QC小組活動(dòng)知識(shí)培訓(xùn)

QC小組活動(dòng)知識(shí)培訓(xùn)第1頁(yè)/共132頁(yè)一、QC小組概念

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

QC小組即質(zhì)量管理小組。第一章QC小組概述第2頁(yè)/共132頁(yè)概念包含了四層意思：人員—參加QC小組的人員是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工；范圍—圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題；目的—改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益；手段—運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。第3頁(yè)/共132頁(yè)二、QC小組的性質(zhì)

是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式；是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組主要不同點(diǎn)：1、組織原則不同2、活動(dòng)的目的不同3、活動(dòng)方式不同QC小組與傳統(tǒng)技術(shù)革新小組不同點(diǎn)：傳統(tǒng)技術(shù)革新小組對(duì)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；QC小組選題廣泛，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序科學(xué)化、方法多樣化、事實(shí)數(shù)據(jù)化。第4頁(yè)/共132頁(yè)

組別不同點(diǎn)QC小組行政班組組織原則不同興趣或感情原則自下而上或上下結(jié)合非正式組織效率原則自上而下建立行政組織活動(dòng)的目的不同提高人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)活動(dòng)方式不同班組內(nèi)、跨班組、跨車間都可以進(jìn)行本班組內(nèi)進(jìn)行QC小組與行政班組主要不同點(diǎn)第5頁(yè)/共132頁(yè)1、明顯的自主性—自主管理、自我教育、自愿參加。2、廣泛的群眾性—人人都可以參加。3、高度的民主性—小組成員間平等，無(wú)職位與技術(shù)等級(jí)高低之分。4、嚴(yán)密的科學(xué)性—遵循科學(xué)的工作程序，科學(xué)的方法分析和解決問(wèn)題。三、QC小組的特點(diǎn)第6頁(yè)/共132頁(yè)四、QC小組的活動(dòng)宗旨1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。第7頁(yè)/共132頁(yè)五、QC小組活動(dòng)的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、

分析解決問(wèn)題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。第8頁(yè)/共132頁(yè)六、QC小組的組建QC小組的組建程序：自下而上，自上而下，上下結(jié)合QC小組的組建原則：“自愿參加，上下結(jié)合”“實(shí)事求是，靈活多樣”第9頁(yè)/共132頁(yè)七、QC小組的注冊(cè)登記注冊(cè)登記要求：1、QC小組每年進(jìn)行一次重新登記。2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。第10頁(yè)/共132頁(yè)基本特征：質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及兩個(gè)方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)：解決的問(wèn)題所屬專業(yè)技術(shù)范圍。管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)各有特征。管理技術(shù)具有共性。八、QC小組活動(dòng)的基本特征第11頁(yè)/共132頁(yè)管理技術(shù)的三個(gè)主要方面1、遵循PDCA循環(huán)：包括“四個(gè)階段”、“十個(gè)步驟”四個(gè)階段即：P（Plan）計(jì)劃階段-包含六個(gè)步驟：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定要因、制定對(duì)策。D（Do）執(zhí)行階段-包含一個(gè)步驟：按對(duì)策實(shí)施。C（Check）檢查階段-包含一個(gè)步驟：檢查取得的效果。A（Action）處理階段-包含兩個(gè)步驟：制定鞏固措施、總結(jié)和下步打算。PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)和階梯上升第12頁(yè)/共132頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：

1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

第13頁(yè)/共132頁(yè)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話為什么選這個(gè)課題？問(wèn)題的癥結(jié)是什么？為何確定這幾條主要原因？制定的每一條對(duì)策是否完成，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定效果？都要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。第14頁(yè)/共132頁(yè)3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。工具：“老七種工具”、“新七種工具”第15頁(yè)/共132頁(yè)老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖。簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等。第16頁(yè)/共132頁(yè)問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的程序（4個(gè)階段10個(gè)步驟）P階段（六個(gè)步驟）：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策D階段（一個(gè)步驟）：按對(duì)策實(shí)施C階段（一個(gè)步驟）：檢查效果A階段（兩個(gè)步驟）：制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算第二章QC小組活動(dòng)的程序活動(dòng)的程序：?jiǎn)栴}解決型和創(chuàng)新型第17頁(yè)/共132頁(yè)指令性目標(biāo)QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施10、總結(jié)和下一步打算8、檢查效果9、制定鞏固措施達(dá)到目標(biāo)？是否

PDCA第18頁(yè)/共132頁(yè)創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的程序（4個(gè)階段8個(gè)步驟）P階段（四個(gè)步驟）：選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制定對(duì)策D階段（一個(gè)步驟）：按對(duì)策實(shí)施C階段（一個(gè)步驟）：確認(rèn)效果A階段（兩個(gè)步驟）：標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)與今后打算第19頁(yè)/共132頁(yè)創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)？是7、標(biāo)準(zhǔn)化否DPAC第20頁(yè)/共132頁(yè)一、選擇課題1、課題類型

現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型

現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作人員為主體，維持質(zhì)量。特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。第21頁(yè)/共132頁(yè)服務(wù)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員為主體，以提高服務(wù)質(zhì)量為目的。特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。

攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、操作人員組成，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效益明顯。第22頁(yè)/共132頁(yè)管理型：由管理人員組成，解決管理問(wèn)題。特點(diǎn)：涉及范圍不同（一個(gè)部門或多個(gè)部門），課題難易不同，效果有差異。

創(chuàng)新型：科研、設(shè)計(jì)、技術(shù)、管理等人員。運(yùn)用新思維、新方法，研制開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效益明顯。第23頁(yè)/共132頁(yè)2、課題來(lái)源指令性：上級(jí)主管部門下達(dá)的課題，技術(shù)攻關(guān)型課題。指導(dǎo)性：根據(jù)企業(yè)方針、目標(biāo)需要，上下結(jié)合。自選課題：小組自行選擇。第24頁(yè)/共132頁(yè)自選課題如何自選：一是針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門的落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選。如上級(jí)要求降低材料、水電等消耗，小組就要從這方面考慮選擇課題。第25頁(yè)/共132頁(yè)自選課題如何自選：二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題來(lái)選。比如目前錄井小隊(duì)存在探井完井總結(jié)報(bào)告編寫質(zhì)量不高、數(shù)據(jù)差錯(cuò)率居高不下、錄井草圖問(wèn)題較多、巖心描述不規(guī)范、巖性定名不準(zhǔn)確等，小組如能選擇這些問(wèn)題作為課題，并經(jīng)過(guò)小組成員的努力進(jìn)行解決了，小組成員不僅享受到自己的活動(dòng)成果，更能提高小組成員參加活動(dòng)的積極性。

第26頁(yè)/共132頁(yè)自選課題如何自選：三是從用戶不滿意的問(wèn)題中去選題。把用戶不滿意的問(wèn)題解決了，就能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行。

第27頁(yè)/共132頁(yè)3、選題常用的統(tǒng)計(jì)工具調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。

本部門的癥結(jié)甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序不合格損失不合格品損失D工序不合格品損失占甲零件的58%（元）D工序D工序A工序C工序K工序G工序B工序其他100%58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元部門要求選題選題實(shí)例一第28頁(yè)/共132頁(yè)選題實(shí)例二評(píng)價(jià)

課題與小組全員關(guān)系難易度預(yù)期效果符合上級(jí)方針評(píng)價(jià)降低辦公用品費(fèi)用O?OOO降低復(fù)印紙消耗OOOO降低差旅費(fèi)用??OOOO表示重要?表示一般

表示決定選題

降低復(fù)印紙消耗公司方針XXXXXX

各項(xiàng)預(yù)算減少15%XXXX處長(zhǎng)方針XXXXXXXX

辦公費(fèi)用減少15%本部門癥結(jié)所在上年度辦公費(fèi)用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費(fèi)30%辦公用品費(fèi)用22%其他13%第29頁(yè)/共132頁(yè)4、選題應(yīng)注意的事項(xiàng)課題宜小不宜大：活動(dòng)周期短、易取得成果課題名稱一目了然：如“降低復(fù)印紙的消耗”選題理由直接明確，用數(shù)據(jù)表達(dá)：

第30頁(yè)/共132頁(yè)5、選題常出現(xiàn)的錯(cuò)誤課題名稱抽象化：如“鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳”、“強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程”。把采用的對(duì)策冠以課題名稱：（手段加目的）。如“加強(qiáng)巖屑描述提高錄井剖面符合率”。選題理由兩多一少：文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。第31頁(yè)/共132頁(yè)選題理由1、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量較差，用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平較低是比較重要的原因，比如殺毒軟件不會(huì)使用，操作系統(tǒng)補(bǔ)丁不能及時(shí)下載更新等，完全可以通過(guò)培訓(xùn)改變狀況。2、在前期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，重使用輕制度，造成安全機(jī)制不健全，現(xiàn)在已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了不足。3、網(wǎng)絡(luò)病毒泛濫，嚴(yán)重影響到了網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，急需在軟件上強(qiáng)化，在用戶端加強(qiáng)應(yīng)用能力。4、自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)軟件存在安全漏洞，需要進(jìn)一步分析完善。5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備缺乏智能管理，還停留在初級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理階段，通過(guò)現(xiàn)有技術(shù)和手段完全可以實(shí)現(xiàn)智能化管理。選題理由的重要性由小到大類推：從國(guó)際到國(guó)內(nèi)兩多一少實(shí)例第32頁(yè)/共132頁(yè)目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度。作用：為目標(biāo)值確定提供充足依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)中起到承上啟下的作用

二、現(xiàn)狀調(diào)查第33頁(yè)/共132頁(yè)1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話數(shù)據(jù)要有客觀性：防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)要有可比性：改進(jìn)后能反映出變化程度。數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束：要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題第34頁(yè)/共132頁(yè)2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析按時(shí)間區(qū)分：年、季、月、日等。按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工區(qū)等。按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等。按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。第35頁(yè)/共132頁(yè)3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤、掌握一手資料4、以下兩種情況不做現(xiàn)狀調(diào)查一是指令性目標(biāo)：上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的目標(biāo)；小組直接選定上級(jí)考核指標(biāo)。這類課題不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但要進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。二是創(chuàng)新型課題：此類課題是全新的思維，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。8個(gè)步驟。第36頁(yè)/共132頁(yè)現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法第37頁(yè)/共132頁(yè)序號(hào)項(xiàng)目調(diào)查方法存在問(wèn)題的次數(shù)項(xiàng)目次數(shù)合計(jì)累計(jì)次數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)調(diào)查人9月10月11月12月1程序出錯(cuò)系統(tǒng)死機(jī)調(diào)查檢修記錄1314109464636%XXX2井深跟蹤誤差大1210138438970%XXX3操作系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)65331710683%XX4立壓傳感器不易安裝和維護(hù)小隊(duì)反饋2211611288%XXX5數(shù)據(jù)庫(kù)編輯不方便3211711993%XXX6手工輸鉆時(shí)記錄，重復(fù)勞動(dòng)33219128100%XXX現(xiàn)場(chǎng)故障調(diào)查表現(xiàn)狀調(diào)查實(shí)例第38頁(yè)/共132頁(yè)頻次（次）百分?jǐn)?shù)(%)立壓傳感器不易安裝和維護(hù)手工輸入鉆時(shí)記錄,重復(fù)勞動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)編輯不方便程序出錯(cuò)系統(tǒng)死機(jī)井深跟蹤誤差大操作系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)1007593%100N=1282550255046431767988%83%70%36%7512512800第39頁(yè)/共132頁(yè)三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)一是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度。二是為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)?；顒?dòng)目標(biāo)分：自選目標(biāo)：小組經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查自己制定的目標(biāo)指令性目標(biāo)：上級(jí)指令或考核指標(biāo)第40頁(yè)/共132頁(yè)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題（1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)

如課題名稱是《提高明衛(wèi)地區(qū)巖屑錄井剖面符合率》，現(xiàn)狀已經(jīng)調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就要回答巖屑剖面符合率由現(xiàn)在的多少提高到多少。如果通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查分析已找出了目前剖面符合率低的癥結(jié)所在，數(shù)據(jù)已表明只要把癥結(jié)點(diǎn)解決，整個(gè)問(wèn)題就能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制定對(duì)策，采取措施，都是針對(duì)癥結(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的。目標(biāo)值最好要量化，制定時(shí)既要體現(xiàn)它具有挑戰(zhàn)性，又要考慮目標(biāo)不要設(shè)定太多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)。第41頁(yè)/共132頁(yè)（2）目標(biāo)要明確表示

目標(biāo)要量化，用數(shù)據(jù)表達(dá)，目標(biāo)值不能太高。不能量化的目標(biāo)一般不能作為目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒(méi)有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過(guò)對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度到底改變到什么程度？說(shuō)不清楚。第42頁(yè)/共132頁(yè)（3）制定目標(biāo)要有依據(jù)

自選目標(biāo)的依據(jù)在現(xiàn)狀調(diào)查中體現(xiàn)。盡量用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話。指令性目標(biāo)在選題之后先設(shè)定目標(biāo)，然后進(jìn)行可行性分析。

設(shè)定目標(biāo)常用的統(tǒng)計(jì)方法：柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表。第43頁(yè)/共132頁(yè)四、分析原因原因分析要準(zhǔn)確、全面、徹底設(shè)定了目標(biāo)，找到了影響現(xiàn)狀的問(wèn)題，下面就要分析原因，這一步是很重要的，只有把原因分析準(zhǔn)確、全面、徹底了，后面制定對(duì)策就有針對(duì)性，實(shí)施也就容易多了。第44頁(yè)/共132頁(yè)1、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因在找出了存在問(wèn)題的癥結(jié)后，就要針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)進(jìn)行分析，要找出造成這個(gè)問(wèn)題的原因究竟有哪些？如上文提到的《提高巖屑錄井剖面符合率》這個(gè)課題，在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)如果已經(jīng)找到問(wèn)題的癥結(jié)是巖屑描述問(wèn)題，那就要針對(duì)巖屑描述這個(gè)癥結(jié)進(jìn)行原因分析，而不要再回到課題的總問(wèn)題剖面符合率低上去分析原因，如果那樣，就會(huì)導(dǎo)致分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。分析原因應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題第45頁(yè)/共132頁(yè)2、分析原因要展示問(wèn)題的全貌分析原因要從人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量等各種角度展開分析，把有影響的原因都找出來(lái)，盡量避免遺漏。而從我處近兩年的QC成果來(lái)看，原因分析都不很全面。正確的做法應(yīng)該是組長(zhǎng)要廣泛聽取每個(gè)小組成員的意見(jiàn)，把大家提出的每一條可能影響問(wèn)題的因素都記錄下來(lái)，真正做到集思廣益，把遺漏減到最少。分析管理問(wèn)題，要從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。第46頁(yè)/共132頁(yè)3、分析原因要徹底所謂徹底，就是要把找到的原因一層一層展開分析，展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。比如針對(duì)某個(gè)硬件設(shè)備裝配不合要求問(wèn)題分析原因時(shí)，從機(jī)器的角度分析是因?yàn)槟硞€(gè)令部件尺寸大，可以繼續(xù)分析尺寸為何大？由于型號(hào)有變化，型號(hào)為何變化？是由于換過(guò)進(jìn)口設(shè)備，原因分析到這里就比較具體了，就可以直接采取措施。相反，如果只分析到型號(hào)有變化就作為末端因素，制定對(duì)策并實(shí)施，那就比較籠統(tǒng)，很難保證對(duì)策的有效性。第47頁(yè)/共132頁(yè)4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖。方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起第48頁(yè)/共132頁(yè)五、確定要因

通過(guò)原因分析，影響問(wèn)題的原因可能有很多，但在這些原因中，有些是影響問(wèn)題的主要原因，有的原因?qū)?wèn)題影響不是很大，我們就要對(duì)這些原因進(jìn)行鑒別，把主要原因找出來(lái)，為制定對(duì)策提供依據(jù)。第49頁(yè)/共132頁(yè)確定要因的三個(gè)步驟1、把所有末端因素收集起來(lái)。

2、排除不可抗拒因素。指小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素。如供電部門的“拉閘停電”。

3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正主因。

找主因要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

第50頁(yè)/共132頁(yè)確定要因常用的方法1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。

2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。對(duì)機(jī)器、環(huán)境、材料進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，用符合程度來(lái)證明。

3、調(diào)查分析。對(duì)人員方面，設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。第51頁(yè)/共132頁(yè)確定要因的一般做法1、確認(rèn)主因必須是小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、測(cè)試、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)為確定主因提供依據(jù)。

2、要根據(jù)這條原因?qū)λ治鰡?wèn)題的影響程度大小來(lái)確定，而不能根據(jù)是否容易解決來(lái)確定。

3、末端因素要逐條確認(rèn)，與判別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。第52頁(yè)/共132頁(yè)確定要因的一般程序末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與判別標(biāo)準(zhǔn)比較判定超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)要因非要因第53頁(yè)/共132頁(yè)實(shí)例確認(rèn)一：監(jiān)督檢查力度小結(jié)論：確認(rèn)二：沒(méi)有進(jìn)行懲罰結(jié)論：確認(rèn)三：插座少結(jié)論：確認(rèn)四：非專業(yè)電工結(jié)論：對(duì)每一個(gè)末端因素按照上表的確認(rèn)方法進(jìn)行確認(rèn)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明哪些是要因，哪些不是要因第54頁(yè)/共132頁(yè)常見(jiàn)確定要因的錯(cuò)誤做法

靠感覺(jué)憑經(jīng)驗(yàn)舉手表決

“01打分法”根據(jù)重要程度確定要因常用的統(tǒng)計(jì)方法調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等第55頁(yè)/共132頁(yè)六、制定對(duì)策

制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因1、常用的三個(gè)步驟步驟一，提出對(duì)策：集思廣益，越具體越好。步驟二，研究、評(píng)價(jià)確定所要采用的對(duì)策：分析研究對(duì)策的有效性；分析研究對(duì)策的可實(shí)施性；避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策；盡量采用依靠小組自己的力量完成。第56頁(yè)/共132頁(yè)

步驟三，制定對(duì)策表：按照“5W1H”的原則，即What（對(duì)策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（措施）。對(duì)策表表頭如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人宏觀盡可能量化不能量化時(shí)可以檢查具體固定場(chǎng)所此項(xiàng)可以省略對(duì)策實(shí)施的負(fù)責(zé)人第57頁(yè)/共132頁(yè)制定對(duì)策注意事項(xiàng)

分析研究對(duì)策的有效性、可實(shí)施性；防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做；選用對(duì)策小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違反法律法規(guī)的不宜采用；避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；盡量采用以小組成員自身能力可實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；對(duì)策、措施內(nèi)容分開制定；對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化；防止出現(xiàn)精神措施。第58頁(yè)/共132頁(yè)對(duì)策表實(shí)例一序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人1無(wú)吸拾蓋改變接插件封裝100%增加吸拾蓋工藝部門協(xié)同材料部門更改物料包裝要求接插件供應(yīng)商、來(lái)料檢驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)05.08.10XXX2開孔標(biāo)準(zhǔn)偏小增加絲網(wǎng)開孔面積提供足夠錫量失效率低于3%建立接插件絲網(wǎng)開孔新標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)板供應(yīng)商05.09.03XXX3無(wú)標(biāo)準(zhǔn)貼裝流程建立標(biāo)準(zhǔn)貼裝流程器件擺放規(guī)范工藝部門完成工具使用、器件擺放的SOP并實(shí)施培訓(xùn)F10805.09.05XXX4貼放精度低人工貼放器件改為SMT貼放貼放后90%的器件引腳不超出焊盤買特殊吸嘴吸嘴供應(yīng)商05.09.10XXX第59頁(yè)/共132頁(yè)序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人1監(jiān)督檢查力度小加大監(jiān)督檢查力度每季度覆蓋所有施工小隊(duì)至少1次。除每月安全大檢查外，隨時(shí)監(jiān)督檢查整改。2沒(méi)有進(jìn)行懲罰對(duì)檢查結(jié)果按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施對(duì)每次檢查按規(guī)定做到獎(jiǎng)罰分明嚴(yán)格按錄井[2000]33號(hào)文件實(shí)施獎(jiǎng)罰。3插座少給所有舊房子安裝配電盤住房配電盤配置率100%對(duì)所有大修住房按要求配置配電盤對(duì)策表實(shí)例二第60頁(yè)/共132頁(yè)制定對(duì)策常見(jiàn)問(wèn)題

用口號(hào)制定對(duì)策；對(duì)策措施合一或缺少一項(xiàng)；序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)負(fù)責(zé)人完成日期1人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才理論水平及操作技能考試合格XXXXXX2排氣壓力高研究降低排氣壓力的措施降低排氣壓力XXXXXX第61頁(yè)/共132頁(yè)

對(duì)策目標(biāo)未量化，也不可檢查；對(duì)策表中有現(xiàn)狀或自行設(shè)計(jì)項(xiàng)目；序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)實(shí)施措施實(shí)施人完成日期1鉆速快，工作量大，造成疲勞鉆速快工作量大，職工產(chǎn)生疲勞，工作質(zhì)量下降。從“敬業(yè)精神”角度出發(fā)，進(jìn)行思想教育，提高責(zé)任心。必要時(shí)大班人員幫忙。XXXXXX2鉆井液攜砂能力差鉆井液攜砂能力差，造成巖屑失真，未有代表性。跟井隊(duì)溝通，說(shuō)明巖屑失真，未有代表性嚴(yán)重性。必要時(shí)和監(jiān)督聯(lián)系，提出處理鉆井液措施。XXXXXX第62頁(yè)/共132頁(yè)七、實(shí)施對(duì)策

小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，相應(yīng)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)去做對(duì)策實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題：注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；注意統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第63頁(yè)/共132頁(yè)對(duì)策實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題：少用文字，多用圖表描述實(shí)施過(guò)程；對(duì)策表詳細(xì)，實(shí)施描述可以簡(jiǎn)單，對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施描述就要詳細(xì)；每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還須進(jìn)行一下核查：

是否影響安全；是否影響相關(guān)的質(zhì)量；是否影響管理；是否影響費(fèi)用的增高。第64頁(yè)/共132頁(yè)實(shí)施一：增加檢查頻次，加大檢查力度

安全用電是我處安全工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，針對(duì)7月份安全大檢查中查出的安全用電方面線路不規(guī)范等問(wèn)題較為突出的實(shí)際，制定出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，逐項(xiàng)進(jìn)行整改落實(shí)，消除了事故隱患。并逐隊(duì)、班組進(jìn)行檢查，共查出各種隱患11處。如：漏電保護(hù)器失靈、閘刀蓋破、電源線老化、修理工房線路不規(guī)范等，對(duì)查出的隱患，都及時(shí)整改和更換。如錄井三大隊(duì)，由于工作量的增加，新增設(shè)備較多，整改力度也相應(yīng)較大，檢查期間更換漏電保護(hù)器8個(gè)，增加閘刀、開關(guān)墊木10個(gè)，整改室內(nèi)線路近100米。為了切實(shí)消除事故隱患，處在資金十分緊張的情況下，專門撥款11600余元，購(gòu)買了電源線5000米、漏電保護(hù)器57個(gè)、閘刀255個(gè)等整改專項(xiàng)料，及時(shí)配發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)，保證了整改合格。實(shí)施對(duì)策實(shí)例第65頁(yè)/共132頁(yè)實(shí)施三:電導(dǎo)率傳感器變送器輸出不正常原電導(dǎo)率傳感器大部分是購(gòu)買儀器時(shí)廠家配套的，電路復(fù)雜，穩(wěn)定性差，易漂移，基本無(wú)修復(fù)能力。通過(guò)小組人員的努力，重新設(shè)計(jì)了變送器電路，經(jīng)實(shí)驗(yàn)證實(shí)質(zhì)量好、穩(wěn)定性好，可修復(fù)。原電導(dǎo)率傳感器變送器(圖7)，現(xiàn)電導(dǎo)率傳感器變送器（圖8）。圖7原電導(dǎo)率傳感器變送器實(shí)施對(duì)策實(shí)例圖8現(xiàn)電導(dǎo)率傳感器變送器第66頁(yè)/共132頁(yè)實(shí)施五:扭矩傳感器變送器輸出不正常

原扭矩傳感器有兩種：一種是二十二所配套的，在接線箱內(nèi)安裝了變送器，該變送器無(wú)調(diào)零、無(wú)調(diào)增益，與探頭一一對(duì)應(yīng)，其一損壞均無(wú)法修復(fù)；一種是神開公司配套的，內(nèi)有一皮墊，在轉(zhuǎn)盤振動(dòng)壓力下易損壞，這兩種扭矩傳感器均易損壞。通過(guò)小組人員的努力，重新設(shè)計(jì)了變送器電路，經(jīng)實(shí)驗(yàn)證實(shí)質(zhì)量好、穩(wěn)定性好，可修復(fù)。原扭矩變送器（見(jiàn)圖11），現(xiàn)扭矩變送器（圖12）。現(xiàn)扭矩變送器原扭矩變送器第67頁(yè)/共132頁(yè)八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較，總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。

達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。第68頁(yè)/共132頁(yè)序號(hào)項(xiàng)目調(diào)查方法存在問(wèn)題的次數(shù)項(xiàng)目次數(shù)合計(jì)累計(jì)次數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)調(diào)查人7月8月9月10月1電路故障調(diào)查檢修記錄3342121227%XXX2結(jié)構(gòu)故障3531122455%XXX3材料應(yīng)用不當(dāng)320163170%XXX4安裝不當(dāng)小隊(duì)反饋110463784%XXX5標(biāo)定曲線錯(cuò)誤110023988%XXX6使用方法不當(dāng)0203544100%XXX目標(biāo)值檢查：經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)，我們對(duì)2006年7～10月份傳感器檢修記錄做統(tǒng)計(jì)，以檢驗(yàn)實(shí)施效果。（見(jiàn)表7）。表7現(xiàn)場(chǎng)故障調(diào)查表效果檢查實(shí)例第69頁(yè)/共132頁(yè)

根據(jù)對(duì)策實(shí)施后現(xiàn)場(chǎng)故障調(diào)查表（表7），“電路故障”在4個(gè)月（123天）的時(shí)間里共出現(xiàn)12次，其故障率=12/123=0.10(次/天)，與目標(biāo)值0.10(次/天)相等，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)；“結(jié)構(gòu)故障”共出現(xiàn)12次，其故障率=12/123=0.10(次/天)），低于目標(biāo)值0.11(次/天)，也達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?；顒?dòng)效果對(duì)比柱狀圖如圖17。

圖17活動(dòng)效果對(duì)比柱狀圖第70頁(yè)/共132頁(yè)2、效益計(jì)算

計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，應(yīng)考慮社會(huì)效益；效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)活動(dòng)期（含鞏固期）；對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。第71頁(yè)/共132頁(yè)九、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）

為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。（1）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的措施，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2）不能與措施脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫。（3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。第72頁(yè)/共132頁(yè)鞏固措施

通過(guò)活動(dòng)，解決了用電線路不規(guī)范的問(wèn)題，取得了較好的效果，積累了一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，并將一些好的措施形成規(guī)定。1、檢查前有計(jì)劃、有分工，檢查后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將問(wèn)題歸類

并建檔，以便跟蹤控制。2、將每次檢查分析報(bào)告在月度安全會(huì)上進(jìn)行講評(píng)，使各單位舉

一反三，達(dá)到解決問(wèn)題和消除隱患的目的，這一做法已被納

入處安全工作管理規(guī)定。3、編制的HSE檢查記錄表和基層隊(duì)HSE（星級(jí)）管理檢查表，被納入處安全管理制度中，在今后的安全檢查中貫徹實(shí)施。第73頁(yè)/共132頁(yè)十、總結(jié)及今后打算

為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。1、找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些問(wèn)題，以及尚未解決的問(wèn)題；2、總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及方法應(yīng)用方面的成功和不足之處；3、總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）”的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)；4、提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。第74頁(yè)/共132頁(yè)項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)活動(dòng)前（分）活動(dòng)后（分）質(zhì)量意識(shí)34個(gè)人能力24QC知識(shí)34解決問(wèn)題的信心24團(tuán)隊(duì)精神35活動(dòng)前后自我評(píng)價(jià)第75頁(yè)/共132頁(yè)質(zhì)量意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人能力QC知識(shí)解決問(wèn)題能力與信心543210檢查工作成效的雷達(dá)圖活動(dòng)前活動(dòng)后第76頁(yè)/共132頁(yè)序號(hào)

方法程序老QC七種工具新QC七種工具其它方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題?????????2現(xiàn)狀調(diào)查??????????3設(shè)定目標(biāo)???4分析原因????5確定主要原因?????6制定對(duì)策??????????7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果???????9制定鞏固措施????10總結(jié)和下一步打算?注：1、

?表示特別有效

?

表示有效

2、簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖程序中每一步驟常用的方法第77頁(yè)/共132頁(yè)第三章QC小組常用的統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。五點(diǎn)注意事項(xiàng)

該用什么工具用什么工具

準(zhǔn)確

能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的有效

使用工具后就要有所收獲

恰當(dāng)

工具要“使用”不要事后編套真實(shí)先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用正確第78頁(yè)/共132頁(yè)QC小組常用的工具與方法類別項(xiàng)目用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析、非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析均可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)型）用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（情理型）老七種工具調(diào)查表分層法排列圖直方圖控制圖散布圖因果圖新七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法親和圖（分層圖）系統(tǒng)圖（樹圖）關(guān)聯(lián)圖過(guò)程決策程序圖箭條圖矩陣圖GB/T19004-2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南調(diào)查表排列圖直方圖控制圖散布圖頭腦風(fēng)暴法分層圖（親和圖）因果圖樹圖（系統(tǒng)圖）流程圖水平對(duì)比法試驗(yàn)方法單因素試驗(yàn)法正交設(shè)計(jì)試驗(yàn)法其它方法過(guò)程能力指數(shù)簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖折線圖餅分圖帶狀圖雷達(dá)圖等工具名稱第79頁(yè)/共132頁(yè)一、調(diào)查表調(diào)查表又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。

第80頁(yè)/共132頁(yè)1、應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1）明確收集資料的目的；（2）確定所需搜集的資料；（3）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人；（4）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式；（5）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查；（6）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。第81頁(yè)/共132頁(yè)2、常用調(diào)查表格式：（1）不合格品項(xiàng)目調(diào)查表（2）缺陷位置調(diào)查表（3）質(zhì)量分布調(diào)查表（4）矩陣調(diào)查表第82頁(yè)/共132頁(yè)

（1）不合格項(xiàng)目調(diào)查表格式制表人：制表日期：2000年7月26日第83頁(yè)/共132頁(yè)某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查者：日期：地點(diǎn)：調(diào)查方式：總計(jì)序號(hào)

123456合計(jì)項(xiàng)目

服務(wù)態(tài)度差

商品種類少

商場(chǎng)環(huán)境差

價(jià)格偏高

服務(wù)設(shè)施差

其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100第84頁(yè)/共132頁(yè)（2）缺陷位置調(diào)查表格式按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）

圖示：流漆花色塵粒

車型檢查處車身工序檢查者調(diào)查目的噴漆缺陷調(diào)查數(shù)2139輛第85頁(yè)/共132頁(yè)（3）質(zhì)量分布調(diào)查表格式

按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表

調(diào)查人：李x調(diào)查日期：

調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式：

頻數(shù)

1511202635251055正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一0.55.510.515.520.525.530.535.540.545.5(g）

第86頁(yè)/共132頁(yè)（4）矩陣調(diào)查表格式

塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人：李x時(shí)間：地點(diǎn)：某廠方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)：●疵點(diǎn)○氣孔△成形Ⅹ變形□其它

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

機(jī)號(hào)

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△第87頁(yè)/共132頁(yè)二、排列圖

排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。

ABCDEFG

項(xiàng)目

150100500100500頻數(shù)累計(jì)百分比（%）帕累托曲線排列圖格式第88頁(yè)/共132頁(yè)（1）確定質(zhì)量分析項(xiàng)目。（2）選擇質(zhì)量分析度量單位。（3）選擇質(zhì)量分析數(shù)據(jù)時(shí)間間隔。（4）畫橫坐標(biāo)。按度量單位值遞減從左至右依次列出各項(xiàng)目。（5）畫縱坐標(biāo)。從橫坐標(biāo)兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)。（6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，顯示每個(gè)項(xiàng)目的影響大小。（7）畫出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線）。（8）確定關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。1、應(yīng)用排列圖的步驟：第89頁(yè)/共132頁(yè)

2、排列圖的作用（1）排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)；（2）找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)；（3）給目標(biāo)值制定提供依據(jù)。1、

3、關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)（1）看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；（2）看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大；（3）看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。第90頁(yè)/共132頁(yè)

4、作排列圖注意事項(xiàng)（1）排出“關(guān)鍵少數(shù)和次要的多數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。（2）“項(xiàng)目”不宜太多，一般不少于3項(xiàng)，不多于8項(xiàng)。（3）取樣數(shù)量至少50個(gè)數(shù)據(jù)。（4）關(guān)鍵少數(shù)小組能解決。（5）其它一定要放在最后，一般不大于10%。（6）圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。（7）累計(jì)百分比是折線，不是直線。第91頁(yè)/共132頁(yè)排列圖實(shí)例:

某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖

20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%40%97%95%85%第92頁(yè)/共132頁(yè)三、因果圖

原因類別：對(duì)于分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，為避免遺漏，通常以4M1E或5M1E來(lái)作為原因的類別。人機(jī)器材料方法環(huán)境測(cè)量質(zhì)量問(wèn)題人員機(jī)器材料方法環(huán)境測(cè)量

不是絕對(duì)的，根據(jù)分析的問(wèn)題不同具體對(duì)待。第93頁(yè)/共132頁(yè)因果圖用途：1、分析問(wèn)題的原因。2、有助于積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用步驟：1、規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題；2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別；（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量）3、畫圖；4、尋找畫出下一層次的原因。第94頁(yè)/共132頁(yè)因果圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：1、畫圖前必須開諸葛亮?xí)?，集思廣益，做好記錄。2、首先說(shuō)明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè)原因類別進(jìn)行展開分析。3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對(duì)策為止。4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因。5、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)分析。6、對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。第95頁(yè)/共132頁(yè)因果圖應(yīng)用實(shí)例試飛失敗不供氧輸氧管接錯(cuò)兩插頭接反端口外形相同未區(qū)別設(shè)計(jì)操作錯(cuò)誤維修人員粗心沒(méi)進(jìn)行校驗(yàn)沒(méi)確認(rèn)端口第96頁(yè)/共132頁(yè)四、樹圖《系統(tǒng)圖》什么是樹圖？1、樹圖是表示某個(gè)主題（質(zhì)量問(wèn)題）與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。2、樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，并顯示它們之間順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。3、通過(guò)頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點(diǎn)和用親和圖列出的或者歸類的觀點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)換成樹圖，以顯示出邏輯和順序關(guān)系。第97頁(yè)/共132頁(yè)樹圖的類型樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。主題主要類別組成要素子要素寶塔型樹圖側(cè)向展開型樹圖主題主要類別組成要素子要素第98頁(yè)/共132頁(yè)樹圖《系統(tǒng)圖》應(yīng)用步驟：1、明確要研究的主題；2、確定該主題的類別（層次）；3、構(gòu)造樹圖；4、確定其組成要素和子要素；5、把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；6、評(píng)審畫出圖的準(zhǔn)確性。注意事項(xiàng)：用于因果分析的一般是單目標(biāo)；一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題只能畫一張圖。主要類別可以不先從5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān)系選取。第99頁(yè)/共132頁(yè)經(jīng)營(yíng)狀況差商品結(jié)構(gòu)不好售貨員素質(zhì)低購(gòu)物環(huán)境差管理問(wèn)題男服式樣少低檔服裝少尺寸號(hào)不全款式較陳舊業(yè)務(wù)知識(shí)差服務(wù)態(tài)度差售貨員扎堆聊天接待不及時(shí)說(shuō)話不熱情不會(huì)推薦商品面料知識(shí)少燈光照明暗樣品陳列少自選范圍少缺少試衣間商品有塵土商品落地放貨架擺放亂商品管理差下班關(guān)門早退換沒(méi)講清價(jià)格定位高樹圖《系統(tǒng)圖》實(shí)例第100頁(yè)/共132頁(yè)原理：采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問(wèn)題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。五、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖，是用于解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系清理復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。

關(guān)聯(lián)圖的基本類型：中央集中型和單側(cè)匯集型注意：

1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖。2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。3、要因必須出自末端因素并明確表示。第101頁(yè)/共132頁(yè)圖形：

1、中央集中型：把要分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。

2、單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。

問(wèn)題1問(wèn)題22因素19111234135678107問(wèn)題1問(wèn)題25因素196234871012131114第102頁(yè)/共132頁(yè)應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)：

1、用于多目標(biāo)的問(wèn)題分析。

2、展示全貌原因可纏繞。

3、箭頭方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）。4、分析到能采取對(duì)策為止。5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。

6、要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。

7、語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個(gè)字。8、“問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。箭頭只進(jìn)不出肯定是問(wèn)題，有進(jìn)有出中間原因，只進(jìn)不出末端原因第103頁(yè)/共132頁(yè)關(guān)聯(lián)圖實(shí)例一：喝生水

涼拌菜帶病菌

衛(wèi)生習(xí)慣不好

飲食不干凈

交叉感染

使用病人的碗筷

飯前不洗手水質(zhì)凈化不好炊具未洗凈剩飯菜變質(zhì)蒼蠅太多夏季容易患腸道病受夜寒第104頁(yè)/共132頁(yè)關(guān)聯(lián)圖實(shí)例二：小膠塞損壞空心膠塞脫落

尾管井技術(shù)措施未落實(shí)

崗位培訓(xùn)不夠

固井作業(yè)設(shè)備老化

小膠塞鱗片損壞

空心膠塞處雜物多

尾管井管理不嚴(yán)

崗位技術(shù)水平低

固井作業(yè)設(shè)備故障

鉆桿內(nèi)徑不規(guī)則

泥漿凈化差小膠塞銅桿強(qiáng)度低膠塞膠皮鱗片質(zhì)量差空心膠塞銷釘強(qiáng)度偏小空心膠塞設(shè)計(jì)不合理裝小膠塞方法有誤空心膠塞下部?jī)?nèi)徑小第105頁(yè)/共132頁(yè)六、頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法：以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)相互啟發(fā)，拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)

第106頁(yè)/共132頁(yè)頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：（1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段會(huì)議要領(lǐng)：與會(huì)者平等；明確會(huì)議目的；每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn)；現(xiàn)場(chǎng)記錄；成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令；會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止；將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍。（2）整理階段對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。第107頁(yè)/共132頁(yè)頭腦風(fēng)暴法常與聯(lián)想法一起應(yīng)用：聯(lián)想法有：

1、類比聯(lián)想法：當(dāng)受到刺激或遭遇某種處境時(shí)，人們就會(huì)下意識(shí)地聯(lián)想起相似的情形。例如：飛機(jī)火箭；汽車摩托車；老虎貓；咖啡紅茶。

2、反比聯(lián)想法：想起與其相反的事物與經(jīng)歷。例如：上下；高低；山川；晴雨；水火。

3、近似聯(lián)想法：想起與其相近或關(guān)聯(lián)的事物。例如：桌子椅子；下雪滑雪；釘子錘子。第108頁(yè)/共132頁(yè)頭腦風(fēng)暴法的原則：1、絕對(duì)不用好與差給予評(píng)判不要計(jì)較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評(píng)也不贊揚(yáng)，把意見(jiàn)記下來(lái)，到會(huì)議結(jié)束后再做歸納分析。2、倡導(dǎo)自由奔放鼓勵(lì)出新出奇，不怕異想天開，要自由自在，暢所欲言。3、輕質(zhì)重量鼓勵(lì)點(diǎn)子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，提出最多的建議。4、綜合性地提煉他人的提案建議取長(zhǎng)補(bǔ)短極為重要，通過(guò)融洽，產(chǎn)生出新的智慧。第109頁(yè)/共132頁(yè)七、親和圖親和圖：

把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互親近程度，加以歸類匯總的一種圖。第110頁(yè)/共132頁(yè)親合圖圖形表示：

1、用樹圖來(lái)表示目錄

2、用A型圖解來(lái)表示

3、以文字形式表示

第一節(jié)

第二節(jié)

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第一章

第二章

第一篇

第111頁(yè)/共132頁(yè)親合圖作用：歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料。應(yīng)用步驟：（1）確定討論主題；（2）制作語(yǔ)言資料卡片；（3）匯總整理卡片。

把卡片集中隨機(jī)放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組；找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面；按類將卡片中信息登記匯總；畫出親和圖；寫出書面報(bào)告，說(shuō)明結(jié)論。第112頁(yè)/共132頁(yè)親合圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：

應(yīng)用條件（三種齊備）

必須解決的問(wèn)題不容易解決的問(wèn)題有時(shí)間去解決的問(wèn)題

不可應(yīng)用的條件

簡(jiǎn)單的問(wèn)題速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題

第113頁(yè)/共132頁(yè)A型圖解的應(yīng)用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問(wèn)題

不容易解決的問(wèn)題

有時(shí)間去解決的問(wèn)題

可以一個(gè)人做

速戰(zhàn)速?zèng)Q

輕而易舉

這種情況下不用此法

親和圖在QC小組活動(dòng)中常用于選擇課題或?qū)Α邦^腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等進(jìn)行歸納、整理有好處，但不宜做原因分析用。第114頁(yè)/共132頁(yè)親和圖案例

某服裝商店經(jīng)營(yíng)情況不好，于是設(shè)計(jì)了調(diào)查表，征求顧客意見(jiàn)還召開部分職工座談會(huì)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，讓大家暢所欲言提意見(jiàn)，共收集語(yǔ)言資料20條，具體如下：貨架擺放亂抵擋服裝少自選范圍少商品有塵土說(shuō)話不熱情尺寸號(hào)不全樣品陳列少商品落地放接待不及時(shí)服務(wù)態(tài)度差退換沒(méi)講清售貨員不會(huì)推薦商品款式較陳舊面料知識(shí)少燈光照明暗售貨