房地產(chǎn)銷售部業(yè)績考評暫行辦法

銷售部業(yè)績考評暫行辦法一、職責(zé)1、專案經(jīng)理職職責(zé)：專案經(jīng)理實行項項目銷售全程程負(fù)責(zé)制，全全面負(fù)責(zé)完成成公司下達的的項目銷售任任務(wù)、銷售合合同的準(zhǔn)確簽簽訂、房款的的及時回收、房房屋的順利交交付等工作。具具體職責(zé)如下下:（1）組織、督督促銷售人員員按時完成銷銷售指標(biāo)；（2）督促銷售售人員在規(guī)定定時限內(nèi)辦理理合同簽約，并并審核合同，確確保準(zhǔn)確率100%；（3）督促銷售售人員收繳房房款。確保房房款準(zhǔn)時收繳繳率100%；（4）參與樓盤盤銷售前的市市場調(diào)研，提提出銷售方案案，營銷策劃劃建議；（5）組織銷售售人員參加促促銷活動；（6）檢查銷售售人員臺帳等等基本資料記記錄、保存、運運用情況，收收集、閱簽、上上交銷售人員員周報；匯集集銷售資料，編編報銷售情況況分析月報；；（7）協(xié)調(diào)、處處理銷售人員員之間及與客客戶的矛盾；；（8）搞好銷售售人員業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，提高員員工素質(zhì)；（9）組織、督督促銷售人員員密切配合有有關(guān)人員搞好好見證、按揭揭、收款、交交房、辦證等等工作；（10）帶頭執(zhí)執(zhí)行并督促員員工執(zhí)行公司司的規(guī)章制度度及行為規(guī)范范，維護、發(fā)發(fā)揚公司形象象。（11）按時完完成總經(jīng)理下下達的其它工工作。2、銷售代表職職責(zé)：銷售代表實行銷銷售全程負(fù)責(zé)責(zé)制，對本人人所售房屋銷銷售合同的準(zhǔn)準(zhǔn)確簽訂、房房款的及時回回收、房屋的的順利交付等等方面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)是：按時完成銷售指指標(biāo)；按時簽訂合同契契約；按時收繳房款，按按時收繳按揭揭資料，按時時完成預(yù)交付付房屋驗收工工作；主動協(xié)同有關(guān)人人員做好見證證、按揭、收收款、交房、辦辦證等工作；；積極參加市場調(diào)調(diào)研、促銷活活動；熱情接待來訪客客戶并和客戶戶保持良好的的聯(lián)系，做到到零投訴；認(rèn)真做好來電、來來訪記錄；記記好工作臺帳帳，按時填報報周報；努力提高業(yè)務(wù)素素質(zhì)和銷售技技巧，熟悉樓樓盤規(guī)劃、周周圍環(huán)境、交交通、房型面積、裝修修標(biāo)準(zhǔn)等；學(xué)學(xué)習(xí)房產(chǎn)、稅稅務(wù)、金融等等政策；做到到有問必答，百百問不厭；嚴(yán)格執(zhí)行公司的的規(guī)章制度及及員工行為規(guī)規(guī)范，保持良良好的儀表、形形象；發(fā)揚團隊精神，維維護公司形象象。二、具體工作程程序1、客戶接待按公司業(yè)務(wù)規(guī)范范熱情接待來來訪客戶，看看房后有意向向的應(yīng)及時交交納意向金，并并在三天內(nèi)補補齊定金，簽簽定認(rèn)購協(xié)議議。2、簽訂認(rèn)購協(xié)協(xié)議簽定認(rèn)購協(xié)議書書，請客戶在在按揭、付款款須知上簽字字，并確保在在認(rèn)購協(xié)議簽簽定的當(dāng)天交交納足額的定定金。3、正式簽訂《商商品房買賣契契約》在認(rèn)購協(xié)議簽定定后的十日內(nèi)內(nèi)簽定《商品品房買賣契約約》。簽定契契約時應(yīng)嚴(yán)格格按照范本填填寫，不得在在價格、金額額、房號、日日期、合同主主體的姓名等等條款處涂、刮刮、改。原則則上不增加補補充協(xié)議，客客戶有特殊要要求的，須請請示專案經(jīng)理理和總經(jīng)理，個個人不作任何何超出規(guī)定范范圍的承諾。4、收繳首期房房款在簽定《商品房房買賣契約》的的當(dāng)日，必須須收齊首期房房款。5、收繳貸款按按揭資料在簽定《商品房房買賣契約》當(dāng)當(dāng)日收齊按揭揭所需資料，并交按揭人人員辦理按揭揭。6、催款催款分兩類：一一類是按揭，一一類是分期付付款和一次性性付款。按揭：銷售代表表收齊按揭所所需資料后，催催款工作主要要由按揭辦理理人員負(fù)責(zé)，但但銷售代表有有責(zé)任協(xié)助催催款；分期付款和一次次性付款：主主要由銷售代代表按合同規(guī)規(guī)定催款。7、臺帳、資料料填寫、整理理銷售各個階段中中及時做好相相關(guān)臺帳的記記錄，及時整整理有關(guān)資料料，做好存檔檔工作。8、交房預(yù)交付房屋時，銷銷售代表首先先必須提前做做好合同，尤尤其是補充協(xié)協(xié)議的自查工工作，對照合合同、補充協(xié)協(xié)議仔細(xì)檢查查內(nèi)容和實際際情況的一致致性，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)出入必須向向?qū)０附?jīng)理、總總經(jīng)理匯報，并并主動與發(fā)展展商相關(guān)部門門聯(lián)系，在客客戶發(fā)現(xiàn)之前前及時解決問問題。其次必必須做好交房房時期客戶的的接待和解釋釋工作，密切切配合發(fā)展商商相關(guān)部門及及時解決交房房過程中客戶戶提出的一切切問題?？蛻艚哟?guī)則客戶接待順序由由專案經(jīng)理根根據(jù)排班表排排定。原則上上由值班的銷銷售代表接待待，若值班的的銷售代表正正在接待客戶戶，則由專案案經(jīng)理代為接接待，事后及及時移交。當(dāng)當(dāng)客戶到來時時，銷售代表表必須立即迎迎上前熱情問問候并接待，不不可任由客戶戶等待而無人人上前，并問問明客戶是否否來過及以前前曾接洽過的的銷售代表，避避免銷售代表表之間重復(fù)接接待客戶。已由銷售代表接接待過的客戶戶再次前來時時，由原銷售售代表繼續(xù)接接待，未經(jīng)原原銷售代表同同意，不得遞遞名片予他人人的客戶；若若遇原銷售代代表不在，值值班銷售代表表必須與原銷銷售代表聯(lián)絡(luò)絡(luò)，得到同意意后方可幫助助接待，成交交后傭金歸原原銷售代表。接待過的客戶帶帶新客戶來訪訪，已約好的的由原銷售代代表接待，未未約好如銷售售代表在案場場可繼續(xù)接待待，如不在案案場可以算做做新客戶，由由值班銷售代代表接待。在其他銷售代表表接待客戶時時，除非得到到邀請，一般般不可自行上上前介紹或發(fā)發(fā)表意見。接待時要根據(jù)客客戶性別區(qū)別別對待，要不不卑不亢，恰恰到好處。介紹情況時可以以靈活掌握介介紹的深度，根根據(jù)客戶的個個人偏好有重重點地介紹。在充分了解客戶戶需求后，重重點推薦2-3套房源，推推薦房源不宜宜太多，而且且檔次要稍微微拉開。任何銷售代表不不得在客戶面面前爭搶客戶戶，對于接待待客戶而發(fā)生生的意見分歧歧或投訴，由由專案經(jīng)理在在詳細(xì)調(diào)查后后，召開會議議，公布調(diào)查查結(jié)果，決定定處理方案。客戶離開時不管管多忙，都要要起身送客至至大門，目送送客戶離開；；回來后桌椅椅必須歸位，并并收拾干凈茶茶杯、雜物等等。每日做好《客戶戶來訪登記表表》交給專案案經(jīng)理歸檔，資資料必須詳細(xì)細(xì)（姓名、電電話填寫清楚楚），并且該該資料作為一一旦發(fā)生銷售售代表之間接接待客戶沖突突的憑證，一一般情況下確確認(rèn)給先接待待記錄的銷售售代表；另外外，如果由于于銷售代表登登記后未及時時跟進，致使使客戶忘記其其姓名，則經(jīng)經(jīng)專案經(jīng)理核核實后，根據(jù)據(jù)銷售代表各各自工作量判判斷客戶歸屬屬。每周日下班前完完成《銷售代代表工作周報報》交給專案案經(jīng)理統(tǒng)計，要要求將成交客客戶情況、客客戶反饋意見見寫清，專案案經(jīng)理根據(jù)銷銷售代表工作作態(tài)度可以在在每月業(yè)績考考核中評分。抓緊客戶催款工工作，如有特特殊情況必須須及時上報專專案經(jīng)理。接接待客戶時不不做夸大不實實宣傳，不對對客戶做不當(dāng)當(dāng)承諾，不越越權(quán)降價，嚴(yán)嚴(yán)格服從專案案經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)?？蛻粲刑厥庖笄?，盡量學(xué)會會自行解決；；如有困難，必必須上報專案案經(jīng)理協(xié)同解解決；銷售代代表無權(quán)自行行為已簽約之之客戶私下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)名，在折扣扣上必須明確確回答客戶沒沒有額外優(yōu)惠惠，不得暗示示、啟發(fā)客戶戶另外找關(guān)系系打折。如果果發(fā)現(xiàn)銷售代代表有上述行行為，將嚴(yán)肅肅處理?？蛻艨礃影宸考凹肮さ乇仨氂捎射N售代表陪陪同前往，進進入施工現(xiàn)場場必須攜帶安安全帽。四、考評考評分為三部分分：第一部分分業(yè)績考核；；第二部分根根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范范對規(guī)章制度度、工作執(zhí)行行情況進行考考核；第三部部分銷售提成成考核。1、業(yè)績考核銷售指標(biāo)由公司司按月下達給給專案經(jīng)理，專專案經(jīng)理根據(jù)據(jù)各位銷售代代表的情況將將指標(biāo)分解落落實到人。銷銷售代表以下下達的指標(biāo)為為保證數(shù)，另另加10%作為個人爭爭取數(shù)。公司新招聘的銷銷售代表，實實習(xí)（試用）期期間的工作，業(yè)業(yè)務(wù)考核安排排如下：凡未未從事過房產(chǎn)產(chǎn)銷售工作的的，由專案經(jīng)經(jīng)理指定專人人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指指導(dǎo)。在三個個月實習(xí)期間間，一個月在在售后服務(wù)部部熟悉見證、按按揭、交房、辦辦證等業(yè)務(wù)；；一個月協(xié)助助業(yè)務(wù)指導(dǎo)接接洽業(yè)務(wù)，所所成業(yè)務(wù)算業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，期期間業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)必須指導(dǎo)辦辦理至少一份份全過程銷售售手續(xù)；一個個月自己接洽洽業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)指指導(dǎo)，所成業(yè)業(yè)務(wù)歸實習(xí)人人員。實習(xí)期期間沒有業(yè)務(wù)務(wù)考核指標(biāo)，實實習(xí)期滿正式式錄用后，兩兩個月內(nèi)下達達平均業(yè)務(wù)指指標(biāo)的50%，第三個月80%，第四個月月起100%。凡已從事事過房產(chǎn)銷售售工作的，由由專案經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系系，試用期間間第一個月不不下達業(yè)務(wù)指指標(biāo)，第二個個月起下達平平均業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)60%，三個月試試用期滿正式式聘用后下達達平均業(yè)務(wù)指指標(biāo)100%。銷售代表銷售指指標(biāo)完成的時時間按月計算算。銷售代表銷售指指標(biāo)完成額度度按季計算，季季的平均月完完成額度達到到月銷售指標(biāo)標(biāo)的，視同完完成指標(biāo)。退房則相應(yīng)減少少銷售代表完完成的銷售額額度。銷售代表完成銷銷售指標(biāo)，按按月發(fā)給基本本工資及銷售售提成（提成成按銷售到帳帳款額提?。?，成成績突出者由由公司給予精精神、物質(zhì)獎獎勵。銷售代表未完成成銷售指標(biāo)者者，給予下列列處罰：凡當(dāng)月未完成銷銷售指標(biāo)者，當(dāng)當(dāng)月工資扣除除200元，并自我我檢查，找出出差距，繼續(xù)續(xù)努力。凡連續(xù)3個月未未完成銷售指指標(biāo)，其中一一個月為空白白者，應(yīng)自動動辭職或予以以解聘。2、規(guī)章制度度、工作執(zhí)行行情況考核。實行月考核，百百分制?？荚u評分值見附表表?？己宿k法法參照考評總總則。3、銷售提成成考核。（1）銷售代表表的銷售提成成為總房款的的千分之三，其其中千分之二二按房款到帳帳金額計提發(fā)發(fā)放，萬分之之五年終發(fā)放放，另萬分之之五留待房屋屋實際交付之之后發(fā)放。（2）銷售代表表在房屋實際際交付之前離離開本公司（包包括自動離職職及公司辭退退），其客戶戶后續(xù)工作將將由公司指定定的其他員工工負(fù)責(zé)，所余余萬分之五計計獎金額無權(quán)權(quán)領(lǐng)??；如銷銷售代表被調(diào)調(diào)至公司其它它部門，客戶戶后續(xù)工作仍仍應(yīng)跟進，其其萬分之五計計獎金額可以以領(lǐng)取。（3）**公司司員工及公司司關(guān)系戶購房房，經(jīng)總經(jīng)理