服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)

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服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)1

一、工作時間：

不遲到早退，詳細(xì)上下班時間依據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時需要穿著超市/商場制度上班，保持工作服干凈，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲需要保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時需要施淡妝。

二、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購員需要遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時，全部導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)定崗定位，不與其他專柜人員扎堆談天。

2、每天交接班時，每班需要溝通雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，非常狀況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有非常狀況需要請假，需要提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準(zhǔn)后方可請假，假如是病假需要在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為一般事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有臨時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以協(xié)作專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理睬或促銷)。

6、導(dǎo)購員上崗需要持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行承受。

四、銷售：

1、每日清晰記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確具體的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，需要實時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述狀況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常運用中如有損壞應(yīng)實時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便實時進(jìn)行修理。

5、導(dǎo)購員需要根據(jù)公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種狀況均不能與顧客發(fā)生爭吵，需要先聽顧客陳述再進(jìn)行說明。無能處理的問題實時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)2

1、服裝專賣店的代表者

服裝導(dǎo)購與顧客都是與顧客面對面的徑直溝通，他們的一舉一動和一言一行在顧客的眼中都代表著自己經(jīng)營的服裝店的的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，所以導(dǎo)購員要時時刻刻留意自己的一言一行，要確保自己的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客對自己產(chǎn)生信任，并再次光顧。

2、信息的傳播和溝通者

服裝導(dǎo)購要對服裝專賣店的各種特賣、季節(jié)性的特惠、贈送等各種促銷活動的內(nèi)容和活動期限要了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都要予以顧客具體的解答。

3、顧客的生活顧問

只有自己充分了解自己商品的各種特性、運用的方法、用途和功能、以及自己的每一件貨品可能會給顧客帶來的好處，才能夠合適的地為顧客提供最好的建議與援助。所以，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購，不僅要在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，而且還應(yīng)當(dāng)是顧客的生活顧客，能站在顧客的立場上予以他們最想知道的的商品詢問和建議上的援助。

4、服務(wù)大使

在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能制服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

5、服裝專賣店與消費者之間的橋梁

作為服裝專賣店與消費者的橋梁，服裝導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上，將他們的看法、建議與盼望等情報傳達(dá)給服裝專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。

服裝導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇

1、通過在貨場與消費者溝通向消費者宣揚(yáng)貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場、貨品的陳設(shè)以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，制造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，援助其正確選擇滿意他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參加氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業(yè)額。

5、收集顧客對貨品和服裝專賣店看法、建議與期望，實時妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩屯对V，并向主管匯報。

6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

7、完成日、周、月〔如銷售、補(bǔ)貨、盤點〕報表等工作，并向主管匯報。

8、完成上級主管交待的各種工作，并能堅決實行服裝店的各種零售政策。

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)3

把商品賣出去是導(dǎo)購員的自然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡約。銷售既然是涉及到買賣雙方的`事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是援助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù);援助顧客在購買商品時作出最正確的選擇。

一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中選擇到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱忱地對待顧客變得特別重要了。

二是援助顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

導(dǎo)購員如何援助顧客呢

(1)詢問顧客對商品的愛好和愛好;

(2)援助顧客選擇最能