保安規(guī)章管理制度

一、保安部管理制度1.保安部值班制度1.1保安部實行24小時值班制度。1.2值班員每日不少于兩次對各崗進行檢查，并填寫《崗位工作檢查記錄》。1.3遇緊急事件及重大事故應馬上報告總經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理。1.4涉及刑事、治安、火災、交通肇事等案件應馬上向公安、消防報警。1.5每日工作結(jié)束后，認真填寫《保安部工作日志》，將各崗當天記錄收齊。1.6部門經(jīng)理每日應查看《保安部工作日志》、《崗位工作檢查記錄》。2.交接班管理制度2.1接班人員應提前10分鐘到達各崗。2.2交班領(lǐng)班應認真填寫《交接班記錄》。集合下班人員在指定地點總結(jié)當班工作情況。2.3接班領(lǐng)班應認核查各崗應移交物品，核對上一班未完成工作，并向保安員布置工作。2.4交班領(lǐng)班、接班領(lǐng)班應在《交接班記錄》簽字認可。2.5發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方應當面說清，并報上一級管理人員。3.培訓與考核管理制度3.1保安資格培訓、崗前培訓由保安部負責，并對培訓情況進行考核。（見保安員轉(zhuǎn)正/評級考核試卷）3.2保安部每季度對保安員進行一次考核，每季度對中控值機員進行一次實操考核。3.3培訓內(nèi)容包括：3.4應知應會：服務意識、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、業(yè)主/住戶基本情況介紹、設施設備介紹、部門的相關(guān)管理規(guī)定、崗位職責、應急預案。3.5基本技能：體能、隊列、交通指揮動作。3.6其它：組織骨干參觀其他優(yōu)秀管理物業(yè)。3.7對每次的培訓及考核要有認真詳細的記錄。4.保安器材使用管理規(guī)定4.1保安部配備的各種器材應登記造冊。4.2在使用過程中出現(xiàn)丟失與損壞應及時報告保安部。4.3保安部對損壞或丟失的器材應做好詳細的記錄，視情節(jié)追究當事人責任。4.4違反《器材使用管理規(guī)定》對他人人身、財產(chǎn)造成傷害的，由當事人承擔全部責任。4.5嚴禁將保安部所配的器材私自轉(zhuǎn)借或帶出公寓。4.6未按要求使用，造成丟失與損壞應照價賠償。5.對講機管理制度5.1對講機是保安人員執(zhí)行任務的工具，屬于物業(yè)公司的公共財產(chǎn)，每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。5.2對講機只供隊員執(zhí)勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要須報領(lǐng)導批準。5.3對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。5.4對講機充電器由班長領(lǐng)用，并妥善保管正確使用充電器，保證全天24小時充電，并且只能用于對講機電池充電之用，嚴禁作其他用途，否則按違紀處理。5.5隊員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報。6.保安部防火職責6.1認真遵守和貫徹執(zhí)行消防法令和規(guī)章制度。6.2經(jīng)常開展對職工防火安全教育，進行防火安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。6.3努力學習防火知識，積極參加各類消防培訓，達到三知三能三會，既知任務；知本工種可著火部位和知預防措施，能檢查發(fā)現(xiàn)問題；能宣傳防火知識；能撲救初起小火，會使用滅火器材；會維護保養(yǎng)滅火器材；會報火警。6.4積極撲救火災，保護現(xiàn)場，協(xié)助追查火災原因。6.5及時制止違反消防規(guī)章的一切行為，并及時報告領(lǐng)導。二、物業(yè)管理處公寓防火制度1.物業(yè)管理處負責希爾頓物業(yè)慶隆南山高爾夫社區(qū)各項消防安全管理工作。2.公寓公共區(qū)域禁止吸煙。3.慶隆南山高爾夫社區(qū)內(nèi)所有商戶（經(jīng)營單位）均需與保安部簽訂《治安、消防安全協(xié)議書》，嚴格遵守公寓的消防安全管理制度。4.慶隆南山高爾夫社區(qū)所有商戶,在社區(qū)內(nèi)進行裝修改造時，如需向公安消防機關(guān)報批的裝修施工，均需按歸定提前十五天向公安消防機關(guān)申報。5.定期檢查所有租戶商戶，租用的庫房：貨物碼放是否規(guī)范、防火制度是否上墻、有無大量儲存易燃易爆化學危險品的現(xiàn)象等。6.熟記滅火器材的放置地點、使用方法，不得隨意挪動。7.物業(yè)管理處辦公室用過的廢紙要放在紙簍內(nèi)，并及時清除；無用的文件資料應及時清理，統(tǒng)一安排銷毀，不準在辦公室內(nèi)焚燒物品。8.慶隆南山高爾夫社區(qū)所有商戶安裝電器設備，必需先報工程部審核批準，所有臨時拉線必須使用護套線；禁止使用電加熱器具（飲水機除外），特殊情況要到管理中心辦理審批登記手續(xù)，由工程部電工負責安裝。三、防火安全管理規(guī)定1.嚴格執(zhí)行消防法規(guī)和慶隆南山高爾夫社區(qū)的各項規(guī)章制度。2.社區(qū)的重點防火部位、電梯廳及電梯內(nèi)、各層走廊等公共區(qū)域禁止吸煙。在辦公室內(nèi)吸煙時應將火柴梗、煙蒂放入煙缸內(nèi)，不得隨意亂扔。3.不準將易燃易爆等化學物品帶入社區(qū)，確因工作需要使用的，必須經(jīng)管理中心批準，并不得超過當日用量。4.社區(qū)內(nèi)動用明火作業(yè)時，必須由物業(yè)項目管理處保安部批準，領(lǐng)取《動火證》后方可動火。動火單位應嚴格執(zhí)行防火制度，采取防火措施，做好滅火準備。5.社區(qū)所有商戶安裝、使用電氣設備必須執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求。用電符合并不得超過設計標準，不得自行增設電氣設備和電源線路，所有臨時拉線必須穿管保護或使用護套線，下班時應切斷所有電源（傳真機除外）。6.廢紙、廢物要倒在垃圾桶內(nèi)，不得隨便亂仍，嚴禁在社區(qū)內(nèi)焚燒物品。7.疏散樓梯、通道和出入口，不得堆放任何物品，不得封堵；8.不得堵塞社區(qū)周圍的消防車通道。嚴禁損壞社區(qū)內(nèi)的消防設施設備和消防器材。四、動用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定1.社區(qū)除正常用火部位（如餐廳廚房）外，裝修施工等臨時用火必須報保安部審核批準，動火人員需填寫《動火申請表》，領(lǐng)取《動火證》后方可動火。2.凡允許用火和申請臨時用火的部門，必須有專人負責，制定具體的安全防護措施，并嚴格遵守操作規(guī)程。3.社區(qū)消防人員負責檢查動火人員的《電、汽焊操作證》，禁止無證操作。4.社區(qū)消防人員檢查動火前期準備工作，全部達到要求，填發(fā)《動火證》。5.落實防火、滅火措施，動火現(xiàn)場準備充足的滅火器材。6.動火現(xiàn)場周圍易燃、可燃雜物已清理干凈。7.難以移動的易燃結(jié)構(gòu)已采取安全防范措施。8.盛裝過易燃液體的容器，已沖洗干凈，沒有殘有油質(zhì)。9.氣體容器、管道有受熱膨脹爆炸危險的，應關(guān)閥斷氣，清理干凈。10.庫房內(nèi)動火，必須先清理易燃易爆物品。11.高空作業(yè)進行電、汽焊作業(yè)時，下面的可燃物必須清理。12.動火作業(yè)必須指定專人負責看護，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。13.操作人員不得擅自延長動火時間、變更動火地點。14.動用電焊必須保證接地良好，避免瓶體帶電，電線、插頭符合安裝規(guī)范；氧氣瓶、乙炔氣瓶立放，與火源保持5米以上距離，瓶體溫度不得高于40度，使用專用膠管。15.室外作業(yè)，四級以上大風天氣嚴禁動火。16.動火結(jié)束后，操作人員必須清理現(xiàn)場，不留隱患。動火人員應通知消防人員，告知動火作業(yè)結(jié)束。消防人員檢查確認，動火作業(yè)安全結(jié)束，記錄在《中控室交接班記錄》上。五、施工消防安全管理規(guī)定1.嚴格執(zhí)行《重慶市建設工程施工現(xiàn)場消防安全管理辦法》和《重慶市裝修施工防火安全管理規(guī)定》。2.凡進入社區(qū)施工的單位（包括社區(qū)內(nèi)部人員施工）必須將施工方案報社區(qū)工程部、保安部和公安消防機關(guān)審核批準，并簽署《工程施工安全協(xié)議書》，辦理《施工人員出入證》、《施工許可證》，同時填寫《施工人員登記表》、《施工許可證登記表》。3.施工人員應具備一定的防火和滅火方面的知識，應在保安部規(guī)定的時間和指定的區(qū)域進行施工作業(yè)，嚴禁亂竄。4.施工單位運送物品出入社區(qū)時，應到管理中心辦理《物品出門證》，并從指定通道運輸，未經(jīng)管理中心許可，嚴禁使用客用電梯。5.安裝電氣設備，進行電氣焊作業(yè)等，必須由合格的電工、焊工等專業(yè)技術(shù)人員操作。6.施工中使用油漆、稀料等化學易燃物品時，應限量領(lǐng)用，禁止交叉作業(yè)和在作業(yè)場所分裝、調(diào)配和存放；施工材料存放、保管應符合防火安全要求，使用后的廢棄物料應及時清除。7.施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，動用明火作業(yè)的必須經(jīng)保安部審查批準、領(lǐng)取《動火證》，《動火證》只在限定的時間內(nèi)有效。8.使用的建筑、裝修及裝飾材料必須符合國家技術(shù)規(guī)范的要求，地毯、墻紙、窗簾等必須使用消防機關(guān)檢測合格的產(chǎn)品。9.施工過程中不得損壞社區(qū)的消防設施和設備，不得妨礙消防系統(tǒng)的正常使用，并應配備適量的滅火器材。10.未經(jīng)管理中心保安部批準，禁止夜間施工，施工人員需在施工現(xiàn)場留宿的應提前向管理中心申請；需夜間加班施工的，必須提前24小時到管理中心填寫《裝修期間加班申請表》，領(lǐng)取《裝修期間加班許可證》。凡違反以上規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)給予批評教育、罰款、停工或交由公安消防機關(guān)處理。六、消防設施、設備、器材的維護管理規(guī)定1.消防設施、設備、器材是保證社區(qū)安全、撲救火災的重要設備和工具，各部門和每個人員都有維護和管理的義務。2.消防設施設備和器材不得用于與消防無關(guān)的工作，任何人不得損壞、圈占、遮擋和移動位置。3.各部門按所轄區(qū)域?qū)ο涝O備設施、器材實行逐級負責，專人保管，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞后應及時報保安部。4.社區(qū)內(nèi)的消防樓梯和疏散通道必須保持暢通無阻，任何人不得隨意堵塞。5.消防設備停用檢修前必須報告保安部，經(jīng)批準并同工程部研究安全方案后方可進行。出現(xiàn)嚴重故障時，應立即報工程部搶修，同時查明原因，報保安部備案。6.工程部負責消防設施設備的日常管理和維修工作，定期檢查、試驗和維護保養(yǎng)，以確保完好并建檔登記。7.保安部負責消防中控的日常管理和消防設備的報警跑位，負責協(xié)助工程部對消防設施設備進行檢查試驗，負責消防器材的配備、檢修和管理并對所有的設施設備器材建檔登記，填寫《滅火器檔案》。8.對于擅自挪用或損壞消防設施設備器材的部門或個人將給予批評教育、經(jīng)濟處罰，造成不良后果將的追究其行政和法律責任。七、消防巡視規(guī)定1.1.巡視內(nèi)容1.1檢查消火栓、滅火器、煙感探頭等消防設施、器材是否完好無損，有無丟失等。1.2社區(qū)員工有無違章吸煙的現(xiàn)象。1.3檢查裝修改造施工現(xiàn)場，有無違章用電，違章動用明火的現(xiàn)象，有無《施工許可證》。1.4有無占用，堵塞消防通道的現(xiàn)象。1.5疏散指示燈，應急照明燈有無損壞。1.6社區(qū)內(nèi)有無違章大量堆放易燃材料或儲存易燃易爆化學危險品的現(xiàn)象。1.7有無其它容易引起火災的異常情況。2.2.注意事項2.1增強責任心，提高警惕性，認真巡視，敢于管理。2.2發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患，均應詳細記錄在交接班記錄上，并將處理情況報告領(lǐng)導。2.3嚴禁在無關(guān)區(qū)域長時間停留，不得與其他人員說笑聊天。2.4保持與中控室的聯(lián)絡，對講機信號盲區(qū)應盡量縮短停留時間。2.5接到中控室報警通知，必須迅速趕到報警地點，查明情況，反饋信息。2.6清場后的封閉區(qū)域不在巡視范圍之內(nèi)。2.7巡視人員應注意個人儀容儀表，著裝要整齊、規(guī)范。2.8向業(yè)主/租戶了解情況，處理問題時，必須做到文明禮貌。2.9當班巡視期間，嚴禁吸煙。3.3.巡視時間預計每次巡視2小時，每班每片3名人員，1人負責消控，1人負責保安電視監(jiān)控，1人巡視，巡視工作由3人依次輪流負責。八、中控室值班規(guī)定1.嚴格執(zhí)行社區(qū)保安部的各項規(guī)章制度，認真學習消防知識和消防法規(guī)，提高消防技能。2.嚴格執(zhí)行社區(qū)的考勤制度，不遲到、早退。3.除值班人員以外，禁止無關(guān)人員進入中控室參觀；中控室內(nèi)禁止會客。4.隊員巡視時，不得與其他無關(guān)人員說笑、聊天；必須定點、定時，按規(guī)定路線巡視打卡簽到，不得在無關(guān)區(qū)域長時間停留。5.當班期間不準進行非與工作相關(guān)的事，當班不準睡覺。6.中控室內(nèi)禁止吸煙。7.隊員當班期間應著裝整齊，坐姿端正，領(lǐng)導來檢查工作時要做到熱情有禮貌。8.中控室值班人員接到報警信號后，確認報警點地址編碼后，關(guān)閉報警區(qū)域音響和盤音響，立刻用對講機通知消防巡視人員趕到報警點，查明情況，判斷是否有火災發(fā)生。9.判斷確有火情后，如小火使用最近的滅火器材進行撲救；火情較嚴重時，依據(jù)《火災應急行動方案》處理。經(jīng)確定為誤報火警，均應將時間、地點、處理結(jié)果等情況詳細記錄。10.加強業(yè)務學習，嚴格遵守消防報警、電視監(jiān)控和樓宇自控系統(tǒng)的操作程序，嚴禁隨意按動操作控制鍵。中控室設備發(fā)生故障時，立即報工程部修理，并詳細記錄。11.當班隊員必須保持室內(nèi)環(huán)境的干凈、整潔。每天下班前，必須打掃衛(wèi)生。12.隊員巡視時，應認真檢查，杜絕違章操作。13.集體接班，嚴禁空崗，接班記錄不得代簽。14.當班隊員下班前，應詳細填寫交接班記錄，保證備用物品齊全。九、消防自動報警設備操作安全管理規(guī)定1.值班人員應具有高度的責任心，自覺堅守崗位，嚴格遵守中控室的各項制度。2.學習掌握消防自動報警設備的操作方法，了解設備的基本情況，熟知消防設備的性能。3.愛護消防自動報警設備，保持設備表面潔凈。4.中控室值班人員接到報警信號后，確認報警點地址編碼后，關(guān)閉報警區(qū)域音響和盤音響，立刻用對講機通知消防巡視人員趕到報警點，查明情況，判斷是否有火災發(fā)生。5.消防設備的手動、自動開關(guān)，未經(jīng)保安部許可，不得動用，嚴禁擅自改變消防設備的工作狀態(tài)。6.消防設備故障報警，值班人員應立刻通知工程部修理；未經(jīng)保安經(jīng)理許可，不得擅自封閉故障報警點。7.值班人員應按時開啟消防非常廣播，播放背景音樂，嚴禁擅自改變播放內(nèi)容或擴大廣播范圍。8.消防泵、噴淋泵遠程報警啟動，未發(fā)現(xiàn)火警時，應立即停泵通知消防巡視人員趕到現(xiàn)場核查，避免毀壞消防設備。9.消防監(jiān)控室禁止無關(guān)人員進入?yún)⒂^，值班人員嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)會客；公安消防機關(guān)來檢查工作時，應由保安部經(jīng)理負責陪同。10.消防設備的使用情況應保密，禁止泄露。11.遇有重大節(jié)日或舉辦各類重大活動時，應對消防設備進行系統(tǒng)檢測，確保其靈敏有效。12.值班人員交接班時，應詳細記錄說明消防設備的報警情況；嚴禁擅自關(guān)閉打印機、銷毀報警打印單具。十、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作安全管理規(guī)定1.值班人員應具有高度的責任心，自覺堅守崗位，嚴格遵守中控室的各項制度。2.學習掌握電視監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，了解設備的基本情況，熟知監(jiān)控設備的性能。3.愛護電視監(jiān)控設備，保持設備表面潔凈。4.注意觀察電視監(jiān)控設備的運行狀況，及時更換已經(jīng)錄完的錄像盤;錄像盤應按編號從小到大順序使用；一旦發(fā)現(xiàn)設備運行故障，應立即請示保安部值班經(jīng)理后，報工程部修理，禁止將設備故障情況隨意外傳或擅自修理。5.電視監(jiān)控設備發(fā)生斷電故障時，應立即關(guān)閉所有監(jiān)示器；恢復供電后，再依次打開，避免損壞設備。6.電視監(jiān)控設備必須堅持每天24小時有人值守，當班隊員應輪流負責，密切注視監(jiān)示器，不得松懈，發(fā)現(xiàn)可疑人物后，應立即報告保安部經(jīng)理，通知巡視人員前去處理。7.電視監(jiān)控室禁止無關(guān)人員進入?yún)⒂^，值班人員嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)會客；公安消防機關(guān)來檢查工作時，應由保安部經(jīng)理負責陪同。8.電視監(jiān)控設備安裝位置、攝制內(nèi)容、監(jiān)視器數(shù)量等其他使用情況應嚴格保密，禁止泄露。9.舉辦各類重大活動或發(fā)生各種突發(fā)事件時，要熟練操縱設備進行跟蹤錄像，以備后查。10.遇到消防報警或其他報警時，電視監(jiān)控系統(tǒng)應迅速切換到報警點，進行跟蹤錄像、確認報警信息，并及時與巡視人員聯(lián)系處理。11.除了常規(guī)監(jiān)視的重點外，在工作中還應利用攝像頭循環(huán)切換檢查各個監(jiān)控點，嚴禁利用攝像頭觀察與安全保衛(wèi)工作無關(guān)的事物，不得擅自改變監(jiān)控設備的用途和操作程序。12.值班人員交接班時，應詳細記錄說明錄像盤和監(jiān)控設備的使用情況。13.未經(jīng)保安部經(jīng)理的書面許可，值班人員不得擅自調(diào)整和關(guān)閉電視監(jiān)控系統(tǒng)。十一、滅火器的使用管理規(guī)定1.滅火器使用方法1.1手提滅火器，先將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾次，將筒內(nèi)的干粉抖松；1.2然后扯去鉛封，拔出保險銷，1.3操作者應立于滅火有效距離處，手握膠管將噴嘴對準火焰根部，按下壓把干粉即可噴出。1.4同時適當擺動噴嘴，使粉霧橫掃整個火焰根部，并逐漸向前推移。1.5如多處明火，可移動位置射向火點，直至火焰完全熄滅，徹底消滅明火為止，防止復燃。1.6滅火后，滅火器壓把抬起即可停止噴射。2.使用注意事項2.1滅液體火災時，切不可沖擊液面，以防飛濺。滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，重新灌氣加壓、裝粉后才能保存使用。2.2月檢每月進行滅火器巡查，檢查壓力表指針是否在紅、綠、黃三色的綠色區(qū)內(nèi)，用手托起滅火器估計重量基本符合規(guī)定值，如發(fā)現(xiàn)重量太輕，則應立即替換。2.3年檢2.3.1取下滅火器上下翻動幾次，使粉筒內(nèi)干粉抖松。2.3.2檢查插鎖是否生銹及可能發(fā)生撥不動情況，如有立即修理。3.保養(yǎng)中的注意事項：3.1存放地點應干燥通風，切忌日光暴曬和強熱輻射。存放環(huán)境溫度應在10度至45度之間。3.2檢查滅火劑干粉，若有結(jié)塊現(xiàn)象，則應重新更換新干粉或?qū)⒏煞酆娓刹⒎鬯楹笱b入繼續(xù)使用。使用后，重新裝干粉滅火劑及充裝CO2氣體必須由專業(yè)人員進行。3.3正常情況下，滅火器使用有效期三年。使用部門簽收《滅火器收條》后，應嚴格遵守《滅火器使用要求》進行管理。十二、消防培訓制度保安部每一名工作人員必須通過消防培訓與考核，目標是達到：兩知三會。（一知防火知識、二知滅火知識；一會報火警、二會撲救初期火災、三會疏散逃生）消防培訓之內(nèi)容分為兩大部分：1.火災應急方案1.1根據(jù)不同之崗位性質(zhì)，采用不同的培訓方法。1.2根據(jù)實際情況，每半年或一年進行一次培訓工作。1.3員工通過培訓必須掌握社區(qū)的安全注意事項及消防設施性能。1.4通過培訓必須掌握各類火災的撲救方法及滅火器具使用。1.5保安部將不定期舉辦演習和消防知識競賽。2.日常工作中安全注意事項及檢查工作。十三、消防獎勵和處罰規(guī)定為了保證社區(qū)的業(yè)主/租戶的生命和財產(chǎn)安全，社區(qū)所有工作人員必須認真貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的工作方針，認真執(zhí)行防火制度，愛護消防設施真正做到人人防火，處處防火。1.凡具備以下條件的，可受表揚及獎勵：1.1熱愛消防工作，積極參加防火、滅火訓練，成功優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的。1.2積極協(xié)助保安部做好公寓的防火工作，在預防火災工作中有突出貢獻的。1.3發(fā)現(xiàn)和消除重大隱患，表現(xiàn)突出的。1.4及時發(fā)現(xiàn)并撲滅大火，避免了重大損失的。2.凡具備以下條件的，可受批評及處罰：2.1違反消防安全法規(guī)，并造成火災事故的直接責任者。2.2擅自將消防設備、器材挪作他用或損壞的。2.3在消防器材旁堆物，影響其使用，且屢教不聽者。2.4在禁煙區(qū)吸煙，及亂拋煙蒂的。2.5擅自安裝、違章拉接使用電器的。2.6在安全檢查中查出火險隱患，不能如期改正的。2.7施工人員違章施工的。2.8未開《動火證》，擅自進行明火作業(yè)的。2.9違反《防火安全管理規(guī)定》的其他行為。2.10租戶違反本規(guī)定著，同樣按本規(guī)定參照處理。違反本規(guī)定的，情節(jié)輕者，給予50元至2000元的經(jīng)濟處罰或行政紀律處分；情節(jié)重者，由國家公安機關(guān)依法追究其法律責任。十四、保安部警衛(wèi)人員文明規(guī)范保安部警衛(wèi)人員在保證社區(qū)安全的基礎(chǔ)上，還須通過自身的修養(yǎng)和文明行為規(guī)范，為社區(qū)業(yè)主/租戶提供熱情周到的服務，為此制定警衛(wèi)人員文明規(guī)范。1.著裝規(guī)定1.1服整潔筆挺，不得穿皺褶和破損的制服上崗，制服、便服不得混穿。1.2襯衫袖口、領(lǐng)口清潔平整，襯衫下擺扎在褲腰內(nèi)。1.3領(lǐng)帶整潔、系端正，不得卡領(lǐng)帶夾。1.4鈕扣扣齊、扣好，不得穿有缺損鈕扣的制服上崗。帽子佩戴端正，帽沿平行于眼眉，不得免冠執(zhí)勤。1.5腰帶松緊適度，冬季扎在大衣外面。1.6鞋面保持清潔，不得穿淺色鞋上崗。1.7在崗期間制服口袋不準放任何物品，不得佩戴個人飾物。2.儀表儀容2.1頭發(fā)不得遮蓋耳朵、不得觸及衣領(lǐng)、無油汗及頭皮屑、不留大鬢角、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型、不染彩色發(fā)，崗前梳理整齊。2.2不留胡須、保持面部清潔。2.3口腔須無異味，保持牙齒清潔。2.4勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，保持個人衛(wèi)生。2.5在崗期間，不得有剔牙、掏耳等其它不雅舉止。3.禮節(jié)禮儀3.1在社區(qū)各區(qū)域遇到業(yè)主/租戶均須問好，主動禮讓以示禮貌。3.2在崗期間遇來訪客人，應迅速起立主動問好，再進行其它工作。3.3遇到部門經(jīng)理以上管理人員，須迅速立正問好并敬禮，以示尊敬。3.4遇到公司副總經(jīng)理以上管理人員的車輛，應立正敬禮并目送車輛駛遠。3.5門崗崗位人員應主動向過往員工問好，查包和驗證時應站立進行，完畢及時道謝。3.6微笑進行服務，態(tài)度和藹、語音適度、不得有不耐煩和不屑的言行。4.姿態(tài)4.1站姿：挺胸、抬頭、收腹、頸直肩平、雙眼平視前方、雙臂自然下垂、中指貼于褲縫、腳跟并攏、腳尖微分，成立正姿式。4.2坐姿：上體直、兩腿自然彎曲、雙膝并攏或微分、雙手放在膝上。4.3走姿：挺胸抬頭、雙眼平視、上體直、雙臂自然擺動、步履適中。5.文明敬語5.1常用語：您、您好、請、請問、謝謝、對不起、先生、小姐、女士、再見5.2查看證件時請用：5.2.1請您出示一下證件。5.2.2麻煩您，請您出示您的員工卡。5.2.3對不起，請讓我看一下您的證件好嗎？5.2.4對不起，耽誤您一點時間，請讓我看一下您的停車證好嗎？5.3查看證件后請用：謝謝、麻煩您了、耽誤您時間了、對不起、你請。5.4查驗包裹時請用：5.4.1對不起，請打開一下您的包裹。5.4.1您好，請讓我查一下您的包。5.4.3您包裹里有社區(qū)物品，是否有出門證明。5.5查驗包裹后請用：5.5.1謝謝、您請。5.5.2耽誤您的時間了，謝謝合作。5.5.3您包裹里有社區(qū)物品，請您跟我到辦公室來一趟。5.5.4您包里有社區(qū)用品，按規(guī)定不應帶出社區(qū)。5.5.5您包里有社區(qū)物品，請稍等，我通報一下。5.6遇來訪客人時請用：5.6.1請問，您到哪個部門辦事，您找誰？5.6.2請問，您是要會客嗎？如您允許，可否給您聯(lián)系一下。5.6.3請問，您是約好的嗎？請稍等，我給您聯(lián)系一下。5.6.4請您稍等，您找的人馬上就來。5.6.5對不起，您找的人不在，請您改日再來。5.6.6對不起，您事先沒約好，請約好再來。5.7詢問和提醒客人時請用：5.7.1請問，您是住這里嗎？5.7.2請問，您住在幾號房？5.7.3請問，您是要會客嗎？能不能告訴我業(yè)主/住戶房號、姓名，如您允許可否讓我給您聯(lián)系一下。5.7.4對不起，業(yè)主/住戶不在，請您改日再來。5.75請您將車門和車窗鎖好、關(guān)好，不要在車內(nèi)存放貴重物品，以防丟失。5.7.6對不起，請您留步，您的車有劃痕、您的車輪胎漏氣5.8勸阻客人違反規(guī)定時請用：5.8.1對不起，這是社區(qū)5.8.2對不起，您的包里有危險品，按規(guī)定不能帶入社區(qū)5.8.35.8.45.8.55.8.65.9勸阻和制止違紀時請用：5.9.1請大家不要圍觀，回到自己的崗位上去。5.9.2請大家協(xié)助和支持一下我們的工作，服從統(tǒng)一指揮。5.9.3這里有事，請您繞行一下。5.9.4這里有危險，請您盡快離開好嗎？5.9.5請您出示一下證件，您這樣做是違反物業(yè)公司規(guī)定的。5.9.6請您冷靜一點，有話慢慢講。5.9.7對不起，我們在保護現(xiàn)場，請您諒解，不要進入好嗎？5.9.8對不起，有事麻煩您，請隨我到保安部辦公室來一下好嗎？十五、保安人員管理制度1.保安員紀律1.1愛崗敬業(yè)，服從命令聽從指揮，遵紀守法，嚴于律己，文明服務禮貌待人，積極主動、勇敢無畏、堅守崗位、提高警惕；1.2按保安員著裝規(guī)定著裝上崗；1.3愛護公共設施、設備，熟悉社區(qū)消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法，熟知各項突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進行處理；1.4認真參加軍體培訓及消防演練工作；1.5嚴格按交接班制度，不得遲到、早退、更不能誤崗、空崗、漏崗。2.保安人員請銷假制度2.1嚴格實行《員工手冊》相關(guān)管理規(guī)定。2.2臨時請假不超過1小時由保安班長批準，不超過2小時由保安部經(jīng)理批準。2.3探親假、婚假、及事假人員必須提前半個月向公司提出申請。2.4請假人員必須按規(guī)定時間銷假，不準代銷與不銷。2.5外出或休假期間請假人員應注意確保自身安全。3.宿舍區(qū)內(nèi)務制度3.1保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑煙頭等雜物。3.2床位鋪面保持干凈平整不擺放雜物，被褥應統(tǒng)一要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。3.3宿舍內(nèi)設衛(wèi)生監(jiān)督員隨臟隨掃，每周六全天大掃除。3.4室內(nèi)嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。3.5室內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喝酒、喧嘩、打鬧，以免影響其他隊員休息。3.6室內(nèi)不允許私拉亂接電線及使用電爐、熱水器等電器設備。3.7室內(nèi)各班人員不準隨意亂串，不準留客人住宿或讓無關(guān)人員進入宿舍。3.8宿舍門鑰匙由各室長管理，未經(jīng)經(jīng)理批準，不準私自家加鎖、換鎖或把鑰匙轉(zhuǎn)交他人。4.勤務交接登記制度4.1必須按時接崗，不準誤崗、脫崗；4.2接崗時做好交接，是否有通知及上級的代辦事項等，警戒區(qū)域內(nèi)是否正常；4.3領(lǐng)班監(jiān)督各崗位警員進行交接，交接時注意觀察當班設備是否正常完好；4.4必須認真填寫交接記錄，并詳細記錄本班執(zhí)勤情況；4.5領(lǐng)班必須將執(zhí)勤情況上報保安主管。4.6就寢時間：每晚24點之前下崗所有隊員必須熄燈就寢。5.保安備勤、應急制度及緊急集合演練方案5.1備勤制度5.1.1工作日期間控制警員外出及休假，并保證備勤率在50％以上。5.1.2節(jié)假日及重大節(jié)日期間，所有人員嚴禁外出，停止休假，保證備勤率在80％。5.1.3保證警戒區(qū)域內(nèi)警用器械的完好。5.2節(jié)假日應急制度5.2.1在各節(jié)日之前組織全體保安員進行節(jié)日動員。5.2.2全面地組織學習有關(guān)執(zhí)勤消防等業(yè)務知識。5.2.3保安部負責對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)進行徹底安全檢查，找出不安全隱患及時采取解決方法，做到防患于未燃。5.2.4執(zhí)勤人員必須每60分鐘巡視一次所轄區(qū)域，保安領(lǐng)班須不間斷地查崗，夜間須輪流在門崗值班，并不間斷查崗。5.2.5組織緊急集合及消防演練。5.2.6加強請銷假制度，保證備勤率在80％。5.2.7加強區(qū)內(nèi)員工、保姆、司機、民工的管理，嚴格檢查出入證件及《出門條》，控制閑雜人員在區(qū)內(nèi)流動。5.2.8密切注意保安員思想動態(tài)，控制保安員流動、保證內(nèi)部穩(wěn)定。5.3緊急集合演練方案5.3.1緊急集合的目的加強紀律性和警惕性，鍛練突發(fā)事件的處理能力。5.3.2要求A.每名隊員在接到緊急集合的命令時，必須迅速到達集合地點；B.集合過程中不得大聲喧嘩；C.各宿舍安排值班人員；D.每月緊急集合演練一次。5.3.3演練流程A.主管通知各宿舍室長，緊急集合的準確地點；B.由主管掌握到達緊急集合地點的時間；C.控制社區(qū)、大門等交通要道；D.各領(lǐng)班集合、整理隊伍；E.主管對緊急集合進行講評；F.將隊伍帶回。6.巡邏檢查制度6.1保安隊負責管理區(qū)域、內(nèi)保人員負責各樓宇公共區(qū)域內(nèi)24小時不間斷巡視工作。6.2巡視人員要分區(qū)域沿指定線路進行巡視，使用巡更器/簽到表進行確認。6.3每班下崗時應將《巡視檢查記錄》填寫完整。6.4（用巡更器的）白班于每日19：00后將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)，次日7：30將巡更器領(lǐng)出使用。夜班于每日19：30后將巡更器從中控室領(lǐng)出，次日7：00將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)。6.5巡視保安員接到門崗通知有外來人員、車輛進入時，應對其進行引導、監(jiān)督。6.6在巡視中，遇業(yè)主/住戶應面帶笑容主動問好。遇有業(yè)主/住戶車輛經(jīng)過時，應主動禮讓并行軍禮。6.7遇有老年人攜物應主動上前詢問是否需要提供幫助，并將其護送至門口。6.8遇有兒童在車行道、水池邊、車庫等危險區(qū)域玩耍時應主動上前勸阻并與其家人聯(lián)系送至安全區(qū)域。6.9遇有業(yè)主/住戶反映問題應認真記錄并將情況通知管理中心。6.10發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、推銷人員應及時勸離社區(qū)。6.11對單元外施工堆料、車輛停放進行檢查。6.12戶內(nèi)發(fā)生報警執(zhí)行《戶內(nèi)安防報警處理程序》。十六、保安人員培訓制度1.保安員培訓制度1.1新兵入職培訓培訓內(nèi)容1.1.1物業(yè)管理區(qū)域概況1.1.2日常執(zhí)勤行為規(guī)范A.愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導聽從指揮，遵紀守法，嚴于律己、文明服務、禮貌待人、積極主動、勇敢無畏、堅守崗位、提高警惕。B.按《保安員著裝規(guī)定》著裝上崗。C.愛護公共設施，熟悉社區(qū)消防器材的位置、熟練掌握各種滅火器材的使用方法，熟知各種突發(fā)事件及異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確及時地進行處理。D.認真參加軍體培訓及消防演練工作。E.嚴格按《交接班制度》進行交接班，不得遲到、早退、更不能漏崗、空崗、誤崗。1.1.3職業(yè)道德、服務意識教育保安員上崗時舉止應文明、大方，加強服務意識，提高服務質(zhì)量，使用標準文明執(zhí)勤用語；如：請稍等對不起請坐請下車請協(xié)助我們工作請您登記請您不要吸煙請您將車放到停車場請您將所帶出的物品給予登記請稍等，請問你去哪？1.1.4服務工作的基本功和技能：業(yè)務知識、隊列軍體消防訓練、掌握社區(qū)的執(zhí)勤規(guī)定、熟悉公司的各項規(guī)章制度；1.2對老隊員的培訓培訓內(nèi)容1.2.1對保安員進行社區(qū)內(nèi)全面執(zhí)勤質(zhì)量管理知識的培訓。1.2.2對重點要害部位的崗位進行業(yè)務知識培訓。1.2.3按照公司下發(fā)的臨時性工作規(guī)定進行培訓。1.3骨干的培訓培訓內(nèi)容1.3.1加強政治思想教育、各種規(guī)章制度教育、明確崗位職責，達到工作要求；1.3.2規(guī)納近期工作中的漏動，進一步采取有關(guān)措施，提高工作能力和管理水平；1.3.3加強業(yè)務知識的學習；1.3.4強化軍事消防訓練；1.3.5加強日常執(zhí)勤行為規(guī)范；1.3.6培訓期間不影響各項工資待遇，由保安部重新安排崗位。2.保安員軍體培訓2.1軍體培訓內(nèi)容2.1.1隊列項目：立正、稍息、跨立、蹲下、起立、齊步、正步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、脫帽、敬禮等項目。2.1.2拳術(shù)項目A.步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。B.體能訓練：俯臥撐、跑步、沖拳等。2.2軍訓要求2.2.1訓練過程中，按正規(guī)軍事要求操作。2.2.2隊列訓練中，按口令完成動作操作，動作要求利落標準。2.2.3聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。2.2.4非特殊原因經(jīng)保安部經(jīng)理批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。每月最后一周的周五，由保安主管、班長對保安員進行軍體隊列考核，每季度最后一個月的周五由保安部經(jīng)理進行軍體隊列考核，每半年及全年年終由管理處總經(jīng)理進行軍體訓練檢閱。十七、社區(qū)安全管理制度1.拾遺物品管理規(guī)定1.1員工在社區(qū)范圍內(nèi)檢到任何物品，都應立即交保安部統(tǒng)一登記。1.2社區(qū)業(yè)主/住戶與外來人員檢到任何物品，應立即與管理中心聯(lián)系并轉(zhuǎn)交保安部。1.3檢拾到貴重物品時，保安部應立即尋找失主。1.4失主認領(lǐng)物品時應認真核對其身份，避免誤發(fā)或錯發(fā)。1.5對員工檢拾物品隱瞞不報者，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處理。1.6對長期無人認領(lǐng)的物品，保安部將上交管理處。2.鑰匙使用管理制度保安部指定專人對所有封存鑰匙進行管理。封存鑰匙包括業(yè)主委托鑰匙、辦公區(qū)鑰匙、庫房鑰匙。2.1業(yè)主委托鑰匙領(lǐng)用規(guī)定2.1.1業(yè)主領(lǐng)用鑰匙需經(jīng)管理中心經(jīng)理確認后方可進行發(fā)放。2.1.2業(yè)主委托人、雇工、施工負責人等相關(guān)人員領(lǐng)取鑰匙時，需經(jīng)管理中心經(jīng)理與業(yè)主核實確認后方可進行發(fā)放。2.1.3施工人員領(lǐng)用住戶鑰匙需由物業(yè)工程人員帶領(lǐng)，并檢查是否有工程部簽發(fā)的《入戶維修單》，確認后方可進行發(fā)放。2.1.4業(yè)主領(lǐng)取的鑰匙未還，應通知管理中心與業(yè)主聯(lián)系并做好記錄。2.1.5其他人員未還，保管員應與領(lǐng)用人所在的單位、部門聯(lián)系催收并作好記錄。2.2辦公區(qū)鑰匙領(lǐng)用規(guī)定2.2.1入室清潔領(lǐng)用鑰匙，是否在正常的時間段，保管員還應核實領(lǐng)用人的身份。2.2.2非辦公區(qū)域人員領(lǐng)用鑰匙，保管員應核實確認后方可發(fā)放。2.3庫房鑰匙領(lǐng)用規(guī)定2.3.1在非辦公時間遇有緊急情況，應在值班經(jīng)理的同意后，方可領(lǐng)用。2.3.2使用時值班經(jīng)理必須在場，對領(lǐng)用物品進行登記。2.3.3使用后必須及時封存，值班經(jīng)理、保管員應同時在封存袋口簽字。2.3.4發(fā)放鑰匙必須逐一登記，登記必須完整。2.3.5當日發(fā)放鑰匙應當天收回，逾期未收回的，保管員負責催收。2.3.6在鑰匙使用過程中出現(xiàn)損壞，使用人應及時送還保安部，由內(nèi)保領(lǐng)班負責鑰匙的配置工作，相關(guān)費用由領(lǐng)用人承擔，并做好相關(guān)記錄。3.會客登記制度3.1訪客人員乘車進入社區(qū)時，門崗保安通知監(jiān)控中心用可視對講與業(yè)主聯(lián)系，核實確認后方可放行，同時在《車輛出入登記表》上將其車輛、人數(shù)及前往的房號進行登記。3.2步行進入社區(qū)時，門崗保安通知監(jiān)控中心用可視對講與業(yè)主聯(lián)系，核實確認后填寫《會客登記單》方可放行。3.3外來送貨、售后維修、安裝人員進入公寓時，門崗保安查驗送貨單、維修單、施工單并通知監(jiān)控中心用可視對講與業(yè)主聯(lián)系核實確認后方可放行，并做好登記。4.飼養(yǎng)寵物管理制度4.1在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的寵物，主人應主動到保安部進行登記。4.2凡在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的寵物，不得在公共通道及公共花園、草坪踐踏及隨意便溺。4.3社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬須到當?shù)毓矙C關(guān)注冊備案，辦理《養(yǎng)犬許可證》。5.施工人員管理制度5.1接工程部通知后裝修商到管理中心辦理《施工許可證》，內(nèi)容包括“施工期限、房號、負責人、施工單位、證號等”，張貼于施工現(xiàn)場指定位置，保安部做好登記工作。5.2管理中心為裝修施工人員辦理《施工人員出入證》，施工人員進入社區(qū)內(nèi)施工時須攜帶此證，保安門崗做好登記備案工作。5.3裝修商須指定施工現(xiàn)場的治安、消防負責人，施工現(xiàn)場須按《施工管理通則》之規(guī)定配備消防器材。5.4施工隊如有物料運出社區(qū)時，應到管理中心開《出門條》，管理中心開出門條前須與業(yè)主聯(lián)系確認無誤后再開出門條，并辦理出門手續(xù)。6.重點部位防火規(guī)定：6.1重點部位主要包括各種機房、倉庫等。6.2重點部位的防火必須專人負責，根據(jù)“誰主管，誰負責”的消防原則，重點部位的防火責任人，由希爾頓物業(yè)負責人任命。6.3機房重地非工作人員嚴禁入內(nèi)，不準在機房內(nèi)會客，值班人員遵守操作規(guī)程，經(jīng)常對設備進行檢查保養(yǎng)，保證生產(chǎn)安全。6.4機房內(nèi)外要衛(wèi)生清潔，嚴禁在機房內(nèi)吸煙，嚴禁堆放雜物、衣物和化學危險品，消除一切火災隱患。6.5防火負責人要履行職責，落實防火措施，熟悉消防的器材配備、位置及操作，妥善保養(yǎng)消防器材。6.6重點部位動火作業(yè)時，必須向管理公司寫出申請報告，經(jīng)審批后方可動火。十八、公寓地下停車場安全管理規(guī)定1.公寓地下停車場由物業(yè)管理公司進行管理。2.車位購買人及承租人，長期使用車位請先與物業(yè)管理中心聯(lián)系，登記有關(guān)資料，鑒定協(xié)議，交納停車占地費（租用車位）、停車管理費。3.車主在辦理長期使用車位手續(xù)時，須向物業(yè)管理處管理中心提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號碼及包括機動車盜搶險在內(nèi)的有關(guān)保險和車輛必備的合法手續(xù)。資料相關(guān)手續(xù)不全者，物業(yè)管理處客服部有權(quán)拒絕辦理。4.車位購買人、承租人登記資料如有更改，需及時通知物業(yè)管理處客服部。5.車位使用人的停車IC卡如有遺失，請到車場管理部聲明作廢，補辦新卡，并交納工本費人民幣元。6.停車場嚴禁超高車輛進入（限高2。0米），車輛進入地下停場后應慢速行駛（限速5公里/小時），請勿搶行或高速行駛。7.凡在本停車場內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件，物業(yè)管理處協(xié)助車位使用人向公安機關(guān)報案和保險工作。8.車主/駕駛員須嚴格按照停車場內(nèi)行駛路線、臨時或永久性交通標志行駛、進出和停放車輛。車輛不得停放在車位范圍之外，也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。違章行駛，所產(chǎn)生后果自行負責。9.凡進入停車場的人員應愛護停車場內(nèi)一切公物及設施設備。如因車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停車過程中造成設施設備損壞，肇事者應照價賠償。10.車位只限停放車輛使用，不得改作其他用途或存放雜物、輪胎、汽車零配件等。11.車輛在駛?cè)胝_位置后，車主/駕駛員在離開車輛前，應檢查門窗是否鎖好。貴重物品、機密文件、有紀念價值的物品等不應放置車內(nèi)。12.車主/駕駛員嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品或非法物品進入停車場。13.停車場內(nèi)嚴禁加油或動用明火，嚴禁吸煙。14.如因漏水、維護、油漆、清潔等工作需要臨時改變停車位置，車主/駕駛員必須予以配合。管理部門對此安排不會給予補償。15.有固定車位者必須將車停放在指定車位內(nèi)，無固定車位者不得占用固定車位或其空間。16.不得在車位上加建任何臨時或永久性建筑物，亦不可私自加放標牌，或在墻、柱及天花板上打孔，或在其空間張貼、書寫或懸掛任何物品。17.車主/駕駛員需保證車輛報警器工作正常，避免引起誤鳴。18.為避免污染停車場內(nèi)空氣，車主/駕駛員啟動引擎三分鐘內(nèi)應駛離停車場。車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動引擎的車輛。19.管理部門有權(quán)拖或鎖阻塞通道的車輛或停放在他人專用車位上的車輛。20.本停車場僅供車輛停放使用，車主/駕駛員不得在停車場內(nèi)洗車、修車。21.遇有電力故障，管理部門將盡力搶修。若非本園區(qū)系統(tǒng)故障，園區(qū)將盡力與供電部門聯(lián)系，保障用電。22.如在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故，車主/駕駛員必須相互登記對方資料，管理部門在現(xiàn)場拍照后，即須將車輛靠邊停放，不得阻塞通道。23.車主必須購買各類有關(guān)保險。天災與不可抗力所帶來的破壞，開發(fā)商、物業(yè)管理公司概不負責。24.停車場管理部門需要修改或增減管理規(guī)定時需經(jīng)業(yè)主委員會批準，而事先無須做任何通知。十九、消防安全管理組織1.根據(jù)《重慶市消防條例》的精神，公寓建立防火安全委員會，由公寓物業(yè)管理處總經(jīng)理任主任，負責組織并領(lǐng)導公寓的消防工作。2.物業(yè)管理處各部門經(jīng)理為防火安全委員會委員，并結(jié)合各部門實際情況設置相應數(shù)量的安全員和義務消防員。3.希爾頓物業(yè)保安部是慶隆南山高爾夫社區(qū)的安全保衛(wèi)職能部門，配備消防干部并設立消防辦公室，消防辦公室既是保安部的職能機構(gòu)也是防火安全委員會的常設辦事機構(gòu)，負責公寓的日常消防管理工作。二十、各級防火職責1.希爾頓物業(yè)慶隆南山高爾夫社區(qū)防火安全委員會職責1.1貫徹執(zhí)行國家各項消防法規(guī)和上級單位有關(guān)消防工作的指示。1.2負責社區(qū)消防安全管理制度的建立、修訂和落實。1.3定期召開防火安全委員會例會，聽取消防工作匯報，部署消防工作。1.4組織消防安全檢查，研究并解決重大火險隱患和不安全因素。1.5組織義務消防隊，加強管理，定期培訓，部署員工的消防知識教育。1.6制定滅火和疏散方案，組織撲救火災、調(diào)查火災原因，處理火災責任者。1.7對在消防工作中做出顯著成績或違反消防制度造成不良后果的部門和個人做出獎勵或處罰決定。2.防火安全委員會主任職責2.1領(lǐng)導防火安全委員會工作，貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，將消防安全工作納入經(jīng)營管理工作，做到同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結(jié)、同評比。2.2組織制定、修訂、實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。2.3組織部署、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向上級單位防火安全委員會報告工作情況。2.4組織防火安全檢查、主持研究整改火險隱患。2.5組織制定滅火和疏散方案，并定期演練。2.6對火災事故組織撲救、負責調(diào)查火災事故。協(xié)助公安消防機關(guān)調(diào)查火災原因，提出處理意見。3.防火安全委員會委員職責3.1認真貫徹落實公寓防火安全委員會做出的各項決定，負責本部門的防火工作。3.2完善本部門的逐級防火責任制，崗位責任制和防火制度，并定期檢查執(zhí)行情況。3.3指定一名責任心強的人員擔任本部門的防火安全員，負責本部門的日常防火工作。建立義務消防組織，制定本部門的防火預案，并與保安部配合定期組織培訓和演練。確實達到平時能防、遇火能救。3.4定期召開本部門的防火例會，組織防火檢查，及時消除火災隱患。3.5經(jīng)常對職員進行防火教育，每個職員必須達到“兩知三會”的要求（（一知防火知識、二知滅火知識；一會報火警、二會撲救初期火災、三會疏散逃生）。3.6及時處理本部門管轄范圍內(nèi)的火災、火情事故，對造成事故的個人或班組提出處理意見，并將情況上報公寓防火安全委員會及消防辦公室。3.7對在本部門消防工作中做出顯著成績或違反消防制度造成不良后果的個人，給予獎勵或處罰并報防火安全委員會消防辦公室備案。4.各部門安全員職責4.1協(xié)助本部門防火負責人工作，認真執(zhí)行防火安全委員會的有關(guān)規(guī)定，具體負責落實本部門防火工作。4.2建立防火擋案，熟悉和掌握本部門工作性質(zhì)、過程、物資的貯存、用火、用電等情況；熟悉和掌握水源、電源、通道、消防器材位置、使用方法。4.3認真學習協(xié)助希爾頓物業(yè)慶隆南山高爾夫社區(qū)管理處領(lǐng)導，認真執(zhí)行消防法規(guī)，貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的方針，依靠各級組織，充分發(fā)動群眾把消防工作做到經(jīng)?；?、群眾化、制度化。4.4逐步健全和完善各級消防組織、規(guī)章制度、應急方案和防火檔案。4.5經(jīng)常檢查各部門、部位執(zhí)行防火安全制度和落實預防措施的情況，定期向希爾頓物業(yè)慶隆南山高爾夫社區(qū)防火安全委員會匯報工作。4.6定期進行防火安全檢查，督促有關(guān)部門及時消除隱患，發(fā)現(xiàn)重大隱患及時報告社區(qū)防火安全委員會。遇重大節(jié)日或活動，會同有關(guān)部門采取必要的防火措施。4.7協(xié)助有關(guān)部門做好員工的崗前培訓和日常防火宣傳教育工作，并負責義務消防隊的管理和培訓。4.8負責社區(qū)消防器材的配備和管理，定期檢查，保持器材良好狀態(tài)。4.9一旦發(fā)生火災，積極組織撲救，保護火災現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導會同公安消防部門查清火災事故原因，提出處理意見。5.義務消防隊員職責5.1消防知識，對本部門人員經(jīng)常進行防火宣傳教育；建立健全防火制度和崗位防火責任制，以及崗位安全操作規(guī)程，把責任落實到人。5.2負責本部門義務消防隊的組織和管理工作，定期開展消防培訓和演練，積極參加社區(qū)組織的消防演習。5.3經(jīng)常檢查、維護轄區(qū)的各種消防設備和器材，保證完好有效。5.4每日檢查本部門防火安全措施落實情況，督促整改火災隱患及不安全因素；并定期向消防安全委員會報告工作。6.員工防火職責6.1認真學習，嚴格遵守社區(qū)、各部門、各崗位的防火安全制度和操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患要及時報告和處理。6.2認真學習消防法規(guī)和防火滅火知識，并達到“兩知三會”要求（一知防火知識、二知滅火知識；一會報火警、二會撲救初期火災、三會疏散逃生）。6.3負責維護本部門的消防器材，不得隨意挪動或損壞。6.4發(fā)現(xiàn)火情、火災要及時報警，并積極參加撲救。7.保安部防火職責7.1認真遵守和貫徹執(zhí)行消防法令和規(guī)章制度。7.2經(jīng)常開展對職工防火安全教育，進行防火安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。7.3努力學習防火知識，積極參加各類消防培訓，達到三知三能三會（既知任務；知本工種可著火部位和知預防措施，能檢查發(fā)現(xiàn)問題；能宣傳防火知識；能撲救初起小火，會使用滅火器材；會維護保養(yǎng)滅火器材；會報火警）。7.4積極撲救火災，保護現(xiàn)場，協(xié)助追查火災原因。7.5及時制止違反消防規(guī)章的一切行為，并及時報告領(lǐng)導。二十一、各崗位防火責任制部門經(jīng)理任期消防安全責任書為加強公寓的安全保衛(wèi)工作，保障希爾頓物業(yè)慶隆南山高爾夫社區(qū)各項經(jīng)營活動的順利進行，根據(jù)《重慶市消防條例》、《重慶市消防安全責任制》的要求，社區(qū)各部門經(jīng)理在任期內(nèi)具有以下消防安全責任。1.1部門經(jīng)理全面負責本部門的防火工作，負責本部門防火責任制的落實，并配備專（兼）職防火安全員來具體落實本部門的日常防火工作。1.2認真學習，貫徹落實消防法規(guī)、規(guī)章，建立本部門各工種、各崗位的防火安全制度，實行目標管理，逐級落實。1.3配合保安部對新職工做好安全培訓，考試合格后方能上崗。對職工定期進行防火安全教育，提高防火意識，普及消防知識，真正達到“兩知三會”（一知防火知識、二知滅火知識；一會報火警、二會撲救初期火災、三會疏散逃生）。1.4進行經(jīng)常性的防火安全檢查，防止和消除火險隱患，對公安消防機關(guān)和保安部指出的不安全的隱患，應按期限整改，并將改正情況報告保安部。1.5對于保安部配備的消防設備和器材，應指定專人負責維護，保持潔凈和應有的使用效果，如有損壞，應及時報告保安部。1.6確定本部門的重點防火部位，制定并落實安全管理制度，定人、定點、定責，嚴格管理。1.7建立義務消防隊，配合保安部對義務消防隊定期組織學習和滅火演練。1.8進行建筑裝修改造工作時，應與裝修單位、承租方或施工單位簽訂防火責任書，明確各自的防火責任，如需向公安消防機關(guān)報批的裝修施工，按規(guī)定提前十五天向公安消防機關(guān)申報，否則責任自負。2.希爾頓物業(yè)慶隆南山高爾夫社區(qū)物業(yè)管理處防火制度2.1物業(yè)管理處負責社區(qū)的各項消防安全管理工作。2.2公寓公共區(qū)域禁止吸煙。2.3社區(qū)所有商戶均需與保安部簽訂《治安、消防安全協(xié)議書》，嚴格遵守社區(qū)的消防安全管理制度。2.4社區(qū)內(nèi)所有業(yè)主/住戶/商戶,在社區(qū)內(nèi)進行裝修改造時，如需向公安消防機關(guān)報批的裝修施工，均需按歸定提前十五天向公安消防機關(guān)申報。2.5定期檢查所有商戶，租用的庫房：貨物碼放是否規(guī)范、防火制度是否上墻、有無大量儲存易燃易爆化學危險品的現(xiàn)象等。2.6熟記滅火器材的放置地點、使用方法，不得隨意挪動。2.7物業(yè)管理處辦公室用過的廢紙要放在紙簍內(nèi)，并及時清除；無用的文件資料應及時清理，統(tǒng)一安排銷毀，不準在辦公室內(nèi)焚燒物品。2.8社區(qū)所有商戶安裝電器設備，必需先報工程部審核批準，所有臨時拉線必須使用護套線；禁止使用電加熱器具（飲水機除外），特殊情況要到保安部辦理審批登記手續(xù)，由工程部電工負責安裝。3.財務部防火制度3.1注意社區(qū)內(nèi)各防火重點部位，易燃易爆危險品管理部門的人事安排。3.2嚴禁將治安保衛(wèi)工作中列為重點督察對象的人員，安排在這些部位工作。3.3做好員工的崗前教育，提高員工的防火意識和安全警惕性。3.4勞動紀律檢查應與消防工作結(jié)合起來進行。3.5熟記滅火器材的放置地點、使用方法，不得隨意挪動。3.6在辦公室內(nèi)吸煙時，不準隨地亂扔煙蒂和火柴梗，要將熄滅的煙蒂和火柴梗放在煙缸內(nèi)。3.7辦公室內(nèi)禁止吸煙，每天及時清理廢紙垃圾，不留隱患。3.8部門所使用的計算機軟件及數(shù)據(jù)文件的備份應另行存放，要妥善保管。3.9部門內(nèi)所需的電器設備，必須由工程部專業(yè)人員負責安裝，不得隨意亂拉臨時電源。工作需要拉接臨時電源的，必須使用護套線。3.10對現(xiàn)金、支票要妥善管理，現(xiàn)金過夜不得超過規(guī)定金額。3.11熟記滅火器材的存放地點和使用方法，不得隨意挪動。4.辦公室防火制度4.1在辦公室內(nèi)吸煙時，不準隨地亂扔煙蒂和火柴梗，要將熄滅的煙蒂和火柴梗放在煙缸內(nèi)。4.2用過的廢紙要放在紙簍內(nèi)并及時清除，無用的文件資料等應及時清理，統(tǒng)一安排銷毀，不準在辦公室內(nèi)焚燒物品。4.3不準在辦公室內(nèi)使用電加熱器具（飲水機除外），特殊情況要到保安部辦理審批登記手續(xù)，由工程部電工負責安裝。4.4機要室、檔案室、電腦機房內(nèi)嚴禁吸煙，并有專人管理，閑人免進。4.5下班時，要對室內(nèi)進行防火檢查，切斷電源，確認無隱患后關(guān)窗、鎖門方可離開。5.公寓大堂防火制度5.1公寓大堂前臺人員要經(jīng)常發(fā)現(xiàn)并制止住戶將易燃易燃品、槍支彈藥、化學劇毒、放射性物質(zhì)帶進公寓。如住戶不聽勸阻應立即報告值班領(lǐng)導和保安部。5.2工作人員要隨時注意住戶扔掉的未熄滅的煙頭、火柴棒等，發(fā)現(xiàn)后要及時熄滅清理。5.3熟記消火栓、滅火器材的位置、滅火性能、使用方法，并做好維護保修。保持清潔，不得隨意挪動。5.4發(fā)生火警，要堅守崗位。業(yè)主/住戶到大堂后積極引導，要穩(wěn)定業(yè)主/住戶情緒，防止混亂。6.保潔員防火制度6.1保潔人員要注意火源、火種，發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火