客房部績(jī)效考核表優(yōu)質(zhì)資料

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__客房部__績(jī)效考核表客房部績(jī)效考核表優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核評(píng)分考評(píng)人考評(píng)人考評(píng)人（一）部門業(yè)績(jī)考核部分1關(guān)鍵指標(biāo)（45分）客房衛(wèi)生客戶滿意度高，未產(chǎn)生投訴15部門工作管理細(xì)致全面，質(zhì)檢和MOD在檢查中，未發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)10部門內(nèi)培訓(xùn)持續(xù)進(jìn)行，員工業(yè)務(wù)技能提升迅速，且精神面貌良好10管理期間各項(xiàng)管理和能耗費(fèi)用控制在合理范圍，如有明顯能源節(jié)省額外加分102執(zhí)行能力（10分）能按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定，部門員工100%以上了解。10基本按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，偶爾一次不能及時(shí)傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)定，部門員工90%以上了解。8延后完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在推行酒店各項(xiàng)規(guī)定中，部門執(zhí)行略有偏差，經(jīng)上級(jí)指導(dǎo)后基本完成。5未完成目標(biāo)任務(wù)03部門配合（10分）能積極配合相關(guān)部門工作，并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作，本季度無投訴；10部門之間能相互配合，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成與之相應(yīng)的工作，本季度投數(shù)在3次以內(nèi)；8基本配合相關(guān)部門工作，基本完成或超過完成與之相應(yīng)的工作，本季度投數(shù)在5次以內(nèi)；5部門之間配合度差，影響部門工作，本季度投數(shù)在6次及以上；04員工穩(wěn)定（10分）重視員工隊(duì)伍建設(shè)，積極與員工溝通，部門員工流動(dòng)率控制合理10較為重視員工隊(duì)伍建設(shè)，能與員工溝通，部門員工流動(dòng)率基本正常8不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊(duì)伍，部門員工流動(dòng)率較大5不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊(duì)伍，部門員工流動(dòng)率較大05工作效率（10分）工作一貫主動(dòng)，提前完成任務(wù)。10工作較主動(dòng)且平穩(wěn)，不需上級(jí)催促。8很少采取主動(dòng)，需上級(jí)催促才能完成。4工作效率低，配合度低，無法完成上級(jí)交派的工作。06衛(wèi)生質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（10分）衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)較好，當(dāng)月質(zhì)檢過程中未出現(xiàn)被開罰單。10衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本合格，當(dāng)月質(zhì)檢過程中被開罰單1-2次。8衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)勉強(qiáng)合格，當(dāng)月質(zhì)檢過程中被開罰單3-5次。5衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)勉強(qiáng)合格，當(dāng)月質(zhì)檢過程中被開罰單6次及以上。07勞動(dòng)紀(jì)律出勤率（5分）根據(jù)考勤、出勤情況以及部門勞動(dòng)紀(jì)律情況進(jìn)行綜合評(píng)分，如有遲到、早退扣1分/次，曠工1天扣3分/次，此分值扣完為止。58本月特別獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)（20分）當(dāng)月自身工作表現(xiàn)十分優(yōu)秀的、部門員工工作在當(dāng)月有明顯提升的、對(duì)酒店經(jīng)營管理有突出貢獻(xiàn)的、與其他部門配合協(xié)作過程中得到一半以上其他部門肯定并反饋給總經(jīng)辦的、以及其他突出貢獻(xiàn)。20合計(jì)：客房部主管人員績(jī)效考核表（考核對(duì)象：樓層主管、副主管）第一部分：營業(yè)額指標(biāo)考核項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分員工評(píng)價(jià)同級(jí)互評(píng)上級(jí)考核公司測(cè)評(píng)備注質(zhì)檢部人事部當(dāng)月營業(yè)指標(biāo)30%圓滿完成銷售目標(biāo)，并能做好下階段銷售計(jì)劃26~30分基本完成銷售目標(biāo)16~25分沒有完成銷售任務(wù)，并不做銷售分析0~15分市場(chǎng)了解與開發(fā)15%積極尋找飯店產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，并能努力開發(fā)市場(chǎng)11~15分基本了解市場(chǎng)狀況6~10分不清楚市場(chǎng)狀況和飯店定位0~5分飯店產(chǎn)品認(rèn)知25%熟知飯店各部門產(chǎn)品狀況，能主動(dòng)引導(dǎo)客人消費(fèi)21~25分對(duì)飯店各部門產(chǎn)品狀況基本了解11~20分不了解飯店產(chǎn)品狀況，無法滿足顧客需求0~10分客戶管理與維護(hù)30%積極主動(dòng)維護(hù)客戶，挖掘客戶需求，并帶來一定效益26~30分能定期做客戶回訪，匯總客戶意見及建議16~25分無法與客戶建立聯(lián)系，對(duì)顧客需求敷衍了事0~15分第二部分：崗位職責(zé)考核項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分員工評(píng)價(jià)同級(jí)互評(píng)上級(jí)考核公司測(cè)評(píng)備注質(zhì)檢部人事部工作任務(wù)30%能時(shí)時(shí)跟進(jìn)，追蹤工作，提前完成任務(wù)26~30分能跟蹤，按期完成任務(wù)21~25分在監(jiān)督下能完成任務(wù)16~20分在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)0~15分工作質(zhì)量20%出色、準(zhǔn)確,無任何差錯(cuò)16~20分完成任務(wù)質(zhì)量尚好,但還可以再加強(qiáng)11~15分工作疏忽,偶有小差錯(cuò)6~10分工作質(zhì)量不佳,常有差錯(cuò)0~5分工作技能15%具有極豐富的專業(yè)技能，能充分及時(shí)完成本身職責(zé)13~15分有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作10~12分專業(yè)技能一般，但對(duì)完成任務(wù)尚無障礙7~9分技能程度稍感不足，執(zhí)行職務(wù)常需請(qǐng)教他人3~6分對(duì)工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成0~3分對(duì)客服務(wù)15%善于發(fā)現(xiàn)客人需求，并能積極主動(dòng)、竭盡所能對(duì)客服務(wù)12~15分不厭其煩，任勞任怨，完成顧客需求8~11分在監(jiān)督下能完成對(duì)客服務(wù)，能使顧客基本滿意5~7分敷衍了事，無責(zé)任心，或?qū)︻櫩托枨笾弥焕?~4分紀(jì)律性5%自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度5分能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)4分偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)3分紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度2分經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢0~1分成本意識(shí)10%具備成本意識(shí)，并能節(jié)約8~10分尚有成本意識(shí)，尚能節(jié)約5~7分缺乏成本意識(shí)，梢有浪費(fèi)2~4分無成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)0~2分業(yè)務(wù)培訓(xùn)5%運(yùn)用所掌握知識(shí)，積極主動(dòng)培訓(xùn)員工，并有顯著成效4~5分基本上能培訓(xùn)員工，但效果不明顯2~3分能力欠佳，無法組織培訓(xùn)員工0~2分第三部分：個(gè)人綜合素質(zhì)考核項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分員工評(píng)價(jià)同級(jí)互評(píng)上級(jí)考核公司測(cè)評(píng)備注質(zhì)檢部人事部個(gè)人儀容儀表10%精神面貌極佳，能隨時(shí)保持飽滿的狀態(tài)工作精神面貌欠佳，但不影響正常工作無精打采，不符合飯店規(guī)定，隨意性大領(lǐng)導(dǎo)能力15%善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率，積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)靈活運(yùn)用部署順利達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強(qiáng)達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)不得部署信賴，工作意愿低沉領(lǐng)導(dǎo)方式不佳，常使部署不服或反抗責(zé)任感15%有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交代工作具有責(zé)任心，能達(dá)成任務(wù)，可交付工作尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督導(dǎo)，亦不能如期完成任務(wù)無責(zé)任心，時(shí)時(shí)需督導(dǎo)，也不能完成任務(wù)溝通協(xié)調(diào)20%善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動(dòng)自發(fā)與人合作樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)成任務(wù)尚能與人合作，達(dá)成工作要求協(xié)調(diào)不善，致使工作較難開展無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法開展工作態(tài)度10%品德廉潔，言行誠信，立場(chǎng)堅(jiān)定，足為楷模品行誠實(shí)，言行規(guī)矩，平易近人言行尚屬正常，無越軌行為固執(zhí)己見，不易與人相處私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時(shí)間處理私事，或擅離崗位親和力20%能積極主動(dòng)與員工交流，熟知員工動(dòng)態(tài)，受員工擁戴愿意與員工進(jìn)行交流，基本了解員工動(dòng)態(tài)不能與員工進(jìn)行有效交流，對(duì)員工不關(guān)心創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力10%主動(dòng)學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，常有創(chuàng)新改進(jìn)意見，并將其加以完善肯上進(jìn)，在工作中有自己的想法不求上進(jìn)，學(xué)習(xí)態(tài)度不積極迪拜國際酒店客房服務(wù)員績(jī)效考核表年月姓名評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)上級(jí)評(píng)分考核指標(biāo)具體內(nèi)容儀容儀表（20分）1.個(gè)人衛(wèi)生（1）外表清潔整齊（2）著黑皮鞋、深色襪（3）披發(fā)不得過肩，不得染指甲，不化濃妝（4）男發(fā)不過耳10分2.綜合印象（1）落落大方，干凈利落（2）整體感覺好，衣著合適（3）發(fā)式與著裝相適應(yīng)10分行為規(guī)范（30分）1.出勤率（1）無遲到、早退、曠工現(xiàn)象（2）有事能夠按規(guī)定請(qǐng)假（3）請(qǐng)假次數(shù)相對(duì)較少10分2.站態(tài)、行姿（1）挺胸收腹，兩眼目視前方（2）行走目視前方，兩手自然下垂5分3.勞動(dòng)紀(jì)律（1）用《員工手冊(cè)》來規(guī)范自己。（2）用規(guī)章制度來制約自己。（3）按規(guī)章制度辦事。6分4.工作態(tài)度（1）認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。（2）當(dāng)日工作當(dāng)日完成。4分5.言談?wù)Z態(tài)（1）禮貌待客，不罵人、不講臟話，文明禮貌。同客人談話使用禮貌用語。5分業(yè)務(wù)能力（50分)1.床鋪打掃床鋪：鋪法正確，床單及枕套無污點(diǎn)-干凈、床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)10分。2.房間衛(wèi)生房間內(nèi)所有衛(wèi)生是否每天打掃，保持干凈、明亮，無雜物、保持整潔10分衛(wèi)生間衛(wèi)生是否標(biāo)準(zhǔn)，廁所門前后兩面干凈，關(guān)啟靈活。5分洗手盆、馬桶、干凈無積水，不銹鋼無水印，毛巾、浴巾擺放干凈、整潔10分3.區(qū)域衛(wèi)生公共區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每天保持干凈，物品擺放整齊，物品使用正常，定期清潔、保持干凈，走廊地面無雜物、無污跡，每天塵一次10分客用品數(shù)量是否其全、正確擺放、干凈無塵5分合計(jì)100分其它加減分加分：分；原因：減分：分；原因：最終總分評(píng)價(jià)等級(jí)□A等□B等□C等□D等□E等被考核人簽名考評(píng)人部門負(fù)責(zé)人簽字備注：（1）考評(píng)結(jié)果分為A:卓越、B:優(yōu)秀、C:一般、D:合格、E；不合格五個(gè)等次，當(dāng)月考核評(píng)分在95分以上（含95分）的為A檔（卓越），90—95分（含90分）的為B檔（優(yōu)秀），80—90分的為C檔（一般），65—80分的為D檔（合格），60分以下的為E檔（不合格）