房地產(chǎn)業(yè)人力資源管理的新挑戰(zhàn)

房地產(chǎn)業(yè)：HR的新挑戰(zhàn)——XXX做客客《人力資源源》雜志“鏘鏘三人評(píng)”欄目【編者按】面對中國房地產(chǎn)產(chǎn)市場的熱潮潮，政府不斷斷出臺(tái)宏觀調(diào)調(diào)控予以降溫溫，2008年整體進(jìn)入入了產(chǎn)業(yè)調(diào)整整和洗牌階段段，而各類問問題也接踵而而至——房地產(chǎn)業(yè)會(huì)會(huì)發(fā)生怎樣的的變革？中小小房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)如何度過經(jīng)經(jīng)營嚴(yán)冬？大大型房地產(chǎn)企企業(yè)如何抓住住機(jī)會(huì)在調(diào)整整中不斷壯大大自己？面對對這些變化企企業(yè)人力資源源管理的現(xiàn)狀狀又面臨著怎怎樣地挑戰(zhàn)，該該如何應(yīng)對？？【嘉賓簡介】XXXXXX人力資源源管理咨詢公公司董事長、首首席人力資源源顧問?！叭菩匠瓿暝O(shè)計(jì)原理”、“8+1績效量化技技術(shù)”創(chuàng)立者。成成功指導(dǎo)過300多家大中型型企業(yè)人力資資源管理咨詢詢工作。XXX廣州XX地產(chǎn)股股份有限公司司人力資源中中心副總經(jīng)理理。曾任廣州州XXXX信托托期貨部總經(jīng)經(jīng)理、廣州XXX投資銀行行總部副總經(jīng)經(jīng)理、廣州XXX辦公室主主任等職。XXXXXXX網(wǎng)副總總裁，XX大學(xué)工業(yè)業(yè)心理學(xué)碩士士。曾任職于于深圳XX技術(shù)有限限公司、浙江江XX通訊技術(shù)術(shù)有限公司、XXX生物技術(shù)（杭州）有限公司，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、總裁助理、人力資源總監(jiān)等職。宏觀調(diào)控與自身身發(fā)展催生哪哪些變化？由分散到集中，由由出售到出租租XXX：面對房房地產(chǎn)發(fā)展的的過熱以及房房價(jià)的瘋狂上上漲，尤其近近兩年來，政政府出臺(tái)了一一系列政策，包包括貨幣政策策、住房政策策等等，對房房地產(chǎn)市場進(jìn)進(jìn)行調(diào)控，以以控制投入，壓壓縮規(guī)模，調(diào)調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)優(yōu)化技術(shù)，疏疏導(dǎo)需求，規(guī)規(guī)范市場等等等。如今，這這些措施逐步步發(fā)揮了作用用，甚至讓眾眾多業(yè)內(nèi)人士士感覺到房地地產(chǎn)業(yè)的“嚴(yán)冬”來了；另一一方面，目前前的房地產(chǎn)企企業(yè)已經(jīng)無法法再像以前一一樣能從土地地資源上獲得得更多的收益益。此時(shí)，面面臨政策調(diào)整整和市場逐步步規(guī)范的雙重重壓力，房地地產(chǎn)企業(yè)該如如何度過“嚴(yán)冬”？而在這一一發(fā)展階段，房房地產(chǎn)企業(yè)的的人力資源管管理又面臨著著怎樣的困境境和挑戰(zhàn)呢？？今天我們請請到廣州XX地產(chǎn)公司人人力資源中心心的副總經(jīng)理理XXX先生和XXX人力資源管管理咨詢公司司的董事長XXX先生，一起起分析問題，探探討出路。XXX：關(guān)于整整體行業(yè)發(fā)展展趨勢，我個(gè)個(gè)人覺得，國國家這兩年對對房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)的調(diào)控應(yīng)該該說已經(jīng)非常常到位，這些些政策對整個(gè)個(gè)行業(yè)的影響響也越來越明明顯。首先，地地產(chǎn)行業(yè)的洗洗牌在所難免免，所謂“洗牌”不光指通過過緊縮貨幣，迫迫使中小房地地產(chǎn)企業(yè)在樓樓市“寒冬”中破產(chǎn)倒閉閉，還指企業(yè)業(yè)間的并購和和項(xiàng)目合作、資資金調(diào)動(dòng)等規(guī)規(guī)范行業(yè)運(yùn)作作的行為。其其次，由于法法律規(guī)定中國國土地屬于政政府，即使企企業(yè)具有很強(qiáng)強(qiáng)的土地占有有能力，但若若沒有資金、無無法開發(fā)，超超過一定期限限也要收回，這這更會(huì)促進(jìn)企企業(yè)間的橫向向合作。最后后，與其說競競爭加劇、整整合加快、行行業(yè)集中度提提高的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)正面臨著著更大的困境境，不如說這這些變化對大大型企業(yè)來說說更是一種機(jī)機(jī)會(huì)，即實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市場資源進(jìn)進(jìn)一步向優(yōu)勢勢企業(yè)集中的的機(jī)遇。XXX：我認(rèn)為為房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)在宏觀調(diào)控控和自身完善善的過程中呈呈現(xiàn)出這樣兩兩個(gè)大的發(fā)展展趨勢：第一種趨勢是房房地產(chǎn)企業(yè)必必將從自由化化、項(xiàng)目化競競爭走上專業(yè)業(yè)化、規(guī)模化化的競爭。從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理上上講這也是符符合市場競爭爭的必然規(guī)律律的。以前很很多非房地產(chǎn)產(chǎn)公司甚至是是個(gè)人只要通通過社會(huì)關(guān)系系能夠得到土土地，隨后又又通過將土地地抵押或社會(huì)會(huì)關(guān)系而獲得得銀行貸款，這這樣就可以運(yùn)運(yùn)作一個(gè)房地地產(chǎn)公司了。至至于房地產(chǎn)公公司本身應(yīng)具具有的設(shè)計(jì)、采采購、施工、銷銷售等職能均均可以全部外外包。由于土土地資源有限限和房子需求求巨大，因此此，這類的房房地產(chǎn)公司也也能獲得高額額利潤。隨著著國家對土地地資源出售的的公開化、透透明化和銀行行貨款的規(guī)范范化、緊縮化化等系列政策策的出臺(tái)，他他們的生存空空間就不大了了。而一些專專業(yè)化、規(guī)模?；姆康禺a(chǎn)產(chǎn)公司也就在在這種競爭環(huán)環(huán)境中脫穎而而出。第二種趨勢勢是注重經(jīng)營營，從“買地+蓋房子+銷售”的簡單盈利利模式轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤颁N售+經(jīng)營”的雙重盈利利模式。從房地產(chǎn)商商品用途而言言主要可以分分為住宅、商商鋪和寫字樓樓三種業(yè)態(tài)。他他們都不同程程度地在嘗試試加重經(jīng)營盈盈利的比例。住住宅方面，如如碧桂園集團(tuán)團(tuán)在其“鳳凰城”的住宅項(xiàng)目目里就開辟出出“鳳凰島國際際租賃社區(qū)”，出租給奔奔波于世界各各地的外國老老板和企業(yè)高高管。經(jīng)營學(xué)學(xué)校與酒店已已經(jīng)是碧桂園園和其他房地地產(chǎn)公司普遍遍的現(xiàn)象了；；商鋪方面，例例如我們XXX為其做過咨咨詢的廣州“地一大道”，銷售極少少部份的商鋪鋪只是為了保保證企業(yè)必需需的回籠資金金，出租商鋪鋪也只是其經(jīng)經(jīng)營商鋪的載載體，其真正正的盈利是通通過經(jīng)營“地一大道”這個(gè)品牌來來和租戶共同同創(chuàng)造更大的的市場價(jià)值并并從中分享利利潤；寫字樓樓方面，雖然然經(jīng)營難度較較大，但“總部大樓”、“總部基地”之類的意識(shí)識(shí)也是在從單單純的出租轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營的過過程。XXX：說到集集中化和專業(yè)業(yè)化，XX地產(chǎn)就是在在集中優(yōu)勢力力量發(fā)展商業(yè)業(yè)地產(chǎn)，目前前已經(jīng)坐上了了全國商業(yè)地地產(chǎn)的第一把把交椅。說到到從銷售向出出租經(jīng)營的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，其實(shí)XX地產(chǎn)的很多多房產(chǎn)都是用用于商業(yè)出租租的，而且對對商業(yè)地產(chǎn)的的經(jīng)營使得我我們的利潤比比以住宅為主主的地產(chǎn)商更更好。比如已已經(jīng)開業(yè)的廣廣州XX麗思卡爾頓頓酒店、XX君悅大酒店店等就是XX將自有地產(chǎn)產(chǎn)交由國際著著名酒店管理理集團(tuán)來經(jīng)營營，雙方對酒酒店的經(jīng)營業(yè)業(yè)績進(jìn)行分成成。而在未來來的5年里，XX旗下將會(huì)有17家酒店開業(yè)業(yè)，都是跟國國際知名酒店店集團(tuán)合作的的。從粗放到精細(xì)，苦苦練管理內(nèi)功功XXX：可以說說，我國地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的的十幾年就是是拉關(guān)系、搶搶土地、蓋房房子的粗放式式運(yùn)作，只要要拿到土地，從從設(shè)計(jì)到招投投標(biāo)到監(jiān)理，再再到銷售和物物業(yè)管理都可可以外包或聯(lián)聯(lián)合幾家一起起干。所以，大大部分企業(yè)還還談不上精細(xì)細(xì)化管理和良良性運(yùn)營。而而如今面對宏宏觀政策調(diào)整整和客戶群體體的理性消費(fèi)費(fèi)，那些管理理科學(xué)、人力力資源儲(chǔ)備豐豐富的企業(yè)，例例如XX、萬科已經(jīng)經(jīng)逐步從粗放放轉(zhuǎn)向集約，從從神化“土地資源”在向推崇“人力資源”轉(zhuǎn)變。XXX：盡管一一些知名的競競爭對手公司司都會(huì)采取外外包的形式解解決設(shè)計(jì)、建建筑、甚至銷銷售等環(huán)節(jié)的的專業(yè)性工作作，但XX卻“通吃”了從土地競競標(biāo)到設(shè)計(jì)、建建筑、監(jiān)理、銷銷售、物業(yè)管管理等整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條上的的每個(gè)模塊，我我們有自己的的設(shè)計(jì)院、建建筑公司、銷銷售團(tuán)隊(duì)、物物業(yè)公司，而而這樣的組織織架構(gòu)設(shè)置能能更好地保證證我們產(chǎn)品的的質(zhì)量和品質(zhì)質(zhì)——從2005年到2007年，連續(xù)三三年蟬聯(lián)國家家統(tǒng)計(jì)局評(píng)選選及公布的中中國房地產(chǎn)企企業(yè)綜合實(shí)力力第一名。我我相信這也是是XX未來競爭的的優(yōu)勢所在。XXX：近兩年年中國政府的的宏觀調(diào)控不不但持續(xù)收緊緊房貸政策，而而且加強(qiáng)了土土地監(jiān)察的力力度，在某種種程度上說，也也終結(jié)了地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)依靠土土地獲得暴利利的時(shí)代，如如今房地產(chǎn)企企業(yè)的核心競競爭力不再是是對“土地的占有有能力”，而是靠管管理、服務(wù)、技技術(shù)、產(chǎn)品等等方面的優(yōu)勢勢擊敗對手。XXX：戰(zhàn)略型型房地產(chǎn)公司司的核心競爭爭力一是人才才，二是產(chǎn)品品，但最終競競爭的還是人人力資源，因因?yàn)楦郊釉诜糠慨a(chǎn)上、被市市場認(rèn)可的品品質(zhì)和服務(wù)是是由人才來決決定的，誰能能用最短的時(shí)時(shí)間完成拿地地、設(shè)計(jì)、籌籌建、銷售這這一套地產(chǎn)生生產(chǎn)流程，并并保證產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)和質(zhì)量量，使公司的的效益最大化化，誰就是大大贏家。再比比如，為了保保障房產(chǎn)項(xiàng)目目的售后服務(wù)務(wù)質(zhì)量，就必必須配備高素素質(zhì)的基層人人員，以便于于將公司優(yōu)秀秀的文化理念念傳承、銜接接過去，而擁擁有自己優(yōu)秀秀的物業(yè)公司司也往往會(huì)成成為房地產(chǎn)市市場競爭中的的一個(gè)賣點(diǎn)。XXX：作為資資金和勞動(dòng)密密集型行業(yè)，過過去房地產(chǎn)企企業(yè)很少會(huì)把把人力資源提提到很高的位位置。當(dāng)?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)企業(yè)核心競競爭力發(fā)生了了轉(zhuǎn)變，人力力資源管理又又該做些什么么呢？XXX：目前面面對核心競爭爭力的轉(zhuǎn)變，更更需要企業(yè)加加強(qiáng)練內(nèi)功。由由于市場擴(kuò)張張的速度下降降，利潤率也也在降低，這這時(shí)對內(nèi)部管管理的精細(xì)化化要求會(huì)越來來越高，對人人才的素質(zhì)和和能力要求也也會(huì)越來越挑挑剔。政策調(diào)調(diào)控帶來的企企業(yè)并購洗牌牌行為，必然然導(dǎo)致人才流流動(dòng)更加頻繁繁，而對于經(jīng)經(jīng)營實(shí)力更強(qiáng)強(qiáng)的大公司來來說，正好可可以利用這個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)，憑借借自身的品牌牌和實(shí)力加強(qiáng)強(qiáng)各方面骨干干人才的引進(jìn)進(jìn)，并可借機(jī)機(jī)淘汰那些不不太適合公司司發(fā)展的人員員，再配合強(qiáng)強(qiáng)化的內(nèi)部培培訓(xùn)，從而提提升公司整體體的人才素質(zhì)質(zhì)及團(tuán)隊(duì)的凝凝聚力。XXX：我們XXXX團(tuán)隊(duì)去年在在為一家內(nèi)地地房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)做咨詢時(shí)，就就碰到這種情情況發(fā)生：這這個(gè)企業(yè)很注注重技術(shù)，組組織管理模型型、崗位分析析方法、績效效考評(píng)體系建建設(shè)、薪酬分分配方案等技技術(shù)掌握得很很好，做出來來的文本、表表格、圖形很很漂亮。可是是，當(dāng)實(shí)際應(yīng)應(yīng)用的時(shí)候，就就覺得效果不不好，同企業(yè)業(yè)的經(jīng)營管理理活動(dòng)兩層皮皮，融不到一一起。員工與與管理者都感感受不到人力力資源管理對對企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)的強(qiáng)有力的的支撐和保障障作用，造成成一種“人力資源管管理”是獨(dú)立的，不不參與業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營的部門的的假象。因此此，人力資源源管理活動(dòng)必必須同企業(yè)的的戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)生產(chǎn)管理、營營銷管理、工工程管理、服服務(wù)管理等等等各個(gè)方面融融為一體。方方可為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營提供最可可靠的保障，從從而才能發(fā)揮揮它的核心作作用。人才差異大，選選育用留怎么么辦？地產(chǎn)四類人才各各有特點(diǎn)XXX：要想做做好新競爭時(shí)時(shí)代的人力資資源管理，首首先要了解這這個(gè)行業(yè)中各各類人才的特特點(diǎn)。那么這這個(gè)行業(yè)都需需要哪些類型型的人，他們們各有哪些特特點(diǎn)呢？XXX：我們XXXX咨詢公司最最近對房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)做了一一個(gè)專門的研研究，主要將將地產(chǎn)業(yè)務(wù)的的專業(yè)人才分分為以下四種種類型：公共關(guān)系類類人才：這是是地產(chǎn)行業(yè)中中傳統(tǒng)的核心心人才，許多多中小型房地地產(chǎn)企業(yè)的生生存完全依賴賴于這一類人人才來獲取土土地資源。這這類人往往具具有很強(qiáng)的人人際關(guān)系能力力、土地運(yùn)營營能力，跟企企業(yè)老板的關(guān)關(guān)系很近，一一般不會(huì)輕易易跳槽，也不不會(huì)過分計(jì)較較小的利益得得失。而他們們的崗位職責(zé)責(zé)往往是目標(biāo)標(biāo)責(zé)任導(dǎo)向的的，比如需要要蓋完有關(guān)哪哪一部分手續(xù)續(xù)的公章，就就是一句簡單單的話，因?yàn)闉槔锩娴木唧w體操作每個(gè)人人的做法差異異會(huì)很大，不不可能通過文文字描述。建筑技術(shù)類類人才：這又又分為兩大類類，一類是創(chuàng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)人才才，對于中國國的人才市場場來說十分難難尋，因?yàn)榇蟠蠹铱梢钥吹玫玫剑芏喾糠康禺a(chǎn)作品都都往往缺乏創(chuàng)創(chuàng)意，拷貝居居多；另一類類則是建筑技技術(shù)人才，涉涉及到從建筑筑的內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)到材料的應(yīng)應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的專業(yè)技技術(shù)人才，雖雖然目前市場場上的相關(guān)人人員很多，但但具有豐富的的工作經(jīng)驗(yàn)和和高素質(zhì)的人人才并不多。這這類人員的職職責(zé)描述要堅(jiān)堅(jiān)持任務(wù)導(dǎo)向向，比如在什什么階段完成成什么樣的任任務(wù)。市場營銷類類人才：這又又分為市場策策劃和一線銷銷售兩大類人人才，而真正正核心的人才才則是具有其其他行業(yè)營銷銷技能的市場場策劃人才。多多數(shù)地產(chǎn)企業(yè)業(yè)并不要求銷銷售人員具有有很豐富的地地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，可能反而而會(huì)而更希望望他具有其他他更成熟行業(yè)業(yè)的營銷技能能和經(jīng)驗(yàn)，例例如具有家電電、家具、化化工等成熟行行業(yè)的營銷技技巧，并能夠夠?qū)⑦@些營銷銷理念與技術(shù)術(shù)等運(yùn)用于地地產(chǎn)銷售中。這這類人員的職職責(zé)描述用一一般常見的說說明書就行。物業(yè)管理理類人才：此此類人才往往往是地產(chǎn)企業(yè)業(yè)中與客戶打打交道最頻繁繁的人群，他他們是企業(yè)的的窗口、品牌牌的代表和服服務(wù)的載體。具具體包括維護(hù)護(hù)客戶關(guān)系的的關(guān)系管理型型人才和提供供具體物業(yè)服服務(wù)的業(yè)務(wù)操操作型人才。物物業(yè)管理屬于于勞動(dòng)密集型型行業(yè)，利潤潤率相對較小小，人力成本本彈性也較小小。XXX：對XXX地產(chǎn)來說，因因?yàn)槲覀兪钦麄€(gè)房地產(chǎn)鏈鏈條的每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都有自己己操作和控制制，所以剛才才胡總說的這這幾大類人才才在我們這里里都有發(fā)揮的的平臺(tái)，我們們都非常需要要，可以說XX地產(chǎn)對市場場人才的需求求是多元化的的?？缧袑げ乓彩且灰粭l出路XXX：由于我我國房地產(chǎn)行行業(yè)發(fā)展的時(shí)時(shí)間短、速度度快，基本沒沒有時(shí)間進(jìn)行行人才培養(yǎng)，對對房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)來說如何選選擇、招聘所所需人才呢？？XXX：提到招招聘中的差異異，我們XXX還是比較提提倡要根據(jù)各各類人才的特特點(diǎn)來對待。公公共關(guān)系型的的人才一般都都是老板自己己非常信賴的的人，往往較較少會(huì)利用外外部招聘的手手段去獲取人人才。技術(shù)人人員這一塊還還是要跟正規(guī)規(guī)院校及專門門的設(shè)計(jì)院進(jìn)進(jìn)行合作，從從他們那里吸吸納優(yōu)秀人才才，或者干脆脆把自己現(xiàn)有有的工程師派派到那里幫他他們免費(fèi)干活活，在實(shí)際操操作中學(xué)習(xí)專專業(yè)知識(shí)和技技能。對于市市場營銷方面面的人才，尤尤其是市場策策劃人員，他他們要讀懂老老板自身對建建筑物的理解解，因?yàn)榉孔幼悠鋵?shí)是老板板心中的文化化，所以這種種人才最好是是跟著老板長長期打拼下來來的。我認(rèn)為為對于有一定定實(shí)力的房地地產(chǎn)公司，更更多的還是要要慢慢自己培培養(yǎng)人才。當(dāng)當(dāng)然對于那些些一線銷售人人員，完全可可以從其他更更成熟的行業(yè)業(yè)里去招人。而而對于物業(yè)管管理類人才，社社會(huì)招聘應(yīng)該該可以基本滿滿足需求。XXX：剛才胡胡總分析得很很到位，面對對地產(chǎn)行業(yè)人人才緊缺的現(xiàn)現(xiàn)狀，我們也也會(huì)從其他行行業(yè)中篩選精精英人才和骨骨干力量，畢畢竟地產(chǎn)圈子子很小，彼此此之間非常透透明，要想挖挖同行其他公公司的高端人人才確實(shí)也比比較