《溝通與協(xié)調(diào)能力》試題題庫及答案 2018

《溝通與協(xié)調(diào)能力》試題題庫及答案2018最新版(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項(xiàng)正確BBACCCADCDAABCADDAADC多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項(xiàng)正確，多選、少?三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))B為)1””·說)2)1)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))信息”)))))))))))))))))))))))))))))))))2010-06-2710:44DBCACACBDADBCADBDBCAD為）則√）√）√）√）√）√）√）√）√）（√）√）√）×）×（×）×）×）×）×）×）×）×）×）×）×）×）×）×）專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程溝通與協(xié)調(diào)能力——目錄1第一節(jié)溝通的含義和特征1一、二、溝通的含義：交流說媒介說分享說轉(zhuǎn)移說溝通的特征：目的性選擇性雙向性互動性第二節(jié)溝通的過程和要素3一、二、溝通的一般過程溝通的主要因素：p4第三節(jié)溝通的類型和方法5一、二、溝通的類型：正式非正式直接間接語言非語言單項(xiàng)雙向溝通的方法：當(dāng)面電話會議公文網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)溝通的意義和原則8一、溝通的意義：交往重要手段組織系統(tǒng)決策組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平二、溝通的原則：合作針對及時擇機(jī)第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙13一、發(fā)送者的障礙：語言障礙文化心理態(tài)度二、接收者的障礙：興趣障礙方式情緒三、信息本身障礙：認(rèn)識性信息障礙情感性四、傳遞渠道障礙：距離障礙噪音層級第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)22第一節(jié)溝通能力的特點(diǎn)22一、綜合性二、動態(tài)性三、實(shí)踐性第二節(jié)溝通能力的作用25一、二、三、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)27一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)借鑒國外二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：讀書學(xué)習(xí)是重要途徑深入實(shí)踐是必要渠道三、錘煉健康的心里素質(zhì)：胸襟開闊百折不撓四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式（權(quán)威型經(jīng)驗(yàn)型習(xí)慣型）培養(yǎng)創(chuàng)新思維（逆向發(fā)散）五、掌握有效溝通技巧第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通37第一節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通37一、與上級溝通的重要性：缺少溝通容易出現(xiàn)問題良好的溝通有助于工作進(jìn)展二、怎樣得到上級的賞識：關(guān)鍵時刻挺身而出勇于為上級作犧牲為上級出謀劃策在向上級提建議時：多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)注意維護(hù)上級的尊嚴(yán)要讓自己的想法變成上級的三、如何巧妙的拒絕上級：不懂拒絕就會害自己不懂拒絕就會出麻煩如何巧妙的反駁上級（以委婉的方式表達(dá)自己的立場借助于他人的力量四、如何防止和克服越位：決策越位表態(tài)干工作答復(fù)問題某些場合第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通48一、二、與下級進(jìn)行溝通的必要性（成功溝通的三個基本要點(diǎn)）誠心接受下級的意見三、學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾：不偏不倚折中調(diào)和冷處理與調(diào)離第三節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通57一、同事之間相處時，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感二、與同事溝通時，要注意為別人保全面子三、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動比華麗的言語更為有效四、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作（要領(lǐng)：能夠幫助他人主動參與集體活動在會議或討論中表述自己的觀點(diǎn)要尊重他人傾聽他人的意見，不要過于武斷）第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通67第一節(jié)文化的多樣性67一、二、語言和非語言因素對溝通的影響：語言非語言信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響：第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人溝通72一、美國二、法國三、英國四、德國五、北歐六、日本七、阿拉伯第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力82第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系82一、二、三、領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵861.2.3.獲得的非遺傳性；4.5.本質(zhì)上的創(chuàng)造性；6.表現(xiàn)的機(jī)遇性。1.2.協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。1.對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力敏感性深入性全面性準(zhǔn)確性；2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力統(tǒng)觀全局的能力駕馭全局的能力3.平衡關(guān)系的能力平衡各種力之間關(guān)系的能力平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力4.處理沖突的能力處理自己與他人沖突的能力處理5.溝通信息的能力建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力限制、利用和消除非正式溝通的能力表達(dá)能力和接受能力消除溝通障礙的能力第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測98一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評及意義二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)：1.測量的方法與技術(shù)人格測驗(yàn)智力測驗(yàn)?zāi)芰A向測驗(yàn)氣質(zhì)測驗(yàn)性格類型測驗(yàn)價值觀測量2.非測量方法與技術(shù)書面信息分析實(shí)證分析面試3.考試的方法與技術(shù)客觀式考試論述式考試論文式考試4.評價中心的方法與技術(shù)公文處理小組討論管理游戲角色扮演三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的測試定性分析定量分析第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法119第一節(jié)思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)119一、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義：1.思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡；2.思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵；3.思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強(qiáng)凝聚力。二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：1.以理服人與以情服人相結(jié)合說服教育，以理服人關(guān)心體貼、以情感人2.運(yùn)用心理學(xué)原理，學(xué)會一把鑰匙開一把鎖”了解人們的一般心理過程，掌握心理活動規(guī)律針對人的個性和性格，堅(jiān)持一把鑰匙開一把鎖”3.研究人的特殊心理活動，預(yù)防和克服逆反心理4.思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法思想教育與知識教育相結(jié)合的方法自我教育與相互教育相結(jié)合的方法精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方法解決思想問題與解決困難相結(jié)合的方法領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù)：1.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)及其特點(diǎn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)要明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來實(shí)現(xiàn)的3.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)第二節(jié)"彈鋼琴"的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)140一、"彈鋼琴協(xié)調(diào)的內(nèi)涵方法藝術(shù)"彈鋼琴的基本要求：要全局在胸，抓住本質(zhì)要從實(shí)際出發(fā)，抓準(zhǔn)抓緊中心堅(jiān)持抓住中心帶動一般的原則三、"彈鋼琴著——通過控制趨勢來控制全局通過控制關(guān)鍵因素控制全局通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制通過對重大特殊情況的處理控制全局第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決第一節(jié)沖突的內(nèi)涵、類型和原因152一、何為沖突1.個體內(nèi)心沖突趨向型沖突回避型沖突趨避型沖突3.組織沖突；4.角色沖突角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突角色期望發(fā)出者之間的沖突角色之間的沖突個人和角色之間的沖突第二節(jié)沖突的過程及分析157一、潛在的對立階段：1.溝通；2.結(jié)構(gòu)；3.個人因素二、認(rèn)知和個性化階段三、行為意向階段：1.競爭協(xié)作3.回避4.遷就5.折衷四、行為階段五、結(jié)果階段：1.良性結(jié)果不良結(jié)果第三節(jié)團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決163一、傳統(tǒng)沖突的處理方法：協(xié)商談判法2.仲裁調(diào)解法3.權(quán)威解決法4.拖延解決法5.回避解決法6.轉(zhuǎn)移目標(biāo)法7.教育解決法8.解體重組法二、處理沖突的一般方案：解決團(tuán)體沖突的觀念；2.解決沖突方案的修正；3.不正確沖突的處理傾向。三、團(tuán)體關(guān)系的處理：1.2.3.4.組建任務(wù)小組；5.設(shè)立新的團(tuán)體；6.設(shè)立綜合性部門。第四節(jié)人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)169一、潛在沖突形成的原因：人與人之間目標(biāo)的對立；2.人及利益需要相爭；3.工作崗位分工不明；4.分配不公。2.3.滿足勞動者的公平感；4.明確工作責(zé)任。三、解決人際沖突的一般技術(shù)：1.正視沖突，解決沖突；2.3.使用權(quán)威的力量；4.回避；5.利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎懲條例；6.引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則：1.冷靜公正，不偏不倚；2.曉以大義；3.4.折中調(diào)和；5.給沖突雙方留臺階。第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法179第一節(jié)人際關(guān)系的概念及類別179一、人際關(guān)系及其特點(diǎn)二、人際關(guān)系的類別：1.常見的分類；2.李維特的分類；3.組織群體形態(tài)的分類。李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式；2.3.修正的霍尼人際關(guān)系行為模式。第二節(jié)上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)1851.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的意義；2.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則尊重上級服從上級3.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)展其長，避其短及時匯報(bào)，反復(fù)疏通大事講原則，小事講風(fēng)格。二、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的方法和藝術(shù)：1.處理下級關(guān)系的原則公正原則平等原則民主原則信任與授權(quán)原則；2.處理下級關(guān)系的藝術(shù)平衡藝術(shù)引力藝術(shù)彈性控制藝術(shù)信息溝通藝術(shù)保持距離藝術(shù)三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù)：1.處理群眾關(guān)系的原則一切為了群眾，一切依靠群眾的原則積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則自覺接受群眾監(jiān)督的原則；2.處理群眾關(guān)系的藝術(shù)以威信孚眾合理運(yùn)用賞罰恩威有度善演群眾角色善于同化群眾善于當(dāng)聽眾第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理211一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)：1.2.3.嚴(yán)以律己，寬以待人；4.學(xué)會調(diào)試沖突；三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)：1.正確分析造成矛盾分歧的原因；2.協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通組織部門之間的協(xié)調(diào)溝通；3.維護(hù)合理競爭。第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)221心理生理基礎(chǔ)實(shí)踐基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)一般能力基礎(chǔ)性格基礎(chǔ)第二節(jié)培養(yǎng)和開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力的途徑和手段225一、成功協(xié)調(diào)評判標(biāo)準(zhǔn)2.3.4.行為互助度；5.自覺協(xié)同度6.成果滿意度；7.主體貢獻(xiàn)度；8.關(guān)系品質(zhì)度。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型226三、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑227第三節(jié)在構(gòu)建和諧社會的實(shí)踐中提高協(xié)調(diào)能力229一、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高：1.要正確對待新時期社會主義社會的人2.3.體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作；4.反對官僚主義、形式主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的廉政建設(shè)。二、在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高自己：1.2.突發(fā)性群體事件的防范及調(diào)控建立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制注重策略，采取果斷穩(wěn)妥的處理方法《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、電話溝通D、會議溝通4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（、綜合性B、動態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同D、國家資格考試認(rèn)證通過7、通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情D、以上都應(yīng)該做到、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。、人民內(nèi)部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛盾34）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個方面（、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是倒過來想。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是大膽地設(shè)想。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)B、注意維護(hù)上級的尊嚴(yán)32）33）34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（）四、分析題1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進(jìn)行測評有何意義？4、如何解決人際關(guān)系的沖突？5、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？一、單選題1、D2、D3、B4、B5D6、A7、D8、B9、C10、C、A12、C13、A14、C15、C16B17D18A19C20C21D22B23D24C25B26A27D28B29、D30、A31、B32、C33、A34、D二、多選題1ABCD2BD3BCDACD5AD6BCD7ABCD8BD9ABC10ABCACD12、ABC13、ABCD14、BCD15、ACD16、ABCD)））））））））））））））)）））））））、））)()A）BA）B）B）A）A）B）B）（A）B）B）A））A）A）A）B）A）B）B）。B）A）B）AB）B（A）（A）B）（A）A√）√）√）√）√）√）√）√）√）（√）√）√）×）×（×）×）×）×）×）×）×）×）×）×）×）×）×）×）)1)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))信息”))))))))))))))))))))))))))))))))))))))())))))))題)))())))))))))))))))))))))))))題))))))))))))))))))))))))))())))))))))))))))))))人23291””·”A)ABCDA)ABCD)ABCD)ABCDADBCACACCBDACCDBCBADBDABCAD)）））））））））））））））C）A）D）A）C）B）D）B）C）A）AAB）D）D）A）D）D）D）C）（BA）C）A）B）C）D）D）AB）一二三四)）)）A）A）)）））））））））DBDD、C溝通與協(xié)調(diào)能力考試   (一)單選題1.A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格2.人民個體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（A）(A)信息公開制度(B)請?jiān)钢贫?C)信訪制度(D)申訴制度3.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化4.人的心理活動大體分為（C）個過程(A)一(B)二(C)三(D)四5.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（D）(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程6.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）(A)嚴(yán)于律己(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公(D)言行一致，以身作則7.調(diào)節(jié)行動和活動的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果是（A）(A)能力(B)性格(C)反應(yīng)(D)表現(xiàn)8.突出發(fā)展自己的長處，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來的不利影響是（B）(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法(C)全面提高法(D)層級遞進(jìn)提高法9.在工作中和關(guān)系不太好的人要（B）(A)寄希望于對方向你伸出援手(B)要考慮與對方合作(C)主動幫助他們(D)各做各的事情10.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（D）(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——接受(D)管理——服從11.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（D）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則12.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（A）(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)(B)目標(biāo)是一種有效激勵(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向13.將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（D）劃分的(A)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)(B)協(xié)調(diào)過程(C)協(xié)調(diào)的目的性(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容14.在協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的過程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”15.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（C）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力16.定性分析主要是區(qū)別（B）(A)性格差異分析(B)協(xié)調(diào)能力差異分析(C)造詣差異分析(D)能力構(gòu)成的差異分析17.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件18.林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是（C）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭19.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標(biāo))時所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突20.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）(A)思想教育與知識教育相結(jié)合的方法(B)耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法(C)解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法(D)普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法21.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）(A)交換立場(B)折中調(diào)和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺階22.維持領(lǐng)導(dǎo)活動和集團(tuán)的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則(B)長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北歐商人(D)愛爾蘭商人24.領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（A）(A)公正原則(B)平等原則(C)民主原則(D)信任原則25.國家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C）(A)地區(qū)差異(B)民族沖突(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求26.高團(tuán)隊(duì)績效的根本保證是（D）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突B)解決沖突(C)避免沖突(D)激發(fā)良性沖突27.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（A）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗(yàn)證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(D)多傾聽別人的意見28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開展文化交流(B)了解對方國情(C)具體溝通對象具體分析(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?9.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)（B）(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）(A)責(zé)任大于權(quán)力(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個人認(rèn)知上的優(yōu)勢(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技(二)多選題1.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）(A)經(jīng)濟(jì)手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計(jì)劃手段2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力(B)指揮能力(C)組織能力(D)控制能力3.日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（ABCD）(A)說得對，就辦；說得不對，就頂(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么(D)吩咐干什么，就干什么4.領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）(A)承認(rèn)和接受沖突(B)粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作(C)一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向5.根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）(A)目標(biāo)完全一致的志同道合型(B)目標(biāo)基本一致的友好共事型(C)目標(biāo)不一致的根本分離型(D)目標(biāo)不一致的貌合神離型6.建立健全社會安全閥系統(tǒng)具體做法有（BD）(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會安全運(yùn)行的積極作用(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制(C)通過建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治(D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會中間組織建設(shè)7.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C)能有效維護(hù)個人的尊嚴(yán)(D)有助于提高你在上級心目中的地位8.由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習(xí)俗(B)宗教問題(C)交往模式(D)文化底蘊(yùn)9.與下級溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級知道你關(guān)心他們(B)給予能干的下屬關(guān)心和肯定(C)充分依靠下屬(D)讓每個人都受到重視10.關(guān)于建立感情說法正確的是（BC）(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情11.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（ABCD）(A)性格基礎(chǔ)(B)一般能力基礎(chǔ)(C)實(shí)踐基礎(chǔ)(D)心理生理基礎(chǔ)12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個相互制約的元素(B)若干個相互制約的子系統(tǒng)(C)若干個相互聯(lián)系的子系統(tǒng)(D)若干個相互聯(lián)系的元素13.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的要素有（ABCD）(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)14.沖突源包括（ABD）(A)溝通(B)結(jié)構(gòu)(C)方式(D)個人因素15.思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的重要意義有（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強(qiáng)凝聚力(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡16.對溝通的影響的因素有（ABC）(A