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廣電集團(tuán)員工績(jī)效考核制度優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用,可編輯優(yōu)質(zhì)資料,歡迎下載)山西廣電網(wǎng)絡(luò)(集團(tuán))員工績(jī)效考核管理制度北京新華信管理顧問(wèn)2003年03月目錄TOC\o"1-3"\h\z員工績(jī)效考核管理制度2第一章總則2第二章組織和職責(zé)3第三章考核原則5第四章考核流程6第五章考核周期和內(nèi)容9第六章考核量化辦法10第七章考核結(jié)果申訴13第八章考核結(jié)果運(yùn)用14第九章例外事項(xiàng)考核16第十章考核文檔歸檔、保管和查閱17第十一章附則18附表19附表1-績(jī)效考核指標(biāo)19附表2-績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)20附表3-季度績(jī)效考核結(jié)果量化表20附表4-年度績(jī)效考核結(jié)果量化表21附表5-績(jī)效考核申訴表24附表6-例外事項(xiàng)考核表24員工績(jī)效考核管理制度總則為提高員工的工作能力和工作績(jī)效,提高各部門(mén)工作績(jī)效,全面貫徹落實(shí)山西廣電網(wǎng)絡(luò)(集團(tuán))發(fā)展戰(zhàn)略以及各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃,特制定本制度???jī)效考核是指在一定時(shí)期內(nèi),公司通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量和評(píng)定,并對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行合理運(yùn)用以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,提高員工工作績(jī)效的管理過(guò)程。績(jī)效考核是各級(jí)管理者的重要工作內(nèi)容。管理者通過(guò)績(jī)效考核可以客觀了解下屬的工作狀況,在分析績(jī)效考核結(jié)果的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施,進(jìn)而提高本部門(mén)的工作效率???jī)效考核是人力資源管理的重要工作內(nèi)容。通過(guò)實(shí)施績(jī)效考核,人力資源部門(mén)可以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效,為制定員工薪酬、人事任免等決策提供依據(jù),還可以為公司人力資源規(guī)劃和組織培訓(xùn)工作提供基礎(chǔ)信息。本制度適用于山西廣電總部所有正式員工,但是不包括以下員工:總經(jīng)理。未能在任何一個(gè)確定的工作崗位上工作滿(mǎn)至少一個(gè)季度考核期的員工。組織和職責(zé)山西廣電經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)負(fù)責(zé)審批績(jī)效考核管理制度。行政副總是績(jī)效考核管理體系的主管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)審核績(jī)效考核管理制度,監(jiān)督和指導(dǎo)人力資源部組織實(shí)施績(jī)效考核工作。人力資源部是績(jī)效考核的組織部門(mén)。人力資源部在績(jī)效考核管理體系中所承擔(dān)的職責(zé)包括:編制和修訂績(jī)效考核管理制度。人力資源部根據(jù)公司實(shí)際管理環(huán)境,組織編制和修訂績(jī)效考核管理制度,以保證制度的科學(xué)性和可行性。編制和修訂《績(jī)效考核指標(biāo)手冊(cè)》。人力資源部根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和職位說(shuō)明書(shū)組織編制各職位的績(jī)效考核指標(biāo)手冊(cè),當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略和職位職責(zé)發(fā)生變化時(shí),對(duì)考核方案進(jìn)行相應(yīng)的修訂,以保證考核方案的合理性和可行性。對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。人力資源部門(mén)要對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:考核流程、考核指標(biāo)評(píng)價(jià)方法、收集考核信息的方法等。通過(guò)對(duì)考核者培訓(xùn)來(lái)幫助考核者正確實(shí)施績(jī)效考核制度,保證考核結(jié)果的客觀性和公正性。提供考核信息。人力資源部門(mén)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)人力資源管理系統(tǒng)的各種考核信息,并將考核信息提供給被考核職員的主管領(lǐng)導(dǎo)。審核、匯總和分析考核結(jié)果。人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核,確保各部門(mén)考核程序合理化;對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總,并與考核者一起分析考核目標(biāo)沒(méi)有完成的原因,尋找改善績(jī)效的措施。運(yùn)用考核結(jié)果。人力資源部統(tǒng)計(jì)分析職員的考核結(jié)果,作為調(diào)整職員薪酬、確定職員晉升資格、確定職員培訓(xùn)需求等人力資源管理決策的依據(jù)???jī)效考核結(jié)果歸檔和保管。員工績(jī)效考核結(jié)果是重要的人事檔案,人力資源部要進(jìn)行及時(shí)歸檔,并妥善保管。其他職能部門(mén)是績(jī)效考核的協(xié)助部門(mén)。這些部門(mén)在績(jī)效考核體系中所承擔(dān)的職責(zé)包括:提供考核信息。通過(guò)對(duì)被考核職員的工作成果進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,得出相應(yīng)的考核信息,并將考核信息提供給考核者。分析考核結(jié)果。相關(guān)職能部門(mén)針對(duì)被考核者的考核結(jié)果,與考核者一起分析考核目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的原因,尋找改善績(jī)效的措施。各系統(tǒng)副總(總監(jiān))是考核監(jiān)督者,負(fù)責(zé)審批系統(tǒng)內(nèi)部門(mén)經(jīng)理(不含部門(mén)經(jīng)理)以下職員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果,并保證本系統(tǒng)績(jī)效考核結(jié)果合理分布。直接上級(jí)主管是考核執(zhí)行者。直接上級(jí)主管在績(jī)效考核管理體系中所承擔(dān)的職責(zé)包括:編制《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》。直接上級(jí)主管根據(jù)人力資源部門(mén)提供的考核方案,分析相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和部門(mén)計(jì)劃,在與被考核者溝通的基礎(chǔ)上編制績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行績(jī)效考核。直接上級(jí)主管根據(jù)自己對(duì)下屬掌握的考核信息和相關(guān)職能部門(mén)提供的考核信息,對(duì)被考核者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),得出各個(gè)指標(biāo)的考核得分。分析考核結(jié)果。直接上級(jí)主管針對(duì)被考核者的考核結(jié)果,分析考核目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的原因,與被考核者一起尋找改善績(jī)效的措施;根據(jù)考核結(jié)果修正下一考核期的考核目標(biāo)。進(jìn)行考核溝通。直接上級(jí)主管在執(zhí)行績(jī)效考核過(guò)程中,要經(jīng)常性與被考核者進(jìn)行全方位溝通,通過(guò)考核前溝通保證被考核者對(duì)考核目標(biāo)理解和認(rèn)同考核目標(biāo),通過(guò)考核期間溝通來(lái)保證被考核者的工作績(jī)效盡量不偏離目標(biāo),通過(guò)考核后溝通保證被考核者接受考核結(jié)果,并尋求改善績(jī)效的措施??己嗽瓌t系統(tǒng)原則:考核對(duì)象是所有正式員工而不是局限于企業(yè)中的部分職員;考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)。透明原則:考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的;考核者與被考核者對(duì)考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧??陀^原則:考核依據(jù)是符合客觀事實(shí)的,考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的,盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。溝通原則:考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行員工考核的過(guò)程中,需要與被考核者進(jìn)行充分溝通,聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn),使考核結(jié)果公正、合理,能夠促進(jìn)績(jī)效改善。時(shí)效原則:?jiǎn)T工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià),不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中,也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。對(duì)等原則:考核方法與職位特點(diǎn)相對(duì)等;考核指標(biāo)與職責(zé)相對(duì)等;考核周期與考核指標(biāo)相對(duì)等;指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等;考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對(duì)等。可行原則:指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。包括:考核者能正確應(yīng)用考核方法;考核者能保證考核的公正性;考核指標(biāo)是可以量化的;考核信息是可以正確獲得的??己肆鞒炭己肆鞒贪?jī)效考核指標(biāo)手冊(cè)編制流程、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)編制流程、考核實(shí)施流程、考核結(jié)果反饋和運(yùn)用流程等子流程???jī)效考核指標(biāo)手冊(cè)編制流程包括以下步驟:人力資源部組織考核者和被考核者提取考核指標(biāo)。人力資源部在獲得相關(guān)職位的考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上,根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)編制《績(jī)效考核指標(biāo)手冊(cè)》,《績(jī)效考核指標(biāo)手冊(cè)》包括考核指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、考核周期、考核關(guān)系、考核指標(biāo)信息來(lái)源等內(nèi)容。行政副總負(fù)責(zé)審核《績(jī)效考核指標(biāo)手冊(cè)》??偨?jīng)理負(fù)責(zé)審批《績(jī)效考核指標(biāo)手冊(cè)》。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的編制流程包括以下步驟。依照《績(jī)效考核指標(biāo)手冊(cè)》,考核者以歷史數(shù)據(jù)、公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門(mén)工作計(jì)劃等為依據(jù),確定各個(gè)考核指標(biāo)的考核目標(biāo),并與被考核者就考核目標(biāo)進(jìn)行溝通,達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上編制出《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》。考核者的上級(jí)負(fù)責(zé)審核《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》中目標(biāo)的合理性,人力資源部負(fù)責(zé)審核《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》中流程正確性和文檔的規(guī)范性。相關(guān)副總(總監(jiān))負(fù)責(zé)審批部門(mén)經(jīng)理以下(不含部門(mén)經(jīng)理)職員的《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》??偨?jīng)理負(fù)責(zé)審批部門(mén)經(jīng)理以上(含部門(mén)經(jīng)理)職員的《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》??己藢?shí)施流程包括以下步驟:考核者根據(jù)《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》定期或不定期確認(rèn)被考核者的工作績(jī)效,并作相關(guān)的記錄,必要時(shí)就考核目標(biāo)完成情況與被考核者進(jìn)行溝通,以幫助被考核者提高工作績(jī)效,以便更好完成各項(xiàng)考核目標(biāo)。提供考核信息的相關(guān)部門(mén)或職位按照考核標(biāo)準(zhǔn)的要求確認(rèn)、記錄、匯總被考核者的工作績(jī)效,并及時(shí)將考核信息考核以書(shū)面方式報(bào)送給考核者??己苏吒鶕?jù)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)量化辦法對(duì)被考核者的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),將考核分?jǐn)?shù)及主要依據(jù)填入《績(jī)效考核結(jié)果量化表》。考核者的上級(jí)負(fù)責(zé)審核《績(jī)效考核結(jié)果量化表》中考核結(jié)果的合理性,人力資源部負(fù)責(zé)審核《績(jī)效考核結(jié)果量化表》中流程正確性和文檔的規(guī)范性??己苏邔ⅰ犊?jī)效考核結(jié)果量化表》提交給人力資源部。人力資源部匯集和審核所有的《績(jī)效考核結(jié)果量化表》,并報(bào)送相關(guān)的副總和總經(jīng)理進(jìn)行審批。。部門(mén)經(jīng)理(不含部門(mén)經(jīng)理)以下職位的《績(jī)效考核結(jié)果量化表》由所屬副總(總監(jiān))負(fù)責(zé)審批。部門(mén)經(jīng)理(含部門(mén)經(jīng)理)以上職位的《績(jī)效考核結(jié)果量化表》由由總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。最終考核結(jié)果為“A”或“E”的員工的《績(jī)效考核結(jié)果量化表》由總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批??己私Y(jié)果反饋和運(yùn)用流程包括以下步驟:考核者將經(jīng)過(guò)審批的《績(jī)效考核結(jié)果量化表》復(fù)制給被考核者,并與被考核者進(jìn)行考核后溝通,盡量幫助被考核者就考核結(jié)果達(dá)成共識(shí),并幫助被考核者一起分析考核結(jié)果,尋求改善被考核者績(jī)效的措施。被考核者如果不接受考核結(jié)果,可以向人力資源部提出申訴。人力資源部按照審批后的《績(jī)效考核結(jié)果量化表》中的考核結(jié)果,制定薪酬調(diào)整、職位晉升、員工培訓(xùn)等方案,必要時(shí)還要修訂《績(jī)效考核指標(biāo)手冊(cè)》?;诳己私Y(jié)果的薪酬調(diào)整、職位晉升、員工培訓(xùn)方案由總經(jīng)理或分管副總(總監(jiān))審批后,由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。人力資源部負(fù)責(zé)《績(jī)效考核結(jié)果量化表》的歸檔工作??己酥芷诤蛢?nèi)容績(jī)效考核分為季度考核和年度考核兩類(lèi)考核。季度考核一年開(kāi)展四次,考核員工每季度的工作績(jī)效,考核實(shí)施時(shí)間是每季度結(jié)束后半個(gè)月,具體時(shí)間如下:第一季度考核時(shí)間是3月31日—4月15日第二季度考核時(shí)間是6月30日—7月15日第三季度考核時(shí)間是9月30日—10月15日第四季度考核時(shí)間是12月31日—第二年1月15日。年度考核是綜合考核員工的工作績(jī)效,考核時(shí)間是財(cái)務(wù)年度結(jié)束后一個(gè)月之內(nèi)完成,即1月1日-1月31日完成上年的年度考核。副總(總監(jiān))只實(shí)施年度考核,其他職員同時(shí)實(shí)施季度考核和年度考核。季度考核和年度考核的考核內(nèi)容都是KPI指標(biāo)(關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo),詳見(jiàn)《員工績(jī)效考核指標(biāo)手冊(cè)》。)內(nèi)容,但是季度考核和年度考核指標(biāo)內(nèi)容不重復(fù)考核??己肆炕k法考核者根據(jù)各種自己掌握的考核信息以及相關(guān)部門(mén)或職位提供的考核信息,依照考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化打分。考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):從高到低分為10、8、6、4、2分共五個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)如下:10分:出色,該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn):在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù),并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),得到來(lái)自客戶(hù)的高度評(píng)價(jià),給公司帶來(lái)預(yù)期外的較大收益8分:優(yōu)秀,該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn):嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù),在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意,超過(guò)公司預(yù)期目標(biāo)6分:良好,該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn):基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有客戶(hù)不滿(mǎn)意,達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)。4分:需改進(jìn),該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn):偶有小的疏漏,有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn),偶爾有客戶(hù)的投訴,并沒(méi)有給公司造成較大的不良影響2分:不良,該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求。通常具有下列表現(xiàn):工作中出現(xiàn)較大的失誤,或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn),經(jīng)常突擊完成任務(wù),經(jīng)常有投訴發(fā)生,給公司造成較大的損失或不良影響考核者同時(shí)對(duì)3人(含3人)以上的被考核者的同一指標(biāo)打分時(shí),該指標(biāo)的平均得分不得超過(guò)6分。按季度考核的指標(biāo),其年度考核得分等于各季度考核得分的平均值。被考核者的年度考核結(jié)果得分等于各項(xiàng)考核指標(biāo)年度得分的加權(quán)均值。對(duì)于部門(mén)經(jīng)理(不含部門(mén)經(jīng)理)以下的職員,副總(總監(jiān))依照考核得分順序?qū)⒖己苏邉澐譃锳、B、C、D、E五個(gè)等級(jí),等級(jí)結(jié)果實(shí)施強(qiáng)制分布法,五個(gè)等級(jí)所占被考核者總數(shù)比例如下:A級(jí):卓越,占被考核者總數(shù)的比例不得高于10%B級(jí):優(yōu)秀,占被考核者總數(shù)的比例不得高于20%C級(jí):良好D級(jí):較差,占被考核者總數(shù)的比例不得低于10%E級(jí):不勝任,占被考核者總數(shù)的比例不得低于5%。各副總(總監(jiān))在審核或?qū)徟鞠到y(tǒng)員工的《績(jī)效考核結(jié)果量化表》時(shí),可以通過(guò)加分或扣分對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行修正,以保證最終考核等級(jí)結(jié)果實(shí)現(xiàn)規(guī)定的分布比例要求:加分:副總有事實(shí)表明被考核者的考核得分低于其實(shí)際工作績(jī)效,可以進(jìn)行加分,但是加分幅度不得高于1分??鄯郑焊笨傆惺聦?shí)表明被考核者的考核得分高于其實(shí)際工作績(jī)效,可以進(jìn)行扣分,但是扣分幅度不得高于1分。副總(總監(jiān))通過(guò)加分或扣分對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行修正時(shí),要附上相關(guān)的依據(jù)。各副總(總監(jiān))在確定劃分所轄員工考核等級(jí)時(shí),某些等級(jí)按照比例計(jì)算不足一人時(shí),該等級(jí)員工指標(biāo)數(shù)量由總經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。對(duì)于部門(mén)經(jīng)理(含部門(mén)經(jīng)理)以上的職員,不實(shí)行強(qiáng)制分布法,考核者依照年度考核得分將被考核者劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí),五個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下:A級(jí):卓越,8.5<年度考核得分≤10B級(jí):優(yōu)秀,7<年度考核得分≤8.5C級(jí):良好,5<年度考核得分≤7D級(jí):較差,3<年度考核得分≤5E級(jí):不勝任,0<年度考核得分≤3。對(duì)于在考核期內(nèi)換崗的職員,其績(jī)效考核量化辦法如下:年度考核指標(biāo)。由換崗后職位考核者進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià),換崗后職位考核者在綜合評(píng)價(jià)時(shí)需要與換崗前職位考核者進(jìn)行相關(guān)溝通,以盡量客觀進(jìn)行考核。季度考核指標(biāo)。換崗期間的季度考核由換崗后職位考核者進(jìn)行季度綜合評(píng)價(jià),換崗后職位考核者在綜合評(píng)價(jià)時(shí)需要與換崗前職位考核者進(jìn)行相關(guān)溝通,以盡量客觀進(jìn)行考核??己私Y(jié)果申訴在員工考核過(guò)程中,員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有異議,有權(quán)在年度考核結(jié)束后(考核結(jié)果通知到被考核者)7個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴。員工就考核問(wèn)題提出申訴時(shí)需要填寫(xiě)《績(jī)效考核申訴表》,提交人力資源部;人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理員工考核結(jié)果申訴,登記員工申訴記錄并備案。根據(jù)申訴人提交的《績(jī)效考核申訴表》中的申訴事實(shí),由人力資源部、副總(總監(jiān))和總經(jīng)理負(fù)責(zé)申訴處理。人力資源部負(fù)責(zé)所有員工關(guān)于違反考核程序以及考核信息失真方面申訴內(nèi)容的處理。人力資源部與申訴人核實(shí)后,如果是違反考核程序,則可以責(zé)成考核者重新考核,如果是考核信息失真,則可以責(zé)成考核者糾正相關(guān)的考核信息和考核結(jié)果。副總(總監(jiān))負(fù)責(zé)處理所管轄范圍部門(mén)經(jīng)理以下(不含部門(mén)經(jīng)理)的員工關(guān)于考核結(jié)果不公正方面申訴內(nèi)容的處理??偨?jīng)理負(fù)責(zé)處理部門(mén)經(jīng)理關(guān)于考核結(jié)果不公正方面申訴內(nèi)容的處理。申訴處理工作一般情況下在15個(gè)工作日內(nèi)完成,如遇到特殊情況需延長(zhǎng)時(shí)間,須向申訴者予以說(shuō)明。人力資源部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人??己私Y(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果是公司實(shí)施薪酬調(diào)整、人事任免、員工培訓(xùn)等人力資源管理決策的重要依據(jù)。每次年度考核結(jié)束后,公司將根據(jù)每位員工的考核結(jié)果調(diào)整崗位績(jī)效工資,調(diào)整辦法如下:當(dāng)考核結(jié)果為“A”,則被考核者的“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×2”。當(dāng)考核結(jié)果為“B”,則被考核者的“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×1.5”。當(dāng)考核結(jié)果為“C”,則被考核者的“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×1”。當(dāng)考核結(jié)果為“D”,則被考核者的“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×0.5”。當(dāng)考核結(jié)果為“E”,則被考核者的“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×0”。每次年度考核結(jié)束后,公司將根據(jù)每位員工的考核結(jié)果審核崗位工資晉級(jí)資格。崗位工資晉升分為自動(dòng)晉級(jí)和評(píng)議晉級(jí)兩種方式:對(duì)于崗位工資級(jí)別低于10級(jí)(含10級(jí))的職員,當(dāng)年度考核結(jié)果為“A”時(shí)崗位工資級(jí)別自動(dòng)晉升2級(jí);當(dāng)年度考核結(jié)果為“B”時(shí)崗位工資級(jí)別自動(dòng)晉升1級(jí);當(dāng)年度考核結(jié)果為“C”時(shí),可以列入晉級(jí)候選名單,經(jīng)過(guò)評(píng)議之后獲得晉級(jí)資格后崗位工資級(jí)別晉升1級(jí)。對(duì)于崗位工資級(jí)別介于10級(jí)(不含10級(jí))至20級(jí)之間(含20級(jí))的職員,當(dāng)年度考核結(jié)果為“A”或連續(xù)兩年考核結(jié)果為“B”時(shí),崗位工資自動(dòng)晉級(jí)1級(jí);當(dāng)年考核結(jié)果為“B”時(shí),可以列入晉級(jí)候選名單,經(jīng)過(guò)評(píng)議之后獲得晉級(jí)資格后崗位工資級(jí)別晉升1級(jí)。崗位工資級(jí)別介于20級(jí)以上(不含20級(jí))的職員,當(dāng)年度考核結(jié)果為“A”時(shí),或連續(xù)兩年考核結(jié)果為“B”時(shí),可以列入晉級(jí)候選名單,經(jīng)過(guò)評(píng)議之后獲得晉級(jí)資格后崗位工資級(jí)別晉升1級(jí)。當(dāng)職員的崗位工資為崗位最高級(jí)別時(shí),以上崗位工資晉級(jí)資格都自動(dòng)失效。關(guān)于崗位工資級(jí)別調(diào)整參看《山西廣電薪酬激勵(lì)制度》???jī)效考核結(jié)果是職位晉升決策的重要依據(jù)。人力資源部根據(jù)公司人力資源規(guī)劃提出職位晉升計(jì)劃,績(jī)效考核結(jié)果為“A”或“B”的相關(guān)職員都自動(dòng)進(jìn)入職位晉升候選人名單,人力資源部組織職位晉升候選人進(jìn)行能力測(cè)試和綜合評(píng)價(jià),最后作出職位晉升決策???jī)效考核結(jié)果是員工淘汰決策的重要依據(jù),公司實(shí)行評(píng)議制員工淘汰辦法,績(jī)效考核結(jié)果為“E”的員工或者連續(xù)2年績(jī)效考核結(jié)果為“D”的員工進(jìn)入淘汰員工候選名單,經(jīng)過(guò)評(píng)議后確定最后的淘汰員工名單??己嗽u(píng)議小組成員構(gòu)成:部門(mén)經(jīng)理以下職員的評(píng)議小組成員包括主管副總、人力資源部經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等人。部門(mén)經(jīng)理的評(píng)議小組成員包括總經(jīng)理、主管副總、人力資源部經(jīng)理等人???jī)效考核結(jié)果是評(píng)估員工培訓(xùn)需求的重要依據(jù)。人力資源部根據(jù)職員的考核結(jié)果及其考核結(jié)果分析,制定出旨在提高績(jī)效的培訓(xùn)計(jì)劃,必要時(shí)與被考核職員及其上級(jí)主管一起分析考核結(jié)果并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。例外事項(xiàng)考核例外事項(xiàng)考核是例行的績(jī)效考核指標(biāo)手冊(cè)指標(biāo)所不能涵蓋到的考核內(nèi)容進(jìn)行單獨(dú)考核,并對(duì)考核結(jié)果單獨(dú)運(yùn)用,包括兩方面內(nèi)容:重大工作失誤。重大工作失誤是指由于被考核者工作失職給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失或者社會(huì)負(fù)面影響,包括重大工程事故、重大安全事故、重大泄密事故等。突出工作成果。突出工作成果是指由于被考核者工作努力盡責(zé)而給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)利益或者積極社會(huì)影響,包括重大技術(shù)創(chuàng)新、重大業(yè)務(wù)拓展、重大社會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)等。例外事項(xiàng)考核實(shí)行不定期考核,由考核者根據(jù)被考核者的實(shí)際表現(xiàn),提出《例外事項(xiàng)考核表》,分管副總(總監(jiān))負(fù)責(zé)審核提議,并提出考核結(jié)果處理建議:重大工作失誤處罰措施包括:經(jīng)濟(jì)罰款、崗位工資降級(jí)、撤職、開(kāi)除、追究法律責(zé)任等。突出成果工作獎(jiǎng)勵(lì)措施包括:經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、崗位工資升級(jí)、職位晉升等。例外事項(xiàng)考核實(shí)施連帶責(zé)任制度,根據(jù)被考核者的例外事項(xiàng)考核結(jié)果,對(duì)其直接上級(jí)進(jìn)行適度的處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)負(fù)責(zé)審議單向考核提議及其處理建議,審議通過(guò)后由相關(guān)部門(mén)(人力資源部、辦公室等)負(fù)責(zé)落實(shí)。考核文檔歸檔、保管和查閱考核文檔包括考核標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果、考核信息、例外事項(xiàng)考核結(jié)果等相關(guān)文檔和量表??己宋臋n統(tǒng)一由人力資源部進(jìn)行保管。人力資源部根據(jù)公司檔案管理制度,對(duì)考核文檔進(jìn)行歸類(lèi)和標(biāo)識(shí)以方便查閱,妥善保存考核文檔??己宋臋n是重要的人事檔案,人力資源部要實(shí)施分級(jí)保密管理制度,防止考核文檔被無(wú)關(guān)者查閱??偨?jīng)理和行政副總在需要時(shí)可以查閱所有員工的考核文檔。其他副總(總監(jiān))在需要時(shí)可以查閱本系統(tǒng)員工的考核文檔。部門(mén)經(jīng)理在需要時(shí)可以查閱本部門(mén)員工的考核文檔。部門(mén)主管在需要時(shí)可以查閱直屬下級(jí)員工的考核文檔?;鶎訂T工需要時(shí)可以查閱本人的考核文檔。超出以上范圍的查閱者,需要提交書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告,由直接上級(jí)審核,行政副總審批后才能進(jìn)行查閱。附則本制度由山西廣電人力資源部起草和修訂,經(jīng)由山西廣電經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)審批后發(fā)布。本制度自發(fā)布之日起施行。本制度由山西廣電人力資源部負(fù)責(zé)解釋。附表附表1-績(jī)效考核指標(biāo)部門(mén)職位指標(biāo)類(lèi)型指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)權(quán)重信息來(lái)源考核周期考核者通用專(zhuān)用修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者附表2-績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)被考核者所屬部門(mén)季度考核目標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)目標(biāo)值確定目標(biāo)的依據(jù)1季度2季度3季度4季度年度考核目標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)目標(biāo)值確定目標(biāo)的依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)自述是否接受考核目標(biāo)及其原因被考核者(簽名)時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)概述考核者(簽名)時(shí)間審核者(簽名)審核時(shí)間審批者(簽名)審批時(shí)間附表3-季度績(jī)效考核結(jié)果量化表被考核者考核者考核期指標(biāo)名稱(chēng)目標(biāo)值實(shí)際值得分得分說(shuō)明季度工作績(jī)效自我評(píng)價(jià)是否接受本期考核得分被考核者(簽名)評(píng)價(jià)時(shí)間季度工作績(jī)效綜合評(píng)價(jià)考核者(簽名)評(píng)價(jià)時(shí)間附表4-年度績(jī)效考核結(jié)果量化表被考核者考核者考核期年度考核年度考核指標(biāo)名稱(chēng)目標(biāo)值實(shí)際值得分得分說(shuō)明季度考核季度考核指標(biāo)名稱(chēng)1季度得分2季度得分3季度得分4季度得分年度得分考核結(jié)果匯總考核指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重年度得分單項(xiàng)指標(biāo)考核得分本年度考核結(jié)果最后得分年度工作績(jī)效自我評(píng)價(jià)是否接受考核得分被考核者(簽名)評(píng)價(jià)時(shí)間年度工作績(jī)效綜合評(píng)價(jià)建議考核結(jié)果等級(jí)考核者(簽名)考核時(shí)間得分修正加分分值及其依據(jù)扣分分值及其依據(jù)修正者(簽名)修正時(shí)間考核結(jié)果最終考核結(jié)果等級(jí)審核者(簽名)審核時(shí)間審批者(簽名)審批時(shí)間附表5-績(jī)效考核申訴表申訴者申訴者所屬部門(mén)接受申訴時(shí)間申訴內(nèi)容及其依據(jù)違反考核流程考核信息失真考核結(jié)果不公正申訴者(簽名)提出申訴時(shí)間申訴內(nèi)容調(diào)查和處理結(jié)果違反考核流程以及考核信息失真方面處理者(簽名)處理時(shí)間考核結(jié)果方面處理者(簽名)處理時(shí)間附表6-例外事項(xiàng)考核表被考核者被考核者所屬部門(mén)提出時(shí)間例外事項(xiàng)考核內(nèi)容描述重大工作事故突出工作業(yè)績(jī)考核者(簽名)考核時(shí)間審核者(簽名)審核時(shí)間例外事項(xiàng)考核處理方案處罰方案嘉獎(jiǎng)方案方案建議者(簽名)建議時(shí)間審批者(簽名)審批時(shí)間員工360度績(jī)效考核表單位名稱(chēng):

填表時(shí)間:被評(píng)價(jià)者姓名:部門(mén):職務(wù):評(píng)價(jià)者姓名:部門(mén):職務(wù):評(píng)價(jià)區(qū)間:

月——

月評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出(4分)

優(yōu)秀(3分)

良好(2分)

一般(1分)

較差(0分)

極差(-1分)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分上級(jí)評(píng)價(jià)同級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)權(quán)重備注個(gè)人素質(zhì)(20分)品德修養(yǎng)

個(gè)人儀表儀容

堅(jiān)持真理,實(shí)事求是

意志堅(jiān)定,不驕不躁

謙虛謹(jǐn)慎,勤奮好學(xué)

工作態(tài)度(20分)熱情度

信用度

責(zé)任感

紀(jì)律性

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

專(zhuān)業(yè)知識(shí)(20分)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)

相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

外語(yǔ)知識(shí)

計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)

獲取新知識(shí)

工作能力(20分)文字表達(dá)能力

邏輯思維能力

指導(dǎo)輔導(dǎo)能力

人際交往能力

組織、管理與協(xié)調(diào)能力

工作成果(20分)工作目標(biāo)的達(dá)成

工作效率

工作質(zhì)量

工作創(chuàng)新效能

工作成本控制

分?jǐn)?shù)合計(jì)

100%

工作表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)

優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)項(xiàng)目分析優(yōu)勢(shì)分析

劣勢(shì)分析

項(xiàng)目的建議與訓(xùn)練有待提高技能

參加培訓(xùn)項(xiàng)目

工作預(yù)期明年目標(biāo)

預(yù)期表現(xiàn)

高級(jí)職員考核表(考核對(duì)象:主管/(副)部長(zhǎng)/經(jīng)理(含)以上級(jí)管理人員)姓名: 崗位名稱(chēng): 總得分:項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評(píng)上級(jí)審核領(lǐng)導(dǎo)能力15%善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率,積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)15靈活運(yùn)用部署順利達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)13-14尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強(qiáng)達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)11-12不得部署信賴(lài),工作意愿低沉7-10領(lǐng)導(dǎo)方式不佳,常使部署不服或反抗7以下策劃能力

03397184B3蒳pz237025C96嶇^304847714眔15%策劃有系統(tǒng),能力求精進(jìn)15尚有策劃能力,工作能力求改善13-14稱(chēng)職,工作尚有表現(xiàn)11-12只能做交辦事項(xiàng),不知策劃改進(jìn)7-10缺乏策劃能力,須依賴(lài)他人7以下工作任務(wù)及效率15%能出色完成工作任務(wù),工作效率高,具有卓越創(chuàng)意15能勝任工作,效率較高13-14工作不誤期,表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)241485E54幔73039976BF皿!377129350鍐:x34587871B蜛11-12勉強(qiáng)勝任工作,無(wú)甚表現(xiàn)7-10工作效率低,時(shí)有差錯(cuò)7以下責(zé)任感15%有積極責(zé)任心,能徹底達(dá)成任務(wù),可放心交代工作15具有責(zé)任心,能達(dá)成任務(wù),可交付工作。13-14尚有責(zé)任心,能如期完成任務(wù)11-12責(zé)任心不強(qiáng),需有人督導(dǎo),亦不能如期完成任務(wù)7-10無(wú)責(zé)任心,時(shí)時(shí)需督導(dǎo),也不能完成任務(wù)7以下溝通協(xié)調(diào)359268C56豖S*>W319087CA4粵327167FCC翌233405B2C嬬10%善于上下溝通平衡協(xié)調(diào),能自動(dòng)自發(fā)與人合作10樂(lè)意與人溝通協(xié)調(diào),順利達(dá)成任務(wù)8-9尚能與人合作,達(dá)成工作要求7協(xié)調(diào)不善,致使工作較難開(kāi)展5-6無(wú)法與人協(xié)調(diào),致使工作無(wú)法開(kāi)展5以下授權(quán)指導(dǎo)10%善于分配權(quán)力,積極傳授工作知識(shí),引導(dǎo)部署達(dá)成任務(wù)10靈活分配工作或權(quán)力,有效傳授工作知識(shí)達(dá)成任務(wù)8-9尚能順利分配工作與權(quán)力,指導(dǎo)部署完成任務(wù)367358F7F轎 H2066150B5債2914471D8燘274436B33欳7欠缺分配工作權(quán)力,及指導(dǎo)部署之方法,任務(wù)進(jìn)行偶有困難5-6不善分配權(quán)力及指導(dǎo)部署之方法,內(nèi)部時(shí)有不服及怨言5以下工作態(tài)度10%品德廉潔,言行誠(chéng)信,立場(chǎng)堅(jiān)定,足為楷模10品行誠(chéng)實(shí),言行規(guī)矩,平易近人8-9言行尚屬正常,無(wú)越軌行為7固執(zhí)己見(jiàn),不易與人相處5-6私務(wù)多,經(jīng)常利用上班時(shí)間處理私事,或擅離崗位5以下成本意識(shí)(254886390掐E245956013怓269966974楴2476460BC悼2557263E4揤3709790E9郩10%成本意識(shí)強(qiáng)烈,能積極節(jié)省,避免浪費(fèi)10具備成本意識(shí),并能節(jié)約8-9尚有成本意識(shí),尚能節(jié)約7缺乏成本意識(shí),梢有浪費(fèi)5-6無(wú)成本意識(shí),經(jīng)常浪費(fèi)5以下備注:關(guān)于“工作任務(wù)”這個(gè)項(xiàng)目,必須另附上工作計(jì)劃及工作總結(jié)供參考和審核??己巳撕灻ǜ保┛偨?jīng)理確認(rèn)考核日期技術(shù)人員考核表(考核對(duì)象:技術(shù)服務(wù)部人員)dba28698701A瀚234245B80宀344188672虲2200055F0嗰202994F4B佋崗位名稱(chēng): 姓名: 考核日期:項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評(píng)上級(jí)審核工作任務(wù)30%能時(shí)時(shí)跟進(jìn),追蹤工作,提前完成任務(wù)30能跟蹤,按期完成任務(wù)25-29在監(jiān)督下能完成任務(wù)15-25在指導(dǎo)下,偶爾不能完成任務(wù)15以下工作質(zhì)量20%出色、準(zhǔn)確,無(wú)任何差錯(cuò)216385486咆33694839E莞278896CF1泱328018021耡^B#20完成任務(wù)質(zhì)量尚好,但還可以再加強(qiáng)15-19工作疏忽,偶有小差錯(cuò)10-14工作質(zhì)量不佳,常有差錯(cuò)10以下工作技能10%具有極豐富的專(zhuān)業(yè)技能,能充分完成本身職責(zé)10有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)技能,足以應(yīng)付本身工作8-9專(zhuān)業(yè)技能一般,但對(duì)完成任務(wù)尚無(wú)障礙7技能程度稍感不足,執(zhí)行職務(wù)常需請(qǐng)教他人5-6對(duì)工作必需技能不熟悉,日常工作難以完成389679837頷2244757AF垯243175EFD廽337181913D鄽272746A8A檊,340568508蔈5以下工作態(tài)度與責(zé)任感15%任勞任怨,竭盡所能完成任務(wù)15工作努力,主動(dòng),能較好完成分內(nèi)工作13-14有責(zé)任心,能自動(dòng)自發(fā)10-12交付工作需要督促方能完成7-9敷衍了事,無(wú)責(zé)任心,做事粗心大意7以下協(xié)調(diào)性15%與人協(xié)調(diào)無(wú)間,為工作順利完成盡最大努力15愛(ài)護(hù)團(tuán)體,常協(xié)助別人353958A43詃2655067B6架207455109儉e336098349草

838159950F锏13-14肯應(yīng)他人要求幫助別人10-12僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作7-9精神散漫不肯與別人合作7以下紀(jì)律性10%自覺(jué)遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度10能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)8-9偶有遲到,但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度5-6經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢318237C4F籏,jg300377555畕E269126920槧5以下備注:關(guān)于“工作任務(wù)”這個(gè)項(xiàng)目,必須另附上工作計(jì)劃及工作總結(jié)供參考和審核??己巳撕灻ǜ保┛偨?jīng)理確認(rèn)考核日期業(yè)務(wù)人員考核表(考核對(duì)象:營(yíng)業(yè)部、銷(xiāo)售部,供應(yīng)等部門(mén)人員)崗位名稱(chēng): 姓名: 考核日期:項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評(píng)上級(jí)審核工作業(yè)績(jī)30%能時(shí)時(shí)跟進(jìn),追蹤工作,提前完成工作任務(wù)30能跟蹤,按期完成工作任務(wù)P4Z"242335EA9庩2504161D1懣310157927礧25-29在監(jiān)督下能完成工作任務(wù)15-25在指導(dǎo)下,亦不能完成工作任務(wù)15以下成本意識(shí)10%成本意識(shí)強(qiáng)烈,能積極節(jié)省,避免浪費(fèi)10具備成本意識(shí),并能節(jié)約9尚有成本意識(shí),尚能節(jié)約8缺乏成本意識(shí),稍有浪費(fèi)3-7無(wú)成本意識(shí),經(jīng)常浪費(fèi)3以下工作態(tài)度30%wt]Am368198FD3迓406699EDD黝職業(yè)道德5%職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行很出色5職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行基本不出錯(cuò)4職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行時(shí)有違反現(xiàn)象2-3職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行不認(rèn)真2以下信息管理10%收集,整理客戶(hù)/供方資源及市場(chǎng)信息很出色10收集,整理客戶(hù)/供方資源及市場(chǎng)信息積極主動(dòng)8-9收集,整理客戶(hù)/供方資源及市場(chǎng)信息基本完成5-7333163818B膋:402229D1E鴞379909466鑦3324781DF臟238715D3F崿收集,整理客戶(hù)/供方資源及市場(chǎng)信息做得較少5以下合作精神15%與他人或部門(mén)溝通協(xié)調(diào)很有成效15與他人或部門(mén)合作有效12-14與他人或部門(mén)時(shí)有合作7-11與他人或部門(mén)很少合作7以下工作能力20%市場(chǎng)了解與開(kāi)發(fā)10%對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局了解很透徹,把握機(jī)會(huì)與開(kāi)拓市場(chǎng)非常出色10Y372669192醒`D366508F2A輪2119252C8勈2967573EB珫3352582F5苵對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局了解較透徹,把握機(jī)會(huì)與開(kāi)拓市場(chǎng)較有成效8-9對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局大致了解,把握機(jī)會(huì)與開(kāi)拓市場(chǎng)略有成效5-7對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局基本不了解,很少具有開(kāi)拓市場(chǎng)的能力5以下產(chǎn)品認(rèn)識(shí)10%對(duì)產(chǎn)品,材料及相關(guān)技術(shù)的掌握全面而深刻10對(duì)產(chǎn)品,材料及相關(guān)技術(shù)的掌握很面8-9對(duì)產(chǎn)品,材料及相關(guān)技術(shù)的掌握比較全面5-7對(duì)產(chǎn)品,材料及相關(guān)技術(shù)的掌握能應(yīng)付5以下紀(jì)律性10%348648830蠰2601965A3斣202144EF6件251266226戦i30846787E硾{自覺(jué)遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度10能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)8-9偶有遲到,但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度5-6經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢5以下備注:關(guān)于“工作任務(wù)”這個(gè)項(xiàng)目,必須另附上工作計(jì)劃及工作總

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