商場保安工作管理制度

商場保安工作管理制度第一節(jié)保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)那么的規(guī)定一、保安工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)整個商場的治安保衛(wèi)、消防治理、車輛治理、愛護(hù)正常的工作、經(jīng)營秩序。2、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。3、依照國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作打算，具體落實崗位責(zé)任。4、協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內(nèi)各項規(guī)章制度的落實，強(qiáng)化治理，美化環(huán)境。5、對各類突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。6、落實消防措施，認(rèn)真做好商場內(nèi)的防火工作。7、負(fù)責(zé)商場經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。8、治理商場各類消防設(shè)施并熟練操作。9、進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。10、進(jìn)行商場巡視，定崗定線，治理商場經(jīng)營秩序。11、協(xié)助商場其他各部門完成商場上級下達(dá)的工作任務(wù)。二、保安工作行為準(zhǔn)那么1、儀容外表符合企業(yè)形象，依照公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。2、嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動，并在工作調(diào)動過程中按規(guī)定程序交接工作。3、按照公司崗位職責(zé)范疇及治理權(quán)限，認(rèn)真履行治理職能和權(quán)限。4、按照人事規(guī)定辦理請假，休假。請假終止按規(guī)定時刻返回崗位。5、上班期間遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退。6、按照規(guī)定時刻報送給上級資料，同時保證質(zhì)量合格。7、關(guān)于客戶服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，愛護(hù)企業(yè)形象。8、不得對內(nèi)部公司職員采納恐嚇，威逼，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾，破壞團(tuán)結(jié)，煽動鬧事或怠工。9、遵守公司各項規(guī)章制度，配合公司的績效考核工作，服從考核及上級治理。第二節(jié)崗位工作職責(zé)規(guī)定一、保安主管（隊長）工作職責(zé)1、制訂保安部月、周工作打算，并嚴(yán)格按照保安部門工作打算開展工作，及時貫徹到位。2、負(fù)責(zé)好保安班長及保安人員的日常治理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，發(fā)覺違規(guī)行為及時指正和查處。3、監(jiān)督保安員對進(jìn)場社會車輛的指揮、泊放等治理，運(yùn)輸車輛的相關(guān)費用收繳及治理工作，保證車輛停放整齊有序、費用收交及時準(zhǔn)確，并做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。4、負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊并實施治理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊員。按消防法規(guī)定建立健全消防臺帳，并逐步完善，做到出之有據(jù)，記錄事實上。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還消防設(shè)備，無丟失、人為損壞現(xiàn)象。5、負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。6、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理，做到及時、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。7、負(fù)責(zé)和諧處理與地點公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。確保公司與職員的利益，并樹立公司的良好形象。8、帶頭遵守公司和部門內(nèi)部的治理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)工作。二、保安職員作職責(zé).負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。.負(fù)責(zé)愛護(hù)所分管轄區(qū)秩序，做好車輛治理。對進(jìn)場社會車輛的指揮、泊放等治理，運(yùn)輸車輛的相關(guān)費用收繳及治理工作，保證車輛停放整齊有序、費用收交及時準(zhǔn)確，并做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。.嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的治理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。.及時準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作三、消控職員職責(zé).負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。.負(fù)責(zé)對所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查。定期巡視經(jīng)營場所，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)覺專門情形，應(yīng)采取有力措施并及時匯報，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財產(chǎn)的安全..負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟悉地勢地貌，把握環(huán)境動態(tài)，對重點部位、報警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范，措施得力，成效明顯。.嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的治理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。.及時準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。四、非機(jī)動車治理員.負(fù)責(zé)所分管的非機(jī)動停車場內(nèi)的車輛及人身安全。堅守崗位，嚴(yán)守職責(zé)，執(zhí)勤認(rèn)真，上班不脫崗、不睡覺，確保所分管非機(jī)動車停車場內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。.負(fù)責(zé)對所分管的非機(jī)動車停車場進(jìn)行巡查。發(fā)覺專門情形，應(yīng)采取有力措施并及時匯報。.負(fù)責(zé)愛護(hù)所分管的非機(jī)動車停車場秩序，做好車輛治理工作，做到車輛停放有序第三節(jié)保安（消控）等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、早班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實行區(qū)域責(zé)任制〔前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流淌崗〕，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時刻無專門情形不得進(jìn)入保安室，值勤1小時可休息十分鐘，由班長安排休息時刻并做好詳細(xì)記錄。3、當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情形下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主談天，發(fā)覺保安坐在業(yè)主店內(nèi)的趕忙開除。4、愛護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛治理工作，五金、地板廳大門通道、停車場不得停放貨運(yùn)車輛及非機(jī)動車輛〔含摩托車、電瓶車〕，非機(jī)動車輛停放在二個展廳的北側(cè)或南側(cè)通道上。做到車輛分類停放有序，各經(jīng)營廳門前不得停放車輛，嚴(yán)禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對不按規(guī)定停放車輛的顧客及業(yè)主，要耐心做好引導(dǎo)工作及說明，語言文明，不得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭吵。5、及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人堵塞通道，保證交通順暢。6、加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的愛護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。7、及時禁止顧客或業(yè)主在市場經(jīng)營廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場范疇內(nèi)擺攤設(shè)點，做好無煙市場的宣傳工作。8、及時勸阻業(yè)主和顧客的各種車輛進(jìn)入經(jīng)營廳內(nèi)，確保正常經(jīng)營秩序。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、潔凈。10、值勤時發(fā)覺可疑問題，要認(rèn)真認(rèn)真觀看，必要時上報班長，協(xié)同其他人員共同處理。11、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)覺的問題以及處理情形、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情形等，交接班時早班班長與中班班長簽字交接。12、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時工作。二、中班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實行區(qū)域責(zé)任制〔前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流淌崗〕，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情形下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主談天〔一經(jīng)發(fā)覺趕忙開除〕。3、清場前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人堵塞通道，保證交通順暢。4、按公司規(guī)定時刻做好下班清場、鎖各經(jīng)營廳門工作，清場時留有一門方便顧客和業(yè)主最后出入，對各區(qū)域、死角處進(jìn)行認(rèn)真檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場時認(rèn)真、認(rèn)真檢查每個經(jīng)營廳，確保沒有情形后鎖好門窗。5、對加班業(yè)主進(jìn)行治理，檢查業(yè)主加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對有加班業(yè)主的經(jīng)營廳清場時，留有一門以便出入，加強(qiáng)對加班業(yè)主的安全情形進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。業(yè)主加班時刻不得超過20：00，專門情形加班時刻不得超過22：00。6、清場后任何人員不得進(jìn)出經(jīng)營廳〔突發(fā)事件除外）如業(yè)主需在晚間進(jìn)貨、出貨，須分管市場領(lǐng)導(dǎo)開具進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨〔出貨廠商需開具物資清單，保安做好詳細(xì)記錄〕。7、不承諾外來車輛晚間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)覺應(yīng)及時禁止并勸其離開，發(fā)覺保安隊員私自收費準(zhǔn)許外來車輛停放市場內(nèi)部的，給予開除處理。8、每半小時對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情形，車輛停放情形；檢查各經(jīng)營廳出入點的關(guān)閉情形；檢查發(fā)覺、排除不安全因素、排除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長處理緊急情形，禁止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄〔填寫《保安巡邏記錄表》〕。9、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)覺的問題以及處理情形、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情形等，交接班時中班班長與夜班班長簽字交接。10、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時性工作。三、夜班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實行區(qū)域責(zé)任制〔前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流淌崗〕，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。3、每半小時對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情形，車輛停放情形；檢查各經(jīng)營廳出入點的關(guān)閉情形；檢查發(fā)覺、排除不安全因素、排除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長處理緊急情形，禁止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄〔填寫《保安巡邏記錄表》〕。4、不承諾外來車輛夜間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)覺應(yīng)及時禁止并勸其離開，發(fā)覺保安隊員私自收費準(zhǔn)許外來車輛停放市場內(nèi)部的，給予開除處理。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。6、分批用餐，各崗確保有人在崗〔用餐時刻為半小時〕。7、早晨對前場停車場貨運(yùn)車輛進(jìn)行清理，不得停放在停車場內(nèi)。8、早晨07：40將各經(jīng)營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營廳其它門在8：15分打開。進(jìn)場時刻廳內(nèi)外加強(qiáng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。9、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)覺的問題以及處理情形、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情形等，交接班時夜班班長與早班班長簽字交接。10、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時性工作。四、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室潔凈，整潔。3、消控班長原那么上以白班為主，結(jié)合實際工作情形，由保安主管安排不定期踉上中、夜班，以便檢查消防安全工作。4、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)覺的問題以及處理情形、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情形等。5、在消控班長不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長代為治理，并向當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。6、當(dāng)班值勤時值守消控室，保證監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班按工作時刻流程完成對各經(jīng)營廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。7、未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情形下，消控人員嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)主店面，與廠商營業(yè)員、業(yè)主談天，發(fā)覺消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的趕忙開除。8、加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的愛護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、潔凈。10、值勤時發(fā)覺可疑問題，要認(rèn)真認(rèn)真觀看，必要時上報班長，協(xié)同其他人員共同處理。11、配合當(dāng)班保安做好人員進(jìn)場、清場工作。12、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時工作。五、非機(jī)動車治理職員作標(biāo)準(zhǔn)1、對進(jìn)出非機(jī)動車停車場的車輛進(jìn)行治理，分類停放。2、按公司要求和標(biāo)準(zhǔn)開具收取相應(yīng)費用憑證，由業(yè)主上交財務(wù)。3、為進(jìn)場停放車輛業(yè)主及公司職員提供方便及簡單服務(wù)。4、做好進(jìn)場車輛的治理工作，防止偷盜事件發(fā)生。5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。第四節(jié)保安（消控）職員作流程一、保安（消控〕隊職員作時刻1、早班保安工作時刻為：08：30——16：30

2、中班保安工作時刻為：16：30——00：303、夜班保安工作時刻為：00：30——08：304、消控隊職員作時刻與保安同步5、非機(jī)動車治理人職員作時刻為：06：30——18：00〔為隔天班〕各班保安人員均應(yīng)提早十分鐘到班，做好交接工作。二、早班保安工作時刻流程表08：20打卡簽到并做好工作前預(yù)備08：20—08：30各崗位交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情08：20打卡簽到并做好工作前預(yù)備08：20—08：30各崗位交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情形并簽字08：30—11：20各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他08：30—11：20各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他臨時性工作11：20—12：20分批用餐，各崗確保有人在崗〔用餐時刻為半小時〕12：20—16：20各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他11：20—12：20分批用餐，各崗確保有人在崗〔用餐時刻為半小時〕12：20—16：20各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他臨時性工作16：20—16：30各崗位交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情16：20—16：30各崗位交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情形并簽字16：30—16：40打卡下班16：30—16：40打卡下班三、中班保安工作時刻流程表16：20打卡簽到并做好工作前預(yù)備16：20—16：30各崗位交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情形并簽字16：30—17：30各崗位按中班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛，巡視市場，協(xié)助部門做好其他臨時性工作17：30—18：30清場〔清人員、清電源、清火種〕，鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放情形，市場消防設(shè)備情形18：30—19：30分批用餐，各崗確保有人在崗〔用餐時刻為半小時〕19：30—24：20巡邏，每半小時交替巡邏一次，檢查業(yè)主加班情形〔業(yè)主加班正常情形不得超過20：00，專門情形不得超過22：00〕，檢查各經(jīng)

營廳門鎖及廳外消防設(shè)備情形。24：20-24：30 各崗位交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情形并簽字，下班。四、夜班保安工作時刻流程表24：20 打卡簽到并做好工作前預(yù)備。24：20-24：30 各崗位交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情形并簽字。24：30—07：30巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每半小時交替巡邏一次。24：30—07：30巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每半小時交替巡邏一次。07：50—08：30各經(jīng)營廳開門，巡視各自轄區(qū)有無專門情形。五、消控保安工作時刻流程表1、早班消控工作時刻流程表08：20 打卡簽到并做好工作前預(yù)備08：20—08：30 交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情形并簽字08：30—11：20 值守消控室，09：30開始對各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全11：20—12：20 用餐時刻〔用餐時刻為半小時〕12：20—16：20 值守消控室，14：30開始對各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全16：20—16：30 交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情形并簽字16：30—16：40打卡下班2、中班消控工作時刻流程表16：20 打卡簽到并做好工作前預(yù)備16：20—16：30 交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情形并簽

16：30—17：30 值守消控室，檢查消控設(shè)備的完好性17：30—18：30 協(xié)助清場保安人員做好清場工作〔清人員、清電源、清火種〕，鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放情形，市場消防設(shè)備情形18：30—19：30用餐時刻〔用餐時刻為半小時〕19：30—24：20 值守消控室，檢查消控設(shè)備的完好性，檢查業(yè)主及公司人員加班情形、及室外消防設(shè)施的完好性，配合部門做好其他臨時性工作，做好當(dāng)班記錄。24：20—24：30 交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情形并簽字，下班。3、夜班消控工作時刻流程表24：20 打卡簽到并做好工作前預(yù)備。24：20—24：30 交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情形并簽字。24：30—07：30 值守消控室，會同夜班保安每一小時一次對戶外進(jìn)行巡邏，檢查口外消防設(shè)施的完好情部，并做詳細(xì)記錄。08：20—08：3007：30—08：20 各經(jīng)營廳開門后，巡視各廳的消防設(shè)備完好情形并做詳細(xì)記錄。08：20—08：30交接班，檢查外表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情形并簽字，下班。六、非機(jī)動車治理職員作時刻流程表06：30 打卡簽到并做好工作前的預(yù)備06：40—07：00 做好非機(jī)動車停車場內(nèi)的衛(wèi)生清理工作，開門接待業(yè)主停車07：00—11：30 巡視非機(jī)動車停車場，做到車輛分類停放〔電動車、摩托車、自行車〕有序12：30—18：0011：30—12：00午餐時刻12：30—18：00巡視非機(jī)動車停車場，做到車輛分類停放〔電動車、摩托車、自行車〕有序第五節(jié)安全工作規(guī)程一、巡邏崗工作規(guī)程1.0目的通過對商場內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡查，及時發(fā)覺安全隱患，愛護(hù)商場治安。2.0適用范疇適用于商場保安員的日常巡邏工作。3.0職責(zé)3.2 保安員須按規(guī)定時刻進(jìn)行巡邏，在巡邏過程中報告并排除各類阻礙商場顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。物管主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情形。4.0 巡邏程序各班接崗后由物管主管首次巡查商場，了解商場現(xiàn)狀。如無專門情形，每輪巡邏必須在規(guī)定時刻內(nèi)完成。巡邏過程中要注意觀看，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)覺專門情形須在《巡邏記錄表》上詳細(xì)記錄，如情形緊急、重大必須趕忙向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報告。對商場監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點部位要重點巡查。巡邏線路依照物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。巡邏要求巡視消防器材，發(fā)覺問題及時報告。巡視商場的停車。發(fā)覺亂停機(jī)動車輛，及時通知車主，進(jìn)行糾正。發(fā)覺車門、窗未關(guān)或車輛損壞等專門，應(yīng)作記錄后及時報告當(dāng)值物管主管巡查他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。巡查時發(fā)覺可疑人員應(yīng)及時盤查。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)逐其離開。檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。發(fā)覺有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。6.0質(zhì)量記錄6.1 ?保安巡邏記錄表》二、保安員接班工作規(guī)程目的通過保安員交接班工作治理確保保安治理與服務(wù)工作的連續(xù)性適用范疇適用于商場保安員交接班的治理職責(zé)物管主管負(fù)責(zé)交接班的具體工作，并填寫交接班記錄物管主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查。工作程序交接班前預(yù)備保安員上崗前須提早15分鐘換好降服并消控室集合，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容外表。交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安員，由其連續(xù)處理。物管主管將當(dāng)值情形詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在《保安交接班記錄》上。保安員在離崗前15分鐘做好各自崗位清潔工作。交接班交班保安員交接班時將需移交的有關(guān)物品及事項告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。接崗時領(lǐng)班督促保安員驗收上一班移交的裝備、物品，發(fā)覺損壞及時報領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。5.0質(zhì)量記錄5.1?交接班登記表》三、車輛治理工作規(guī)程1.0目的通過規(guī)范進(jìn)入商場車輛的通行和停放，確保商場車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。適用范疇適用于商場各類車輛的進(jìn)出、停放治理。職責(zé)物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放治理工作。保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放治理。0工作程序車輛進(jìn)場停放.1.1當(dāng)有車輛進(jìn)場時門崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢示意慢行，并依照車輛類型指引其開往指定地點。a〕貨運(yùn)車輛由西側(cè)通道進(jìn)出，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸物資。b）顧客、商戶或職員車輛由東、南坡道進(jìn)出地下車庫。c）需臨時停放的貨運(yùn)車輛，停放于南門地面泊位。.2.1如車輛未按照車輛治理規(guī)定進(jìn)場停放①凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸物資車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；②示意停車操作形象。一直車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。關(guān)于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為''歡迎光臨！〃；關(guān)于臨時無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如''區(qū)內(nèi)暫無車位，請?？繉γ孳噲?，多謝合作！〃或''暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，感謝！〃；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭吵多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、說明、要求諒解的原那么處理，盡可能幸免爭吵。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如''實在暫無車位，感謝合作，請稍候〃、 ''對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排?！ǖ鹊取Ｖ蛋嗳藛T應(yīng)做到''你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉〃。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報告上級治理部門處理。對講機(jī)使用使用對講機(jī)時的用語要求：一、交呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講''收到請回話〃。二、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情形講清晰，收接方收到情形或信號后，應(yīng)回答''清晰〃或''明白〃。三、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如''請講〃等；講話終止時，要說''完畢〃。4.2.2車輛離場當(dāng)有車輛離場時，當(dāng)值保安員應(yīng)及時檢查車內(nèi)物資，假設(shè)檢查中發(fā)覺專門情形，應(yīng)趕忙攔截車輛，并及時通知物管主管前來協(xié)助處理。4.3 巡視4.3.1巡邏保安員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)覺漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時報告主管處理。4.3.2發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，假設(shè)有緊急情形按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》處理。5.0記錄5.1 ?保安員交接班登記表》四、加班治理工作規(guī)程本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn)1.0目的通過物業(yè)治理規(guī)程使商場和公司人職員作更便利2.0適用范疇適用于商場工作人員和公司人員3.0職責(zé)3.1由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批2由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報分管副總審批3.3如遇專門情形需延長加班時刻的，由總經(jīng)理審批。0工作程序業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班內(nèi)容、人員情形、是否需要使用電源以及加班終止時刻。由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批，審批權(quán)限至加班終止時刻為20：00，如業(yè)主遇專門情形需延長加班時刻的，由總經(jīng)理審批可延長至22：00終止。公司人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報分管副總審批，加班時刻不得超過22：00，如遇專門情形需延長加班時刻的，由總經(jīng)理審批。加班申請單應(yīng)于下班前填寫報批，一份交保安部門，一份交總值班人員。中班保安接班時了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情形。檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。清場時詢問加班業(yè)主加班人員情形，并作詳細(xì)記錄。檢查加班人員是否與加班申請單情形相符、現(xiàn)場有無消防安全設(shè)施，公司加班人員。每半小時對公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡查。公司人員、業(yè)主加班終止前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。五、火災(zāi)報警應(yīng)急處理工作規(guī)程1.0目的規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時有效的操縱和處理。2.0適用范疇適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。3.0職責(zé)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情形，驗證培訓(xùn)成效及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師；保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)打算，并負(fù)責(zé)具體組織實施；物管部組織保安成立義務(wù)消防隊，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。工作程序報警與確認(rèn)；火警信息。火警信息能夠是：消防操縱中心接收的火警信號〔包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示〕；報案、巡邏中發(fā)覺的火警、業(yè)主的報警等；火警信息的確認(rèn)。依照火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)能夠是：消防操縱中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)趕忙用對講機(jī)/向保安主管報告，并通知就近的保安隊員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)，確認(rèn)是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章〔如燒紙、施工、向探頭噴煙〕引起的報警，假設(shè)屬于非誤報，那么應(yīng)查明預(yù)報緣故，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時保持與消防操縱中心的聯(lián)系，并報告確認(rèn)情形；發(fā)覺火警的保安隊員應(yīng)趕忙趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，假設(shè)是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予禁止；假設(shè)是火警，那么按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。業(yè)主報警。公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)趕忙用最有效的手段報告消防治理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置?；鹁?、火災(zāi)處理原那么及方法火警、火災(zāi)的處理原那么：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時刻內(nèi)向消防操縱中心和''119〃臺報警的原那么；趕忙開展撲滅火警、火災(zāi)的原那么；積極疏散受阻礙的業(yè)主，搶救被困人員的原那么；將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原那么；盡力搶救公司財產(chǎn)和業(yè)主生命財產(chǎn)安全的原那么。4.4.2火警、火災(zāi)的處置方法：公司任何職員發(fā)覺火警，應(yīng)趕忙就近取用滅火器材迅速撲滅火警；假設(shè)火警有進(jìn)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與操縱火勢，一邊呼叫消控人員〔班長〕和相關(guān)人員前往撲救；取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器〔依照物質(zhì)的燃燒特性〕以免用錯滅火器使回火復(fù)燃；假設(shè)是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用''1211〃、干粉和二氧化碳等滅火器直截了當(dāng)噴射火源處，如有油的電器設(shè)備〔如變壓器、油開關(guān)〕著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直截了當(dāng)開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程目的規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序〔火警、火災(zāi)除外〕，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，愛護(hù)商場的正常營業(yè)秩序。適用范疇適用于商場內(nèi)各類突發(fā)事件的處理〔火警、火災(zāi)除外〕。職責(zé)物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。物管主管負(fù)責(zé)落實物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。工作程序盜竊當(dāng)值保安員發(fā)覺有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，趕忙用通訊器材〔對講機(jī)或〕向物管主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，愛護(hù)現(xiàn)場秩序，愛護(hù)現(xiàn)場，使用戒備線隔離，禁止一切人員進(jìn)顯現(xiàn)場；a）保安員到達(dá)現(xiàn)場后趕忙了解被盜的具體地點、時刻及情形；b）保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：''主管請你速到XX位置〔或使用專門頻道報告〕〃；c）保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向防損主管報告。物管主管接到報告后趕忙用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并依照案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報，必要時趕忙向110報警要求支援：a）要求有關(guān)人員對案發(fā)覺場進(jìn)行愛護(hù)并及時報告物業(yè)部經(jīng)理；b）物管主管到達(dá)現(xiàn)場后趕忙了解案情及相關(guān)資料，依照案情需要作出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清晰犯罪嫌疑人的特點及其逃離方向后，視情形趕忙組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時趕忙向110報警要求支援；——物管主管將了解的案情及收集到資料進(jìn)行甄別；——物管主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，依照案件缺失及阻礙的大小向公安機(jī)關(guān)/副總報告案情。打架斗毆當(dāng)值保安員發(fā)覺有打架斗毆或接到打架斗毆的報案時：a）應(yīng)趕忙上前禁止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行禁止，防止事態(tài)擴(kuò)大而造成不必要的損害?！獙κ聭B(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解?！獙κ聭B(tài)嚴(yán)峻或造成不良阻礙的打架斗毆事件，趕忙向110報警由公安機(jī)關(guān)處理。同時，保安員應(yīng)趕忙用通訊器材向主管報告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及要求支援的范疇；b）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，愛護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，愛護(hù)好現(xiàn)場；物管主管接報告后，趕忙用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場鄰近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a）組織保安員對現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)；b）依照現(xiàn)場的事態(tài)作出：——向物業(yè)部經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步的工作指示?！蛭飿I(yè)部經(jīng)理匯報要求調(diào)動其他部門保安員增援?！獙ΜF(xiàn)場的傷員打給120協(xié)助其到醫(yī)院搶救。4.2.3物業(yè)部經(jīng)理接到報告后要迅速趕赴現(xiàn)場，收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，關(guān)于事態(tài)嚴(yán)峻造成人員傷亡時，應(yīng)趕忙與公安機(jī)關(guān)和諧有關(guān)的處理工作，并報告副總。搶劫當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)覺有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a）應(yīng)趕忙上前禁止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場禁止，并對現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，同時用通訊器材向物管主管報告；b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)將其操縱住并向110報警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)處理；c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損害及財物的缺失情形，如事主受傷那么應(yīng)視其傷勢的情形向120求援，協(xié)助送醫(yī)院救治；d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取''敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)〃的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損害。物管主管接到報告后，趕忙用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)覺場鄰近的保安員和機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a）與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場的愛護(hù)工作；b）物管主管到達(dá)現(xiàn)場后趕忙了解案情及相關(guān)資料，依照案情需要及時作布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、愛護(hù)現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特點及被搶劫的通過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c）物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報，請示作出進(jìn)一步的工作指示。副總接報告后趕忙趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理處理善后各項工作，上報公安機(jī)關(guān)及公司副總，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。兇殺當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)覺有兇殺行為或接到兇殺報案時：a）趕忙向110報警并趕赴現(xiàn)場禁止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，同時用通訊器材向物管主管及經(jīng)理報告;b）封鎖案發(fā)覺場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)顯現(xiàn)場〔如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等〕；c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其操縱住，等公安人員到達(dá)后協(xié)助抓獲，由公安機(jī)關(guān)處理；d）趕忙打給120協(xié)助將傷者趕忙送往醫(yī)院搶救；e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f）在公安人員到達(dá)時，趕忙將登記的事項向公安人員報告。物管主管接報后趕忙上報經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場當(dāng)值的保安員和機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行戒備封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b）愛護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項記錄；c）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人職員作，并將案情報告副總經(jīng)理。中毒事件〔如商戶食物、煤氣中毒等〕當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)覺有中毒情形或接到中毒事件報告時；a）應(yīng)趕忙用通訊器材報告物管主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再連續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并打120求助搶救中毒者，打110報警。c）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，排除口腔異物，堅持呼吸通暢，注意保溫并趕忙送往醫(yī)院搶救；d）將中毒人員的人數(shù)、地點〔現(xiàn)場的具體位置〕及已做的搶救措施報告給防損主管。物管主管接到報告后，趕忙調(diào)遣人員支援，并報告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動保安員愛護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b）趕忙報告煤氣公司趕赴現(xiàn)場處理，調(diào)查中毒的緣故，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而連續(xù)造成不必要的傷亡；c）親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情形及時報告副總。物管副總將情形通報有關(guān)部門：a）假設(shè)中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告；b）將中毒情形通報給醫(yī)院，請示救援；c）通知中毒者家屬進(jìn)行對外和諧工作。交通意外事故當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)覺交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：a）應(yīng)趕忙用通訊器材報告物管主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場愛護(hù)交通秩序和愛護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；c）對重大的交通意外事故須請示物管主管進(jìn)行支援。物管主管接報后趕忙報告經(jīng)理和董事長，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動保安員愛護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；b）打120求助搶救重傷者；c）報交警大隊事故組〔122〕—事故發(fā)生的時刻及地點；—事故造成的傷亡及損毀情形；—已送搶救情形。物管部副總接報后趕忙趕赴現(xiàn)場，依照事故的需要，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警大隊事故組臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案臺風(fēng)來臨前的處理檢查預(yù)備應(yīng)急用工具并確定其性能是否良好，損壞的應(yīng)及時修理好。將臺風(fēng)來臨的消息知商戶，提醒商戶做好防臺預(yù)備。協(xié)助物管員、工程修理人員關(guān)閉公共部位的門窗及疏通溝渠、地漏等，確保暢通，搬離放于圍墻頂及其他高處之各類可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加固所有樹木等。留意電臺、電視臺播放的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或其它適當(dāng)?shù)攸c，以便傳達(dá)到商戶。臺風(fēng)來臨后的處理當(dāng)值、當(dāng)班人員加強(qiáng)巡查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)覺問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。加強(qiáng)與各崗、各部門的聯(lián)系，并做好和諧工作。除當(dāng)值、當(dāng)班人員以外的其他人員，應(yīng)保持在位，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，做好一切應(yīng)急預(yù)備，隨時聽候調(diào)遺，做到一聲令下，趕忙出擊。臺風(fēng)來臨期間，不請假外出，擅離職守的，不服從工作安排、不聽指揮的，事后嚴(yán)肅處理，直到辭退或開除。4.8防風(fēng)防澇預(yù)案物業(yè)部在接到上級單位或氣象部門發(fā)出的臺風(fēng)暴雨警報時：a）物業(yè)部經(jīng)理趕忙組織如開有關(guān)防風(fēng)防澇專題會議，動員全體員人做好風(fēng)澇來臨前的各項預(yù)備工作，公布具體地應(yīng)急處理方案。b）成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實行24小時值班。c）在各樓道門上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺風(fēng)、暴雨消息和住戶安全本卷須知，物業(yè)部值班、三防辦，勸說住戶將陽臺雜物、花盆移到安全地點，關(guān)閉好門窗，保持天臺、陽臺等地漏通暢。各部門分工設(shè)備維保組1、負(fù)責(zé)檢查油料，備足柴油隨時預(yù)備發(fā)電2、負(fù)責(zé)地下水池儲水，確保商場的正常供水3、檢查地下室污水泵工作情形，確保正常啟動和使用功能4、隨時關(guān)閉前后地下室大門，確保雨水不能浸入地下設(shè)備室5、在有雨水易流入的位置加強(qiáng)疏導(dǎo)工及時排除隱患6、全面檢查樓面電梯機(jī)房情形，防止風(fēng)吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時更換；防止雨水從窗、門天面浸入，確保電梯的正常運(yùn)行。保潔組1、檢查天面加固不牢天線，清除雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由清潔綠化部配合執(zhí)行。2、清查樓面各出水口疏通情形。3、關(guān)閉各樓面各出水口疏情形。4、檢查地下明、暗雨水溝通水情形。5、對污水與雨水易混合的化糞池進(jìn)蓋要布置明顯的警醒標(biāo)志或重物壓蓋。6、加固捆綁商場所有樹木以防吹倒。保安組1、物管主管做出應(yīng)急方案，成立搶險分隊布置各分隊任務(wù)。2、保安部值班人員緊密關(guān)注風(fēng)雨情形，加強(qiáng)巡邏密度，對重點部位做重點防守。如發(fā)覺緊急情形，趕忙發(fā)出警報。3、休班人員不得離開商場并保持戒備狀態(tài)，接到報告后須''緊急集合〃，以便迅速到達(dá)現(xiàn)場。4.8.3緊急應(yīng)變方案1、當(dāng)接到或發(fā)覺險情報告后，全體人員應(yīng)緊急出動趕赴現(xiàn)場，由物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)一指揮參加搶險。2、商場地下室進(jìn)水應(yīng)趕忙起動排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護(hù)提，如顯現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。3、電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程修理部或電梯養(yǎng)護(hù)單位同意后方可開啟使用。4、因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險，應(yīng)趕忙將受傷人員移置安全地點，一邊求助120,一邊請商場醫(yī)務(wù)人員前來處理，同時通知受傷人家屬。5、因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向有關(guān)單位匯報情形，并待急風(fēng)暴雨過后，查明緣故及時處理送電。6、關(guān)于發(fā)生其它不可推測事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理預(yù)備，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和體會，果斷處理，防止事故擴(kuò)大。執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處理門崗執(zhí)勤中如發(fā)覺可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入商場。巡邏執(zhí)勤如發(fā)覺可疑分子時，要檢查其證件必要時帶到崗?fù)みM(jìn)一步審查。發(fā)覺有做推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決禁止，并帶到崗?fù)彶椋缱C件齊全那么將證件號碼記下，教育后讓其離開。發(fā)覺有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到派出所審查。在處理各類可疑人員時，不承諾自己處理放人，更不承諾敲詐、勒索、私自罰款。關(guān)于必須罰款的人由物業(yè)部決定。發(fā)覺商戶醉酒鬧事或精神病人等處理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人造成損害，防損員應(yīng)及時對其采取操縱和監(jiān)督措施。及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。假設(shè)醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。觸電事故的應(yīng)急處理程序發(fā)覺有人觸電應(yīng)趕忙趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。趕忙進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院趕忙派大夫搶救或送醫(yī)院急救。4.13 其他突發(fā)事件。對其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。5.0記錄附：相關(guān)表格.?火警、火災(zāi)事故報告表》.?消控中心值班記錄》.?中、夜班保安值班記錄表》.? 區(qū)域車輛治理每日工作檢查記錄表》.?—月中、夜班保安巡邏打卡記錄表》.?物管部保安人員月度考核匯總表》.?物管部保安人員考核評分標(biāo)準(zhǔn)》.?保安交接班登記表》.?保安清場記錄表》火警、火災(zāi)事故報告表年月日 NO：單位名稱組織指揮人報警時刻報警人撲救時刻完成滅火時刻火災(zāi)缺失〔估算〕撲救成效參加撲救部門及人數(shù)事故通過：火災(zāi)緣故調(diào)查結(jié)果：審核人/日期批準(zhǔn)人/日期說明：1、此表由當(dāng)班消控隊員填寫；2、部門經(jīng)理、保安主管、消控班長檢查工作時，必須簽名;3、報警記錄一欄內(nèi)如填寫不下，可另附文字說明。

早班車輛治理記錄表9：0010：0011：0013：0014：0015：0016：0017：00A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)地板、五金廳園藝區(qū)當(dāng)班人員記錄班長檢查記錄主管檢查記錄經(jīng)理檢查記錄說明：1、當(dāng)班保安做好車輛治理記錄，表格不夠填寫的可附頁；2、當(dāng)班班長必須按規(guī)定時刻對車輛治理情形進(jìn)行檢查并填寫表格；3、保安主管上、下午必須各二次對車輛治理情形進(jìn)行檢查并填寫表格；4、物管部經(jīng)理上、下午必須各一次對車輛治理情形進(jìn)行檢查并填寫表格;

中、夜班保安巡邏（值班）記錄表年月日班次：當(dāng)班時刻：值班員：例巡時刻：檢查內(nèi)容檢查情況1區(qū)域內(nèi)是否有可疑、生疏人徘徊、窺視2室外車輛停放情形，有無滲水與漏電現(xiàn)象3是否有未按規(guī)定的時刻、要求進(jìn)行違章裝修的業(yè)主，加班業(yè)主情形4公共區(qū)域照明是否關(guān)閉〔燈、開關(guān)〕5公共區(qū)域門、窗是否關(guān)閉6消防設(shè)施〔消防栓、廣播對講器、報警按紐等〕是否完好7自來水、水表、閥門是否有漏水現(xiàn)象8廣告牌、條幅是否完好9公共衛(wèi)生情形〔墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè)施〕；走廊是否堆放垃圾10區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)施有無損壞11其他說明：1、沒有發(fā)覺問題的在檢查情形欄內(nèi)打''J〃，有問題的那么記載下來2、發(fā)覺緊急情形，趕忙報告班長、主管，關(guān)于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)峻損壞和違章等一時難以處理的問題，由班長趕忙報告主管、經(jīng)理處理。主管閱示巡邏員簽名：區(qū)域車輛治理每日工作檢查記錄表責(zé)任人： 年月日時刻 現(xiàn)場問題9：00處理結(jié)果時刻 現(xiàn)場問題9：00處理結(jié)果檢查〔抽查〕人員簽字主管物管經(jīng)理副總9：3010：0010：3011：0013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：00備注：1.本表由當(dāng)班保安按規(guī)定時刻對車輛?？窟M(jìn)行填寫，如無問題可寫正常或停車量。2.主管應(yīng)對每區(qū)域上、下午各二次進(jìn)行檢查并簽字。3.經(jīng)理每天許多于一次檢查簽字，分管

副總能夠不定期進(jìn)行抽查并簽字。年一月 中、夜班保安巡邏打卡記錄表3019：3020：3021：30 223019：3020：3021：30 22：3023：301：303：30 5：3