售后客服年終個人工作總結(jié)2023

第4頁共4頁售后客?服年終?個人工?作總結(jié)?202?3這?一年來?的售后?工作鍛?煉我很?多耐心?，作為?一名客?服我的?業(yè)務(wù)能?力也是?得到了?領(lǐng)導(dǎo)的?認可，?要說過?去一年?有什么?值得驕?傲的我?認為就?是這個?了，當?然這遠?遠不夠?，我需?要得到?客戶得?到所有?人的認?可，回?顧工作?在日常?的工作?當中我?態(tài)度端?正，積?極樂觀?，能夠?從用戶?的角度?去考慮?問題，?作為售?后客服?就是為?客戶解?決問題?的，我?一直都?清楚這?一點，?從來不?會讓客?戶感受?到不舒?適從客?戶的角?度出發(fā)?，我更?加原因?把這些?事情都?處理好?，在下?階段的?工作當?中我一?定會做?的更好?，這一?年來我?在業(yè)務(wù)?能力上?面，取?得了一?些進步?，這是?我能夠?感受到?的，我?也能能?夠從客?戶的角?度去看?待問題?。雖?然在工?作的時?候會遇?到很多?問題，?也會接?到客戶?的投訴?，但這?就是做?售后客?服都會?遇到的?事情，?我一直?都在為?提高我?們客戶?的服務(wù)?質(zhì)量努?力，讓?客戶感?受到我?么的專?業(yè)我們?的誠意?，為客?戶真正?的解決?問題這?才是最?重要的?，我現(xiàn)?在也是?很清楚?這一點?，雖然?一年來?我沒有?遇到什?么工作?上的大?問題，?但是我?一直都?在擔憂?自己會?不會不?知所措?，要是?有什么?問題能?不能夠?解決，?這讓我?一直都?在時刻?準備著?，讓我?有了很?高的警?覺，我?也希望?我們能?夠在下?一階段?的工作?當中有?更大的?突破，?做一名?___?_的優(yōu)?秀員工?，這是?我的職?責(zé)所在?，未來?不管是?在什么?時候我?都會清?楚的認?識到這?一點，?我也會?更加努?力，更?加用心?。做?售后客?服這一?年來我?也有不?足之處?，我認?為我在?通電話?的時候?有時候?不夠?qū)?業(yè)，遇?到客戶?的一些?提問不?能專業(yè)?的去回?答，我?知道問?題是出?在了我?的身上?，我一?定會好?好地去?完善自?己的不?足，當?然現(xiàn)在?我遇到?了的問?題以后?都會成?為我的?經(jīng)驗，?我會一?步步的?提高自?己售后?工作能?力，業(yè)?務(wù)水平?，繼續(xù)?為客戶?提供更?好的服?務(wù)。?售后客?服年終?個人工?作總結(jié)?202?3（二?）斗?轉(zhuǎn)星移?，進入?耐火公?司已整?整三年?，我一?直從事?現(xiàn)場的?售后技?術(shù)服務(wù)?工作，?目睹耐?火公司?的發(fā)展?壯大和?制度的?日臻完?善，自?豪感由?衷而生?，三年?的工作?經(jīng)歷，?自己對?售后服?務(wù)多少?積累了?一些認?識和體?會，現(xiàn)?與各位?同仁分?享如下?。一?、樹立?全局觀?念，做?好本職?工作?不管從?事什么?工作，?樹立全?局意識?是首要?的問題?，現(xiàn)場?技術(shù)服?務(wù)也不?例外。?我認為?售后服?務(wù)工作?的全局?就是，?“樹立?企業(yè)形?象，使?客戶對?公司產(chǎn)?品的滿?意度和?忠誠度?最大化?。”最?大限度?的保護?客戶的?利益，?是提高?我們產(chǎn)?品的核?心競爭?力的一?個重要?組成部?分。做?好售后?服務(wù)工?作，同?時也為?了及時?反饋產(chǎn)?品從出?廠至使?用過程?中出現(xiàn)?的不良?情況，?以便作?出及時?改進，?使產(chǎn)品?更好的?滿足現(xiàn)?場的使?用要求?。二?、精于?專業(yè)技?能，勤?于現(xiàn)場?觀察?隨著鋼?鐵行業(yè)?的不斷?發(fā)展，?耐材也?要適應(yīng)?新工藝?條件下?的使用?要求。?作為一?個技術(shù)?服務(wù)人?員，要?在現(xiàn)場?勤于觀?察、獨?立思考?、多與?現(xiàn)場技?術(shù)工人?交流,?對于不?斷掌握?新環(huán)境?下耐材?的應(yīng)用?知識至?關(guān)重要?。能否?做好一?個產(chǎn)品?的質(zhì)量?調(diào)研，?是衡量?技術(shù)人?員專業(yè)?水準的?標尺，?同時也?是技術(shù)?人員盡?快掌握?應(yīng)用知?識的有?效手段?。三?、善于?溝通交?流，強?于協(xié)助?協(xié)調(diào)?現(xiàn)場技?術(shù)服務(wù)?人員不?僅要有?較強的?專業(yè)技?術(shù)知識?，還應(yīng)?該具備?良好的?溝通交?流能力?，一種?產(chǎn)品很?多時候?是由于?使用操?作不當?才出現(xiàn)?了問題?，而往?往不是?如客戶?反映的?質(zhì)量不?行，所?以這個?時候就?需要我?們找出?癥結(jié)所?在，和?客戶進?行交流?，規(guī)范?操作，?從而避?免對產(chǎn)?品的不?信任乃?至對企?業(yè)形象?的損害?。向?客戶推?廣公司?的產(chǎn)品?，不僅?是業(yè)務(wù)?人員的?職責(zé)，?也是包?括技術(shù)?人員在?內(nèi)的每?一個員?工的職?責(zé)，技?術(shù)人員?應(yīng)更善?于從技?術(shù)的角?度協(xié)助?業(yè)務(wù)人?員向客?戶介紹?和推廣?本企業(yè)?的產(chǎn)品?，同時?協(xié)調(diào)項?目部和?現(xiàn)場施?工及業(yè)?務(wù)員的?關(guān)系，?發(fā)揮好?橋梁的?作用。?在鋼?鐵行業(yè)?發(fā)展的?新形勢?下，尤?其國家?最近頒?布了《?鋼鐵產(chǎn)?業(yè)發(fā)展?政策》?，耐材?行業(yè)也?面臨著?機遇和?挑戰(zhàn),?在這個?大背景?下，售?后服務(wù)?工作也?需要有?新的工?作思路?。假如?說一個?企業(yè)需?要兩只?腳才能?穩(wěn)步前?行，那?么一只?腳是高?質(zhì)量的?產(chǎn)品，?另一只?腳則是?完善的?售后服?務(wù)，公?司產(chǎn)品?可以創(chuàng)?出名牌?，其服?務(wù)也可?以進行?嘗試去?創(chuàng)造品?牌。一?個企業(yè)?，也只?有依托?高質(zhì)量?的產(chǎn)品?和完善?的售后?服務(wù)體?系，才?能在競?爭中立?于不敗?之地。?售后?客服年?終個人?工作總?結(jié)20?23（?三）?售后是?為了更?好的銷?售產(chǎn)品?，同時?也是為?了維護?客戶保?證公司?的信譽?重要保?障，在?夠買的?過程中?出現(xiàn)很?多問題?這些問?題出現(xiàn)?令客戶?困擾和?非常生?氣，比?如客戶?夠來產(chǎn)?品之后?物流出?現(xiàn)問題?，客戶?對產(chǎn)品?不滿意?，或者?是出現(xiàn)?了產(chǎn)品?摔壞變?質(zhì)的問?題這都?嚴重影?響，這?些都成?為了我?們收獲?客服負?責(zé)的任?務(wù)，一?般我們?會采取?直接補?發(fā)或者?是采取?其他的?方式令?客戶滿?意，而?不是讓?客戶失?望。?在工作?的時候?我們也?是輪班?上崗，?可以說?是__?__小?時工作?，避免?因為客?戶有問?題不能?得到解?決而產(chǎn)?生怨氣?，對于?客戶我?們更多?的是給?客戶一?個解決?方案，?俗話說?的好堵?不如疏?，想要?獲得更?多的客?戶，就?要讓更?多的客?戶接受?我們的?工作方?式，讓?客戶接?受我們?的，對?于客戶?的意見?和建議?也是我?們工作?的重心?，需要?時刻注?意保證?不犯錯?。我?們售后?屬于維?護客戶?的心，?讓客戶?感覺到?我們公?司的重?視和真?誠不是?欺詐，?想要維?護好公?司的形?象，就?必須要?照顧好?客戶的?感受，?雖然很?多時候?遇到的?客戶都?比較有?怨氣，?但是我?們都會?耐心認?真的去?幫助客?戶解決?問題，?而不是?個客戶?添麻煩?，客戶?的問題?就是我?們的問?題，服?務(wù)于客?戶才能?得到客?戶的認?可和同?意，才?能夠收?獲更多?的客戶?。為?了加強?工作效?率我們?一年來?都是彼?此相互?學(xué)習(xí)，?相互借?鑒，我?們售后?客服的?話術(shù)也?都經(jīng)常?在更新?和改善?中，時?刻牢記?工作的?重要性?，正應(yīng)?為這樣?我們的?工作效?果非常?明顯，?解決效?率每天?都在提?升，很?少出現(xiàn)?反復(fù)的?問題，?都能夠?在最大?程度上?改變客?戶的態(tài)?度。?這樣很?好的維?護了公?司的形?象也彌?補了客?戶的損?失，讓?我們公?司的名?聲得到?更大的?推廣和?宣傳，?做的好?得到認?同才會?有更多?的客戶?，因為?公司看?的遠不?計較一?時得失?，總是?長遠的?利益，?才會讓?我們公?司有現(xiàn)?在大號?局面。?在今?后工作?里，我?們部門?的工作?還會繼?續(xù)改進?，始終?都會緊?貼公司?的宗旨?，完成?公司的?任務(wù)