1院內(nèi)物流服務(wù)1醫(yī)用耗材供應(yīng)及時性醫(yī)用耗材使用部門非常滿意（10比較滿意（8）一般（6）不滿意（4分）（2）2科室需求解決及時性3協(xié)助整理貨架主動性2信息系統(tǒng)4易操作性醫(yī)用耗材主管部門醫(yī)用耗材使用部門5問題解決及時性3設(shè)施設(shè)備6易操作性醫(yī)用耗材使用部門7問題解決及時性4結(jié)算服務(wù)8及時性醫(yī)用耗材主管部門9準(zhǔn)確性評價指標(biāo)釋義院內(nèi)物流服務(wù)SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商提供的院內(nèi)物流服務(wù)包括但不限于：協(xié)助院方驗收、規(guī)整碼放耗材、分揀包裝耗材、配送到使用部門、碼放到部門貨架、協(xié)助整理貨架等物流服務(wù)。一級評價指標(biāo)“院內(nèi)物流服務(wù)”的二級評價指標(biāo)主要有3項，分別是：醫(yī)用耗材供應(yīng)及時性、科室需求解決及時性、協(xié)助整理貨架主動性。信息系統(tǒng)SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商提供的信息系統(tǒng)包括但不限于：醫(yī)用耗材資質(zhì)證照管理系統(tǒng)、醫(yī)用耗材供應(yīng)采購管理系統(tǒng)、醫(yī)用耗材院內(nèi)物流精益化管理系統(tǒng)、智能終端應(yīng)用管理系統(tǒng)等。一級評價指標(biāo)“信息系統(tǒng)”的二級評價指標(biāo)有2項，分別是：信息系統(tǒng)的易操作性、信息系統(tǒng)問題解決及時性。設(shè)施設(shè)備SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商提供的設(shè)施設(shè)備包括但不限于：服務(wù)器、交換機(jī)、辦公電腦、普通打印機(jī)、RFID（無線射頻識別）標(biāo)簽打印機(jī)、條碼打印機(jī)、空調(diào)、監(jiān)控器、醫(yī)用冰箱、醫(yī)用冰柜、醫(yī)用冷藏箱、PDA（手持移動終端）、條碼閱讀器、溫濕度采集器、UPS（不間斷電源）、加工臺、搬運車、揀貨車、貨架（柜）、庫位隔板、周轉(zhuǎn)箱、庫位標(biāo)簽、托盤及消防設(shè)施設(shè)備等。一級評價指標(biāo)“設(shè)施設(shè)備”的二級評價指標(biāo)有2項，分別是：設(shè)施設(shè)備的易操作性、設(shè)施設(shè)備問題解決的及時性。結(jié)算服務(wù)SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商提供的結(jié)算服務(wù)包括但不限于：根據(jù)醫(yī)用耗材使用部門確認(rèn)的醫(yī)用耗材消耗數(shù)據(jù)生成結(jié)算數(shù)據(jù)，經(jīng)供應(yīng)商核對無誤后，提供給醫(yī)用耗材主管部門，用于院方與供應(yīng)商的結(jié)算。一級評價指標(biāo)“結(jié)算服務(wù)”的二級評價指標(biāo)有2項，分別是：結(jié)算的及時性、結(jié)算的準(zhǔn)確性。評價指標(biāo)對應(yīng)評價主體根據(jù)評價指標(biāo)與評價主體的相關(guān)度：——一級指標(biāo)“院內(nèi)物流服務(wù)”（含3項二級指標(biāo)）評價主體為醫(yī)用耗材使用部門；——一級指標(biāo)“信息系統(tǒng)”（含2項二級指標(biāo)）評價主體為醫(yī)用耗材主管部門和醫(yī)用耗材使用部門；——一級指標(biāo)“設(shè)施設(shè)備”（含2項二級指標(biāo)）評價主體為醫(yī)用耗材使用部門；——一級指標(biāo)“結(jié)算”（含2項二級指標(biāo)）評價主體為醫(yī)用耗材主管部門。評價選項及分值每個二級指標(biāo)的評價選項有5個，評價選項及對應(yīng)分值如下：——“非常滿意”對應(yīng)10分；——“比較滿意”對應(yīng)8分；——“一般”對應(yīng)6分；——“不滿意”對應(yīng)4分；——“非常不滿意”對應(yīng)2分。評價流程評價準(zhǔn)備醫(yī)用耗材主管部門做好智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價準(zhǔn)備，包括但不限于：向評價對象、評價主體宣貫評價目的、評價指標(biāo)、評價流程等；確定評價人員、分工、評價起止時間、評價管理及控制措施等；確定評價周期，醫(yī)用耗材SPD1次；編制評價問卷，內(nèi)容包括評價標(biāo)題、評價對象、評價主體、評價指標(biāo)、評價選項等；確定評價問卷收集方式，如通過掃描二維碼填寫、點擊鏈接填寫、填寫紙質(zhì)問卷等；制定評價問卷收集率指標(biāo)，如收集率≥80%。（收集率=收集數(shù)量/評價主體數(shù)量）數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計包括但不限于：發(fā)放評價問卷，評價主體填寫問卷；定期跟進(jìn)評價問卷收集情況，不斷提升收集率；完成收集，整理收集結(jié)果，統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)；編制績效評價報告。評價指標(biāo)計算方法二級評價指標(biāo)計算方法各二級評價指標(biāo)得分，按照公式（1）計算：Σ非常滿意?10+Σ比較滿意?8+Σ一般?6+Σ不滿意?4+Σ非常不滿意?2Ci=式中：Ci——二級評價指標(biāo)得分，i=1,2……9；Σ——評價選項數(shù)量。一級評價指標(biāo)計算方法

………公式(1)Σ各一級評價指標(biāo)、總體績效得分計算如下表：表2指標(biāo)計算方法及得分總體績效總體績效得分：A一級評價指標(biāo)(4類）一級評價指標(biāo)得分：B二級評價指標(biāo)（9項）二級評價指標(biāo)得分：C1院內(nèi)物流服務(wù)B1=(C1+C2+C3)/31醫(yī)用耗材供應(yīng)及時性C12科室需求解決及時性C23協(xié)助整理貨架主動性C3智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效A=(B1+B2+B3+B4)/42信息系統(tǒng)B2=(C4+C5)/24易操作性C45問題解決及時性C53設(shè)施設(shè)備B3=(C6+C7)/26易操作性C67問題解決及時性C74結(jié)算服務(wù)B4=(C8+C9)/28及時性C89準(zhǔn)確性C9評價結(jié)果評價等級績效評價最終得分可劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：得分9分以上的為“優(yōu)秀”等級；得分8(含)-9分的為“良好”等級；得分7(含)-8分的為“合格”等級；得分低于7分的為“不合格”等級。評價結(jié)果評價結(jié)果應(yīng)用績效評價結(jié)果可作為評價醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)；績效評價結(jié)果宜作為醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商選擇和變更的重要依據(jù)；績效評價等級可作為約束條件納入醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈服務(wù)合同中。附 錄 A（資料性附錄）××醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價報告大綱××醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價報告大綱第一章××醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價基本情況評價方介紹被評價方介紹評價收集情況評價指標(biāo)介紹××醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績效評價報告大綱第