XX企業(yè)信息管理課程設(shè)計(jì)參考范文

XXXX市廣播電視大學(xué)《企業(yè)信息管理》課程課題名稱(chēng)：XXXX市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)抄收管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案課題組長(zhǎng)：課題組號(hào)：第組專(zhuān)業(yè)班級(jí)：工商管理教育層次：本科分校：財(cái)經(jīng)學(xué)院指導(dǎo)教師：日期：

目錄前言……………………3一、可行性分析報(bào)告…………………31、目前狀況描述……………………32、可行性分析…………32、1經(jīng)濟(jì)上可行性分析…………32、2技術(shù)上可行性分析…………42、3管理上可行性分析…………42、4ROI分析……………………4二、需求分析說(shuō)明書(shū)…………………51、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖（HIPO圖）……………………52、系統(tǒng)功能說(shuō)明…………………63、現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明…………………64、新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明……………………7附、一、課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)……………8二、課程小組成員一覽表……………………10

XXXX市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)抄收管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案前言本課程設(shè)計(jì)是以XXXX市自來(lái)水公司的供水管理所營(yíng)業(yè)抄收管理為研究、設(shè)計(jì)對(duì)象，通過(guò)對(duì)現(xiàn)存供水管理所營(yíng)業(yè)抄收管理的觀察，對(duì)營(yíng)業(yè)抄收管理信息系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行了可行性分析，以及公司管理層的需求分析，撰寫(xiě)本文。一、可行性分析報(bào)告1、目前狀況描述XXXX市自來(lái)水公司是華南地區(qū)國(guó)有特大型企業(yè)，麾下有水廠７座，供水管理所5個(gè)，加壓站管理所1個(gè)，輔業(yè)單位7個(gè)，承裁著1000多萬(wàn)人的生產(chǎn)、生活用水。但在營(yíng)業(yè)抄收管理方面仍存在不少問(wèn)題，與現(xiàn)今的信息高速發(fā)展存在一定的差距。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)業(yè)服務(wù)在供水企業(yè)中的地位和作用也越顯重要，“營(yíng)業(yè)”既是企業(yè)生產(chǎn)的起端也是企業(yè)生產(chǎn)的未端，它在供水企業(yè)中體現(xiàn)為“產(chǎn)、供、銷(xiāo)”三大要素中的“銷(xiāo)”要素。近年公司己逐步加強(qiáng)“準(zhǔn)確抄表，及時(shí)收費(fèi)”的管理，確保水費(fèi)的及時(shí)回籠，作為擴(kuò)大再生產(chǎn)的保證。但與國(guó)際先進(jìn)供水企業(yè)相比仍存在著一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1、隋著計(jì)量系統(tǒng)改造、一戶(hù)一表的推行，用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)較快，但對(duì)用戶(hù)水表的管理未能完全擺脫表冊(cè)的管理模式。2、由于仍是人工上門(mén)抄表，抄表員的抄表質(zhì)量無(wú)法及時(shí)得到監(jiān)督。3、用戶(hù)的收費(fèi)、欠費(fèi)、催繳等信息反饋速度慢，公司很難及時(shí)掌握“產(chǎn)、供、銷(xiāo)”的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，影響公司的決策和計(jì)劃。4、由于用水戶(hù)資料很多且獨(dú)立建檔，當(dāng)用戶(hù)對(duì)抄表行度，收費(fèi)等有異議時(shí)，人手查找資料處理很不方便，當(dāng)資料被其它工作占用時(shí)，就無(wú)法開(kāi)展當(dāng)前的工作。5、基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的滯后，較難及時(shí)根據(jù)用戶(hù)用水量的變化來(lái)判斷用水戶(hù)是否改變用水性質(zhì)或擅自搭用給其它用戶(hù)等?；谝陨细鞣N問(wèn)題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子、有關(guān)部室負(fù)責(zé)人會(huì)議研究決定，公司需要設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建立一個(gè)“營(yíng)業(yè)抄收管理系統(tǒng)”來(lái)進(jìn)行管理，實(shí)施目標(biāo)“準(zhǔn)確抄表、及時(shí)收費(fèi)、市民滿(mǎn)意”。2、可行性分析本項(xiàng)目是根據(jù)公司營(yíng)業(yè)抄收工作中存在的問(wèn)題和發(fā)展公司信息化的要求來(lái)建設(shè)立項(xiàng)，作為公司營(yíng)業(yè)抄收管理系統(tǒng)建設(shè)的重要任務(wù)，為保證推行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)行有效的監(jiān)督來(lái)提升營(yíng)業(yè)工作的績(jī)效，保障營(yíng)業(yè)抄收話動(dòng)的順利進(jìn)行，完善公司的營(yíng)運(yùn)機(jī)制，同時(shí)為保證項(xiàng)目建設(shè)的順利完成，在項(xiàng)目進(jìn)行之前進(jìn)行可行性分析。2.1、經(jīng)濟(jì)上可行性分析建立營(yíng)業(yè)抄收信息管理系統(tǒng)，必須有足夠的資金運(yùn)作。在這方面，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及各職能部門(mén)進(jìn)行了多次會(huì)議討論，制定了預(yù)算，并列入了今年的總預(yù)算。同時(shí)，在項(xiàng)目投資實(shí)施前，還制定了一系列的費(fèi)用使用計(jì)劃，包括設(shè)備采購(gòu)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)等費(fèi)用。從預(yù)算來(lái)看，在整個(gè)公司預(yù)算比例不大，不會(huì)對(duì)公司財(cái)務(wù)造成太大影響，從投資分析看，這種預(yù)算是可行的。2.2、技術(shù)上可行性分析作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分，使用新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)對(duì)管業(yè)抄收信息進(jìn)行管理，具有傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)信息管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。它能綜合反映營(yíng)業(yè)抄收的實(shí)時(shí)情況，并且及時(shí)。它不受時(shí)間、空間的限制，就算遠(yuǎn)在外地，管理層都能第一時(shí)間了解到公司各供水管理所不同時(shí)段的營(yíng)業(yè)抄收情況。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，使公司建立起高效的溝通機(jī)制和信息流轉(zhuǎn)機(jī)制，以適應(yīng)現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。另外，我們還可以參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)供水企業(yè)同行對(duì)營(yíng)業(yè)抄收信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法和運(yùn)用效果，引進(jìn)先進(jìn)的管理軟件，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以建立一個(gè)適合我公司的營(yíng)業(yè)抄收信息管理系統(tǒng)。但需要以下幾點(diǎn)：（1）、為了確保營(yíng)業(yè)抄收數(shù)據(jù)和報(bào)表分析的質(zhì)量，原始數(shù)據(jù)的錄入必須及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、適用。（2）、預(yù)期的使用者是公司營(yíng)業(yè)抄收管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、管理人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員以及軟件測(cè)試和維護(hù)人員。（3）、在注意系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可延伸性的同時(shí)，還要從全局出發(fā)注意系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的整體優(yōu)化。2.3、管理上可行性分析本項(xiàng)目是公司本年度的重要項(xiàng)目之一，公司安排了一名副總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，并組建了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組，成員包括信息部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、各供水管理所負(fù)責(zé)人等，從組織上確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。同時(shí)，結(jié)合公司現(xiàn)有的資源，進(jìn)行有效的組織學(xué)習(xí)和協(xié)調(diào)運(yùn)作。在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，需要其他部門(mén)的協(xié)助和配合，但不會(huì)對(duì)正常的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)造成影響。按照分析，項(xiàng)目周期為5個(gè)月，實(shí)施計(jì)劃參考了專(zhuān)家建議，按照項(xiàng)目管理方法進(jìn)行管理，減少工期和管理上的風(fēng)險(xiǎn)。2.4、ROI分析1、投入預(yù)算按照預(yù)算，公司購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)設(shè)備上大概需要30元，包括主機(jī)、交換機(jī)、財(cái)務(wù)接口、服務(wù)器、防火墻等。在軟件開(kāi)發(fā)上，大概需要投入20萬(wàn)元，在操作系統(tǒng)和系統(tǒng)軟件上，需要投入10萬(wàn)元，項(xiàng)目管理、實(shí)施費(fèi)用和員工加班費(fèi)約5元，因此、總預(yù)算約65萬(wàn)元左右。直接收益和間接收益2、直接效益：(1)、財(cái)務(wù)部門(mén)能通過(guò)新系統(tǒng)及時(shí)知道水費(fèi)應(yīng)收、未收情況，可以方便跟進(jìn)資金回籠情況；(2)、領(lǐng)導(dǎo)決策層可通過(guò)系統(tǒng)可全面、實(shí)時(shí)了解營(yíng)業(yè)抄收各環(huán)節(jié)情況，從而快速做出相應(yīng)的措施；（3）、使?fàn)I業(yè)抄收工作更規(guī)范、更系統(tǒng)、提高工作效率，可以更快捷地為用戶(hù)提供人性化服務(wù)。3、間接效益(1)、借助營(yíng)業(yè)抄收管理系統(tǒng)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)抄收過(guò)程管理、健全營(yíng)業(yè)管理體系；(2)、營(yíng)業(yè)抄收數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)，能很好地方便管理層、工作人員查找資料。（3）、由于所有的數(shù)據(jù)集中在一臺(tái)服務(wù)器上，營(yíng)業(yè)抄收信息都是實(shí)時(shí)共享的，所以多方同時(shí)工作時(shí)不會(huì)造成沖突。3、可行性分析和建議經(jīng)過(guò)上述可行性分析和研究，通過(guò)對(duì)公司的需求、經(jīng)濟(jì)、管理和技術(shù)多方面的辯證討論，明確了建立營(yíng)業(yè)抄收信息管理系統(tǒng)對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展有著不可缺少的推動(dòng)作用。所以，該項(xiàng)目系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是可行的。二、需求分析說(shuō)明書(shū)1、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖（HIPO圖） 公司主要有客戶(hù)服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)業(yè)抄收管理、人事管理、配水管理、輔業(yè)管理八個(gè)系統(tǒng)。廣州市自來(lái)水公司管理信息系統(tǒng)廣州市自來(lái)水公司管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)行政管理子系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)管理子系統(tǒng)營(yíng)業(yè)抄收管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)配水管理子系統(tǒng)輔業(yè)管理子系統(tǒng)收費(fèi)管理抄表收費(fèi)管理抄表管理抄表器管理抄表區(qū)冊(cè)管理抄表計(jì)劃管理交費(fèi)管理欠費(fèi)管理營(yíng)業(yè)抄收管理系統(tǒng)主要用來(lái)處理與公司的營(yíng)業(yè)抄收活動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，它包括抄表管理、收費(fèi)管理。（1）、抄表管理系統(tǒng)包括三個(gè)管理有：抄表器管理。完成對(duì)抄表器從購(gòu)入到部門(mén)分配、領(lǐng)用、返回、返修、報(bào)廢的整個(gè)生命周期的管理。抄表區(qū)冊(cè)管理。完成對(duì)抄表區(qū)冊(cè)查冊(cè)、新增、修改、刪除、分配抄表員與審核員以及冊(cè)與冊(cè)間調(diào)整等功能。抄表計(jì)劃管理?？梢圆榭闯碛?jì)劃初始化、形成數(shù)據(jù)、發(fā)送、接收、核冊(cè)、計(jì)算、發(fā)行、中止的整個(gè)生命周期的狀態(tài)。并可以對(duì)其中的初始化，中止部分狀態(tài)進(jìn)行直接管理。（2）、收費(fèi)管理系統(tǒng)包括二個(gè)管理有：交費(fèi)管理。主要實(shí)現(xiàn)內(nèi)收，代劃等收費(fèi)方式。并且對(duì)收費(fèi)記錄進(jìn)行整理，生成應(yīng)實(shí)收?qǐng)?bào)表等功能，包括了收費(fèi)日?qǐng)?bào)的生成、出納確認(rèn)、會(huì)計(jì)審核和收費(fèi)日?qǐng)?bào)的查詢(xún)功能。欠費(fèi)管理。是查詢(xún)客戶(hù)當(dāng)前未交費(fèi)記錄，與是否進(jìn)帳無(wú)關(guān)。欠費(fèi)查詢(xún)分為按戶(hù)查詢(xún)和按水價(jià)查詢(xún)。同時(shí)可以按水費(fèi)月份范圍、客戶(hù)類(lèi)型、收費(fèi)方式、部門(mén)、追欠員、總水費(fèi)范圍、水價(jià)代碼、客戶(hù)編號(hào)、結(jié)算號(hào)、區(qū)冊(cè)號(hào)范圍、實(shí)收方式、收費(fèi)日期、按戶(hù)總金額、水費(fèi)類(lèi)型、繳費(fèi)期限、審核員等組合查詢(xún)。同時(shí)對(duì)于已收，還可以按收費(fèi)日期范圍、確認(rèn)日期范圍、確認(rèn)人進(jìn)行查詢(xún)。3、現(xiàn)有營(yíng)業(yè)抄收系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明（1）、公司目前的營(yíng)業(yè)抄收管理系統(tǒng)的流程圖人手填寫(xiě)通知單人手填寫(xiě)通知單抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表行度費(fèi)用錄入表冊(cè)人手將數(shù)據(jù)錄入電腦核冊(cè)催繳問(wèn)題工單處理微機(jī)員審核員追欠員復(fù)查員抄表員（2）、目前的營(yíng)業(yè)抄收管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：目前公司的營(yíng)業(yè)抄收業(yè)務(wù)流程如下：抄表員人手填寫(xiě)好當(dāng)天抄表區(qū)冊(cè)中每戶(hù)的備款通知單后，上門(mén)抄表，回公司后由微機(jī)員逐戶(hù)將有關(guān)數(shù)據(jù)錄入電腦，然后由審核員核對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好每天抄收明細(xì)表交由營(yíng)業(yè)工段長(zhǎng)進(jìn)行審核，第二天營(yíng)業(yè)工段長(zhǎng)審核后將營(yíng)業(yè)抄收情況反饋到管理層，管理層根據(jù)信息進(jìn)行分析后，對(duì)存在問(wèn)題作出決策，最后再自上而下將決策落實(shí)到各職能部門(mén)。該流程的缺點(diǎn)在于：①、備款通知單及抄收數(shù)據(jù)由人手錄入，費(fèi)時(shí)耗力，工作效率低。②、管理層無(wú)法實(shí)時(shí)得到營(yíng)業(yè)抄收信息，影響決策的最佳時(shí)機(jī)；③、信息沒(méi)有一個(gè)分類(lèi)匯總的地方，查詢(xún)時(shí)非常困難；④、部門(mén)與部門(mén)之間，部門(mén)與管理層之間信息傳遞過(guò)程緩慢，環(huán)節(jié)較多，降低信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，效率較低。4、新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明（1）、新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖電腦打印通知單電腦打印通知單抄表員抄表機(jī)錄入數(shù)據(jù)抄表員將抄表機(jī)芯片數(shù)據(jù)錄入電腦臺(tái)帳員系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)時(shí)匯總得出抄收分析報(bào)表根據(jù)分析報(bào)表實(shí)時(shí)做出決策分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)得出歷史欠費(fèi)資料追欠員根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置實(shí)時(shí)得出問(wèn)題工單復(fù)查員（2）、新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：新的業(yè)務(wù)流程圖的思路是通過(guò)信息管理實(shí)時(shí)操作，可隨時(shí)刷新記錄，由服務(wù)器儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，不受空間、時(shí)間的阻礙。操作非常簡(jiǎn)單，只要臺(tái)帳員員將抄表機(jī)芯片數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，這樣系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)得出當(dāng)天各類(lèi)報(bào)表和問(wèn)題工單，營(yíng)業(yè)工段長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)便可實(shí)時(shí)查詢(xún)到當(dāng)天抄收的情況并進(jìn)行審核，整個(gè)操作過(guò)程管理層都可以在系統(tǒng)中看到，再根據(jù)報(bào)表分析的結(jié)果做出決策。在刷新記錄后，各職能部門(mén)便可以在系統(tǒng)信息公布欄里看到管理層最新的決策。最后，各職能部門(mén)根據(jù)各職能范圍處理相應(yīng)的問(wèn)題。新流程的好處在于：①、整個(gè)信息處理過(guò)程耗時(shí)非常少，使得公司所需的反應(yīng)能力、快速?zèng)Q策能力和強(qiáng)有力的實(shí)施能力都具備了。而且工作第一線的工作效率大大提高了。②、由于所有的數(shù)據(jù)集中在一臺(tái)服務(wù)器上，營(yíng)業(yè)抄收信息都是實(shí)時(shí)共享的，所以管理層可以在任何地方、任何時(shí)段對(duì)營(yíng)業(yè)抄收問(wèn)題進(jìn)行管理都不受沖突。③、領(lǐng)導(dǎo)決策層對(duì)營(yíng)業(yè)抄收工作過(guò)程中作出的決策可以第一時(shí)間直接下達(dá)到各職能部門(mén)的第一線。附：課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)《企業(yè)信息管理》課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)一、課程設(shè)計(jì)的目的通過(guò)課程設(shè)計(jì)加深對(duì)課程重點(diǎn)內(nèi)容（企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)）的理解，培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力，著重培養(yǎng)學(xué)生綜合的能力，把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，用到社會(huì)實(shí)踐中去，同時(shí)也培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)工作的精神。二、課程設(shè)計(jì)選題任何一個(gè)單位，無(wú)論是企業(yè)還是事業(yè)或其他行業(yè)，都離不開(kāi)信息化，都有大量的信息需要通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。所以，在信息系統(tǒng)的選題上不做限制，既不限制行業(yè)，也不限制具體的系統(tǒng)，原則上選擇自己熟悉的行業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。下面我們列出幾個(gè)系統(tǒng)供參考：采購(gòu)系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)銷(xiāo)售系統(tǒng)庫(kù)存管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)學(xué)籍管理系統(tǒng)圖書(shū)管理系統(tǒng)三、課程設(shè)計(jì)小組的組成該課程設(shè)計(jì)以小組的形式完成，每個(gè)小組3-5人，每個(gè)小組完成一個(gè)子系統(tǒng)，每個(gè)小組設(shè)一個(gè)小組長(zhǎng)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)小組進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和與老師的溝通。四、課程設(shè)計(jì)完成的內(nèi)容首先任選一子系統(tǒng)，然后完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中“系統(tǒng)調(diào)查”和“系統(tǒng)分析”兩個(gè)階段以下任務(wù)：1、系統(tǒng)可行性分析1.1目前狀況描述 1.2可行性分析（經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理）1.3設(shè)備及平臺(tái)選擇（說(shuō)明選擇的原因）（單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多用戶(hù)平臺(tái)）1.4ROI（投資回報(bào)率）分析2、需求分析和設(shè)計(jì)2.1系統(tǒng)的功能劃分（繪制系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖，即HIPO圖）2.2